6 tactiques de personnalisation en e-commerce pour augmenter vos revenus

Qu’est-ce que la personnalisation dans le commerce électronique ?

La personnalisation dans le commerce électronique consiste à créer des expériences d’achat uniques pour chaque client, en fonction de ses besoins et préférences. Cela repose sur diverses données client, telles que la démographie, la localisation, l’historique de navigation, les achats précédents, et le type d’appareil.

Avantages de la personnalisation en ecommerce

Offrir des expériences personnalisées tout au long du parcours d’achat apporte de nombreux avantages remarquables aux commerçants.

Amélioration de l’expérience client

Avec la personnalisation, les clients reçoivent des recommandations de produits correspondant à leurs besoins uniques. Cela génère une expérience ecommerce satisfaisante, notamment lorsqu’un commerçant offre de la personnalisation sur l’ensemble des canaux de vente.

De plus, les entreprises peuvent éliminer les points de friction du parcours client en optimisant l’expérience d’achat et en utilisant des fonctionnalités axées sur la commodité, telles que le pré-remplissage des détails de carte de crédit et le paiement en un clic.

Meilleures conversions

La personnalisation répond aux besoins des clients, augmentant ainsi la pertinence de l’offre d’une marque auprès des acheteurs et les incitant à acheter. Selon Netcore Cloud, les commerçants enregistrent en moyenne une hausse de 45 % des taux de conversion grâce à leurs efforts de personnalisation.

Engagement client renforcé et fidélité à la marque

Les clients se sentent compris et pris en charge lorsqu’ils reçoivent des offres personnalisées de la part d’une marque. Une enquête menée par Segment révèle que 60 % des consommateurs sont susceptibles d’effectuer des achats répétés après une expérience utilisateur personnalisée.

Les entreprises ecommerce qui développent l’engagement client et la fidélité grâce à la personnalisation peuvent considérablement augmenter leur base de clients, réduire leurs coûts d’acquisition et améliorer leurs taux de rétention.

Augmentation du chiffre d’affaires

Selon l’étude McKinsey citée précédemment, les entreprises qui emploient des techniques de personnalisation efficaces génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à ces activités par rapport aux acteurs moyens du marché.

Avantage concurrentiel

En intégrant la personnalisation à leurs stratégies de vente et de marketing, les commerçants peuvent se démarquer face aux marques qui peinent à répondre aux attentes des consommateurs en matière d’expériences d’achat sur mesure.

6 stratégies efficaces de personnalisation en ecommerce

Grâce aux données personnelles collectées auprès des clients et à des logiciels spécialisés, les commerçants numériques peuvent exploiter différentes méthodes de personnalisation dans le commerce électronique.

1. Contenu dynamique et recommandations de produits

Les commerçants peuvent recommander des produits spécifiques sur leurs sites, selon la démographie, la localisation et l’historique d’achat des clients.

Les techniques efficaces de recommandation dynamique de produits incluent le suivi du comportement de navigation des clients sur le site et l’affichage de produits similaires à ceux consultés, la suggestion de produits complémentaires entre différents rayons, ainsi que l’incitation à poursuivre les achats là où ils se sont arrêtés.

• Exemple : Pura Vida Bracelets, une entreprise d’accessoires, a introduit deux catégories de recommandations sur ses pages produits : « Produits récemment consultés » et « Les clients aiment aussi », affichant ainsi des articles similaires parmi les plus populaires. La première année, les recommandations de produits ont affiché un taux de conversion moyen de 7,9 %, avec plus de 10 % d’augmentation sur le chiffre d’affaires global.

2. Marketing par e-mail personnalisé

Un moyen efficace d'engager les clients et d’augmenter les conversions consiste à envoyer des e-mails personnalisés et des newsletters avec des remises sur les produits que les clients ont récemment consultés. Envoyer des offres à durée limitée par e-mail peut ajouter un sentiment d’urgence et augmenter l’intention d’achat.

• Exemple. Adidas envoie des e-mails personnalisés d’idées de style d’anniversaire à ses clients, avec des produits susceptibles de leur plaire. De cette façon, la marque valorise ses clients en reconnaissant leur jour spécial et en démontrant une compréhension approfondie de leurs préférences, ce qui augmente la valeur à vie de ses clients sur le long terme.

3. Personnalisation de la recherche

Les moteurs de recherche sur les sites e-commerce peuvent être améliorés avec des capacités de recherche sémantique afin de fournir des résultats de recherche pertinents à chaque client, tout en tolérant les erreurs d’orthographe et les différences dans la façon de décrire un même produit.

• Exemple. Jenson USA, un détaillant en ligne de vélos, a segmenté ses clients selon différents types de cyclistes pour proposer des résultats de recherche sur le site adaptés à chaque utilisateur. Par exemple, si l’achat précédent d’un client était un VTT, alors les pneus et accessoires adaptés apparaîtront en haut de ses résultats de recherche. Résultat : l’entreprise a augmenté son chiffre d’affaires par visiteur de 8,5 %.

4. Propositions de ventes additionnelles personnalisées lors du paiement

Une autre tactique de personnalisation puissante pour les boutiques en ligne consiste à cibler les clients avec des offres personnalisées de ventes additionnelles, croisées ou descendantes au moment du paiement. À ce stade, l’intention d’achat est à son maximum, de sorte que les clients sont plus enclins à acheter des produits complémentaires ou similaires à ceux déjà dans leur panier, ce qui augmente la valeur moyenne du panier.

• Exemple. Domino’s Pizza utilise largement la technique de la vente descendante pour augmenter le volume moyen des commandes. Lorsque les utilisateurs passent commande sur le site ou l’application, il leur est proposé plusieurs produits à un prix inférieur à ceux déjà présents dans leur panier. C’est efficace car l’achat d’articles moins chers est tentant pour la plupart des clients.

5. Reciblage des visiteurs abandonnistes

L’abandon de panier est un problème majeur en e-commerce, et la personnalisation peut aider à ramener les clients pour finaliser leurs achats. Par exemple, les entreprises peuvent recibler les clients à risque d’abandon de panier avec des notifications personnalisées par plusieurs canaux, comme l’e-mail ou les messages sur les réseaux sociaux. De nombreuses solutions de panier proposent cette fonctionnalité. Assurez-vous donc d’en choisir une qui le fait.

Les experts recommandent de limiter votre période de reciblage entre 7 et 14 jours pour contacter les clients au moment où ils sont le plus susceptibles de finaliser leur achat.

• Exemple. Morvelo, une marque de vêtements de cyclisme, envoie à ses clients un e-mail leur rappelant les produits laissés dans le panier et les encourage à revenir terminer leur achat.

6. Programmes de fidélité personnalisés

Les détaillants en ligne peuvent personnaliser leurs programmes de récompense et de fidélité pour renforcer le lien émotionnel avec leurs audiences et augmenter la satisfaction client, ce qui mène à davantage de conversions.

Les meilleures pratiques pour personnaliser les programmes de fidélisation incluent la création de contenus et de communications personnalisés, le suivi des points de fidélité accumulés par les membres, et la proposition d’offres sur-mesure pour motiver l’atteinte d’objectifs de récompense par davantage d’achats.

• Exemple. Starbucks utilise la personnalisation en temps réel basée sur l’apprentissage automatique avec des fonctionnalités de gamification dans son application de fidélité pour engager ses clients. L’algorithme propose des recommandations produits et imagine des jeux personnalisés pour récompenser les membres du programme de fidélité et les inciter à tester de nouveaux produits. Les jeux ont triplé les résultats des campagnes marketing de Starbucks et les dépenses des clients fidèles ayant utilisé ces offres.

Les avantages de la personnalisation dans l’e-commerce parlent d’eux-mêmes

Les consommateurs modernes attendent des interactions personnalisées de la part des marques et deviennent fidèles lorsque leurs expériences d’achat en ligne sont adaptées à leurs besoins et préférences. En intégrant la personnalisation à leur stratégie marketing et à leurs plateformes e-commerce, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients, prévoir leurs attentes et offrir les contenus et offres les plus pertinents. 

Les avantages de la personnalisation dans l’e-commerce peuvent améliorer les relations clients, réduire les taux d’attrition et les coûts d’acquisition, démarquer votre marque des autres et augmenter les ventes ainsi que la rentabilité. Les commerçants qui hésitent à adopter la personnalisation aujourd’hui risquent de manquer des opportunités de croissance et d’échouer à fidéliser les clients existants et en conquérir de nouveaux.

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