I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan man velger den beste plattformen for netthandel. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Surya Sanchez.
Surya Sanchez
Surya Sanchez er en entreprenør med visjonen om å gjøre 1 million jobber mer effektive. Selskapet hans DeepIdea Lab tilbyr rådgivning til andre virksomheter for å utnytte teknologi til å skalere. Prosessoptimalisering, automatisering og kunstig intelligens er en del av DeepIdea Labs metode for å forbedre produktiviteten. Rådgivningsselskapet spesialiserer seg på å koble sammen systemer, for eksempel regnskapsprogramvare og netthandel.
Hva førte deg inn på akkurat denne karriereveien?
Jeg har en sterk kjærlighet til teknologi og et ønske om å holde meg oppdatert på den nyeste utviklingen innen teknologifeltet. For ikke å nevne at jeg brenner for å hjelpe virksomheter og se dem lykkes. På grunn av dette ønsket bestemte jeg meg for å skape min egen karriere som IT-konsulent, med fokus på å hjelpe andre selskaper med å vokse ved å vise dem hvordan de kan automatisere systemene sine for å maksimere virksomhetens potensial.
Å jobbe med IT-rådgivning gjør at jeg kan gjøre alt jeg liker. Jeg får reise mens jeg jobber, og jeg får hele tiden lære om de raskt voksende teknologibehovene til mennesker og virksomheter.
Kan du fortelle om den mest spennende historien som har skjedd med deg siden du startet i selskapet ditt?
Selvfølgelig. En av de mest spennende opplevelsene jeg har hatt siden jeg startet i selskapet mitt, var å automatisere salgs- og forsendelsesprosessene til en stor nettbutikk. Dette var min første store kunde, og det krevde at jeg ansatte min første medarbeider.
Resultatene var enestående, ettersom vi klarte å spare virksomheten for utallige arbeidstimer ved å automatisere oppgaver som nettsalg, automatisk opprettelse av fakturaer, utskrift av etiketter og generering av sporingsnumre. Det var utrolig spennende å se den positive effekten automatiseringen vår hadde på virksomheten, og jeg er stolt over å ha spilt en viktig rolle i denne prestasjonen.
Hva er noen av de mest interessante eller spennende prosjektene du jobber med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe mennesker?
Akkurat nå jobber vi med et fascinerende prosjekt for å automatisere interne oppgaver for en netthandelsvirksomhet. Dette innebærer å opprette varsler som medarbeidere mottar når varer returneres til leverandøren, og tildele dem de riktige reparasjonsoppgavene. Det har vært svært spennende å samarbeide med virksomheten og finne innovative måter å effektivisere prosessene på.
Ved å automatisere repetitive oppgaver som fakturering, innkreving av skatt og styring av salgsprosessen kan vi spare virksomheten for tid og ressurser, slik at den kan fokusere på andre viktige vekstområder. Alt i alt mener vi at automatiseringsarbeidet vårt vil ha en positiv innvirkning på netthandelsvirksomheten, forbedre effektiviteten og til syvende og sist komme kundene til gode.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til å fremme suksessen din?
Som en vellykket virksomhetsleder mener jeg at min motstandsdyktighet, strategiske tenkning og utmerkede kommunikasjonsevne har vært avgjørende for suksessen min. En av egenskapene som har hjulpet meg, er evnen til å håndtere utfordringer og tilbakeslag med besluttsomhet og utholdenhet.
Da covid-19-pandemien for eksempel rammet og tvang mange virksomheter til å gå over til drift på nett, klarte jeg raskt å tilpasse virksomheten min og fokusere på netthandel for å fortsette å betjene kundene mine.
En annen egenskap som har vært avgjørende for suksessen min, er den strategiske tenkningen min. Jeg ser alltid fremover og planlegger for fremtiden, og tar veloverveide beslutninger basert på markedstrender og tilgjengelige ressurser. Jeg effektiviserte for eksempel interne prosesser som salgsautomatisering for å redusere manuelt arbeid. Dette forbedret effektiviteten og gjorde det mulig for teamet mitt å fokusere på andre viktige områder av virksomheten.
Til slutt har de utmerkede kommunikasjonsevnene mine vært avgjørende for å bygge sterke relasjoner med medarbeiderne, partnerne og kundene mine. Jeg klarer å kommunisere visjonen og målene mine effektivt for å inspirere og motivere teamet mitt til å nå målene våre. Ved å samle medarbeiderne mine rundt et felles mål klarte jeg for eksempel å øke produktiviteten og drive selskapet frem mot generell suksess. Jeg ser på virksomhet som en lagidrett og forstår hvor viktig effektiv kommunikasjon er for å nå målene våre.
Hva var den opprinnelige visjonen for netthandelsvirksomheten din? Hvilke utfordringer prøvde du å løse for kundene dine?
Jeg har ikke en egen netthandelsvirksomhet, men jeg rådgir netthandelsvirksomheter for å hjelpe dem med å automatisere prosessene og forbedre driften. Vanligvis er den opprinnelige visjonen for en netthandelsvirksomhet å gi kundene en praktisk og tilgjengelig måte å handle produkter og tjenester på nettet.
Problemet som e-handelsbedrifter prøver å løse for kundene sine, er de tradisjonelle begrensningene ved fysiske butikker, som begrenset varebeholdning, geografiske begrensninger og upraktiske åpningstider. E-handel gir kundene mulighet til å handle hvor som helst og når som helst, med tilgang til et større utvalg produkter og konkurransedyktige priser.
Ved å automatisere prosesser som salg, fakturering og frakt kan e-handelsbedrifter tilby en sømløs og effektiv kundeopplevelse.
Hvilken e-handelsplattform bruker virksomheten din, og hvilke viktige funksjoner så du etter da du valgte den? Var det førstevalget ditt, eller byttet du fra en tidligere plattform?
Som konsulent i e-handelsbransjen jobber jeg med en rekke ulike virksomheter for å hjelpe dem med å optimalisere nettplattformene sine. Selv om Shopify og BigCommerce er populære plattformer, mener jeg at det alltid er rom for forbedringer i det stadig voksende teknologiske landskapet. Etter min erfaring er nøkkelen til suksess innen e-handel å ha en godt automatisert plattform som gir en sømløs kundeopplevelse.
En plattform jeg anbefaler kundene mine, er Make.com, som gjør det mulig for virksomheter å bygge og publisere nettsteder og mobilapplikasjoner uten at det kreves kodeerfaring. Denne plattformen uten kode tilbyr en rekke designmaler, integrasjoner med kjente verktøy og tjenester samt et fleksibelt grensesnitt som gjør det enkelt å tilpasse løsningen og legge til nye funksjoner ved behov. Det intuitive dra-og-slipp-grensesnittet gjør det enkelt for kundene å vedlikeholde og administrere nettstedene sine, legge til integrasjoner og gjøre justeringer på plattformene sine.
Når man velger en e-handelsplattform, er det viktig å vurdere en rekke faktorer, som brukervennlighet, integrasjoner med viktige verktøy og tjenester, sikkerhet og skalerbarhet. Som konsulent jobber jeg tett med kundene mine for å identifisere deres spesifikke behov og mål og anbefale plattformer som oppfyller disse kravene. I noen tilfeller kan kunder bytte fra en tidligere plattform til en ny hvis de opplever at den nye plattformen i større grad dekker behovene deres eller tilbyr flere funksjoner og muligheter.
Målet er til syvende og sist å velge en e-handelsplattform som gir en sømløs og effektiv kundeopplevelse, samtidig som den er enkel for virksomheten å administrere og vedlikeholde.
Når bør en e-handelsbedrift vurdere å bytte plattform? Hvilke faktorer bør ligge til grunn for en beslutning om å gjøre en endring eller oppgradering?
En e-handelsbedrift bør vurdere å bytte plattform når den nåværende plattformen ikke lenger oppfyller virksomhetens behov, eller når virksomheten ønsker å dra nytte av den nyeste teknologien og de nyeste funksjonene.
Noen faktorer som bør ligge til grunn for en beslutning om å bytte eller oppgradere, er:
- Begrenset skalerbarhet: Hvis den nåværende plattformen ikke kan håndtere økt trafikk eller salg, er det på tide å vurdere en plattform som kan det.
- Dårlig kundeopplevelse: Hvis kundene har problemer med å navigere på nettstedet, finne produkter eller gjennomføre kjøp, er det på tide å vurdere en plattform med en bedre brukeropplevelse.
- Begrensede tilpasningsmuligheter: Hvis den nåværende plattformen ikke gjør det mulig å tilpasse nettstedet etter virksomhetens unike behov, er det på tide å vurdere en mer fleksibel plattform.
- Manglende integrasjoner: Hvis den nåværende plattformen ikke integreres godt med andre systemer, for eksempel regnskapsprogramvare eller betalingsløsninger, er det på tide å vurdere en plattform med bedre integrasjonsmuligheter.
- Dårlig sikkerhet: Hvis den nåværende plattformen ikke gir tilstrekkelig sikkerhet for kundedata, er det på tide å vurdere en plattform med bedre sikkerhetsfunksjoner.
- Høye kostnader: Hvis den nåværende plattformen koster for mye i form av månedlige avgifter eller transaksjonsgebyrer, er det på tide å vurdere en mer kostnadseffektiv plattform.
Beslutningen om å bytte e-handelsplattform bør til syvende og sist styres av virksomhetens spesifikke behov og mål og tas etter en grundig vurdering av alle tilgjengelige alternativer.
Med tanke på antallet tilgjengelige e-handelsplattformer, hvilke fem viktigste spørsmål bør du stille for å velge den beste plattformen for e-handel?
Å velge riktig e-handelsplattform er avgjørende for enhver virksomhet, ettersom det kan være avgjørende for om nettbutikken lykkes eller mislykkes. Her er de fem viktigste spørsmålene virksomheter bør stille seg når de velger en e-handelsplattform:
- Hva er virksomhetens behov og mål?
Alle virksomheter har sine unike behov og mål, og e-handelsplattformen du velger bør samsvare med disse. Hvis du for eksempel er en liten virksomhet med et begrenset budsjett, kan det være lurt å velge en plattform med åpen kildekode som WooCommerce, mens en stor virksomhet med mer komplekse behov kan ha behov for en plattform som Magento.
- Hva er budsjettet ditt?
Budsjettet ditt er en annen viktig faktor å ta hensyn til når du velger en e-handelsplattform. Plattformen du velger, bør passe til budsjettet ditt, og du bør ta hensyn til både kostnadene ved oppstart og de løpende kostnadene. Hvis du for eksempel ser etter et rimeligere alternativ, kan du vurdere Shopify eller WooCommerce.
- Hvor brukervennlig er plattformen?
E-handelsplattformen din bør være brukervennlig både for deg og kundene dine. Den bør være enkel å bruke og navigere i, med et brukervennlig grensesnitt. Plattformer som Shopify og BigCommerce tilbyr for eksempel et dra-og-slipp-grensesnitt, noe som gjør det enkelt å opprette og administrere nettbutikken din.
- Hvilke integrasjoner og funksjoner tilbyr plattformen?
Integrasjoner og funksjoner er avgjørende når du velger en e-handelsplattform, siden de kan hjelpe deg med å automatisere prosesser, forbedre kundeopplevelsen og øke salget. Shopify og BigCommerce har for eksempel et stort antall tilgjengelige integrasjoner, og de tilbyr også funksjoner som gjenoppretting av forlatte handlekurver og integrasjoner med sosiale medier.
- Hvor sikker er plattformen?
Sikkerheten til e-handelsplattformen din er avgjørende for å beskytte kundenes data og virksomheten din. Du bør se etter en plattform som tilbyr sikre betalingsløsninger, SSL-sertifikater og andre sikkerhetsfunksjoner. Shopify og BigCommerce tilbyr for eksempel begge sikre betalingsløsninger og SSL-sertifikater.
Avslutningsvis krever det å velge riktig e-handelsplattform en grundig vurdering av virksomhetens unike behov og mål, budsjett, brukervennlighet, integrasjoner og funksjoner samt sikkerhet.
Ved å stille de riktige spørsmålene og gjøre grundige undersøkelser kan du ta en informert beslutning som legger til rette for at virksomheten din lykkes.
Finnes det en bestemt funksjon eller egenskap du ikke har funnet på noen plattform, men som du gjerne skulle hatt? Hva er det, og hvorfor?
Selv om det kan finnes bestemte funksjoner eller egenskaper vi ikke har funnet på noen plattform, mener vi at vi likevel kan nå målene våre ved å utnytte kraften i API-er og webhooks. Med disse verktøyene kan vi koble sammen ulike plattformer og automatisere oppgaver for å skape en tilpasset løsning som dekker behovene våre. På denne måten kan vi utvide mulighetene til enhver plattform og skape en unik e-handelsopplevelse for kundene våre.
Når det er sagt, følger vi med på den nyeste utviklingen i bransjen og vurderer kontinuerlig nye plattformer og verktøy for å se om de kan forbedre vårt nåværende oppsett. Hvis vi finner en funksjon som ikke er tilgjengelig i dag, undersøker vi om den kan legges til via API- eller webhook-integrasjon, eller om det er et kritisk behov som krever at vi bytter plattform.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Bevegelsen for smarte entreprenører, der vi hjelper hverandre med å ha et meningsfylt liv med en virksomhet som støtter opp om det.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
- https://www.deepidealab.com
- https://www.linkedin.com/company/deepidealab
- https://www.linkedin.com/in/suryasanchez
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
- Hva er en e-handelsplattform? Typer og funksjoner
- Guide til e-handelsplattformer: 3 viktige faktorer å vurdere for nettvirksomheten din
- Viktige funksjoner i e-handelsplattformer
- De 10 beste e-handelsplattformene for små bedrifter
- De 10 beste e-handelsplattformene med åpen kildekode
- De 10 beste plattformene for omnikanalhandel innen netthandel
- De 10 beste B2B-e-handelsplattformene
- Topp 10 enkleste e-handelsplattformer
- De 10 beste programvarene for nettbasert betalingsbehandling innen netthandel
