7 Meilleurs exemples d’e-mails de relance de panier abandonné qui récupèrent des ventes
Un client parcourt votre boutique en ligne, ajoute ses trouvailles au panier, et sur la page de paiement… il quitte le site.
Dans la pure tradition d’Halloween, vous venez de vous faire ghoster, amigo.
Peut-être que les options de livraison ne lui plaisaient pas. Peut-être qu’il s’attendait à de meilleures offres. Peut-être qu’il fait du shopping dans son sommeil et que son téléphone lui est tombé sur le visage en faisant défiler la page.
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Un panier abandonné est une vraie blessure pour les entreprises de commerce électronique.
Le Baymard Institute indique que les boutiques e-commerce perdent 260 milliards $ chaque année en ventes récupérables à cause de l’abandon de panier. (Pour vous donner une idée, le budget annuel de la NASA tourne autour de 25 milliards $. Avec 260 milliards, vous pourriez financer la NASA pendant dix ans.)
Le fait est que—l’abandon de panier coûte cher.
Mais tout n’est pas perdu. Il vous faut réanimer ces clients potentiels avec une campagne marketing ciblée—une séquence d’e-mails de relance de panier abandonné.
Et si vous manquez d’inspiration, ce guide est pour vous—vous y trouverez une multitude d’exemples d’e-mails de relance de panier abandonné dans lesquels croquer.
Qu’est-ce qu’un e-mail de récupération de panier ?
Un e-mail de récupération de panier, ou e-mail de panier abandonné, est un message automatisé envoyé aux clients qui quittent leur panier en ligne pendant le processus d’achat.
C’est un rappel amical pour revenir finaliser l’achat, souvent accompagné d’incitations comme des réductions ou la livraison offerte.
Pourquoi une stratégie d’e-mail de relance de panier abandonné est-elle importante pour les entreprises e-commerce ?
Le taux moyen d’abandon de panier est de 69,99 %, ce qui signifie que seuls trois clients sur dix qui remplissent leur panier vont jusqu’à l’achat.
Cela fait beaucoup d’argent qui file entre les doigts.
Cependant, selon le Klaviyo 2024 Benchmark Report, le taux d’ouverture des e-mails de relance de panier atteint 41,18 %, contre 21 % en moyenne pour les e-mails marketing classiques.
Cela fait des e-mails de panier abandonné une tactique clé dans les campagnes marketing pour récupérer les ventes perdues et augmenter les taux de conversion.
Exemple réel :
D’après mon expérience dans le secteur du tour de cou personnalisé, j’ai constaté que les e-mails de relance de panier peuvent considérablement améliorer les taux de récupération.
Par exemple, nous avons mis en place une série d’e-mails ciblés pour les clients ayant laissé des tours de cou dans leur panier.
Lors d’une campagne, nous avons enregistré un taux de récupération de 30 %, ce qui a généré 1 500 $ de ventes supplémentaires en deux semaines.
Notre inspiration pour ces e-mails vient de marques comme Amazon et Shopify, expertes en remarketing.
L’anatomie d’un e-mail de panier abandonné parfait
Un e-mail de panier abandonné est une mission de sauvetage pour les articles laissés derrière dans la jungle numérique de votre boutique en ligne.
C’est l’occasion de rallumer l’étincelle d’intérêt et de guider votre client vers la finalisation de l’achat.
Pour réussir, votre e-mail de relance doit être un savant mélange de trois ingrédients : un rappel amical, une incitation douce, et une offre convaincante.
Utilisez ce modèle pour créer des emails qui attirent l'attention de vos clients et stimulent les conversions. Essayons-le avec une boutique en ligne fictive, « Zoomies and Chews ».
Commencez par un objet de courriel accrocheur
C'est votre unique chance d’attirer l’attention du client et de lui donner envie d’ouvrir l’email. Un bon objet d’email doit être, ou une combinaison de ceux-ci :
- Intrigant : « Votre chien a-t-il mangé votre liste de courses ? »
- Clair et concis : « Vous avez laissé des articles dans votre panier chez Zoomies and Chews ! »
- Personnalisé : « Becca, avez-vous oublié quelque chose pour Zeus ? »
- Jouer une carte d'urgence (avec précaution) : « Ne ratez pas votre chance ! Votre panier va expirer. »
De plus, les objets d’e-mails avec des emojis affichent un meilleur taux d’ouverture. Alors, n’hésitez pas à en glisser quelques-uns ! ✨️
Soignez le texte d’aperçu
Le texte d’aperçu doit apporter une réelle valeur ajoutée, pas juste répéter l’objet.
Si l’objet de votre e-mail est « Votre chien a-t-il mangé votre liste de courses ? », le texte d’aperçu pourrait être « Nous avons sauvegardé votre panier ! Ces jouets à mâcher et jouets couineurs vous attendent. »
- Informations complémentaires. Traitez-le comme un avant-goût de votre email, juste un aperçu de ce qui vous attend, sans tout dévoiler.
- Restez concis. Faites en sorte que chaque mot compte—limitez l’aperçu à 90 caractères.
- Mettez en avant l’avantage. Si vous offrez une remise ou la livraison gratuite, annoncez-le dans l’aperçu. « Un oubli ? La livraison est offerte ! »
Ajoutez des visuels attrayants
Intégrez des images à vos emails pour qu’ils restent gravés dans l’esprit des lecteurs. Privilégiez des images ou vidéos de qualité mettant en avant les articles abandonnés, afin de valoriser leurs caractéristiques et leurs avantages uniques.
David Zhang, CEO de Kate Backdrops déclare :
Au début, nous envoyons un petit rappel amical dans les quelques heures suivant l’abandon du panier, en mettant en avant la valeur et les bénéfices des articles restés dans le panier.
Ensuite, nous intégrons des visuels dynamiques, éventuellement avec des décors en lien avec l’intérêt initial de l’acheteur, afin de rendre l’email pertinent et engageant.
Ici, il faut à la fois montrer ET expliquer.
Rédigez un appel à l’action (CTA) clair
Le CTA est l’endroit où vous indiquez précisément au client ce que vous attendez de lui : revenir à son panier et finaliser son achat.
Pour que votre CTA soit le plus efficace possible :
- Utilisez un langage incitatif. Privilégiez des verbes d’action pour un CTA clair. Par exemple, « Saisissez vos Zoomies ! »
- Rendez-le visuellement distinct. Concevez votre bouton CTA pour qu’il soit facilement repérable et attire l’attention. Utilisez des polices grasses, des couleurs contrastantes et de l’espace blanc.
- Lien direct vers le panier. Évitez au client de chercher son panier. Le bouton CTA doit pointer directement vers son panier d’achat.
- Pensez à la taille et au positionnement du bouton. Vérifiez que le bouton est assez gros et facile à cliquer, notamment sur mobile, et placez-le à un endroit bien visible dans l’email.
Exploitez la preuve sociale
Pour être honnête, personne n’aime vraiment recevoir plus d’emails. En moyenne, une personne voit 10 000 publicités par jour.
La force de la preuve sociale réside dans sa capacité à activer notre instinct grégaire. Quand vos futurs clients constatent que d’autres personnes achètent et apprécient vos produits, ils se disent « Pourquoi pas moi aussi ? » (Comment expliquer autrement le succès des JUULs, vraiment ?)
Ce n’est pas de la manipulation : c’est de la réassurance.
La plupart des gens sont naturellement prudents. Les bons avis rassurent et encouragent à passer à l’action.
Il existe plusieurs façons d'ajouter une preuve sociale à vos emails d’abandon de panier :
- Témoignages clients. Ajoutez des avis positifs ou des témoignages d’autres clients.
- Notes étoiles. Affichez la note moyenne des produits présents dans le panier du client.
- Mentions sur les réseaux sociaux. Si vous avez une présence forte sur les réseaux sociaux, vous pouvez inclure des mentions ou des partages d’autres utilisateurs.
- Nombre de ventes. Si votre produit est populaire, vous pouvez mentionner combien de personnes l’ont déjà acheté.
Proposez un avantage (optionnel mais recommandé)
Vous connaissez la principale raison de l’abandon de panier ? Les frais supplémentaires lors de la validation : pensez livraison, taxes et autres frais.
Offrez une petite attention pour récompenser les clients qui reviennent :
- Livraison gratuite. Tout le monde adore la livraison gratuite. Supprimer un obstacle potentiel à l'achat rend le coût global plus attractif. Pour notre marque, nous pourrions inclure ce texte dans notre email : « Ne vous souciez plus des frais de livraison ! Nous livrons les nouveaux cadeaux de votre toutou gratuitement chez vous. »
- Remise en pourcentage. Proposez un code promo ou un code de réduction sur leur commande, par exemple -10 % ou -15 %. C’est parfois ce qui suffit à les convaincre d’acheter.
- Cadeau offert avec la commande. Ajoutez un petit cadeau à leur commande. Une petite attention qui fait toujours plaisir au client.
- Offres à durée limitée. Créez un sentiment d’urgence en rendant l'offre limitée dans le temps.
Vous vous demandez comment font les professionnels ? Ces exemples de campagnes d’email marketing ecommerce vont vous montrer à quoi ressemblent des campagnes vraiment efficaces.
Comment automatiser vos campagnes d’email pour paniers abandonnés
Qui a le temps de courir après chaque panier abandonné ? Laissez l'automatisation marketing vous aider à récupérer ces ventes perdues, sans effort.
Voici les étapes :
Étape 1 : Choisissez les bons outils
Imaginez un logiciel d’automatisation marketing comme un assistant virtuel qui rappelle aux clients leurs produits abandonnés et propose des recommandations personnalisées pour conclure la vente.
Voici vos options :
- Fonctionnalités simples d’abandon de panier. Vous trouverez des modèles d’emails simples sur des plateformes comme Shopify. Ce sont en quelque sorte des pense-bêtes numériques pour rappeler aux clients ce qu’ils ont laissé de côté.
- Plates-formes complètes d’email marketing. Avec des solutions comme Mailchimp, ActiveCampaign ou GetResponse, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées. Tout y est : segmentation, design des emails et automatisations.
- Solutions spécialisées pour l’abandon de panier. CartStack et Rejoiner se consacrent entièrement à la récupération des paniers abandonnés. Ils utilisent tout : emails, SMS, notifications push, pour reconquérir vos clients.
Besoin d’aide pour rédiger un super email d’abandon de panier ? Trouvez les outils adéquats pour créer des emails percutants, segmenter votre audience et automatiser vos campagnes.
Voici notre top 10 des meilleurs logiciels d’email marketing pour ecommerce :
Chaque minute qui passe est une opportunité de vente qui s’envole. Ne laissez pas ces paniers abandonnés prendre la poussière dans l’oubli numérique.
Voici 10 solutions de logiciels de récupération de paniers abandonnés qui peuvent vous aider à récupérer ces ventes perdues avant qu’il ne soit trop tard :
Étape 2 : Configurez les déclencheurs d’e-mails
La planification de l’envoi de vos e-mails dépend des déclencheurs. Ce sont comme la main invisible qui guide votre stratégie pour les e-mails de paniers abandonnés.
- Délai d’attente : Envoyez le premier e-mail après un certain temps (ex. : une heure après l’abandon).
- Intention de sortie : Déclenchez une pop-up quand un client s’apprête à quitter votre site.
- Produit spécifique abandonné : Envoyez des e-mails personnalisés selon le produit abandonné.
Étape 3 : Concevez votre séquence d’e-mails
Voici la méthode de persuasion en plusieurs étapes de votre stratégie d’email marketing. Une séquence de 3 à 5 e-mails est généralement idéale. Et chaque e-mail a son objectif spécifique :
- E-mail 1 : Un rappel en douceur avec des images des articles laissés.
- E-mail 2 : Preuves sociales et témoignages pour instaurer la confiance.
- E-mail 3 : Une incitation comme un code promo ou la livraison offerte.
- E-mail 4 (optionnel) : Un dernier rappel avec un sentiment d’urgence.
Étape 4 : Suivez les résultats et optimisez
Gardez un œil sur les performances de votre séquence d’e-mails :
- Taux d’ouverture : Les gens ouvrent-ils vos e-mails ?
- Taux de clics : Cliquent-ils sur vos appels à l’action ?
- Taux de conversion : Finalisent-ils leurs achats ?
- Revenus récupérés : Combien de chiffre d’affaires récupérez-vous ?
Tirez parti de ces données pour améliorer votre communication par e-mail. Expérimentez différents éléments grâce aux tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux.
Votre liste d’e-mails devrait être une machine à cash. Ces meilleures formations en email marketing e-commerce vous montrent comment y parvenir.
7 meilleurs exemples d’e-mails de panier abandonné
Je ne vais pas mentir. J’ai moi-même abandonné pas mal de paniers. Mais ces marques—la plupart issues de ma propre boîte de réception—ont maîtrisé l’art de l’e-mail de relance panier.
Préparez-vous donc à être impressionné (ou du moins à sourire un peu).
1. MyMuse
MyMuse est une marque indienne de bien-être sexuel extrêmement populaire, avec plus de 150 000 clients par mois.
J'ai abandonné mon panier il y a trois jours et j'ai reçu une séquence personnalisée d'emails de relance panier abandonné en 72 heures :
- Objet de l’email 1 : « Salut Brinda, finalise ta commande en 2 clics »
- Objet de l’email 2 : « 💋Il ne te faut qu’un clic pour 15% de réduction »
- Objet de l’email 3 : « Y a-t-il quelqu’un par ici ? ⌛ »
Ce que MyMuse fait bien :
MyMuse n’a pas froid aux yeux. La marque affiche une personnalité audacieuse qui transparaît dans ses emails de relance panier abandonné.
Les couleurs sont vives, le texte des emails est ludique, et une touche rafraîchissante d’irrévérence les distingue des campagnes d’email marketing habituelles.
Remarquez comment ils exploitent la puissance de l’email personnalisé en utilisant mon prénom, en reconnaissant mon (faux) oubli avec humour et en rendant l’offre de plus en plus attractive à chaque email.
- Le premier email est simplement un rappel amical de panier oublié.
- Le deuxième mail va plus loin en ajoutant une remise séduisante et un clin d’œil ludique (l’émoji du baiser).
- Et le troisième email assume clairement ses limites : « Nous ne voulons pas être envahissants. »
MyMuse excelle à créer un sentiment de FOMO (peur de rater quelque chose) sans être insistant, en utilisant un code promo à durée limitée et la preuve sociale sous forme d’avis clients pour instaurer la confiance et la crédibilité.
De plus, ils proposent un service client dans chacun des trois emails, en soulignant leur rapidité de réponse : autant d’indicateurs d’une marque attentive.
Cette série d’emails coche toutes les cases des bonnes pratiques des emails de relance panier abandonné : du design au contenu en passant par la preuve sociale.
2. Half Magic
Half Magic est une marque de maquillage plébiscitée par les Millennials et la génération Z, rendue célèbre par la série TV Euphoria. La marque ne livre pas encore en Inde, donc j’ai été contrainte d’abandonner mon panier.
Mais voici ce qu’ils m’ont envoyé pour rendre leur offre plus irrésistible dans leur email de relance :
Objet de l’email : « Que dirais-tu de 15% DE RÉDUCTION ? »
Ce que Half Magic fait bien :
L’appel à l’action est clair : « FINALISER MON ACHAT »
Non pas une, mais deux fois à des emplacements différents. Et au cas où vous auriez oublié, ils vous rappellent les articles abandonnés avec les images officielles des produits et leur prix.
Une urgence subtile, sans pression.
Le texte de l’email, « Vous êtes à deux doigts du maquillage de vos rêves », est ambitieux et encourageant—en parfaite harmonie avec le design épuré de l’email.
Pas de chantage émotionnel, pas d’inondation d’offres, juste une pincée de magie pour vous guider vers votre panier.
3. ASOS
ASOS est sans doute l’un des plus grands détaillants en ligne d’Angleterre, avec une immense collection de marques renommées sur son site. Leur marketing par email est lui aussi remarquable.
J'ai sorti ma carte bancaire chez eux plus souvent que je ne voudrais l’admettre.
Objet de l’email : « Hé, tu as oublié quelque chose… »
Ce qu’ASOS fait bien :
ASOS garde cela remarquablement simple. Aucune déclaration dramatique ou plaidoyer désespéré, juste un simple « C’est à vous ? »
L’email lui-même reflète cette ambiance minimaliste.
Un design épuré, un message clair (« Une distraction ? Ça nous arrive à tous. »), et les articles abandonnés sont bien mis en valeur. Ils savent que les produits sont les vraies vedettes et les laissent briller.
Le bouton d’appel à l’action « RAMÈNEZ-MOI » est audacieux et impossible à manquer, vous ramenant à votre panier sans aucune complication.
Et au cas où vous hésiteriez, ils vous rappellent subtilement toutes les autres marques incroyables qu’ils proposent.
4. Meow Meow Tweet
Un chat peut-il vous convaincre de finaliser votre achat ? Meow Meow Tweet en est persuadé. (Et non, ce n’est pas une entreprise d’aliments pour chats. Malin, non ?)
Objet de l’email : Le chat est dans votre sac !
Ce que Meow Meow Tweet fait bien :
L’email lui-même est délicieusement simple. « Il ne vous reste plus que quelques ronrons » est particulièrement amusant.
Une image adorable d’un chat blotti dans une boîte donne le ton, tandis que le texte exprime de l’empathie envers les distractions du quotidien (« Peut-être vous êtes-vous levé pour prendre une collation. Ou pour faire des gratouilles à votre chat. »).
C’est une manière subtile de dire « On vous comprend, ça arrive », sans le moindre jugement ni pression.
L’appel à l’action, « FINALISER LA COMMANDE », est clair et concis, et le bouton est bien visible, dans une couleur chaleureuse et accueillante.
Notez également la présence d’un bouton « Se désabonner » au bas de l’email – vous gardez ainsi le contrôle total de votre boîte de réception, sans aucun désespoir ni insistance commerciale exacerbée.
5. The White Willow
En tant que personne actuellement blottie dans une pile d’oreillers The White Willow, je peux confirmer que leur confort est indéniable. Et leurs campagnes d’emailing ? Tout aussi efficaces.
Objet de l’email : « C’est fait pour vous »
Ce que The White Willow fait bien :
Cela commence par un titre qui respire la crédibilité : « 3 00 000+ CLIENTS PROUVENT QUE NOUS VOUS AIDONS À VIVRE AVEC PLUS DE CONFORT. » (Remarque : Le chiffre n’est pas une faute de frappe, c’est bien 300 000 selon la numérotation indienne.)
Ça fait beaucoup de dormeurs heureux ! Et ensuite, la personnalisation s’invite. Ils se souviennent exactement de l’oreiller que je consultais et me suggèrent en douceur de « rehausser mon confort » en l’ajoutant à mon panier.
Ils tirent profit de deux types de preuve sociale : les avis clients et les articles de presse.
Le badge « Client vérifié » ajoute une touche d’authenticité, et le discret name-dropping de publications comme Forbes et YourStory renforce la crédibilité.
6. Fabletics
Parfois, la simplicité est la meilleure solution.
Fabletics adopte une approche directe avec son email de relance de panier abandonné, misant sur une ligne d’objet personnalisée, des visuels percutants et un appel à l’action clair.
Ligne d’objet de l’email : « Brinda, quelque chose vous fait de l’œil ? »
Ce que Fabletics fait bien :
Les boutons “ACHETER MAINTENANT” sous chaque image de produit sont impossibles à manquer. Grands, visibles, et prêts à vous ramener vers le paiement.
C’est rapide et facile, pour vous permettre de reprendre vos achats. Leur message reste fidèle à leur identité : sans chichis, sans superflu, juste un rappel direct et un appel à l’action assumé.
7. Who Gives A Crap
Oui, vous avez deviné. Who Gives A Crap vend effectivement du papier toilette. Mais du papier toilette écologique—tel est leur engagement environnemental.
Leurs emails de rappel ne sont pas seulement hilarants, ils renforcent aussi leur mission sociale. Chaque message renforce la fidélité du client et motive à l’action.
Et je suis d’accord.
Ligne d’objet de l’email : « Notre rédacteur a eu un bébé »
Ce que Who Gives A Crap fait bien :
C’est rafraîchissant d’honnêteté, d’autodérision et tout simplement hilarant.
Ils jettent le livre du marketing par la fenêtre et adoptent une approche “on improvise tous”, à la fois désarmante et attachante.
Pas de jargon marketing clinquant, ni de promesses exagérées, juste de l’honnêteté pure et simple. Ils admettent même que leurs produits sont “bons” (pas “incroyables” ou “révolutionnaires”, juste bons).
L’humour continue lorsqu’ils expliquent que l’email “s’écrit presque tout seul” car leur rédacteur est en congé parental. Une situation qui parlera à tous et humanise la marque, la rendant plus proche, presque comme un groupe d’amis plutôt qu’une entreprise impersonnelle.
L’appel à l’action est simple et direct : « Faites le plein ici ! » Pas de pression, pas d’urgence, juste une suggestion amicale.
Ne laissez pas vos paniers vous échapper
Prêt à récupérer vos revenus et à vaincre l’abandon de panier ? Commencez par analyser vos propres emails.
Sont-ils engageants ? Persuasifs ? Reflètent-ils la personnalité de votre marque ?
Inspirez-vous des exemples que nous avons explorés et commencez à optimiser votre stratégie de récupération de panier dès aujourd’hui.
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FAQ sur les exemples d’e-mails d’abandon de panier
Vous avez d’autres questions ? Nous le pensions aussi. 😉
Où puis-je trouver d’autres modèles d’e-mails d’abandon de panier ?
Bonne nouvelle ! Vous pouvez trouver une multitude de modèles à personnaliser pour vos e-mails d’abandon de panier.
- De nombreux sites web proposent des modèles d’e-mails gratuits et payants à télécharger et personnaliser. Parmi les options populaires figurent Beefree, Unlayer et Stripo.
- Consultez des galeries d’inspiration, comme Really Good Emails, Milled, et Email Stash de Milky Mail.
- Trouvez des modèles préconçus pour les e-mails d’abandon de panier sur la plupart des plateformes d’e-mail marketing. Certaines options populaires incluent Mailchimp, Klaviyo et ActiveCampaign.
Quelles sont les erreurs courantes à éviter ?
Les exemples d’e-mails d’abandon de panier que nous avons présentés ci-dessus évitent ces pièges courants :
- Être trop insistant ou trop commercial : Gardez un ton amical et serviable.
- Ne pas inclure d’appel à l’action clair : Facilitez le retour des clients à leur panier.
- Ne pas optimiser pour le mobile : Assurez-vous que vos e-mails s’affichent correctement sur tous les appareils.
