Een winkel openen: gids in 28 stappen + gratis download
Een stap naar de realiteit: Merken maken de overstap van digitale naar fysieke retail om hun omzet te verhogen, omdat fysieke winkels een unieke klantervaring bieden die online niet kan worden nagebootst.
De verkoop zit in de lift: De detailhandelsverkopen laten een sterke groei ten opzichte van vorig jaar zien, waardoor de overstap naar fysieke winkels een aantrekkelijke kans is voor digitaal geboren merken.
Voor merken komen klikken en stenen samen: Hoewel e-commerce gemak biedt, zorgen fysieke winkels voor een ongeëvenaarde ervaring. Dat zet merken ertoe aan uit te breiden naar de fysieke retailomgeving.
Controleer jezelf voordat… nou ja, je weet wel: Een winkel beginnen is een grote onderneming. Daarom heb je een checklist nodig om ervoor te zorgen dat je onderweg geen essentiële stappen overslaat.
Allbirds. Bonobos. ThirdLove.
De lijst met digitaal geboren merken die de stap naar fysieke winkels zetten, wordt steeds langer.
Waarom doen ze dit?
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Je kent het antwoord waarschijnlijk al: volgens de National Retail Federation blijven de winkelverkopen jaar op jaar sterk groeien.
E-commerce biedt gemak, maar fysieke winkels zijn onvervangbaar als het gaat om de klantervaring.
Eenenzestig procent van de Amerikaanse klanten vindt winkelen in een fysieke winkel aantrekkelijker, omdat ze er artikelen kunnen passen en ze zelf met elkaar kunnen vergelijken. In Europa is 90% van de shoppers het daarmee eens.
Of je nu in de voetsporen van deze merken treedt door uit te breiden naar fysieke winkels, of een beginnende ondernemer bent die zijn idee in praktijk brengt, je hebt een solide plan van aanpak nodig.
Daar komt een checklist voor het openen van een winkel goed van pas.
Waarom je een checklist voor het openen van een winkel nodig hebt
Niemand kan op tien plaatsen tegelijk zijn. Maar het missen van één belangrijke stap, zoals een vergunning, een verkeerde budgetberekening of een ongeschikt huurcontract, kan een obstakel vormen voor je nieuwe winkelbedrijf.
Een checklist voor het openen van een winkel helpt je beginnersfouten te voorkomen en veelvoorkomende valkuilen die op je pad kunnen komen vooraf te herkennen, zoals:
- Onvoldoende middelen. Hoe geweldig je bedrijfsidee ook is, als je bankrekening vrijwel leeg is, kom je niet ver. Vierenvijftig procent van de startups gaat failliet omdat het geld opraakt en 47% vanwege een gebrek aan financiering. Budgetteren, financiering veiligstellen en de kasstroom bijhouden zijn onmisbare onderdelen van je voorbereiding.
- Slechte locatiekeuze. Zestig procent van de bedrijven die een slechte locatie kiezen, ziet de omzet in het eerste jaar dalen. Onderzoek vóór je een huurcontract ondertekent de lokale demografie en de vraag in je doelmarkt om het verkooppotentieel te maximaliseren.
- Niet-naleving van wettelijke regels. Juridisch papierwerk is niet het meest glamoureuze onderdeel van het starten van een winkel. Eenenvijftig procent van de eigenaren van kleine bedrijven zegt dat het regelen van vergunningen en toestemmingen hun voortgang vertraagt. Maar ze negeren kan je je bedrijf kosten. Boetes, rechtszaken en sluitingen zijn het risico nooit waard.
- Slecht voorraadbeheer. In 2023 verloren bedrijven wereldwijd $1.77 trillion door deze voorraadrisico's. Een te grote voorraad legt beslag op geld en verhoogt de opslagkosten, terwijl tekorten klanten met lege handen wegsturen. Een gestroomlijnd inkoopproces en sterkere relaties met leveranciers kunnen je helpen deze kostbare fouten te voorkomen.
- Personeelsproblemen. De verkeerde mensen aannemen (of niet genoeg mensen aannemen) kan je team overbelasten en de kwaliteit van de dienstverlening verlagen. Kleine bedrijven met personeelstekort schalen terug door het aantal uren te verminderen (23%) en bepaalde diensten te schrappen (24%). Met een grondig wervingsplan, een trainingsschema en een personeelsstrategie kun je dat.
Het is tijd om een plan van aanpak op te stellen om deze risico's te beperken. Ik heb de checklist opgedeeld in overzichtelijke categorieën, zodat je elke stap één voor één kunt aanpakken.
De checklist voor een soepel verloop van de winkelopening
Gebruik deze checklist voor het openen van een winkel als routekaart om je voortgang bij te houden en op koers te blijven.
Elk lokaal bedrijf is anders, dus wees niet bang om de planning, het budget en de strategieën aan te passen aan je doelen.
Bedrijfsplanning en onderzoek
Twintig procent van de kleine bedrijven haalt het eerste jaar niet, en ongeveer 50% sluit binnen 5 jaar.
Sommige bedrijven hebben geen duidelijk marketingplan. Sommige bedrijven jagen hun geld er te snel doorheen. Andere springen in het diepe zonder hun markt te onderzoeken of realistische doelen te stellen.
Vooraf plannen kan in het begin voelen alsof je je voeten sleept, maar het leidt op de lange termijn tot minder haperingen. Een duidelijk plan helpt je te komen waar je naartoe wilt.
Dit is wat je moet doen:
1. Voer marktonderzoek uit
Fysieke winkels dringen door in lokale markten, dus je moet begrijpen welke marktsegmenten aanwezig zijn en wat ze willen.
Een nog belangrijkere vraag: Voldoen je producten aan hun verwachtingen en behoeften?
Vaak doen je concurrenten het niet goed omdat ze betere producten, lagere prijzen of een magische formule hebben. Waarschijnlijker is dat ze het voorbereidende werk hebben gedaan om te begrijpen wat klanten willen.
Stel jezelf deze vragen:
- Hoe positioneren ze zichzelf?
- Op welke trends spelen ze in?
Analyseer waar je concurrenten tekortschieten met behulp van enquêtes, inzichten uit sociale media en lokale feedback, en positioneer je merk om het gat op te vullen. Hoe meer je weet, hoe beter je je bedrijf kunt plannen.
2. Stel een bedrijfsplan op
Je bedrijfsplan is een blauwdruk voor hoe je je bedrijf zult runnen en laten groeien. Het vertaalt de eerder verzamelde onderzoeksinzichten naar de manier waarop je bedrijf zal functioneren.
De Amerikaanse Small Business Administration (SBA) biedt downloadbare sjablonen voor bedrijfsplannen om start-ups te helpen. Deze behandelen alleen de basis, dus pas ze aan zodat ze aansluiten bij de behoeften van je bedrijf.
Herinnering:
Je schrijft hier geen roman. Het [bedrijfsplan] kan een overzicht zijn.
Het hoeft niet uitgebreid te zijn, zolang het zijn doel dient: je ideeën verzamelen, op papier zetten wat het bedrijfsmodel zal zijn, financiële prognoses opstellen en die prognoses valideren.
Analyseer prijsstelling en omzetdoelen om te bepalen wanneer je break-even zult draaien. Investeerders en kredietverstrekkers zullen eerder voor je kiezen als je bent uitgerust met SMART-vereisten voor je succesplan.
3. Regel de financiën van je bedrijf
Wanneer je je persoonlijke en zakelijke financiën samenvoegt, zet je alles op één kaart. Als er dus iets misgaat met je bedrijf, breng je ook je persoonlijke bezittingen in gevaar.
Laat je inspireren door 71% van de kleine bedrijven die financiering zochten om hun bedrijfsactiviteiten uit te voeren.
De meerderheid van de bedrijfseigenaren (61%) gebruikt creditcards om hun bedrijf te financieren vanwege de snelle toegang tot kapitaal, flexibiliteit en beloningen.
Ik heb altijd gemerkt dat zakelijke kredietlijnen en strategische samenwerkingen met lokale leveranciers goed werken, vooral voor kleinere winkeliers.
Maar voor e-commercebedrijven is er vaak een mogelijkheid om bestaande loyaliteitsprogramma’s voor klanten te benutten. Deze kunnen niet alleen helpen om de uitbreiding te financieren, maar je ook een loyale klantenbasis geven die vanaf de eerste dag in je nieuwe vestiging klaarstaat om te winkelen.
Zorg ervoor dat je financiële transacties onder controle blijven met betrouwbare boekhoudsoftware.
Synchroniseer deze met je e-commercewinkel, betalingsverwerkers en bankrekeningen om het bijhouden van gegevens te automatiseren en kostbare handmatige fouten te verminderen. Als het belastingseizoen aanbreekt, zal je accountant je dankbaar zijn.
4. Regel financiering voor je winkel
Deze factor komt neer op twee opties: zelf financieren of externe financiering.
Zelf financieren, ook wel bootstrapping genoemd, geeft je volledige controle over je bedrijf. Elke dollar winst is van jou, maar het financiële risico ligt volledig bij jou.
Externe financiering (bijvoorbeeld zakelijke leningen, investeerders, crowdfunding of subsidies) biedt vooraf meer kapitaal. Hierdoor kun je sneller groeien, meer investeren in voorraad of een eersteklas winkellocatie veiligstellen.
De SBA kan je leningprogramma's aanbieden van $500 tot $5.5 miljoen.
Leningen brengen echter rentetarieven met zich mee, terwijl financiering door investeerders kan vereisen dat je een gedeeltelijk eigendomsbelang en zeggenschap over beslissingen opgeeft.
Bereken je opstartkosten in verhouding tot de verwachte winstgevendheid om de meest duurzame financieringsmethode te bepalen. Het doel is om voldoende financiële ruimte te hebben om je winkel van de grond te krijgen zonder te veel te lenen. Als je overweegt een tweede bedrijfslocatie te openen, worden deze financiële overwegingen nog belangrijker.
Kleine bedrijven moeten denken als investeerders. Het aangaan van extra financiering moet bij voorkeur plaatsvinden wanneer er investeringen beschikbaar zijn die met dat kapitaal kunnen worden gedaan.
Denk bijvoorbeeld aan de aanschaf van een nieuw apparaat waarmee je aan een toegenomen aantal bestellingen kunt voldoen.
Wettelijke en regelgevende vereisten
Leveranciers, verhuurders en financiële instellingen vereisen een bewijs van je wettelijke bedrijfsstatus voordat ze met je samenwerken. Door vroegtijdig een checklist voor het openen van een winkel op te stellen, kun je waardevolle kansen veiligstellen zonder obstakels.
Voeg deze punten toe aan je takenlijst:
5. Registreer je bedrijf
Allereerst: kies en registreer je bedrijfsnaam. De daaropvolgende stappen kunnen variëren afhankelijk van je bedrijfsstructuur en de regelgeving in je staat/land.
In de VS ziet dat er bijvoorbeeld als volgt uit:
- Eenmanszaak: Je bent de enige eigenaar; er is juridisch geen onderscheid tussen jou en het bedrijf
- Vennootschap of vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (LLC): Dit beschermt je persoonlijke bezittingen dankzij flexibel management, maar kost meer om op te richten
- Corporatie: Je krijgt een sterke aansprakelijkheidsbescherming, maar wordt tweemaal belast (over winst en dividenden)
Je kunt de specifieke registratiestappen voor jouw staat opzoeken op de website van de SBA. Vraag vervolgens via de IRS een werkgeversidentificatienummer (EIN) aan. Dit 9-cijferige nummer is essentieel voor belastingdoeleinden, het openen van zakelijke bankrekeningen en het aannemen van werknemers.
Uitzondering: Eenmanszaken zonder werknemers kunnen in plaats daarvan hun SSN gebruiken, tenzij een bank of overheidsinstantie van de staat dit vereist.
Buiten de VS:
Eenmanszaken moeten hun bedrijfsnaam registreren en via de belastingdienst van hun land een fiscaal identificatienummer verkrijgen.
- In Canada kunnen eenmanszaken en vennootschappen hun socialezekerheidsnummer (SIN) gebruiken, maar corporaties moeten zich registreren bij de Canada Revenue Agency (CRA).
- Eenmanszaken in het VK kunnen zich registreren voor zelfaangifte. Wie een besloten vennootschap of corporatie opricht, moet de benodigde documenten opstellen en het bedrijf registreren bij Companies House.
Op de officiële website van je land of staat vind je stapsgewijze handleidingen voor registratie. Doe goed onderzoek en lees de vereisten door voordat je het kantoor bezoekt.
6. Verkrijg de benodigde vergunningen en licenties
Winkellicenties en vergunningen zijn afhankelijk van wat je verkoopt en waar je je winkel vestigt.
De kosten verschillen per staat, district of stad, maar de belangrijkste zijn:
- Algemene bedrijfsvergunningen: Wettelijke toestemming om in je stad of district actief te zijn
- Vergunningen voor omzetbelasting: Vereist bij de verkoop van belastbare goederen en/of diensten
- Bestemmingsvergunningen: Garanderen dat je bedrijfslocatie voldoet aan de lokale bestemmingsplannen
- Vergunningen voor gevelreclame: Vereist wanneer je buitenreclame voor je bedrijf plaatst
Gezondheids- en veiligheidsvergunningen, zoals die van de FDA, OSHA en lokale gezondheidsvoorschriften, gelden voor bedrijven in de VS die te maken hebben met voedsel, chemicaliën of fysieke winkelpanden.
Als je buiten de VS actief bent, heeft de FDA een lijst van vergelijkbare instanties gepubliceerd.
Meer landspecifieke vereisten voor licenties zijn eenvoudig online te vinden. Hier zijn er enkele voor de VS, het VK en Canada.
Je kunt ook contact opnemen met nalevingsadviesbureaus zoals Registrar Corp om deze regelgeving te doorlopen en het vertrouwen van klanten te behouden.
In totaal liepen 1.000 bedrijven het risico op boetes en terugroepacties, maar Registrar Corp hielp hen om binnen slechts zes maanden aan de regels te voldoen.
7. Sluit een winkelverzekering af
Een winkelverzekering is een kleine prijs voor financiële bescherming en gemoedsrust. Bovendien vergroot deze je geloofwaardigheid bij verhuurders, leveranciers en klanten.
Een onverwachte brand, een klant die uitglijdt op een natte vloer of zelfs een inbraak—afkloppen—kan een financiële ramp betekenen voor je nieuwe winkel.
Negentig procent van de eigenaren van kleine bedrijven heeft er geen vertrouwen in dat ze voldoende verzekerd zijn, terwijl 30% helemaal geen verzekering heeft.
Hieronder staan de meest afgesloten verzekeringen:
- Algemene aansprakelijkheid: 52%
- Bedrijfseigenaarsverzekering: 41%
- Werknemerscompensatie: 29%
- Bedrijfspand: 24%
- Bedrijfsauto: 21%
- Fouten en omissies: 20%
- Productaansprakelijkheid - 18%
- Datalek: 10%
Weet met welke risico’s je bedrijf te maken krijgt bij het kiezen van je plan.
Staat je winkel bijvoorbeeld in een overstromingsgevoelig gebied? Met een afzonderlijke overstromingsdekking ben je beter beschermd dan met een standaardverzekering voor bedrijfspanden.
Vraag offertes op bij meerdere aanbieders en vergelijk de dekking, uitsluitingen en kosten.
Winkellocatie en onderhandelen over de huurovereenkomst
Een locatie met veel bezoekers is belangrijk, maar het onderzoek erachter ook. Veel voetgangers betekenen niets als je alleen klanten aantrekt die buiten je doelgroep vallen.
Zo begin je met je onderzoek, beoordeel je het gebied en onderhandel je over een huurovereenkomst die in je voordeel werkt:
8. Bepaal de beste locatie voor je winkel
Het kiezen van een winkellocatie kan lastiger zijn dan het kiezen van een e-commerceplatform, omdat je ervoor moet zorgen dat je doelklanten zich binnen een bepaalde straal bevinden.
Tweeëndertig procent van de winkelbezoekers ontdekt nieuwe producten via advertenties in de winkel, zoals etalagedisplays, kiosken en borden.
Hoe meer redenen mensen hebben om langs te komen, hoe groter de kans dat ze dat doen.
Bekijk openbare gegevens om de juiste locaties te vinden, zoals rapporten over bus- of treinstations of statistieken over voetgangersstromen in winkelcentra.
Voetgangersstromen zijn echter niet de enige variabele. Analyseer de demografie, bereikbaarheid en concurrentie op de locatie.
Bij het zoeken naar winkelruimte voor e-commerce merken is het een belangrijke overweging om ervoor te zorgen dat de gemeenschap aansluit bij de kernwaarden van het merk.
Omdat ons merk zich richt op duurzaamheid, is het belangrijk om een locatie te vinden waar de gemeenschap duurzaamheid al waardeert en zich gemakkelijk zou aanpassen aan een milieuvriendelijkere levensstijl.
Neem de tijd om het gebied op verschillende tijdstippen van de dag te observeren. Kunnen mensen je gemakkelijk bereiken? Denk ook aan parkeergelegenheid, openbaar vervoer en de toegankelijkheid voor voetgangers.
9. Onderhandel over je huurovereenkomst
Een toplocatie is het niet waard als de huur al je winst opslokt.
“Zorg er voordat je een commerciële huurovereenkomst ondertekent voor dat deze bepalingen bevat waarmee je instemt en essentiële juridische clausules omvat,” adviseerde makelaar Gary Brackett.
Hij heeft ook nog enkele aanvullende tips:
- Kies voor een kortlopende, verlengbare huurovereenkomst in plaats van een langlopend contract.
- Beperk je persoonlijke garantie tot de resterende looptijd van de huurovereenkomst als je besluit eerder op te zeggen.
- Bied alleen je eerlijke aandeel aan voor grote reparaties, zoals een nieuw HVAC-systeem of dakreparatie.
Als je huurovereenkomst de juiste voorwaarden bevat voor flexibele contracttermijnen en opzeggingsmogelijkheden, is dat een pluspunt. Maar vergeet niet te letten op verborgen kosten, zoals onderhoud, nutsvoorzieningen en reparaties.
10. Regel nutsvoorzieningen en beveiliging van de winkel
Hoewel ik weet dat je graag met het ontwerp van je winkel aan de slag wilt, moet je nog even wachten. Regel eerst de nutsvoorzieningen en beveiliging van je winkel.
Dertien procent van de kleine bedrijven meldt elke dag diefstal, terwijl ongeveer 25% schat maandelijks $1,500 tot $2,000 te verliezen.
Deze beveiligingsinbreuken hebben een negatief domino-effect dat veel verder gaat dan de diefstal zelf, waaronder:
➡️ Een toename van voorraadkrimp en financiële verliezen.
➡️ Een stijgende klantontevredenheid
➡️ Een verlies van vertrouwen bij het winkelmanagement
➡️ Extra tijd, arbeidskosten en uitgaven
Alex Bell, manager activabeheer en verliespreventie bij Walmart Inc.
Neem zodra je de huurovereenkomst hebt ondertekend contact op met elektriciteits-, internet- en waterleveranciers en vraag naar de installatietermijnen om vertragingen te voorkomen.
Installeer beveiligingscamera’s bij in- en uitgangen, kassa’s, betaalsystemen en gangpaden met artikelen van hoge waarde.
Inrichting en ontwerp van de winkel
Met de inrichting en het ontwerp creëer je de beleving die je aan je klanten biedt. En als je die betekenisvol maakt, blijkt uit onderzoek dat ongeveer 43% van de shoppers eerder bij je koopt.
Neem het volgende op in je checklist voor “hoe open je een winkel”:
11. Plan de winkelindeling voor een optimale verkeersstroom
Wist je dat Amerikanen over het algemeen rechtsaf slaan wanneer ze een winkel binnenkomen? Dat is nuttige informatie bij het ontwerpen van een looproute die de klantenstroom optimaliseert.
Richt je op deze kernelementen voor een effectieve winkelindeling:
- Decompressiezone: De eerste paar meter na de ingang, waar klanten overschakelen van rondlopen naar winkelen. Dit is belangrijk voor het creëren van een positieve eerste indruk, dus houd de ruimte open en uitnodigend.
- Presentatiewand: De eerste wand die klanten zien, waar je artikelen met prioriteit kunt presenteren. Aantrekkelijke producten met een hoge marge moeten zich op ooghoogte bevinden.
- Rustpunten: De kleine open ruimtes of zitplekken waar klanten kunnen vertragen en zich kunnen concentreren op de artikelen om hen heen. Richt dit goed in door het volgende item op onze checklist af te vinken (blijf lezen).
- Kassazones: Het natuurlijke eindpunt van je looproute, waar klanten hun betalingen uitvoeren. Als klanten rechts beginnen, moet de kassa links staan.
Vernieuw je winkelindeling een paar keer per jaar. Het idee is om de winkel fris te houden zonder dat terugkerende klanten de weg kwijtraken.
12. Koop winkelinrichting, displays en meubilair
Een eentonige indeling zal klanten alleen maar vervelen of ervoor zorgen dat ze uw aanbod over het hoofd zien, dus afwisseling is noodzakelijk.
De juiste combinatie van schappen, kassa's, bewegwijzering en verlichting kan de persoonlijkheid van uw winkel versterken en een geweldige winkelervaring creëren voor klanten in de winkel.
Winkeldisplays zijn namelijk goed voor 16% van de impulsaankopen.
Houd bij het selecteren van winkelinrichting, meubilair en displays rekening met het volgende:
- Ontwerp. De kleur, vorm en uitstraling moeten aansluiten bij uw merkidentiteit. Voor een moderne winkel passen glas en metaal wellicht beter bij de stijl, terwijl warme houttinten perfect zijn voor de gezellige sfeer van een winkel.
- Duurzaamheid. De winkelinrichting moet bestand zijn tegen regelmatig gebruik en incidentele veranderingen in de indeling. Zoek naar stevige materialen, zoals gepoedercoat metaal voor schappen, gehard glas voor vitrines en massief hout voor toonbanken.
- Veelzijdigheid. De winkelinrichting moet met uw winkel kunnen meegroeien. Denk aan modulaire schappen, rekken op wielen en inrichting met een dubbele functie, zoals presentatietafels met verborgen opbergruimte.
- Positionering. De winkelinrichting moet aansluiten bij uw strategie voor de klantenstroom. Plaats displays bijvoorbeeld naast de kassa om impulsaankopen te stimuleren en gebruik kopstellingen voor promoties.
Ontwerp uw winkelruimte om de gewenste sfeer te creëren en klanten aan te moedigen aankopen te doen.
13. Installeer een betrouwbaar kassasysteem
Kassasystemen verwijzen naar de hardware en software die nodig zijn voor verkooptransacties. In winkels denkt u al snel aan een kassa, maar dat is ouderwets.
Moderne kassasystemen zoals Helcim hebben verschillende hardwareopties, zoals een betaalterminal, kaartlezer en tikken om te betalen op de iPhone. Ze maken ook virtuele betalingen mogelijk, waardoor ze een uitstekende alles-in-éénkeuze zijn voor bedrijven die via meerdere kanalen verkopen.
Naast het verwerken van transacties helpt een kassasysteem bij het bijhouden van omzet, het analyseren van klantenstromen, het beheren van voorraad en zelfs het stroomlijnen van personeelsbeheer.
Zoek naar een POS-systeem dat gemakkelijk te gebruiken is (houd rekening met het personeel en met wie verder toegang nodig heeft) en waarmee je ook mobiele verkopen kunt doen.
Idealiter moet het POS-systeem voor iedereen eenvoudig bij te werken zijn—producten, prijzen, voorraad enzovoort—en geen extra kosten met zich meebrengen voor je P&L.
Aan creditcardkosten ontkom je eigenlijk niet, maar sommige POS-systemen brengen ook abonnementskosten of hardwarekosten in rekening.
Als je op zoek bent naar meer POS-opties, vind je hier een lijst:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Wil je meer weten over de geschiedenis van POS-systemen? Bekijk dan de lange geschiedenis van deze systemen en onze gids over de verschillende soorten POS-systemen die je kunt gebruiken.
Voorraadbeheer en relaties met leveranciers
Het is hard werken om de voorraadniveaus veilig en binnen de Goudlokjezone te houden (niet te veel, niet te weinig—precies goed).
Leg de basis door de volgende punten van de checklist voor het openen van een winkel af te vinken:
14. Kies de juiste leveranciers en verkopers
Een stabiele toeleveringsketen begint met het aangaan van duurzame partnerschappen die aansluiten bij je waarden.
Zoek leveranciers en verkopers die het volgende bieden:
- Superieure kwaliteit. Doet geen afbreuk aan de verwachtingen van je merk.
- Betrouwbaarheid. Heeft een bewezen staat van dienst met tijdige leveringen en betrouwbare service.
- Flexibiliteit. Kan de productie aanpassen aan de veranderende behoeften van je bedrijf.
- Kostenefficiëntie. Biedt concurrerende prijzen zonder concessies te doen aan de kwaliteit.
- Transparantie. Geeft open en eerlijke informatie over prijzen, levertijden en mogelijke vertragingen.
- Uitstekende klantenservice. Heeft een responsief team dat zorgen of problemen snel behandelt.
Wanneer je de juiste partners hebt gevonden, moet je altijd onderhandelen om de beste voorwaarden veilig te stellen en je bedrijf te beschermen.
Leg duidelijke betalingsvoorwaarden, leveringsschema's en boetes voor te late leveringen vast om verstoringen te voorkomen en sterke relaties met leveranciers te onderhouden.
15. Stel software voor voorraadbeheer in
De verhouding tussen voorraad en omzet in de VS is 1.09%, wat redelijk evenwichtig is. Het is daarom essentieel om deze verhouding op peil te houden.
Als de verhouding hoger wordt, is dat een teken dat je te maken hebt met overtollige voorraad. Bij een lagere verhouding loop je juist meer kans dat je voorraad opraakt.
Hoe dan ook, het heeft invloed op uw cashflow.
Investeer in een oplossing voor voorraadbeheer (IMS) om uw inzicht in de toeleveringsketen te verbeteren. De meeste IMS'en bieden realtime tracking van voorraadniveaus en slaan waardevolle productinformatie op, zoals SKU's en nabestelpunten, om nauwkeurigheid te garanderen.
Sommige, zoals Cin7 Core, bieden ook functies voor aanvulling om u te helpen plannen wanneer en hoeveel u moet bestellen. Merken zoals I Love Ugly hebben het gebruikt om hun voorraad op hun online en fysieke locaties te beheren.
Als u meer opties voor IMS nodig hebt, bekijk dan het volgende:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Voor online verkopers die fysieke winkels omarmen, is hier goed advies:
De meeste ecommerce-merken onderschatten hoe verschillend de vraag in fysieke winkels is en hebben daardoor óf te veel voorraad óf voortdurend voorraadtekorten. De beste manier om dit te voorkomen?
➡️ Begin met een zorgvuldig samengestelde SKU-selectie. U hoeft niet uw volledige online catalogus naar de winkel te brengen. Test eerst wat goed verkoopt.
➡️ Gebruik uw online bestsellers, maar pas ze aan de lokale markt aan. Wat online werkt, werkt niet altijd in een fysieke winkel. Test verschillende prijsstrategieën en bundels.
16. Stel prijsstrategieën en winstmarges vast
Nieuwe bedrijven richten zich vaak op het realiseren van hun innovatieve ideeën met effectieve opschalingsstrategieën, maar de prijsstelling mag geen bijzaak zijn.
Een goed gedefinieerde prijsstrategie zorgt ervoor dat u een winstgevend bedrijf runt.
Overweeg deze prijsstrategieën:
- Op waarde gebaseerde prijsstelling: Stelt prijzen vast op basis van de waargenomen voordelen die uw product klanten biedt.
Zo bepaalt u effectief de prijs van uw product met behulp van De matrix voor prijsstrategieën: pic.twitter.com/j18hlCXdjb
— UsmanSheikh (@UsmanHSheikh) 20 juni 2023
- Kostprijs-plus-prijsstelling: Berekent de prijs door een opslag toe te voegen aan de totale productiekosten, inclusief grondstoffen en arbeid.
- Dynamische prijsstelling: Past prijzen aan op basis van de marktvraag, prijzen van concurrenten of andere externe factoren.
- Op concurrentie gebaseerde prijsstelling: Bepaalt de prijs op basis van de kosten van vergelijkbare producten in uw categorie.
De prijsstelling moet aansluiten bij uw merkpositionering, doelmarkt en financiële doelstellingen. Houd markttrends, feedback van klanten en bedrijfsprestaties in de gaten om uw winstmarge te optimaliseren
Technologie en systemen opzetten
McKinsey verklaarde dat technologische transformatie onmisbaar is in de detailhandel.
Moderne ondernemers vertrouwen op technologie om aan de behoefte van klanten aan efficiëntie en gepersonaliseerde ervaringen te voldoen.
Zorg ervoor dat je technologie en systemen correct zijn ingesteld om dit aan te kunnen:
17. Integreer e-commerce met je fysieke winkel
Zesenzestig procent van de online kopers maakt voor en na een aankoop gebruik van fysieke winkels. Een nieuwe winkel is niet zomaar een extra verkoopkanaal. Deze ondersteunt ook je e-commerceverkopen.
Omdat 10% van alle online bestellingen BOPIS betreft (online kopen, in de winkel ophalen) en 63% van de shoppers de voorkeur geeft aan BORIS (online kopen, in de winkel retourneren), kun je meer klanten aantrekken die op zoek zijn naar een gestroomlijnde winkelervaring.
Daarom moeten beide kanalen naadloos samenwerken.
Daarbij centraliseer je al je gegevens (verkoopgegevens, klantinformatie, boekhouding, voorraad, om maar een paar voorbeelden te noemen), zodat je prestaties kunt volgen en je marketinginspanningen kunt optimaliseren.
Een omnichannelhandelsplatform zoals Bloomreach kan hierbij helpen.
Meubelretailer Kondela had bijvoorbeeld moeite om klantgegevens in de winkel te verzamelen en klanten daarna online opnieuw te benaderen.
Met Bloomreach en Voxwise begonnen hun verkoopmedewerkers productselecties samen te stellen op basis van de interesse die klanten in de winkel hadden getoond.
De lijst kan worden verzonden naar degenen die deze per e-mail willen ontvangen. Met behulp van deze gegevens creëerde Bloomreach vervolgens gepersonaliseerde campagnes, wat resulteerde in een conversiepercentage van 24,5%.
Wil je je verkoopkanalen op deze manier met elkaar verbinden? Bekijk dan onze selectie van de beste omnichannelhandelsplatforms:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
18. Stel systemen voor betalingsverwerking in
Het instellen van betalingsverwerking is een van de meest bevredigende stappen, omdat het garandeert dat je bedrijf betalingen ontvangt.
Betalingen met contant geld zijn gedaald tot 16%. Shoppers zijn op zoek naar soepelere oplossingen.
Zorg ervoor dat je winkel creditcards/betaalpassen, mobiele betalingen en contactloze transacties kan verwerken.
Daarvoor heb je twee belangrijke systemen nodig:
Een betaalportaal: dit gebruikt het kaartleesapparaat in je winkel (een digitaal portaal voor online verkopen) om verbinding te maken met je betalingsverwerkingsnetwerk.
Het controleert creditcardgegevens om er zeker van te zijn dat alles klopt, net als een portier bij de voordeur die ervoor zorgt dat alleen geldige transacties worden doorgelaten.
Door een betrouwbare aanbieder te kiezen, kun je jezelf beschermen tegen betaalfraude.
Bekijk hier onze beste betaalportalen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Een betalingsverwerker: Nadat de betaalgateway de transactie goedkeurt, verplaatst de betalingsverwerker de geldmiddelen veilig tussen de bank van de klant en je zakelijke rekening.
Het is de tussenpersoon die ervoor zorgt dat het geld op de juiste plek terechtkomt en die goedkeuringen en weigeringen, evenals beveiligingsmaatregelen, afhandelt.
Vind hier onze aanbevolen betalingsverwerkers:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
19. Automatiseer retailactiviteiten met software
Als je al een e-commercebedrijf beheert, weet je dat er veel onderdelen bij komen kijken.
Voeg je een winkel toe? Dan voeg je meer toe aan de stapel—een magazijn, nieuw personeel en nieuwe voorraad.
Met software voor retailactiviteiten binnen handbereik kun je deze extra complexiteit het beste aanpakken. De software houdt zowel de activiteiten aan de voor- als achterkant bij op één platform.
Bijvoorbeeld: Oracle Retail ondersteunt een reeks essentiële retailactiviteiten, waaronder:
- Voorraadbeheer: Houdt voorraadniveaus bij en biedt betere voorraadbeheersing.
- Vraagvoorspelling: Voorspelt verkooptrends en brengt het aanbod dienovereenkomstig opnieuw in balans.
- Prijsoptimalisatie: Stelt concurrerende prijzen vast op basis van markttrends.
- Personeelsbeheer: Biedt een volledig geïntegreerde HR-oplossing voor het beheren van roosters en salarisadministratie.
Oracle Retail ondersteunt ook verkoop via meerdere kanalen en zorgt ervoor dat je digitale en fysieke verkoopkanalen op elkaar zijn afgestemd (dit is een van de vele voordelen van software voor retailbeheer).
Naast Oracle Retail zijn hier andere softwareoplossingen voor retailbeheer die het overwegen waard zijn:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Personeel werven, opleiden en beheren
Een retailbedrijf alleen runnen is mogelijk als je van plan bent kosten te besparen. Maar naarmate het aantal transacties groeit en de winkel drukker wordt, kun je overwegen je droomteam op te bouwen om de druk te verlichten.
Stel een sterk team samen door deze checklistpunten af te vinken:
20. Neem je eerste medewerkers in dienst
Definieer functies, wervings- en aanwervingsprocessen, salarisstructuren en winkelbeleid. Wanneer je de functies bepaalt (bijvoorbeeld winkelmanager, verkoopmedewerker of magazijnmedewerker), specificeer dan hun verantwoordelijkheden.
Je hebt geen lange lijst met taken nodig. Stel je functies samen rond wat je het meest uitdagend vindt.
- Kun je de dagelijkse toestroom van klanten niet bijhouden? Neem een verkoopmedewerker in dienst.
- Kun je niet alle teamleden aansturen? Neem een winkelmanager in dienst.
- Kun je de stortvloed aan vragen van klanten niet afhandelen? Neem een medewerker voor klantenondersteuning in dienst.
Wacht niet tot later!
Je kunt al vroeg beginnen met het opbouwen van je talentenpool door te netwerken, branche-evenementen bij te wonen en contact te leggen met potentiële kandidaten voordat je een openstaande functie hebt.
21. Train medewerkers in winkelactiviteiten en klantenservice
Winkelmedewerkers zijn het gezicht van een succesvol bedrijf.
Hoe gastvrijer ze in de winkel zijn, hoe beter dat is voor je bedrijfsresultaat, omdat 42% van de shoppers meer zou betalen voor die vriendelijke sfeer.
Train je medewerkers om productspecialisten te worden, de kassa-ervaring te optimaliseren en subtiel mogelijkheden voor extra verkoop te benutten als klanten daar baat bij hebben.
Ik werk hier inmiddels bijna 20 jaar en heb gezien hoe de manier waarop we onze medewerkers trainen zich heeft ontwikkeld, te beginnen met studieboeken.
Er komt een grote verscheidenheid aan klanten naar onze winkels en wanneer onze winkelmedewerkers experts zijn, helpt dat om loyaliteit op te bouwen.
Combineer de technische aspecten van de dagelijkse winkelactiviteiten (bijvoorbeeld training voor POS-systemen) met de sociale vaardigheden die nodig zijn voor uitstekende klantenservice (bijvoorbeeld actief luisteren en conflictoplossing).
Gebruik rollenspelsimulaties, praktische workshops en regelmatige feedbacksessies om je training interactiever te maken.
22. Richt systemen voor salarisadministratie, HR en planning in
Bereid de back-endsystemen voor het personeelsbeheer voor. Zo voorkom je vertragingen bij belastingaangiften, overtredingen van arbeidswetten of problemen met medewerkers door fouten in de salarisadministratie.
Je kunt dit uitbesteden aan een externe dienstverlener zoals Intuit QuickBooks Payroll als je niet de middelen hebt om iemand hiervoor op te leiden of niet in software wilt investeren.
Een andere optie is om de salarisadministratie intern te automatiseren met een ERP-systeem.
Een goed voorbeeld: Netsuite hielp N&N Moving Supplies, een familiebedrijf dat verhuisbenodigdheden verkoopt, om hun salarisadministratie en boekhoudsystemen te automatiseren nadat het bedrijf was uitgebreid naar drie locaties.
Het winkelservicebedrijf verkortte de verwerkingstijd van de salarisadministratie met 84%, verbeterde de registratie van gewerkte uren en vakanties en kreeg beter inzicht in de arbeidskosten op meerdere locaties.
Merkidentiteit, marketing en klantenwerving
Met een onderscheidende merkidentiteit onderscheid je je van je concurrenten. Als je dit goed doet, helpt het je om op emotioneel niveau contact te maken met je klanten.
De volgende punten uit de checklist ‘hoe open je een winkel’ helpen je een verhaal te creëren dat je merk memorabel maakt.
23. Creëer een aansprekende merkidentiteit
Dit is een grote beslissing—je merkidentiteit moet iets zijn waar je je volledig mee kunt identificeren, van visuele elementen zoals logo's en verpakkingen tot marketingstrategieën en de winkelervaring.
Denk er eens over na hoe Apple's merkidentiteit van eenvoud en innovatie tot uiting komt in alles wat het bedrijf doet—van de strakke productontwerpen en minimalistische advertenties tot de levensstijl die het stimuleert.
Denk daarom bij het ontwikkelen van een merkidentiteit aan:
- Doelgroep: Wie probeer je te bereiken?
- Branche: Wat onderscheidt je van concurrenten?
- Merkdoel en doelstellingen: Waar sta je voor?
- Persoonlijkheid en boodschap: Hoe moet je merk klinken en aanvoelen?
- Concurrenten: Wat doen anderen en hoe kun je opvallen?
Een sterke merkidentiteit maakt het gemakkelijker om in beeld te blijven. En het wordt zelfs nog eenvoudiger om consistent te blijven in alles, van marketing tot klantinteracties.
Deze consistentie loont: merken die een samenhangende identiteit behouden, kunnen hun omzet met maximaal 20% verhogen.
24. Lanceer een marketingstrategie voordat je opent
Marketing vóór de lancering is noodzakelijk wanneer je een winkellocatie opent, of het nu je eerste winkel is of een van de vele.
Merken die al enige online aanwezigheid hebben, hebben hier een echte voorsprong. Laat je doelgroep en klanten weten dat je de echte wereld betreedt en niet kunt wachten om hen persoonlijk te ontmoeten.
Kondig je lancering aan op je website, sociale mediakanalen en via e-mailmarketing.
E-commercemerken hebben het voordeel dat ze al beschikken over een bestaande e-maildatabase met winkelgedrag en zelfs locatiegegevens.
Met deze voorsprong kan het merk zich strategisch richten op bepaalde lokale kopers en hen uitnodigen voor de feestelijke opening of zelfs een opening voor vip’s.
Dit wordt steeds krachtiger, omdat brede dekking de kracht is van een digitaal merk en hyperlokalisatie de kracht is van een fysiek merk.
Maar daar houdt het niet op. Hier zijn andere manieren om ervoor te zorgen dat potentiële klanten weten dat je naar hun stad komt:
- Geografisch gerichte advertenties. Gebruik locatiegebaseerde advertenties om klanten in de buurt te bereiken voordat je je deuren opent. Met Facebook- en Google Ads kun je specifieke postcodes targeten.
- Lokale samenwerkingen. Werk samen met lokale bedrijven om je lancering te promoten. Als je bijvoorbeeld een winkel voor huisdieraccessoires opent, kun je lokale dierenklinieken vragen om workshops over huisdierenzorg of tijdelijke gezondheidscontroles te organiseren. Maak het geheel af met exclusieve kortingsbonnen die zij met hun klanten kunnen delen.
- Influencermarketing. Schakel lokale influencers of gemeenschappen in om je merk bij hun publiek te introduceren. Stel dat je een markt voor gezonde voeding opent; vraag lokale foodbloggers dan om de openingsdatum vooraf op hun sociale media te promoten.
Een goed geplande marketingstrategie vóór de lancering helpt ervoor te zorgen dat je nieuwe winkel warm wordt verwelkomd.
25. Optimaliseer je winkelpui en etalages
Je hebt je best gedaan om je nieuwe winkel online te promoten. Nu is het tijd om de aandacht te trekken van voorbijgangers, te beginnen met je winkelpui.
Zo zorg je ervoor dat niemand eromheen kan:
- Maak het visueel aantrekkelijk. Gebruik opvallende kleuren, indrukwekkende presentaties en strategische verlichting, maar zorg dat ze passen bij je merkidentiteit.
- Vertel een verhaal met je etalages. Laat zien, in plaats van vertellen, is hier een nuttig uitgangspunt om te onthouden. Je etalage moet de ervaring weerspiegelen die potentiële klanten hebben wanneer ze je winkel binnenstappen.
- Voeg intrigerende, interactieve elementen toe. Voorbeelden zijn een fotobooth, mascottes (als dat bij je merk past) of een digitaal scherm waarop aanbiedingen en promoties worden getoond.
- Plaats je producten op smaakvolle wijze centraal. Verwerk ze naadloos in het verhaal van je etalage.
De eerste indruk blijft hangen. Zorg dat die positief is.
Voorbereidingen voor de dag van de feestelijke opening
Bedrijfsstrateeg Mike Kraus stelde voor om je winkel tussen september en oktober te openen, zodat je ruim de tijd hebt om mee te liften op de feestdagengolf.
Of je nu een datum in deze maanden kiest of een andere maand, hier zijn een paar zaken waarmee je rekening moet houden in de aanloop naar de grote dag.
26. Voer een proefopening uit
Plannen is goed. Oefenen is beter. Met een proefopening kun je de werking van je winkel testen vóór de grote dag.
Wat als een product sneller dan verwacht uitverkocht raakt? Als je kaartlezer niet werkt? Als je team moeite heeft met de bezoekersstromen in de winkel? Als een display uit elkaar valt?
We willen je niet bang maken, maar dit zijn allemaal mogelijke situaties die je feestelijke opening kunnen verstoren. Met een proefopening ontdek je deze problemen en kun je je erop voorbereiden.
Houd je gastenlijst klein. Nodig mensen uit die je vertrouwt, vakgenoten en lokale influencers.
27. Voer een laatste controle van de voorraad en systemen uit
Je bent er bijna! Hoewel je proefopening je op het ergste heeft voorbereid, moet je nog een laatste controle uitvoeren van de belangrijkste onderdelen: POS-systemen, betalingsverwerkers en voorraad.
Denk eraan voordat je officieel je deuren opent:
- Vul belangrijke artikelen aan en controleer de voorraadniveaus grondig.
- Controleer of elke kassa en betaalmethode naar behoren werkt
- Leer medewerkers omgaan met veelvoorkomende technische storingen.
Hier zijn nog een paar herinneringen:
28. Plan en voer promoties voor de feestelijke opening uit
Openingsevenementen horen speciaal te zijn. Knip niet gewoon het lint door om de dag vervolgens af te sluiten.
Het laatste onderdeel op je checklist voor de opening van een winkel draait volledig om het plannen van een onvergetelijke ervaring voor je eerste winkelende klanten en gasten.
Voeg promotionele activiteiten toe, zoals:
- Kennismaking met lokale influencers
- Speciale aanbiedingen op de lanceringsdag
- Geschenktassen met gratis geschenken of merkartikelen voor betalende klanten
- Nodig de lokale nieuwsmedia uit
Toen ons bedrijf na een verhuizing naar een nieuwe locatie een feestelijke opening hield, maakten we online en met banners op locatie reclame voor het evenement.
We vermeldden dat onze medewerkers promotieartikelen zouden weggeven aan de aanwezigen. Dat trok echt veel mensen aan!
We deelden verschillende soorten gepersonaliseerde weggevertjes uit, zoals zonnebrillen, waterflessen en pennen. Dat was bijna 10 jaar geleden en we zien nog steeds mensen in onze gemeenschap die deze artikelen gebruiken.
Praat over merkbekendheid op de lange termijn!
Laatste checklist & volgende stappen
Zo! Dat was een lange lijst. Maar als je net begint, geeft een solide gids je een enorm voordeel. Het is veel om tegelijkertijd te regelen, maar je hoeft het niet allemaal alleen uit te zoeken.
Download hier je checklist ‘Een winkel openen’:
Als je een e-commercebedrijf runt, zet je eerste succesvolle onderneming dan niet op een laag pitje. Hier zijn enkele bronnen die je moet lezen om dat onderdeel van je bedrijf verder te ontwikkelen:
- 13 krachtige toepassingen van AI in e-commerce om je merkactiviteiten te automatiseren (+ tools)
- 15 bewezen marketingstrategieën voor e-commerce om je verkoop te stimuleren
- 23 voorbeelden van e-mails met productaanbevelingen die de verkoop stimuleren (& zo maak je er zelf een)
- 11 KPI's voor e-commerce die je moet bijhouden voor een succesvolle verkoopstrategie
- De ultieme gids voor B2B-orderbeheer: de beste strategieën & tools om alles op orde te houden
