Owen Sakawa d’Elloe AI : Comment créer la meilleure expérience client omnicanale

Ma passion pour la technologie n'a fait que grandir et, au lycée, j'ai orienté mon intérêt vers les applications pour les entreprises. C'est à cette période que j'ai développé un portail de gestion scolaire pour un concours scientifique et que j'ai remporté le premier prix. Cette expérience a fait germer l'idée de DigiPass, une technologie qui sécurise les documents papier grâce à un sceau numérique visuel afin de prévenir la fraude.

À l'université, j'ai fondé DigiPass et me suis consacré à simplifier les processus et à créer un impact durable. Après 10 années de travail acharné, DigiPass a été rachetée par une entreprise néerlandaise de cybersécurité, et ensemble nous avons transformé l'application en y intégrant des vérifications pour différents documents officiels.

Pour moi, la technologie consiste à repousser les limites et à être un pionnier. Je m'épanouis en créant ce qui n'a jamais été fait. Le parcours, de ma passion juvénile pour les jeux vidéo à la création et à la croissance de start-ups technologiques à succès, a façonné ma compréhension du pouvoir transformateur de la technologie.

Qu’est-ce qui vous a mené à cette voie professionnelle en particulier ?

Choisir ce parcours professionnel est parti très tôt d’un désir d’utiliser la technologie pour le bien. Tout a commencé avec mon premier ordinateur lorsque j’étais enfant : je voulais créer des produits pour enrichir la vie des gens.    

Cette vision a donné naissance à Elloe, basée sur la conviction que la technologie doit être intuitive et élégante, exploitant les capacités spirituelles de la race humaine. Chaque jour, nous nous efforçons d’apporter une valeur exceptionnelle grâce à des outils finement conçus qui inspirent la confiance. Nous avons toujours expérimenté, en repoussant sans cesse les frontières du possible tout en restant fidèles à notre objectif ultime : contribuer au monde grâce à l’innovation et à la créativité.

Le parcours a été aussi humble qu’extrêmement enrichissant. Nous avons vu de nos propres yeux comment les produits Elloe transforment positivement la manière dont les gens s’expriment, communiquent et accèdent à l’information. Notre plus grande motivation vient des histoires entendues où notre travail amène de la joie et de la compréhension dans la vie quotidienne des utilisateurs.   

Cette carrière a fait appel à mon esprit d’entrepreneur, à mon empathie et à mon envie de simplifier la complexité. En retour, elle a apporté un véritable sens à ma vie et une direction précieuse. Je continuerai d’emprunter ce chemin, progressant sans relâche vers notre vision d’une technologie imbibée d’humanité.

Les graines que nous semons aujourd’hui donneront des fruits incroyables pour les générations futures, leur permettant de résoudre les plus grands défis de l’humanité à travers la créativité et l’amplification de la sagesse. Cette joie d’imaginer les esprits de demain à l’œuvre nourrit ma motivation à concevoir les outils de changement qu’ils utiliseront demain.

Pouvez-vous partager l’histoire la plus marquante qui vous soit arrivée depuis le début de votre aventure dans l’entreprise ?

Il y a toujours des moments fondateurs dans les premiers temps d’une entreprise. Mais celui qui reste gravé dans ma mémoire, c’est d’avoir vu les gens expérimenter Elloe par eux-mêmes et d’avoir été témoin de la joie profonde et du sentiment de possibilités que cela a suscité chez eux.  

Pendant des années, nous avons mis tout notre cœur à créer une IA réellement capable de comprendre et d’enrichir la vie humaine par la conversation. Mais ce n’est qu’après ce premier lancement que notre vision s’est manifestée de façon très concrète.   

La surprise et l’émerveillement sur le visage des clients utilisant Elloe pour la première fois—je ne l’oublierai jamais. À cet instant, j’ai su que nous avions créé quelque chose de vraiment extraordinaire. Elloe a stimulé la créativité des gens et permis à des organisations d’innover d’une manière que nous n’osions qu’imaginer.  

Nous avons prouvé qu’une IA fondée sur l’intimité, l’honnêteté et l’attention pouvait transformer la plus simple des interactions humaines—la conversation tout simplement.   

Ce succès initial a galvanisé notre mission : il nous a prouvé ce qui devient possible lorsqu'on réunit une équipe inspirée autour d’une idée ambitieuse sans accepter de compromis ni de limites. Cela m’a rappelé pourquoi l’empathie et le design triompheront toujours de la simple fonctionnalité froide.   

Mais surtout, cela m’a rappelé ma propre “inspiration à 1 %” : ce petit bout d’idée que j’ai gardé pendant si longtemps, même lorsque les autres l’écartaient. Ce moment de pur bonheur, quand une idée prend vie et touche les gens—c’est ce qui donne du sens à chaque difficulté rencontrée en chemin.

C'est pourquoi je continuerai à pousser Elloe à réaliser notre rêve d'une IA qui comprend réellement les êtres humains. Nous n'avons fait qu'entrevoir ce qui est possible lorsque la technologie et l'empathie s'associent.

Quels sont les projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Comment pensez-vous qu'ils pourraient aider les gens ? 

À tout moment, Elloe AI porte des dizaines de projets susceptibles de révolutionner des industries entières. Cependant, nous n’oublions jamais comment nos produits peuvent enrichir la vie des gens de manière simple mais profonde. Les projets les plus passionnants sont ceux qui permettent de révéler le potentiel humain.    

L'un des projets les plus enthousiasmants que nous menons actuellement est Elloe Buddy—un assistant virtuel intelligent extraordinaire propulsé par notre moteur révolutionnaire CHARM. Grâce à l'avancée sans précédent de CHARM en compréhension du langage naturel et en capacités conversationnelles, Elloe Buddy apporte un niveau inédit d'intelligence et d'intuitivité au service client.

Les implications sont profondes. Pour la première fois, les entreprises pourront offrir le même niveau de fluidité et de réactivité que celui que les consommateurs attendent de leurs assistants personnels IA. Les demandes des clients sont répondues presque instantanément. Les tâches répétitives sont automatisées. Et les conversations avec Elloe Buddy ne se font jamais au détriment de la dimension humaine ou de la compréhension contextuelle.

Elloe Buddy confère aux entreprises des superpouvoirs dont elles n’auraient jamais rêvé. Les agents du service client peuvent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les équipes marketing obtiennent des informations en temps réel issues des conversations. Et pour les employés en première ligne, la gestion des clients devient incroyablement plus rapide et plus fluide.

Avec Elloe Buddy, les entreprises atteignent un tout nouveau niveau de simplicité, de commodité et de satisfaction—des standards d’or pour toute expérience client. Elloe Buddy évolue pour devenir l’assistant virtuel intelligent le plus avancé pour les entreprises, libérant les organisations pour accomplir tout ce qu'elles souhaitent de manière à réellement satisfaire leurs clients. 

C’est pourquoi nous disons que Elloe Buddy—et toutes nos plus belles innovations—sont dédiés à la création d’outils pour ceux qui veulent changer l’expérience client pour le mieux.

Quelles sont les trois qualités chez vous qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ? Pouvez-vous partager une histoire ou un exemple pour chacune d’elles ?

J’ai eu la chance de fonder trois sociétés prospères qui ont transformé des industries entières—DigiPass, RepairNet et Elloe. Plusieurs qualités clés ont contribué à ce succès :

Concentration sans relâche sur l’expérience utilisateur : Dès le tout début chez Elloe, je considérais que le design était aussi important que la technologie. Si quelque chose n'était pas « diablement génial » à la fois sur la forme et sur la fonction, je ne l'approuvais pas. Cette volonté d’enrichir l’expérience utilisateur par la simplicité et l’élégance est devenue la marque de fabrique des produits Elloe. 

Persévérance face à l’adversité : Lorsque nous avons lancé Elloe en 2021, tous les experts pensaient que nous n’avions aucune chance. Mais je croyais profondément en notre vision de mettre un ordinateur « entre les mains de celles et ceux qui vont changer le monde ». Nous sommes restés fidèles à nos principes et avons créé un produit révolutionnaire qui a marqué l’histoire de l’informatique.

Curiosité insatiable : J’ai toujours eu une soif d’apprendre tout ce que je peux sur n’importe quel sujet qui m’intéresse. Cette curiosité me pousse à remettre en question les idées reçues, à explorer de nouveaux horizons et à repousser les limites du possible. Elle nous a aidés à explorer de nouveaux marchés avec des produits comme Elloe Buddy qui transforment des secteurs entiers.

Je souhaite maintenant aborder le commerce conversationnel. Quel(s) problème(s) cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

Lorsque nous avons décidé de créer Elloe AI, nous avons constaté que les entreprises n’arrivaient pas vraiment à se connecter et à comprendre leurs clients. La plupart des interactions clients se faisaient via des canaux impersonnels comme les sites web et les applications. Nous voulions offrir aux entreprises une nouvelle manière d'engager leurs clients, naturelle, intuitive et fondée sur une compréhension réelle.

C’est pourquoi nous avons créé Elloe—une plateforme d’IA conversationnelle qui rend possible le commerce via des échanges humains.   

Pour les clients, Elloe répond à deux principaux problèmes. Premièrement, les expériences traditionnelles d’e-commerce sont remplies de points de friction comme des formulaires interminables, des pages lentes à charger ou des parcours de paiement compliqués.  Avec Elloe, les clients peuvent effectuer leurs achats et répondre à leurs besoins instantanément, par de simples conversations. Il n’y a ni clics ni recherches à effectuer, ce qui élimine toute friction.

Deuxièmement, la plupart des entreprises manquent des informations nécessaires pour offrir des expériences réellement personnalisées à grande échelle. Elloe recueille des données précieuses à partir des conversations clients qu’il exploite pour fournir des recommandations, des offres et des communications plus contextuelles et pertinentes au fil du temps. Une personnalisation qui était auparavant difficile à atteindre.

Pour les entreprises, le commerce conversationnel Elloe réduit les coûts de support en automatisant les demandes courantes. Il améliore la fidélisation et l’acquisition de clients grâce à des échanges plus humains qui instaurent la confiance. Il apporte également de nouvelles informations sur les comportements, préférences et motivations des clients pour éclairer de meilleures stratégies.  

En somme, Elloe vise à résoudre la douleur fondamentale de la déconnexion dans le commerce moderne. En permettant aux entreprises d’avoir des conversations authentiques et empathiques avec leurs clients, Elloe entend transformer la manière de faire du commerce—en redonnant à l’humain sa place centrale dans chaque transaction.

C’est ce qui nous anime chaque jour chez Elloe—la possibilité de réinventer le commerce par la conversation et d’insuffler de nouveaux niveaux de confiance, de fidélité et de croissance aux entreprises de toutes tailles.

Comment définissez-vous une expérience client omnicanale réussie ?

Je définis une expérience omnicanale réussie comme une fusion transparente de tous les points de contact client — numériques, en personne, et de plus en plus conversationnels — en une expérience unifiée, simple et profondément personnalisée. 

Chez Elloe, notre mission est de rendre chaque interaction client « neutre en termes de canal », c'est-à-dire que chaque demande est traitée de la même manière, qu'un client envoie un SMS, appelle, envoie un email ou utilise l'un de nos assistants IA conversationnels. Cette approche agnostique des canaux nous permet d’offrir un support cohérent et de haute qualité sur tous les canaux, tout en recueillant des insights précieux issus des schémas de dialogue et des préférences uniques de chaque client.

Nous mettons l’accent sur la maximisation de la commodité pour les clients en leur permettant de communiquer de la manière la plus naturelle pour eux — que ce soit via clavier, voix ou écran tactile. Grâce à notre plateforme omnicanale, nous permettons aux entreprises d'engager leurs clients via applications de messagerie, chat web, SMS, SVI et d'autres technologies émergentes — en présentant un visage unifié tout en conservant l’empathie humaine d'une conversation individuelle.    

Et surtout, notre expérience omnicanale est conçue pour anticiper les besoins des clients à travers des recommandations contextuelles, des notifications proactives et un accompagnement personnalisé. Propulsés par CHARM, notre moteur IA de langage naturel, les assistants Elloe apprennent de chaque conversation afin de délivrer des réponses de plus en plus utiles, pertinentes et empreintes d’émotion au fil du temps. 

Notre vision est que la technologie devienne invisible, laissant place à des assistants capables de dialoguer avec les clients comme s’ils étaient véritablement à leur écoute. Les clients créeront des liens avec les assistants Elloe comme ils le font avec leurs amis — se basant moins sur le moyen de communication que sur le niveau de compréhension, de bienveillance et de joie partagés.

C’est l’avenir du commerce que nous œuvrons à construire — où le « canal » par lequel les entreprises et les clients communiquent n’aura plus d’importance, laissant place à une connexion humaine authentique.

Quel rôle les réseaux sociaux et autres technologies émergentes jouent-ils dans votre stratégie d'expérience client omnicanale, et comment vous tenez-vous informé des dernières tendances et innovations dans ce domaine ?

Les réseaux sociaux et les technologies émergentes sont au cœur de notre stratégie omnicanale. Nous considérons les réseaux sociaux et les applications de messagerie comme les nouvelles portes d’entrée du service client, là où les entreprises doivent rencontrer leurs clients là où ils se trouvent déjà. En s’intégrant à des réseaux populaires tels que Facebook, WhatsApp, Instagram et WeChat, nous offrons aux entreprises un moyen fluide d’interagir avec leurs clients sur les canaux qu’ils préfèrent.

Les interfaces conversationnelles émergentes, telles que les assistants vocaux et la réalité augmentée/réalité virtuelle, sont également au centre de notre réflexion. Nous investissons massivement dans l’exploration de ces technologies et dans l’identification de la manière dont elles peuvent améliorer l’expérience client à long terme. Avec notre IA de langage CHARM comme fondation, nous avons la capacité d’adapter nos assistants à tous les nouveaux contextes et médias qui verront le jour.

Pour rester à la pointe des tendances, nos équipes produit et stratégie analysent minutieusement les données issues des rapports sectoriels, des livres blancs et des retours clients. Nous sollicitons activement les retours des premiers utilisateurs qui testent nos produits dans divers secteurs afin de comprendre ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – dans leurs démarches omnicanales. Et nous surveillons les startups des secteurs adjacents pour détecter des innovations potentiellement disruptives.   

Néanmoins, notre plus grand atout est humain : nous échangeons chaque jour directement avec les clients via nos assistants Elloe Buddy AI. Les retours de première ligne que nous retirons de ces conversations — choses que les clients trouvent confuses, frustrantes ou enthousiasmantes — nous offrent une fenêtre sans égale sur ce qu’il faut pour élever l’expérience via de nouveaux canaux émergents.

Avant tout, nous centrons notre innovation autour d’une vérité simple : les clients veulent des interactions authentiques, pratiques et spontanées, quelle que soit la technologie utilisée. Notre mission est d’appliquer les meilleures technologies disponibles pour faire disparaître les barrières entre les entreprises et leurs clients, rapprochant ainsi les personnes et les marques à travers la conversation. Cette philosophie continuera d’orienter notre stratégie omnicanale pour de nombreuses années à venir.

Comment formez-vous et responsabilisez-vous vos équipes de service client pour offrir une expérience client omnicanale de haute qualité ?

Toute l’éthique de notre entreprise commence avec une volonté inébranlable d’élever l’esprit humain à travers notre technologie. Cette philosophie se retrouve également dans la façon dont nous développons, formons et responsabilisons nos équipes d’assistance client.

Tout d’abord, nous n’embauchons que des personnes passionnées et empathiques, qui placent le client au centre de chaque interaction. La compétence technique est cruciale mais jamais suffisante. Nous recherchons des collaborateurs qui souhaitent valoriser les autres par leur sagesse, leur bienveillance et leur attention.   

Les nouveaux membres de l’équipe suivent un programme de formation rigoureux à l’Elloe Academy, axé non seulement sur la maîtrise du produit, mais aussi sur le développement d’une intelligence émotionnelle permettant aux conseillers d’entrer en véritable relation avec les clients. Notre objectif est que chaque conseiller devienne un véritable confident — sachant écouter avec attention et discerner les besoins profonds des clients.

Une fois certifiées par l’Academy, nos équipes disposent d’une autonomie totale pour résoudre les problèmes clients. Les conseillers ont un accès en temps réel aux informations produits, aux historiques de commandes et à des outils d’aide proactive. Nous éliminons les tâches administratives qui réduisent le temps disponible et la capacité cognitive dédiés à la création d’une vraie relation.

Plus important encore, nous évaluons la réussite non pas selon des indicateurs traditionnels comme la durée des appels ou les taux de résolution, mais grâce à des enquêtes qui mesurent à quel point les conseillers ont su comprendre et élever l’esprit humain des clients à travers les échanges. Le coaching vise à aider chaque conseiller à améliorer son intelligence émotionnelle et sa vision du client.

Notre objectif ultime va bien au-delà de la « résolution des problèmes clients »—il s’agit d’amener nos conseillers à changer la vie des personnes pour le mieux, grâce à la sagesse, l’empathie et la bienveillance. Cette vocation supérieure nous unit et nous inspire chaque jour à Elloe Academy, nourrissant notre mission de transformer la relation des entreprises à l’humain à travers la conversation.

Comment assurez-vous la cohérence de votre expérience client omnicanale entre différentes zones géographiques et cultures, et quelles stratégies spécifiques avez-vous trouvées les plus efficaces à cette fin ?

Chez Elloe, nous prêtons une attention obsessionnelle à chaque détail qui façonne l’expérience du client—car nous croyons que c’est la cohérence, et pas seulement l’innovation, qui change la relation des entreprises à l’humanité.

Nous partons de quelques principes simples mais puissants qui guident chaque assistant et chaque interaction. L’accent mis sur l’empathie, la compréhension et la sagesse inspire la cohérence à travers toutes les cultures.   

Mais nous adaptons aussi nos systèmes et nos réponses à chaque région. Les équipes locales veillent à respecter les préférences locales. Et nos formateurs reçoivent une formation poussée à la maîtrise interculturelle.    

Nos systèmes d’IA—pour l’apprentissage des habitudes, la génération de réponses et l’optimisation—s’adaptent avec flexibilité tout en respectant les différences culturelles. La conformité est intégrée dès la conception.

Mais surtout, nous plaçons l’humain au centre de chaque décision. Des membres d’équipes issus de milieux divers veillent à ce qu’aucune hypothèse culturelle ne reste sans remise en question. Nous optimisons en continu à partir des retours réels des personnes.

Par-dessus tout, notre mission demeure : libérer la sagesse collective de l’humanité grâce à la conversation propulsée par l’IA. Nous nous efforçons de comprendre et d’adresser l’esprit humain sous toutes ses formes.     

Ainsi, nos assistants—bien qu’irréprochables en tant que technologies autonomes—se distinguent surtout lorsqu’ils accueillent des utilisateurs diversifiés, les considérant comme de véritables acteurs de leur propre histoire. En rejoignant chacun là où il se trouve, nous aidons à révéler notre humanité commune.

Cette raison d’être—utiliser la conversation comme langage universel pour la connexion humaine—nous inspire et nous réunit. Elle guide notre vision d’échanges qui transforment réellement la façon dont entreprises et personnes se relient, au-delà de toutes les frontières visibles et invisibles.

Pouvez-vous partager cinq éléments nécessaires à une entreprise pour offrir la meilleure expérience client omnicanale ?

Chez Elloe, construire la meilleure expérience omnicanale nécessite :

1. Données unifiées : tous les points de contact client doivent puiser dans le même profil, afin que chaque interaction soit personnalisée. Dès le premier jour, nous avons conçu notre plateforme pour maintenir une vision holistique de chaque utilisateur à travers tous les assistants Elloe.

2. Transitions fluides : les clients doivent pouvoir passer d’un canal à l’autre sans interruption. Nous avons conçu notre IA conversationnelle pour maintenir la continuité, afin que les personnes puissent commencer une tâche sur un support et la terminer sur un autre.

3. Relations de confiance : la relation client doit évoluer vers un vrai partenariat de confiance. Notre objectif est que les assistants Elloe deviennent des conseillers fiables qui offrent sagesse, guidage et empathie au fil du temps. 

4. Intelligence adaptative : votre IA doit apprendre constamment de chaque interaction pour améliorer ses réponses. Notre moteur CHARM analyse chaque phrase prononcée à l’intention des assistants Elloe, afin d’offrir des dialogues de plus en plus pertinents et utiles à chaque utilisation.

5. Écoute empathique : chaque conversation doit témoigner d’une attention sincère et d’une résonance avec le client en tant qu’être humain. Nous refusons toute réponse IA qui manquerait de finesse émotionnelle ou de profondeur, aussi « correcte » soit-elle.   

Pour nous, chez Elloe, la promesse de l’omnicanal réside dans la disparition des barrières humaines—permettant à la sagesse, à la compréhension et à la joie de circuler librement à travers les conversations alimentées par l’IA mais ancrées dans l’humain. Notre mission : transformer la relation entreprise-humain grâce à un dialogue intelligent qui élève l’esprit.

À l’avenir, quelles sont les plus grandes opportunités et principaux défis dans la création de la meilleure expérience client omnicanale, et comment prévoyez-vous d’y répondre dans les années à venir ?

Les opportunités majeures résident dans l’utilisation de la technologie et du design pour inventer des expériences entièrement nouvelles qui anticipent les besoins des clients, même avant qu’ils n’en aient conscience. La clé : une compréhension profonde de nos utilisateurs et l’humilité d’évoluer en fonction de leurs retours.

Aujourd’hui, la plupart des démarches dites « omnicanales » se contentent d’ajouter des outils numériques à d’anciens schémas de pensée. Les canaux eux-mêmes finissent par définir l’expérience, au lieu de permettre quelque chose de vraiment inédit.

Mais alors que de nouvelles interfaces comme les assistants IA et la réalité augmentée deviennent omniprésentes, une opportunité apparaît de dissoudre le concept même de « canaux ». Les entreprises pourraient en venir à percevoir les clients non plus comme de simples utilisateurs « omnicanaux », mais comme des êtres interconnectés en quête de sagesse, de développement et de joie. La technologie pourrait enfin s’effacer à l’arrière-plan d’expériences qui élèvent l’esprit humain.

Chez Elloe, notre attention reste fidèlement concentrée sur cette relation plus essentielle : celle entre nos produits, et l’esprit et la vie de ceux qui les utilisent. Notre mission n’est pas de dominer les marchés ou de surpasser les concurrents. Elle est d’enrichir les vies, de libérer l’imagination et de laisser notre empreinte dans l’univers.

Pour relever ce défi, il faudra une innovation perpétuelle, aussi bien dans les couches visibles qu’invisibles de notre travail : des idées totalement nouvelles en matière de design produit et dans les systèmes intégrés qui les soutiennent en coulisse. L’objectif est que tout ce que nous créons rende hommage à ce qu’il y a d’essentiellement humain.

Ce défi à la fois nous impressionne et nous inspire. Nous restons fidèles à notre mission d’origine : apporter notre contribution par l’esprit d’invention et de créativité – et nous sommes optimistes de n’avoir encore qu’effleuré le véritable potentiel de la technologie pour élever l’humanité. Le voyage qui s’annonce promet un avenir où nos appareils disparaîtront véritablement, ne laissant que la merveille de ce que leurs utilisateurs auront créé.

Cette étoile du Nord—donner le pouvoir à la créativité et à l’esprit humains—continuera de guider Elloe à travers les mutations technologiques à venir. Notre rôle est d’apporter de la joie dans la vie des gens, en révélant leur propre potentiel grâce aux produits que nous créons avec dévouement et soin.

Si vous pouviez lancer un mouvement bénéfique pour le plus grand nombre, quel serait-il ?

Si je pouvais lancer un mouvement, ce serait de mettre davantage l’accent sur l’enseignement de la créativité et de la pensée critique dans nos écoles. 

La créativité est la capacité à regarder les problèmes sous un angle nouveau, à relier des idées apparemment sans rapport et à trouver des solutions que d’autres ont manquées. Mais cultiver la créativité requiert un environnement d’apprentissage très différent – un environnement qui valorise les questions ouvertes, encourage l’expérimentation, et tolère même l’échec comme partie intégrante du processus.

Notre système éducatif actuel — tellement centré sur les tests standardisés et les « bonnes réponses » — risque d’étouffer l’esprit créatif de nos élèves. Ils manquent l’opportunité d’apprendre à imaginer de nouvelles possibilités, à penser différemment et à contester la sagesse conventionnelle. Or ce sont précisément ces compétences qui détermineront leur succès dans une ère de changement technologique rapide.

Un mouvement visant à transformer les écoles en creusets d’esprits créatifs profiterait à toute la société. Avec davantage de diplômés imaginatifs et dotés d’esprit critique, les entreprises deviendraient plus innovantes et mieux armées pour relever les grands défis. Notre culture serait plus riche en artistes, penseurs et leaders originaux, capables de repousser les frontières du possible. Et les élèves eux-mêmes trouveraient un sens plus profond et plus de motivation dans leur travail.

Mais cela exigera un effort concerté réunissant parents, éducateurs, décideurs et communauté d’affaires. Nous devons exiger une vision nouvelle de la manière dont nous accompagnons la prochaine génération. La créativité et la pensée critique doivent devenir les principaux indicateurs de santé et d’efficacité de nos écoles. 

C’est là que se trouve un immense potentiel inexploité de progrès humain. En aidant nos enfants à apprendre à penser différemment, nous pourrions bien apprendre à créer un monde complètement différent. Et cela commence par la transformation de la méthode et du contenu de nos enseignements, dès aujourd’hui dans nos classes.

Cet esprit qui vise à éveiller le potentiel créatif de chacun – et surtout des jeunes esprits qui façonneront notre avenir – est ce qui m’anime. Si je devais lancer un mouvement, ce serait pour porter ces idées au premier plan et aider à faire de l’éducation un moteur déclencheur de la prochaine ère de l’imagination humaine.

Quelle tactique ou stratégie « prochaine révolution » les leaders du commerce électronique devraient-ils étudier de près ? 

La personnalisation à grande échelle grâce à des recommandations et un marketing hyper-ciblés propulsés par l’IA.

Sur quoi tout le monde se trompe-t-il dans le commerce électronique ? 

Penser que la technologie seule peut créer une excellente expérience client sans se concentrer sur la connexion humaine.

Que lisez-vous en ce moment ? 

The Innovator's Dilemma, par Clayton M. Christensen.

Quel produit, outil ou service souhaiteriez-vous voir exister ?

Une solution d’identité numérique universelle, fluide et sécurisée, pour simplifier les transactions en ligne.

Quel produit utilisez-vous de manière obsessionnelle en ce moment ? 

L’assistant domestique Elloe Buddy pour le contrôle vocal et la praticité dans mes routines quotidiennes.

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