Centro di Evasaione vs. Magazzino: Guida Comparativa
Problemi di Evasaione—Il Dilemma dell’Ecommerce: Consegne in ritardo, sovraccarico e esaurimenti di scorte affliggono l’ecommerce, facendo dell’evasione degli ordini una sfida significativa che i brand devono superare per soddisfare le aspettative dei clienti.
Evasaione—La Spina Dorsale dell’Esperienza Cliente: L’evasione degli ordini influenza in modo significativo come i clienti percepiscono il tuo brand, impattando sulla loro esperienza d’acquisto e sulla fedeltà.
I Clienti Vogliono Rapidità e Chiarezza: I consumatori danno la priorità a informazioni sugli ordini accurate, consegne rapide ed esperienze senza intoppi, aumentando la pressione sulle aziende per ottimizzare i processi di evasaione.
Evasaione Perfetta Uguale Clienti Felici: Raffinare i processi di evasaione degli ordini migliora la soddisfazione del cliente, favorendo relazioni B2C positive e rafforzando la reputazione del brand.
Sfrutta una Evasaione Eccellente: L’ottimizzazione dell’evasione non solo soddisfa i clienti ma offre anche alle aziende l’opportunità di rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare i risultati aziendali.
Le difficoltà nell'evasione degli ordini sono un vero grattacapo: consegne in ritardo, sovrastoccaggio, esaurimenti di magazzino, alti costi di evasione e spedizione... l'elenco è lungo. È una vera sofferenza per qualsiasi marchio.
Ma, soprattutto per un marchio ecommerce, l'evasione degli ordini rappresenta una parte enorme di come i clienti vivono il tuo brand e fanno acquisti dal tuo negozio.
I clienti sono sempre alla ricerca di informazioni sugli ordini più precise, tempi di consegna più veloci e un'esperienza complessivamente più semplice.
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Questo significa che quando perfezioni il processo di evasione degli ordini, i clienti se ne accorgono. E, di conseguenza, puoi capitalizzare su quelle relazioni B2C positive e sulla reputazione del marchio.
L'evasione degli ordini aiuta il tuo marchio ben oltre i benefici superficiali di avere un inventario organizzato e tempi di spedizione più rapidi.
Infatti, l'evasione degli ordini arriva fino a influenzare la reputazione del marchio e l'esperienza dei clienti, permettendoti di risparmiare su costi spesso trascurati e consentendo alla tua azienda di crescere. Senza un sistema di evasione degli ordini efficiente, le conseguenze possono essere disastrose.
Quindi, se ti ritrovi in questa situazione, cosa puoi fare? Non andare nel panico. La soluzione è semplice: affidati al centro di evasione più adatto per rivoluzionare le operazioni della tua attività.
Come esattamente? Continua a leggere per scoprire di più sui servizi di un centro di evasione, perché potrebbe essere vantaggioso per la tua attività e come effettuare la transizione.
Cos'è un Centro di Evasione?
Cosa fa di così speciale un centro di evasione? Un centro di evasione è una struttura specializzata che gestisce tutta la logistica dell'evasione degli ordini.
Il tuo centro di evasione si occupa di tutto: dallo stoccaggio dell'inventario, al picking e packing degli ordini, fino alla consegna direttamente alla porta del cliente.
Ecco come si svolgono quotidianamente le operazioni:
- Si parte dal picking dell'ordine. Una parte fondamentale dell'evasione degli ordini è—l'hai indovinato—evadere gli ordini. I centri di evasione selezionano i prodotti ordinati dal cliente dal tuo inventario e procedono alla lavorazione.
- Assemblaggio dell'ordine. Durante tutta la giornata, i centri di evasione preparano gli ordini per la spedizione. Questo significa scegliere la giusta misura della scatola e applicare l'etichetta di spedizione corretta.
- Gli ordini sono in viaggio! Quando gli ordini sono pronti, i centri di evasione affidano i pacchi ai corrieri partner per consegnarli alle rispettive destinazioni.
- Non dimenticare il rifornimento. I centri di evasione si occupano anche di gestire il riassortimento dei prodotti quando i livelli di inventario sono bassi, per evitare situazioni di esaurimento che possono causare ritardi nell'evasione.
Vediamo questo processo attraverso gli occhi di un'ipotetica nuova attività: eSnacks, un'azienda ecommerce specializzata nella consegna di snack salutari e alternative preparate con ingredienti naturali.
Per eSnacks, un centro di evasione farebbe quanto segue:
- Seleziona gli snack salutari ordinati dal cliente: trail mix, chips di mela e barrette di cereali!
- Utilizza materiali di imballaggio che proteggano lo snack pack da schiacciamenti.
- Spedisce l'ordine all'appassionato di snack biologici.
- Riassortisce l'inventario degli snack per evitare clienti affamati.
Centro di Evasione vs Magazzino: Differenze Chiave
Ora che sappiamo cosa sono i centri di evasione e cosa fanno, parliamo dei magazzini.
Molte aziende ecommerce iniziano gestendo direttamente il proprio inventario.
Potresti averne uno anche tu, con tutti gli scaffali, i carrelli per il picking, le postazioni di spedizione e i dipendenti necessari.
Se è così, hai già un'idea di come questi due luoghi apparentemente simili siano in realtà diversi—e di come, tentando di espandere la tua attività, possa essere allettante affidarsi a un centro di evasione.
Ecco una tabella sulle principali differenze da tenere a mente quando distingui tra i due.
| Centro di evasione | Magazzino | |
|---|---|---|
| Funzione principale | Si concentra sull'evasione degli ordini—prelievo, confezionamento, spedizione e resi. Spesso gestito da marchi ecommerce o affidato in outsourcing a 3PL specializzati in B2C/DTC. | Si concentra su stoccaggio a lungo termine e spedizioni all’ingrosso ottimizzate per l’efficienza. Può essere autogestito dall’azienda o affidato ad un 3PL che gestisce sia lo stoccaggio all’ingrosso che la logistica. |
| Clienti tipici | Serve principalmente B2C, DTC e marchi ecommerce che spediscono direttamente ai clienti. | Serve clienti B2B, come grossisti e produttori e marchi ecommerce che necessitano di stoccaggio all’ingrosso a lungo termine. Può essere autogestito o gestito da un 3PL. |
| Servizi offerti | Elaborazione end-to-end degli ordini: prelievo, confezionamento, spedizioni, resi, aggiornamenti dell’inventario in tempo reale e gestione just-in-time dell’inventario. | Stoccaggio dell’inventario e gestione all’ingrosso tramite progettazione della disposizione del magazzino. I magazzini autogestiti garantiscono il pieno controllo dei processi, mentre i magazzini 3PL gestiscono logistica e distribuzione esterna. |
| VAS (Servizi a valore aggiunto) | Ampia offerta: packaging personalizzato, kitting, box in abbonamento, gestione resi e controllo qualità. | Limitati: pallettizzazione, etichettatura, assemblaggio leggero per la produttività in magazzino. I magazzini autogestiti possono offrire più personalizzazione, mentre i 3PL propongono servizi standardizzati di stoccaggio all’ingrosso. |
| Frequenza dei ritiri | Elevato ricambio, con ritiri giornalieri per spedire ordini individuali ai clienti. | Basso ricambio, con ritiri poco frequenti, spesso per spedizioni all’ingrosso. I magazzini autogestiti possono adattare i calendari di ritiro; i magazzini 3PL seguono tempistiche standardizzate. |
| Integrazione tecnologica | Si integra con le piattaforme ecommerce ed utilizza sistemi di gestione ordini (OMS) per la gestione e il monitoraggio degli ordini in tempo reale. | Utilizza sistemi di gestione del magazzino (WMS) per la tracciabilità dell’inventario e l’ottimizzazione degli spazi di deposito. I magazzini 3PL spesso includono proprie piattaforme logistiche integrate. |
| Partner di spedizione | Collabora con corrieri espressi come UPS, FedEx e DHL per spedizioni rapide di ordini individuali. | Collabora con fornitori logistici per spedizioni all’ingrosso o merci pallettizzate. I magazzini autogestiti scelgono i partner di spedizione; i 3PL utilizzano reti di trasporto già consolidate. |
| Scalabilità | Altamente scalabile per gestire picchi stagionali e variazioni nella domanda. | I magazzini autogestiti necessitano di nuovi spazi o strutture per scalare, mentre i 3PL offrono una scalabilità più rapida grazie a sedi e risorse distribuite. |
| Copertura geografica | Fa parte di una rete di centri per spedizioni più rapide e costi inferiori. | I magazzini autogestiti possono essere limitati ad aree specifiche. I magazzini 3PL offrono una copertura geografica più ampia grazie a sedi multiple e reti logistiche. |
| Flessibilità di inventario | Gestisce prodotti finiti pronti per la spedizione ai clienti finali. | I magazzini autogestiti offrono flessibilità per lo stoccaggio di una vasta gamma di articoli, inclusi materie prime e prodotti non finiti. I 3PL si concentrano sullo stoccaggio all’ingrosso. |
Centro di evasione vs Magazzino: Confronto
Sebbene i centri di evasione e i magazzini possano collaborare, possiamo comunque confrontarli in base ai dettagli evidenziati sopra.
Il nostro nuovo marchio, eSnacks, deve sapere in che modo un centro di evasione può favorirli rispetto a un magazzino autogestito.
Per avere una visione più chiara, vediamo come si confrontano in formato tabellare:
| Potenziale centro di fulfillment | Magazzino autogestito | |
|---|---|---|
| Fulfillment | Utilizza un OMS per gestire ed elaborare gli ordini di snack in arrivo, e fa sì che il centro di fulfillment prelevi e confezioni i pacchetti di snack per conto di eSnacks. | Conserva materie prime, prodotti in lavorazione e prodotti pronti per la vendita nel proprio magazzino, pronti per essere prelevati e confezionati manualmente da eSnacks. |
| Inventario | Gestirà gli snack pronti all'invio preparati per essere spediti ai clienti. | Fornisce flessibilità nell'inventario conservato: materie prime, prodotti incompleti e snack finalizzati. |
| Velocità di spedizione | Collabora già con corrieri affermati per consegnare rapidamente le spedizioni dei singoli ordini in modo che eSnacks non debba occuparsene. Utilizzando una rete di centri di fulfillment, eSnacks può spedire rapidamente i propri prodotti. | eSnacks dovrà trovare e collaborare con partner di spedizione o altri 3PL per consegnare i propri ordini. Le velocità di spedizione varieranno a seconda dell’esperienza del corriere scelto e della posizione del magazzino. |
| Personalizzazione del marchio | I prodotti eSnacks sono immediatamente riconoscibili grazie ai VAS di confezionamento personalizzato offerti dai centri di fulfillment. | I magazzini autogestiti spesso consentono solo imballaggi semplici e generici a causa della scala e dei costi. |
| Costi | eSnacks non sostiene i costi generali di possedere una struttura, riducendo così i costi di affitto di un magazzino, acquisto di attrezzature, assunzione di personale aggiuntivo e così via. | eSnacks sostiene i costi associati alla gestione e al mantenimento di un magazzino autogestito. Queste spese includono affitto, attrezzature per il confezionamento, assunzione di personale e partnership di spedizione. |
| Resi | I centri di fulfillment sono orientati al cliente, offrendo maggiore struttura al processo dei resi semplificando le cose per te e i tuoi clienti. Questo include etichette di spedizione per i resi automatizzate, ispezione dei resi e riconciliazione automatica dell’inventario. | Un magazzino autogestito rende il processo di reso diverso da marchio a marchio. Il processo dipende dalle politiche dell’ecommerce, permettendo la personalizzazione ma limitando l’automazione. Molti si affidano a processi di reso manuali come l’ispezione e la riconciliazione manuale dell’inventario. |
Come funzionano i centri di fulfillment
Ti sei mai chiesto come i centri di fulfillment facciano la loro magia? Vediamo passo dopo passo come funziona un centro di fulfillment per eSnacks.
Passo 1: Ricezione dell’inventario
Il tuo centro di fulfillment riceve prodotti da fornitori e produttori partner, dove il personale controlla ogni articolo per quantità e qualità corrette.
Per eSnacks, questo significa ricevere sacchetti di trail mix finiti e sigillati e barrette di cereali dai produttori.
Poi, si procede con la suddivisione, etichettatura e registrazione dei prodotti in entrata nel sistema di gestione dell’inventario, garantendo livelli di scorte e tracciabilità degli snack accurati.
Passo 2: Stoccaggio dell’inventario
Qui l’inventario viene conservato, organizzato e messo in attesa degli ordini, con sistemi di gestione come software largamente impiegati per tracciare la posizione dei prodotti, i livelli di scorta e i movimenti.
Il personale organizza l’inventario per categorie o caratteristiche specifiche, come gamma di prodotti, colore, dimensione e velocità di vendita.
Per eSnacks, il loro centro di fulfillment può ordinare i prodotti per tipologia e gusto. Ad esempio, raggruppando tutti i prodotti popcorn insieme ma distinguendo ancora tra i gusti Sweet n Salty e Salt & Vinegar.
Passo 3: Elaborazione degli ordini
In questa fase, gli ordini dei clienti vengono ricevuti e trasmessi al centro di fulfillment.
Quando i clienti cliccano su “acquista”, l’ordine viene inviato al centro di fulfillment tramite un OMS integrato nella piattaforma ecommerce, elaborando i dettagli dell’ordine e le informazioni di spedizione.
Il centro di distribuzione di eSnacks utilizzerà i dettagli dell’ordine per selezionare gli snack corretti dall’inventario organizzato.
L’inventario può essere localizzato tramite diversi metodi, inclusi codici SKU, scansione di codici a barre, sistemi a schede, etichettatura RFID e altro.
Fase 4: Imballaggio
Il centro di distribuzione sarà incaricato di preparare i prodotti selezionati affinché siano pronti per essere consegnati al cliente.
I materiali da imballaggio vengono scelti in base alla dimensione e al peso dei prodotti ordinati per ottimizzare i costi, evitando di usare materiali eccessivi per articoli di dimensioni ridotte.
Le etichette di spedizione corrette e le istruzioni vengono applicate sul pacco, includendo indirizzo di destinazione e numeri di tracciamento.
Quando si considera eSnacks, il loro centro di distribuzione dovrà scegliere imballaggi e materiali di riempimento che prevengano che gli snack si schiaccino o si sbriciolino durante il trasporto.
Fase 5: Spedizione
La fase finale che porta il pacco direttamente alla porta del cliente.
I centri di distribuzione collaborano con corrieri di spedizione (come UPS, Amazon, FedEx, DHL, ad esempio), i quali determinano i metodi di spedizione più appropriati e poi consegnano l’ordine.
La scelta del cliente gioca un ruolo in questo processo, con i corrieri che distinguono tra articoli per cui è stata pagata una spedizione veloce e ordini che hanno diritto alla spedizione standard.
In questo modo, i clienti di eSnacks possono monitorare i loro snack in tempo reale, ottenendo visibilità e tranquillità durante tutto il processo di consegna.
Tipi di centri di distribuzione
Non tutti i centri di distribuzione sono uguali. Quello che scegli deve essere adatto alle tue esigenze specifiche per aiutarti a crescere.
Ecco una panoramica dei principali tipi di centri di distribuzione e di come possono aiutarti a soddisfare la domanda dei clienti, a scalare in modo efficiente e a ottimizzare le operazioni.
Centri di distribuzione per ecommerce
I centri di distribuzione per ecommerce sono realizzati per gestire l’intero processo dell’ordine—dal picking e imballaggio fino alla spedizione.
Pensati per rivenditori online e marchi B2C, questi centri si integrano perfettamente con le piattaforme di ecommerce, garantendo consegne rapide e precise.
Vantaggi
- Spedizione veloce. Questi centri di distribuzione sono ottimizzati per un’evasione rapida degli ordini, che si traduce in tempi di consegna più brevi e maggiore soddisfazione dei clienti.
- Integrazione tecnologica. Trattandosi di piattaforme ecommerce, i centri di distribuzione ecommerce sanno come integrare la loro tecnologia con la tua, fornendo gestione automatizzata dell’inventario e aggiornamenti in tempo reale.
- Scalabilità semplice. Questi centri sono pensati per la flessibilità, permettendoti di regolare le dimensioni dell’inventario e gestire aumenti di ordini senza problemi durante i periodi di alta richiesta.
Svantaggi
- Costi. Poiché i centri di distribuzione ecommerce sono automatizzati, veloci e utilizzano soluzioni tecnologiche avanzate, non c’è dubbio che questo sistema comporterà costi più elevati rispetto ad altri.
Centri di distribuzione per negozi fisici
I centri di distribuzione per la vendita al dettaglio supportano i negozi fisici gestendo l’inventario per le vendite in negozio e abilitando la distribuzione omnicanale, inclusi ritiro in negozio e consegna.
Vantaggi
- Efficienza nell’inventario. I centri di distribuzione per negozi fisici assicurano i giusti livelli di scorte, aiutandoti a evitare esaurimenti di stock e problemi di sovra scorte, così i clienti trovano sempre quello che cercano sugli scaffali.
- Disponibilità omnicanale. Molti centri di distribuzione retail consentono di integrare sia le vendite in presenza sia quelle online su canali di vendita diversificati.
- Focus sull’esperienza del cliente. I centri retail puntano su un rapido rifornimento in negozio, così i clienti trovano sempre ciò che cercano.
Svantaggi
- Complessità. La gestione dell'inventario e il processo di evasione degli ordini possono diventare complicati quando si includono più canali di vendita, sia in negozio che online. Esiste il rischio di conteggi di magazzino inaccurati, discrepanze nei modelli di domanda e diverse logistiche di spedizione tra i canali.
Centri di evasione ordini a controllo climatico
I centri di evasione ordini a controllo climatico sono specializzati nella conservazione di prodotti sensibili a temperatura e umidità, garantendo che prodotti deperibili, cosmetici, prodotti farmaceutici ed elettronici mantengano la loro qualità.
Per il nostro marchio di snack salutari, questa potrebbe essere la tipologia ideale di centro di evasione ordini perché eSnacks si occupa di prodotti alimentari deperibili che non sono fatti per restare fermi a lungo.
Vantaggi
- Gamma prodotti diversificata. Con un centro di evasione ordini a controllo climatico, hai la possibilità di ampliare la tua offerta includendo prodotti sensibili alla temperatura.
- Controllo della qualità. Mantenendo una temperatura precisa nel magazzino, garantisci la qualità dei prodotti che richiedono un controllo termico.
- Rispetto delle normative. In molti settori, esistono regole precise in merito alle temperature dei centri di evasione ordini. Con un centro a controllo climatico, puoi essere certo di essere in regola con tali normative.
Svantaggi
- Attrezzature costose. I centri di evasione ordini a controllo climatico richiedono apparecchiature specializzate e consumano più energia per il funzionamento della struttura, il che può comportare costi elevati—ma si tratta di un investimento necessario per mantenere la qualità del prodotto e rispettare la normativa di settore.
Centri di evasione ordini automatizzati
Spesso utilizzati da grandi aziende ecommerce, questi centri di evasione ordini utilizzano software avanzati e intelligenza artificiale per automatizzare i processi di gestione dell'inventario e di evasione degli ordini, riducendo al minimo la manodopera.
Vantaggi
- Gestione degli ordini più efficiente. L'automatizzazione dell'evasione ordini accelera i tempi di lavorazione, riduce il rischio di errore umano e rende più efficiente la gestione delle richieste generali sugli ordini.
- Riduzione dei costi del lavoro. L'automatizzazione della gestione degli ordini richiede meno manodopera e intervento umano, riducendo così le spese per il personale.
- Facile scalabilità. I centri di evasione ordini automatizzati possono sfruttare una previsione accurata della domanda per gestire picchi di volume degli ordini durante le stagioni di maggiore affluenza.
Svantaggi
- Costi iniziali elevati. L'implementazione di un sistema di evasione ordini automatizzato richiede un investimento iniziale importante, ma può portare a risparmi e maggiore efficienza nel lungo termine.
- Problemi tecnici. La tecnologia non è infallibile; richiede test, manutenzione e aggiornamenti continui per evitare guasti che possono ritardare il processo di evasione ordini.
Vantaggi dell'utilizzo di un centro di evasione ordini
Sondaggi tra clienti mostrano che l’87% degli acquirenti online sceglie la velocità di spedizione come fattore chiave per tornare ad acquistare da un brand ecommerce.
Questo significa che il processo di evasione degli ordini è un ingranaggio fondamentale nel meccanismo dell’impresa, e la sua efficienza si ripercuote direttamente sull’esperienza e la fidelizzazione del cliente.
Affidarsi a un centro di evasione ordini per aziende ecommerce può apportare grandi vantaggi all’intero processo di gestione degli ordini. Eccone alcuni:
1. Efficienza nei costi
Anche se la creazione di un centro di evasione ordini può comportare costi iniziali considerevoli, i risparmi a lungo termine possono essere notevoli perché vengono accorpate le spese di magazzino, personale e gestione dell’inventario.
Esternalizzando a fornitori di logistica terzi (3PL) non è necessario mantenere una propria struttura, pagare affitti o attrezzature, o assumere personale extra—con una significativa riduzione dei costi fissi.
La gestione degli ordini in genere rappresenta il 46% dei costi operativi totali.
Collaborando con un centro di evasione ordini, è possibile ridurre questa percentuale fino al 30%, grazie a una gestione più efficiente delle risorse e alle economie di scala.
Ad esempio, eSnacks ha ottenuto un grande risparmio evitando i costi generali della gestione di un magazzino dedicato!
2. Scalabilità
I centri di fulfillment sono progettati per essere pronti a gestire la domanda e i volumi di ordini fluttuanti.
Questo può rivelarsi utile quando si cerca di aumentare le vendite dei propri prodotti o quando ci si prepara per i periodi di picco dello shopping come le festività.
Poiché i centri di fulfillment possono gestire grandi volumi di ordini, questo spesso porta a un utilizzo efficiente delle risorse e a economie di scala.
Le aziende di ecommerce hanno riscontrato aumenti fino a un 200% negli ordini spediti collaborando con un centro di fulfillment.
Il nostro marchio immaginario eSnacks è pronto per qualsiasi picco di ordini si presenti.
Il periodo frenetico dello shopping natalizio non spaventa eSnacks grazie al supporto di un centro di fulfillment pronto a crescere insieme all'azienda.
3. Tariffe di spedizione migliori
I centri di fulfillment collaborano con i principali corrieri di consegna e spesso ottengono tariffe di spedizione all’ingrosso, aiutando le aziende ecommerce a ridurre i costi di spedizione.
Utilizzando più centri di fulfillment, puoi raggiungere più zone di spedizione con opzioni di consegna rapida e ridurre distanze e costi di trasporto.
Avere centri di fulfillment in più regioni permette anche consegne ancora più rapide.
Prendi esempio da Bloom Nutrition: dopo aver stretto una partnership con un centro di fulfillment, sono riusciti a distribuire strategicamente le scorte all’interno della loro rete per ridurre i costi di spedizione.
4. Esperienza cliente migliorata
I centri di fulfillment aumentano la velocità di elaborazione degli ordini e quindi i tempi di consegna per i clienti impazienti.
L’efficienza aggiuntiva offerta dai centri di fulfillment consente una preparazione e imballaggio degli ordini accurata, riducendo tassi di errore e di reso.
Molti centri di fulfillment offrono il tracciamento dell’ordine in tempo reale 24/7, offrendo tranquillità ai clienti e rafforzando la fiducia nel tuo marchio.
Un’analisi recente ha rilevato che le aziende conosciute per la spedizione veloce hanno registrato un aumento delle vendite del 34%, a dimostrazione del legame tra velocità di fulfillment e crescita del fatturato.
Come scegliere il centro di fulfillment giusto per la tua attività ecommerce
Scegliere il partner di fulfillment giusto per la tua azienda ecommerce è fondamentale per gestire i costi, migliorare i tempi di spedizione e mantenere alta la soddisfazione dei clienti.
Per aiutarti a decidere al meglio, ecco quattro fattori chiave da prendere in considerazione.
- Posizione. Scegli un centro di fulfillment vicino ai tuoi clienti target per ridurre costi e tempi di spedizione. Vale anche la pena considerare centri con più sedi per diversificare la tua rete logistica ed espandere la copertura.
- Servizi. Assicurati che il centro di fulfillment offra servizi in linea con le tue esigenze. Se la gestione dell’inventario è una sfida, scegli un centro che fornisca supporto specializzato; se invece il tuo business punta su un’esperienza di unboxing personalizzata, cerca VAS (Value-Added Services) che includano packaging su misura.
- Integrazione tecnologica. Cerca centri di fulfillment con tecnologie avanzate che supportino le esigenze del tuo business. Se le analisi e gli insight sui clienti sono fondamentali, orientati su strutture che raccolgano dati approfonditi. Inoltre, assicurati che il centro possa integrarsi perfettamente con la tua piattaforma ecommerce per evitare problemi nella gestione degli ordini.
- Prezzi. Le dimensioni della tua attività incideranno sui costi del centro di fulfillment. Tuttavia, nella scelta valuta modelli di prezzo trasparenti e fai attenzione a eventuali costi nascosti relativi a resi, materiali di imballaggio o variazioni stagionali.
Per aiutarti ulteriormente, abbiamo raccolto un elenco dei migliori servizi di fulfillment disponibili.
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Costi dei centri di fulfillment: cosa aspettarsi
Per quanto sia utile parlare dei vantaggi di un centro di logistica, è altrettanto importante considerare i costi associati.
In questo modo sai esattamente per cosa stai pagando e puoi valutare se ciò sia in linea con le esigenze della tua attività.
Ecco alcuni dei costi tipici associati ai centri di logistica:
- Tariffe di stoccaggio. Queste tariffe vengono applicate per la conservazione dell'inventario presso il centro di logistica e variano in base alla dimensione, alla tipologia dei prodotti e al tempo di permanenza degli articoli in magazzino. Inventari più grandi o a rotazione lenta possono aumentare i costi.
- Spese di spedizione. Questi costi sono legati alla consegna dei prodotti ai clienti. I centri di logistica spesso collaborano con i principali corrieri, il che può offrire tariffe di spedizione agevolate in base al volume degli ordini e alla destinazione.
- Tariffe di assemblaggio kit. L'assemblaggio (kitting) consiste nel raggruppare vari articoli in un unico pacchetto, ad esempio creando bundle per una promozione. Sebbene possa aumentare i costi, è utile per creare offerte personalizzate o migliorare l’efficienza del confezionamento.
- Costi per packaging personalizzato. Il packaging con il marchio aziendale valorizza il riconoscimento del brand e migliora l’esperienza di apertura del pacco per il cliente, ma può comportare costi di logistica più elevati a causa dei materiali e della manodopera aggiuntiva.
Struttura dei costi e considerazioni per i centri di logistica
È importante notare che questi costi differiscono in base a come vengono accumulati e strutturati. Dai un’occhiata a questa tabella riassuntiva.
| Costo | Struttura dei costi | Considerazioni/consigli |
|---|---|---|
| Tariffe di stoccaggio | Solitamente applicate per piede cubo o pallet, in base alla dimensione e alla durata della permanenza in magazzino. | Mantieni l’inventario snello per ridurre le tariffe di stoccaggio, soprattutto per i prodotti a rotazione lenta. |
| Spese di spedizione | Dipendono da dimensioni, peso, destinazione, velocità di consegna e condizioni del corriere. | Sfrutta le tariffe scontate per spedizioni in grandi volumi o utilizza più centri di logistica per ridurre tempi e costi. |
| Tariffe di assemblaggio kit | Applicate per kit o unità assemblata; variano in base alla complessità e alla manodopera richiesta. | Usa l’assemblaggio kit per bundle promozionali ma gestisci la complessità per evitare costi elevati. |
| Costi per packaging personalizzato | Includono il costo dei materiali per il packaging personalizzato e la manodopera aggiuntiva per l’assemblaggio. | Bilancia branding e costi utilizzando packaging personalizzato solo per prodotti premium o campagne limitate. |
Nel caso di eSnacks, ci sono molte strategie e considerazioni che il marchio può adottare per ridurre i costi dei centri di logistica. Ecco alcuni esempi:
- Produrre quantità di inventario mirate e precise. eSnacks dovrebbe essere sempre aggiornato sulla quantità corretta di inventario da mantenere per risparmiare sui costi di stoccaggio e per evitare che gli snack invenduti vadano sprecati.
- Standardizzare i kit di snack. Evita assemblaggi complessi limitandoti a poche opzioni di kit validi rispetto a un surplus di combinazioni che la maggior parte dei clienti non sceglierà.
- Usare packaging adattabile. Progetta un packaging personalizzato che sia coerente tra i prodotti e utilizzabile tutto l’anno per evitare imballaggi personalizzati costosi e complicati.
Consigli per la pianificazione del budget dei centri di logistica
Una strategia di budget intelligente può aiutarti a evitare spese inutili e costi nascosti. Ecco alcune considerazioni fondamentali per tenere sotto controllo i costi di logistica.
- Richiedi un preventivo dettagliato. Chiedi al tuo centro di logistica un preventivo dettagliato che suddivida tutti i costi fissi e variabili. Assicurati che la struttura dei prezzi copra aree chiave come stoccaggio, spedizione, assemblaggio kit ed eventuali spese aggiuntive, così da evitare sorprese future.
- Pianifica le fluttuazioni stagionali. I periodi di vendita più intensi, come le festività, possono aumentare i costi logistici a causa di sovrapprezzi per alti volumi di ordini. Pianifica il budget con anticipo per gestire le oscillazioni stagionali ed evitare aumenti di spesa imprevisti.
- Negozia i termini di spedizione. Se il tuo centro logistico collabora con grandi corrieri, negozia sconti per spedizioni di grandi volumi oltre determinate soglie. Ottenere condizioni di spedizione favorevoli può portare a significativi risparmi a lungo termine per la tua attività.
- Controlla regolarmente le performance. Verifica regolarmente le prestazioni del centro di logistica, monitorando metriche chiave come l’accuratezza degli ordini, i tempi di spedizione e i tassi di reso. Individuare tempestivamente eventuali problemi ti aiuta a correggere inefficienze e a evitare costi superflui.
Come passare dall’autogestione logistica a un centro di logistica
Se attualmente gestisci la tua logistica internamente, il passaggio a un fornitore 3PL può sembrare impegnativo.
Potresti essere preoccupato di perdere il controllo della tua attività, di incontrare sfide con l'integrazione di nuove tecnologie e di adattarti complessivamente a questo nuovo sistema.
Esiste il rischio che si verifichino queste sfide comuni. Ecco come mitigarle:
- Accordi di servizio e preventivi dettagliati. Accordi e preventivi chiari ti aiuteranno a capire quale parte della tua attività puoi ancora controllare e quali saranno esattamente le tue spese di fulfillment.
- Valuta e testa la tecnologia. Prima di definire la tua scelta di 3PL, assicurati che l’integrazione funzioni senza problemi insieme ai tuoi sistemi e, se possibile, testa l’integrazione.
- Integrazione graduale. Per garantire una transizione fluida a un provider 3PL, segui la guida passo dopo passo qui sotto.
Valuta il tuo processo di fulfillment attuale
Prima di sapere di cosa hai bisogno, devi conoscere ciò che già possiedi. È importante valutare la tua attuale strategia di fulfillment, ecco come fare:
Mappa la tua strategia attuale
Ciò comporta la misurazione della velocità di evasione degli ordini attuale, la valutazione della precisione dell’inventario e delle spedizioni, la valutazione dello spazio di stoccaggio disponibile e quello che puoi riempire, e l’analisi dei livelli di produttività del personale attuale.
Come brand, poniti domande come “Con quale rapidità vengono elaborati e spediti gli ordini?” e “Con quale frequenza vengono restituiti i pacchi?”
In questo modo puoi valutare la tua strategia attuale per vedere in cosa stai andando bene e quali aree necessitano miglioramenti.
Identifica inefficienze e punti critici
Porsi queste domande importanti spesso rivela cosa funziona e dove il tuo fulfillment richiede supporto.
Identifica i punti nel processo che rallentano il fulfillment degli ordini.
Questo può significare valutare la gestione dell’inventario, il processo di spedizione e i relativi costi, l’insoddisfazione dei clienti o una gestione dei resi poco organizzata.
Quando identifichi dove la tua attività ecommerce ha difficoltà, capisci quali aspetti cercare nel scegliere un 3PL.
Calcola il vero costo dell’auto-fulfillment.
Per valutare correttamente il tuo inventario, devi considerare tutti i costi legati all’auto-fulfillment. Questi costi includono:
- Manodopera diretta e indiretta
- Spese di stoccaggio e mantenimento
- Costi di spedizione e gestione
- Costi per software e soluzioni tecnologiche,
- Il costo dei resi dei prodotti
Comprendere le tue attuali spese di fulfillment ti aiuterà a determinare se sia fattibile potenziare internamente le tue operazioni. In caso contrario, valuta un 3PL.
Ricerca e scegli il miglior 3PL
Ora che sai cosa cercare nella scelta del centro di fulfillment più adatto a te (come spiegato sopra), puoi prendere in considerazione partner di fulfillment reali.
Per tua fortuna, abbiamo raccolto una lista dei migliori provider di centri di fulfillment 3PL per la tua attività ecommerce.
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Prepara il tuo inventario per il trasferimento
Una volta scelto il centro di fulfillment e la tecnologia desiderati, occorre preparare la struttura aziendale attuale per la transizione. Considera queste precauzioni:
- Esegui un audit dell'inventario. Controlla il tuo inventario effettuando un conteggio, tramite il sistema di gestione o attraverso un conteggio fisico. Supporta il conteggio con l’analisi dei dati di vendita, individua le scorte a lenta rotazione che potrebbe non essere conveniente inviare al 3PL durante la transizione, e riduci il tuo inventario.
- Etichetta il tuo inventario. Etichetta e organizza il tuo inventario per una rapida identificazione dei prodotti durante il trasferimento. Utilizza etichette fisiche con formattazione coerente e segnala i prodotti speciali.
- Documenta le istruzioni di manipolazione. Prepara linee guida per la gestione, soprattutto per prodotti fragili o sensibili alla temperatura. Ciò aiuta a evitare danni ai prodotti durante il trasferimento.
- Determina i livelli di stock iniziali. Prevedi la domanda futura e programma i punti di riordino in relazione ai livelli di inventario o ai livelli del tuo inventario ciclico che scendono sotto una certa soglia. Una volta ottenuti questi numeri, puoi stabilire la quantità di prodotto da fornire al 3PL.
- Pianifica il trasferimento. Scegli data e ora più opportune per il trasferimento, utilizza un vettore affidabile per facilitare il processo e conferma la ricezione dei prodotti con il 3PL tramite una ricevuta verificata.
Migra i tuoi dati e integra i sistemi
Prima di integrare i tuoi sistemi di gestione ecommerce con il 3PL, è necessario valutarne la compatibilità e i requisiti di sistema.
In questo modo, saprai qual è il miglior metodo per integrare e sincronizzare i dati dell’inventario.
Ad esempio, puoi determinare se puoi utilizzare integrazioni native e se necessiti di strumenti di integrazione di terze parti.
Qualunque sia la modalità scelta, è fondamentale testare l’integrazione per garantire un flusso dati fluido. Ecco come puoi farlo:
- Utilizza un metodo di test adeguato. Crea un ambiente di test per simulare l’integrazione con il tuo inventario. Effettua una serie di test per assicurarti che tutto funzioni correttamente.
- Verifica dati e precisione. Verifica che ogni movimento di inventario venga correttamente registrato nei database del 3PL. Controlla inoltre che aggiornamenti come lo stato di consegna degli ordini siano mostrati correttamente ai clienti. Qui puoi individuare eventuali errori, risolverli e poi ripetere i test.
- Configura aggiornamenti automatici in tempo reale. Imposta notifiche che indichino spedizioni interne, ordini e avvisi di inventario. Ad esempio, puoi ricevere avvisi di basso livello delle scorte sia per il 3PL sia per il tuo sistema di inventario, al fine di evitare discrepanze tra i sistemi software.
Testa il processo di fulfillment e finalizza la transizione
Una volta che i tuoi sistemi di inventario sono correttamente integrati con il 3PL, è importante effettuare ordini di prova per valutare realmente le prestazioni del tuo 3PL. Segui questi semplici passaggi:
- Pianifica gli ordini di prova. Scegli i prodotti e le quantità che vuoi testare, insieme a criteri di prestazione chiari e aspettative definite.
- Effettua gli ordini di prova. Passa i tuoi ordini di test tramite le piattaforme ecommerce e monitora il processo, lo stato e la fluidità complessiva degli ordini.
- Valuta i risultati. Valuta la precisione degli ordini, la velocità di consegna, la qualità e il branding dell’imballaggio e l’esperienza complessiva del cliente.
- Affronta e risolvi i problemi. Documenta i tuoi feedback e cerca eventuali errori. Gli errori individuati durante la fase di test possono essere rapidamente risolti prima della finalizzazione della transizione.
Monitora le prestazioni e adatta
Una volta che il tuo processo di fulfillment è attivo con il centro logistico, il monitoraggio continuo è fondamentale per garantire il successo nel lungo periodo.
Monitorare i giusti KPI ti aiuterà a misurare le prestazioni, individuare le aree di miglioramento e garantire un’ottima esperienza al cliente.
Monitora i seguenti indicatori per il successo:
- Tasso di precisione degli ordini. Questo indicatore mostra la percentuale di ordini prelevati, imballati e spediti correttamente.
- Tasso di consegne puntuali. Misura la percentuale di ordini consegnati entro il periodo promesso.
- Tasso di resi. Misura la percentuale di ordini restituiti; tracciare le motivazioni può aiutare a individuare problemi con la qualità del prodotto, errori di fulfillment o danni durante la spedizione.
- Precisione dell'inventario. Questo KPI misura quanto i livelli di stock registrati corrispondono effettivamente alla quantità disponibile presso il 3PL.
Controlli regolari con il tuo centro di evasione ordini sono essenziali per monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI), risolvere eventuali problemi e prepararsi alle stagioni di punta.
Utilizza questi incontri per esaminare metriche di performance come l'accuratezza degli ordini e i tempi di consegna, affrontare le sfide operative e assicurarti di essere pronto per i picchi di domanda futuri.
Il feedback dei clienti è anche fondamentale per perfezionare il tuo processo di evasione ordini.
Monitora le recensioni relative a precisione degli ordini, velocità di consegna e confezionamento, e collabora con il tuo 3PL per risolvere problemi ricorrenti che influenzano la soddisfazione dei clienti.
Azioni concrete:
- Monitora regolarmente i KPI (accuratezza degli ordini, puntualità nelle consegne, tasso di resi).
- Programma controlli periodici per affrontare i problemi e pianificare i periodi di picco.
- Ottimizza l'inventario e i processi basandoti su dati di vendita e feedback.
Allineandoti con il tuo 3PL e utilizzando le intuizioni dei clienti, puoi migliorare continuamente l'evasione ordini e potenziare l'esperienza del cliente.
Considerazioni finali
Un centro di evasione gestisce tutta la logistica dal momento in cui il cliente effettua l’acquisto a quando riceve il pacco alla porta di casa.
Esistono molte tipologie di centri di evasione, ed è fondamentale compiere i passaggi necessari per valutare quali metodi si adattino meglio alla tua attività in base ai servizi, alle esigenze del tuo ecommerce e ai costi.
Infine, quando avrai scelto quale 3PL e che tipo di centro di evasione vuoi utilizzare, potrai intraprendere i passi opportuni per affrontare la transizione.
I 3PL cambiano radicalmente le regole quando si tratta di evasione degli ordini, consentendo di ridurre i costi, velocizzare il processo di fulfillment e migliorare l’esperienza dei clienti.
Quindi è fondamentale conoscerli per migliorare il tuo processo di evasione ordini!
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Domande frequenti sui magazzini di fulfillment
Ora, spazio alle domande e risposte! Ecco tutte le domande che potresti star facendo al tuo computer in questo momento, complete di risposte.
Come gestiscono i centri di fulfillment la domanda durante i picchi stagionali?
I centri di fulfillment adottano le misure necessarie per prepararsi e gestire la domanda durante i picchi stagionali. Queste includono:
- Processi automatizzati di gestione dell’inventario
- Previsioni della domanda migliorate
- Espansione temporanea dello spazio di magazzino
- Partnership con 3PL per servizi specializzati
Queste azioni aiutano a garantire che l’evasione degli ordini si svolga senza problemi indipendentemente dalla stagione degli acquisti.
Quali sono i pro e i contro dell'esternalizzazione del fulfillment a un 3PL?
I vantaggi dell’esternalizzazione del fulfillment a un 3PL includono:
- Facile scalabilità in base alle esigenze aziendali.
- Risparmio sui costi di mantenimento del magazzino, manodopera, spedizioni, attrezzature e tecnologia.
- Spedizioni rapide grazie a una rete strategica di magazzini.
Gli svantaggi includono:
- Minor controllo sul processo di evasione ordini della propria azienda.
- Costi iniziali significativi durante la transizione verso un 3PL.
- Adattamenti e modifiche significative all’interno delle operazioni aziendali.
I centri di fulfillment possono gestire spedizioni internazionali e dogane?
Sì, alcuni centri di fulfillment possono gestire spedizioni internazionali e clienti a seconda del fornitore. Ecco come gestirebbero questo processo:
- Partnership preesistenti con corrieri globali come DHL, FedEx, UPS e altri.
- Preparando i documenti doganali per garantire che le spedizioni siano conformi alle normative doganali.
- Gestendo dazi e tasse fatturandoli al destinatario come costo aggiuntivo o anticipandoli per il cliente.
Qual è il processo di gestione dei resi tramite un centro di fulfillment?
Gestire i resi tramite un centro di fulfillment può essere semplice. Ecco come può funzionare:
- Il cliente avvia e completa la procedura di reso.
- Il centro di fulfillment fornisce al cliente un’etichetta di spedizione per il reso.
- I prodotti restituiti vengono ricevuti e ispezionati per valutare se possono essere riassortiti, riparati o meno.
- Se accettato, il reso viene elaborato e viene emesso un rimborso al cliente.
- I livelli di inventario vengono aggiornati per registrare il reso sia nella tua azienda sia nei sistemi del 3PL.
Come supportano i centri di fulfillment le aziende di subscription box?
I centri di fulfillment possono supportare le aziende di subscription box attraverso i processi di confezionamento e spedizione. Ecco come:
- Kitting e assemblaggio accurati per assicurare che ogni box sia coerente.
- Imballaggi personalizzati e branding per valorizzare la particolarità delle subscription box.
- Organizzazione della logistica di spedizione affinché i clienti di diverse regioni ricevano i box nello stesso periodo.
Quali servizi offrono i magazzini di fulfillment?
I centri di fulfillment si concentrano sul processo di evasione degli ordini, dalla ricezione dell’ordine fino alla consegna al cliente finale. Servono principalmente aziende di ecommerce, brand B2C e rivenditori online che consegnano direttamente al consumatore.
I centri di fulfillment gestiscono l’elaborazione degli ordini end-to-end, ossia spedizioni, resi e assistenza clienti: l’ideale per la gestione degli ordini ecommerce
Come fanno i magazzini di fulfillment a ridurre i costi di spedizione?
I magazzini di fulfillment riducono i costi di spedizione perché, collaborando spesso con i principali corrieri, hanno buone probabilità di garantire tariffe di spedizione scontate per ordini oltre una certa soglia di volume.
Inoltre, un centro di fulfillment è di solito uno dei tanti. Questo permette di spedire quanto più vicino possibile all’area del cliente target, riducendo i costi di trasporto e spedizione
