Preventie van betalingsfraude: complete gids & tools voor 2026
Kasstroomdilemma: Zelfs na een grote verkoopsucces kunnen zorgen over kasstromen en financiële stabiliteit de vreugde en voldoening van de prestatie overschaduwen.
Winst en angst: Grote transacties brengen de opwinding van winst met zich mee, maar ook de angst om het langetermijnsucces en de financiële gezondheid van de overeenkomst te waarborgen.
Een delicate balans: Genieten van financiële winst is lastig wanneer je tegelijkertijd een holistisch beeld moet behouden van de algehele financiële gezondheid en toekomstige winstgevendheid van het bedrijf.
Mentale strijd: De spanning van het sluiten van een lucratieve overeenkomst concurreert vaak met de mentale belasting van het beheren van de gevolgen en bijbehorende risico's.
Zorgen na een mooie dag: Zelfs een aanzienlijke financiële overwinning kan bitterzoet aanvoelen wanneer onderliggende zorgen over duurzaamheid en toekomstige stabiliteit blijven bestaan.
Het is moeilijk om volledig te genieten van de voldoening van een grote, winstgevende transactie wanneer je je in je achterhoofd afvraagt:
“Is dit echt of fraude?”
Vooral omdat cybercriminelen steeds beter worden in het opereren in de verborgenheid, waardoor het moeilijker wordt om hun frauduleuze praktijken zo snel mogelijk op te sporen.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Deze groeiende dreiging vereist alertheid, bewustzijn en proactief handelen—die allemaal onderdeel zullen worden van je fraudebestrijdingsplan zodra je klaar bent met deze blogpost.
Laten we kijken naar de manieren waarop fraudeurs de informatie verkrijgen die ze nodig hebben om zich een weg je bedrijf binnen te banen, en ook naar hoe je ze te slim af kunt zijn.
Wat is betalingsfraude?
Betalingsfraude verwijst naar valse of illegale transacties waarbij iemand, meestal een cybercrimineel, de betaalgegevens van iemand anders gebruikt om goederen of geld te verkrijgen.
Betalingsfraude is een probleem voor elk bedrijf, ongeacht de sector. Maar e-commercebedrijven lopen een bijzonder risico—laten we kijken waarom en hoe dat het geval is.
De stand van zaken rond betalingsfraude bij e-commercebedrijven
E-commercebedrijven zijn bijzonder kwetsbaar voor fraude, omdat ze dagelijks een groot aantal digitale transacties verwerken.
Naar schatting is online winkelen in 2024 goed voor $6.3 trillion wereldwijd, dus je kunt je wel voorstellen hoe lucratief dit doelwit in de ogen van cybercriminelen is.
Dit is waarschijnlijk de reden waarom in Noord-Amerika, de regio met wereldwijd de hoogste waarde aan frauduleuze transacties, online detailhandelaren te maken hebben met 40% meer frauduleuze transacties dan voornamelijk fysieke detailhandelaren.
Incidenten van betalingsfraude bereiken doorgaans een piek tijdens het feestdagenseizoen.
In 2022 bleek uit onderzoek dat er wereldwijd tijdens het BFCM-weekend sprake was van een alarmerende toename van 82% in vermoedelijke digitale fraudeactiviteiten ten opzichte van de rest van het jaar (de periode van 1 januari tot 23 november).
Wanneer je met dit soort cybercriminaliteit wordt geconfronteerd, zijn financiële verliezen onvermijdelijk.
Er wordt verwacht dat e-commercebedrijven wereldwijd cumulatief $343 billion zullen verliezen door fraude.
Handelaren schatten dat 3% van de e-commerceomzet elk jaar verloren gaat door fraude, en een vergelijkbaar aandeel van de bestellingen frauduleus blijkt te zijn.
Naast omzetverlies kan je merk ook te maken krijgen met verlies van geloofwaardigheid en klantvertrouwen. Dit heeft indirect invloed op je vermogen om de verkoop te verhogen en je klantenbestand uit te breiden.
Gevoeligheid voor frauduleuze activiteiten kan ook alarmbellen doen rinkelen bij toezichthouders, wat kan leiden tot boetes als blijkt dat je bedrijf niet aan de regelgeving voldoet. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die vanwege hun sectorclassificatie betaaldiensten voor risicovolle handelaren nodig hebben.
De cijfers en de gevolgen klinken beangstigend, dat begrijp ik…
Maar er zijn veel dingen die je kunt doen om je bedrijf en klanten veilig te houden.
In deze post deel ik door de sector goedgekeurde strategieën voor het voorkomen van betalingsfraude om je beveiligingsmaatregelen te versterken.
Maar eerst: hoe ontstaat betalingsfraude?
Frauduleuze actoren hebben tal van tactieken achter de hand om betalingsfraude te plegen.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende manieren waarop ze toegang krijgen tot de betaalgegevens van je klanten of zelfs tot je digitale winkel:
1. Phishing
Bij phishing wordt lokaas gebruikt om informatie zoals creditcardgegevens en persoonlijke gegevens te verzamelen. Dit gebeurt meestal via e-mail of sociale media.
Bij online winkelen zijn e-commerceplatforms echter een magneet geworden voor dergelijke aanvallen. In 2023 waren ze betrokken bij 43,5% van alle phishingincidenten.
In de eerste tien maanden van het jaar waren er al 6.232.882 phishingpagina's die populaire winkelsites zoals Amazon, eBay, Walmart, AliExpress en Mercado Libre imiteerden.
Hier is een voorbeeld van een phishingmail van “Amazon” waarin klanten wordt gevraagd hun betalingsgegevens bij te werken:
En “Shopify” dat probeert toegang te krijgen tot het account van een verkoper:
2. Skimmen
Skimmen houdt in dat illegale apparaten op of in betaalterminals worden geïnstalleerd om de creditcard- of debitcardgegevens en pincode van een klant vast te leggen.
Met deze informatie kan de dader vervalste kaarten maken of geld opnemen bij een geldautomaat.
Het feit dat e-commercebedrijven geen betaalterminals gebruiken, betekent niet dat ze beschermd zijn tegen skimmen.
In de online detailhandel gebeurt dit in de vorm van e-skimming of digitaal skimmen.
Hackers voegen schadelijke code toe aan de webpagina van een online winkel. Vervolgens leggen ze de betaalkaartgegevens direct vast wanneer shoppers hun gegevens naar de betalingsgateway verzenden.
Een van de grootste bedreigingen voor e-commercemerken is Magecart, oftewel aanvallen in de stijl van webskimming. Hierbij wordt schadelijke JavaScript-code geïnjecteerd in de betaalpagina’s van websites, met als doel creditcardgegevens of klantgegevens te stelen.
Hoewel sommigen ten onrechte denken dat Magecart-aanvallen minder vaak voorkomen, zijn ze actueler dan ooit en worden ze steeds moeilijker te detecteren.
3. Schadelijke software
Schadelijke software is een samentrekking van “malicious software”, oftewel “kwaadaardige software”, die kwaadwillenden gebruiken om toegang te krijgen tot het apparaat van een nietsvermoedend slachtoffer of dit te besturen.
Deze software wordt gebruikt om persoonlijke en financiële informatie en inloggegevens te stelen.
Hackers kunnen ook schadelijke software gebruiken om toegang te krijgen tot uw digitale winkel en belangrijke beheertaken uit te voeren, zoals het wijzigen van productgegevens, het stelen van klantgegevens en het veranderen van uw website in iets anders.
4. Identiteitsdiefstal
Identiteitsdiefstal is het plegen van illegale transacties door iemands persoonlijke gegevens (zoals creditcardgegevens, naam en adres) te gebruiken om fraude te plegen.
Fraudeurs verschaffen zich op verschillende manieren toegang, bijvoorbeeld via phishing en schadelijke software.
Dit kan zo eenvoudig zijn als het doen van frauduleuze aankopen, maar ook uitgebreider, zoals het aanvragen van een nieuwe creditcard of lening.
Omdat 83% van de consumenten bereid is persoonlijke gegevens te delen voor betere klantervaringen, wordt het voor fraudeurs eenvoudiger om identiteitsdiefstal te plegen en zich op internet voor te doen als legitieme personen.
Ze gebruiken gestolen informatie om uw e-commercebedrijf uit te buiten en geld te verdienen met ongeautoriseerde transacties.
5. Compromittering van zakelijke e-mail (BEC)
BEC combineert phishing- en social engineeringtactieken om medewerkers binnen een organisatie als doelwit te kiezen.
De FBI noemde het “een van de financieel schadelijkste online misdrijven.”
Meestal verloopt het als volgt: Een medewerker ontvangt een e-mail van een frauduleuze afzender die beweert een betrouwbare bron te zijn (bijv. een manager) en om gevoelige informatie vraagt.
E-commercebedrijven in het mkb krijgen hier misschien niet vaak mee te maken—ondernemingen met afdelingen die in silo's werken, zijn gemakkelijker doelwitten.
6. Accountovernames
Een accountovername ontstaat wanneer een cybercrimineel toegang krijgt tot een account van een legitieme gebruiker en daar het eigenaarschap van overneemt om fraude te plegen.
In 2023 stond dit wereldwijd bovenaan de lijst van digitale fraude, met een aandeel van 7%. Uit de gegevens blijkt ook dat dit doorgaans leidt tot betalingsfraude.
Deze hackers krijgen toegang tot deze accounts door wachtwoorden of gebruikersnamen te stelen of ze op het dark web te kopen. In sommige gevallen gebruiken ze phishing om inloggegevens te verkrijgen.
Deze misleidende methoden, die soms samen worden gebruikt, schaden zowel online shoppers als verkopers.
Als de fraude onopgemerkt blijft, draagt de shopper de grootste gevolgen.
Maar wanneer ze het wel merken, en dat zullen ze waarschijnlijk, kunnen ze het probleem bij je merk aankaarten en om compensatie vragen. Jij zult zelf voor het prijskaartje en andere kosten moeten opdraaien.
De meest voorkomende vormen van betalingsfraude waarop je in e-commerce moet letten
Zodra frauduleuze afzenders gevoelige gegevens in handen krijgen, kunnen ze verschillende vormen van e-commercefraude plegen.
Dit zijn de meest voorkomende:
Fraude met creditcards of betaalpassen
Fraude met creditcards of betaalpassen vindt plaats wanneer een onbevoegd persoon de betaalgegevens van iemand anders gebruikt om een aankoop te doen of geld op te nemen.
Een van de meest voorkomende problemen in e-commerce is fraude waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is, omdat shoppers alleen creditcardgegevens hoeven in te voeren om met de aankoop weg te komen.
Aanbevolen leesvoer: Bekijk onze gids voor creditcardverwerking in e-commerce en lees hoe je het gebruik ervan autoriseert om alles zo veilig mogelijk in te stellen en creditcardfraude te voorkomen.
Triangulatiefraude
Triangulatiefraude vindt plaats wanneer een klant een product koopt op een online marktplaats zoals Amazon en een artikel ontvangt dat afkomstig is van een andere verkoper en is betaald met gestolen betaalgegevens.
Kort gezegd: de fraudeur fungeert als een geheime tussenpersoon. De persoon van wie de gegevens zijn gestolen, kan aangifte doen en een terugbetaling aanvragen bij de oorspronkelijke winkel.
Fraude met terugboekingen
Fraude met terugboekingen vindt plaats wanneer een shopper—niet noodzakelijkerwijs een professionele hacker—een artikel koopt en de aankoop betwist zonder het terug te sturen of door het gebruikt terug te sturen.
Dit wordt ook wel vriendelijke fraude genoemd en werd tijdens de feestdagen in 2023 als de grootste bedreiging beschouwd.
Naar schatting kost dit bedrijven elk jaar maar liefst $40 miljard.
Ik herinner me een bijzonder lastige situatie waarin we een bestelling ontvingen die volkomen normaal leek.
De betaling werd zonder problemen verwerkt, maar een paar weken later kregen we te maken met een terugboeking.
De koper beweerde de aankoop nooit te hebben gedaan, en wij bleven achter met het financiële verlies.
Fraude met BNPL
Fraude met koop-nu-betaal-later (BNPL) doet zich voor wanneer een fraudeur zich met gestolen of vervalste informatie aanmeldt bij een BNPL-platform om aankopen te doen zonder de intentie om te betalen.
Omdat de meeste BNPL-platforms geen vooruitbetalingen vereisen, kunnen fraudeurs zoveel aankopen doen als ze willen.
Voordat BNPL de betaling komt innen, zijn de fraudeurs al van het platform verdwenen. In het geval van gestolen informatie moeten de aanbieders kosten voor terugboekingen vergoeden.
Soms maken consumenten ook misbruik van BNPL-regelingen, omdat ze weten dat aanbieders niet in staat zijn om achter hen aan te gaan om het geld te innen.
Dit hoeft je merk financieel niet te schaden, maar getroffen shoppers kunnen je bedrijf in een ander daglicht gaan zien.
Koop-nu-betaal-later (BNPL)-regelingen zijn bijzonder kwetsbaar gezien de toenemende frequentie en omvang van datalekken die consumentengegevens (waaronder kaartgegevens) in gevaar brengen, evenals het wijdverbreide gebruik ervan
Fraude met terugbetalingen en misbruik van terugbetalingen
Fraude met terugbetalingen doet zich voor wanneer een shopper of een groep mensen een terugbetaling of vergoeding vraagt voor een product dat ze nooit hebben gekocht of teruggestuurd.
Dit verschilt van misbruik van terugbetalingen, waarbij een shopper die daadwerkelijk een product heeft gekocht om een terugbetaling vraagt zonder de intentie om het artikel terug te sturen, of het gebruikte artikel terugstuurt.
Fraude met cadeaukaarten
Fraude met cadeaukaarten doet zich voor wanneer fraudeurs een cadeaukaart kopen met gestolen kaartgegevens om deze in te wisselen voor geld of goederen.
Bij een geavanceerdere techniek wordt ingebroken in een e-commerceplatform en worden nieuwe cadeaukaarten aangemaakt.
Fraude door kaarttests
Fraude door kaarttests doet zich voor wanneer kwaadwillenden meerdere gestolen creditcardnummers in handen krijgen en vervolgens aankopen doen bij online retailers om te controleren welke kaarten nog actief zijn.
Onze website werd getroffen door talloze frauduleuze bestellingen als gevolg van pogingen om creditcards te testen, wat een aanzienlijke uitdaging vormde voor onze winkel.
\u0026nbsp;
Dit waren allemaal transacties met een lage waarde, waarbij fraudeurs gestolen creditcards testen om te zien of de kaart nog actief is en kan worden gebruikt voor grotere aankopen of om deze op de zwarte markt door te verkopen.
Hoe je je merk beschermt tegen fraude met e-commercebetalingen
Zoals ik eerder zei: de onlinewinkelbranche groeit snel — en dat is goed nieuws voor je bedrijf!
Maar deze groei brengt de noodzaak van betere beveiliging met zich mee, omdat hierdoor ook een groter aanvalsoppervlak voor cybercriminelen ontstaat.
Als je het eens bent met de vele online verkopers (75%) die in 2023 besloten hun budgetten voor fraudepreventie uit te breiden, kan het goed uitpakken om je middelen toe te wijzen aan het verbeteren van bedrijfsprocessen zoals betalingsverwerking.
Leer hieronder meer over deze strategieën:
Kies de juiste betalingsverwerker
Betalingsverwerkers kunnen de toegangspoort tot fraude worden als je niet voor een gerenommeerde aanbieder kiest.
Fraudeurs kunnen tijdens transacties eenvoudig gevoelige klantgegevens, zoals creditcard- of debitcardnummers, onderscheppen wanneer deze niet goed beveiligd zijn.
Onderzoek de beveiliging en betrouwbaarheid van je huidige verwerker om te zien hoe goed deze geschikt is voor het doel. Als deze niet aan de eisen voldoet, beschouw dat dan als een teken om over te stappen op een betere.
Kies in dat geval voor een aanbieder die PCI DSS (standaard voor gegevensbeveiliging in de betaalkaartsector) conform is. Dit betekent dat de verwerker strenge beveiligingsprotocollen toepast, zoals end-to-endversleuteling en tokenisatie, om gevoelige betalingsinformatie te beschermen.
Betrouwbare aanbieders zoals Stax Pay en Helcim hebben PCI-niveau 1, het hoogste niveau van naleving.
Helcim gebruikt bijvoorbeeld AES-256-versleuteling voor alle gevoelige gegevens van handelaren en kaarthouders, zoals namen, kaartnummers en vervaldatums, om aan de PCI-vereisten te voldoen.
Daarnaast:
We slaan geen CVV-, PIN-, EMV- of magneetstripgegevens op.
Alle gegevens die worden verzonden, zijn versleuteld en behouden hun integriteit met TLSv1.2 en sterke versleutelingsalgoritmen. Verouderde SSLv3-, TLSv1.0- en TLSv1.1-protocollen zijn uitgesloten van onze systemen.
Kies de oplossing die het beste bij jouw behoeften past.
Volgens Popkey zorgt dit ervoor dat “bedrijfseigenaren zich gemakkelijker kunnen richten op het runnen van hun bedrijf, zonder dat ze te maken krijgen met strenge audits, tests en inspecties”.
Hier zijn onze aanbevelingen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Gebruik veilige betaalmethoden
Het proces voor het overboeken van geld bij e-commercebetalingen verschilt. Die verschillen bepalen ook de veiligheid.
Deze betaalsystemen zijn toonaangevend:
- EMV-chipkaarten (Europay, Mastercard en Visa) die je aantreft op betaalpassen, creditcards en prepaidkaarten. Bij elke aankoop wordt een speciale eenmalige code gegenereerd, waardoor fraudeurs de creditcardgegevens niet kunnen gebruiken.
- Digitale portemonnees. Versleutelingssleutels zijn uniek voor en uitsluitend toegankelijk voor elke gebruiker. Zelfs als iemand je smartphone steelt, kan die persoon je digitale portemonnee niet gebruiken.
- Bankoverschrijvingen/ACH. Zodra een overschrijving is aangevraagd, kan deze zelden worden teruggedraaid. Voor e-commercemerken biedt een handelaarsaccount meer voordelen dan een gewone bankrekening.
Het helpt ook om toekomstige oplossingen nauwlettend in de gaten te houden.
Branden Korf van EbizCharge vermeldt dat de toevoeging van “biometrische authenticatie een tweede beveiligingslaag heeft toegevoegd, waardoor het voor fraudeurs moeilijker wordt om legitieme gebruikers na te doen, aangezien biometrische gegevens uniek zijn voor ieder individu.”
Biometrische betalingen voegen extra beveiliging toe aan mobiele betalingsverwerking voor e-commerceklanten. Deze technologie is ook relatief nieuw.
Vanaf 2024 is Wink het enige platform voor biometrische identiteit en betalingen.
CEO Deepak Jain legt uit hoe het e-commercebedrijven helpt fraude te bestrijden:
We hebben een authenticatiesysteem met drie factoren ontwikkeld dat biometrie, zoals gezichts- en stemherkenning, combineert met traditionele methoden zoals tokens.
Authenticatie op basis van menselijke kenmerken is superieur, omdat deze berust op unieke, onveranderlijke eigenschappen die voor fraudeurs moeilijk te kopiëren zijn.
Aanbevolen leesvoer: Ontdek de 20 betaalgateways voor e-commercebedrijven.
Implementeer sterke maar gebruiksvriendelijke authenticatiemaatregelen
Authenticatiemaatregelen verwijzen naar elke aanpak die je gebruikt om te bevestigen dat je klant en diens transactie echt zijn.
Als je je afvraagt op welke momenten in de klantreis je deze maatregelen moet implementeren, deelt Christine Ferrusi Ross van Akamai een goed advies:
Begin met te begrijpen hoe de beveiligingsmaatregelen tijdens de hele gebruikersreis op je e-commercewebsite of in je app worden geïmplementeerd.
Zo zorg je ervoor dat je eventuele hiaten in je proces kunt opsporen, vooral omdat fraude nu tijdens de hele klantreis voorkomt.
Maar als je op zoek bent naar belangrijke gebieden om je op te richten, wijst Maanas Godugunur, senior directeur fraude en identiteit bij LexisNexis Risk Solutions, erop: “De meeste fraudeverliezen ontstaan bij het aanmaken van nieuwe accounts, maar de meeste aanvallen vinden plaats tijdens de betalingsfase.”
Daarom is het essentieel om klanten aan te moedigen unieke wachtwoorden aan te maken.
Je kunt ook maatregelen voor meervoudige authenticatie (MFA) implementeren, zoals een authenticatie-app en eenmalige wachtwoorden (OTP).
Maar pas op dat je niet overdrijft, want daardoor kan de klantreis ingewikkelder worden. Je doel is om de winkelervaring voor je klanten zonder drempels te maken.
Stel je voor dat je iemand bij het inloggen om authenticatie vraagt, vervolgens meervoudige authenticatie met een eenmalige toegangscode vereist en daarna bij het afrekenen opnieuw om authenticatie vraagt. Dat kan ertoe leiden dat sommige gebruikers gefrustreerd raken en hun winkelwagen verlaten.
Maar als een beveiligingsoplossing sterke detectie- en beperkende maatregelen biedt wanneer een gebruiker inlogt, om te bewijzen of die gebruiker wel of niet de accounteigenaar is, kunnen de extra stappen voor vertrouwde gebruikers worden geëlimineerd.
Volgens 43% van de handelaren in een enquête uit 2024 zou 2FA (een vorm van MFA die uit twee stappen bestaat) voldoende moeten zijn.
Zij beschouwen dit als de meest effectieve fraudebestrijdingsmaatregel, met het laagste percentage mislukte betalingen.
Houd accounts en transacties regelmatig in de gaten
Laat dit een herinnering zijn:
Kwetsbaarheden bestaan in je systemen totdat je bedrijf ze vindt. Iedereen hoopt dat het team eventuele kwetsbaarheden ontdekt voordat aanvallers dat doen.
Door klantaccounts en transacties nauwlettend in de gaten te houden, kun je precies dat bereiken.
Neem bijvoorbeeld accountovernames. Ze worden snel een favoriete tactiek van cybercriminelen, waarbij het aantal incidenten in één jaar met 354% is gestegen.
Om deze groeiende bedreiging aan te pakken, moet u de hiaten in uw beveiliging identificeren en dichten.
Een aanpak is om samen te werken met cybersecurityplatforms zoals Akamai, die bedrijven, waaronder ecommerce-merken, helpen gebruikersaccounts gedurende hun volledige levenscyclus te beschermen.
Dit omvat het detecteren van pogingen tot accountovernames, fraude met meerdere accounts en andere vormen van misbruik van accounts.
Wat betreft het afhandelen van bestellingen met een hoog risico, vertrouwt ecommerce-merk GroomsDay niet uitsluitend op zijn fraudebestrijdingsmaatregelen.
Beherend vennoot Chris Bajda legt uit hoe het merk nog een stap verder gaat: “We bellen de klant om hun bestellingen te bevestigen voordat we ze verzenden.”
Een andere manier waarop het merk zijn transacties controleert, is door de terugboekingspercentages van GroomsDay nauwlettend in de gaten te houden.
Hogere terugboekingspercentages kunnen wijzen op ontevredenheid bij klanten, maar kunnen ook het gevolg zijn van online betalingsfraude.
Als u dit nauwlettend monitort, kunt u de oorzaak achterhalen.
Hoe dan ook moet u uw productbeschrijvingen verbeteren en transparant zijn over uw bedrijfsactiviteiten, zodat u uw bedrijf kunt beschermen tegen onrechtmatige en onredelijke claims.
Voor B2B-ecommerce kunnen handmatige en geïsoleerde systemen bedrijven volledig blootstellen aan risico's zoals 'facturatie voor lucht'—een vorm van fraude waarbij bedrijven in moeilijkheden facturen uitgeven voor goederen of diensten die nooit zijn geleverd.
Dit werkt vergelijkbaar met fraude met bankoverschrijvingen. In plaats van facturen te versturen, dienen ze verzoeken om bankoverschrijvingen in.
Voor het monitoren van transacties is automatisering nodig om deze tactieken voor betalingsfraude tegen te gaan.
Geautomatiseerde verificatieprocessen vergelijken facturen systematisch met inkooporders, ontvangstbewijzen en andere relevante documenten, zodat alleen legitieme facturen voor betaling worden goedgekeurd.
Gebruik software voor fraudedetectie
De beste preventie is detectie, dus overweeg aanvullende beveiligingsmaatregelen in te voeren.
Combineer uw betalingsverwerker en sterke authenticatiemaatregelen met software voor fraudedetectie om alle risico's af te dekken.
Slimme investeringen in uiteenlopende oplossingen werpen hun vruchten af: organisaties die gedurende de verschillende fasen van de klantreis een robuustere bescherming tegen fraude opbouwen, rapporteren lagere fraudeverliezen.
Eliot Vancil, CEO van dieselbezorgingsbedrijf Fuel Logic LLC, deelt dat dit hen helpt phishingfraude en aanvallen met hergebruikte inloggegevens het hoofd te bieden:
We gebruiken geavanceerde fraudedetectietools die transactiepatronen analyseren, evenals regelmatige veiligheidscontroles, om deze bedreigingen op afstand te houden.
Dankzij deze proactieve methode kunnen we zwakke plekken in onze verdediging opsporen voordat ze tegen ons kunnen worden gebruikt.
In tegenstelling tot authenticatiemaatregelen werken deze technologieën op de achtergrond. Ze houden in de gaten hoe klanten met uw bedrijf omgaan en signaleren afwijkingen zonder hun ervaring te verstoren.
Omdat steeds meer consumenten onlineaccounts aanmaken met opgeslagen betaalgegevens, worden deze accounts waardevolle doelwitten voor fraudeurs.
Cybercriminelen gebruiken steeds geavanceerdere methoden om ongeautoriseerde toegang te krijgen tot klantaccounts, vaak via phishingpraktijken of door zwakke wachtwoorden uit te buiten.
Wij combineren de snelheid en patroonherkenning van AI met menselijke expertise om complexe gevallen te beoordelen en ons snel aan nieuwe fraudetactieken aan te passen.
Dankzij deze evenwichtige strategie kunnen we de kracht van AI benutten en tegelijkertijd de flexibiliteit en het contextuele inzicht behouden die alleen menselijke analisten kunnen bieden.
Volgens Rafael Lourenco zijn fraudedetectiesystemen zoals ClearSale goed uitgerust om de geavanceerde tactieken van cybercriminelen het hoofd te bieden en klantaccounts te beschermen.
Hier zijn onze belangrijkste aanbevelingen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Leid werknemers en klanten voor over fraudepreventie
Je proactieve houding moet niet alleen gericht zijn op je processen en platforms; deze moet zich ook uitstrekken tot de mensen.
Allereerst je personeel.
Kate Hill van Kate Hill Flowers, een bedrijf voor bloemontwerp en bloembezorging, stelt dat investeren in de voortdurende opleiding van je werknemers over nieuwe bedreigingen een van de effectiefste strategieën is om fraude te bestrijden.
Ze stelt het volgende voor:
Breng je team regelmatig op de hoogte van mogelijke oplichtingspraktijken en de nieuwste fraudedetectietechnologieën.
Stimuleer open communicatie over veiligheidskwesties binnen je organisatie.
Het helpt ook om hen te leren hoe verdachte activiteiten eruit kunnen zien.
Wat phishing betreft kunnen de volgende fraudesignalen bijvoorbeeld alarmbellen doen rinkelen:
- Meerdere bestellingen met verschillende creditcards
- Ongebruikelijke aankooproutes
- Niet-overeenkomend verzendadres
- Afwijkingen in de gegevens (bijv.: een klant met een Spaans IP-nummer die een aankoop doet met een Amerikaanse creditcard)
- Snelle opeenvolgende transacties of plotselinge bulkbestellingen
Vervolgens je klanten.
Karen Cheng van Journaling Supplies, een onlineverkoper en groothandelaar in kantoorartikelen, deelt het volgende:
We hebben gemerkt dat het voorlichten van klanten over veilige betaalmethoden en het handhaven van een transparante beveiligingsaanpak vertrouwen opbouwt en de algehele bescherming verbetert.
Om dit te doen, kun je regelmatig beveiligingstips geven via nieuwsbrieven en blogberichten.
Over e-mails gesproken: je kunt klanten nog beter beschermen door:
Herinnering: Wanneer er terugboekingen plaatsvinden, dragen handelaren de bijbehorende boete en kosten.
Uit gegevens blijkt dat zij slechts 17,4% van de geschillen tegen terugboekingen kunnen winnen, dus het loont om proactief te werk te gaan.
Werk samen met andere bedrijven
E-commercebedrijven kunnen ook voordeel behalen door informatie over bedreigingen te delen en samen te werken.
Zoals Lee Clark, productiemanager cyberdreigingsinformatie bij het Retail and Hospitality Information Sharing and Analysis Center (RH-ISAC), aangeeft:
Oplichters praten met elkaar om informatie te delen, dus bedrijven die fraude bestrijden moeten ook samenwerken.
E-commercemerken kunnen op de markt concurrenten zijn, maar bij de bestrijding van fraude zitten we allemaal in hetzelfde schuitje.
Non-profitorganisaties zoals RH-ISAC coördineren het delen van informatie tussen bedrijven om fraude en cybercriminaliteit in de hele sector te bestrijden.
U kunt ook deelnemen aan fora, ondersteuning bieden bij fraudeonderzoeken en deelnemen aan onlineconferenties over de detailhandel zoals Ecom World.
Blijf op de hoogte van beveiligingsmaatregelen
Aanvallen met betalingsfraude in e-commerce evolueren. Uw beveiligingsmaatregelen zouden dat ook moeten doen. Het is de taak van uw bedrijf om op de hoogte te blijven.
Om u tegen deze bedreigingen te verdedigen, is voortdurend leren en inzicht in fraudetrends vereist.
Ook kunnen we moderne fraudepreventie niet bespreken zonder AI te noemen.
AI analyseert momenteel transactiegegevens, klantgedrag en externe informatie goed om een basislijn voor normale gebruikersactiviteit te creëren. Zo helpt het frauduleuze handelingen te signaleren.
Maar het staat nog maar aan het begin.
Ferrusi Ross deelt het volgende: “Beveiligingsleveranciers experimenteren met andere manieren om AI te gebruiken, dus verwacht meer toepassingen van AI voor de bescherming tegen betalingsfraude.”
Hoewel AI niet foutloos is—de effectiviteit ervan is slechts zo groot als de gegevens waarop het is getraind—is het een technologie die de moeite waard is om in de gaten te houden terwijl deze zich verder ontwikkelt en strategieën voor fraudepreventie verbetert.
Klaar om fraudedetectie serieus te nemen? Deze certificeringen voor fraudedetectie zijn de ultieme versterkers van uw geloofwaardigheid.
Onlinebetalingsfraude: laatste gedachten
Betalingsfraude in e-commerce is in sommige opzichten een kostenpost die bij het zakendoen hoort. Maar dat betekent niet dat u dit zonder verweer moet accepteren.
De kosten van betalingsfraude zijn te schadelijk, dus u moet deze zo goed mogelijk bestrijden.
Blijf waakzaam door de juiste hulpmiddelen te implementeren, uw personeel op te leiden en uw beveiligingsmaatregelen up-to-date te houden.
Ik sluit af met nog enkele bronnen over hoe u uw betalingsprocessen volledig fraudebestendig kunt maken.
Over de verwerking van e-commercebetalingen:
- Betalingsverwerking voor e-commerce: de beste tools en strategieën voor succes
- 14 deskundige tips voor betalingsverwerking voor e-commerce voor slimme e-commercemerken
Over creditcardbetalingsverwerking:
- De 20 beste creditcardbetalingsverwerkers voor e-commerce
- Creditcardautorisatie versus authenticatie: wat is het verschil?
- Creditcardautorisatie instellen voor je bedrijf: beste praktijken
Over mobiele betalingsverwerking
- 15 soorten mobiele betalingen voor je online winkel (+ voordelen en tools)
- De 19 beste mobiele betalingsoplossingen, beoordeeld en vergeleken
Over betalingsverwerking voor abonnementen:
Veel leesplezier en blijf uit de buurt van fraudeurs!
Op de hoogte blijven van e-commercetrends is niet eenvoudig. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers, zodat je urenlang zelf onderzoek naar trends in de sector kunt besparen.
Veelgestelde vragen over betalingsfraude
Betalingsfraude is een grote ergernis voor elk e-commercebedrijf, dus het lijdt geen twijfel dat je nog vragen hebt.
De antwoorden vind je misschien hier:
Hoe kan ik zien of een e-mail een phishingpoging is?
Hier zijn enkele waarschuwingssignalen die op phishing wijzen:
- Verdacht afzenderadres
- Spelling en grammatica
- Verwarrende e-maillay-out
- Onderwerpregels die valse urgentie uitstralen
- Algemene aanhef
Hier is ook een goed voorbeeld:
Welke stappen moet ik nemen als ik frauduleuze transacties in mijn e-commercewinkel vermoed?
De bovenstaande tips moeten je bedrijf helpen om misleidende praktijken te vermijden. Maar als je toch met frauduleuze transacties te maken krijgt, moet je snel handelen.
John Gilda, hoofd naleving van betalingsregels bij Vixio en voormalig toezichthouder bij de Financial Conduct Authority (FCA), heeft een tip:
“Een e-commercemerk moet snel handelen door aangifte te doen bij de relevante autoriteiten, getroffen klanten te informeren en bewijsmateriaal voor juridische procedures veilig te stellen.
Zodra het probleem is opgelost en met de relevante partijen is gecommuniceerd, is het zaak om de incidentrespons te documenteren en preventieve maatregelen grondig en overeenkomstig aan te passen.”
Welke stappen kunnen kleine bedrijven nemen om zich tegen betalingsfraude te beschermen?
Door de beste betalingsverwerker en software voor fraudedetectie te kiezen, kun je een groot deel van het werk uit handen nemen. Begrijpelijkerwijs kunnen deze oplossingen echter behoorlijk duur zijn voor bedrijven met een klein budget.
Maak gebruik van de ingebouwde mogelijkheden van je e-commerceplatform. Shopify heeft bijvoorbeeld een eigen fraudedetectiesysteem ingesteld.
Je kunt in eerste instantie ook je betaalmethoden beperken en je medewerkers regelmatig trainen in het herkennen van fraudesignalen.
