I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan de velger den beste plattformen for netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Andrea Gellert.
Andrea Gellert.
Andrea Gellert er CMO i Clover, den ledende løsningen for betalingsterminaler og bedriftsstyring fra Fiserv, en global leder innen betalinger og finansteknologi som hjelper småbedriftseiere med å ta imot betalinger, drive virksomhetene sine og selge mer. Gjennom hele karrieren har Andrea fokusert på nyskapende produkter og tjenester som styrker forbrukere og småbedrifter, med gode resultater innen skalering av merkevarer og markedsstrategi. Før hun begynte i Fiserv, hadde Andrea ledende stillinger i selskaper i tidlig fase og vekstselskaper, som Hawkfish, OnDeck og Group Commerce. Før dette tilbrakte hun 15 år i American Express i lederstillinger innen divisjonene OPEN for småbedrifter og Merchant Services.
Hva førte deg inn på akkurat denne karriereveien?
For meg har markedsføring alltid vært skjæringspunktet mellom forretningsstrategi og kundeorientering, noe som kombinerer styrkene og interessene mine. Jeg har alltid vært formålsdrevet – jeg ble tiltrukket av en rolle knyttet til finansteknologi som støtter småbedrifter, fordi man kan utvikle langsiktige relasjoner og gi disse virksomhetene fordeler. De er selve grunnpilaren i lokalsamfunnene våre.
Som CMO i Clover får jeg følge alle disse lidenskapene: markedsføring, fintech og småbedrifter.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?
- Jeg er fokusert og jobber hardt for å holde teamet mitt fokusert. Det finnes alltid en million ting man kan gjøre, og en million ting man kan teste for å bli bedre. Men hvis alle jobber med sitt eget sett av ideer, ender man opp med tusen blomster i full blomst. Det er vakkert, men har ikke samme gjennomslagskraft som en stor sequoiatre. Jeg bruker mye tid på å hjelpe teamet mitt med å holde fokus. Det innebærer å sørge for at vi bruker tid på det som har størst effekt, og at vi blir komfortable med å si nei til oss selv og andre.
- Jeg er en sterk forkjemper for kundene. Det å være økonomisk orientert og kundeorientert trenger ikke å være gjensidig utelukkende. Siden markedsføringen legger grunnlaget for hvilke forventninger kundene har til produktet vårt, er jeg en konstant talsperson for kundene i beslutningene som tas av ledelsen.
- Jeg elsker å veilede og utvikle ledere. Den beste måten å få den innflytelsen du trenger for å utvikle karrieren din, er å ha et team som presterer godt. Jeg har alltid brukt mye av tiden min på veiledning og tilbakemeldinger, og sørget for at menneskene i teamet mitt har konkrete planer for faglig og karrieremessig utvikling. Jeg hjelper dem også med å styre mot styrkene sine.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe mennesker?
Små og mellomstore bedrifter (SMB-er) sysselsetter flest mennesker i USA og står for nesten halvparten av bruttonasjonalproduktet vårt. SMB-er er en viktig del av økonomien vår – en del som ofte har vært underbetjent når det gjelder teknologi.
Clover har alltid vært opptatt av å hjelpe SMB-er med å drive virksomhetene sine bedre og vokse. Småbedriftseiere og de ansatte har jobber som skal gjøres, og vi tror på en best-i-klassen-tilnærming for å møte behovene deres. Det gjør vi ved å videreutvikle våre egne løsninger og løsningene fra det stadig voksende partnernettverket vårt. Etter hvert som vi utvider tilbudet, styrker vi Clovers forpliktelse til å gi SMB-er de beste verktøyene, tilpasset deres unike behov.
Et eksempel er at vi nylig har lansert forbedret maskinvare. Vi har oppdatert vår bestselgende Clover Mini til tredje generasjon, samtidig som vi har lansert en fornyet håndholdt Clover Flex-enhet. Dette er noen av de raskeste betalingsenhetene på markedet, og de kan håndtere en hel virksomhet i en kompakt og plassbesparende form.
I tillegg har vi bygget om mobilappen vår. Den gir en forbedret brukeropplevelse som gjør det enklere enn noen gang å ta imot betalinger med og uten fysisk kort, administrere og følge opp virksomheten utenfor butikken og mye mer.
Hva var den opprinnelige visjonen for netthandelsvirksomheten din? Hvilke utfordringer forsøkte du å løse for kundene dine?
Da Clover først ble grunnlagt, var hovedfokuset opplevelsen i butikken. Vi har utviklet oss mye siden den gang, og ser nå på netthandel som en viktig del av en brukervennlig og sømløs omnikanalopplevelse. Vi har hatt stor suksess med å gjøre omnikanalhandel tilgjengelig for alle.
Mer spesifikt ønsker vi at forhandlere skal kunne selge produktene sine i butikkene og på nett til et utvidet publikum, ved hjelp av et system som fungerer som én felles kilde til sannhet for betalinger, lagerbeholdning, bestillinger og kunder.
I tillegg ønsker vi, når det gjelder transaksjoner uten fysisk kort, å gjøre det enkelt for forhandlerne våre å få betalt. Vi tilbyr robuste produkter for fakturering og gjentakende betalinger for alle forhandlere, mange måter å ta imot betalinger på når du er på farten, med eller uten maskinvaren vår, samt en omfattende pakke med API-er og programtillegg for betalingsportaler til en rekke netthandelsplattformer og nettsteder.
Fortell oss mer om Clover-plattformen, de viktigste funksjonene og partnerne dere samarbeider med for å betjene netthandelsbedrifter.
Clover-plattformen er svært omfattende når det gjelder innebygde funksjoner og funksjonalitet. Vi har robuste systemer for lagerstyring, ordrebehandling og kundeadministrasjon, noe som gjør det enkelt å drive en virksomhet basert på oppdatert informasjon. Sammen med partnernettverket vårt leverer Clover ekte omnikanalopplevelser for transaksjoner både utenfor og på nettet.
BigCommerce hjelper oss for eksempel med å betjene virksomheter som trenger integrerte løsninger for fysiske butikker og nettbutikker, mens SKU IQ bidrar til å levere integrerte funksjoner for lagerstyring og ordrebehandling.
Når bør en netthandelsbedrift vurdere å bytte plattform? Hvilke faktorer bør styre beslutningen om å gjøre en endring eller oppgradering?
Å bytte netthandelsplattform er aldri en liten beslutning. For mindre virksomheter er faktorer som brukervennlighet og pris vanligvis de viktigste grunnene til å velge en bestemt løsning. Men etter hvert som virksomheter vokser, begynner de å tenke annerledes fordi behovene endrer seg.
Noen plattformer er naturlig skalerbare og kan håndtere store trafikkmengder, mens andre krever litt mer teknisk innsats.
Forhandlere kan bestemme seg for at de vil utvide til andre salgskanaler som TikTok, Etsy, Amazon og Instagram, men den nåværende plattformen deres støtter kanskje ikke dette ennå.
Andre ganger er det virksomhetens kompleksitet som får forhandlere til å se etter bedre støtte for flere butikkfronter og grensekryssende salg som standard. Overgangen fra en modell som kun baserer seg på netthandel, til salg i fysiske butikker, kan også føre til en endring.
Til syvende og sist ønsker forhandlere en plattform som gjør det mulig for dem å utvikle virksomheten og fortsetter å tilby de riktige verktøyene for deres vekstfase. Hvis dette ikke lenger er tilfelle, er det sannsynligvis på tide å bytte.
Med tanke på hvor mange alternativer for netthandelsplattformer som finnes, hva er de fem viktigste spørsmålene du må stille for å velge den beste plattformen for netthandel?
Fra mitt perspektiv er de fem viktigste spørsmålene du bør stille for å velge den beste plattformen for netthandel følgende:
1. Starter du fra bunnen av, eller arbeider du med en eksisterende butikk eller et eksisterende nettsted?
Det er viktig å vite hvor stort du ser for deg at den nettbaserte virksomheten din skal bli. Selger du noen få produkter nå og da? Da kan du kanskje fortsette å bruke det eksisterende nettstedet ditt og utvide det med tillegg eller spesialutvikling. Ønsker du å bli en netthandelsgigant? Da bør du sannsynligvis vurdere frittstående SaaS-plattformer for å komme i gang.
2. Trenger du å koble sammen virksomhetene dine utenfor og på nettet, eller selger du bare på nettet?
Når du har varer på lager som du selger både utenfor og på nettet, er det viktig å ha systemer som kommuniserer med hverandre og holder alt synkronisert.
3. Hvor teknisk kyndig er du?
Noen plattformer er klare til bruk og krever ikke mye teknisk kunnskap. Andre, som plattformer med åpen kildekode, krever bestemte ferdigheter for å utnytte funksjonaliteten maksimalt. Du bør også vite hvor enkelt det er å få hjelp med en plattform. Finn ut hvor stort partnernettverket er, i tilfelle du ønsker å leie inn noen for å få hjelp.
4. Har du rom for å vokse?
Kommer plattformen du har valgt til å håndtere den forventede veksten din? Se på hvilket volum du forventer å håndtere, hvor stort lageret ditt vil bli, og de samlede kostnadene som påløper når du skalerer. Har du tilstrekkelig handlingsrom for den planlagte veksten de neste 5+ årene? Hvis ikke, må du kanskje vurdere å bytte plattform for nettbutikken.
5. Hvordan planlegger du å håndtere ordre?
Ordreoppfyllelse er en svært arbeidskrevende del av det å drive en netthandelsvirksomhet.
Spør deg selv: Lager du dine egne produkter? Dropshipping? For det meste lokalt? Sender du globalt? Opererer du i et konkurransepreget marked der rask levering kan være avgjørende for om virksomheten lykkes eller mislykkes?
Noen aktører innen netthandel gjør det utrolig enkelt å håndtere fraktlogistikk i stor skala, mens andre er svært avhengige av partnere. Ideelt sett bør du velge et system som kan imøtekomme virksomhetens behov dersom ordreoppfyllelsen skulle skyte i været.
Finnes det en bestemt funksjon eller egenskap du ikke har funnet på noen plattform, men som du gjerne skulle hatt? Hva er det, og hvorfor?
Direktesendt shopping er en funksjon jeg ennå ikke har sett integrert i netthandelsplattformer. Det er mulig å eksperimentere med sosiale kanaler og andre plattformer, men jeg tror direktesendt shopping kommer til å bli stadig vanligere i fremtiden.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Clover-nettstedet er en fantastisk ressurs for eiere av små bedrifter. I tillegg til en grundig veiledning om Clovers produkttilbud, tilbyr nettstedet ressurser som veileder eiere av små bedrifter gjennom hvert steg på veien.
Clover-bloggen og ressurssenteret for små bedrifter tilbyr ideer, innsikt og beste praksis for å utvikle en liten bedrift og håndtere de daglige utfordringene eiere kan møte.
Og ikke glem å ta en titt på Clover Academy, en serie med webinarer som dekker en rekke temaer, spesielt utviklet for små bedrifter.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
- Hva er en netthandelsplattform? Typer og funksjoner
- Veiledning til netthandelsplattformer: 3 viktige faktorer du bør vurdere for nettvirksomheten din
- Viktige funksjoner i netthandelsplattformer
- De 10 beste netthandelsplattformene for små bedrifter
- De 10 beste netthandelsplattformene med åpen kildekode
- De 10 beste plattformene for omnikanalhandel innen netthandel
- De 10 beste B2B-netthandelsplattformene
- Topp 10 enkleste netthandelsplattformer
- De 10 beste løsningene for kredittkortbetalinger i 2023
- De 10 beste leverandørene av betalingsløsninger i 2023
- De 10 beste programvareløsningene for betalingsbehandling i 2023
