Tina Seitzinger van Vericast over de 5 belangrijkste toekomstige e-commercetrends

Sport speelde een belangrijke rol tijdens mijn vormende jaren. Ik vond het prettig om deel uit te maken van een gemeenschap en het hielp me om sterke sociale contacten op te bouwen. Ik was het kind dat mijn teamgenoten altijd motiveerde, graag deel uitmaakte van creatieve teamprojecten, altijd ontzettend georganiseerd was en er een hekel aan had om een deadline te missen. Dat zit nog steeds in me.

Uiteindelijk leidde mijn pad me ertoe een graad in marketing te behalen aan Rutgers University. 

Wat heeft je ertoe gebracht om juist dit carrièrepad te kiezen?

Na een paar jaar in een vroeg stadium van mijn carrière in de marketing te hebben gewerkt, werd ik ontslagen. Achteraf gezien was dit de aanleiding voor een verandering in mijn carrière. Ik raakte gefascineerd door de wereld van het ‘bloggen’ en de groeiende populariteit van Facebook.

Gedreven door nieuwsgierigheid begon ik mijn eigen blog en wijdde ik me er meer dan tien jaar aan. Daardoor kreeg ik diepgaand inzicht in de fijne kneepjes van de blogwereld. Ik werkte samen met verschillende merken, nam betaalde sponsoropdrachten aan, maakte content en bouwde een zeer actieve online community op, die ik ook beheerde. Ondanks het ontbreken van de geavanceerde hulpmiddelen die tegenwoordig beschikbaar zijn, leerde ik analyses en rapportages te benutten om waardevolle inzichten te bieden aan de merken waarmee ik samenwerkte.

Voortbouwend op die basis stapte ik over naar functies binnen bureaus, waar ik leiding gaf aan socialmediacampagnes en de werving van influencers. Ik speelde een belangrijke rol bij het vormgeven van strategieën en prijsmodellen om influencers eerlijk te belonen. Deze ervaring leerde me waardevolle lessen over teamleiding, campagneontwikkeling en het onbenutte potentieel van datagestuurde optimalisatie. Het unieke voordeel dat ik had opgedaan, was een holistisch begrip van beide kanten van het bedrijf, wat een waardevolle troef bleek te zijn. 

De afgelopen tweeënhalf jaar geef ik leiding aan het product Influencermarketing en betaalde sociale media bij Vericast. In deze rol houd ik toezicht op de productroadmap, stimuleer ik innovatie, ondersteun ik ons verkoopteam en onze klanten en geef ik leiding aan een zeer effectief uitvoeringsteam. Het is een rol waarin mijn opgebouwde expertise en mijn passie voor het behalen van impactvolle resultaten samenkomen.

Elke stap van deze ongelooflijke reis heeft me gevormd en ik kijk uit naar de toekomst terwijl ik mijn weg blijf vinden in deze voortdurend veranderende sector.

Kun je het spannendste verhaal met ons delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?

TikTok is de nieuwste socialemediagigant op het toneel. De afgelopen jaren heeft het platform een exponentiële groei doorgemaakt en inmiddels is het een essentieel onderdeel van onze socialemedia- en e-commercestrategieën. Het is ontzettend spannend om de kracht van TikTok-influencers in de praktijk te zien en te ervaren hoe we hun invloed kunnen benutten om echte resultaten voor onze klanten te behalen! Het gebruikersbestand van TikTok is ongelooflijk divers, wat ons een unieke kans biedt om onze klanten in contact te brengen met een breed scala aan doelgroepen.

Als voorbeeld van het groeiende belang van TikTok hebben we onlangs 1.000 volwassenen in de VS ondervraagd. We ontdekten dat mensen zich steeds vaker tot alternatieve bronnen wenden voor financiële informatie en advies, waaronder TikTok. Uit het onderzoek bleek dat 34%  van de consumenten uit Gen Z financieel advies via TikTok krijgt en 33% via YouTube, terwijl slechts 24% van deze leeftijdsgroep advies zoekt bij financiële adviseurs. Deze inzichten maakten duidelijk dat consumenten overstappen van traditionele manieren voor allerlei aspecten van het leven naar sociale media, apps en het internet. 

Aan welke van de interessantste of spannendste projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen? 

Er gebeuren momenteel spannende dingen bij Vericast! We werken momenteel aan de lancering van een nieuw marketingplatform voor klantgegevens (CDMP), dat beschikbaar zal zijn voor merken en dat gegevensbeheer combineert met marketingfunctionaliteit voor nauwkeurige targeting en echte omnichannel-mediadistributie. Ik kan er nog niet te veel over verklappen, maar ik kan wel zeggen dat het platform een leemte in de sector zal opvullen, waar wendbaarheid bij het veilig werken met, begrijpen van en activeren van first-partygegevens cruciaal is.

Welke drie eigenschappen van jezelf denk je dat hebben bijgedragen aan je succes? 

Persoonlijke groei: Gedurende mijn hele carrière heb ik altijd de waarde van voortdurend leren en persoonlijke groei omarmd, ongeacht mijn functie of ervaringsniveau. Door hiervoor open te staan, heb ik nieuwe vaardigheden kunnen ontwikkelen en mijn expertise kunnen vergroten. Elke dag heb ik het voorrecht om van mijn team te leren, dat een schat aan expertise en creatief denkvermogen meebrengt. Het geeft me echt energie om te weten dat ik voortdurend kan groeien en mijn kennis kan uitbreiden dankzij hun waardevolle inzichten. Door mezelf onder te dompelen in het leerproces, kan ik mijn team met vertrouwen leiden en het product positioneren voor verdere groei.

Aanpassingsvermogen: Verandering is een inherent onderdeel van de zakenwereld en aanpassingsvermogen is cruciaal voor succes op de lange termijn.  Dit is iets waar ik door de jaren heen aan heb moeten werken. In een snel veranderende sector, vooral in de dynamische wereld van sociale media, heb ik er een prioriteit van gemaakt om actief op zoek te gaan naar mogelijkheden om te leren en op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in de sector. Door actief met mijn team samen te werken, identificeren we gebieden waarop we kunnen verbeteren en passen we onze strategieën dienovereenkomstig aan. Door een cultuur van aanpassingsvermogen te stimuleren en de nodige ondersteuning te bieden, kunnen we de concurrentie voor blijven, nieuwe strategieën aanpassen en kansen benutten zodra die zich voordoen. 

Probleemoplosser: Als bedrijfsleider kom ik regelmatig talloze uitdagingen tegen. Ik benader elke situatie met een open blik, nieuwsgierigheid en de bereidheid om te leren. Probleemoplossing vereist vaak gezamenlijke inspanningen. Ik ga met mijn team in gesprek om complexe situaties aan te pakken en moedig hen aan hun ideeën en expertise bij te dragen. Hierdoor ontstaat ruimte voor creativiteit en uiteenlopende perspectieven, die leiden tot effectievere oplossingen.

Wat was de oorspronkelijke visie voor jullie e-commercebedrijf? Welke pijnpunten probeerden jullie voor jullie klanten op te lossen?

Vericast helpt merken uitdagingen te overwinnen en de eerste keuze van hun consumenten te worden voor producten en diensten die hun dagelijks leven verbeteren. Dit doen we door de gegevens, media, technologie en mensen samen te brengen die nodig zijn om rendement uit intelligentie te halen, waarmee merken en hun marketing naar een hoger niveau worden getild. Met behulp van marketingtechnologie, digitale marketing, printmarketing, financiële oplossingen en meer helpt Vericast bedrijven verandering te omarmen en creëert het een nieuw tijdperk van klantbetrokkenheid, zowel in e-commerce als in fysieke winkels.

Hoe zie je de e-commercebranche zich de komende jaren ontwikkelen?

De e-commercebranche is voortdurend in ontwikkeling. Merken maken gebruik van nieuwe en innovatieve ervaringen en ontwikkelen daarnaast nieuwe strategieën om AI te integreren, evenals personalisatie, AR, VR, sociale e-commerce, live winkelen en meer, om consumenten de best mogelijke ervaring te bieden. De sleutel tot het succes van merken zal zijn dat ze deze trends voorblijven en tegelijkertijd zorgen voor een complete klantervaring.

Vooruitgang op het gebied van gegevensanalyse en kunstmatige intelligentie biedt e-commerce spannende mogelijkheden om het aanbod te personaliseren en gepersonaliseerde klantreizen te creëren. Door gegevens en voorkeuren te benutten, kunnen bedrijven zeer gerichte productaanbevelingen, gepersonaliseerde marketingcampagnes en gestroomlijnde aankoopprocessen bieden. Deze nadruk op personalisatie zal een essentiële rol spelen bij het bevorderen van klantloyaliteit en het stimuleren van herhaalaankopen.

Het is echter essentieel om een balans te vinden tussen personalisatie en privacy. Het beschermen van de privacy van klanten en gegevensbescherming is van het grootste belang om vertrouwen op te bouwen en sterke klantrelaties te onderhouden. 

Hoe breng je de behoefte aan innovatie en experimenten in evenwicht met het behoud van een stabiele, betrouwbare e-commerce-infrastructuur?

Hoogwaardige digitale marketingstrategieën spelen een cruciale rol. Het draait er allemaal om dat je advertenties, aanwezigheid op sociale media, webdesign en andere elementen voortdurend blijven evolueren om klanten een ervaring van topkwaliteit te bieden.

Zelfs in de wereld van e-commerce blijven traditionele marketingcampagnes die verschillende kanalen integreren, waaronder print, van essentieel belang om klanten te behouden. Het draait er allemaal om die ideale balans te vinden waarin experimenten en stabiliteit samenkomen.

Welke vijf opkomende trends zullen volgens jou de grootste impact hebben op de toekomst van online winkelen?

1. Ik verwacht dat live winkelen het komende jaar een nog belangrijker onderdeel van het geheel wordt, omdat het consumenten een vermakelijke, leuke en interactieve ervaring biedt. Jongere generaties hechten waarde aan authenticiteit en vertrouwen in hun leeftijdsgenoten en influencers. Daarom zullen we zien dat meer merken via livestreams samenwerken met influencers om producten tot leven te brengen, gesprekken te voeren, vragen te beantwoorden en uiteindelijk aankopen te stimuleren.

2. Omnichannel-retailstrategie, het snijvlak van online en fysieke ervaringen, is van groot belang en zal de komende jaren groeien. Door klanten via alle kanalen een naadloze ervaring te bieden, zullen merken het bewijs van omnichannel-succes terugzien in omzet, beoordelingen en klantloyaliteit.

3. Winkelen via TikTok is een nieuwe manier waarop merken hun producten kunnen presenteren en verkopen, zodat TikTok-gebruikers deze kunnen ontdekken en aanschaffen. We zien dit een enorme golf veroorzaken in de wereld van online winkelen, met snelle toegang tot live winkelen, video's waarin je kunt winkelen en productpresentaties—allemaal op één plek (in de app).

4. De opleving van contextuele advertenties zal zichtbaar worden in een wereld zonder cookies en zal het gedrag van shoppers online in de voorzienbare toekomst beïnvloeden. Deze oplossing helpt merken onbekenden om te zetten in bekenden—zonder afhankelijk te zijn van cookies—en hun mogelijkheden op het gebied van privacy te versterken, zodat merken consumenten op het juiste moment met de juiste boodschap kunnen bereiken. Hoewel consumenten betrokkenheid met meer privacy willen, willen ze ook gepersonaliseerde betrokkenheid. Daar zullen contextuele advertenties in uitblinken.

Influencermarketing en verkopen via sociale media zullen de boventoon voeren. De recente tsunami van verkopen via sociale media en influencermarketing is extremer geworden. In een recent brancheonderzoek van Vericast stond “onze aanwezigheid op sociale media vergroten” gedeeld op nummer 1 (56%) op de lijst met doelstellingen die merken “zeer belangrijk” noemden. Zo'n 88% zei dat het “zeer belangrijk” of “enigszins belangrijk” was. Terwijl consumenten op zoek zijn naar vermakelijke winkelervaringen, is verkopen via sociale media een effectief middel om authentieke verbindingen tot stand te brengen en langdurige klantrelaties te onderhouden. Merken zouden de kracht van influencermarketing en verkopen via sociale media moeten benutten om verbindingen te creëren die aanspreken en betrokkenheid stimuleren.

Is er een trend uit het verleden die nu gangbare praktijk is in e-commerce en waaraan je 50% meer tijd zou hebben besteed? Welke en waarom?

Winkelgewoonten zijn veranderd, vooral sinds het begin van de pandemie, die de e-commerceactiviteiten stimuleerde doordat mensen thuisbleven. Dit wordt ook versterkt door de voorkeur van generatie Z om contact te hebben met merken op sociale platforms, als digitaal geboren generatie. Dit gedrag is de nieuwe norm geworden en consumenten zijn zich daardoor meer bewust van de manier waarop hun onlinegegevens worden verzameld. 

Als marketeers vinden we nieuwe manieren om de eigen klantgegevens van klanten in een veilige omgeving te verwerken. Dit zorgt ervoor dat consumenten gepersonaliseerde marketing ontvangen die relevant is voor hun unieke wensen en omstandigheden, op een beschermde en verantwoorde manier. 

Voorheen waren gegevensbescherming en beveiliging de verantwoordelijkheid van meer technische afdelingen. De brede invoering van verkopen via sociale media tijdens de lockdown versnelde het belang van persoonsgegevens voor mijn functie. Daarom zou ik eerder meer tijd hebben besteed aan het begrijpen van de manier waarop ik de technische teams kon ondersteunen toen deze trend opkwam. 

Als we vooruitkijken, wat zijn dan de grootste kansen en uitdagingen voor de e-commercebranche, en hoe ben je van plan deze de komende jaren aan te pakken?

Een van de grootste kansen ligt in de aanhoudende groei van online winkelen. Met de toenemende toepassing van technologie, mobiele handel en een groeiend klantenbestand is er enorm veel potentieel om nieuwe markten aan te boren en een breder doelpubliek te bereiken.

Daarnaast bieden de ontwikkelingen op het gebied van gegevensanalyse en AI kansen voor personalisatie, verbeterde klantervaringen en gerichte marketingstrategieën.

Naast deze kansen krijgt e-commerce echter ook te maken met uitdagingen, zoals gegevensprivacy. Het beschermen van klantgegevens en het waarborgen van veilige transacties zijn essentieel, vooral met de toename van online transacties. 

Als je een beweging zou kunnen starten die de meeste mensen het meeste goed zou doen, welke zou dat dan zijn?

Ik ben erg gepassioneerd over een positieve mentale houding en alle voordelen die daarmee samenhangen.

Dit is iets waar ik de afgelopen jaren aan heb gewerkt en het heeft zo'n verschil in mijn leven gemaakt. Ik zie ook hoe het een grote impact op mijn zoons heeft gehad. Ik denk dat dit op alle scholen zou moeten worden onderwezen, vooral omdat onze kinderen zoveel druk ervaren en toegang hebben tot sociale media.

Door kinderen te leren over een positieve mentale gezondheid, kunnen ze waardevolle levensvaardigheden ontwikkelen die bijdragen aan hun algehele welzijn en succes op verschillende gebieden van hun leven.

Op welke tactiek of strategie voor het “volgende grote ding” zouden leiders in e-commerce zich moeten richten?

Influencermarketing en verkopen via sociale media! Deze zullen de boventoon voeren terwijl consumenten op zoek blijven naar vermakelijke winkelervaringen.

Waar heeft iedereen het mis over in e-commerce?

Dat marketing in drukwerk er niet toe doet. In werkelijkheid plannen consumenten hun aankopen vaak rond aanbiedingen die ze per post ontvangen.

Wat lees je momenteel?

Ik maak me klaar om Begin met waarom van Simon Sinek te lezen

Welk product gebruik je momenteel obsessief?

Mijn Hydro Flask-waterfles! Ik probeer elke dag een gallon water te drinken, dus ik neem hem overal mee naartoe! 

Hoe kunnen onze lezers je werk verder online volgen?

Mijn persoonlijke LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Vericast-blog: https://www.vericast.com/insights/blogs/
Vericast LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/

---

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-content:

• AI gebruiken in e-commerce: tools, tips en strategieën
• E-commerce + retail: een gids voor omnichannelhandel voor bedrijven
• 8 e-commercetrends die de toekomst van online winkelen in 2023 bepalen
• Nu kopen, later betalen: moet je bedrijf BNPL-platforms gebruiken? (Met voorbeelden)
• 8 trends op het gebied van e-commercepersonalisatie voor 2023 en daarna
• E-commercestrategie voor TikTok: 5 tips om te profiteren van ByteDance's grote verkoopoffensief
• Wat is een e-commercechatbot: soorten, manieren om deze te gebruiken en voordelen voor je webwinkel