15 meilleurs conseils d’optimisation du commerce électronique pour maximiser le ROI
Objectifs variés, un seul but: L’optimisation du commerce électronique englobe des objectifs variés axés vers une ambition unique : accroître le succès global et la rentabilité.
ROI : la quête ultime: L’objectif principal pour les activités e-commerce est d’augmenter la rentabilité et d’améliorer le retour sur investissement, incarnant l’essence même de l’efficacité en affaires.
Aucune magie dans les marges: Atteindre un bon retour sur investissement nécessite plus que de simples souhaits ; cela réclame des actions stratégiques et des efforts délibérés.
Coup de projecteur sur le CRO: L’optimisation du taux de conversion (CRO) se distingue comme le levier essentiel pour améliorer la performance e-commerce et révéler tout le potentiel de votre boutique.
L'optimisation du commerce électronique est un terme large défini par les différents objectifs de votre boutique, qui s'inscrivent tous sous l’ombrelle de votre principal objectif.
L’objectif ultime des marques de commerce électronique est d’atteindre ces chiffres (c’est-à-dire d’augmenter la rentabilité) et d'améliorer le ROI (retour sur investissement).
Vous souhaitez obtenir plus que ce que vous investissez. Mais cela ne se produit pas par magie.
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Bien que l’importance du ROI dans le commerce électronique soit évidente, il n’est pas toujours facile de comprendre pourquoi votre boutique n’atteint pas ses meilleures performances ou ce que vous devez faire pour y parvenir.
En réalité, le véritable facteur déterminant ou frein est l’optimisation du taux de conversion (CRO).
Pour faire simple, des sites mal optimisés ne transforment pas les prospects en ventes, ce qui entraîne une perte de revenus assurée.
Mais les sites qui mettent en place des tactiques d’optimisation de la conversion voient leurs chiffres augmenter. Vous allez peut-être demander, « Quelles tactiques ? »
Ne vous inquiétez pas—nous sommes là pour vous aider. Voici quelques conseils pour optimiser votre site e-commerce et garantir l’amélioration de votre ROI.
Qu’est-ce que l’optimisation du commerce électronique ?
L’optimisation du commerce électronique consiste à ajuster et peaufiner votre expérience client afin de permettre aux acheteurs de parcourir facilement le tunnel de vente pour finalement acheter vos produits.
Le terme « optimisation du commerce électronique » fait souvent référence à une variété de stratégies conçues pour augmenter les conversions de votre boutique selon divers objectifs (inscriptions à la newsletter, achats, ventes croisées, etc.).
Le but est d’éliminer tout point de friction dans la conception, y compris la mise en page, la navigation, la lisibilité et d’autres éléments.
Cela peut passer par l’amélioration de vos pages produits, l’augmentation de la vitesse du site, et des tests A/B pour voir ce qui fonctionne ou non.
Cependant, ce n’est que la partie visible de l’iceberg. Continuez à lire pour découvrir d’autres tactiques efficaces à mettre en place pour augmenter vos conversions.
15 tactiques d’optimisation e-commerce pour booster votre taux de conversion
Vous devez continuellement optimiser le parcours client pour augmenter la rentabilité de votre entreprise en ligne et devancer la concurrence.
Selon Jeff Bezos, « Être centré sur le client permet d’être plus innovant. ».
C’est également la raison pour laquelle, pour 51 % des marketeurs, la personnalisation reste l’enjeu numéro un.
Voici donc mes tactiques favorites d’optimisation e-commerce, qui selon moi vous aideront à augmenter votre ROI.
1. Faites ressortir vos pages produits
Les pages produits sont comme des commerciaux infatigables travaillant jour et nuit pour vous aider à vendre. Contrairement à votre page d’accueil, la page produit a un seul objectif : mettre vos articles en avant.
Elles façonnent l’expérience d’achat du prospect et le convainquent de passer à l’acte.
Lors de la création de pages produits, leur structure doit entraîner le visiteur sur une pente glissante qui l’amène à sortir sa carte de crédit.
Cela implique :
- Structurer l’agencement de la page pour valoriser les produits et offrir une expérience d’achat en ligne personnalisée.
- Mettre en avant les caractéristiques produits les plus importantes au lieu de laisser le client parcourir une liste dense.
- Inclure une fonction d’exploration pour permettre aux acheteurs de trouver facilement le produit recherché en un minimum de clics.
- Regrouper les produits complémentaires dans des catégories associées pour inciter le client à profiter d’une expérience complète.
- Créer des histoires captivantes autour des produits et de leur usage pour répondre aux besoins du client, valoriser leur intérêt et inspirer l’achat.
2. Optimisez votre processus de paiement
L’optimisation du processus de paiement consiste à simplifier tout ce qui aide les clients à finaliser leurs achats en ligne.
L’objectif ultime est de réduire les frictions et de permettre aux clients de payer leurs achats en toute simplicité. Un processus de paiement optimisé réduit le taux d’abandon de panier tout en augmentant les ventes et les conversions.
Lorsque je fais mes achats en ligne, j’apprécie un processus de paiement rapide, sans mauvaise surprise.
Comme 61 % des acheteurs, j’abandonne volontiers mon panier si les frais de livraison et de traitement sont excessifs.
Voici quelques idées à mettre en place pour améliorer le processus de paiement :
- Être transparent sur les frais de livraison, proposer la livraison et les retours gratuits, permet d’instaurer la confiance avec le client.
- Proposer un processus de paiement sur une seule page épargne aux clients le passage par de multiples onglets.
- Les clients ont plus de chances d’aller au bout de leur achat si vous proposez plusieurs moyens de paiement. Ils peuvent ainsi choisir l’option qui leur convient le mieux.
- Inclure une option de paiement en tant qu’invité favorise aussi les ventes, car tous les visiteurs ne souhaitent pas créer un compte.
- En plus d’utiliser un processeur de paiement sécurisé, afficher des indicateurs de confiance sur votre page de paiement permet de rassurer les acheteurs pour leur premier achat. Cela inclut des badges de sécurité, une connexion SSL, des avis clients et des garanties de remboursement.
3. Testez en A/B pour déterminer ce qui fonctionne le mieux
Le test A/B est une stratégie marketing précieuse pour optimiser votre efficacité marketing.
Appliquez le test A/B à plusieurs aspects de votre boutique en ligne : la disposition des pages produits, le design des pages d’atterrissage, la stratégie de tarification ou les boutons d’appel à l’action.
Par exemple, vous pouvez tester différents types de remises (réduction en valeur ou en pourcentage, remises mystères ou livraison gratuite) pour découvrir ce qui séduit le plus vos clients.
L’objectif ultime est de tester différentes variantes de ces éléments et de repérer celles qui offrent le meilleur retour sur investissement.
Certaines applications, comme Optimizely, peuvent vous aider à choisir les tests A/B à réaliser et à repérer vos pages les plus populaires ; vous pouvez aussi utiliser des heatmaps pour visualiser la navigation des visiteurs sur votre site.
Le test A/B élimine l’incertitude et vous permet de prendre des décisions fondées sur la donnée et de lancer des stratégies efficaces pour doper vos ventes.
Avec chaque variante, vous pouvez suivre des indicateurs clés comme le taux de clics (CTR), le taux de conversion, le taux de rebond et le chiffre d’affaires.
Vous sélectionnez alors les éléments et campagnes gagnantes pour les utiliser comme référence lors de vos prochaines stratégies.
Puisque les tests A/B sont itératifs, je recommande de les intégrer dans votre stratégie d'entreprise en testant régulièrement les éléments de votre site pour les améliorer.
Cela vous permet de suivre les dynamiques et les tendances du marché et d’offrir à vos clients une expérience d’achat de premier ordre.
4. Accélérez votre site
Les acheteurs modernes attachent de la valeur à leur temps — c’est pourquoi ils ne feront jamais d’achats sur des sites e-commerce lents et encombrés.
Ainsi, la vitesse de chargement des pages — autrement dit, la rapidité d’accès de votre site par les utilisateurs — détermine vos ventes et vos taux de conversion.
En moyenne, la plupart des sites se chargent en 2,5 secondes, mais les meilleurs sites e-commerce aux États-Unis se chargent en moins de 2 secondes.
La vitesse des pages compte car :
- 83 % de vos prospects s’attendent à ce que votre site se charge en trois secondes ou moins.
- 40 % de vos prospects quitteront votre site s’il met plus de 3 secondes à se charger.
- Près de 70 % des acheteurs en ligne affirment que le temps de chargement influence leur volonté d’acheter chez un détaillant en ligne.
- 79 % des acheteurs en ligne mettent sur liste noire les sites e-commerce trop lents.
Pourquoi ne pas utiliser l’un des outils du plus grand moteur de recherche pour déterminer la vitesse de votre site et prendre des mesures proactives pour réduire l’encombrement ?
Avec Google Lighthouse, votre site web subit plusieurs audits pour garantir que vous améliorez les Core Web Vitals (un indicateur important pour un bon positionnement sur Google).
De plus, cet outil vous aide inévitablement à accélérer votre site en vous fournissant des analyses approfondies sur ce qui ralentit le chargement.
Par ailleurs, compresser les images volumineuses de vos produits, supprimer les plugins inutiles, et utiliser un service d’hébergement dédié vous aideront à garantir un chargement ultra-rapide.
5. Analysez ce qui fonctionne avec les heatmaps
Les heatmaps sont des représentations visuelles qui offrent des informations précieuses sur le comportement des acheteurs sur votre site. Elles constituent une véritable mine d’or pour l’optimisation e-commerce.
C’est une feuille de route en couleurs montrant les parties les plus populaires et les moins populaires de votre page.
Une heatmap montre comment les visiteurs naviguent sur vos pages, où ils cliquent le plus ou le moins, et où ils quittent le site.
J’adore les heatmaps car elles agrègent le comportement des utilisateurs et fournissent des informations claires sur la façon dont le public cible interagit avec un site.
Elles révèlent sur quoi les acheteurs cliquent, ce qu’ils ignorent ou survolent. Pour moi, cela permet de repérer des tendances et d’optimiser les landing pages et les formulaires de retour afin d’augmenter l’engagement, les ventes et la conversion.
Par exemple, une heatmap peut indiquer que les visiteurs ne font défiler la page qu’à moitié.
Cela signifie peut-être qu’ils ne voient pas vos appels à l’action s’ils se trouvent en bas de la page. Ajouter des boutons supplémentaires en haut de page peut améliorer les taux de conversion.
De plus, réduire le contenu des pages produits tout en donnant rapidement aux clients l’information la plus utile peut améliorer leur expérience.
Si vous prenez aussi en compte le modèle en F (commencer la lecture horizontalement), vous pouvez placer des images ou d’autres éléments visuellement attractifs dans le coin supérieur gauche d’un site dense en texte pour que les visiteurs les remarquent.
Votre site web est une machine à vendre—si vous l'affinez correctement. Ces outils d'optimisation du taux de conversion (CRO) vous aident à libérer tout son potentiel. Découvrez nos 10 meilleurs choix ici :
6. Proposez de l’upsell et du cross-sell de façon stratégique
L’upselling incite les clients à acheter un produit de gamme supérieure, tandis que le cross-selling invite les acheteurs à acquérir des produits complémentaires.
Utilisées de façon stratégique, ces techniques augmentent votre chiffre d’affaires sans engendrer de nouveaux coûts marketing.
Les deux stratégies nécessitent une excellente connaissance des produits et des clients.
Concernant le cross-selling, il convient d'identifier les produits qui répondent à un besoin complémentaire que l’article initial ne couvre pas.
Par exemple, vous pouvez proposer un peigne à un client qui achète un sèche-cheveux lors de la validation de son panier. Cela vous permet de valoriser votre catalogue tout en aidant les clients à obtenir rapidement tout ce dont ils ont besoin.
L’upselling est, pour ma part, ma façon préférée d’augmenter la valeur moyenne du panier tout en offrant un excellent parcours d’achat aux clients.
Le rapport "Sales Strategy" de Hubspot 2022 révèle que près de la moitié des entreprises (42 %) génèrent entre 11 % et 30 % de leur chiffre d'affaires grâce à l’upselling ou au cross-selling.
De plus, l’utilisation de tableaux comparatifs aide les acheteurs à visualiser la valeur apportée par un article plus cher. Les clients choisissent souvent une version supérieure si elle répond mieux à leurs attentes.
Vous devez vraiment comprendre ce que vos prospects et clients apprécient, puis sélectionner des produits avec des caractéristiques qui répondent véritablement à leurs besoins.
Vous pouvez observer les interactions en ligne pour repérer des informations utiles, en étudiant les problèmes récurrents et les opportunités d’upsell.
Les clients peuvent aussi obtenir une assistance immédiate grâce à des systèmes automatisés comme les chatbots IA, qui peuvent mentionner les produits populaires et fluidifier l’échange.
7. Rendez l’expérience unique grâce à la personnalisation basée sur les données
La personnalisation basée sur les données consiste à exploiter les données clients et les insights afin de proposer des offres personnalisées, des recommandations de produits, et une expérience d’achat sur-mesure.
Selon l’étude "Personalization at Scale" d’Adobe, 80 % des entreprises affirment que la personnalisation est cruciale à la croissance de leur activité.
En analysant des données comme le comportement sur votre site, vous pouvez ajuster l’interaction pour offrir une expérience d’achat unique.
D’après le Zendesk Customer Experience Trends Report, seuls 22 % des dirigeants d’entreprise estiment que leurs équipes partagent efficacement les données.
Ainsi, les équipes marketing, commerciales ou produit peuvent passer à côté d’informations clients essentielles.
Ces silos de données apparaissent parce que les informations suivies pour un utilisateur proviennent de différents supports, comme l'historique d'achat, le comportement de navigation, et même les likes ou partages sur les réseaux sociaux. Elles sont donc stockées sur des plateformes distinctes et déconnectées.
Vous devez collecter et unifier les données provenant de toutes les sources, y compris vos plateformes de réseaux sociaux, pour vraiment connaître vos clients.
Comment pouvez-vous le faire ?
En fait, divers outils, comme votre CRM, ERP, plateformes de prospection commerciale, etc., stockent chacun de leur côté les données sur vos clients.
Pour obtenir une vue plus unifiée, vous devez intégrer ces outils pour visualiser l’ensemble du parcours client.
Les meilleures solutions de marketing digital vous permettent d’accéder à des informations approfondies sur vos clients.
Ces outils vous permettent d’aller au-delà de l’évidence—démographie, âge, genre, revenus, éducation—pour réellement comprendre leurs besoins et envies.
Essentiellement, la personnalisation basée sur les données vous permet de participer à la conversation dans l’esprit de votre prospect et d’augmenter vos conversions. Les optimisations ecommerce les plus efficaces se concentrent sur l’offre d’une expérience parfaitement adaptée aux souhaits des clients.
Répondre aux désirs les plus profonds de votre marché les fait se sentir entendus et crée de la confiance. Cela vous permet aussi de les cibler avec les produits nécessaires à la résolution de leurs problèmes.
Vous pouvez améliorer l’expérience client en proposant aux acheteurs des recommandations de produits en accord avec leurs préférences.
Cela encourage davantage d’achats, ce qui augmente la valeur moyenne des commandes (AOV) et renforce la satisfaction client. De plus, vous pouvez aussi réaliser des tests A/B méthodiques sur les pages produit afin d’améliorer l’expérience utilisateur en apportant des améliorations fonctionnelles.
8. Concevez d'abord pour le commerce mobile
Le design mobile first est une stratégie de conception de sites web qui privilégie les visiteurs mobiles sur votre boutique. Cela implique que les développeurs ecommerce optimisent d’abord et avant tout les sites pour les appareils mobiles.
Cette stratégie vous permet non seulement de rester populaire auprès des acheteurs sur mobile, mais aussi d'améliorer votre référencement naturel (SEO) afin de développer votre visibilité en ligne.
Plus de 80 % des consommateurs américains achètent en ligne, et 60 % estiment que les achats sur mobile offrent une expérience pratique.
Et ils ne sont pas les seuls. Google, le mastodonte de la recherche en ligne, récompense les sites pensés mobile first avec de meilleurs classements dans les résultats de recherche.
Le moteur de recherche utilise la version mobile de votre site pour classer votre boutique dans les résultats de recherche (SERP).
Auparavant, Google se basait sur la version de bureau pour déterminer votre positionnement SERP, mais ce n'est plus le cas.
Je constate que l’indexation mobile first incite les marketeurs en ligne à donner la priorité à l’expérience utilisateur sur mobile. Ces sites bénéficient de temps de chargement plus rapides, de designs réactifs et d’une navigation adaptée au mobile.
Donner la priorité à l’expérience mobile améliore la satisfaction des utilisateurs et la visibilité en ligne de votre boutique. Cette optimisation e-commerce n’est pas vraiment optionnelle : il faut la mettre en œuvre ou disparaître.
Vous pouvez suivre les performances de votre site dans les résultats de recherche grâce à un outil de reporting SEO.
Si vous êtes stressé à l’idée de ne compter que sur le SEO pour générer des leads, la publicité payante vous offre beaucoup plus de contrôle.
9. Mettez en place une stratégie persuasive de relance panier abandonné
L’abandon de panier est une réalité préoccupante pour les marques ecommerce.
Même si c’est difficile, je pense qu’il y a toujours une lueur d’espoir derrière chaque panier abandonné sur votre site ecommerce.
Cela signifie simplement que ces clients potentiels apprécient vos produits, mais qu’un imprévu les a détournés.
Vous devez donc relancer ces prospects avant que leur intérêt ne s’estompe. Et, c’est là qu’une stratégie d’email de relance de panier abandonné persuasive peut faire toute la différence.
Il s'agit d'envoyer une série d'e-mails accrocheurs pour inciter le prospect à finaliser son achat.
L'envoi du premier e-mail 30 minutes après l'abandon du panier par le client est souvent conseillé. En l'absence de réponse, un deuxième suivi peut être envoyé 24 heures plus tard.
Si aucune réponse n'est obtenue, un troisième e-mail peut être envoyé après 3 à 4 jours.
Dans une ultime tentative pour sauver la vente, un quatrième e-mail proposant des coupons, des remises ou des informations complémentaires peut être envisagé après deux semaines.
Au-delà du bon timing, votre e-mail doit être percutant et pertinent.
Une fois vos messages clairs, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing ou d'un logiciel de relance d'abandon de panier.
Voici nos outils préférés pour éviter les abandons de panier :
10. Utilisez des stratégies de tarification psychologique pour un coup de pouce subconscient
Regardons l'exemple ci-dessus. Si vous êtes prudent par nature, vous pencherez probablement pour le forfait Standard ici.
Pourquoi ? Parce que l'étiquette « le plus populaire » indique que d'autres clients l'utilisent, renforçant ainsi la crédibilité.
En plus, vous bénéficiez du meilleur rapport qualité/prix pour seulement 2 $ de plus, tout en restant bien moins cher que le forfait Pro.
Malgré son nom imposant, la tarification psychologique consiste à présenter les prix de manière à provoquer une réaction du subconscient.
Elles sont peu coûteuses, faciles à mettre en place et très efficaces. Selon le produit, je peux utiliser l'une des cinq stratégies de tarification psychologique suivantes :
- Prix d'ancrage : Grâce à cette stratégie, les entreprises influencent la perception de la valeur d'une offre en présentant d'abord un prix de référence ou « ancre ».
- Tarification d'appel : Avec cette approche, on fixe des tarifs se terminant par des chiffres impairs, surtout le neuf. Même pour de faibles différences, les clients considèrent généralement les prix se terminant par 9 comme moins chers que des prix ronds, par exemple 19,95 $ ou 29,19 $.
- Prix leurre : La technique du « prix leurre » consiste à placer une alternative moins attractive ou inférieure à côté de celle désirée pour mettre en avant cette dernière. Le « leurre » présente généralement moins d'avantages et de fonctionnalités que l'option préférée, mais les deux ont un prix similaire.
- Effet de la position centrale : L'effet « position centrale » s'appuie sur la tendance des personnes à se concentrer sur le centre de l'écran. Ainsi, vous pouvez mettre en avant une offre tarifaire ou formule spécifique que vous souhaitez inciter à l'achat.
- Tarification paire/impair : Le but de la tarification paire/impair est d'utiliser certains chiffres afin d'influencer la perception de la valeur d'un produit par les acheteurs. Par exemple, le prix sera fixé légèrement en dessous d'un chiffre rond, comme 10,99 $ au lieu de 11 $.
L'objectif ultime de la tarification psychologique est d'augmenter le montant moyen du panier en incitant les clients à dépenser davantage.
Au-delà de la variation des prix, vous pouvez aussi utiliser la rareté et l’exclusivité dans votre stratégie. Les éléments ludiques comme les programmes de fidélité et concours à durée limitée donnent d’excellents résultats.
Pour de meilleurs résultats, appliquez ces stratégies tarifaires de manière éthique et veillez à ce qu’elles soient cohérentes avec votre politique de prix globale.
Vous ne voulez pas que vos clients aient l’impression d’être exploités ou trompés lors de l’achat.
11. Passez au SMS grâce au marketing textuel intelligent
Le marketing par SMS ou marketing par SMS consiste à envoyer des messages promotionnels aux clients par le biais de textos.
Bien qu'il s'agisse d'un service auquel les clients doivent s'inscrire, le marketing par SMS offre des résultats incroyables.
Les messages texte bénéficient d’un taux d’ouverture de 98 % et d’un taux de clics de 10 %. En raison du caractère personnel du SMS, plus de 80 % des milléniaux lisent les messages en moins de 90 secondes.
Je vous recommande d’obtenir le consentement exprès de vos clients avant de lancer une campagne de marketing SMS intelligente.
Cela vous permet d’éviter les écueils juridiques potentiels à l’avenir. Vous pouvez utiliser votre solution CRM préférée pour segmenter votre audience et cibler chaque groupe avec des messages personnalisés adaptés à leurs besoins.
Les tests A/B vous permettent de déterminer le meilleur horaire d’envoi, les offres spéciales et le meilleur moment.
Supposons que vous essayiez de déterminer à quel moment vos abonnés sont les plus actifs. Ainsi, vous envoyez le même message à différents moments (par exemple, le matin, l’après-midi et le soir).
Si vous constatez que davantage de clients ouvrent les messages la nuit, c’est un bon indicateur, et vous pourrez alors commencer à envoyer vos messages à des intervalles horaires.
12. Lancez des pages d’atterrissage pour construire un tunnel de vente stratégique
Les pages d’atterrissage sont spécialement conçues pour vous aider à capter des prospects et à les transformer en clients acheteurs. En matière d’optimisations pour le commerce en ligne, développer votre tunnel de vente à l’aide de pages d’atterrissage offre l’un des meilleurs retours sur investissement.
Ces ressources en ligne sont indispensables car elles permettent de constituer une liste d’e-mails et un tunnel de vente performant.
Vous avez sûrement déjà entendu un marketeur digital dire : « L’argent est dans la liste. »
Il fait généralement référence à votre liste d’e-mails — le saint graal du marketing digital. Je recommande de constituer votre liste dès le lancement de votre boutique en ligne.
Une liste d’e-mails est votre sésame, car elle est remplie de prospects qui apprécient votre marque et vos produits. Ce sont des prospects à fort potentiel.
Et comme ils aiment recevoir de vos nouvelles, vous pouvez les cibler avec des offres, des promotions et des nouveautés sur votre marque et vos produits.
Des pages d’atterrissage de haute qualité font bien plus que recueillir des adresses e-mail — elles vous aident aussi à déterminer à quelle étape du parcours d’achat se trouve un prospect.
Ainsi, vous pouvez les affecter à la bonne section de votre tunnel de vente.
Segmenter votre audience vous permet de cibler chaque étape avec des messages adaptés à leurs besoins.
Vous pouvez ainsi fournir aux clients potentiels les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d’achat éclairées, tout en les accompagnant doucement dans le tunnel de vente afin d’augmenter vos ventes.
Une page d’atterrissage percutante peut faire la différence entre une vente et un rebond. Assurez-vous d’utiliser l’un des meilleurs outils de création de pages d’atterrissage pour que tout soit parfait.
13. Utilisez les témoignages pour instaurer la confiance dès le départ
Chaque propriétaire de boutique en ligne pense le plus grand bien de ses produits, ce qui se reflète dans le message de leur marque.
Certains pensent même que leur entreprise et leurs produits sont la meilleure invention depuis le pain tranché.
Cependant, cela ne fait que mettre les prospects sur la défensive, à moins qu'ils n'entendent ces propos de la part d'un tiers crédible et neutre : le client.
C'est ce qui rend les témoignages clients inestimables.
Les clients donnent souvent un avis impartial sur leur expérience avec un produit. Ils sont d'une honnêteté cinglante quant à la valeur de leur achat ou leur satisfaction lors de l'expérience d'achat.
Ainsi, les personnes se fient désormais aux avis et témoignages clients lorsqu'elles recherchent des informations sincères sur une entreprise.
Les propriétaires de boutique devraient commencer à recueillir les témoignages client dès le lancement.
Par exemple, leur envoyer un message personnalisé après leur achat peut les encourager à vous laisser un avis élogieux. Les intégrer à vos actions marketing permet de boucler la boucle.
Cela permet aux clients de comparer vos promesses à ce que vous livrez réellement. S'ils constatent que vous les tenez, acheter chez vous devient une évidence.
Vous pouvez publier les témoignages client partout : pages d’atterrissage, pages produits, réseaux sociaux et newsletters par email.
14. Utilisez le FOMO et le marketing de l'urgence pour encourager une action rapide
Le marketing basé sur la peur de manquer (FOMO) exploite une angoisse profonde liée à la peur d’être laissé de côté.
La stratégie allie trois effets psychologiques : l’urgence, la rareté et la preuve sociale pour pousser les gens à agir. Les marketeurs aguerris utilisent le FOMO afin d'augmenter la demande pour un produit et stimuler les ventes.
Du point de vue d’un client, je trouve que les offres à durée limitée, la disponibilité restreinte d'un stock, l’exclusivité et la preuve sociale de la demande sont très efficaces pour inciter à commander.
Le FOMO déclenche une réponse émotionnelle face à la possibilité de perdre un objet ou une opportunité de valeur.
Par exemple, un détaillant de chaussures haut de gamme peut lancer une campagne avec des chaussures onéreuses à -50 % pendant seulement 6 heures. Les passionnés de chaussures se précipiteront sûrement pour obtenir leur paire avant la fin de l’offre.
15. N'oubliez pas l’accessibilité
Votre site e-commerce est-il accessible aux personnes en situation de handicap ? Ces prospects peuvent-ils trouver facilement et rapidement le produit et l’information recherchés ?
La plupart des boutiques en ligne négligent les besoins des personnes en situation de handicap, ce qui ternit leur image.
Lorsque vous réalisez des optimisations régulières de votre boutique en ligne, vous devez toujours vous assurer que tous vos clients puissent accéder à vos pages.
Je recommande aux commerçants de donner la priorité à l’accessibilité afin d’améliorer l’engagement client et d’éviter d’éventuels problèmes juridiques.
Dans de nombreuses régions, l’accessibilité web est une obligation légale.
Aux États-Unis, l’Americans with Disabilities Act (ADA) exige que les propriétaires de sites accordent aux personnes en situation de handicap un accès égal à l’information. Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) fournissent des normes internationales pour l’accessibilité du web.
Néanmoins, de nombreux sites ne sont pas conformes. Cela vous donne l’opportunité d’offrir à ces acheteurs oubliés l'expérience qu'ils méritent.
Faites croître vos ventes en ligne avec des optimisations puissantes
Optimiser votre boutique en ligne pour la conversion améliore l’expérience utilisateur et garantit des ventes plus élevées.
L’optimisation e-commerce vous permet d’obtenir des informations précieuses sur les besoins de votre marché cible et de prendre des mesures proactives pour y répondre.
Du test A/B à la personnalisation des messages, des descriptions de produits persuasives jusqu'à l'amélioration de l’accessibilité, vous pouvez obtenir des résultats impressionnants.
Bien que l’optimisation e-commerce puisse vous sembler écrasante, de nombreux outils vous aident à avancer efficacement et à augmenter vos résultats sans effort.
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FAQ sur la conversion en ecommerce
Quels sont les indicateurs clés à suivre pour l’optimisation d’un site ecommerce ?
Les indicateurs clés pour l’optimisation d’un site ecommerce comprennent la valeur client à vie, le panier moyen, les taux de conversion, le taux d’abandon du panier, le taux de rebond et le taux d’engagement.
Les indicateurs spécifiques dépendent des produits, des services, et des besoins propres à chaque entreprise.
Comment puis-je optimiser mon site ecommerce pour les clients internationaux ?
Vous pouvez optimiser un site ecommerce pour des clients internationaux en traduisant le contenu dans plusieurs langues, en acceptant différentes devises, en localisant le contenu et en prenant en charge la géolocalisation.
Ces actions permettent à votre site de s’adapter localement et de mieux conquérir votre audience cible.
Quel rôle joue la sécurité du site dans l’optimisation ecommerce ?
Mettre la sécurité du site au premier plan permet aux clients de naviguer et d’effectuer des transactions sur votre site ecommerce sans compromettre leurs données.
Cela instaure la confiance et encourage les acheteurs à revenir sur votre site pour effectuer de nouveaux achats.
Qu’est-ce que la CRO en ecommerce ?
Abréviation de l’optimisation du taux de conversion, la CRO aide à augmenter le pourcentage de personnes qui effectuent une action souhaitée lors de leur visite sur votre site.
Elle vise à aider les entreprises ecommerce à augmenter leurs ventes sans nécessairement accroître le nombre de visiteurs sur le site.
