Alex Reichmann de iTestCash : 5 clés pour réussir la création d’un site e-commerce
Dans cette série d’interviews, nous discutons avec des leaders du commerce électronique qui partagent leurs stratégies pour créer un site e-commerce très réussi. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Alex Reichmann.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et comment vous avez commencé ?
Mes débuts dans cette industrie remontent à mon grand-père, qui a participé à la création de l’entreprise américaine Dri Mark, la première société américaine à breveter le stylo détecteur de faux billets.
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Ensuite, nous avons repris ce concept plusieurs années plus tard (en 2007), à l’époque où le e-commerce commençait à prendre de l’ampleur, pour créer une boutique en ligne dédiée aux produits de détection de la contrefaçon ; depuis, nous proposons toutes sortes de détecteurs de faux billets et de compteuses de monnaie.
Pouvez-vous partager une anecdote sur l’erreur la plus drôle que vous avez commise à vos débuts ? Quelles leçons en avez-vous retiré ?
Je pense qu’il faut savoir s’adapter et faire face à l’évolution constante du commerce en ligne. À l’époque des débuts d’iTestCash, nous utilisions des techniques marketing (aujourd’hui) très obsolètes, comme créer des liens qui aujourd’hui vous feraient bannir de Google.
J’ai dû passer plusieurs mois il y a quelques années à tous les supprimer. Leçon apprise, et je suis heureux de l’avoir surmonté !
Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissant et qui vous a aidé à arriver là où vous êtes ?
Je dois attribuer le mérite à ma famille dans le cas de cette entreprise. Sans leurs bases solides dans ce secteur, je n’imagine pas que j’y serais entré. Il m’a aussi appartenu de faire perdurer l’activité jusqu’à aujourd’hui.
Que fait votre entreprise e-commerce ? Quel a été le « moment déclic » qui vous a mené à cette idée ?
Être un guichet unique pour tous les besoins des entreprises en matière de détection de faux billets ! Je ne pense pas qu’il y ait eu un seul moment déclic, mais plutôt un processus continu d’apprentissage et de réponse aux besoins de nos clients. Trouver des moyens de rester compétitif et pertinent à l’ère d’Amazon et des multiples options sur internet.
Quelle était votre vision de départ ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
Au final, aider les entreprises à ne pas perdre d’argent à cause des faussaires, soit par manque de connaissances sur le sujet, soit en utilisant des marques bon marché qui ne détectent pas les faux billets sophistiqués.
Au fil des années, la technologie d’impression a progressé et est devenue moins coûteuse, tout comme l’industrie clandestine de la contrefaçon de billets ; nous tenons donc à nous adapter aux nouvelles tendances et à garantir que nos produits puissent détecter ces faux billets.
Nous aimons aussi être un point où l’on peut offrir un accompagnement client personnalisé pour toutes sortes d’entreprises – un service que vous ne trouverez tout simplement pas lors d’un achat sur une « place de marché » non spécialisée comme Amazon.
Il existe plus de 12 millions d’entreprises e-commerce aujourd’hui. Qu’est-ce qui vous distingue selon vous ? De quoi êtes-vous le plus fier ?
La spécialisation extrême dans notre secteur. Lorsque les clients viennent chez nous, ils savent quel type de produits ils recherchent. Nous aurions pu facilement devenir une boutique vendant n’importe quels produits de bureau ou de commerce, mais nous sommes restés fidèles à nos valeurs et à l’offre de produits de niche spécialisés pour aider les entreprises à sécuriser leur trésorerie. Comme pour beaucoup d’entreprises, notre histoire évolue sans cesse !
D’après votre expérience et votre succès, quels sont les cinq points les plus importants pour construire un site e-commerce performant ?
1. Ayez un plan et sachez quels sont vos objectifs. Savoir pour quoi vous œuvrez avec votre entreprise peut vraiment tout changer.
2. Proposez quelque chose qu’on ne trouve pas chez les géants comme Amazon et Walmart. Je me demanderais : Quelle est la raison qui pourrait pousser quelqu’un à choisir votre site plutôt qu’un autre ? Peut-être êtes-vous spécialiste ou offrez-vous un service sur-mesure ?
3. Une autre question importante : Quelles techniques de marketing pourraient marcher pour vous ? Votre secteur est-il propice aux réseaux sociaux, à Adwords ou au référencement naturel ?
4. Obtenez toujours vos bases correctement. Cela est vrai pour presque tous les secteurs, mais votre site internet doit être aussi simple et facile à utiliser que possible. Il suffit qu’un seul élément ne fonctionne pas correctement sur votre site pour perdre un client. Il est donc toujours bon de revoir votre site web et de vous assurer que tout est à jour avec les standards modernes du e-commerce.
5. Certains secteurs bénéficient d’un blog. Avez-vous des compétences ou des connaissances spéciales dans votre domaine ? Un blog est un excellent moyen de les mettre en avant et peut potentiellement vous aider à développer une audience et à gagner en crédibilité dans votre secteur. De plus, partager ces articles sur les réseaux sociaux avec des hashtags pertinents peut aider à diffuser votre message.
S’il y avait une étape du développement de site e-commerce sur laquelle vous auriez passé 50 % de temps en plus, laquelle serait-ce et pourquoi ?
Contacter des blogs professionnels pour leur proposer la rédaction d’articles en vue de potentiels articles vedettes. La raison est que je pense que c’est l’une des meilleures stratégies SEO à l’ère actuelle. C’est crédible et cela ne coûte rien en argent. C’est basé sur le mérite, et cela vous aide à renforcer votre marque en même temps.
Pouvez-vous partager quelques exemples d’outils ou logiciels qui, selon vous, peuvent réellement permettre aux marques e-commerce émergentes d’être plus efficaces et plus performantes ?
Je recommanderais d’examiner des outils comme Semrush et Moz—des outils SEO qui vous permettent d’analyser et de voir ce que font vos concurrents. Cela peut vraiment aider à trouver des idées marketing qui pourraient fonctionner dans votre domaine d’activité.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez vues commettre par des PDG et fondateurs qui lancent une activité e-commerce ? Que peut-on faire pour éviter ces erreurs ?
Dépensant trop d’argent, se dispersant, et ne saisissant pas les opportunités. En fin de compte, il faut exercer son propre jugement, mais de façon générale, il vaut mieux prendre des décisions réfléchies et analyser si elles seront bénéfiques à long terme.
D’après votre expérience, quel aspect de la gestion d’une marque e-commerce est le plus sous-estimé ? Pouvez-vous expliquer ou donner un exemple ?
Je pense que beaucoup de gens se laissent piéger par des "remèdes miracles" en marketing. Pour de nombreuses entreprises, il s’agit en fait de beaucoup d’essais et d’erreurs afin de découvrir ce qui fonctionne avec le temps. Différents types de marketing fonctionneront mieux selon le secteur, alors je recommande aussi d’observer ce qui marche dans votre niche spécifique.
A titre d’exemple simple : TikTok peut parfaitement fonctionner dans la mode, alors que Facebook sera peut-être plus adapté à quelqu’un qui vend des produits de bureau.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le maximum de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
Pour être honnête, j’aimerais qu’on remette les priorités climatiques dans le bon ordre. C’est un sujet très complexe, mais ce serait bien que toutes les parties puissent se réunir et vraiment discuter de solutions durables pour l’avenir de la planète et de l’humanité.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?
Mon blog sur iTestCash pour des sujets liés à l’argent et aux espèces.
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