7 Strategie di Automazione del Marketing per l’Ecommerce
Addio Routine, Benvenuta Crescita!: I marketer spendono in media 16 ore a settimana in compiti ripetitivi. Automatizzandoli, possono concentrarsi su strategie per attrarre nuovi clienti e migliorare le esperienze personalizzate.
La Tecnologia ti Salva!: L’automazione del marketing per l’ecommerce semplifica attività come email e promozioni, permettendo alle aziende di coinvolgere il pubblico in modo efficiente e aumentare le vendite raggiungendo il target giusto al momento giusto.
Automazione delle Email—La Tua Nuova Migliore Amica: L’automazione dell’email marketing consente campagne personalizzate senza bisogno di grande impegno manuale, trasformando gli iscritti in clienti e ambasciatori del brand tramite comunicazioni mirate e basate sui dati.
Basta Solleciti, Inizia a Vendere!: Promemoria automatizzati e promozioni mirate, come quelle per carrelli abbandonati, possono riattivare i clienti, aumentando le vendite e riducendo la necessità di interazioni manuali.
Il Segreto? Software Intelligente: L’automazione del marketing svolge automaticamente le attività di routine. Riducendo il lavoro manuale, le aziende risparmiano tempo e possono concentrarsi su iniziative più strategiche per favorire la crescita.
Sapevi che un marketer medio trascorre ben 16 ore a settimana svolgendo attività di routine? Sono due giornate lavorative intere che potrebbero essere dedicate a strategie ad alto impatto per attrarre nuovi clienti e offrire esperienze personalizzate.
Con l’automazione del marketing per l’ecommerce, puoi cambiare questa dinamica. Automatizzando le attività ripetitive, il tuo team può concentrarsi su ciò che realmente favorisce la crescita.
Questa guida illustra le strategie essenziali per l’automazione, mostrandoti come risparmiare tempo, ridurre i costi del lavoro e lanciare campagne più efficaci.
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Approfondiamo per vedere come l’automazione del marketing può trasformare le tue operazioni e liberare il tuo team per lavori più strategici e di valore.
Cos’è l’automazione del marketing per l’ecommerce?
L’automazione del marketing per l’ecommerce utilizza software per semplificare e automatizzare attività di marketing ripetitive per i negozi online, come le campagne email, la segmentazione dei clienti e le promozioni personalizzate.
Questo aiuta le aziende a coinvolgere i clienti in modo efficiente, aumentare le vendite e migliorare l’esperienza del cliente, indirizzando il pubblico giusto nei momenti giusti.
Ad esempio, con l’automazione del marketing puoi impostare promemoria automatici per carrelli abbandonati o inviare promozioni mirate basate sulla cronologia di navigazione di un cliente.
Queste interazioni automatizzate ti aiutano a riconquistare gli acquirenti e aumentare le vendite senza dover intervenire manualmente.
Vediamo più da vicino le varie tipologie di automazioni di marketing.
5 Tipi di automazioni di marketing per l’ecommerce
L’automazione del marketing si riferisce a qualsiasi tipo di software che svolge attività di routine.
Anche se le persone devono configurare il software e fornire input per ogni attività, non devono monitorare il software mentre svolge un’attività ripetitiva. Di conseguenza, l’automazione fa risparmiare tempo.
L’automazione del marketing si riferisce a qualsiasi tipo di software che svolge attività di routine.
Anche se le persone devono configurare il software e fornire input per ogni attività, non devono monitorare il software mentre svolge un’attività ripetitiva.
Di conseguenza, l’automazione fa risparmiare tempo.
1. Automazione dell’email marketing
Alcuni marketer dedicano una parte significativa del loro tempo alle campagne email.
Ha senso, perché l’email è un canale di marketing potente che ti dà accesso diretto ai tuoi iscritti e clienti.
Sai, le persone che hanno scelto di ricevere le tue email.
Se lo fai male finirai con segnalazioni di spam e una montagna di cancellazioni dagli iscritti. Se lo fai bene puoi non solo trasformare gli iscritti in clienti, ma anche clienti in ambassador del brand.
Dietro il tuo software di email marketing c’è un CRM che dovrebbe contenere i dati dei clienti necessari per creare segmenti intelligenti che saranno la base delle tue campagne email.
La segmentazione delle liste, la scrittura delle email, la progettazione e altre attività sono importanti, ma anche dispendiose in termini di tempo.
Gli strumenti di email marketing possono automatizzare gli aspetti più ripetitivi delle campagne email, permettendoti di inviare comunicazioni personalizzate in base ai dati in tuo possesso—storico degli acquisti, geolocalizzazione, pagine visitate del sito, ecc.
Consulta le nostre migliori scelte di piattaforme di email marketing per semplificare al massimo questo processo:
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Le tue sequenze drip—email di benvenuto, tentativi di recupero del carrello abbandonato, follow-up post acquisto e campagne di re-engagement—possono funzionare in autonomia grazie all’automazione.
Questo dà ai marketer più tempo prezioso da dedicare ad altre attività che portano risultati concreti.
Pronto a inviare email che vendono? Inizia con questi corsi di email marketing per ecommerce e impara come creare, automatizzare e ottimizzare campagne come un professionista. Poi lasciati ispirare da questi esempi di email marketing per ecommerce davvero efficaci.
2. Workflow automatizzati
I workflow automatizzati possono far risparmiare al tuo team ore di lavoro su attività ripetitive e che richiedono molto tempo—come programmare appuntamenti, aggiornare i profili dei clienti o gestire gli ordini.
Impostando workflow automatizzati, snellisci questi processi in modo che il tuo team possa concentrarsi su attività più impattanti e che generano ricavi.
Pensa a qualcosa di semplice come fissare un appuntamento.
Normalmente, dovresti scambiare numerose email, aspettando che gli orari si allineino. La cosa si complica ancora di più quando la riunione coinvolge più di due persone.
Ora immagina se uno strumento potesse gestire tutto questo, offrendo orari disponibili e sincronizzando i calendari all'istante—niente più occasioni perse o tempo sprecato.
I software di automazione del marketing possono gestire ogni tipo di workflow in base a regole da te definite, dall'onboarding di nuovi clienti all'aggiornamento dell’inventario o persino alla gestione delle richieste di assistenza clienti.
Con regole e trigger impostati, questi workflow possono funzionare in completo automatismo, riducendo il lavoro manuale e migliorando l’efficienza in tutte le tue operazioni.
Ecco le nostre migliori scelte di strumenti di automazione marketing per ecommerce che rendono la gestione dei workflow un gioco da ragazzi:
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3. Analisi del cliente
Le piattaforme ecommerce rendono semplice raccogliere dati dai clienti, ma non ha senso avere tutti quei dati se poi non li usi.
Gli strumenti di analisi dei clienti rendono più semplice trasformare dati grezzi in informazioni utili, aiutandoti a prendere decisioni migliori. Non serve più spulciare migliaia di celle di dati quando i "robot" lo possono fare per te (e in modo più efficace).
Ad esempio, un software di analytics per ecommerce può aiutarti a valutare l’esperienza del cliente, calcolare il tuo tasso di conversione, determinare quante persone della tua lista email aprono i tuoi messaggi, e molto altro.
Noi amiamo il software, quindi ovviamente abbiamo una top 10 dei migliori software di analytics per ecommerce che dovresti consultare per avere una visione più chiara e attuabile dei tuoi dati:
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Questa analisi dei dati si riversa su tutte le altre funzioni di marketing, permettendoti di segmentare i tuoi clienti, sviluppare campagne di marketing personalizzate per loro e migliorare la tua comunicazione promozionale.
4. Funnel di landing page
Una landing page è una pagina unica su cui i visitatori "atterrano" quando seguono un link al tuo sito. Questo può avvenire tramite ricerche, social network, annunci a pagamento, email o segnalazioni.
Le landing page dovrebbero essere una componente chiave della tua strategia di marketing.
Utilizzando un approccio segmentato, queste landing page sono create per indirizzare un particolare tipo di acquirente e spingerlo verso un modulo di iscrizione o una pagina prodotto.
Queste pagine creano un funnel affidabile per acquisire i dati dei potenziali clienti tramite le iscrizioni alla newsletter.
Analizzando i dati di navigazione sul tuo sito, potrai segmentare gli iscritti per campagne email personalizzate e persino per un merchandising dinamico sul sito.
Non puoi davvero utilizzare la tua piattaforma ecommerce in modo efficace per progettare e gestire le landing page per le tue molteplici campagne. Ecco perché esistono i builder di landing page.
Ci sono tantissime opzioni là fuori per questa potente tattica di marketing, ma abbiamo selezionato i nostri 10 preferiti da farti conoscere:
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5. Marketing conversazionale
Il servizio clienti può essere tecnicamente un dipartimento diverso rispetto al marketing, ma non c’è nulla come una grande esperienza di servizio clienti per far tornare i clienti.
Sebbene il supporto clienti umano sia fondamentale per il marketing conversazionale, i chatbot sono la versione automatizzata e intelligente della chat dal vivo che mantiene il loro carico di lavoro a volumi gestibili.
Li vedi ovunque ormai. Simpatici avatar situati in basso a destra del sito web che ti invitano a provare i loro percorsi logici di conversazione automatica.
Ed effettivamente funzionano.
Si riporta che i chatbot sono responsabili di un aumento delle vendite del 67% in media, con il 26% di tutte le vendite che iniziano con una conversazione tramite chatbot.
Eccellono non solo nell’acquisizione di nuovi clienti, ma anche nella loro fidelizzazione, fornendo il supporto immediato di cui hanno bisogno, nel momento in cui ne hanno bisogno.
Per offrire davvero la migliore esperienza in questo campo, hai bisogno di ottimi strumenti di customer service che permettano una facile comunicazione con i clienti in difficoltà, tramite live chat, email, social media e altro.
Come puoi immaginare, abbiamo svolto la ricerca e trovato i migliori software di assistenza clienti per brand ecommerce, ecco la nostra top 10:
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Tendenze dell’Automazione Marketing Ecommerce da Tenere d’Occhio
Il marketing non è mai statico; è un bersaglio mobile. Con l’evolversi della tecnologia, si evolvono anche i modi in cui ci si connette con i clienti. Ecco uno sguardo alle tendenze dell’automazione che probabilmente cambieranno le regole del gioco per l’ecommerce nel 2025:
Iper-personalizzazione tramite intelligenza artificiale
Nel 2025, i tuoi clienti avranno la sensazione che tu abbia letto loro nel pensiero (ma senza inquietarli).
Con l’iper-personalizzazione guidata dall’AI, potrai inviare ai clienti esattamente i suggerimenti, le offerte e i contenuti che vorrebbero—prima ancora che se ne rendano conto loro stessi.
Grazie ad algoritmi che analizzano comportamenti e pattern di acquisto, ogni email, notifica e promozione sembreranno su misura, il che significa clienti più felici e un bel po’ di conversioni in più.
L’iper-personalizzazione guidata dall’IA può elevare le esperienze dei clienti, ma i marketer devono procedere con cautela.
I consumatori apprezzano interazioni su misura, ma si disimpegnano rapidamente se percepiscono che la loro privacy viene compromessa. Trovare il giusto equilibrio—personalizzazione con dei limiti—è il modo per costruire fiducia e lealtà.
Anche la comunicazione autentica è fondamentale: i contenuti generati dall’IA dovrebbero favorire la creatività, senza sembrare robotici, permettendo campagne più rapide e coinvolgenti mantenendo al centro il tocco umano.
Chatbot avanzati alimentati dall'IA
Ricordate i tempi in cui bisognava impostare logiche complesse per far funzionare un chatbot in modo appena decente? Quei giorni sono agli sgoccioli.
I chatbot alimentati dall'IA ora possono accedere a tutte le FAQ del tuo marchio, alle informazioni sui prodotti e alla documentazione di supporto per rispondere ai clienti in modo naturale (e persino suonare umani!).
Sono pronti a gestire domande, elaborare ordini e forse anche offrire un po' di incoraggiamento—così il tuo team può concentrarsi sulle questioni importanti.
Integrazione del voice commerce
Con le persone che "parlano" ai propri dispositivi più che mai, il voice commerce sta per diventare un attore importante.
I clienti possono semplicemente chiedere ad Alexa di riordinare il loro caffè preferito, controllare lo stato di un ordine o esplorare nuovi prodotti. I marchi che si attrezzeranno per il voice commerce si distingueranno rendendo semplice per i clienti acquistare o interagire usando solo la voce, senza digitare nulla.
Questo sì che è un'esperienza di acquisto a mani libere!
Attenzione alla sostenibilità
Oggi i clienti tengono al pianeta e cercano marchi che facciano lo stesso.
Nel 2025, l'automazione aiuterà le aziende a realizzare campagne "verdi" senza dover fare salti mortali.
Che si tratti di mettere in risalto il tuo packaging ecologico, prodotti sostenibili o opzioni di spedizione a impatto zero, le campagne automatizzate ti permettono di mostrare l'impegno del tuo marchio verso la sostenibilità.
Perché nulla trasmette fedeltà come valori condivisi—e magari una scatola da spedizione biodegradabile.
Esperienze di acquisto in realtà aumentata (AR)
Immagina che i tuoi clienti possano vedere i tuoi prodotti direttamente nel loro soggiorno (o in giardino) prima ancora di aggiungerli al carrello.
Questa è la bellezza dell'AR.
Nel 2025, sempre più marchi utilizzeranno elementi visivi basati su AR per far provare ai clienti i prodotti prima dell'acquisto, che si tratti di un divano o di un paio di occhiali.
E, automatizzando i suggerimenti AR nelle pagine prodotto e nelle campagne, basterà un clic per aiutare i clienti a sentirsi sicuri del loro acquisto. Meno resi, più clienti soddisfatti—una vittoria per tutti.
Espansione del social commerce
Man mano che le piattaforme social puntano sulle funzioni di acquisto integrate, i brand ecommerce sono pronti a cogliere l'occasione.
Nel 2025, i clienti potranno scoprire, acquistare e concludere l'acquisto senza mai uscire dalla loro app sociale preferita.
Automatizzando campagne che guidano gli utenti ad acquistare direttamente su Instagram, TikTok o Facebook, raggiungi il tuo pubblico dove si trova, offrendo il percorso più semplice verso l'acquisto.
Adozione dell'analisi predittiva
Pensa all'analisi predittiva come alla sfera di cristallo del tuo marchio.
Analizzando comportamenti passati e tendenze, puoi prevedere cosa vorranno i clienti nella prossima stagione, nel prossimo mese o persino nella prossima settimana.
Questo significa scorte ottimizzate, meno prodotti esauriti e una probabilità molto maggiore di proporre i prodotti giusti alle persone giuste. È come dare alla tua azienda un sesto senso per le esigenze dei clienti, rendendo le campagne di marketing davvero intuitive.
L’adozione dell’IA nell’automazione del marketing è una tendenza significativa, che utilizza l’analisi predittiva per prevedere i comportamenti dei clienti e automatizzare decisioni complesse.
Questo semplifica gli sforzi di marketing e migliora le interazioni con i clienti offrendo esperienze più personalizzate.
Commercio mobile potenziato (M-commerce)
Tutti sono incollati ai loro telefoni, quindi non sorprende che il commercio mobile sia in crescita. Nel 2025, l'attenzione sarà rivolta al fornire un'esperienza mobile di livello superiore—pensa a tempi di caricamento fulminei, layout ottimizzati per il mobile e una navigazione estremamente fluida.
Aggiungi alcune campagne automatizzate e specifiche per il mobile per raggiungerli ovunque si trovino, ed ecco che hai la ricetta per il coinvolgimento e le conversioni nel palmo della loro mano.
4 Vantaggi del software di automazione del marketing per l'ecommerce
L'utilizzo di un software di automazione del marketing comporta molti vantaggi per le aziende ecommerce. Certo, il risparmio di tempo è il beneficio principale, ma non è l'unico.
Questi strumenti possono anche aiutare a generare ricavi, aumentare il valore degli ordini e creare un'esperienza fluida e memorabile per i clienti. Ecco come:
1. Riduce l'errore umano
Immagina di dover inviare migliaia di email di benvenuto a mano—aiuto!
Con tutto questo lavoro manuale, gli errori sono inevitabili. Il software di automazione del marketing si occupa di questi compiti ripetitivi al posto tuo, riducendo le possibilità di sviste ed errori costosi.
Dì addio a refusi ed email mancate e lascia che l'automazione gestisca i dettagli senza sbavature.
2. Aumenta il valore medio dell’ordine
Pensa al tuo CRM come a una miniera d'oro di dati, pronta ad aiutarti ad aumentare il valore medio dell’ordine (AOV) e il valore a vita del cliente (CLV).
Con la giusta automazione, puoi identificare opportunità di upsell e cross-sell e suggerire l'aggiunta di extra durante il checkout—automaticamente!
Quando ai clienti viene suggerito di aggiungere quell'articolo in più al carrello, il valore dell'ordine aumenta. Se continui così su tutta la base clienti, vedrai una crescita costante sia dell'AOV sia del CLV.
3. Fornisce migliori informazioni sui clienti
Nell’ecommerce, capire il proprio cliente è tutto.
Gli strumenti di automazione del marketing ti offrono una visione più chiara di ciò che i tuoi clienti desiderano, dove acquistano e quando è più probabile che premano su “Acquista.”
Queste informazioni cambiano le regole del gioco per il marketing multicanale, consentendoti di concentrarti sui canali più rilevanti per i tuoi clienti e ignorare il resto.
Una grande tendenza nell’automazione del marketing per l’ecommerce che ho notato è l’integrazione di soluzioni di automazione omnicanale che consentono la sincronizzazione in tempo reale e senza interruzioni degli sforzi di marketing su più canali—come email, sito web e social media.
Questo permette a molti brand di offrire messaggi coerenti e uniformi a clienti attuali e potenziali indipendentemente dal canale con cui interagiscono, portando a un miglioramento del coinvolgimento degli utenti, dei tassi di conversione e della fedeltà al marchio.
Puoi anche utilizzare queste informazioni per creare contenuti che risuonino davvero con il tuo pubblico, amplificando l'impatto della content marketing e aumentando il traffico.
4. Risparmia tempo e aumenta l'efficienza
Diciamoci la verità—il risparmio di tempo è uno dei maggiori punti di forza dell'automazione del marketing.
A seconda degli strumenti utilizzati, potresti risparmiare alcune ore a settimana per dipendente, o forse anche di più.
Infatti, Salesforce riporta che gli utenti della sua marketing cloud risparmiano in media da 20 a 40 ore ogni mese! Questo è tempo che puoi reinvestire nella strategia creativa, nella pianificazione delle campagne e in altre attività che fanno davvero crescere il business.
7 strategie di automazione del marketing ecommerce per semplificare la vendita
L'automazione del marketing può fare miracoli per snellire le tue attività di marketing digitale e aumentare le vendite, il tutto mentre costruisce una lealtà a lungo termine con i clienti.
Ecco alcuni modi intelligenti per mettere l'automazione al lavoro e far crescere il tuo business:
1. Accogli i potenziali clienti
Quando un nuovo cliente effettua un ordine o un iscritto si registra alla tua mailing list, non lasciarlo nel dubbio!
Una calorosa email di benvenuto automatizzata può farli sentire subito valorizzati—ed evitare che si dimentichino del tuo brand (e non lo vorremmo!).
Queste email di benvenuto, insieme ai messaggi di onboarding, creano le basi per una grande relazione e fanno venire voglia ai clienti di ricevere tue notizie.
Con le campagne automatizzate, puoi impostare questi messaggi in automatico, garantendo che ogni nuovo iscritto riceva un saluto personalizzato.
E se hai diversi segmenti di clientela, nessun problema—puoi personalizzare le sequenze di benvenuto per adattarle alle esigenze e agli interessi di ciascun gruppo, costruendo un rapporto fin dal primo giorno.
2. Riattiva i clienti inattivi
A volte i clienti si allontanano—la vita si fa frenetica, oppure possono semplicemente aver dimenticato i tuoi prodotti incredibili.
È qui che entrano in gioco le email di riattivazione o le campagne SMS, che ti danno un'ultima possibilità di riportarli sul tuo sito.
Pensale come il tuo messaggio "ci manchi".
Che si tratti di uno sconto speciale o di un omaggio, questa campagna serve proprio a riaccendere il loro interesse.
E se non reagiscono? Nessun problema! Basta mantenere pulito il tuo CRM e concentrarti sui clienti davvero interessati. È una vittoria per tutti: eviterai di inviare email che sembrano spam e la tua lista sarà molto più sana.
3. Recupera le vendite perse con i messaggi del carrello abbandonato
Ci siamo passati tutti: qualcuno riempie il carrello con 500 $ di prodotti e poi… silenzio. Ma non preoccuparti—quella vendita non è necessariamente persa. C’è ancora una possibilità.
Con un approccio multicanale puoi ricontattarli per ricordare gli articoli lasciati nel carrello e incentivarli a completare l’acquisto.
Le campagne automatizzate di recupero carrelli abbandonati possono includere molto più che semplici email.
Prova con gli SMS di promemoria, pop-up sul sito al loro ritorno, notifiche push o anche annunci di retargeting sui social.
Questi punti di contatto funzionano insieme per ricordare al cliente il suo interesse, con ogni canale che aumenta la probabilità di recupero.
Ancora meglio, molti strumenti per il recupero del carrello abbandonato ti permettono di personalizzare questi messaggi in base agli articoli presenti nel carrello, incuriosendo il cliente con un’offerta speciale o sottolineando la scarsità (“Solo pochi pezzi rimasti in stock!”).
Con la giusta strategia di recupero, puoi trasformare molti "forse" in "sì, lo voglio!"
Sì, abbiamo opinioni sui software per il recupero del carrello. E sì, abbiamo una top 10 tutta per te:
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4. Offri promozioni personalizzate
Quando hai più di una manciata di clienti, tenere traccia delle preferenze uniche di ognuno può sembrare impossibile.
Ma con un CRM solido e l’automazione, hai i dati (e gli strumenti) per offrire promozioni che contano davvero per ogni cliente.
Perché, diciamolo—nessuno ha bisogno dell’ennesima email generica con “20% di sconto”.
L’automazione ti permette di creare campagne drip su misura per le abitudini di acquisto individuali, gli acquisti passati e la cronologia di navigazione.
Puoi proporre automaticamente il tipo di promozioni che fanno davvero presa: magari uno sconto su quel maglione che stanno tenendo d’occhio o un’offerta esclusiva su un prodotto che completa l’ultimo acquisto.
Le promozioni personalizzate non solo fanno sentire i clienti compresi, ma li mantengono anche coinvolti con il tuo marchio—e li invogliano a tornare ancora.
Come dicevo, serve un ottimo CRM per gettare le basi del tuo impero di automazione. Facciamola semplice—ecco i 10 migliori CRM ecommerce che dovresti davvero valutare:
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5. Avvisali quando torna disponibile
Poche cose deludono come trovare l’articolo perfetto... solo per veder comparire il temuto messaggio “esaurito”. Una vera seccatura.
Ma c’è una buona notizia: i brand possono impostare una notifica automatica di “ritorno in stock”, così i clienti vengono avvisati nel momento in cui torna disponibile.
In questo modo, sono i primi della fila e tu puoi concludere vendite rapidamente appena l’inventario viene rifornito.
Con software di gestione dell’inventario e automazione, è un sistema tanto semplice quanto efficace.
Non appena l’articolo torna disponibile, il sistema invia automaticamente l’avviso a tutti i clienti interessati che si erano iscritti. Questo tipo di notifica tempestiva e pertinente non solo aumenta le vendite, ma costruisce anche fedeltà mostrando ai clienti che ci tieni davvero—anche quando il magazzino è scarso!
6. Automazione delle chat con i bot
I clienti hanno sempre delle domande, ma diciamolo—molte sono quasi sempre uguali.
Invece di far rispondere una persona reale a “Qual è la vostra politica di reso?” per la centesima volta, entra in gioco la pagina FAQ.
Eppure, ci sono cose che sfuggono persino alla migliore pagina di domande frequenti.
È qui che intervengono i chatbot. Con un minimo di configurazione iniziale, puoi creare un chatbot pronto a gestire le domande ripetitive e indirizzare i clienti verso le informazioni che cercano.
È come avere un operatore sempre disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non chiede mai una pausa caffè e risponde all’istante!
E grazie ai progressi dell'AI, i chatbot di oggi sanno fare molto di più che seguire percorsi predefiniti.
Con l’elaborazione del linguaggio naturale e l’AI, riescono sempre meglio a capire cosa vogliono davvero i clienti, anche con domande complesse o uniche.
Questo significa che i chatbot rappresentano ora una potente prima linea di assistenza, aiutando i clienti a ottenere risposte rapide e liberando i tuoi operatori dalle richieste più semplici, così possono concentrarsi su quelle più complesse.
7. Ottimizza il checkout, amico
Il checkout è il punto di arrivo: l’ultimo passo prima che l’acquisto sia davvero concluso. Ottimizzare questa fase può portare grandi benefici alle conversioni.
Per cominciare, sfrutta il checkout per proporre upsell e cross-sell personalizzati.
Se un cliente sta acquistando un laptop, perché non suggerirgli una custodia protettiva o un mouse wireless? Questi accessori pertinenti possono dare una bella spinta al valore medio dell’ordine proprio prima del traguardo.
Ma l’ottimizzazione del checkout non riguarda solo l’upselling; è anche (e soprattutto) semplificare la vita ai tuoi clienti.
Se sono già clienti, il checkout automatico può compilare i loro dati e persino inserire i dettagli di pagamento (se hanno dato il consenso), velocizzando la procedura e riducendo le complicazioni.
E se sono arrivati grazie a un codice sconto ricevuto via email o SMS, applica automaticamente quel codice al checkout, così non dovranno cercarlo tra vecchi messaggi.
Rimuovendo ostacoli e rendendo il processo scorrevole e personalizzato, puoi trasformare un “forse” in un deciso “sì!”
Se il carrello del tuo ecommerce è davvero efficace dipende da te, ma puoi sempre utilizzare una soluzione di carrello elettronico per rendere il checkout più fluido. Ecco le nostre preferite:
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Di quali automazioni marketing ha bisogno il tuo ecommerce?
Prima di investire in strumenti di automazione, prenditi il tempo necessario per capire di quali funzionalità hai realmente bisogno. Sarà più facile trovare la soluzione giusta seguendo questi passaggi.
1. Determina le esigenze della tua azienda
Se hai solo pochi dipendenti, potresti non avere bisogno di uno strumento che costa migliaia di dollari.
Pensa a quante persone useranno il software, a quali funzionalità ti servono e a cosa vuoi ottenere investendo nell’automazione.
È sempre utile riflettere sui punti critici del tuo processo attuale. Quali mansioni detesti e che potrebbero essere svolte altrettanto bene (o meglio) dalla tecnologia?
2. Fai una ricerca preliminare su software e recensioni
Usa Google, Bing o Perplexity per cercare i software che offrono le funzioni di cui hai bisogno per risolvere i tuoi ostacoli.
Tuttavia, poiché i risultati di ricerca sono peggiorati negli anni, trovare ciò che ti serve potrebbe non essere così semplice. Ad esempio, se cerchi “software di automazione marketing per ecommerce”, potresti non trovare subito la nostra recensione approfondita degli strumenti di automazione.
Sarebbe davvero un peccato.
Una volta annotati alcuni nomi di strumenti che potresti usare, dai un’occhiata ai siti di recensioni, come Trustpilot e Google, per capire se la maggior parte degli utenti è soddisfatta del proprio acquisto.
3. Prenota una demo e prova il software
Se possibile, non acquistare strumenti di automazione senza prima averli provati.
Potresti dover scaricare una versione di prova gratuita o prenotare una demo con l’azienda. Prova il maggior numero possibile di funzionalità per capire se il software offre ciò che ti serve.
Ci sono alcuni elementi che dovresti valutare in uno strumento di automazione marketing, quindi vediamoli insieme.
Cosa valutare in una piattaforma di automazione marketing per ecommerce
Per aiutarti a restringere le opzioni abbiamo preparato una lista di criteri per scegliere uno strumento di automazione. Assicurati che li soddisfi, perché dovrà crescere insieme al tuo business.
1. Interfaccia utente semplice e intuitiva
Sia che tu stia effettuando A/B test o analizzando dati dei clienti, l’interfaccia deve risultare intuitiva.
Un’interfaccia facile da usare riduce il tempo necessario per implementare il software e permette ai dipendenti di utilizzarlo regolarmente.
Non è necessario capire tutto subito, ma se ti senti frustrato, probabilmente non è la scelta giusta.
2. Integrazioni natie e funzionalità uniche
Scopri cosa rende lo strumento diverso da tutti gli altri sul mercato.
- Offre template per email?
- Strumenti di design drag-and-drop?
- Chatbot per migliorare il servizio clienti?
- I loro popup aumentano davvero le conversioni?
- Si integra con gli strumenti che già utilizzi e ami?
- Quanto bene funziona con Shopify? Con BigCommerce? Con Adobe Commerce?
- Le funzionalità di intelligenza artificiale sono solo "fumo" per invogliarti all’acquisto o realmente utili?
Le domande potrebbero continuare all'infinito, ma assicurati di ottenere ciò che desideri dallo strumento. Ce ne sono molti tra cui scegliere.
3. Assistenza clienti
La soluzione di automazione giusta dovrebbe anche offrire supporto in tempo reale da parte dello sviluppatore. Non dovresti essere l'unico a fornire un'assistenza clienti eccezionale.
Se hai bisogno di aiuto per configurare il software o utilizzare una delle sue funzionalità, non dovresti dover aspettare diversi giorni per ottenere risposte.
Sei tu il cliente in questa situazione, quindi comportati come tale. Sii esigente. Non vuoi ritrovarti con un prodotto per cui non riesci ad avere supporto. Questo dice davvero molto sull’azienda.
4. Configurazione e onboarding
Per ottenere i migliori risultati, scegli un'azienda che offra un'esperienza di configurazione e onboarding senza intoppi.
Il fornitore dovrebbe offrire supporto nell’implementazione e nella formazione dei dipendenti per assicurare che tu possa ottenere il massimo dal tuo nuovo strumento di automazione.
Molte di queste piattaforme hanno un prezzo elevato, quindi dovresti aspettarti un'esperienza di onboarding di ottima qualità.
Anche se inizialmente hai trovato lo strumento abbastanza intuitivo, potresti comunque rischiare di perdere funzionalità preziose senza la corretta configurazione.
Metti in mostra le tue competenze nell'ecommerce e ottieni una certificazione di marketing che valga davvero la carta su cui è stampata.
Confronto tra i migliori strumenti di automazione marketing per l'ecommerce
Automatizzando il tuo marketing risparmierai moltissimo tempo, che potrai poi dedicare ad altre attività ancora più importanti per la crescita del brand.
Abbiamo già fatto il lavoro di revisionare tutti i migliori strumenti nel nostro approfondito articolo sulle migliori soluzioni di automazione marketing per l'ecommerce.
Ti abbiamo già mostrato la nostra top 10 (scorri in alto), ma ecco come si confrontano in base alle varie funzionalità:
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Non puoi mettere l’intera strategia di marketing in modalità pilota automatico, ma puoi utilizzare software per gestire numerose attività di routine. E dovresti farlo!
Se usati correttamente e con il giusto set di strumenti di automazione, puoi eliminare l’errore umano, velocizzare i processi ripetitivi e concentrarti su attività più importanti per far crescere il tuo store.
E diventerà ancora più facile grazie ai progressi nell’apprendimento automatico e nell’IA. Lascia che i robot ti semplifichino la vita, proprio come promettevano nei Jetsons!
Per scoprire di più su come gli strumenti di automazione marketing possono aiutare la tua attività, iscriviti alla nostra newsletter oppure leggi una delle nostre guide pratiche.
