Guide CRO pour l’Ecommerce : 12 étapes pour augmenter vos ventes en 2026
La simplicité paie: Même des tests et expérimentations simples sur votre plateforme ecommerce peuvent augmenter significativement vos profits en répondant mieux aux besoins de vos clients.
Comprendre est essentiel: Comprendre réellement ce que veulent vos clients peut sembler une tâche énorme, mais c’est crucial pour rendre votre site plus attractif à leurs yeux.
Un chemin guidé vers la réussite: Toute personne dans le domaine de l’ecommerce peut améliorer le taux de conversion de son site en adoptant une approche structurée d’expérimentation et d’optimisation, quel que soit son niveau d’expertise.
L'optimisation du taux de conversion en ecommerce est un processus qui permet à votre site web d'entreprise de mieux répondre aux besoins de vos clients, ce qui augmente in fine les conversions.
Bien que cela puisse sembler complexe, même un système simple de tests et d'expérimentations peut rapporter gros, générant des bénéfices plus importants.
Nous savons qu’il est difficile de vraiment comprendre vos clients. Vous pouvez passer d’innombrables heures à essayer de nouvelles choses dans l’espoir de comprendre ce qui trouve écho auprès de votre audience.
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Mais comment savoir si ces efforts apportent des résultats concrets ? Mieux encore, comment rendre votre site ecommerce irrésistible aux yeux des clients ?
Que vous soyez novice dans le monde du marketing ecommerce ou un expert aguerri, nous sommes là pour vous guider afin d'obtenir un maximum de ventes à partir de votre trafic web existant.
C'est exact : Il y existe des réponses à vos questions brûlantes sur le CRO pour le ecommerce et vous pouvez apprendre à optimiser le parcours de vos clients en ligne grâce à des expérimentations efficaces.
Grâce à Webistry, une agence de marketing et d’expérimentation basée à Montréal, axée sur la donnée, ce guide détaillé vous propose un processus complet en 12 étapes pour mener des expériences pilotées par le CRO, améliorer vos ventes en ligne et augmenter vos conversions.
Qu'est-ce que le taux de conversion (CVR) ?
Le taux de conversion est l’indicateur qui vous montre combien de vos visiteurs se transforment en clients fidèles ou atteignent un objectif spécifique sur votre site web.
Calculer ce taux est plus simple que vous ne le pensez.
Il suffit de prendre le nombre de visiteurs ayant effectué l'action désirée, comme effectuer un achat, et de le diviser par le nombre total de visiteurs de votre page. Multipliez le résultat par 100, et voilà ! Vous obtenez votre pourcentage de taux de conversion.
Formule : Taux de conversion = (Total des objectifs atteints / Nombre total de visites) x 100
Quel est le taux de conversion moyen en ecommerce ?
Le taux de conversion moyen d’un site ecommerce est généralement de 2 à 3 %, bien que ce chiffre varie considérablement selon votre secteur d’activité.
Quel est un bon taux de conversion pour le ecommerce ?
Puisque la moyenne tourne souvent autour de 3 %, un bon taux de conversion pour une marque ecommerce serait donc tout ce qui dépasse 3 %. Mieux que la moyenne, c'est déjà très bien, non ?
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?
Améliorer votre CVR est la manière de maximiser le trafic arrivant sur votre site web. Cette pratique s'appelle l'optimisation du taux de conversion (CRO).
Le CRO en ecommerce consiste à analyser vos performances et à mener des expérimentations basées sur la donnée sur vos supports au fil du temps pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.
Une fois que vous disposez de suffisamment de données, vous pouvez voir quelles expérimentations ont eu un impact positif sur vos taux de conversion et appliquer ces changements à grande échelle.
Souvent, les expériences que vous utiliserez pour déterminer les changements qui stimulent les conversions sont des tests A/B.
Qu’est-ce qu’un test A/B ?
Lors d'un test A/B, les utilisateurs voient l’une des différentes « variantes » d’un élément, comme une page web. Nous parlerons souvent des tests A/B dans cet article, donc il est utile de connaître leur principe.
Certains verront la version d’origine (aussi appelée « contrôle » ou version A), et d’autres la ou les nouvelles versions (la « variante » ou version B).
Le changement peut porter sur n’importe quoi : un nouveau titre, voire une nouvelle mise en page complète.
Cependant, il est recommandé de ne changer qu’un seul élément par expérience afin d’identifier précisément ce qui a eu un effet (par exemple, une nouvelle couleur de bouton ou un titre plus efficace).
En mesurant les différences de réactions entre vos utilisateurs selon les deux variantes, vous pouvez constater si ce changement a une influence positive sur votre taux de conversion.
Si c’est le cas, votre test est concluant et vous pouvez déployer ce changement sur l’ensemble de votre site.
Phase 1 | Préparer le terrain pour réussir
Avant de pouvoir réellement appliquer l’optimisation du taux de conversion (CRO), il est essentiel de poser les bases pour pouvoir effectuer des tests efficacement. Voici comment créer des tests bien structurés qui mènent à des décisions précieuses et éclairées.
Étape 1 : Investir dans de bonnes données
Pour comprendre les performances de vos tests, vous devez mettre en place un reporting de base.
Il n’est pas surprenant que sans un suivi des données approprié, il soit impossible de comprendre comment les changements influencent le comportement des utilisateurs.
Commencez par utiliser des plates-formes d’analyse de données simples et prêtes à l’emploi comme Google Analytics, Clarity et Hotjar.
Google Analytics
GA fournit des données très détaillées sur le trafic et les sessions utilisateur sur votre site web. Cet outil est indispensable en marketing, avec l’avantage d’être entièrement gratuit et aussi « prêt à l’emploi » que possible.
Découvrez d’où proviennent vos utilisateurs, comment le comportement varie d’une page à l’autre, et même des informations comme les parcours de navigation avant conversion.
Vous pouvez visualiser le nombre de visiteurs sur votre site avec le temps et combien d’entre eux ont généralement converti, ce qui permet d’établir des repères sur l’effet de vos expérimentations.
L’ancienne version de GA (Universal Analytics) et Google Optimize ne sont plus disponibles, alors apprenez à utiliser Google Analytics 4 pour obtenir les données dont vous avez besoin.
Hotjar et Microsoft Clarity
Avec ces outils de cartographie thermique, vous pouvez visualiser et comprendre le comportement des visiteurs sur votre site, comme les clics, les schémas de défilement et les mouvements du curseur.
Ils sont extrêmement utiles pour visualiser les métriques d’engagement au niveau de la page et voir comment vos utilisateurs interagissent sur les différentes variantes de tests A/B.
Notez que les conversions plus « avancées » dans l’entonnoir sont mieux suivies par une plate-forme comme Google Analytics.
Installez-les dès le début de votre parcours CRO afin de commencer à enregistrer des données riches immédiatement. Ainsi, vous pourrez observer les évolutions au fil du temps.
Découvrez d’autres meilleures plates-formes d’analyse pour l’e-commerce afin d’équiper votre marque des bons outils de reporting pour passer à l’échelle.
Étape 2 : Fondamentaux statistiques pour les tests A/B
Pour élaborer clairement votre plan de projet, vérifiez d’abord vos bases statistiques.
Vous devrez évaluer les facteurs de risque et de confiance pour prendre des décisions sur la base des résultats de vos tests. Pour l’instant, concentrez-vous sur l’estimation de la durée de vos tests et du volume de trafic nécessaire.
Taille d’échantillon
Utilisez cet outil statistique pour déterminer le volume de trafic à introduire dans votre test selon l’impact attendu—appelé effet minimal détectable (MDE).
Ne pas avoir suffisamment de trafic pour générer des résultats statistiquement significatifs signifie que vous ne pouvez pas faire confiance à la validité des résultats.
Calculateur de test A/B
Ce calculateur de test vous aide à analyser les résultats de vos tests.
Vous pouvez ensuite déterminer le niveau de confiance (signification statistique) que présentent vos résultats et juger efficacement comment agir en conséquence.
Dans le domaine des tests A/B, la certitude de vos résultats lorsque vous appliquez les statistiques peut parfois être complexe à calculer.
De manière générale, les statistiques pour les tests A/B englobent davantage que les outils et concepts de base abordés ici. N’hésitez pas à consulter le Guide des statistiques pour les tests A/B de CXL pour approfondir.
Étape 3 : Choisir une plateforme de tests A/B
Ensuite, décidez de la plateforme de test à utiliser. C'est une étape cruciale dans la conception de la stratégie d'optimisation du taux de conversion (CRO) de votre site e-commerce.
Une fois que vous commencez, il est préférable d'utiliser la même plateforme pour une meilleure cohérence. Les solutions gratuites de tests A/B sont une excellente façon de démarrer.
Voici une plateforme de test CRO populaire pour les petites entreprises :
VWO offre de démarrage
Gratuite jusqu'à 50 000 visiteurs mensuels, les fonctionnalités couvrent les expérimentations web, mobile et côté serveur.
VWO vous permet de lancer facilement des tests A/B et d’évoluer vers des offres payantes avec davantage de fonctionnalités plus tard.
Une fois à l’aise avec l’expérimentation, explorez les options premium comme Unbounce, Adobe Target, Optimizely, SiteSpect, Convert, et AB Tasty.
Étape 4 : Fixez vos objectifs
Enfin, prenez un moment pour réfléchir à vos objectifs avant de lancer des expériences CRO.
Posez-vous les questions suivantes :
- Que veux-je mesurer ?
- Que va m’apporter cette information ?
- Quels sont les principaux indicateurs clés de performance (KPI) que je devrai évaluer ?
- Comment calculer ces KPI principaux ?
N’oubliez pas que même si l’idéal serait d’optimiser pour les conversions en bas de l’entonnoir, comme les achats, la réalité est que beaucoup de boutiques ne pourront pas le faire à cause d’un volume de conversions trop faible.
C’est un problème courant, même pour certaines grandes entreprises, donc pas d'inquiétude !
Nous suggérons d’ancrer vos expériences sur des indicateurs du haut de l’entonnoir comme :
- Clics sur la page
- Engagement — qui peut correspondre à tout comportement sur le site
- Taux de rebond
- Temps passé sur le site ou sur la page
- Actions comme ajout au panier, démarrage du paiement et ajout d’informations de paiement
Ces indicateurs sont tous essentiels dans le parcours utilisateur et peuvent être testés dans le but ultime de faire progresser les utilisateurs dans l’entonnoir.
Lorsque vous définissez vos objectifs, pensez à intégrer votre flux de travail et à prendre en compte d'autres facteurs et disciplines du marketing au-delà du CRO.
Par exemple, réfléchissez à la manière dont le SEO et les ressources humaines entrent en jeu.
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), l’ergonomie et l’accessibilité utilisateur sont importantes pour votre stratégie d’optimisation du taux de conversion et pour votre chiffre d’affaires.
Équilibrez les aspects UX et SEO lors de la fixation de vos objectifs et dans vos choix stratégiques marketing de plus haut niveau, car ils influencent au final le taux de conversion de votre site et le nombre total de conversions.
Dans la planification de vos tests CRO, veillez à bien allouer des ressources à la gestion de projet et au contrôle qualité.
Avant de lancer votre démarche d’expérimentation, chaque membre de l’équipe doit savoir ce dont il est responsable et comprendre les objectifs que votre marque souhaite atteindre.
Voyez si ces 11 KPI e-commerce populaires s’appliquent à votre boutique en ligne.
Phase 2 | Données de qualité, résultats de qualité
Excellent travail sur les données lors de la première phase ! Il est maintenant temps de passer à la Phase 2.
Cette phase garantira que vos tests disposent de données d’entrée et de sortie utiles et précises, et que vos idées de tests sont adaptées à la spécificité de votre site et à vos objectifs.
Étape 5 : Cherchez à comprendre vos clients
Puisque chaque produit, boutique en ligne et clientèle est différente, il est essentiel de travailler à comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.
Notre conseil ? Ne vous fiez pas aux « bonnes pratiques » traditionnelles.
Cela vaut pour tout domaine d’expertise. Si je demandais « Quelle est la meilleure façon de faire de la comptabilité ? », la réponse serait que cela dépend de l’activité de votre entreprise.
C’est la même chose pour l’optimisation du taux de conversion.
Pour obtenir de vrais résultats et construire une expérience de navigation performante, optimisez votre site pour correspondre aux besoins des clients dans le contexte de votre marché local, que ce soit sur Amazon, une boutique Shopify, ou toute autre plateforme e-commerce de vente en ligne.
De nombreux articles génériques présentés comme des « guides ultimes » vous promettent un bon taux de conversion si vous suivez simplement leurs étapes ou mettez en œuvre certaines améliorations.
Cependant, le marketing digital et l’optimisation ecommerce ne relèvent pas du copier-coller.
Adaptez les recommandations en tenant compte du parcours client unique de vos clients.
Des conseils comme « Ajoutez cette nouvelle option de paiement », « Affichez les frais de livraison dès le départ » ou « Rendez le bouton d'appel à l'action plus visible » peuvent être très efficaces pour une entreprise donnée, mais pourraient jouer contre vous s’ils ne sont pas pertinents ou adaptés à votre situation.
Examinez parmi ces idées d’optimisation de la conversion ecommerce celles qui sont adaptées à votre site.
Étape 6 : Menez une recherche sur la conversion
Une grande partie de l’augmentation des conversions consiste à faire des recherches pour comprendre la nature du comportement de vos utilisateurs, tant pour ceux qui convertissent que pour ceux qui ne convertissent pas.
Qu’est-ce qui a fonctionné ou pas aussi bien ? Pourquoi ?
Voyons quelques mesures que vous pouvez mettre en place dès maintenant sans équipe de chercheurs dédiée. Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas assumer de grands projets de recherche pour l’instant — même une petite enquête qualitative peut vous mener loin.
Étudiez vos enregistrements et cartes de chaleur Hotjar
C’est ici que la mise en place de la collecte de données effectuée à l’Étape 1 commence vraiment à porter ses fruits.
Une fois que vous avez accumulé quelques enregistrements, vous pouvez utiliser cet outil CRO pour voir exactement ce que les utilisateurs font sur votre site ecommerce.
Analysez et prenez des notes sur vos données Hotjar, surtout sur les tendances que vous observez. Ces informations vous seront utiles pour l’Étape 7, où vous utiliserez ces données pour identifier les problèmes à résoudre.
Vous pouvez regarder et annoter les enregistrements de sessions (laissez des notes détaillées sur certaines actions réalisées par un vrai visiteur) ainsi que trier vos notes et enregistrements par balise.
N'oubliez pas de profiter des outils de visualisation de Hotjar !
La fonction de carte de chaleur (Heatmap) montre la concentration de l’activité de la souris sur une page pour l’ensemble des utilisateurs — par exemple, une zone où les gens peinent à terminer l’action souhaitée sur la page de paiement.
La profondeur de scroll (Scroll Depth) montre visuellement jusqu’où les utilisateurs descendent la page avant de la quitter.
Obtenez des retours grâce aux sondages sur le site
L’un des meilleurs moyens de récupérer des informations sur la session d’un utilisateur est de s’adresser directement à la source !
Les sondages sur site invitent discrètement vos clients à donner leur avis sur leur expérience — utilisez-les pour répondre à des questions précises ou obtenir des retours inattendus.
Utilisez l’analytique digitale pour repérer les pertes
Une fois que vous avez accumulé assez de données clients, exploitez-les pour déceler vos « fuites », c'est-à-dire les parties du site qui performent moins bien et vous font perdre des conversions précieuses.
Voici ci-dessous des indicateurs fréquemment importants à prendre en compte.
CVR de page d’entrée vs moyenne du site
Évaluez la performance de vos points d’entrée (landing pages) pour identifier celles qui incitent ou découragent un client potentiel à poursuivre dans votre tunnel de conversion.
Vous distinguerez aussi celles qui favorisent certains comportements chez vos acheteurs en ligne, comme l’achat immédiat ou la lecture de plusieurs pages.
Observer les performances de certaines pages par rapport à la moyenne du site vous renseignera sur ce que vous faites de bien.
CVR par type d’appareil
Passez en revue vos pages d’atterrissage ou celles qui reçoivent le plus de trafic et vos tunnels pour repérer où les visiteurs rencontrent éventuellement des difficultés à utiliser votre site sur un type d’appareil spécifique.
Trop souvent, on observe d’excellentes pages d’accueil sur ordinateur qui ne se traduisent pas en interfaces réussies sur mobile (sauf si vous disposez d’une application !).
Notez que la plupart du temps, les clients effectueront des recherches sur les produits depuis leur téléphone. Adopter une approche mobile-first est donc essentiel pour garantir à tous les utilisateurs une excellente expérience sur votre site.
CVR par canal/source
Réfléchissez à quels canaux et supports fonctionnent bien.
Améliorez ceux qui performent moins bien et, si nécessaire, envisagez de réallouer votre budget publicitaire vers une autre source de trafic ou un autre public cible.
C'est ici que vous verrez votre capacité à convertir le trafic provenant des réseaux sociaux comparé au trafic issu de la recherche organique ou des référents.
Étape 7 : Identifiez vos « zones à problème »
Examinez les données et les tendances dans l’expérience utilisateur (UX) de votre site. Demandez-vous : « Pourquoi ? »
Établissez des hypothèses sous forme de problème et réponse en fonction de vos observations. Essayez de répondre à cette question : « Pourquoi mon client potentiel n’atteint-il pas [X Objectif] ? »
Par exemple :
- Taux d’abandon de panier : Pourquoi mes clients cliquent sur « Ajouter au panier » sans finaliser le processus de paiement ?
- Pages produit : Pourquoi la durée moyenne des sessions est-elle plus basse sur certaines pages ?
- Preuve sociale : Pourquoi ma boutique en ligne ne reçoit-elle pas d’avis clients ou de témoignages ?
Maintenant, prenez vos principales questions et générez des réponses possibles. « Les clients n’[atteignent pas X Objectif] parce que… »
En prenant l'exemple de la page produit ci-dessus :
« Les clients n’obtiennent pas une bonne durée moyenne de session sur certaines pages parce que… »
- L’image du produit n’était pas claire ou attirante.
- La description du produit n’était pas engageante.
- La section des avis était trop cachée.
- Le ciblage du public de Google Ads était plus adapté à d’autres pages.
- Les temps de chargement, les plugins et la vitesse de la page sont plus lents ici, ce qui génère de l’impatience.
- Les certifications affichées inspirent davantage confiance ailleurs.
- Cette page ne comporte pas de FAQ ni assez d’informations utiles pour aider les clients à prendre leur décision d’achat.
Classez ces hypothèses Q&R par ordre de priorité et de pertinence en fonction des objectifs définis à l’étape 4.
Étape 8 : Créez un backlog d’idées
Prenez vos principales hypothèses « Pourquoi ? » et générez des idées pour tester vos théories — c'est-à-dire, « Tester X pourrait résoudre Y. »
Regroupez vos idées de tests par question pour créer une liste organisée.
Supposons que vous pensiez qu’il n’y a pas assez d’incitation au passage en caisse, ce qui entraîne l’abandon du panier d’achat.
Quelles idées pourraient résoudre ce problème ?
- Afficher un rappel discret par pop-up après une période d’inactivité.
- Rendre le panier ou l’appel à l’action plus visible.
- Créer un sentiment d’urgence avec des offres temporaires.
- Inciter rapidement les visiteurs à s’inscrire à la newsletter afin de pouvoir relancer ensuite par email (comme proposer un code promotionnel pour un panier abandonné).
- Rassurer les utilisateurs lors du passage à la caisse en affichant ou en liant les frais de port et la politique de retour.
Ce brainstorming de solutions vous permettra de planifier votre feuille de route d’expérimentation.
Phase 3 | Apprendre et optimiser
Maintenant que vous connaissez les points délicats de vos clients, vos objectifs définis et votre liste d'idées de tests, vous pouvez vraiment commencer.
C’est maintenant que la magie opère.
Étape 9 : Les frameworks de priorisation
Prenez la liste de l’étape 8 et appliquez-la à un cadre de priorisation.
Les deux modèles ci-dessous sont appréciés pour leur clarté et leur objectivité : ils sont faciles à mettre en œuvre et il est difficile de les biaiser.
Le modèle ICE
C’est le meilleur « framework simple » pour organiser les idées d’expérimentation.
Vous attribuez une note à vos idées sur trois critères de base, pondérés de manière égale : Impact, Confiance et Facilité de mise en œuvre. Pour les débutants, privilégiez les idées qui peuvent avoir un impact sans nécessiter trop de ressources.
La méthode PXL
PXL utilise un système de notation pondéré.
Vous évaluez 10 aspects précis de vos idées, en les organisant selon ces scores quantitatifs, ce qui élimine autant que possible les biais ou la subjectivité.
Comme la méthode PXL est une version plus complexe du modèle ICE, il n'est pas strictement nécessaire d'utiliser PXL lorsque l'on débute.
Résultats rapides
Quelles idées vous apportent des gains rapides pour un effort minimal ?
Souvent, il s'agit de tests sur les textes ou les visuels. Des évolutions plus complexes comme l'optimisation du checkout, bien qu'efficaces, peuvent demander un peu plus de temps à mettre en place (ajouter des moyens de paiement peut paraître simple cependant).
Modifiez les titres de vos pages d’atterrissage. Rendez les textes des appels à l’action plus urgents ou percutants. Changez les visuels pour alléger le contenu. Essayez et constatez les résultats. Puis recommencez.
Étape 10 : Concevoir & développer
Une fois l’idée à tester choisie, réfléchissez aux ressources nécessaires pour la mettre en œuvre.
- Votre équipe design devra-t-elle participer ?
- Est-ce uniquement un test côté front-end ?
- Sinon, quel est le périmètre du travail de développement web requis pour ce projet ?
Si les ressources de votre équipe sont limitées, réalisez des tests dans l’éditeur d’une plateforme A/B pour commencer.
Ces solutions présentent moins de fonctionnalités avancées, mais permettent des tests en toute simplicité et recèlent un potentiel intéressant.
Tests Split URL vs tests dans l’éditeur
Un test Split URL utilise votre outil de test A/B pour envoyer du trafic vers deux URLs totalement différentes. Souvent utilisés pour des refontes majeures, comme la reconstruction complète d’une page.
Avec un test A/B dans l’éditeur, la même page web (URL) affiche des variantes différentes selon l’utilisateur. Parfaits pour des modifications front-end simples, souvent très efficaces.
Paramétrer les tests A/B
Il est temps de mettre en place le test. Ce processus dépend de votre plateforme et du format du test.
Les tests visuels peuvent se réaliser directement dans l’éditeur visuel de la plateforme de test A/B. Cet outil permet de modifier visuellement vos pages pour créer une "variante" à opposer à la version de contrôle depuis la plateforme.
Pour un test Split, collaborez avec votre équipe de développement pour créer une page dupliquée puis appliquez-y les changements à tester.
Ensuite, ajoutez la variante (URL dupliquée) dans votre plateforme de test A/B en sélectionnant "split test".
Étape 11 : Lancez vos tests & surveillez
Vérifiez les benchmarks et sauvegardes nécessaires, puis préparez-vous : il est temps de lancer le test !
Surveillez les premiers résultats pour vous assurer que tout se déroule bien.
Sur une plateforme d’analytics, suivez de près vos indicateurs clés définis à l’étape 4.
- Le comportement utilisateur change-t-il face à la nouveauté ?
- Quel est l’impact sur votre taux de conversion ?
Si vous avez configuré des analyses sur la plateforme, votre outil A/B reportera les résultats principaux et le taux de conversion pour une vue d’ensemble centralisée.
Étape 12 : Analysez, ajustez et interrogez vos données
Lorsque vous menez des tests A/B, votre objectif est de généraliser les modifications ayant l’impact le plus positif.
Pour cela, arrêtez le test lorsqu’il a atteint la taille d’échantillon prévue (voir Étape 2). Analysez les résultats à l’aide du calculateur de test A/B, qui prend en compte la durée du test et le type de méthode statistique utilisée.
Vous saurez alors combien de temps continuer l’expérimentation si les changements détectés sont encore trop subtils.
Si les résultats de votre test sont suffisamment significatifs pour être considérés comme un succès, déployez la modification sur votre site. Si l'impact est insuffisant, mettre en œuvre ou continuer à tester ce changement n'apportera pas de résultats positifs.
Une fois que vous avez vos résultats et votre analyse calculée, décidez des prochaines étapes à suivre.
Demandez-vous « Et alors ? » face aux réponses obtenues, puis servez-vous de ces conclusions pour déterminer « Que faire maintenant ? »
Pour illustrer, reprenons l’exemple précédent : vous pensez qu’il n’y a pas suffisamment d’incitation à finaliser l’achat, donc vos utilisateurs ne valident pas leurs commandes malgré les articles ajoutés au panier.
Disons que vous avez testé différentes incitations et rappels pour finaliser l’achat et qu’une version surpasse les autres.
Dans ce cas, vous pouvez généraliser et proposer cette version à davantage d’utilisateurs, ce qui devrait continuer à produire des effets positifs.
Mais que se passe-t-il si le « Et alors » n’est pas aussi évident ? Si aucune de vos nouvelles variantes n’a bien fonctionné ou qu’aucune solution claire ne se dégage ?
Cela signifie que vous avez acquis des informations précieuses sur ce qui n’a pas fonctionné. Utilisez cet apprentissage pour vous réorganiser et alimenter votre nouvelle stratégie pour atteindre votre objectif ou résoudre votre problème.
Des bases aux stratégies avancées, cette liste de certifications en marketing ecommerce s’adresse à tous ceux qui veulent passer à la vitesse supérieure.
Meilleurs outils pour une optimisation efficace du taux de conversion
Vous souhaitez transformer davantage de visiteurs curieux en clients payants ? C’est là qu’intervient le logiciel d’optimisation du taux de conversion.
Le bon outil CRO vous aide à analyser le comportement des utilisateurs, à lancer des tests A/B et à perfectionner votre site pour maximiser les conversions. Mais avec autant d’options disponibles, comment choisir la meilleure ?
Nous avons fait le gros du travail—voici notre sélection des meilleurs logiciels CRO pour vous aider à tirer chaque dernière goutte de revenus de votre trafic.
Continuez d'expérimenter avec l’optimisation du taux de conversion en ecommerce
Si vous êtes arrivé jusqu’ici, félicitations ! Vous avez franchi une étape précieuse dans l’optimisation de votre site ecommerce.
L’essentiel est de commencer de façon stratégique et méthodique, pas au hasard.
Ce guide n’a pas la prétention d’être une liste exhaustive de tout ce qu’il faut savoir ou tester, mais en le suivant, vous êtes sur la bonne voie.
Surtout, cela représentera sans doute bien plus que ce que vos concurrents entreprennent actuellement.
Mettre en place une stratégie CRO durable sur le long terme ou même finaliser un seul test A/B peut représenter beaucoup à gérer seul !
Demander de l’aide au bon endroit est l’une des décisions commerciales les plus importantes à prendre. N’hésitez pas à explorer l’accompagnement avec un partenaire ou une agence CRO spécialisée dans votre secteur.
Ils peuvent mettre en place une campagne marketing structurée autour du CRO que vous pourrez poursuivre par vous-même, ou créer une solution de gestion “clés en main”.
Nous espérons que nos conseils pour débuter en CRO vous ont apporté un éclairage sur la façon d’entamer une stratégie d’expérimentation pour le ecommerce !
Quelle est la suite ?
Poursuivez les tests pour trouver ce qui fonctionne dans votre secteur ou votre marché local, et continuez à poser des questions !
La véritable valeur du CRO réside dans l’optimisation continue de vos actifs selon des retours de qualité. Ce n’est qu’un début.
De plus, ne perdez pas de vue le reste de votre tunnel marketing lorsque vous visez la conversion.
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Merci de nous avoir lus ! Webistry vous souhaite beaucoup de succès dans votre parcours ecommerce. Faites-nous signe lors de votre passage à Montréal ou si vous avez trouvé cette ressource utile—nous serions ravis d’avoir votre retour.
En attendant, que votre taux de conversion soit meilleur que jamais.
FAQ sur l'optimisation des conversions e-commerce
Pour conclure, répondons à quelques dernières questions afin d’apporter encore plus de clarté sur le sujet.
Quels sont les avantages de l'optimisation du taux de conversion pour les marques e-commerce ?
L’optimisation des conversions augmente le chiffre d’affaires en améliorant le taux de conversion sans augmenter le trafic. Elle améliore l’expérience utilisateur et fournit des informations précieuses sur les clients, ce qui conduit à un meilleur retour sur investissement marketing et un avantage concurrentiel sur le marché.
Quels sont les pièges courants de l’optimisation des conversions e-commerce ?
Les pièges courants incluent l’absence d’une hypothèse claire avant de tester, la collecte insuffisante de données pour atteindre la signification statistique et la prise de décisions basées sur des suppositions non testées.
Quels sont les indicateurs clés à suivre lors de l’optimisation des conversions ?
Les indicateurs clés incluent le taux de conversion, le panier moyen, le taux d’abandon de panier, le taux de rebond et les sources de trafic. Le suivi de ces indicateurs permet d’identifier où les optimisations auront le plus d’impact.
Quels outils sont couramment utilisés pour l’optimisation des conversions e-commerce ?
Les outils populaires incluent Google Analytics pour l’analyse de données, Optimizely pour les tests A/B, Hotjar pour les heatmaps et l’analyse du comportement utilisateur, et Unbounce pour l’optimisation des pages d’atterrissage.
Note : Certains liens dans cet article font partie d’une collaboration rémunérée ou d’un partenariat sponsorisé.
