29+ e-commercestatistieken, trends en gegevens in 2026

Lees verder voor e-commercestatistieken over:

• E-commercegroei
• E-commercebranche
• Online winkelen
• E-commercemarketing
• E-commerceontwerp
• Conversiepercentage
• Achtergelaten winkelwagentjes
• Klantbeoordelingen
• B2B-e-commerce
• Amazon

Statistieken over e-commercegroei

Onderbreek ons als je dit al eerder hebt gehoord – e-commerce bloeit en daar komt voorlopig geen einde aan. E-commerceverkopen zullen naar verwachting steeds meer terrein winnen ten opzichte van verkopen in fysieke winkels naarmate we het nieuwe decennium ingaan. Deze statistieken over e-commercegroei kunnen je helpen je bedrijf te vergelijken met andere bedrijven in de branche en ervoor te zorgen dat je jouw deel van de e-commerceomzet binnenhaalt.

• De wereldwijde e-commerceverkopen zullen naar verwachting tegen het einde van 2022 $6.542 biljoen USD bereiken. (Statista)
• Klanten zijn niet zo afkerig van advertenties als je misschien denkt – bijna 60% van de onlinekopers ontvangt graag aanbiedingen, acties of kortingen tijdens het winkelen. (Accenture)
• Het aantal gebruikers dat via sociale media naar websites van retailers wordt doorverwezen, is tussen 2017 en 2019 met 110% toegenomen. (eMarketer)

Statistieken over de e-commercebranche

De voorkeuren van klanten veranderen naarmate de e-commercebranche groeit – zowel wat betreft online winkelgewoonten als de waarden die we gebruiken om bepaalde merken boven andere te verkiezen. Zorg ervoor dat je bedrijf de opties biedt die klanten willen. De e-commercebranche beweegt snel en voorkeuren veranderen snel – heb jij de trends in de onderstaande e-commercestatistieken al opgemerkt?

• 20% van de consumenten is eerder geneigd artikelen te kopen van bedrijven met duurzame bedrijfspraktijken. (Walker Sands)
• Steeds meer winkelende consumenten gebruiken spraakapparaten om online te winkelen – 51% gebruikt ze om artikelen te onderzoeken en te vergelijken, en 22% gebruikt ze om hun bestelling af te ronden. (Narvar)
• 17% van de e-commerceklanten gebruikt momenteel AR of VR, of is van plan dit te gebruiken om online te winkelen. (Narvar)

Statistieken over online winkelen

Naarmate e-commerce blijft floreren, zijn de gewoonten rond online winkelen veranderd. Mensen winkelen op de meest gemakkelijke, kosteneffectieve en efficiënte manieren die mogelijk zijn. De e-commercestatistieken bewijzen dat bedrijven die dit gemak, deze kosteneffectiviteit en efficiëntie bieden, betere zaken doen. Voor mode-e-commerce en andere retailsectoren zijn de onderstaande statistieken bijzonder verhelderend – sla ze op voor je volgende e-commercestrategie.

• 79% van de klanten gaf aan dat gratis verzending ertoe zou leiden dat ze vaker online zouden winkelen. (Walker Sands)
• In 2018 ontving 44% van de online shoppers een artikel met levering op dezelfde dag. (Walker Sands)
• 41% van de online shoppers doet aan ‘bracketing’ – het kopen van meerdere exemplaren van artikelen in verschillende maten of kleuren om ze thuis te passen, met de bedoeling de onnodige artikelen terug te sturen. (Narvar)

Statistieken over e-commercemarketing

Als je geen aanzienlijk deel van je e-commercebudget investeert in e-commercemarketing, loop je de kans mis om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten te behouden en je conversieratio te verhogen. Shoppingadvertenties, e-mailmarketing, sociale media, retargetingadvertenties: de lijst gaat maar door. Marketing is tegenwoordig branchespecifiek en het kan lastig zijn om e-commercestatistieken voor verschillende branches te generaliseren, maar de onderstaande gegevens laten enkele algemene trends zien om in gedachten te houden.

• Online retailers die gebruikers via e-mail herinneren aan achtergelaten winkelwagentjes, genereren 6,76 verkopen per nieuwsbriefabonnee, tegenover 4,55 voor retailers die geen e-mails over achtergelaten winkelwagentjes gebruiken. (SmartrMail)
• De gemiddelde conversieratio van Google Shopping-advertenties is 1,91%. De branche met de hoogste conversieratio is HVAC en klimaatbeheersing met 3,30%, terwijl chemie en industrie de laagste ratio hebben met 0,83% (WordStream)
• 54% van de online shoppers gebruikte sociale media tijdens hun aankooptraject, bijvoorbeeld om onderzoek te doen, rond te kijken of een bestelling te plaatsen. (Walker Sands)

Statistieken over e-commerceontwerp

Onderschat nooit de waarde van goed e-commerceontwerp – het helpt gebruikers te vinden wat ze zoeken, zorgt voor een soepel afrekenproces en brengt ze uiteindelijk terug naar je e-commerceplatform. Volg bij het maken van productpagina’s, winkelwagentjes en afrekenpagina’s de beste UX-praktijken. Een slecht ontwerp kan je geld kosten, klanten – de e-commercestatistieken hier bewijzen dat.

• Websites die te langzaam laden, kunnen bedrijven jaarlijks £1.73 miljard (~$2.3 miljard USD) aan omzet kosten. (eConsultancy)
• 37% van de B2B-kopers verliet de website van een bedrijf vanwege ondermaats ontwerp of slechte websitenavigatie. (KoMarketing)
• 69% van de B2B-kopers gaf aan dat lange contactformulieren met te veel velden hen ervan zouden weerhouden deze in te vullen. (KoMarketing)

Statistieken over conversieratio’s

Conversieratio’s behoren tot de meest voorkomende KPI’s voor e-commerce. Marketeers blijven landingspagina’s, hulpmiddelen voor leadgeneratie en e-mailcampagnes aanpassen en testen om de conversieratio te verhogen. Beproefde tactieken voor conversieratio-optimalisatie kunnen helpen, maar je hebt benchmarks nodig om je bedrijf te vergelijken met concurrenten en andere bedrijven in je branche. De onderstaande e-commercestatistieken zijn een goed startpunt.

• De wereldwijde conversieratio op desktopapparaten is 4,04%, tegenover 1,88% op mobiele apparaten. (SaleCycle)
• 41,32% van de online retailconversies vond plaats op mobiele apparaten en 51,39% van de modeconversies vond plaats op mobiele apparaten. (SaleCycle)
• Van alle sessies op e-commercewebsites in één onderzoek omvatte 43,8% een gebruiker die een product bekeek, 14,5% een gebruiker die een artikel aan het winkelwagentje toevoegde en 3,3% een gebruiker die een bestelling voltooide. (SaleCycle)

Statistieken over achtergelaten winkelwagentjes

Een andere belangrijke e-commerce-KPI is statistiek over verlaten winkelwagens. Als je weet waar gebruikers afhaken tijdens het afrekenproces, kun je dit optimaliseren om gebruikers geïnteresseerd te houden of manieren vinden om contact met hen op te nemen, zodat ze terugkeren naar hun verlaten winkelwagen. De e-commerce-statistieken suggereren dat het aantal verlaten winkelwagens kan worden verlaagd met enige inspanning en dat er bewezen manieren zijn om dit aan te pakken.

• 34% van de gebruikers verlaat hun winkelwagen omdat ze rondkijken of onderzoek doen, in plaats van van plan te zijn iets te kopen. (SaleCycle)
• Uit een ander onderzoek naar verlaten winkelwagens bleek dat, na het uitsluiten van rondkijken of onderzoek doen, 23% de winkelwagen verliet omdat het afrekenen te lang duurde of te ingewikkeld was. (Baymard Institute)
• Bedrijven kunnen hun conversiepercentages met maximaal 35.26% verhogen door een beter UI/UX-ontwerp voor hun afrekenproces te creëren. (Baymard Institute)

Benieuwd naar andere e-commerce-KPI's? Meet je e-commercewebsite met deze KPI's!

Statistieken over klantbeoordelingen

Het beheren van klantbeoordelingen op je website en van je producten is cruciaal voor een succesvolle e-commercestrategie. Steeds meer online shoppers lezen klantbeoordelingen voordat ze producten kopen, en goede en slechte beoordelingen kunnen bepalend zijn voor de aankoopbeslissing van een klant. Volgens de e-commerce-statistieken kun je negatieve beoordelingen niet altijd voorkomen, maar je kunt wel proberen de gevolgen ervan te beperken.

• 92.4% van de online shoppers is eerder geneigd een product of dienst te kopen na het lezen van een beoordeling. (G2)
• 76% van de online shoppers vertrouwt beoordelingen net zo sterk als advies van vrienden en familie. (BrightLocal)
• Van de consumenten die beoordelingen lezen, leest 97% ook de reacties van bedrijven op beoordelingen. (BrightLocal)

Houd je klanten gedurende de hele verkoopcyclus tevreden met behulp van e-commerce-CRM-software. Hier zijn 16 statistieken die de voordelen van e-commerce-CRM bewijzen die je zeker wilt zien.

B2B-e-commercestatistieken

B2B wordt vaak over het hoofd gezien als het om e-commerce gaat. Online winkelen roept vaak beelden op van virtuele winkelwagens gevuld met kleding, boeken en elektronica, in plaats van SaaS of industriële machines. Als je actief bent in B2B-e-commerce, weet je dat B2B-inkopers iets anders zoeken dan hun consumententegenhangers. Deze e-commerce-statistieken helpen je dat te ontdekken, zodat je een groter deel van je doelgroep kunt converteren.

• 78.4% van de B2B-onlinekopers gebruikt Amazon Business, terwijl 36.5% Alibaba gebruikt. (eMarketer)
• 64% van de B2B-kopers wil contactgegevens kunnen vinden op de homepage van de website van een potentiële leverancier, terwijl 52% bedrijfsinformatie of een over-ons-sectie wil zien. (KoMarketing)
• 55% van de B2B-inkopers gaf aan dat de blog van een leverancier altijd of soms hielp om de geloofwaardigheid van de leverancier vast te stellen. (KoMarketing)

Iets anders dat over het hoofd wordt gezien – de rol van sociale kanalen bij het vinden van nieuwe B2B-klanten.

Amazon-statistieken

Je kunt tegenwoordig niet over e-commerce praten zonder Amazon te noemen. Het is het platform dat de maatstaven bepaalt waaraan andere e-commercewebsites zichzelf meten. Online shoppers zijn dol op het gemak, de variatie en natuurlijk de levering op dezelfde dag. Hoewel je bedrijf misschien nog niet op hetzelfde niveau als Amazon zit, kunnen deze Amazon-verkoopstatistieken je inspireren en motiveren om een succesvol e-commercebedrijfsplan op te stellen.

• 41% van de online shoppers ontvangt 1-2 aankopen van Amazon per week. Voor online shoppers tussen de 26 en 35 jaar is dat 57%. (Walker Sands)
• 29% van de online shoppers kijkt uit naar verdere groei van Amazon, omdat zij geloven dat dit online winkelen gemakkelijker zal maken. (Walker Sands)
• Amazon-shoppers zijn tevredener over retourzendingen dan andere online shoppers – 75% van de Amazon-shoppers was tevreden, tegenover 65% van de andere online shoppers, ook al moesten Amazon-shoppers meer moeite doen voor de retourzending, bijvoorbeeld door een retourlabel af te drukken. (Narvar)

Wat is de volgende stap in e-commerce?

Een e-commercestrategie opbouwen of in de sector werken zonder regelmatig e-commercestatistieken, trends en gegevens te raadplegen, is alsof je geblinddoekt werkt.  Krijg een duidelijk beeld van de sector en van hoe je presteert ten opzichte van je concurrenten met behulp van de bovenstaande e-commercestatistieken en door de beste e-commerce CRM-strategieën. toe te passen.

Met de beste werkwijzen voor e-commerce zit je nooit verkeerd, maar zorg ervoor dat je op de hoogte blijft, want deze veranderen voortdurend. Volg de professionals uit de sector op onze lijst met e-commerce-experts om op de hoogte te blijven, of abonneer je op onze nieuwsbrief om het laatste nieuws rechtstreeks in je inbox te ontvangen!