Livestreamshoppen: trends, tips & voorbeelden
Livestreamwinkelen transformeert het e-commercelandschap van China. Volgens prognoses zal de Chinese livestreamwinkelsector in 2023 $720 miljard bereiken en nu al goed zijn voor meer dan 10% van de e-commerceomzet.
Elk jaar bereikt de hype rond livestreamwinkelen in de herfst een hoogtepunt. Op 24 oktober 2022, de eerste dag van de Double 11-winkelfestival voorverkoop van Taobao, trok de Chinese superpresentator van livestreamwinkelen Austin Li 460 miljoen mensen en verbrak hij het verkooprecord dat hij het jaar daarvoor had gevestigd. Naar verluidt verkocht hij tijdens een sessie van 10 uur voor $2,9 miljard aan producten.
Livestreamwinkelen is een belangrijk onderdeel geworden van de Double 11-winkeldag (oftewel 11 november) in China. En hoewel livestreamwinkelen in de rest van de wereld niet op dezelfde manier voet aan de grond heeft gekregen, verwacht Forbes dat de Amerikaanse markt voor livestreamwinkelen in 2025 een omzet van $57 miljard zal bereiken.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
In dit artikel leggen we uit wat livestreamwinkelen is, hoe het werkt en hoe je je e-commercestrategie kunt voorbereiden op de komende explosieve groei.
Wat is livestreamwinkelen?
Kort gezegd is livestreamwinkelen de digitale versie van televisiewinkelkanalen zoals QVC. Presentatoren verzorgen een live-uitzending waarin ze producten beschrijven, beoordelen en demonstreren, en ze via links rechtstreeks aan hun publiek verkopen tegen een promotieprijs.
In tegenstelling tot het ouderwetse winkelkanaal vindt livestreamwinkelen plaats op verschillende platforms, waaronder e-commerceapps, sociale-mediaplatforms en websites. Klanten klikken op een oproep-tot-actieknop in plaats van telefonisch te bestellen.
Bilibili, ook bekend als B Station of "YouTube van China", was de laatste die een eigen functie voor livestreamwinkelen lanceerde. Slechts enkele dagen voor Double 11 van 2022 probeerde het platform mee te profiteren van de winkelhausse.
Livestreamwinkelen begon bijna 20 jaar geleden met livecatwalkshows op traditionele websites. In 2015 introduceerde Alibaba Group het voor het eerst op mobiele apparaten, waarna het zich snel uitbreidde in China. De pandemie wakkerde de belangstelling voor livestreamwinkelen verder aan, omdat lockdowns de vraag naar online winkelen en entertainmentdiensten stimuleerden. Tegenwoordig is livestreamwinkelen een onmisbaar onderdeel van het Chinese e-commercelandschap.
Dit verklaart gedeeltelijk waarom experts verwachtten dat sociale handel in de VS en de rest van de wereld snel volwassen zou worden. De belangrijkste spelers komen in actie. Sociale netwerken en e-commerceplatforms, waaronder YouTube, Amazon (Amazon Live) en TikTok, investeren fors in tools voor live winkelen. Ook retailers en merken doen mee. Nordstrom lanceerde een eigen platform voor live-evenementen, terwijl Forever 21 en Macy’s live winkelen aan hun apps toevoegden.
Hoe werkt livestreamwinkelen?
Livestreamwinkelen heeft de klantreis veranderd en het retaillandschap herschreven. Het brengt de persoonlijke klantervaring van traditionele fysieke winkels terug en voegt daar het gemak en comfort van online winkelen aan toe.
Het ecosysteem van livestreamwinkelen bestaat uit vier onderdelen:
- Merken leveren de producten.
- Consumenten nemen de beslissingen
- Platforms bieden de uitzendruimte en verwerken bestellingen.
- En de presentatoren, die de belangrijkste spelers in dit systeem zijn, brengen alles samen.
Iedereen kan presentator zijn tijdens een livestreamsessie. Professionele livestreamers, beroemdheden, sleutelfiguren (KOLs), oprichters van merken en bedrijfsdirecteuren zijn hier allemaal voorbeelden van. Of jij en ik kunnen het zijn.
Maar niet iedereen kan succesvol zijn. Eigenschappen van een succesvolle presentator zijn onder meer deskundigheid, professionaliteit, authenticiteit, betrokkenheid en het vermogen om verbinding en vertrouwen met het publiek op te bouwen.
Austin Li bezit al deze eigenschappen. Hij werd aanvankelijk bekend door lippenstift te verkopen via livevideo. Hij onderscheidde zich als iemand die alles weet over lippenstift, waaronder tinten, textuur, verpakking enzovoort. Hij testte elke lippenstift om de echte kleur op zijn lippen te demonstreren. Dat sprak lippenstiftgebruikers aan en vergrootte hun vertrouwen bij het kopen.
Ooit testte hij 300 lippenstiften tijdens een streamingsessie van zes uur. “Ik voel mijn lippen niet meer," gaf hij daarna toe.
Het resultaat? Hij verkocht 15.000 lippenstiften in 5 minuten.
Het is geen eenrichtingsverkeer. Het publiek wordt aangemoedigd om deel te nemen via de chat- en reactiefuncties. Ze kunnen opmerkingen achterlaten, hun eigen ervaringen delen en de presentatoren vragen stellen. Ze kunnen zelfs met andere kijkers communiceren.
Verlotingen, weggeefacties, optredens van beroemdheden en beperkte beschikbaarheid worden tijdens livestreamsessies regelmatig ingezet om uiteenlopende doelgroepen aan te trekken, enthousiasme op te bouwen en de verkoop te stimuleren.
Wat is het ideale publiek voor livestreamwinkelen?
Je zou verwachten dat het publiek voor livestreamwinkelen bestaat uit millennials en generatie Z: jongere doelgroepen die meer vertrouwd zijn met de onlinewereld, streaming en mobiele apparaten. Maar dat is niet helemaal waar.
Iedereen met toegang tot internet is het ideale publiek voor livestreamwinkelen.
Dat is niet overdreven. Volgens een enquête uit 2021 kocht twee derde van de Chinese consumenten het jaar daarvoor producten via een videostream. Het concept van livestreamwinkelen is bekend bij kijkers van veel generaties, van basisschoolleerlingen tot senioren.
Zo bestond de meerderheid van de bezoekers van een livestreamsessie waarin sjaals werden verkocht uit vrouwen van 60 jaar en ouder. Ze vonden het leuk om van de presentatoren en modellen te leren over verschillende manieren om een sjaal te dragen. Ze hoefden niet technisch onderlegd te zijn om tijdens deze sessies een aankoop te doen, dankzij de eenvoudige, snelle en toegankelijke mobiele betaalmogelijkheden in China.
3 tips om een livestreamsessie voor winkelen te starten
Er is geen hoge drempel om de wereld van livestreamwinkelen te betreden. Iedereen met een mobiele telefoon kan live gaan. Maar om een succesvolle sessie of een succesvol kanaal te runnen, is meer nodig.
Tip 1: Vind de juiste presentator
Naast de hierboven genoemde eigenschappen moet een bedrijf een presentator vinden die vertrouwd is met zijn merk en producten. Als je samenwerkt met een influencer, zorg er dan voor dat die een vergelijkbare doelgroep heeft als jij.
Voor opkomende merken verdient het de voorkeur om een samenwerking aan te gaan met presentatoren uit de topklasse. Livestreamwinkelen is meer dan een manier om winst te genereren. Het is een briljante contentmarketingstrategie om merkbekendheid op te bouwen en de vraag te vergroten.
Consumenten zien livestreamwinkelen als een kans om meer te leren over opkomende merken en hun producten voor een redelijke prijs uit te proberen. Van Austin Li is bekend dat hij als katalysator heeft gewerkt voor verschillende Chinese schoonheidsmerken die nu zeer hoog aangeschreven staan.
Tip 2: Kies het optimale platform
We zien fruittelers die uitzonderlijk goed presteren door live te gaan in hun eigen boomgaarden. Ze hebben niets anders nodig dan een telefoon. Ze plukken een appel of sinaasappel van de boom, schillen die en nemen een grote hap om te laten zien hoe vers en sappig het fruit is. Mensen zijn dol op dit soort shows en betalen graag voor verse producten rechtstreeks van de boerderij.
Voor deze eigenaren van kleine bedrijven is het kiezen van het beste platform voor livestreamwinkelen cruciaal. Een volwaardig e-commerceplatform beschikt over de infrastructuur om goederen en kanalen in te plannen, bestellingen uit te voeren en de producten snel bij de klant thuis te bezorgen.
Aanbevolen artikel: De 10 eenvoudigste e-commerceplatforms
Tip 3: Bied een flinke korting
Nu consumenten minder merktrouw en prijsgevoeliger worden, zijn velen vooral op zoek naar een goede deal. Daarom zijn livestreamwinkelevenementen onder leiding van merkoprichters en directeuren van bedrijven altijd een groot succes.
Ze zijn experts op het gebied van het merk en de branche. En omdat ze de beslissingen nemen, wordt er ook van hen verwacht dat ze hun kijkers grotere kortingen bieden, wat impulsieve aankopen stimuleert en enorme inkomsten voor de bedrijven oplevert.
Toen Dong Mingzhu, de bestuursvoorzitter van het Chinese airconditioningmerk Gree, in 2020 voor het eerst live ging streamen, bood ze haar airconditioners aan voor bijna de helft van de prijs. Dat jaar verzorgde ze 13 livestreamshows en genereerde ze $47.6 billion RMB ($6.6 billion USD) aan omzet.
Spring vroeg op de livestreamgolf
Het is slechts een kwestie van tijd voordat livestreamwinkelen in de rest van de wereld volledig tot bloei komt.
Nu traditionele verkoop- en marketingkanalen lage conversiepercentages opleveren, is shoppen via livestreams een van de beste manieren om in contact te komen met kijkers die dezelfde interesses hebben en hun traject door de conversietrechter van bewustwording tot aankoop te versnellen. Het is misschien wel de nieuwste en meest effectieve trend voor veel bedrijven die moeite hebben om hun publiek uit te breiden.
Als je meer wilt leren over shoppen via livestreams en de nieuwste e-commercetips, softwareaanbevelingen en meer wilt ontvangen, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van The Retail Exec.
