8 tendances du commerce électronique qui façonnent l’achat en ligne aujourd’hui

Les principaux détaillants en ligne veillent à ce que leurs produits soient proposés à des prix comparables à ceux des magasins physiques. Ces achats nécessitent également peu d'efforts pour être finalisés.

Le shopping en ligne est désormais extrêmement compétitif, offrant des prix équivalents et des frais de livraison réduits. Il est aussi parfois possible d’y trouver plus que dans un magasin physique traditionnel. La capacité à exploiter les tendances qui boostent le ecommerce accroît chaque année les profits générés.

À l’approche de 2023, de nouvelles tendances émergent pour répondre aux besoins des acheteurs en ligne. Voyons ce qui se démarque actuellement.

Tendances du ecommerce en 2023

À mesure que le rythme s’accélère, les tendances du ecommerce se multiplient dans cet univers de vente dynamique. Beaucoup des tendances actuelles misent sur l’amélioration de l’expérience client et la création de relations, comme cela se ferait en boutique physique. 

Voici quelques tendances qui commencent désormais à dynamiser le marché du ecommerce :

1. Créer la conversation

L’avantage de cette tendance est qu’elle offre du choix aux internautes. En magasin, l’approche du vendeur peut gêner certains ; en revanche, en ligne, il est possible de nouer une relation personnalisée et d’améliorer l’expérience des consommateurs sans pression d’achat.

Une entreprise peut offrir une assistance avant, pendant ou après une vente en ligne. Mais l’acheteur garde le contrôle sur le degré d’échange et de contact. Il sait qu’il bénéficiera d’un accompagnement en cas de besoin, sans être soumis à une forte pression commerciale. Le ecommerce adapte l’expérience d’achat à chaque client. Si on dit parfois que le ecommerce est froid, la tendance évolue vers davantage d’humanité et moins d’automatisation.

2. Service client par chatbot 

Voici l’une des tendances majeures du ecommerce ; elle est devenue le canal de communication qui connaît la plus forte croissance chez les entreprises. Elle favorise le dialogue en ligne et permet aux clients de maîtriser leur niveau d’interaction avec un vendeur.

Pour ceux qui veulent des réponses rapides et précises, la tendance des chatbots répond au besoin d’interaction sans excès. 65 % des clients apprécient l’utilisation des chatbots car ils obtiennent des réponses rapides, preuve de leur simplicité d’utilisation.

L’intelligence artificielle progresse à pas de géant, et cette tendance va continuer de faire avancer les ventes en ligne avec des conversations instantanées pour livrer l’information immédiatement.

3. Shopping en ligne avec réalité augmentée (RA)

La RA compte parmi les tendances récentes du secteur et ne cesse de s’améliorer avec l’évolution technologique. L’objectif, encore une fois, est de réduire les différences entre l’expérience en magasin et l’expérience en ligne. Grâce à la réalité augmentée, les consommateurs peuvent tester ou essayer virtuellement les articles envisagés, ce qui les rassure sur leur achat et réduit les retours.

Les applications sociales comme Snapchat ont créé de nouvelles fonctionnalités pour répondre à cette demande autour de la RA. En 2022, elles ont lancé la fonction Dress Up dans l’application pour aider les marques à étendre leur portée. Les internautes peuvent désormais essayer virtuellement des vêtements tout en restant chez eux. Ils peuvent même se prendre en photo avec ces articles et les partager avec leurs amis pour recueillir un deuxième avis.

Plus le shopping en ligne devient immersif et pratique grâce à l’IA, plus les internautes se sentent en confiance au moment d’acheter. Conséquence logique : les taux de conversion augmentent.

4. L’Internet des objets (IoT)

L’Internet des objets permet de synchroniser notre commerce physique avec nos systèmes numériques de vente, brouillant ainsi la frontière entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne.

Par exemple, les détaillants utilisant des étagères intelligentes pour savoir quels articles sont en rupture de stock ou mal placés s'approchent du niveau de visibilité sur leur gestion des stocks qu'une entreprise de commerce électronique pourrait avoir.

Un autre exemple est celui des entreprises qui envoient des remises personnalisées sur les appareils ou comptes des clients selon leur activité en magasin et en ligne, exploitant ainsi les données issues des deux sphères pour offrir une expérience client unifiée et cohérente.

5. Commerce social

Le commerce social contribue à stimuler le commerce électronique. La raison en est que les gens sont plus engagés que jamais sur les réseaux sociaux.

En 2022, les utilisateurs de réseaux sociaux ont passé 2 heures et 27 minutes à interagir sur diverses applications. À titre de comparaison, il y a seulement 10 ans, les utilisateurs passaient 1 heure et 30 minutes sur les réseaux sociaux. En raison de l'addiction des gens au défilement sans fin et à la publicité ciblée, les entreprises captent l'attention du public.

Ces publicités ciblées reçoivent plusieurs clics et mènent directement au produit souhaité. Les clients accèdent directement à l'article qu'ils veulent acheter.

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6. Achats via la recherche vocale

La recherche vocale fait partie intégrante du futur du commerce électronique. Au fur et à mesure que les utilisateurs se sentent plus en sécurité concernant la confidentialité et la sécurité de produits comme Google Home, Siri d'Apple et Alexa d'Amazon, les recherches vocales de produits gagnent en fréquence, une tendance soulignée par des experts reconnus du commerce électronique. Cela conduit à des descriptions optimisées, permettant d'acheter des articles sans ordinateur ni smartphone.

Avec l'amélioration de ces produits d'intelligence artificielle et la simplification du processus d'achat, les clients évolueront vers une interaction encore plus mains libres.

7. Globalisation du commerce électronique

Le commerce électronique réduit les frontières et limites en matière d'achats. Cela dit, la plupart des détaillants vendent encore avec des monnaies, des langues et des canaux limités.

Aujourd'hui, cette tendance évolue et les détaillants doivent adopter une approche plus internationale. Il y a un mouvement visant à permettre aux gens d'acheter dans la devise qui leur convient, dans leur langue principale et via les canaux qu'ils utilisent habituellement, où qu'ils soient, ce qui reflète les tendances émergentes du paiement dans le commerce électronique.

Ceux qui œuvrent dans l'industrie du commerce électronique devraient penser globalement plutôt que nationalement, en ouvrant leurs ventes à une plateforme large plutôt qu'à une plateforme limitée ne ciblant qu'un certain public.

8. Services d’abonnement

Cette tendance du commerce électronique explose. Regrouper des produits à prix réduit pour l'acheteur assure des ventes au vendeur lors de périodes d'instabilité, comme celle connue avec la COVID-19 ou lors des précédentes récessions. McKinsey & Company a étudié cette tendance en profondeur avec des analyses sur sa croissance continue.

Le service d’abonnement beauté Ipsy a connu une forte hausse de nouveaux clients pendant la pandémie alors que nous étions contraints de rester à la maison. L'entreprise a également utilisé ses données pour proposer des expériences et des recommandations de produits personnalisées à ses clients.