8 Tendenze dell’Ecommerce che Stanno Plasmando lo Shopping Online Oggi
Cosa ci riserva il futuro per l'industria dell'ecommerce? Fortunatamente non abbiamo bisogno di consultare una sfera di cristallo per prevedere queste tendenze dell'ecommerce. Stiamo già assistendo a rapidi cambiamenti nel settore ecommerce grazie all'aumento della concorrenza e agli sviluppi innovativi nell'intelligenza artificiale.
Vale la pena prendere nota di queste tendenze dell'ecommerce poiché avranno un impatto sulla tua attività, sui tuoi clienti e sul tuo approccio strategico per distinguerti online.
Per cominciare, l'ecommerce ha continuato la sua ascesa vertiginosa poiché persone di tutte le età diventano sempre più a proprio agio con la sua garanzia di privacy, sicurezza e la facilità d’uso di Internet per ottenere ciò che desiderano con rapidità.
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I principali rivenditori online assicurano che i loro prodotti possano essere acquistati a prezzi comparabili a quelli dei negozi fisici. Questi acquisti richiedono inoltre pochissimo sforzo per essere completati.
Lo shopping online è ora estremamente competitivo nell'offrire prezzi comparabili e spedizioni economiche. Oltre alla possibilità di trovare talvolta più prodotti che in un negozio fisico. La capacità di sfruttare le tendenze che migliorano l'ecommerce sta portando a profitti sempre maggiori ogni anno.
Con l'avvicinarsi del 2023, emergono nuove tendenze dell'ecommerce per rispondere alle esigenze degli acquirenti online. Diamo uno sguardo a ciò che è attualmente di tendenza.
Tendenze dell'ecommerce 2023
Con il continuo aumento della sua velocità, le tendenze dell'ecommerce stanno crescendo in questo veloce settore delle vendite. Molte delle nuove tendenze si concentrano sul rafforzare l'esperienza cliente e le relazioni come se fossero in un negozio fisico.
Ecco alcune tendenze che stanno iniziando a guidare il mercato dell'ecommerce:
1. Creare conversazioni
Il bello di questa tendenza è che offre alle persone una scelta online. Un’esperienza in negozio implica spesso di essere avvicinati da un venditore, situazione che mette a disagio molte persone; tuttavia, online è possibile costruire relazioni personali e migliorare l'esperienza per i consumatori senza nessuna pressione all'acquisto.
Un’azienda può offrire supporto prima, durante o dopo una vendita online. Ma l'acquirente può controllare la quantità di dialogo e di contatto. Può sentirsi certo di avere un supporto quando ne ha bisogno senza subire forti pressioni all'acquisto. L'ecommerce personalizza l'esperienza di shopping in base a ciascun utente. Sebbene a volte l’ecommerce sia considerato freddo, la tendenza si sta spostando verso un approccio più umano e meno automatizzato.
2. Chatbot per l'assistenza clienti
Questa è una delle migliori tendenze dell'ecommerce e si è rapidamente imposta come il canale di comunicazione in più rapida crescita per le aziende. Aggiunge valore alle conversazioni online e consente ai clienti di gestire il livello di comunicazione che desiderano con il venditore.
Per chi desidera risposte rapide e corrette, la tendenza dei chatbot colma la necessità di interazione senza eccedere. Il 65% dei clienti dichiara di apprezzare l’uso dei chatbot perché consente di ottenere risposte immediate, dimostrandone la semplicità d'uso.
L’intelligenza artificiale sta facendo passi da gigante e questa tendenza continuerà a spingere in avanti le vendite ecommerce grazie a chat immediate che forniscono informazioni in tempo reale.
3. Shopping online con realtà aumentata (AR)
La realtà aumentata rappresenta una delle tendenze più recenti del settore e migliora costantemente con l’evoluzione della tecnologia. Ancora una volta, l’attenzione del settore è rivolta a colmare il divario tra ciò che si può realizzare in negozio e ciò che si può fare online. La realtà aumentata permette alle persone di provare o visualizzare i prodotti che desiderano acquistare, facendole sentire più sicure nell’acquisto e riducendo così i resi.
App di social media come Snapchat hanno introdotto nuove funzioni per rispondere a questa richiesta di AR. Nel 2022 hanno lanciato la funzione Dress Up all'interno dell’app per aiutare i brand dell’ecommerce ad ampliare la loro visibilità. Ora gli utenti possono provare virtualmente i capi di abbigliamento senza uscire di casa. Possono anche scattarsi foto con questi prodotti e condividerle con gli amici per avere un secondo parere.
Poiché lo shopping online diventa più coinvolgente e pratico grazie alla tecnologia AI, e le persone si sentono più sicure nell’acquistare online, è naturale osservare un aumento dei tassi di conversione.
4. L’Internet delle cose (IoT)
L’Internet delle cose ci consente di sincronizzare il nostro negozio fisico con i nostri sistemi di retail digitali, sfumando i confini tra commercio tradizionale ed ecommerce.
Ad esempio, i rivenditori che utilizzano scaffali intelligenti per capire quali prodotti sono esauriti o fuori posto si stanno avvicinando al livello di approfondimento nella gestione dell'inventario tipico di un’attività ecommerce.
Un altro esempio riguarda le aziende che inviano sconti personalizzati ai dispositivi o agli account dei clienti in base alla loro attività sia in negozio che online, sfruttando i dati di entrambi gli ambiti per creare un'esperienza cliente unificata e coerente.
5. Social commerce
Il social commerce sta aiutando a trainare l’ecommerce. Il motivo è che le persone sono più coinvolte che mai con i social media.
Nel 2022, gli utenti dei social media hanno trascorso 2 ore e 27 minuti utilizzando varie app. Per dare un po’ di contesto, solo dieci anni fa gli utenti dei social dedicavano 1 ora e 30 minuti. A causa della dipendenza delle persone dallo scrolling infinito e dalla pubblicità mirata, le aziende attirano l'attenzione degli utenti.
Queste pubblicità mirate ottengono più interazioni e includono link diretti al prodotto desiderato. I clienti vanno direttamente all’articolo che vogliono acquistare.
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6. Shopping tramite ricerca vocale
La ricerca vocale rappresenta una parte importante del futuro dell’ecommerce. Man mano che le persone si sentono più a loro agio con la privacy e la sicurezza di prodotti come Google Home, Siri di Apple e Alexa di Amazon, le ricerche vocali di prodotti diventano più frequenti, una tendenza sottolineata da principali esperti di ecommerce. Questo porta a descrizioni ottimizzate che consentono di acquistare articoli senza usare un computer o uno smartphone.
Man mano che questi prodotti di intelligenza artificiale migliorano e facilitano gli acquisti, i clienti passeranno a un’interazione sempre più "hands-free".
7. Globalizzazione dell’Ecommerce
L’ecommerce significa che ci sono meno limiti e confini quando si tratta di fare acquisti. Detto ciò, la maggior parte dei rivenditori tende a vendere con valute, lingue e canali limitati.
Ora, questa tendenza sta cambiando e ai rivenditori è richiesto di avere una mentalità più globale. Si sta facendo largo l’idea di permettere alle persone di acquistare prodotti nella valuta preferita, nella loro lingua primaria e tramite i canali che normalmente utilizzano, indipendentemente da dove si trovino, riflettendo le tendenze emergenti dei pagamenti ecommerce.
Chi opera nell'industria ecommerce dovrebbe pensare in modo globale anziché nazionale, portando le proprie vendite su una piattaforma ampia invece di una limitata che si rivolge solo a certi segmenti demografici.
8. Servizi in abbonamento
Questa tendenza dell’ecommerce sta esplodendo. Offrire prodotti in bundle a un prezzo scontato per l’acquirente porta vendite assicurate per il venditore anche in periodi di incertezza come abbiamo visto durante il COVID-19 e le crisi economiche passate. Mckinsey & Company ha approfondito questo trend con alcune idee dettagliate sulla sua continua espansione.
Il servizio di box beauty in abbonamento Ipsy ha registrato una forte crescita di nuovi clienti durante la pandemia dato che siamo stati costretti a restare a casa. L’azienda ha utilizzato i suoi dati anche per offrire ai clienti esperienze più personalizzate e raccomandazioni mirate sui prodotti.
Quando i clienti si iscrivono alla box, vengono anche invitati a compilare un quiz online per capire quali sono le loro esigenze per la pelle e le preferenze sui prodotti, in modo da assicurare la soddisfazione riguardo ai contenuti della box in abbonamento. La loro capacità di innovare e ascoltare le necessità dei clienti nei momenti difficili li ha resi uno dei servizi in abbonamento di maggior successo negli ultimi anni e il secondo account beauty in crescita più rapida su TikTok.
Con una crescita superiore al 100% negli ultimi cinque anni, si ritiene che i servizi in abbonamento continueranno soltanto a espandersi.
Resta aggiornato sulle tendenze dell’ecommerce
Non c’è dubbio che l’ecommerce continuerà ad accelerare man mano che aumentano sia la tecnologia ecommerce sia il comfort degli utenti online. Se lavori nel settore ecommerce, ci sono molte strategie per restare sempre aggiornato sulle tendenze digitali in evoluzione.
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