Andrea Gellert de Clover explique comment choisir la meilleure plateforme de commerce électronique

Dans cette série d’entretiens, nous échangeons avec des fondateurs, des PDG et des dirigeants d’entreprises de commerce électronique au sujet du choix de la meilleure plateforme de commerce électronique. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Andrea Gellert.

Andrea Gellert.

\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003eAndrea Gellert est la directrice marketing de \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022http://www.clover.com\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003eClover\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003e, la principale solution de point de vente et de gestion d’entreprise de \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022http://www.fiserv.com\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003eFiserv\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003e, un leader mondial des paiements et des technologies financières qui aide les propriétaires de petites entreprises à accepter les paiements, à gérer leur activité et à vendre davantage. Tout au long de sa carrière, Andrea s’est concentrée sur des produits et services innovants qui donnent aux consommateurs et aux petites entreprises les moyens d’agir, avec une solide expérience dans le développement de marques et de stratégies de mise sur le marché. Avant de rejoindre Fiserv, Andrea a occupé des postes de direction dans des entreprises en phase de démarrage et de croissance, notamment chez Hawkfish, OnDeck et Group Commerce. Auparavant, elle a passé 15 ans chez American Express, où elle a occupé des postes de direction dans les divisions OPEN dédiée aux petites entreprises et Merchant Services.\u003c/span\u003e

Qu’est-ce qui vous a orientée vers cette carrière particulière ?

Pour moi, le marketing a toujours été à l’intersection de la stratégie commerciale et de la défense des intérêts des clients, ce qui combine mes points forts et mes centres d’intérêt. J’ai également toujours été guidée par un objectif précis : je me suis naturellement tournée vers un rôle lié aux technologies financières qui soutiennent les petites entreprises, en raison des relations à long terme que l’on peut développer et des avantages que l’on peut apporter à ces entreprises, qui sont au cœur de nos communautés.

En tant que directrice marketing de Clover, je peux donner libre cours à toutes ces passions : le marketing, les technologies financières et les petites entreprises.

Quelles sont les trois caractéristiques de votre personnalité qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?

Je suis concentrée et je travaille dur pour que mon équipe le reste. Il y a toujours un million de choses que l’on pourrait faire, un million de choses que l’on peut tester pour s’améliorer, mais si chacun travaille sur son propre ensemble d’idées, on finit par avoir mille fleurs sauvages en pleine floraison : c’est joli, mais cela n’a pas l’impact d’un grand séquoia. Je consacre beaucoup de temps à aider mon équipe à rester concentrée, ce qui signifie veiller à ce que nous consacrions notre temps aux sujets ayant le plus d’impact et que nous apprenions à nous dire non, ainsi qu’à le dire aux autres.
Je défends ardemment les intérêts des clients. Être motivé par les résultats financiers et centré sur le client ne sont pas nécessairement incompatibles. Comme le marketing définit les attentes à l’égard de notre produit, je suis constamment la porte-parole et la défenseure du client dans les prises de décision de la direction.
J’aime accompagner et faire évoluer les dirigeants. La meilleure façon d’obtenir le levier nécessaire pour faire progresser sa carrière est de disposer d’une équipe très performante. J’ai toujours consacré beaucoup de temps à fournir un accompagnement et des retours, à m’assurer que les membres de mon équipe disposent de plans d’évolution professionnelle et de carrière concrets, et à orienter chacun vers ses points forts.

Quels sont les projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Comment pensez-vous qu’ils pourraient aider les gens ?

Les petites et moyennes entreprises (PME) emploient le plus grand nombre de personnes aux États-Unis et contribuent à près de la moitié de notre PIB. Les PME constituent une composante essentielle de notre économie, mais elles ont souvent été mal desservies en matière de technologies.

Clover s’est toujours engagée à aider les PME à mieux gérer leur activité et à se développer. Les propriétaires de petites entreprises et leurs employés ont un travail à accomplir, et nous croyons en une approche faisant appel aux meilleures solutions pour répondre à leurs besoins, en développant nos propres solutions ainsi que celles de notre réseau croissant de partenaires. À mesure que nous élargissons ces offres, nous faisons progresser l’engagement de Clover à fournir aux PME les meilleurs outils, adaptés à leurs besoins uniques.

Par exemple, nous avons récemment lancé du matériel amélioré. Nous avons fait évoluer notre Clover Mini, notre produit le plus vendu, vers sa troisième génération, tout en lançant un appareil portatif Clover Flex repensé. Il s’agit de certains des terminaux de paiement les plus rapides du marché, capables de faire fonctionner une entreprise entière dans un format compact et peu encombrant.

Par ailleurs, nous avons entièrement reconstruit notre application mobile afin de proposer une expérience repensée qui facilite plus que jamais l’acceptation des paiements par carte en présence ou à distance, la gestion et le suivi de l’activité en dehors du magasin, et bien plus encore.

Quelle était la vision initiale de votre entreprise de commerce électronique ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

Lorsque Clover a été fondée à l’origine, elle se concentrait principalement sur l’expérience en magasin. Nous avons beaucoup évolué depuis et considérons désormais le commerce électronique comme un élément essentiel d’une expérience omnicanale fluide et facile à utiliser. Nous avons obtenu d’excellents résultats en rendant le commerce omnicanal accessible à tous.

Plus précisément, nous voulons permettre aux commerçants de vendre leurs produits dans leurs magasins et en ligne auprès d’un public élargi, en utilisant un système qui constitue une source unique de vérité pour les paiements, les stocks, les commandes et les clients.

De plus, dans le domaine des transactions sans carte, nous voulons simplifier le paiement pour nos marchands. Nous proposons à tous les marchands des produits robustes de facturation et de facturation récurrente, de nombreuses façons d’accepter les paiements en déplacement, avec ou sans notre matériel, ainsi qu’une vaste gamme d’API et de modules d’extension de passerelle pour diverses plateformes et sites de commerce électronique.

Parlez-nous davantage de la plateforme Clover, de ses principales fonctionnalités et des partenaires avec lesquels vous travaillez pour servir les entreprises de commerce électronique.

La plateforme Clover est très complète en termes de fonctionnalités et de fonctions natives. Nous proposons des systèmes robustes de gestion des stocks, de gestion des commandes et de gestion de la clientèle, ce qui facilite la gestion d’une entreprise à partir d’informations à jour. Associée à notre réseau de partenaires, Clover permet de véritables expériences de commerce omnicanal pour les transactions hors ligne et en ligne.

Par exemple, BigCommerce nous aide à servir les entreprises qui ont besoin de solutions intégrées combinant magasins physiques et boutiques en ligne de commerce électronique, tandis que SKU IQ contribue à fournir des fonctionnalités intégrées de gestion des stocks et des commandes.

Quand une entreprise de commerce électronique devrait-elle envisager de changer de plateforme ? Quels facteurs devraient guider la décision d’effectuer une modification ou une mise à niveau ?

Changer de plateforme de commerce électronique n’est jamais une décision anodine. Pour les petites entreprises, des éléments comme la facilité d’utilisation et le prix sont généralement les principaux critères de choix. Mais à mesure que les entreprises se développent, elles commencent à envisager les choses différemment, car leurs besoins évoluent.

Certaines plateformes sont naturellement évolutives et peuvent gérer d’importants volumes de trafic, tandis que d’autres nécessitent un peu plus d’intervention technique.

Les marchands peuvent décider de se développer sur d’autres canaux de vente comme TikTok, Etsy, Amazon et Instagram, mais leur plateforme actuelle ne prend pas encore ces canaux en charge.

Dans d’autres cas, la complexité de l’entreprise pousse les marchands à rechercher une meilleure prise en charge de plusieurs vitrines et des ventes transfrontalières intégrées. Le passage d’un modèle exclusivement axé sur le commerce électronique aux ventes en magasin physique peut également motiver ce changement.

En fin de compte, les marchands veulent une plateforme qui leur permette de développer leur activité et qui continue à proposer les bons outils pour leur stade de croissance. Si ce n’est plus le cas, il est probablement temps de changer.

Compte tenu du nombre d’options de plateformes de commerce électronique disponibles, quelles sont les cinq principales questions que vous devez vous poser pour choisir la meilleure plateforme de commerce électronique ?

De mon point de vue, les cinq principales questions à se poser pour choisir la meilleure plateforme de commerce électronique sont les suivantes :

1. Partez-vous de zéro ou travaillez-vous avec un magasin ou un site web existant ?

Il est important de savoir quelle ampleur vous envisagez pour votre activité en ligne. Vous vendez quelques produits de temps en temps ? Vous pourrez peut-être continuer à utiliser votre site web existant et l’enrichir grâce à des extensions ou à un développement personnalisé. Vous cherchez à devenir un acteur majeur du commerce électronique ? Vous devriez probablement vous tourner vers des plateformes SaaS autonomes pour commencer.

2. Devez-vous connecter vos activités hors ligne et en ligne, ou vendez-vous uniquement en ligne ?

Lorsque vous vendez vos stocks à la fois hors ligne et en ligne, il est important de disposer de systèmes qui communiquent entre eux et maintiennent les informations synchronisées.

3. Quel est votre niveau de maîtrise technique ?

Certaines plateformes sont prêtes à l’emploi et ne nécessitent pas beaucoup de connaissances techniques. D’autres, comme les plateformes à code source ouvert, exigent certaines compétences pour exploiter pleinement leurs fonctionnalités. Vous devez également savoir dans quelle mesure une plateforme peut être entretenue. Renseignez-vous sur la taille du réseau de partenaires au cas où vous souhaiteriez faire appel à quelqu’un pour obtenir de l’aide.

4. Avez-vous une marge de croissance ?

La plateforme que vous avez choisie pourra-t-elle accompagner la croissance prévue de votre entreprise ? Examinez le volume d’activité que vous prévoyez, la taille de vos stocks et l’ensemble des coûts engendrés par votre développement. Disposez-vous d’une marge suffisante pour atteindre votre croissance prévue au cours des cinq prochaines années ou plus ? Si ce n’est pas le cas, vous devrez peut-être envisager de changer de plateforme pour votre boutique.

5. Comment prévoyez-vous d’exécuter les commandes ?

L’exécution des commandes est un aspect très exigeant en main-d’œuvre de la gestion d’une entreprise de commerce électronique.

Posez-vous les questions suivantes : fabriquez-vous vos propres produits ? Faites-vous de la livraison directe ? Votre activité est-elle principalement locale ? Expédiez-vous à l’échelle mondiale ? Opérez-vous dans un secteur concurrentiel où la rapidité de livraison peut faire le succès ou l’échec de votre entreprise ?

Certains acteurs du commerce électronique facilitent incroyablement la gestion de la logistique d’expédition à grande échelle, tandis que d’autres dépendent fortement de leurs partenaires. Idéalement, vous souhaitez choisir un système capable de répondre aux besoins de votre entreprise si le traitement des commandes venait à exploser.

Existe-t-il une fonctionnalité ou une option spécifique que vous n’avez trouvée sur aucune plateforme et que vous aimeriez vraiment avoir ? De quoi s’agit-il et pourquoi ?

La possibilité de faire des achats en direct est une fonctionnalité que je n’ai pas encore vue intégrée nativement aux plateformes de commerce électronique. Il est possible d’expérimenter avec les réseaux sociaux et d’autres plateformes, mais je pense que les achats en direct vont se généraliser à l’avenir.

Comment nos lecteurs peuvent-ils continuer à suivre votre travail en ligne ?

Le site web de Clover est une ressource exceptionnelle pour les propriétaires de petites entreprises. Outre un guide complet sur les offres de produits Clover, le site propose des ressources pour accompagner les propriétaires de petites entreprises à chaque étape de leur parcours.

Le blog de Clover et son centre de ressources pour les petites entreprises proposent des idées, des analyses et des bonnes pratiques pour développer une petite entreprise et surmonter les difficultés quotidiennes auxquelles les propriétaires peuvent être confrontés.

Et n’oubliez pas de consulter Clover Academy, une série de webinaires couvrant un large éventail de sujets spécialement conçus pour les petites entreprises.

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