8 tendances du commerce électronique qui façonnent le shopping en ligne aujourd’hui

Les principaux commerçants en ligne s’assurent que leurs produits peuvent être achetés à des prix comparables à ceux des magasins physiques. Ces achats nécessitent également très peu d'effort pour être finalisés.

Les achats en ligne sont désormais extrêmement compétitifs en matière de prix et de livraison peu chère. De plus, on y trouve parfois une offre plus large qu’en boutique physique. La capacité à exploiter les tendances qui favorisent le commerce électronique fait grimper les profits chaque année.

À l’approche de 2023, de nouvelles tendances du commerce électronique émergent pour répondre aux besoins des acheteurs en ligne. Regardons ce qui est actuellement en vogue.

Tendances du commerce électronique 2023

À mesure qu’il prend de la vitesse, les tendances du commerce électronique se développent dans cette sphère commerciale dynamique. Beaucoup des nouvelles tendances du commerce électronique se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client et de la relation, comme on le ferait dans un magasin physique. 

Voici quelques tendances qui commencent à dynamiser le marché du commerce électronique :

1. Créer des conversations

L'avantage de cette tendance est qu’elle offre un choix de dialogue en ligne. L’expérience en magasin implique souvent d’être abordé par un vendeur, ce qui met beaucoup de gens mal à l’aise ; cependant, en ligne, il est possible d’établir une connexion personnalisée et d’enrichir l’expérience pour les consommateurs sans aucune pression à l’achat.

Une entreprise peut offrir du support avant, pendant ou après une vente en ligne. Mais l’acheteur garde le contrôle sur la quantité de conversation et de contact. Il peut ainsi être assuré de bénéficier d’un accompagnement au besoin, sans subir de pression commerciale. Le commerce électronique adapte l’expérience d’achat à chaque client. Alors qu’on considère parfois le commerce électronique comme froid, la tendance évolue pour le rendre plus humain et moins automatisé.

2. Assistance client par chatbot 

Il s’agit de l’une des meilleures tendances dans le commerce électronique, devenue le canal de communication à la croissance la plus rapide pour les entreprises. Elle favorise les conversations en ligne et permet aux clients de choisir leur niveau de communication avec le vendeur.

Pour ceux qui souhaitent des réponses rapides et précises, la tendance chatbot répond au besoin d'interaction sans excès. 65 % des clients affirment apprécier l’utilisation des chatbots puisqu’ils peuvent obtenir des réponses immédiates, ce qui souligne leur facilité d’utilisation.

L’IA s’améliore à pas de géant, et cette tendance continuera de propulser les ventes du commerce électronique grâce à des conversations instantanées fournissant des informations immédiates.

3. Achats en ligne avec réalité augmentée (AR)

L’AR est parmi les tendances les plus récentes du secteur, et ne cesse de s’améliorer à mesure que la technologie progresse. L’industrie cherche une fois de plus à combler le fossé entre l’expérience en magasin et l’expérience en ligne. La réalité augmentée permet aux acheteurs de tester ou d’essayer virtuellement des articles, les rendant plus confiants dans leurs achats et conduisant à moins de retours.

Des applications comme Snapchat ont développé de nouvelles fonctionnalités pour répondre à cette demande de réalité augmentée. En 2022, ils ont lancé la fonctionnalité "Dress Up" dans l’application afin d’aider les marques de commerce électronique à étendre leur portée. Les utilisateurs peuvent essayer virtuellement des vêtements sans quitter le confort de leur domicile. Ils peuvent même se prendre en photo avec ces articles et partager ces clichés avec leurs amis pour obtenir un second avis.

Puisque le shopping en ligne devient plus immersif et pratique grâce à l’IA, et que les gens gagnent en confiance lors des achats en ligne, il est naturel d’observer une augmentation des taux de conversion.

4. L’Internet des objets (IoT)

L’Internet des objets permet de synchroniser notre commerce physique avec nos systèmes de commerce numérique, estompant la frontière entre le commerce traditionnel et le commerce électronique.

Par exemple, les détaillants utilisant des étagères intelligentes pour savoir quels produits sont en rupture de stock ou mal placés atteignent un niveau de connaissance de leur gestion des stocks similaire à celui d'une activité de commerce électronique.

Un autre exemple concerne les entreprises qui envoient des remises personnalisées sur les appareils ou comptes des clients en fonction de leur activité en magasin et en ligne, exploitant les données des deux univers pour créer une expérience client unifiée et cohérente.

5. Commerce social

Le commerce social contribue à stimuler le commerce électronique. La raison en est que les gens sont plus engagés que jamais avec les réseaux sociaux.

En 2022, les utilisateurs de réseaux sociaux ont passé 2 heures et 27 minutes à naviguer sur diverses applications. À titre de comparaison, il y a seulement 10 ans, ils y consacraient 1 heure et 30 minutes. En raison de l’addiction des gens au défilement infini et aux publicités ciblées, les entreprises captent l’attention des consommateurs.

Ces publicités ciblées sont largement diffusées et contiennent des liens directs vers le produit recherché. Les clients accèdent directement à l’article qu’ils souhaitent acheter.

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6. Achats via la recherche vocale

La recherche vocale occupe une place importante dans l’avenir du commerce électronique. À mesure que les utilisateurs se sentent plus à l’aise avec la confidentialité et la sécurité des produits comme Google Home, Siri d’Apple et Alexa d’Amazon, les requêtes vocales de produits deviennent plus fréquentes, une tendance mise en avant par les principaux experts en ecommerce. Cela conduit à l’optimisation des descriptions, permettant aux gens d’acheter des articles sans utiliser d’ordinateur ni de smartphone.

À mesure que ces produits d’IA évoluent et facilitent les achats, les clients adopteront une expérience davantage mains libres.

7. Mondialisation du commerce électronique

Le commerce électronique implique qu’il y a moins de frontières pour faire ses achats. Cela dit, la plupart des détaillants ont tendance à vendre avec un éventail limité de devises, de langues et de canaux.

Aujourd’hui, cette tendance évolue et les commerçants doivent adopter une vision plus globale. On cherche désormais à permettre aux clients d’acheter des articles dans la devise de leur choix, dans leur langue principale et via les canaux qu’ils utilisent habituellement, où qu’ils soient, ce qui reflète les nouvelles tendances des paiements en ligne.

Ceux qui travaillent dans le secteur du ecommerce devraient raisonner mondialement plutôt que nationalement, afin de passer à une plateforme de vente à large spectre plutôt que de cibler uniquement un public restreint.

8. Services d’abonnement

Cette tendance du commerce électronique est en plein essor. Proposer des lots de produits à prix réduits pour l’acheteur garantit au vendeur des ventes régulières, y compris lors de périodes instables comme pendant la COVID-19 et les récessions passées. Mckinsey & Company a analysé cette tendance avec des idées approfondies sur son expansion continue.

Le service d’abonnement beauté Ipsy a vu un essor du nombre de nouveaux clients durant la pandémie alors que les gens étaient confinés à la maison. L’entreprise a également exploité ses données pour proposer à ses clients des expériences et des recommandations produits plus personnalisées.

Lorsque les clients s’abonnent à une box, on leur demande également de remplir un questionnaire en ligne afin de cibler leurs attentes, leurs problématiques de peau et préférences produits, pour garantir leur satisfaction vis-à-vis du contenu de la box. Leur capacité à innover et à écouter les besoins des clients lors de périodes difficiles a fait d’eux l’un des services d’abonnement les plus performants de ces dernières années et le deuxième compte beauté connaissant la plus forte croissance sur TikTok.

Avec une croissance supérieure à 100 % ces cinq dernières années, il est probable que les services d’abonnement poursuivent leur ascension.

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Il ne fait aucun doute que le commerce électronique va continuer de s’accélérer à mesure que la technologie du ecommerce et l’aisance des utilisateurs s’améliorent. Si vous travaillez dans le secteur, plusieurs solutions existent pour rester à l’écoute des tendances digitales au fur et à mesure de leur évolution.

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