Olivia Jenkins d’OJC : 5 choses à savoir pour créer un site e-commerce réussi

Je me suis lancée comme solopreneure à la mi-2019, et aujourd’hui — j’ai accompagné plus de 100 PDG dans les secteurs santé, beauté, mode et lifestyle, aidant mes clients à générer plus de 45 millions de dollars de ventes.

Pouvez-vous partager une anecdote sur l’erreur la plus amusante que vous ayez faite à vos débuts ? Quelles leçons ou enseignements en avez-vous tirés ?

À mes tout débuts, j’ai commis une ÉNORME erreur en configurant mon modèle de facture dans mon système comptable. Sans le savoir, j'avais mal saisi mon numéro de compte bancaire sur la facture. Par conséquent, les fonds étaient versés sur le compte d'une autre personne et non sur le mien.

Je pensais que les clients payaient simplement en retard, donc lorsque j’ai envoyé un rappel de paiement, j’ai reçu plusieurs emails indiquant que les fonds avaient été payés « il y a des semaines ». J’ai paniqué, me demandant où étaient passés les fonds, sachant parfaitement que j’avais toutes les chances de ne jamais les revoir.

Heureusement, la banque a pu m'aider à retrouver les fonds qui avaient été envoyés par erreur à un autre compte. J’ai eu beaucoup de chance de récupérer la totalité du montant sous forme de plan de paiement, car la personne avait déjà dépensé l’argent. J’ai ainsi tiré une excellente leçon sur l’importance de l’attention aux détails dans la gestion bancaire.

Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante pour vous avoir aidée à arriver là où vous en êtes ? 

J’ai une citation préférée à ce sujet : « Si tu veux aller vite, va seul. Si tu veux aller loin, va accompagné. » 

Je pense que cela illustre vraiment l’importance d’avoir une équipe formidable et que, en tant que dirigeants, nous ne sommes vraiment aussi performants que l’équipe qui soutient notre vision.

J’ai toujours accordé beaucoup d’importance à être mentorée par quelqu’un que je respecte et admire réellement. Cela m’a permis de réaliser de grandes choses dans ma carrière et d’avoir une personne vers qui me tourner pour des conseils ou pour être la voix de la raison quand j'avais besoin de soutien.

Je crois aussi fermement à la création d’une équipe gagnante pour votre entreprise, qui adhère pleinement à vos valeurs—et qui vive et incarne votre vision au quotidien. Ce n’est pas toujours d’avoir des personnes qui partagent votre vision, mais bien des collaborateurs qui vous respectent vraiment en tant que leader et veulent faire partie d’une équipe victorieuse où tous avancent vers le même objectif. 

Au début, j’étais très focalisée sur le fait de tout faire moi-même pour deux raisons : d’une part, j’étais en phase de démarrage et je savais l'importance de faire décoller « l’avion » avant d’ajouter des coûts supplémentaires qui freineraient la croissance. D’autre part, je pensais que faire les choses moi-même restait la meilleure option, mais j’ai vite réalisé que je pouvais me concentrer sur les missions qui étaient la meilleure utilisation possible de mon temps.

Cela a permis à l’entreprise d’atteindre de nouveaux sommets et d’avoir un impact bien plus important qu’auparavant. Mais aussi de livrer des résultats et livrables d’une qualité exceptionnelle.

Que fait votre entreprise e-commerce ? Quel a été le « déclic » qui vous a menée à l’idée de votre activité actuelle ?

Olivia Jenkins Consulting est un cabinet de conseil en affaires & marketing, spécialisé dans l’accompagnement des entreprises e-commerce dirigées par des femmes dans la santé, la beauté, la mode et le lifestyle, pour atteindre une croissance exceptionnelle et se positionner comme des marques iconiques.

OJC propose de nombreux services pour les PDG ambitieux et leurs entreprises, notamment le conseil en gestion, la stratégie marketing, la planification promotionnelle, la gestion de campagnes, la gestion de l’email marketing, la publicité payante, et plus encore.

Nous avons aidé nos clients en conseil à générer plus de 45 000 000 $ de ventes depuis la mi-2019 et avons été récompensés par 14 prix nationaux et internationaux dans le secteur des affaires.

J'ai lancé OJC après avoir passé plus d'une décennie en entreprise en tant que directrice générale de marques de santé et de beauté. Je savais que j'étais destinée à l'entrepreneuriat. Cependant, je n’ai jamais eu le fameux “déclic” pour un produit innovant. Ma véritable passion était de travailler aux côtés de PDG dans un rôle de CSO/CMO/Directrice Générale, c’est pourquoi j’ai décidé en 2019 de me consacrer à une carrière dans le service.

OJC est née à la mi-2019.

Quelle était la vision d'origine pour votre entreprise ? Quel(s) problème(s) cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

La vision initiale de l'entreprise n'a pas changé en 3,5 ans d’existence. Dès le début, nous ne voulions pas être les plus grands, nous voulions être les meilleurs. 

OJC se concentre sur la livraison de résultats de classe mondiale, fondés sur des bases solides : confiance, résultats, croissance, service et transformation. Cette entreprise n’a jamais été créée pour devenir la plus grande agence au monde — nous ne sommes pas une structure de volume mais une solution de conseil haut de gamme pour ceux qui veulent l’excellence.

Nous sommes fiers d’offrir un service personnalisé, hautement attentionné, qui garantit de vrais résultats et entretient d’excellentes relations avec nos clients. L’entreprise a vu le jour en réaction à ma propre frustration face aux soi-disant “experts digitaux” qui promettaient monts et merveilles mais ne livraient rien, lorsque je travaillais en entreprise.

J’étais déterminée à changer la donne et à créer une société de conseil éthique qui tienne vraiment ses promesses.

Il existe plus de 12 millions d'entreprises de commerce électronique. Qu'est-ce qui, selon vous, distingue votre entreprise ?

Ce qui nous rend uniques, c’est notre approche disruptive des affaires et la valeur accordée à l’expérience client.

Ce qui nous différencie, c’est notre approche humaine du métier, notre grand professionnalisme et notre quête continue de l’excellence. 

Il y a honnêtement eu trop de moments de fierté pour tous les citer. Mais si je devais n’en choisir qu’un, ce serait d’avoir aidé les clients OJC à générer plus de 45 000 000 $ de ventes depuis la mi-2019. Cet accomplissement a changé la vie de nombreuses personnes, y compris celles de mes clients, de leurs équipes et de leurs clients.

D’après votre expérience et votre réussite, quels sont les cinq éléments les plus importants pour bâtir un site e-commerce performant ?

1. Choisissez une plateforme gagnante pour votre site

Il est impératif de choisir une plateforme de site adaptée au ecommerce telle que Shopify. Je vois de nombreux clients faire l’erreur d’utiliser une solution qui n’est pas optimisée pour la vente en ligne.

Une plateforme pensée d’abord pour le ecommerce comme Shopify vous offre tout ce dont vous avez besoin en un clic, sans avoir besoin de développeurs web coûteux.

2. Soignez l’architecture du magasin

L’architecture de votre boutique en ligne est votre véritable plan de maison : mal dessiné, elle s’effondre. Il en va de même pour votre site ecommerce si vous ne portez pas attention à la présentation du site et à l’expérience client.

Une bonne architecture de boutique permet aux moteurs de recherche d’indexer le site et de le classer plus favorablement, d’assurer l’évolutivité, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser le taux de conversion afin de générer plus de chiffre d’affaires avec le même trafic.

3. Privilégiez l’optimisation mobile

Les clients achètent de plus en plus depuis leur téléphone, il est donc crucial d’axer l’expérience d’achat sur le mobile pour maximiser votre taux de conversion. Le mobile-first, comme son nom l’indique, consiste à optimiser d’abord les contenus pour les mobiles et tablettes, puis pour les ordinateurs.

Le design mobile-first présente de nombreux avantages, dont des bénéfices économiques, une meilleure réactivité et un potentiel de croissance exceptionnel — considérez-le comme une véritable attitude centrée sur le client. 

4. Approche intégrée : site, email, réseaux sociaux et publicités

Réussir dans le commerce en ligne résulte de la somme de tous les éléments et non d’une réussite isolée. D’où la nécessité d’intégrer chaque point de contact, du site à l’email, aux réseaux sociaux et publicités payantes, etc. : cela forme un véritable écosystème ecommerce, où tout doit fonctionner ensemble pour offrir le parcours client idéal.

5. Miser sur la fidélisation pour retenir vos clients sur le long terme

Une fois votre boutique en ligne lancée, le travail ne fait que commencer. Après les premières ventes, il est crucial de vous concentrer sur la fidélisation pour renforcer la réussite de votre activité ecommerce.

Des moyens simples d’y parvenir : privilégier un service client irréprochable, proposer des contenus et recommandations produits personnalisés, offrir des avantages et réductions exclusifs, et développer un programme de fidélité irrésistible.

S'il y avait une partie du processus de développement d'un site e-commerce sur laquelle vous auriez passé 50 % de temps supplémentaire, laquelle serait-ce et pourquoi ?

L'optimisation du taux de conversion. Il existe plusieurs moyens d’augmenter les ventes grâce à un site e-commerce, notamment l’augmentation du nombre de sessions, de la valeur moyenne du panier, ou du taux de conversion. L’optimisation du taux de conversion permet de convertir plus de personnes avec le même volume de trafic ; c’est donc le moyen le plus logique d’augmenter les ventes et c’est une boussole sans cesse en mouvement.

Pouvez-vous partager quelques exemples d’outils ou de logiciels qui, selon vous, peuvent véritablement permettre aux nouvelles marques e-commerce d’être plus efficaces et plus performantes ?

Mes outils préférés pour les marques e-commerce sont Shopify comme plateforme web, Klaviyo pour le marketing par email et SMS, Loox pour les avis produits, Smile pour les programmes de fidélité, et Notion pour la gestion de projet.

Choisir une plateforme e-commerce robuste comme Shopify vous permettra de créer une boutique en ligne de grande qualité en quelques clics, avec une intervention minimale voire nulle d’un développeur web. Il existe d’innombrables applications que vous pouvez « brancher » afin d’ajouter différentes fonctionnalités, optimiser votre taux de conversion ou bâtir une véritable fidélité avec vos acheteurs.

Le second point le plus important, c’est une plateforme de marketing par email orientée e-commerce comme Klaviyo. Klaviyo sont les experts de l’emailing e-commerce et investissent beaucoup pour optimiser leur plateforme dans ce but, notamment grâce à une intégration avancée avec Shopify et Facebook Ads.

Vous pouvez envoyer des listes et des segments email de Klaviyo vers Shopify en tant qu’audience personnalisée et même mettre en place un parcours de génération de leads en direct pour faire venir les leads de Facebook Ads directement dans Klaviyo afin de lancer des emails sans attendre !

À partir de là, tout est question d’optimisation du taux de conversion : vous pouvez donc vous tourner vers des outils comme Loox pour les avis produits et la preuve sociale. Ou vous pouvez jeter un œil à Smile, une application de points de fidélité, de parrainage et de programme VIP, qui aide à renforcer la confiance et la fidélité à la marque pour une valeur vie client améliorée.

Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que vous avez observées chez les PDG et fondateurs lorsqu’ils lancent une entreprise e-commerce ? Que peut-on faire pour éviter ces erreurs ? 

L’erreur numéro un que j’ai vue chez les PDG et fondateurs est de ne pas se concentrer sur la croissance d’une audience. Beaucoup de gens pensent qu’il suffit de lancer une marque, créer un site, le mettre en ligne et d’atteindre des millions. Cela ne fonctionne pas comme ça.

Une fois que vous avez créé le site, le travail ne fait que commencer et il faut de la ténacité pour rester concentré sur les actions quotidiennes nécessaires afin de construire une communauté fidèle et engagée de clients potentiels intéressés par vos produits.

Ce sont les efforts quotidiens qui permettent d’instaurer de bonnes habitudes en affaires. Les marques e-commerce en démarrage relèvent totalement d’une culture du “hustle” au début : il faut investir du temps, des ressources et de l’énergie.

D’après votre expérience, quel aspect de la gestion d’une marque e-commerce a tendance à être le plus sous-estimé ? Pouvez-vous expliquer ou donner un exemple ? 

Je ne pense pas qu’il y ait un aspect en particulier qui soit sous-estimé, mais plutôt la charge de travail excessive à travers tous les domaines. Le secteur du e-commerce est un espace extrêmement concurrentiel et il ne suffit plus d'être « bon ». Pour qu’une marque e-commerce connaisse un réel succès, elle doit être « exceptionnelle ». 

Cela signifie que tous les aspects de l’écosystème e-commerce doivent fonctionner en parfaite harmonie, et cela représente un immense travail.

Pensez à la maintenance et aux efforts quotidiens à fournir sur le site web, le marketing par email, la publicité payante, les réseaux sociaux, le marketing d’influence, le marketing de contenu, le SEO, etc. Ce sont plusieurs emplois à temps plein pour garder tout cela au plus haut niveau, et le consommateur, lui, ne se préoccupe pas de savoir si vous êtes prêt à encaisser cette charge ou non.

Ils s’attendent simplement à acheter les produits qu’ils aiment à un excellent prix, avec peu ou pas de frais de livraison, une expédition ultra-rapide et un support après-vente irréprochable. C’est à nous de faire en sorte qu’ils soient satisfaits, pour qu’ils reviennent.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien possible au plus grand nombre, quel serait-il ?

J’aimerais que nous pratiquions l’entraide, en particulier envers les nouveaux entrepreneurs et ceux qui se lancent.

Aidez un membre de votre famille, un ami ou une connaissance qui vient de démarrer une entreprise. Si vous n’avez pas besoin de ses produits ou n’avez pas les moyens d’acheter chez lui – partagez simplement une publication sur son site sur les réseaux sociaux ou laissez-lui un avis 5 étoiles.

Cela peut faire une énorme différence pour un fondateur débutant ou quelqu’un qui se lance. 

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?

Vous pouvez trouver mon site web sur www.oliviajenkins.co et réserver une session de stratégie personnalisée avec moi.

Ou, si vous préférez me suivre sur les réseaux sociaux, vous me trouverez sur www.instagram.com/oliviajenkins.co.

---

Ne manquez pas les derniers conseils, analyses, recommandations de logiciels et avis d’experts de The Retail Exec. Abonnez-vous dès aujourd’hui à notre newsletter !

Encore plus de contenus ECM de qualité :

• 6 éléments essentiels pour un design de site e-commerce efficace
• 10 meilleurs créateurs de sites e-commerce pour lancer votre boutique en ligne
• 20 meilleurs outils e-commerce pour les entreprises