Comment utiliser un logiciel PIM pour des données produits multilingues

Nous passerons en revue certains de vos défis liés à la gestion des informations produits et d'entreprise, à la communication efficace entre les systèmes et à la distribution des données à tous ceux qui en ont besoin. 

Enfin, nous examinerons comment les logiciels PIM résolvent ces problèmes et optimisent le commerce électronique pour les détaillants et marques les plus en avance dans l'industrie, dans un environnement global et multilingue.

Mais d'abord, qu’est-ce que l’ECM et le PIM ?

Qu’est-ce que l’ECM ?

L’ECM est l’ensemble des données non structurées que votre entreprise reçoit à partir de sources omnicanales et dont elle ne sait pas quoi faire. 

Il peut s'agir de documents essentiels à votre activité, tels que des déclarations fiscales, ou de sujets plus courants, tels que des recherches destinées à un livre blanc. L’information provient de partout, et une solution ECM efficace devient une seule source de vérité permettant d’assembler l’ensemble et de donner du sens à ce que vous possédez.

Pour vous donner une idée, imaginez que vous gérez une petite entreprise de commerce électronique qui vend sur Etsy, Amazon et quelques autres places de marché en ligne, ainsi que sur vos propres sites de commerce en ligne. Vous avez des factures et des relevés de comptes à gérer, des fiches clients, et quelques éléments divers, comme les analyses de vos réseaux sociaux. 

Tous ces points de données sont liés, même s’il ne s’agit que d’informations qu’il est nécessaire que votre équipe de direction connaisse. Mais collecter, suivre, analyser et distribuer tout cela dépasse largement vos capacités si cela doit être fait manuellement.

Vous mettez donc en place une solution ECM, qui fonctionne à merveille. Avec un ensemble d’applications de gestion d’actifs numériques installées, les données utiles pour rationaliser votre activité sont automatiquement collectées et organisées, prêtes à être analysées ou consultées à la demande.

Qu’est-ce que le PIM ?

Le PIM fonctionne un peu comme l’ECM, mais il concerne l’information produit et non les documents de l’entreprise. 

Tous les articles de votre système de gestion des stocks ont une demi-douzaine de critères qui les identifient de façon unique, depuis les codes SKU et les codes-barres UPC jusqu’aux descriptions produits, images, textes alternatifs, prix, et des informations sur la chaîne d'approvisionnement, comme le délai de mise sur le marché ou des données liées à l’expérience client. Pour être performant en vente et en support client, il vous faut une solution capable de centraliser ces données produits dans un système de gestion de l’information produit qui facilite la compréhension et l’analyse de vos gammes, de façon simple et intuitive.

Retour sur l’exemple ci-dessus du site de commerce en ligne. Vous proposez environ 40 gammes de produits avec différentes structures tarifaires selon les marchés. Chaque gamme possède des SKU et d’autres informations d’identification. Vous utilisez différentes descriptions produit selon les catalogues produits que vous gérez, et vous souhaitez que les informations pertinentes soient visibles en un coup d'œil par votre équipe commerciale, les responsables de l’expérience client et leurs superviseurs.

Adopter un outil PIM pour centraliser vos données produits et les distribuer selon les besoins et les droits d'accès résout votre problème. Grâce à des analyses sophistiquées rendues possibles uniquement par l'automatisation avancée, vous pouvez modifier les flux de travail pour optimiser les processus internes et renforcer vos relations avec les partenaires et autres parties prenantes.

Comment l’ECM et le PIM fonctionnent-ils ensemble ?

L’ECM et le PIM sont très proches en théorie, mais dans la pratique, leur intégration est loin d’être optimale. 

Le problème est que les données d’entreprise et les données produits proviennent de sources différentes, et, par conséquent, les systèmes que vous utilisez pour chaque type ne communiquent généralement pas bien entre eux. Si vous acceptez que ça reste ainsi, vous pouvez vous en sortir, même si cela nécessite de connecter laborieusement des feuilles de calcul Excel ou de migrer manuellement les données vers un système centralisé aux fonctionnalités parfois limitées.

Cela devient particulièrement crucial lorsqu’on s’attaque à de nouveaux marchés à l’étranger ou qu’on souhaite s’adresser à des communautés linguistiques différentes dans son propre pays. Pour chaque nouveau produit lancé sur des plateformes e-commerce étrangères, vous aurez besoin des catalogues produits habituels, du contenu produit SEO, et des intégrations de gestion des données déjà mises en place en anglais, mais cette fois-ci pour un nouveau marché, qui peut avoir ses propres devises et lois locales influant sur les canaux de vente.

Solutions logicielles pour la gestion PIM multilingue

Il existe deux approches pour rendre votre solution PIM efficace dans un environnement multilingue : la traduction et la localisation.

Traduction

La traduction est exactement ce que cela signifie. Votre outil PIM extrait les données des points de contact habituels dans toutes les langues avec lesquelles vous travaillez, utilise des systèmes automatisés pour les traduire dans la langue que vous utilisez, puis vos saisies sont retranscrites dans la langue d'origine avec laquelle vous travaillez.

Supposons que vous ayez une gamme de produits que vous achetez auprès d’un fournisseur chinois et que vous vendez aux États-Unis et dans l’Union européenne. Vos outils de gestion des données ECM doivent traduire du mandarin (ou cantonais) vers l’anglais. 

En parallèle, votre système PIM effectue la même opération, suivi par la traduction des descriptions produits et autres contenus en français, allemand, hongrois, etc. Le système ECM doit également suivre les transactions réalisées en Dollars, Euros et RMB. 

Localisation

La localisation est une façon beaucoup plus efficace de faire ce dont vous avez besoin avec moins de temps et de tracas. Dans une plateforme PIM localisée, vos systèmes de gestion de produits et de contenus d'entreprise utilisent une langue interne unique pour chaque transaction. Peu importe ce que vous faites et où, la solution PIM fonctionne simplement dans sa propre langue, ne traduisant vers le langage humain que lorsque c'est nécessaire. 

Cela permet d’éviter les imprécisions et les ambiguïtés de la traduction, d’accélérer la pénétration de nouveaux marchés et d’éliminer la nécessité d’ajouter en permanence de nouveaux packs linguistiques à votre logiciel de gestion des produits. 

La langue universelle de nombreux systèmes PIM e-commerce open source rend votre site e-commerce véritablement mondial et vous prépare à collaborer avec des partenaires du monde entier, tout en offrant une meilleure expérience produit aux clients étrangers que vous essayez de conquérir.

Réunissez tout pour une gestion efficace de votre e-commerce

Il y a déjà beaucoup à gérer rien que dans un seul pays, sans parler d’une implantation sur de nouveaux marchés à l’étranger. 

Ne vous inquiétez pas trop de toutes les nouveautés de ce marché mondial en constante évolution. À la place, abonnez-vous à la newsletter The Retail Exec pour recevoir régulièrement des mises à jour sur la gestion des données numériques et des marques e-commerce.