Andrea Gellert de Clover : Comment choisir la meilleure plateforme pour le commerce en ligne
Dans cette série d'interviews, nous échangeons avec des fondateurs, PDG et dirigeants d'entreprises ecommerce sur le choix de la meilleure plateforme pour le ecommerce. Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir d'interviewer Andrea Gellert.
Qu’est-ce qui vous a conduit vers cette voie professionnelle spécifique ?
Pour moi, le marketing se situe toujours à l’intersection de la stratégie d’entreprise et de la défense du client, ce qui correspond à mes forces et à mes intérêts. J’ai aussi toujours été animée par un objectif : j’ai naturellement opté pour un rôle dans la fintech, au service des petites entreprises, en raison des relations à long terme que l’on peut développer et des avantages que l’on peut offrir à ces entreprises qui constituent la pierre angulaire de nos communautés.
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En tant que CMO de Clover, je peux nourrir toutes ces passions : le marketing, la technologie financière et les petites entreprises.
Quelles sont les trois qualités qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?
- Je suis concentrée et j’aide mon équipe à rester focalisée. Il y a toujours des centaines de choses à faire ou à tester pour s’améliorer et, si chacun travaille sur ses propres idées, on se retrouve avec mille fleurs sauvages qui poussent, ce qui est joli à voir mais n’a pas l’impact d’un grand séquoia. Je passe beaucoup de temps à aider mon équipe à se concentrer, ce qui veut dire nous assurer que nous investissons notre temps sur des actions à forte valeur ajoutée et savoir dire non à nous-mêmes et aux autres.
- Je suis une ardente défenseure du client. Être axée sur la finance et orientée client ne sont pas des notions incompatibles. Puisque le marketing définit les attentes vis-à-vis de notre produit, je reste constamment la porte-parole du client dans les décisions prises au niveau exécutif.
- J’adore coacher et développer les leaders. La meilleure façon d’obtenir le levier nécessaire à l’évolution de sa carrière est de s’appuyer sur une équipe très performante. J’ai toujours consacré beaucoup de temps à apporter du coaching et des retours constructifs, à veiller à ce que les membres de mon équipe aient des plans d’évolution professionnelle concrets et à orienter chacun vers ses forces.
Quels sont les projets les plus intéressants ou enthousiasmants sur lesquels vous travaillez actuellement ? En quoi pensez-vous qu’ils pourraient aider les gens ?
Les petites et moyennes entreprises (PME) emploient le plus grand nombre de personnes aux États-Unis et contribuent à près de la moitié de notre PIB. Les PME sont un pilier essentiel de notre économie, et pourtant elles ont souvent été négligées en matière de technologie.
Clover s’est toujours engagé à aider les PME à mieux gérer leur activité et à se développer. Les entrepreneurs et leurs collaborateurs ont des tâches à accomplir, et nous croyons dans une approche « best-of-breed » pour répondre à leurs besoins en étoffant nos propres solutions et celles de notre réseau croissant de partenaires. Et à mesure que nous élargissons ces offres, nous renforçons l’engagement de Clover à offrir aux PME les meilleurs outils, adaptés à leurs besoins spécifiques.
Par exemple, nous avons récemment lancé du matériel amélioré. Nous avons mis à jour notre best-seller, le Clover Mini, en version troisième génération, tout en lançant une nouvelle version du terminal portable Clover Flex. Ce sont parmi les terminaux de paiement les plus rapides du marché, capables de gérer toute une activité depuis un format compact et peu encombrant.
De plus, nous avons complètement reconstruit notre application mobile, en offrant une expérience renouvelée qui facilite plus que jamais l’acceptation des paiements présentiels et distants, la gestion et le suivi de l’activité en dehors du magasin, et bien plus encore.
Quelle était la vision initiale de votre entreprise ecommerce ? Quels problèmes spécifiques cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
Lorsque Clover a été fondée, elle se concentrait principalement sur l’expérience en magasin. Nous avons beaucoup évolué depuis et considérons désormais le ecommerce comme un élément clé d’une expérience omnicommerce simple et fluide. Nous avons connu un grand succès en rendant accessible à tous la réalité du commerce omnicanal.
Concrètement, nous souhaitons que les commerçants puissent vendre leurs produits en magasin et en ligne à un public élargi, à l’aide d’un système qui centralise toutes les données concernant les paiements, les stocks, les commandes et la clientèle.
De plus, dans le domaine des transactions sans carte physique (card-not-present), nous souhaitons simplifier la réception des paiements pour nos commerçants. Nous disposons de solutions de facturation et d’abonnement robustes accessibles à tous, de multiples façons d’encaisser des paiements en déplacement avec ou sans notre matériel, et d'une vaste suite d’API et de modules passerelle pour une grande variété de plateformes et de sites d’e-commerce.
Parlez-nous plus en détail de la plateforme Clover, de ses principales fonctionnalités et des partenaires avec lesquels vous collaborez pour accompagner les entreprises e-commerce.
La plateforme Clover est très étendue en termes de fonctionnalités natives et de possibilités. Nous proposons des systèmes puissants de gestion d’inventaire, de gestion des commandes et de gestion de la clientèle, ce qui facilite l’exploitation d’une entreprise à partir d’informations à jour. En associant cela à notre réseau de partenaires, Clover offre une véritable expérience omnicommerce pour les transactions en ligne et en magasin.
Par exemple, BigCommerce nous permet de servir les entreprises qui souhaitent des solutions intégrées pour leur point de vente physique et leur boutique en ligne, et SKU IQ aide à fournir des capacités intégrées de gestion de l’inventaire et des commandes.
Quand une entreprise e-commerce doit-elle envisager de changer de plateforme ? Quels facteurs doivent pousser à opérer ce changement ou cette montée en gamme ?
Changer de plateforme e-commerce n’est jamais une petite décision. Pour les plus petites entreprises, la facilité d’utilisation et le prix sont généralement les facteurs principaux. Mais au fur et à mesure qu’une entreprise grandit, ses besoins évoluent et les critères changent.
Certaines plateformes sont naturellement évolutives et capables de gérer de forts volumes de trafic, tandis que d’autres nécessitent plus d’expertise technique.
Des commerçants peuvent vouloir se diversifier vers d’autres canaux de vente, comme TikTok, Etsy, Amazon ou Instagram, mais leur plateforme actuelle ne propose pas encore ces integrations.
D’autres fois, la complexité de l’entreprise oblige à rechercher de meilleurs outils pour la gestion multi-vitrines et la vente transfrontalière en standard. Passer du modèle 100% e-commerce à la vente en magasin physique peut également motiver ce type de changement.
Au final, les commerçants cherchent une plateforme qui leur permette de développer leur activité et leur propose les bons outils adaptés à leur stade de croissance. Si ce n’est plus le cas, il est probablement temps d’envisager un changement.
Vu le nombre d’options de plateformes e-commerce existantes, quelles sont vos cinq principales questions à se poser pour choisir la meilleure plateforme e-commerce ?
De mon point de vue, les cinq questions essentielles à se poser pour choisir la meilleure plateforme e-commerce sont les suivantes :
1. Partez-vous de zéro ou travaillez-vous sur une boutique/site existant ?
Il est important de bien mesurer l’ampleur de votre projet e-commerce. Vous vendez quelques produits de temps en temps ? Vous pouvez probablement conserver votre site actuel et l’enrichir par des extensions ou du développement sur mesure. Vous souhaitez devenir une référence du e-commerce ? Il vaut alors mieux chercher des plateformes SaaS tout-en-un pour démarrer.
2. Avez-vous besoin de connecter vos ventes physiques et en ligne ou uniquement de vendre sur internet ?
Si vous gérez un stock partagé entre vos ventes en ligne et en magasin, il est essentiel de disposer de systèmes capables de communiquer et de synchroniser les informations.
3. Quelle est votre aisance technique ?
Certaines plateformes sont clés en main et ne requièrent quasiment aucune compétence technique. D’autres, comme les plateformes open source, demandent un minimum de savoir-faire pour profiter pleinement de toutes leurs possibilités. Il faut aussi évaluer « la maintenabilité » de la solution choisie. Renseignez-vous sur la taille du réseau de partenaires au cas où vous souhaiteriez déléguer certaines tâches.
4. Avez-vous une marge de progression ?
La plateforme choisie va-t-elle accompagner votre croissance ? Calculez le volume de ventes prévu, la taille future de votre inventaire, et le coût global lorsque vous passerez à l’échelle. La solution laisse-t-elle suffisamment de perspectives d’évolution à 5 ans et plus ? Si ce n’est pas le cas, il faudra probablement envisager de replatformer votre boutique.
5. Comment comptez-vous gérer la logistique des commandes ?
La gestion et l’expédition des commandes sont des aspects très chronophages de l’activité e-commerce.
Demandez-vous : Fabriquez-vous vos produits ? Dropshipping ? Principalement en local ? Expédition internationale ? Êtes-vous sur un marché où la rapidité de livraison est un facteur déterminant pour la réussite ?
Certains acteurs du commerce électronique facilitent énormément la gestion de la logistique d’expédition à grande échelle, tandis que d’autres s’appuient fortement sur des partenaires. Idéalement, vous souhaitez choisir un système capable de répondre à vos besoins commerciaux, même si le volume de commandes explose.
Y a-t-il une fonctionnalité spécifique que vous n’avez trouvée sur aucune plateforme et que vous souhaiteriez vraiment avoir ? Laquelle et pourquoi ?
La fonctionnalité d’achat en direct (livestream shopping) est quelque chose que je n’ai pas encore vu de manière native sur les plateformes de commerce électronique. Il est possible d’expérimenter avec des canaux sociaux et d’autres plateformes, mais je pense que l’achat en direct va devenir de plus en plus présent à l’avenir.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
Le site web Clover est une ressource précieuse pour les propriétaires de petites entreprises. Au-delà d’un guide complet sur les offres produits de Clover, le site propose des ressources pour accompagner les entrepreneurs à chaque étape.
Le blog Clover et le centre de ressources pour petites entreprises proposent des idées, des conseils, et des pratiques exemplaires pour développer une petite entreprise et surmonter les défis quotidiens auxquels les propriétaires peuvent être confrontés.
Et n’oubliez pas de consulter Clover Academy, une série de webinaires couvrant une gamme de sujets conçus spécifiquement pour les petites entreprises.
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