Key Takeaways
La gestion des commandes en toute sérénité: L’optimisation de votre flux de gestion des commandes harmonise les processus, réduit les erreurs, améliore les délais de livraison et renforce la satisfaction client. Comprendre chaque étape est essentiel pour mettre en place des outils et des stratégies efficaces.
La synchronisation pour réussir: Des processus synchronisés garantissent une expérience de commerce électronique fluide, ce qui améliore l’efficacité et réduit les erreurs coûteuses, pour finalement ravir vos clients.
Les étapes donnent le ton: Comprendre les étapes de la gestion des commandes est essentiel pour choisir les améliorations et les outils appropriés afin de rationaliser vos opérations.
La gestion du commerce électronique implique de nombreux éléments qui doivent être ajustés avec précision.
L’un des éléments les plus gratifiants (et les plus efficaces) à optimiser est votre flux de gestion des commandes.
Car lorsque tous les processus concernés sont synchronisés, le reste se met en place. Résultat : moins d’erreurs coûteuses, des livraisons plus ponctuelles et des clients reconnaissants.
Mais soyons réalistes : vous devez d’abord comprendre les différentes étapes. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez introduire les bons outils et les bonnes stratégies pour transformer votre flux de travail.
C’est ce que nous allons aborder dans cet article.
Qu’est-ce qu’un flux de gestion des commandes ?
Un flux de gestion des commandes décrit la série d’étapes comprises entre le passage de la commande et sa livraison. Il constitue la base d’un processus d’exécution des commandes efficace, évolutif et fluide.
En fluidifiant son fonctionnement, vous pouvez synchroniser tous les processus, coordonner les outils et les équipes, et vous assurer qu’aucun détail important —qu’il s’agisse des stocks, du paiement ou des informations client– ne passe entre les mailles du filet.
Les étapes d’un flux de gestion des commandes optimisé
Un flux de gestion des commandes bien structuré garantit que chaque commande passe efficacement du paiement à la livraison (et au-delà).
Voici comment cela fonctionne pour Kendra Kookware, une marque fictive destinée aux cuisiniers amateurs en devenir qui recherchent des outils de niveau professionnel.
En prime : j’ai préparé quelques suggestions d’outils que vous pouvez utiliser pour optimiser chaque étape. Ces outils sont les astuces secrètes pour maîtriser le processus.
1. Saisie et capture des commandes
La première étape du flux de traitement des commandes consiste à recueillir les détails des commandes auprès de canaux de vente tels que votre site web.
Elle centralise les informations nécessaires sur la commande (ex. : quantité) et le client (ex. : préférence d’expédition) afin de lancer le processus.
🛠️ Outil(s) que nous recommandons absolument :
Un système de gestion des commandes (OMS) automatise cette étape en capturant instantanément les données de commande et en les synchronisant sur les différentes plateformes, notamment votre ERP et votre CRM. Il fonctionne également en arrière-plan pour surveiller l’ensemble du cycle de vie de la commande.
Vous pouvez également utiliser des outils de saisie des commandes pour cette tâche essentielle. Et regardez ça : nous avons une liste des meilleurs logiciels de saisie des commandes pour vous aider à atteindre votre objectif :
2. Traitement et vérification des paiements
Avant qu’une commande ne soit traitée, un système efficace de gestion des commandes vérifie les informations de paiement et recherche toute activité frauduleuse.
Cette étape garantit que les transactions sont toujours autorisées et chiffrées afin d’acheminer les fonds en toute sécurité vers votre compte marchand.
C’est une mesure nécessaire, tant pour l’entreprise que pour le client.
3. Gestion des stocks et allocation des produits
Cette étape vérifie les niveaux de stock afin de confirmer la disponibilité des produits.
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez créer une commande en attente ou suggérer un produit de remplacement au client.
La disponibilité de données en temps réel est nécessaire pour éviter ce type de situation gênante.
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4. Préparation des commandes et expédition
Une fois la commande confirmée, elle est acheminée vers le bon entrepôt. L’équipe de l’entrepôt retrousse ses manches pour prélever, emballer et expédier les bons articles.
Toutes ces étapes nécessitent des décisions stratégiques qui peuvent vous faire économiser énormément d’argent.
Le prélèvement doit suivre les itinéraires les plus rapides afin d’optimiser l’efficacité des employés ; l’emballage doit utiliser les matériaux les plus économiques pour protéger les articles et garantir une livraison sûre.
Le processus d’expédition consiste à organiser la livraison de la commande avec l’option proposée par un tiers la plus abordable du moment, si vous ne la gérez pas en interne.
5. Livraison de la commande et mises à jour de son statut
Le colis a quitté l’entrepôt, mais la commande reste sous votre responsabilité. L’automatisation des mises à jour de statut est nécessaire pour garantir une exactitude en temps réel.
Le suivi et la surveillance de son statut, ainsi que la transmission de ces informations à vos clients, font partie d’une excellente expérience client.
Parallèlement, cela vous permet de repérer les erreurs dans le processus et de corriger rapidement le tir.
Note de l’auteur :
Découvrez les bonnes pratiques et les outils de suivi des expéditions dans cet article de blog.
6. Processus postérieurs à la livraison
Il est important de prendre en compte les retours et les échanges lors de la simplification de votre processus de gestion des commandes.
Les clients qui achètent en ligne accordent une grande importance aux marques qui facilitent un processus postérieur à la livraison fluide.
À ce stade, vous gérez le retour des articles vers votre entrepôt, où vous pouvez vérifier leur état afin d’approuver le processus.
Pourquoi les flux de gestion des commandes optimisés sont importants
Vous avez la responsabilité de livrer les commandes à temps. Améliorer votre système de gestion des commandes est la première étape pour y parvenir.
Lorsque vous standardisez tous les processus associés, cela peut entraîner une cascade d’avantages :
- Efficacité opérationnelle. L’accès aux données en temps réel peut vous aider à éviter les problèmes liés à la planification de la demande et à l’acheminement des commandes, rendant votre entreprise plus agile.
- Productivité des équipes. Quatre-vingt-quatorze pour cent des travailleurs interrogés déclarent effectuer des tâches répétitives et chronophages dans le cadre de leur fonction. Votre personnel chargé de l’exécution des commandes ne fait pas exception. Lorsque vous simplifiez et automatisez les processus clés, vous libérez du temps pour des tâches plus stratégiques.
- Coordination fluide. Des processus et des plateformes interconnectés peuvent améliorer la coordination entre les équipes.
- Exécution plus rapide des commandes. La suppression des tâches répétitives et des erreurs coûteuses grâce à l’automatisation réduit les frictions inutiles. Des études montrent que l’automatisation peut améliorer les délais de traitement des commandes de 10 % à 15 %.
- Satisfaction client. Vingt-cinq pour cent des acheteurs annuleraient leurs commandes si la livraison prend trop de temps. Accélérer l’exécution des commandes est un moyen d’éviter cette perte et de conserver la confiance de vos clients.
En bref : un flux de gestion des commandes solide ouvre la voie à des opérations fluides, en minimisant les erreurs, en réduisant les retards et en faisant avancer les choses au moment voulu.
Examinons plus en détail ce qu’il faut faire pour rendre ces avantages accessibles.
Comment automatiser et optimiser vos flux de gestion des commandes
L’automatisation de processus désordonnés ou inefficaces peut créer encore plus de problèmes à long terme.
Voici comment améliorer votre flux de gestion des commandes et tirer parti de l’automatisation pour des opérations plus fluides et plus rapides.
Étape 1 : Auditez votre flux de travail actuel et identifiez les goulots d’étranglement
Éteindre au hasard des incendies à différentes étapes de la gestion des commandes n’est jamais une bonne stratégie. Cela ne fera que vous épuiser.
Optez pour une approche systématique, qui consiste à auditer l’ensemble de votre flux de travail afin de déterminer où se situent les problèmes.
Vous devrez suivre la manière dont les commandes progressent à chaque étape et repérer les inefficacités avant qu’elles ne s’accumulent. Recherchez notamment les éléments suivants :
- Retards manuels. La facturation manuelle, les mises à jour des stocks ou les processus d’exécution des commandes en entrepôt ralentissent l’efficacité en aval.
- Étapes redondantes. Différents services saisissent les mêmes données dans des feuilles Excel distinctes pour suivre les paiements et l’état des commandes, ce qui entraîne des incohérences entre les enregistrements.
- Goulots d’étranglement récurrents. Les commandes des clients s’accumulent parce qu’un commercial oublie régulièrement de confirmer la disponibilité des stocks avant de demander leur exécution.
- Lacunes en matière de visibilité. L’absence d’alertes en temps réel pour les commandes présentant un risque de retard de livraison oblige les équipes, frustrées, à se mobiliser à la dernière minute pour rattraper leur retard.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eUn problème courant concerne\u003c/span\u003e\u003cb\u003eles écarts de stock,\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e lorsque les niveaux de stock ne sont pas mis à jour en temps réel. \u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eCela entraîne des commandes en attente ou des ventes en excédent, ce que personne ne souhaite ! \u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eLes processus manuels sont un autre grand coupable, \u003c/span\u003e\u003cb\u003esurtout lorsque les commandes doivent être vérifiées ou ajustées avant de pouvoir continuer leur progression.\u003c/b\u003e\u003cb\u003e \u003c/b\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eL’automatisation d’étapes clés comme l’acheminement des commandes, l’allocation des stocks et la facturation a aidé de nombreuses entreprises à réduire les goulots d’étranglement.\u003c/span\u003e
Note de l’auteur :
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePrenez un tableau blanc ou un carnet, ou ouvrez un outil comme \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.lucidchart.com/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eLucidchart\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e ou \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://zapier.com/canvas\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eZapier Canvas\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e pour visualiser l’ensemble de la situation.\u003c/span\u003e
Une fois les points problématiques cartographiés, vous pouvez commencer à planifier le déploiement de l’automatisation.
Commencez par les processus manuels qui paralysent votre efficacité. Plus vite vous éliminerez ces obstacles, plus vite vous réduirez la pression exercée sur votre équipe.
Mais si vos flux de travail ne sont pas sensibles au facteur temps ou ne présentent pas de goulots d’étranglement urgents, procédez de manière séquentielle. Automatisez votre flux de gestion des commandes une étape à la fois.
L’optimisation de ces points de friction peut également contribuer à obtenir l’adhésion des parties prenantes, qui constateront des résultats immédiats et concrets.
Note de l’auteur :
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eVous en avez assez des échanges constants liés aux erreurs et aux ralentissements de l’exécution des commandes ? Voici un article qui explique \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-logistics/automated-order-management\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ecomment fonctionne l’automatisation de la gestion des commandes\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e pour rationaliser votre processus.\u003c/span\u003e
Étape 2 : Sélectionnez le système de gestion des commandes adapté
Vous avez identifié les tâches les plus importantes pouvant être automatisées. Il est maintenant temps de choisir le meilleur système de gestion des commandes (OMS) pour les exécuter.
Votre OMS automatise l’ensemble des opérations d’exécution des commandes sur tous les canaux, des bons de commande au suivi des commandes et aux retours. Et comme vous l’avez vu dans la section ci-dessus, c’est un outil pratique à presque toutes les étapes.
Recherchez-en un qui s’intègre à votre infrastructure technologique existante.
Cin7 Core, par exemple, propose plus de 200 intégrations directes avec les principaux fournisseurs de solutions de commerce électronique, de comptabilité, de CRM et de logistique tierce.
Commencez par vérifier la préparation de vos systèmes afin de vous assurer que vos systèmes existants sont prêts au changement. Examinez des facteurs tels que la compatibilité, le dimensionnement, les intégrations et les processus métier.
Les autres fonctionnalités indispensables sont le suivi des commandes en temps réel et l’exécution omnicanale.
Note de l’auteur :
Recherchez des fonctionnalités de gestion des commandes adaptées à vos besoins pour améliorer votre flux de travail.
Avec un OMS, les erreurs humaines sont moins nombreuses, les retards diminuent et le flux de travail est plus rapide et plus fiable. Examinez ces principales solutions pour affiner votre recherche et trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Le déploiement de votre nouvel OMS doit être effectué avec soin.
Un OMS est fortement axé sur les données.
Si les SKU ne sont pas correctement configurés, si les éléments de données client ne sont pas standardisés ou si vous privilégiez la capture de la commande et sa correction en cours de route, l’OMS sera perçu comme le problème ayant un impact sur le client.
Vous devez vous assurer que vos commandes et les données nécessaires à leur traitement sont bien définies.
Sinon, vous passerez beaucoup de temps à examiner des problèmes qui auraient pu être évités.
Voici quelques conseils à garder à l’esprit pour vous assurer que votre OMS renforce l’efficacité, et non l’inverse :
- Planifiez la configuration. Configurez le système et migrez des données propres et sans doublons afin d’éviter les problèmes lors de la mise en œuvre.
- Formez votre équipe. Fournissez aux employés une formation pratique et adaptée à leur rôle afin de les aider à maîtriser parfaitement le système. Sensibilisez-les aux bonnes pratiques de saisie et de surveillance des données.
- Surveillez et ajustez. Échangez avec votre équipe au sujet des difficultés ou des problèmes qu’elle rencontre avant et après la mise en œuvre.
- Mesurez la réussite. Suivez la rapidité d’exécution, l’exactitude des commandes et la disponibilité des stocks afin de tirer parti du retour sur investissement.
Étape 3 : Intégrez les passerelles de paiement, les canaux de vente et les transporteurs
Les flux de travail automatisés de gestion des commandes reposent sur l’intégration.
Votre OMS, vos canaux de vente et vos passerelles de paiement ainsi que vos transporteurs ne se connectent pas par défaut. Mais grâce à l’intégration, tous ces systèmes peuvent se synchroniser.
J’ai présenté précédemment les différentes étapes afin de vous donner une vue d’ensemble du flux de travail complet de gestion des commandes, mais voici une présentation plus directe du processus entièrement intégré :
La synchronisation de ces systèmes entraîne le résultat suivant :
Les solutions OMS comme Linnworks intègrent des connexions natives avec de nombreuses plateformes. Il vous suffit de vous connecter, d’autoriser les plateformes et de tout synchroniser.
C’est pourquoi, à l’étape 2, je vous recommandais de choisir un OMS compatible avec votre environnement technologique existant.
Mais si les intégrations directes ne sont pas possibles, ce n’est pas un problème. Vous pouvez toujours investir dans des outils comme Zapier ou dans des API développées sur mesure pour faire le lien.
Étape 4 : Automatisez les notifications en temps réel et les mises à jour du suivi
Selon une étude menée par Parcel Monitor, les notifications post-achat affichent en moyenne un taux d’ouverture de 62 %. Tenir vos clients informés grâce à des mises à jour opportunes renforce la confiance et améliore l’expérience client.
Bien entendu, vous ne voulez pas passer votre temps à télécharger les détails des commandes et à importer les informations de suivi à chaque fois.
La visibilité en temps réel est essentielle.
Si nous sommes en mesure de surveiller les statuts des commandes tout au long du flux de travail, nous pouvons identifier les anomalies en fonction du temps pendant lequel une commande reste dans un statut et réagir à tout retard, qu’il soit systémique ou lié au processus.
Pour automatiser les communications de votre flux de travail de gestion des commandes, profitez de l’outil de notification intégré à votre plateforme de commerce électronique ou à votre CRM.
Synchronisez-le avec votre OMS pour envoyer automatiquement aux clients les détails de leurs commandes et les mises à jour d’expédition. Des outils comme Linnworks vous permettent de configurer des notifications liées aux commandes.
Étape 5 : Exploitez les outils et les pratiques pour améliorer l’exactitude des commandes
L’automatisation ne garantit pas une exactitude des commandes de 100 %.
Mettez toutes les chances de votre côté en investissant dans des outils technologiques comme la lecture des codes-barres, le suivi des SKU et le traitement automatisé des commandes.
- Scannage de codes-barres. Le personnel de l’entrepôt peut utiliser le scanner lors de la préparation, de l’emballage et de l’expédition des articles. Chaque scan met automatiquement à jour l’OMS et les autres systèmes.
- Suivi des SKU. Les unités de gestion des stocks (SKU) permettent de suivre les produits jusque dans les moindres détails. Chaque variante reçoit un SKU unique, ce qui facilite la localisation des stocks, le suivi des ventes et la prévention des erreurs. Les scanners de codes-barres ou les étiquettes RFID capturent les données des SKU et les synchronisent avec un IMS ou un OMS pour obtenir des mises à jour des stocks en temps réel.
- Gestion automatisée des commandes. Cette pratique utilise des robots et des logiciels intelligents pour optimiser le processus de préparation et d’emballage. Exemple : Nespresso a automatisé la gestion de ses commandes avec des préparateurs robotisés, atteignant une précision de 99,9 % des commandes et une productivité de 200 %.
Nous avons étendu l’utilisation des technologies d’automatisation et de scannage de codes-barres.
Les systèmes de double vérification, dans lesquels les préparations ou les emballages sont contrôlés, ont également considérablement réduit les erreurs pour nous.
De plus, former les équipes à gérer les cas exceptionnels, comme un article en rupture de stock ou une commande expédiée à la mauvaise adresse, améliore également la précision.
Les bonnes pratiques, comme la standardisation des modèles de formulaires de commande et de feuilles d’emballage, peuvent contribuer à réduire les erreurs. Avec des mises en page cohérentes, vous risquez moins d’oublier ou de mal interpréter les détails d’une commande.
Enfin, mettez en place plusieurs points de contrôle qualité.
- La commande arrive ? Contrôle.
- Préparation ? Contrôle.
- Emballage ? Contrôle.
- Expédition ? Contrôle.
L’automatisation prend en charge la majeure partie du travail, mais la supervision humaine constitue un filet de sécurité indispensable.
Étape 6 : Adoptez un logiciel de gestion des flux de travail
L’OMS se concentre sur le processus de gestion des commandes : réception, suivi et exécution des commandes. Il ne coordonne pas nécessairement les flux de travail entre les différentes équipes.
C’est là que l’automatisation peut devenir quelque peu chaotique pour les opérations à grande échelle.
Les ventes rejettent la faute sur l’exécution des commandes en cas de retard. L’équipe chargée de l’exécution rejette la faute sur les stocks en cas de problèmes d’approvisionnement. Le service client se retrouve au milieu.
Le logiciel de gestion des flux de travail (WMS) relie les services afin d’éviter ce désordre. Il centralise les tâches clés telles que :
- Saisie des commandes : attribue et achemine automatiquement les commandes à la bonne équipe, sans transferts manuels
- Traitement des paiements : vérifie que les paiements sont validés avant l’exécution de la commande
- Génération des étiquettes d’expédition : crée les étiquettes et se synchronise avec les transporteurs pour assurer le suivi en temps réel, gérer les exceptions et coordonner efficacement les services
Un WMS doit fonctionner comme votre OMS. Il doit s’intégrer à vos systèmes existants tout en vous évitant les difficultés liées à la croissance.
Étape 7 : Engagez-vous à optimiser continuellement vos flux de travail
Réexaminez la carte de votre flux de travail de l’étape 1 au moins une fois par trimestre (ou plus tôt si les goulots d’étranglement continuent d’apparaître). Faites de l’optimisation une habitude à long terme en effectuant les opérations suivantes :
- Audits trimestriels des flux de travail. Recherchez les étapes obsolètes, les processus redondants ou les nouveaux goulots d’étranglement causés par des changements du système ou des facteurs externes. Documentez les changements nécessaires.
- Surveillez les indicateurs clés. Comparez les délais de traitement des commandes, la précision de l’exécution et les taux d’erreur avant et après les optimisations. Utilisez les outils de création de rapports de votre OMS ou WMS pour générer des informations à jour.
- Ajustements avant la haute saison. Avant les grandes périodes de ventes, effectuez des tests de résistance sur votre système afin de vous assurer qu’il peut gérer l’afflux. Formez le personnel aux plans d’urgence en cas de problème.
- Boucle de rétroaction continue. Votre équipe et vos clients peuvent repérer des inefficacités qui pourraient vous échapper après l’automatisation : écoutez-les.
Ensuite, répétez le processus. L’automatisation des flux de travail de gestion des commandes est un cycle d’amélioration continue qui permet de pérenniser votre stratégie d’exécution.
Défis liés aux flux de travail de gestion des commandes (& comment les surmonter)
La gestion des commandes se complexifie à mesure que vous ajoutez des canaux de vente, lancez de nouveaux produits et, plus généralement, développez votre entreprise.
Pour bien gérer les difficultés liées à la croissance, préparez-vous aux défis suivants :
Gérer des commandes omnicanales complexes
Forbes a indiqué que les entreprises ayant des stratégies omnicanales fidélisent 89 % de leurs clients ; il est donc judicieux de connecter tous vos canaux de vente.
Mais cela peut compromettre votre processus actuel de gestion des commandes si vous ne choisissez pas le bon outil.
L’un des principaux défis auxquels nous voyons les marques être confrontées consiste à gérer les stocks sur plusieurs canaux de vente tout en garantissant que l’exécution respecte les SLA des places de marché.
Les expéditions tardives, la survente et les flux de travail manuels peuvent rapidement devenir des obstacles à la croissance.
Votre choix d’OMS influence votre capacité d’adaptation. S’il s’intègre bien à votre écosystème technologique de commerce électronique, il peut faciliter la fluidité des données et améliorer vos processus à long terme.
Samok précise :
La solution consiste à centraliser la gestion des places de marché, à automatiser les mises à jour des stocks et à améliorer la coordination des entrepôts. De nombreuses marques affinent encore leur approche de l’exécution des commandes en améliorant la prise de décision fondée sur les données.
Gérer les pics de commandes pendant les hautes saisons
Il est agréable de voir les commandes augmenter. Mais vous préféreriez éviter de voir votre équipe se démener pour réapprovisionner les stocks pendant les hautes saisons.
Cela désynchronise votre système de gestion des commandes.
Pour répondre à l’augmentation de la demande, vous avez besoin d’un outil de prévision des stocks qui suit vos performances et comprend les tendances du marché ainsi que le comportement des clients.
Lorsque la période d’activité intense arrive, ces fonctionnalités vous garantissent d’avoir toujours des stocks suffisants.
Note de l’auteur :
J’ai rédigé ici un guide complet sur les prévisions des stocks. Il contient de nombreux conseils et astuces pour vous assurer de ne pas subir de surstockage ou de ruptures de stock lors des périodes les plus critiques.
Faire face aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement
Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement devraient faire l’objet d’un chapitre entier de votre manuel de gestion des commandes.
La mise en place de plans d’urgence pour les retards d’expédition et de logistique peut prévenir les problèmes dans la gestion des commandes.
Pour votre entreprise, le risque de dépendre d’un seul fournisseur est élevé.
Lorsque vous travaillez avec plusieurs transporteurs et utilisez un logiciel pour déterminer le meilleur partenaire chargé de l’exécution de chaque commande, vous pouvez mieux négocier les tarifs et les conditions, ce qui permet de réaliser des économies (il s’agit d’un avantage clé d’un logiciel d’audit des colis).
Réflexions finales
Comprendre à quoi ressemble votre flux de travail de gestion des commandes — et optimiser chaque étape — garantit des opérations plus fluides, moins de retards et une meilleure expérience client.
Un système rationalisé de gestion des commandes peut prévenir les ruptures de stock, réduire les erreurs d’exécution et soutenir la croissance globale de votre entreprise.
Grâce à la suggestion d’outil et aux bonnes pratiques présentées ci-dessus, vous pouvez améliorer la précision des commandes, accélérer les livraisons et satisfaire vos clients.
Améliorez dès aujourd’hui votre flux de travail de gestion des commandes.
Voici d’autres ressources utiles sur le sujet :
- Les 25 meilleurs logiciels d’exécution des commandes pour le e-commerce en 2025
- Guide du processus mondial d’exécution des commandes
- Guide complet du suivi des stocks : méthodes, bonnes pratiques et meilleurs outils
- Micro-exécution : le guide complet pour optimiser vos opérations e-commerce et proposer une livraison le jour même
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FAQ sur le flux de travail de gestion des commandes
L’automatisation du flux de travail de gestion des commandes couvre un vaste domaine. Si vous avez besoin de plus de clarté, consultez cette section FAQ pour obtenir davantage d’informations.
Dois-je automatiser mon flux de travail si je ne vends que sur une seule plateforme ?
Pas toujours ! Vous n’avez peut-être pas besoin d’automatisation pour quelques commandes sur une seule plateforme.
Mais si la préparation des commandes commence à vous prendre toute la journée — surtout si vous n’avez personne à qui déléguer ces tâches — elle peut vous soulager d’une partie de la charge.
N’attendez pas que les retards de livraison, les taux de retour élevés et les fréquentes erreurs d’inventaire apparaissent pour commencer à automatiser.
Comment gérer efficacement les retours dans le cadre de mon flux de travail ?
La première chose à faire est de définir des politiques de retour claires. Expliquez aux clients quels articles peuvent être retournés et comment procéder.
Ensuite, utilisez votre OMS ou votre plateforme de commerce électronique pour mettre en place un portail de retour en libre-service. Synchronisez-le avec votre système d’inventaire afin de mettre à jour les niveaux de stock en temps réel.
Comment gérer les pics de commandes sans surcharger mon flux de travail ?
Planifiez intelligemment avec un IMS ou un OMS afin de prévoir les hausses de commandes et de vous préparer à l’avance. Ces outils vous aident à constituer vos stocks suffisamment tôt sans accumuler trop d’inventaire.
Vous pouvez également négocier avec vos fournisseurs des délais d’approvisionnement plus courts ou des réapprovisionnements d’urgence pendant la haute saison.
Si le traitement des commandes devient trop difficile à gérer, envisagez d’embaucher du personnel temporaire ou d’externaliser la préparation des commandes.
Quels indicateurs dois-je suivre pour mesurer la réussite de mon flux de travail de gestion des commandes ?
Suivez ces KPI de gestion des commandes pour évaluer l’efficacité : précision des commandes, livraison dans les délais, durée du cycle de commande et taux de traitement des commandes. Les scores de satisfaction client méritent également d’être suivis.
Ces indicateurs montrent dans quelle mesure une entreprise traite et honore les commandes. Pour obtenir des informations qualitatives, utilisez les avis et les enquêtes afin de suivre la satisfaction client.