B2B-e-commerce: complete gids + voorbeelden
Meegaan met de digitale golf: B2B-e-commerce, dat in 2023 17% van alle e-commerc verkopen vertegenwoordigde, heeft online momentum gevonden en biedt bedrijven meer flexibiliteit en lagere verkoopkosten.
De toekomst is nu: Gartner voorspelt dat in 2025 80% van de interacties rond B2B-verkoop online zal plaatsvinden, wat de snelle digitale evolutie van traditionele methoden naar e-commerceplatforms benadrukt.
Het geluk van de koper: De verwachtingen van klanten geven vorm aan B2B-e-commercetrends: maar liefst 69% van de B2B-kopers wil een winkelervaring zoals bij Amazon, wat de behoefte aan gepersonaliseerde en efficiënte online transacties laat zien.
De digitale kloof overbruggen: Het onderscheid tussen B2B- en B2C-e-commerce ligt in hun doelgroepen en de complexiteit van transacties. Dit leidt tot de behoefte aan afgestemde marketingstrategieën en platformfunctionaliteiten voor B2B-bedrijven.
Betrokkenheid verhogen: Effectieve marketingstrategieën voor B2B-e-commerce, waaronder aanwezigheid op sociale media, door SEO gestuurde contentmarketing en gepersonaliseerde e-mailcampagnes, zijn cruciaal om belangrijke besluitvormers aan te trekken en te behouden.
B2B-e-commerce is sterk in opkomst. In 2023 was deze van oudsher offline bedrijfsactiviteit goed voor bijna 17% van alle e-commerceverkopen en heeft zij een plek op het internet gevonden die elk jaar verder groeit.
Maar waar draait het precies om? En hoe kunnen B2C-verkopers hiervan profiteren?
Deze gids geeft je alles wat je moet weten over B2B-e-commerce, waaronder wat het is, waarom het verschilt van traditionele B2B-handel en tips voor het opstellen van een succesvolle B2B-e-commercestrategie.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Wat is B2B-e-commerce?
Kort gezegd is B2B-e-commerce het moment waarop bedrijf-tot-bedrijftransacties (ook wel B2B-verkopen genoemd) online plaatsvinden.
Dit is vooral opmerkelijk vanwege de relatieve nieuwheid ervan in vergelijking met B2C-verkopen, die veel sneller online gingen.
De reden hiervoor heeft meer te maken met de complexiteit van verkoopprocessen tussen bedrijven dan met de weerstand van deze bedrijven tegen verandering (hoewel dat voor bepaalde sectoren ook een rol kan spelen).
Dit ziet er als volgt uit:
- Tussen fabrikanten en distributeurs of groothandelaren
- Tussen groothandelaren en detailhandelaren of wederverkopers
- Tussen groothandelaren en non-profitorganisaties of scholen
- Als coöperatieve inspanning tussen bedrijven voor consumenten (B2B2C)
- Via B2B-marktplaatsen en onlineportalen
Voor B2B-bedrijven biedt e-commerce veel voordelen, waaronder meer flexibiliteit en lagere verkoopkosten. We bespreken de belangrijkste voordelen verderop.
Met de juiste platforms voor variabele prijzen, onlineportalen en herbestelprocessen is B2B-e-commerce steeds eenvoudiger geworden voor zowel kopers als verkopers.
Trends en statistieken op het gebied van B2B-e-commerce
Gartner voorspelt dat in 2025 80% van de B2B-verkopen tussen leveranciers en kopers online zal plaatsvinden.
Dat is een enorme verandering voor B2B-verkoop, die zich langzamer online heeft begeven. Verkopen die via telefoon, e-mail en fax plaatsvonden, zijn, zij het langzaam, in de voetsporen van B2C getreden.
De verandering leek sneller te gaan toen de COVID-pandemie opties voor aankopen op afstand noodzakelijk maakte. McKinsey ontdekte dat het aantal B2B-bedrijven dat e-commerceaankopen aanbood 53% bedroeg in 2021 en groeide tot 65% in 2022.
In 2023 groeide de verkoop op B2B-marktplaatsen met 100% ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl de gezamenlijke online verkopen van fabrikanten, distributeurs, groothandelaren en detailhandelaren met 17% groeiden.
Ook het aandeel van online B2B-verkopen in het totale geheel groeit. B2B-e-commerceverkopen waren in 2023 goed voor 14% van alle B2B-verkopen en 16,95% van alle e-commerceverkopen. Deze cijfers zijn elk jaar verder gestegen.
Met een waarde van $2.08 biljoen in 2023 is B2B-e-commerce een enorme markt voor verkopers van zakelijke en bedrijfsgerelateerde producten.
Van 2019 tot 2023 schommelde de groei van deze markt tussen 10% en 19% per jaar.
Deze opwaartse trend wordt aangedreven door consumentengedrag en verwachtingen. Zoals je zou verwachten, zijn deze kopers op zoek naar hetzelfde soort ervaring als bij hun persoonlijke aankopen.
Zo verwacht 69% van de B2B-kopers inmiddels een aankoopervaring zoals bij Amazon.
Daarnaast zegt 59% van de B2B-kopers dat gepersonaliseerde interactie op basis van eerdere contacten zeer belangrijk is om hun klandizie te winnen.
Ook traditionele verkooptechnieken raken mogelijk op de achtergrond. Kopers willen, net als hun B2C-tegenhangers, een omnichannelervaring en hebben niet altijd de hulp van een medewerker nodig om hun aankoop af te ronden.
71% van de kopers zou meer dan $50,000 uitgeven aan één transactie zonder de hulp van een verkoper nodig te hebben. Dit soort aankopen via zelfbediening was nog niet zo lang geleden ondenkbaar.
Deze besluitvormers binnen B2B gebruiken meer kanalen dan ooit tevoren om te bepalen wat ze willen kopen.
McKinsey ontdekte dat ze in 2016 slechts vijf kanalen gebruikten (e-mail, persoonlijk contact, telefoon, website en onlineportaal), maar dat dit aantal eind 2021 was verdubbeld met Google-zoekopdrachten, onlinechat, videogesprekken en mobiele apps.
Wat is het verschil tussen B2B- en B2C-e-commerce?
Het verschil tussen B2B-e-commerce en B2C-e-commerce zit al in hun namen. Het draait erom aan wie je verkoopt.
B2B-e-commerce verwijst naar de online transacties tussen bedrijven, terwijl B2C-commerce verwijst naar de online transacties tussen bedrijven en consumenten.
Er zijn verschillende belangrijke verschillen die verder gaan dan het voor de hand liggende, zoals:
| B2B-e-commerce | B2C-e-commerce | |
|---|---|---|
| Definitie | Omvat transacties tussen bedrijven. | Omvat transacties tussen bedrijven en consumenten. |
| Verkoopcyclus | Langer door de instemming van belanghebbenden en hogere bedragen. | Doorgaans korter en beïnvloed door individuele aankopen. |
| Marketingfocus | Gericht op zakelijke behoeften. | Gedreven door de wensen en voorkeuren van consumenten. |
| Besluitvormers | Vereist consensus van meerdere belanghebbenden. | Omvat doorgaans minder besluitvormers, vaak alleen de consument. |
| Klantenloyaliteit | Grote kans op terugkerende klanten door de complexiteit van leveranciersselectie. | Consumenten kunnen gemakkelijker van merk wisselen. |
| Marktomvang | Aanzienlijk groter met USD$20.4 biljoen. | Kleiner in vergelijking. |
| Aankoopmotivatie | Gedreven door zakelijke behoeften en langetermijnrelaties. | Vaak impulsief en gebaseerd op persoonlijke voorkeuren. |
| Complexiteit van transacties | Over het algemeen complexer, met contracten en onderhandelingen. | Eenvoudiger en sneller. |
| Prijsgevoeligheid | Minder gevoelig, met focus op functies en kwaliteit. | Erg gevoelig, waarbij promoties en kortingen veel invloed hebben. |
| Klanteninteractie | Persoonlijker, met voortdurende ondersteuning. | Richt zich op efficiëntie en gemak, met minder personalisatie. |
Een e-commercemodel kiezen draait niet alleen om B2B of B2C—abonnementsdiensten, marktplaatsen en DTC zorgen allemaal voor verandering. Welke is geschikt voor jou?
Hoe werkt B2B-e-commerce?
Bedrijven die een B2B-e-commercemodel hanteren, gebruiken verschillende software en hulpmiddelen om hun producten en diensten beschikbaar te maken voor hun online en IRL-kopers.
Deze hulpmiddelen omvatten websites, mobiele apps, computers, smartphones en kiosken.
B2B-e-commercebedrijven bieden bij het afrekenen doorgaans verschillende betaalopties aan, zodat kopers eenvoudig online transacties kunnen voltooien.
Een bedrijf kan bijvoorbeeld PayPal, Google Pay, Apple Pay en Amazon Pay accepteren, evenals verschillende soorten creditcards.
Dankzij de ontwikkeling van B2B-e-commerceplatforms kunnen deze merken eenvoudig online portalen voor hun klanten bouwen, met unieke prijzen en mogelijkheden om opnieuw te bestellen die aansluiten bij het variabele karakter van B2B-verkoop.
Voordelen van B2B-e-commerce
Je producten online aan andere bedrijven verkopen brengt enkele voordelen met zich mee, waarvan er veel worden vastgesteld in vergelijking met het B2C- of DTC-model. Voor DTC-merken die een B2B-nevenactiviteit willen opzetten, kunnen deze voordelen overtuigend zijn.
- Lagere operationele kosten. Omdat bestellingen minder vaak worden geplaatst en groter zijn, kunnen merken bestellingen verzenden in grotere dozen of op pallets, waarvoor per artikel minder verpakking nodig is en die in verhouding tot het ordertotaal minder kosten. Deze vermindering van handmatige processen geldt ook voor voorraad- en verkoopactiviteiten.
- Toegang tot nieuwe markten. Door je bedrijf open te stellen voor een wereldwijd publiek, kun je je verkoop snel opschalen zonder de verzendactiviteiten evenredig te moeten uitbreiden, zoals nodig is bij een internationale DTC-strategie.
- Geavanceerde personalisatiemogelijkheden. Dankzij de uitgebreidere klantgegevens die B2B-merken kunnen verzamelen, kun je meer gepersonaliseerde aankoopervaringen bieden.
- Schaalbaarheid. B2B-e-commerceplatforms zijn robuuster en kunnen een grotere vraag en hogere ordervolumes aan naarmate je merk groeit.
- Betere klantenondersteuning. Dankzij een kleiner aantal klanten, minder frequente bestellingen, aanzienlijk grotere orderomvang en een hogere klantenloyaliteit kunnen B2B-merken via hun online portalen persoonlijkere één-op-één-ondersteuning bieden.
Als je huidige systeem voor B2B-orderbeheer bestaat uit spreadsheets en pure wilskracht, is het tijd voor een upgrade.
Soorten B2B-e-commerce
B2B-e-commerce is een brede term die verschillende soorten relaties omvat. Wat deze relaties gemeen hebben, is dat alle transacties via elektronische platforms plaatsvinden.
B2B2C (het klantgerichte model)
B2B2C staat voor bedrijf-aan-bedrijf-aan-consument—een hele mond vol!
Volgens een B2B2C-model werkt het ene bedrijf samen met een ander bedrijf om een product of dienst aan consumenten te leveren.
DoorDash is een goed voorbeeld. Het bedrijf beschikt over propriëtaire technologie, maar zou geen winst maken als het geen netwerk van restaurants had dat zijn platform gebruikt.
Een ander voorbeeld dat je op vrijwel elke e-commercewebsite tegenkomt, is Klarna of Afterpay.
Deze BNPL-bedrijven (koop nu, betaal later) bieden consumenten de mogelijkheid om hun aankoop op te splitsen in vier kleinere betalingen. Ze werken samen met handelaren om dit aan consumenten aan te bieden.
Groothandel (het kopersgerichte model)
Groothandelaren kopen producten in grote hoeveelheden van fabrikanten of distributeurs en verkopen ze aan retailers.
Een groothandelaar kan bijvoorbeeld grote hoeveelheden potloden of markeerstiften inkopen en deze verkopen aan een retailer die gespecialiseerd is in de verkoop van kantoorbenodigdheden aan zakelijke klanten.
In het DTC-model schakelen e-commercemerken de tussenpersoon uit door rechtstreeks bij fabrikanten in te kopen tegen groothandelsprijzen en hun producten tegen winkelprijzen aan klanten te verkopen.
DTC-merken kunnen ook groothandelaren worden door een onlineportaal te creëren waar hun zakelijke klanten tegen groothandelsprijzen kunnen inkopen.
Twee goede voorbeelden van B2B-merken in de groothandel zijn Uline en Alibaba.
Uline verkoopt verzend- en kantoorbenodigdheden aan bedrijven en magazijnen. Alibaba is een groothandelsmarktplaats waar retailers in grote hoeveelheden bij fabrikanten kunnen inkopen.
Fabrikanten (het leveranciersgerichte model)
Fabrikanten gebruiken grondstoffen om op grote schaal eindproducten te produceren. Zij staan aan de top van de B2B-voedselketen en leveren aan groothandelaren, distributeurs en DTC-merken.
Hoewel het gebruikelijk is dat fabrikanten aan groothandelaren verkopen, verkopen veel productiebedrijven ook aan andere fabrikanten.
Een bedrijf dat bijvoorbeeld bouten of schroeven produceert, kan deze verkopen aan een bedrijf dat onderdelen voor zijn producten nodig heeft.
Of, om een specifieker voorbeeld te geven: je hebt Intel, dat halfgeleiderchips levert aan grote computerfabrikanten.
Distributeurs (het intermediairgerichte model)
Een distributeur fungeert als een soort “tussenpersoon” en koopt grote hoeveelheden goederen van fabrikanten om deze aan B2B-klanten te verkopen.
Ze verzorgen de marketing, verpakking, verkoop en verzending van producten die door een fabrikant zijn gemaakt.
De meeste fabrikanten laten deze onderdelen van de B2B-verkoop graag aan iemand anders over, zodat zij kunnen blijven doen waar ze het beste in zijn.
Een distributeur kan bijvoorbeeld auto-onderdelen in grote hoeveelheden inkopen en deze vervolgens aan een voertuigfabrikant verkopen.
Een praktijkvoorbeeld van een distributeur is Grainger, dat benodigdheden voor onderhoud, reparatie en bedrijfsvoering distribueert aan allerlei soorten bedrijven.
4 fasen van B2B-e-commercebedrijven
Net als bij elk bedrijf zijn B2B-bedrijven er in verschillende groottes en ontwikkelingsfasen.
Van de beginfase tot het ondernemingsniveau bekijken we de fasen van een B2B-merk om te zien hoe het zich in de loop der tijd ontwikkelt.
Startende onderneming
De fase van de startende onderneming is de fase waarin een B2B-e-commercebedrijf voor het eerst van start gaat.
Afhankelijk van je bedrijfsbehoeften kun je deze fase gebruiken om investeerders te vinden of een team van getalenteerde medewerkers samen te stellen die het bedrijf kunnen helpen doorgroeien naar de volgende fase.
Voordat je veel B2B-verkopen realiseert, moet je meer leren over digitale handel en ervoor zorgen dat je website het juiste functionaliteitsniveau biedt.
Belangrijkste acties:
- Richt een functionele, schaalbare e-commercewebsite in.
- Bouw een basisteam op met vaardigheden op het gebied van e-commerceactiviteiten, verkoop en klantenondersteuning.
- Zorg indien nodig voor aanvankelijke financiering en stel duidelijke financiële en operationele doelen vast.
Uitdagingen:
- Beperkte middelen en expertise om digitale handel volledig te benutten.
- Naamsbekendheid en vertrouwen opbouwen bij potentiële klanten.
- De kasstroom beheren met aanvankelijke investeringen voordat de verkoop stabiliseert.
Successtatistieken:
- Websiteverkeer en betrokkenheidspercentages van gebruikers.
- Aantal gegenereerde leads en conversiepercentages.
- Feedback van klanten en tevredenheidsscores.
Groei
In de groeifase heb je een gestage stroom klanten, waardoor je voldoende inkomsten hebt om de activiteiten voort te zetten.
Tijdens deze fase kun je je meer richten op de klantervaring en zoeken naar nieuwe manieren om verkooptransacties te automatiseren.
Alles wat je tijdens de groeifase kunt doen om je bedrijf te stroomlijnen, helpt je naar de uitbreidingsfase.
Belangrijkste acties:
- Verbeter de functionaliteit van de website met functies zoals verbeterde zoekmogelijkheden, klantbeoordelingen en personalisatie.
- Automatiseer belangrijke bedrijfsprocessen, zoals orderverwerking en voorraadbeheer.
- Breid marketinginspanningen uit om het bereik te vergroten en de doelgroepen te verfijnen op basis van klantgegevens.
Uitdagingen:
- De activiteiten efficiënt opschalen om grotere ordervolumes te verwerken.
- De kwaliteit van de klantenservice handhaven terwijl het klantenbestand groeit.
- Je voortdurend aanpassen aan concurrerende marktomstandigheden en klantverwachtingen.
Successtatistieken:
- Omzetgroei en winstgevendheid.
- Klantwervings- en klantbehoudpercentages.
- Operationele efficiëntie (bijvoorbeeld vermindering van de tijd en kosten voor B2B-orderafhandeling).
Uitbreiding
Tijdens de uitbreidingsfase breiden B2B-verkopers uit naar nieuwe markten of vinden ze aanvullende distributeurs voor hun producten en diensten.
Als je de uitbreidingsfase hebt bereikt, wil je misschien zoeken naar manieren om inkomsten te blijven genereren zodra de verkoop van je huidige product begint af te vlakken.
Als je bijvoorbeeld salarissoftware verkoopt, wil je misschien uitbreiden naar wervingssoftware.
Belangrijkste acties:
- Betreed nieuwe, mogelijk internationale markten met aangepaste marketingstrategieën.
- Diversifieer productlijnen of diensten om aan bredere klantbehoeften te voldoen en de afhankelijkheid van één product te verminderen.
- Versterk samenwerkingen en bouw netwerken op met andere bedrijven en distributeurs.
Uitdagingen:
- Omgaan met verschillende marktregelgevingen en culturele voorkeuren in nieuwe regio’s.
- De logistieke complexiteit van een grotere organisatie beheren.
- Nieuwe producten of diensten soepel integreren met het bestaande aanbod.
Successtatistieken:
- Marktaandeel in nieuwe regio’s of sectoren.
- Succespercentage van nieuwe productlanceringen.
- Diversiteit van het klantenbestand (geografisch en demografisch).
Volwassenheid
Zodra je de volwassenheidsfase hebt bereikt, heb je loyale klanten en een sterk merkimago.
Tijdens deze fase blijven je inkomsten stabiel, maar dat betekent niet dat je je dagelijkse activiteiten op de automatische piloot kunt uitvoeren.
Blijf zoeken naar manieren om je website te optimaliseren of je prijsstrategie bij te werken om nieuwe klanten aan te trekken en zoveel mogelijk bestaande klanten te behouden.
Belangrijkste acties:
- Blijf het productaanbod voortdurend vernieuwen en verbeter de online klantervaring (bijvoorbeeld door te investeren in headless commerce).
- Optimaliseer operationele processen met geavanceerde technologieën en data-analyse voor realtime-inzichten.
- Richt je op loyaliteitsprogramma's voor klanten en retentiestrategieën.
Uitdagingen:
- Concurrerend en relevant blijven in een verzadigde markt.
- Meebewegen met technologische ontwikkelingen en veranderende marktdynamiek.
- Klantbetrokkenheid behouden en een uitgebreid productportfolio beheren.
Successtatistieken:
- klantlevenswaarde en loyaliteitsindexen.
- Merkherkenning en marktpositie.
- Efficiëntiewinst in de bedrijfsvoering en kostenbeheersing.
Voorbeelden van B2B-e-commercebedrijven
Dit zijn enkele van de populairste B2B-bedrijven in de Verenigde Staten.
Voordat je de lijst bekijkt, is het goed om te weten dat veel bedrijven producten verkopen aan zowel bedrijven als consumenten. Het zou je niet moeten verbazen als je veel—of misschien wel alle—bedrijven herkent van je eigen persoonlijke aankopen.
Microsoft
Microsoft verkoopt verschillende B2B-producten en -diensten, waaronder cloudoplossingen voor specifieke sectoren.
Microsoft Cloud for Financial Services stelt financiële bedrijven bijvoorbeeld in staat hun workflows te automatiseren, de betrokkenheid te vergroten en gedetailleerde klantprofielen aan te maken.
Faire
Deze bekende onlinegroothandelsmarktplaats verbindt kleine retailers met onafhankelijke merken en makers, zodat zij unieke producten aan een breder publiek kunnen verkopen.
Groothandelsmarktplaatsen zoals deze stellen missiegedreven merken in staat hun bedrijf te laten groeien zonder hun merkvisie te verliezen.
Bombas
Hoewel Bombas een grote naam is op het gebied van DTC-sokken, is het bedrijf nog groter geworden door zijn groothandelsdivisie te benutten om producten in de winkels van Nordstrom, Dick’s Sporting Goods en Athleta te krijgen.
Hoewel deze stap indruist tegen het direct-to-consumer (DTC)-ethos, kunnen deze merken hiermee uitbreiden buiten uitsluitend onlineverkoop (of verkoop in hun eigen fysieke merkwinkels).
FedEx
Natuurlijk bezorgt FedEx wereldwijd pakketten bij mensen thuis, maar het bedrijf heeft ook een sterke B2B-tak.
Veel besluitvormers vertrouwen op FedEx voor de levering van grondstoffen, bedrijfsapparatuur en belangrijke documenten aan hun klanten en collega's. Daardoor is FedEx voor veel bedrijven een cruciaal onderdeel van de toeleveringsketen.
DocuSign
DocuSign maakt het voor gebruikers mogelijk documenten elektronisch te ondertekenen, waardoor de tijd die nodig is om lucratieve deals af te ronden, wordt verkort.
Veel inkoopafdelingen gebruiken DocuSign om contracten af te ronden, omdat het veel eenvoudiger is om elektronische handtekeningen te verkrijgen dan om meerdere exemplaren van een lang contract af te drukken en deze naar iedereen te sturen die ze moet ondertekenen.
Amazon Business
Je kent Amazon misschien als een online marktplaats waar je alles kunt kopen, van dierenvoer tot Halloweenkostuums, maar het is ook een van de grootste B2B-e-commercebedrijven ter wereld.
Het verkoopteam van Amazon Business biedt zakelijke prijzen op duizenden artikelen, waaronder kantoorbenodigdheden in bulk en meubilair dat is ontworpen voor commerciële ruimtes.
General Electric
General Electric maakt niet alleen gloeilampen. Het bedrijf produceert ook een volledige reeks medische apparatuur, waaronder CT-scanners, MRI-apparaten, beademingsapparatuur en patiëntmonitoren.
Het verkoopt deze artikelen aan ziekenhuizen en andere medische instellingen over de hele wereld.
6 marketingstrategieën voor B2B-e-commerce om je winkel te laten groeien
Je zou de beste gebruikerservaring ter wereld kunnen bieden.
Toch zullen mensen in je doelgroep er niets van weten, tenzij je succesvolle marketingstrategieën voor B2B-e-commerce ontwikkelt.
Hier zijn enkele van de meest effectieve manieren om een B2B-bedrijf onder de aandacht te brengen van belangrijke besluitvormers.
1. Word goed in marketing via sociale media
Misschien denk je dat sociale media bedoeld zijn voor tieners met te veel vrije tijd.
Dan vergis je je behoorlijk. Kijk maar naar de meest recente advertentiecijfers van Meta om te zien hoe effectief sociale media zijn om mensen ervan te overtuigen iets te kopen.
Het feit is dat marketing via sociale media een van de meest effectieve manieren is om in contact te komen met potentiële klanten. Zelfs als je potentiële klant een bedrijf is.
Maak kennis met LinkedIn, een wereld vol zeer specifieke functietitels (ook wel gerichte besluitvormers genoemd). LinkedIn is bijzonder krachtig om je product of dienst onder de aandacht te brengen van leidinggevenden en andere leiders die je wilt bereiken.
Je kunt een combinatie gebruiken van een organische merkaanwezigheid op het platform (berichten plaatsen, reageren en contacten leggen) en betaalde advertentiemogelijkheden die gebruikmaken van de belanghebbenden bij aankoopbeslissingen over producten.
2. Verdien organisch verkeer met contentmarketing
Contentmarketing omvat het verspreiden van relevante, nuttige content onder je doelgroep.
Als je aan zakelijke kopers wilt verkopen, zoek dan naar mogelijkheden om content te creëren die hen helpt tijd en geld te besparen, verspilling te verminderen of de productiviteit te verhogen.
Het beste type content hangt af van wat je verkoopt en wat je klanten nodig hebben.
Om organisch SEO-verkeer van Google en vergelijkbare zoekmachines te verkrijgen, wil je zoekwoordenonderzoek doen om te bepalen op welke vragen je doelgroep antwoorden nodig heeft: van bewustwordingsonderwerpen bovenaan de verkooptrechter tot verkoopondersteunende content onderaan de verkooptrechter.
Als je een grote e-commercewebsite hebt, wil je misschien voor elk type product dat je verkoopt een kopersgids publiceren. Als je grotere, duurdere producten verkoopt, wil je investeren in content die je verkoopteam kan helpen overeenkomsten te sluiten.
3. Gebruik PPC-advertenties om extra gekwalificeerd verkeer te genereren
Zelfs als je online winkel het grootste deel van zijn omzet via organisch verkeer genereert, is het nog steeds belangrijk om enige digitale reclame te maken ter ondersteuning.
Adverteren op basis van betalen per klik (PPC), gesponsorde zoekadvertenties en andere vormen van reclame kunnen je helpen nieuwe klanten aan te trekken en hen bewust te maken van je bedrijf.
De regel voor het uitvoeren van betaalde advertenties is dat je blijft uitgeven totdat de ROI niet langer rendabel is. Als de advertenties werken en ze meer opleveren dan ze kosten, ga dan door.
4. Maak het persoonlijk met e-mailmarketing
De dagen dat je duizenden euro's uitgaf aan productcatalogi zijn voorbij. Die verouderde en onpersoonlijke strategie verloor haar nut door de toename van online winkelen en betere klantgegevens.
De beste B2B-merken gebruiken e-mailmarketing om gepersonaliseerde berichten naar hun klanten te sturen.
Als je aanzienlijk veel nieuwsbriefinschrijvingen hebt gegenereerd en doordachte segmentatie hebt geïmplementeerd, kun je de juiste berichten op het juiste moment naar de juiste mensen sturen.
Voordat je je eerste e-mail verstuurt, moet je duidelijk inzicht hebben in de behoeften van klanten en je content daarop afstemmen. Stuur niet te vaak e-mails en blijf ze een reden geven om je e-mails te openen.
Niemand wil in de spammap belanden.
5. Stel een strategie voor klantbeoordelingen op als sociaal bewijs
Positieve klantbeoordelingen zijn goud waard, vooral wanneer je verkoopt aan B2B-kopers.
Deze klanten nemen de tijd om tot een aankoopbeslissing te komen, overwegen hun opties zorgvuldig en doen grondig onderzoek naar mogelijke waarschuwingssignalen.
Maak je merk het waard om geweldige beoordelingen te krijgen en je zult een toestroom van nieuwe klanten zien volgen (met geweldige beoordelingen).
Om beoordelingen voor je te laten werken, moedig je klanten aan om getuigenissen op je digitale kanalen te plaatsen en beoordelingen achter te laten op sites zoals Google en Trustpilot.
Als je persoonlijke verkoopgesprekken voert, instrueer je teamleden dan om klanten te vragen een beoordeling achter te laten wanneer ze daar even tijd voor hebben.
Na een geslaagde verkoop moet er een e-mailreeks klaarstaan om die positieve energie vast te leggen in de vorm van een beoordeling.
6. Voeg extra verkoopkanalen toe om je doelgroep te vergroten
Wees niet bang om andere verkoopkanalen te gebruiken om je producten of diensten te promoten. Tegenwoordig is een multichannel- (en omnichannel-) aanpak een must.
Door je aan te sluiten bij een B2B-marktplaats kun je je bedrijf onder de aandacht brengen van nieuwe klanten, waardoor je sneller van de start-upfase naar de groeifase gaat.
Hoewel je eigen winkel het centrale strategische bolwerk is, zijn er klanten die je alleen via andere kanalen kunt bereiken. Onderzoek je branche om de beste plaatsen te vinden om naar uit te breiden.
Dit is slechts een van de vele e-commercetools die voor je beschikbaar zijn om je bedrijf een flinke impuls te geven, en je mag deze mogelijkheid zeker niet over het hoofd zien.
Beste B2B-e-commerceplatforms om je winkel op te schalen
Niet alle e-commerceplatforms zijn geschikt voor B2B-transacties, hoe complex die ook kunnen zijn. Voor het kiezen van een B2B-e-commerceplatform moet je zorgvuldig rekening houden met je operationele behoeften.
Dus als je overstapt op B2B-verkoop, moet je een van de beste platforms voor B2B-e-commerceverkoop gebruiken. Via die link vind je onze beoordelingen van deze B2B-e-commerceoplossingen, maar hieronder volgt alvast een kort overzicht.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
En hier zijn de prijsgegevens, indien beschikbaar:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Het beste voor afgeschermde catalogi en ledenprijzen | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $17/maand | Website | |
| 2 | Ideaal voor verkoopactiviteiten van distributeurs | Gratis proefperiode van 60 dagen beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 3 | Beste platform zonder frontend voor complexe B2B-orkestratie | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 4 | Beste alles-in-één e-commerceplatform met sterk app-ecosysteem | Een gratis proefperiode van 3 dagen beschikbaar | Vanaf $37/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Ideaal voor B2B-zelfbedieningsportalen op een DXP | Gratis proefversie beschikbaar + gratis demo | Prijs op aanvraag | Website | |
| 6 | Het beste voor ingebouwde B2B-functionaliteit en flexibiliteit met een losse frontend | 15 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $29/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Beste e-commerceplatform voor personalisatiefuncties | Gratis demo | Prijs op aanvraag | Website | |
| 8 | Beste opensource-B2B-platform voor groothandelaren | Gratis demo | Prijs op aanvraag | Website | |
| 9 | Beste voor CRM-gebaseerde B2B-commerce | Gratis demo | Prijs op aanvraag | Website | |
| 10 | Ideaal voor een snelle lancering van een groothandelsportaal | 14 dagen gratis uitproberen | Vanaf $350/maand | Website |
Een andere optie voor meer volwassen B2B-merken die willen opschalen, is overstappen op e-commerce zonder front-end.
E-commerce zonder front-end is de afgelopen jaren steeds gebruikelijker geworden. Hierdoor kunnen meer merken supersnelle en krachtige klantervaringen bieden zonder afhankelijk te zijn van één enkel platform.
Je kunt meer lezen over hoe dit werkt in onze gids voor e-commerce zonder front-end en de beste e-commerceplatforms zonder front-end vinden om je e-commercewinkel naar een hoger niveau te tillen. Hieronder vind je alvast enkele geweldige platforms voor e-commerce zonder front-end om te overwegen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ontdek hoe je een succesvol B2B-bedrijf laat groeien
Met zoveel groei in het vooruitzicht zou je een gat in de lucht moeten springen om alle kansen die de B2B-branche biedt.
Of je nu een ondernemer bent die net begint met een B2B-merk of een DTC-bedrijf dat wil uitbreiden naar B2B, er zijn volop geweldige kansen beschikbaar.
Door je markt te begrijpen, de juiste groeistrategieën te benutten en een platform te gebruiken dat met je kan meegroeien, kan je B2B-droom werkelijkheid worden.
Bij The Retail Exec zetten we ons ervoor in om je te helpen nieuwe klanten aan te trekken en wederzijds voordelige partnerschappen op te bouwen.
Abonneer je op de nieuwsbrief van The Retail Exec om te leren hoe je zo snel mogelijk uit de start-upfase komt.
Veelgestelde vragen over B2B-e-commerce
Tot slot nemen we enkele laatste vragen over dit onderwerp door.
Wat zijn de beste praktijken voor de klantervaring bij B2B-e-commerce?
Om de klantervaring bij B2B-e-commerce naar een hoger niveau te tillen, streef je naar een platform dat qua gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid kan wedijveren met toonaangevende B2C-sites. Essentiële functies zijn onder meer gepersonaliseerde accounts, ordertracking en aangepaste prijsopties.
Een responsieve, intuïtieve site-indeling is van vitaal belang: zorg ervoor dat uitgebreide productinformatie en ondersteuningsbronnen beschikbaar zijn om klanten te helpen goed geïnformeerde keuzes te maken.
Hoe meet je het succes van een B2B-e-commercestrategie?
De effectiviteit van een B2B-e-commercestrategie wordt beoordeeld aan de hand van belangrijke statistieken die de operationele efficiëntie en klanttevredenheid weerspiegelen.
Geef prioriteit aan KPI’s zoals conversiepercentages, gemiddelde bestelwaarde, kosten voor klantenwerving en klantretentiepercentages. Daarnaast kan het regelmatig verzamelen van feedback van klanten kwalitatieve inzichten opleveren, waaruit blijkt in hoeverre je platform aansluit bij de verwachtingen van gebruikers.
Hoe kan ik mijn bestaande CRM- en ERP-systemen integreren met een B2B-e-commerceplatform?
Kies voor het integreren van CRM- en ERP-bedrijfssystemen met een B2B-e-commerceplatform een oplossing die uitgebreide API’s ondersteunt of native integratiemogelijkheden biedt.
Werk samen met IT-experts om een naadloze integratiestrategie te ontwerpen en zorg voor een continue, nauwkeurige gegevensuitwisseling tussen de systemen. Deze integratie optimaliseert niet alleen de workflow, maar verbetert ook de klantervaring doordat klantinteracties en transacties samenhangend kunnen worden beheerd.
