16 tapaa hallita useita myymälöitä pienillä tiimeillä
Aina kun otan yhteyttä verkostoni verkkokauppiaisiin, heiltä kestää jonkin aikaa vastata. He kertovat, että yhdenkin verkkokaupan hallinnointi tuntuu siltä kuin jonglööräisi palavilla miekoilla yksipyöräisellä ajaessaan.
Jos hallinnoit useita vähittäismyymälöitä, tiedät jo, kuinka ylivoimaiselta useiden hattujen käyttäminen voi tuntua.
Erilaisten varastojen, hinnoittelustrategioiden, asiakaskuntien ja brändin yhdenmukaisuuden hallinta useissa myymälöissä voi olla raskasta.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Matkan varrella joudut myös käsittelemään haasteita, kuten varastotilanteen synkronointia myymälöiden välillä, sen varmistamista, että kunkin myymälän strategia sopii yhteen ”suuren kokonaisuuden” kanssa, sekä suorituskyvyn seuraamista.
Mutta hyödyt? Ne voivat muuttaa pelin, jos pelaat korttisi oikein.
Tarvitset vain oikeat työkalut, järjestelmät, ihmiset ja asenteen. Tässä oppaassa selitän muutaman olennaisen asian, jotka sinun on saatava kuntoon hallinnoidaksesi useita verkkokauppoja menettämättä järkeäsi.
Perustan luominen usean myymälän menestykselle
Useiden myymälöiden hallinnointi ei tarkoita vain valojen pitämistä päällä eri sijainneissa – kyse on sen varmistamisesta, että jokainen uusi myymälä toimii kuin hyvin öljytty kone ja samalla edistää suurempaa kokonaisuutta.
Ilman vankkaa perustaa päädyt sammuttelemaan tulipaloja toimitusjohtajan työn sijaan ja ratkaisemaan jatkuvasti toiminnan ongelmia liiketoiminnan kasvattamisen sijaan. Siksi selkeiden tavoitteiden asettaminen ja skaalautuvien järjestelmien luominen ovat ensimmäiset askeleesi kohti menestystä usean myymälän toiminnassa. Monet vähittäiskauppiaat joutuvat tähän tilanteeseen avatessaan toisen toimipaikan ilman asianmukaista suunnittelua.
1. Aseta selkeät tavoitteet ja odotukset
Useiden myymälöiden pyörittäminen ilman selkeitä tavoitteita on kuin pelaisi aasin hännän kiinnittämistä silmät sidottuina – sillä erotuksella, että aasi on yrityksesi ja se on aikeissa potkaista.
Tavoitteet kertovat jokaiselle myymälälle ja työntekijälle, mitä kohti he pyrkivät. Heidän ei tarvitse arvailla, miltä menestys näyttää heidän myymälässään tai koko yrityksessäsi.
Varmista tavoitteita asettaessasi, että yksittäisten myymälöiden tavoitteet ovat linjassa liiketoimintastrategiasi kanssa, jotta et päädy ajamaan ympyrää. Harkitse SMART-vaatimusten käyttöä varmistaaksesi, että tavoitteesi ovat täsmällisiä, mitattavia, saavutettavia, olennaisia ja aikataulutettuja.
Jos tavoitteesi on esimerkiksi nousta ympäristöystävällisen muodin markkinajohtajaksi, yksittäisten myymälöiden tavoitteet voisivat olla seuraavanlaisia:
- Kaupunkivaatteiden myymälä: Järjestä kuukausittaisia kestävän kehityksen työpajoja kaupunkilaisista ja ympäristötietoisista asiakkaista koostuvan yleisön houkuttelemiseksi
- Pikamuotivaatteiden myymälä: Luo ympäristöystävällisiä tuotepaketteja kasvattaaksesi konversioastetta 15 %
- Minimalistisen muodin myymälä: Kasvata konversioita kestävää ostamista käsittelevien oppaiden avulla ja suosittelemalla kuratoituja ympäristöystävällisiä asukokonaisuuksia
Määrittele edistymisen seuraamiseksi keskeiset suorituskykymittarit pelkän liikevaihdon lisäksi. Seuraa esimerkiksi seuraavia:
- Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT)
- Myymäläkohtaiset konversioasteet
- Keskimääräiset tilausarvot (AOV)
- Asiakkuuden elinkaariarvo (CLV)
Hyvin määritelty tavoite on enemmän kuin motivoiva iskulause – se on suunnitelma älykkääseen skaalautumiseen ilman, että yrityksesi muuttuu logistiseksi painajaiseksi.
2. Rakenna skaalautuva hallintajärjestelmä
Mitä enemmän myymälöitä sinulla on, sitä nopeammin tehottomuudet moninkertaistuvat.
Yhdessä toimipaikassa toimiva ratkaisu ei aina skaalaudu, ja jos keksit asioita matkan varrella, käytät enemmän aikaa ongelmien korjaamiseen kuin liiketoiminnan kasvattamiseen. Vankka järjestelmä pitää toiminnan tehokkaana, vähentää päällekkäistä työtä ja estää tiimiäsi keksimästä pyörää jatkuvasti uudelleen.
Aloita keskitetystä päätöksenteosta.
Hinnoittelun, palautuskäytäntöjen ja kampanjoiden tulisi olla yhdenmukaisia eri toimipaikoissa, ellei niiden paikalliseen mukauttamiseen ole strategista syytä.
Seuraa myymälöiden suorituskykyä keskitetyn hallintapaneelin avulla, pidä viestintä sujuvana ja varmista, että esihenkilöt tietävät, mistä he ovat vastuussa ja mitkä asiat vaativat ylemmän tason hyväksynnän.
Sen jälkeen automatisoi kaikki aikaa vievä, joka ei tuota lisäarvoa.
Varastojen synkronoinnin, tilausten käsittelyn ja työvuorosuunnittelun ei pitäisi edellyttää manuaalisia päivityksiä. Usean myymälän varastonhallintaohjelmisto ehkäisee varastoeroja, automaattinen tilausten reititys nopeuttaa toimitusten käsittelyä ja jaetut työvuorosuunnittelutyökalut poistavat toimipaikkojen välisen vuorosuunnittelun kaaoksen.
Yhtenäistä lopuksi työnkulut, jotta jokainen myymälä noudattaa samoja hyväksi todettuja prosesseja sen sijaan, että asioita ratkaistaisiin lennosta.
Dokumentoi parhaat käytännöt asiakaspalvelun, varastosiirtojen ja markkinointikampanjoiden hallintaan. Anna tiimeille pääsy jaettuihin resursseihin, jotta ne eivät tee päällekkäistä työtä tai käytä vanhentuneita tietoja.
Menestyksekkäästi kasvavat vähittäiskauppiaat eivät työskentele enemmän vaan fiksummin.
Tavoitteena ei ole valvoa jokaista myymälää mikrotasolla, vaan rakentaa järjestelmä, joka tekee kasvusta kestävää ilman työmäärän kaksinkertaistumista.
Tämän voi tehdä ilman liiallista vaivannäköä oikean vähittäiskaupan operatiivisen ohjelmiston avulla. Ne on suunniteltu hallitsemaan useiden vähittäiskaupan toimipisteiden laajuutta. Tässä suosikkimme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Toimintojen yhdenmukaistaminen eri toimipisteissä
Useiden myymälöiden hallinnassa kaaoksen ja sujuvan toiminnan välinen ero riippuu usein tehokkaista vakiotoimintamenettelyistä (SOP) ja tehokkaasta teknologiakokonaisuudesta.
Chris Bajda, verkkokauppayrittäjä, jolla on 15 vuoden kokemus useiden verkkokauppayritysten (kuten GroomsDayn ja ForeverWeddingFavorsin) johtamisesta, kertoo, että vakiotoimintamenettelyt ja ohjelmistot ovat olleet hänen verkkokauppansa johtamisfilosofian ytimessä.
Paneudutaan hieman syvemmin siihen, miten nämä kaksi voivat auttaa verkkokauppojesi hallinnassa.
3. Luo ja ota käyttöön vakiotoimintamenettelyt (SOP)
Tarvitset vakiotoimintamenettelyt liiketoiminnan kaikkiin osa-alueisiin, mutta tässä on kolme keskeistä aluetta, joiden prosessit kannattaa yhdenmukaistaa:
- Asiakaspalvelu
- Varastonhallinta
- Käteisen käsittely
Tarkastellaan kutakin lyhyesti, jotta ymmärrät, mitä se käytännössä tarkoittaa.
Asiakaspalvelu
Tavoitteena on tarjota yhdenmukainen asiakaskokemus kaikissa tukikanavissa.
Minimoi vastausajat ja määrittele selkeät eskalointiprosessit, jotta kaikki kyselyt käsitellään asianmukaisesti ja nopeasti.
Asiakkaat eivät ainoastaan olisi valmiita maksamaan lähes 20 %:n lisähintaa nopeudesta, vaan lähes joka neljäs maksaisi keskimäärin 50 % enemmän!
Jay Bear, lähteestä Ajan voittaminen: kuluttajien kärsivällisyystutkimus
Varastonhallinta
Noin 71 % kuluttajista kertoi McKinseyn kyselyssä, että he vaihtoivat tuotemerkkiä, kun heidän haluamaansa tuotetta ei ollut saatavilla.
Varastotasojen tehokas hallinta ja loppuunmyyntien ehkäiseminen ovat kriittisen tärkeitä. Opeta tiimillesi toimintatavat aina saapuvien toimitusten seurannasta palautusten hallintaan.
Kyse ei ole varastohenkilöstön työn helpottamisesta. Kyse on siitä, etteivät asiakkaat joudu odottamaan jotain, jonka olisi pitänyt olla varastossa jo eilen.
Chris käyttää automatisoitua varastojärjestelmää ja on saanut erinomaisia tuloksia.
Automatisoitu järjestelmämme pitää varastotasot ajan tasalla reaaliajassa.
Tämän avulla voin havaita kysyntätrendit ajoissa ja välttää suosituimpien tuotteidemme loppuunmyynnit, mikä helpottaa tiimiä pysymään järjestyksessä ja tilanteen tasalla
Käteisen käsittely
Käteisen käsittely ei ole verkkokauppojen omistajien tärkeimpiä huolenaiheita, mutta sen pitäisi olla, jos sinulla on myös fyysisiä myymälöitä.
Yhdenmukaista myymälän avaamisen ja sulkemisen sekä hyvitysten ja palautusten käsittelyn prosessit vähentääksesi inhimillisiä virheitä ja pitääksesi näppäräsormiset loitolla.
4. Hyödynnä teknologiaa useiden myymälöiden hallinnassa
Investoi virtaviivaiseen ohjelmistoratkaisujen kokonaisuuteen.
Chris on esimerkiksi koonnut kokonaisuuden, joka tarjoaa reaaliaikaisia näkemyksiä fiksumpien päätösten tekemiseen.
Shopify Plus on verkkokauppamme perusta, QuickBooks Commerce (entinen TradeGecko) kattaa varastotarpeemme, ja HubSpot auttaa meitä pysymään ajan tasalla asiakasvuorovaikutuksesta.
Näiden työkalujen integrointi antaa meille reaaliaikaista tietoa kaikesta varastotasoista asiakaspalautteeseen, joten voimme toimia tarkkojen tietojen perusteella,
Tässä on kattava luettelo asioista, joita teknologiapinoosi voi kuulua.
Kassajärjestelmä
Kassajärjestelmä (POS-järjestelmä) synkronoi verkkokaupan ja myymälöiden tapahtumat, mikä helpottaa myynnin seuraamista ja poistaa tarpeen täsmäyttää eri lähteistä peräisin olevia tietoja päivän päätteeksi.
Voit myös seurata myyntiä reaaliajassa nykyaikaisella kassajärjestelmäohjelmistolla—tutustu oppaaseemme, jossa kerromme, kuinka paljon voit odottaa maksavasi hyvästä kassajärjestelmästä.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Varastonhallintaohjelmisto
Et voi hallita sitä, mitä et pysty seuraamaan. Varastonhallintaohjelmisto auttaa automatisoimaan varastotilaukset, seuraamaan tuotteita eri toimipaikoissa ja ennustamaan kysyntää.
Kyse ei ole vain inhimillisten virheiden vähentämisestä. Tavoitteena on vapauttaa tiimisi aikaa, jotta he voivat keskittyä myymälöidesi kasvattamiseen. Tutustu parhaisiin varastonhallintaohjelmistovalintoihimme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Muut pilvipohjaiset ratkaisut
Muut pilvipohjaiset ratkaisut, kuten asiakkuudenhallinta (CRM), pilvipohjainen varastonhallintaohjelmisto, projektinhallintaohjelmisto ja toiminnanohjausjärjestelmä (ERP), ovat olennaisia toiminnan ylläpitämisessä ja tarjoavat avainhenkilöille reaaliaikaisen näkyvyyden liiketoimintatietoihin.
Haluat tietysti, että jokainen teknologiapinosi työkalu on huippuluokkaa, joten tutustu parhaisiin CRM-valintoihimme. Olemme myös koonneet luettelon ERP-järjestelmistä, joita sinun kannattaa todella harkita.
Monikanavaisen verkkokaupan työkalut
Jos ylläpidät useita myymälöitä, myyt todennäköisesti eri alustoilla—omalla verkkosivustollasi, Amazonin ja eBayn kaltaisilla markkinapaikoilla ja ehkä jopa sosiaalisen median kanavissa.
Hallitsetko kaikkea tätä manuaalisesti? Ei tule kuuloonkaan.
Monikanavaisen verkkokaupan työkalut synkronoivat varaston, tilaukset ja asiakkaiden myyntitiedot eri alustojen välillä, joten sinun ei tarvitse jatkuvasti päivittää tietoja käsin (ja tehdä kalliita virheitä).
Hyvän monikanavaisen hallintajärjestelmän pitäisi:
- keskittää tuoteluettelot, jotta sinun ei tarvitse päivittää hintoja ja kuvauksia kymmenessä eri paikassa.
- synkronoida varasto reaaliajassa ylimyynnin (ja vihaisten asiakkaiden) estämiseksi.
- yhdistää tilausten hallinnan eri alustojen välillä, jotta tilausten toimituksesta ei tule logistista kaaosta.
Etkö tiedä, mitä käyttää? Tässä ovat parhaat monikanavaisen verkkokaupan ohjelmistovalintamme, joiden avulla toiminta pysyy sujuvana.
Ohjelmistoihin liittyy etukäteiskustannuksia, joten tässä on luonnollisesti jonkin verran kitkaa.
Mutta jos otat hetkeksi liiketoimintanäkökulman ja ajattelet pitkän aikavälin hyötyjä, ohjelmistoihin investoiminen voi olla varsin kannattavaa.
Investoinnin tuotto on ollut hyvä; automaatio vähentää manuaalisiin tehtäviin käytettyä aikaa ja minimoi inhimilliset virheet, mikä tarkoittaa, että tiimi voi keskittyä enemmän suhteiden rakentamiseen ja tarjontamme laajentamiseen.
Olen nähnyt omakohtaisesti, kuinka tämä järjestely parantaa sekä tehokkuutta että asiakaskokemusta.
Chris Bajda
Viestinnän pitäminen selkeänä ja johdonmukaisena
Kun myymälöitä on useita, joudut tasapainoilemaan tiimien, varasto-ongelmien, asiakkaiden kysymysten ja todennäköisesti muutaman samanaikaisen kriisin välillä. Tehokas viestintä antaa vankan perustan näiden kaikkien hallintaan samanaikaisesti. Katsotaanpa, miten.
5. Valitse oikeat viestintäkanavat
Mitkään kaksi myymälää eivät ole samanlaisia, eivätkä mitkään kaksi työntekijää pidä samanlaisesta viestintätavasta. Jotkut vannovat sähköpostin nimeen, toiset elävät Slackissa, kun taas muutamat saattavat haluta lähettää tekstiviestejä kuin vuosi olisi 2005.
Tarvitset monikanavaisen strategian, joka varmistaa, ettei kukaan jää ulkopuolelle, mutta joka ei myöskään muutu leikiksi nimeltä ”Kuka näki viestini?”. Käytössäsi ovat siis:
- Slack reaaliaikaisiin päivityksiin ja nopeisiin kysymyksiin.
- Zoom kasvokkaisiin tapaamisiin tai koulutustilaisuuksiin.
- Trello tai Asana tehtävien hallintaan ja käynnissä oleviin projekteihin.
Jos haluat välttää tilanteen, jossa ihmiset siirtyvät sovelluksesta toiseen koko päivän ajan, integroi työkalut aina kun mahdollista.
Esimerkiksi Trellon tai Asanan yhdistäminen Slackiin tarkoittaa, ettei työntekijöiden tarvitse avata viittä välilehteä tarkistaakseen yhden päivityksen.
Selvitä myös, mikä kanava on tarkoitettu mihinkin tarkoitukseen. Kenenkään ei pitäisi saada kiireellistä varastohälytystä sähköpostitse tai käydä syvällistä strategiakeskustelua Slackin yksityisviesteissä.
Laadi kanavakohtaiset ohjeet, jotta viestit todella luetaan ja niiden perusteella toimitaan.
6. Jäsennä säännölliset kokoukset ja päivitykset
Älä tee kokouksista rangaistuksen tuntuisia – et tarvitse joka maanantai kaksituntista puuduttavaa istuntoa.
Sen sijaan:
- Pidä ne lyhyinä. Kokeile päivittäisiä 15 minuutin tilannepalavereita tai viikoittaista tiimipuhelua prioriteettien asettamiseen ja nopeiden esteiden ratkaisemiseen.
- Kannusta jatkuvaan palautteeseen. Pulssikysely, nopea Slack-kysely tai kokousten lopussa järjestettävä avoin keskustelu varmistaa, että saat näkemyksiä ilman, että ihmiset kuormittuvat pitkillä raporteilla.
- Järjestä syvällisempiä katsauksia tarvittaessa. Kahdenkeskiset tapaamiset ja myymälöiden suorituskyvyn arvioinnit – kuukausittain tai neljännesvuosittain – auttavat havaitsemaan trendit ja ongelmat ennen kuin niistä tulee todellisia haasteita.
Kun viestintä toimii sujuvasti, päätöksiä tehdään nopeammin, ongelmat ratkaistaan ennen kuin ne kasvavat hallitsemattomiksi ja kaikki tietävät, mitä tapahtuu, ilman että ilmoitukset hukuttavat heidät.
Usean myymälän varastonhallinnan hallitseminen
Varastonhallinta on koko toimintasi selkäranka.
Ilman toimivaa järjestelmää otat useita riskejä – varaston loppumisen, ylivaraston ja maineen menettämisen.
Kysyin Julie Northilta, Wigonia.com-yrityksen omistajalta. Kyseessä on ylellisiin peruukkeihin erikoistunut brändi, joka ylläpitää verkkokauppaa sekä erikoisvalikoimia eri markkinapaikoilla ja alustoilla.
Hän kertoi, että varastonhallintaohjelmisto on ollut yksi hänen parhaista investoinneistaan.
Meille ehdottomasti mullistavinta oli yhtenäisen varastonhallintajärjestelmän käyttöönotto Stockyn kautta.
Se maksaa 200 dollaria kuukaudessa, joten se ei ole halpa, mutta se synkronoi varastomme reaaliaikaisesti kaikilla alustoilla.
Kun joku ostaa verkkosivustoltamme vaaleanblondin peruukin silkkipäällisellä, varastotasot päivittyvät välittömästi kaikissa muissa kanavissamme.
200 dollarin kuukausittainen investointi yhteen ohjelmistoon ei ole helppo päätös, mutta Julien kokemus osoittaa, kuinka tuotto tällaiselle investoinnille voi olla varsin houkutteleva.
Puhutaanpa siitä, kuinka sinä voit hallita varastoa tehokkaammin.
7. Keskitä varastonhallinta
Keskitetty varastonhallinta antaa sinulle kokonaiskuvan koko varastosta kaikissa varasto- ja myymäläsijainneissa.
Tämä poistaa arvailun ja kiihkeät puhelut varastoon sekä antaa sinulle mahdollisuuden nähdä reaaliajassa, mitä on saatavilla ja missä.
Keskitetyn hallinnan avulla:
- Voit estää ylivarastoinnin. Liian suuren varastomäärän pitäminen sitoo pääomaa, tuhlaa varastotilaa ja pienentää voittoja. Varastonhallintaohjelmiston avulla varastoit vain sen, mitä tarvitset.
- Voit tehostaa uudelleentilaamista. Automatisoi ostaminen käyttämällä taloudellisen tilausmäärän (EOQ) laskelmia, varmuusvarastotasoja ja toimittajasopimuksia. Oikea ohjelmisto voi hoitaa tämän automaattisesti, joten sinun ei tarvitse jatkuvasti metsästää varastoa.
EOQ =√(2 x D x K / H)
Missä:
- D = Arvioitu vuotuinen kysyntä
- K = Tilauskohtainen tilauskustannus
- H = Vuosittainen varastointikustannus yksikköä kohden
- Voit estää varaston loppumisen. Varaston loppuminen ei maksa sinulle ainoastaan myyntiä – se ohjaa asiakkaasi kilpailijalle. Monimyymäläinen varastonhallintajärjestelmä varmistaa, että jokaisessa myymälässä on riittävästi varastoa ilman yli- tai alivarastointia.
Kun hallinnoit useita myymälöitä, varastonhallinta on muutakin kuin varaston laskemista – kyse on skaalautuvan järjestelmän koordinoinnista.
Erityisesti suurten vähittäiskauppiaiden on löydettävä ratkaisuja, jotka pystyvät käsittelemään suuria tilausmääriä, useita varastoja ja monimutkaisia toimitusverkostoja.
Etsitkö yritystason ratkaisua? Tässä ovat parhaat yritystason varastonhallintajärjestelmät nopeasti kasvaville yrityksille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista ja toimipaikkakohtaista varastoseurantaa.
8. Siirrä varastoa toimipaikkojen välillä
Hallinnoitko eri myymälöille tarkoitettuja erillisiä varastoja?
Ehkä yksi varastoistasi pursuaa yli ja toinen sinnittelee viimeisillään, ja sinun on siirrettävä varastoa kolmanteen varastoon.
Jotta voit tehdä tämän aiheuttamatta hämminkiä, tarvitset seuraavat asiat:
- Yhtenäistetyt varastosiirtoprosessit. Kun myymälä A tarvitsee varastoa myymälästä B, älä anna siirtoprosessin muuttua arvailuksi tai ”parhaan harkinnan” peliksi. Laadi selkeät ohjeet varastosiirtojen pyytämiseen, hyväksymiseen ja seurantaan. Varmista, että kaikki ovat samalla sivulla, tai seurauksena on kadonnutta varastoa ja turhautuneita asiakkaita.
- Reaaliaikainen varastoseuranta ja raportointi. Sinun on tiedettävä, mikä liikkuu, minne se on menossa ja saapuiko se todella perille. Automatisoitu varastonhallintajärjestelmä tarjoaa reaaliaikaiset raportit, jotka poistavat manuaalisten varastotarkistusten tarpeen ja varmistavat siirtojen sujuvan toteutumisen.
- Kysynnän ennustaminen varastotasojen tasapainottamiseksi toimipaikkojen välillä. Sen sijaan, että reagoisit varastopulaan vasta sen ilmettyä, käytä kysynnän ennustamisen työkaluja ennustaaksesi, mitkä myymälät tarvitsevat täydennystä etukäteen – myyntitrendien, kausivaihteluiden ja toimipaikkakohtaisen kysynnän perusteella. Näin varastotasot pysyvät suhteessa todelliseen kysyntään sen sijaan, että yrittäisit paikata tilannetta vasta myymälän varaston vähennyttyä.
Oikea varastonhallintaohjelmisto tekee varastosiirroista nopeita, tarkkoja ja stressittömiä – erityisesti yrityksille, jotka hallinnoivat useita toimituskeskuksia.
Tässä ovat suosikkimme avoimen lähdekoodin WMS-ratkaisuista:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Myymälöiden turvallisuuden parantaminen ja hävikin minimointi
Turvatoimet suojaavat katastrofilta, olipa kyse sitten fyysisestä varkaudesta varastossasi tai digitaalisesta tietomurrosta.
Vaikka harjoittaisit myymälätoimintaa internetissä, yrityksesi käsittelee fyysistä varastoa, johon liittyy omat riskinsä.
Matt Little, Festoon Housen omistaja (Australiassa toimiva juhlavalaistustuotteiden verkkokauppa), kertoo, että he käyttävät kaksivaiheisen tunnistautumisen ja salauksen yhdistelmää tietojen suojaamiseen.
Digitaalisella puolella käytämme kaksivaiheista tunnistautumista kaikilla tileillä ja salaamme arkaluonteiset tiedot asiakkaiden tietojen suojaamiseksi.
Festoon House ylläpitää kuitenkin varastoa varastotiloissa, ja tämä varasto on altis vahingoille, varkauksille ja monille muille riskeille.
”Fyysisesti varastomme säilytetään suojatuissa ja valvotuissa varastoissa varkauksien ja vahinkojen ehkäisemiseksi”, hän sanoo.
Turvallisuudella on hintansa, mutta kuten Matt selittää, hyödyt ovat yleensä kustannuksia suuremmat.
Turvallisuusohjelmistojen ja varastojen valvonnan etukäteiskustannukset ovat investointeja, jotka maksavat itsensä takaisin suojaamalla mainettamme ja estämällä mahdolliset tietomurrot tai varastotappiot.
Jos haluat rakentaa aukottomat turvallisuusjärjestelmät, niihin kannattaa sisällyttää seuraavat asiat:
9. Ota käyttöön myymälöiden turvallisuusjärjestelmät
Turvallisuus ei tarkoita vain kameroita ja salasanoja – kyse on siitä, että hallitaan, kenellä on pääsy mihinkin, ja valvotaan riskejä ennen kuin ne muuttuvat tappioiksi.
Emme puhu isoisän kameroista, joiden kuvamateriaali on rakeista.
Useita myymälöitä hallinnoiville vähittäiskauppiaille on tärkeää suojata sekä fyysinen varasto että digitaaliset tiedot oikeilla järjestelmillä.
Fyysisen turvallisuuden osalta nykyaikaiset valvontatyökalut tekevät muutakin kuin tallentavat – ne analysoivat kuvamateriaalia reaaliaikaisesti ja lähettävät välittömiä hälytyksiä havaitessaan epäilyttävää toimintaa.
Tekoälyä hyödyntävät kamerat pystyvät erottamaan todellisen tunkeutujan kulkukissasta, joten et saa jatkuvasti vääriä hälytyksiä.
Kulunvalvontajärjestelmät, jotka perustuvat kulkukortteihin, biometriseen tunnistukseen tai älypuhelintunnistautumiseen, varmistavat, että vain valtuutetut henkilöt voivat päästä rajoitetuille alueille. RFID- ja viivakoodiseuranta auttavat myös estämään varaston salaperäisen katoamisen.
Digitaalisen turvallisuuden osalta petosten ehkäisyohjelmisto on välttämätön epäilyttävien maksutapahtumien havaitsemiseksi ennen kuin ne johtavat takaisinperintään.
Kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA) lisää työntekijöiden tileille ylimääräisen suojakerroksen, mikä vaikeuttaa hakkereiden pääsyä niille. Päästä päähän -salaus varmistaa, että asiakkaiden maksutiedot pysyvät suojattuina kassalta maksunkäsittelyyn asti ja ehkäisee tietomurtoja, jotka voisivat heikentää asiakkaiden luottamusta.
Turvallisuudella on etukäteiskustannuksia, mutta vaihtoehto – varastettu varasto, vilpilliset takaisinperinnät ja tietomurrot – voi tulla huomattavasti kalliimmaksi.
Oikea petosten ehkäisyohjelmisto automatisoi turvatoimet ja estää kalliit tapahtumat ennen niiden syntymistä.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
10. Käytä tehokkaita tappioiden ehkäisystrategioita
Hävikin pitäminen hallinnassa kaikissa myymälöissäsi on ratkaisevan tärkeää – jokainen puuttuva tuote, vilpillinen veloitus tai sisäinen virhe pienentää tulostasi.
Vahva tappioiden ehkäisystrategia yhdistää työntekijöiden tietoisuuden, reaaliaikaisen seurannan ja älykkään teknologian riskien minimoimiseksi.
- Kouluta työntekijöitä. Säännöllinen koulutus on ensimmäinen puolustuslinjasi petoksia ja varkauksia vastaan. Kaikki eivät yritä käyttää järjestelmää hyväkseen, mutta kun työntekijät tietävät, mitä tarkkailla – olipa kyse epäilyttävästä asiakaskäyttäytymisestä, sisäisen varkauden toimintamalleista tai kassapetoksista – he ehkäisevät ongelmia todennäköisemmin ennen niiden kärjistymistä. Hyvin koulutetut työntekijät myös ilmoittavat huolenaiheista helpommin epäröimättä.
- Hyödynnä teknologiaa. Tarkkasilmäinen tiimi on hyvä asia, mutta parhaatkaan työntekijät eivät huomaa kaikkea. RFID-tunnisteet, viivakoodiseuranta ja kassajärjestelmien valvontaohjelmistot varmistavat, että jokainen tuote on kirjattu, ja auttavat havaitsemaan poikkeavan toiminnan. Älykkäät varastonseurantatyökalut havaitsevat hävikin toimintamallit varhain, joten voit ryhtyä toimiin ennen tappioiden kasvamista.
- Luo selkeät tappioiden ehkäisyä koskevat toimintaperiaatteet. Työntekijöiden tulisi tietää tarkalleen, mitä tehdä, jos he epäilevät petosta tai varkautta. Käteisen, palautusten ja arvokkaan varaston käsittelyä koskevat yhdenmukaiset menettelyt vähentävät epäselvyyksiä ja vaikeuttavat väärinkäyttäjien mahdollisuuksia hyödyntää järjestelmän aukkoja.
- Seuraa trendejä ja ryhdy toimiin. Tappiot noudattavat yleensä tiettyjä toimintamalleja. Jos tiettyjen myymälöiden hävikkiasteet ovat korkeampia, perehdy tietoihin – kyse voi olla työntekijöihin liittyvästä ongelmasta, menettelyaukosta tai turvallisuusjärjestelyjesi haavoittuvuudesta. Mitä aikaisemmin havaitset toimintamallin, sitä vähemmän vahinkoa se aiheuttaa.
Vahvat tietoturvatyökalut ja hyvin koulutettu tiimi eivät ainoastaan pidä haitallisia toimijoita ulkona – ne sulkevat porsaanreiät, jotka mahdollistavat tappiot jo alun perin.
Suorituskyvyn seuranta ja auditointien toteuttaminen
Ilman säännöllisiä auditointeja ja suorituskyvyn seurantaa teet päätöksiä pimeässä.
Auditoinneilla tehottomuudet havaitaan ennen kuin niistä tulee kalliita ongelmia, kun taas keskeiset suorituskykymittarit (KPIs) auttavat tekemään dataan perustuvia päätöksiä reaktiivisten arvausten sijaan.
Yhdistämällä ennakoivat auditoinnit reaaliaikaiseen seurantaan havaitset ongelmat varhain, tehostat toimintoja ja pidät jokaisen myymälän toiminnan huipputasolla. Näin se onnistuu.
11. Suorita säännöllisiä auditointeja laadunvalvonnan varmistamiseksi
Suorita auditoinnit säännöllisesti ja järjestelmällisesti. Useita myymälöitä operoivissa vähittäiskauppayrityksissä tavoitteena tulisi olla vähintään neljännesvuosittaiset auditoinnit, mutta älä lopeta siihen.
Tee varastoauditoinneista perusteellisia – etsi poikkeamia, toimitusten käsittelyyn liittyviä ongelmia ja asiakasvalituksia. Ajattele sitä kuin tarkistaisit jokaisen kiven alta tehottomuuksia, jotka voivat kasvaa suuremmiksi ongelmiksi.
Muista, ettet saa tehdä sitä vanhanaikaisella tavalla.
Älä koskaan luota paperijälkiin ja vaistoihin, etenkään laadunvalvonta-auditointien aikana. Investoi sen sijaan vähittäiskaupan suunnitteluohjelmistoon, joka automatisoi laadunvalvonnan ja poistaa inhimilliset virheet.
Käytä viivakoodiskannereita, toimitusketjun hallintatyökaluja (kuten Llamasoft ja Kinaxis) sekä tekoälypohjaisia laadunvalvontajärjestelmiä (kuten ViSenze) havaitaksesi pullonkaulat ja epäjohdonmukaisuudet nopeammin kuin manuaalisella seurannalla olisi koskaan mahdollista.
Auditointitulosten analysointi
Kun olet kerännyt auditointitiedot, on aika toimia.
Tutki tietoja löytääksesi alueet, joilla asiat ovat menossa tai voivat mennä pieleen. Ehkä jokin varasto laahaa tietyn tuotesarjan käsittelyssä ja palautuksia kertyy valtavasti, tai tietosi ovat siiloissa, koska käytät eri järjestelmiä eri myymälöissä.
Etsi heikot lenkit ja ryhdy toimiin.
Laadi kehityssuunnitelma, jossa on selkeät aikataulut ja vastuut. Tarvitseeko tiimisi parempaa koulutusta? Onko sinun automatisoitava useampia työnkulkuja tai päivitettävä seurantajärjestelmäsi?
Oli ratkaisu mikä tahansa, varmista, että koko tiimi on samalla linjalla, jotta parannukset todella toteutuvat.
Vahva tilaustenhallintajärjestelmä (OMS) tekee auditoinnista helpompaa ja tarkempaa. Se keskittää tilaustiedot, seuraa toimitusten käsittelyn tarkkuutta ja tuo esiin myymälöiden väliset epäjohdonmukaisuudet.
Jos kokoat raportteja edelleen manuaalisesti, on aika päivittää järjestelmäsi.
Älä lopeta siihen. Seuraa edistymistä muutosten toteuttamisen jälkeen ja varmista, että muutokset todella jäävät käyttöön. Edistymisen seurannasta puheen ollen…
12. Mittaa myymälöiden suorituskykyä KPI-mittareilla
Juonipaljastus: Kaikki myymälät eivät suoriudu yhtä hyvin, ja se on täysin hyväksyttävää.
Tavoitteena ei ole, että jokainen toimipiste saavuttaa samat luvut, vaan että suorituskykyä mitataan ja jokaista myymälää tehostetaan sen potentiaalin, haasteiden ja markkinoiden perusteella.
Oikeiden KPI-mittareiden seuranta antaa sinulle konkreettista dataa siitä, mikä toimii, mitä on parannettava ja mihin sinun kannattaa keskittää ponnistelusi.
Seuraavat keskeiset suorituskykymittarit (KPIs) ovat todella merkityksellisiä useiden myymälöiden hallinnassa:
- Myymäläkohtainen liikevaihto: Seuraa liikevaihtoa ja sen kasvua tunnistaaksesi parhaiten suoriutuvat toimipisteet sekä myymälät, jotka tarvitsevat huomiota.
- Keskimääräinen tilausarvo (AOV): Selvitä, kuinka paljon asiakkaat käyttävät rahaa tilausta kohden kussakin myymälässä, jotta voit tunnistaa lisämyynnin ja tuotepakettien mahdollisuudet.
- Varaston kiertonopeus: Mittaa, kuinka nopeasti varastosi tuotteet myydään. Matala kiertonopeus tarkoittaa ylisuuria varastoja (jotka sitovat pääomaa), kun taas liian suuri kiertonopeus voi olla merkki toistuvista varastoloppumisista.
- Asiakkaan elinkaariarvo (CLV): Seuraa, kuinka arvokas asiakas on ajan mittaan, mikä auttaa optimoimaan asiakassuhteiden säilyttämis- ja markkinointistrategioita.
- Asiakkaan hankintakustannus (CAC): Tiedä tarkalleen, kuinka paljon käytät asiakkaan hankkimiseen kussakin myymälässä – ja ovatko nämä kustannukset kestävällä tasolla.
- Ostoskorin hylkäämisaste: Kuinka suuri osa ostajista aloittaa kassalle siirtymisen mutta ei vie sitä loppuun? Korkeat lukemat ovat merkki hinnoitteluongelmista, kassaprosessin hankaluudesta tai luottamukseen liittyvistä huolista.
- Asiakastyytyväisyys (CSAT): Asiakkaiden suora palaute heidän kokemuksestaan kussakin myymälässä auttaa arvioimaan palvelun laatua ja asiakassuhteiden säilyttämiseen kohdistuvia riskejä.
Useiden myymälöiden tapauksessa dataan on helppo eksyä. Vähittäiskaupan analytiikka-alusta keskittää nämä KPI-mittarit ja tarjoaa selkeitä näkemyksiä kaikista toimipisteistä yhdessä paikassa.
13. Tee dataan perustuvia päätöksiä jatkuvaa kehittämistä varten
Kaikki nuo mittarit? Ne ovat hyödyttömiä, jos et käytä niitä myymälöidesi todelliseen kehittämiseen.
Datan seuraaminen on vasta ensimmäinen askel – olennaista on se, miten käytät sitä toiminnan tehostamiseen, myynnin kasvattamiseen ja kalliiden virheiden ehkäisemiseen.
Aloita käyttämällä raportointia automatisoivaa työkalua, jotta sinun ei tarvitse seurata KPI-mittareita manuaalisesti useissa myymälöissä.
Reaaliaikaisten tietojen avulla voit havaita trendit varhain ja toimia nopeasti – olipa kyse sitten hinnoittelun muuttamisesta, varastotasojen optimoinnista tai todelliseen asiakaskäyttäytymiseen perustuvan paikallisen markkinointikampanjan käynnistämisestä.
Voit myös harkita ulkoisen datan, kuten vertailuarvoina käytettävien KPI-mittareiden, tarkastelua, mutta muutama asia kannattaa pitää mielessä.
Ensinnäkin, varo romantisoimasta vaistoosi luottamista. Yli puolet amerikkalaisista päättää luottaa ”vaistoonsa”, vaikka saatavilla olisi vastakkaista näyttöä.
Toiseksi, johtajat ja yritysten omistajat tulkitsevat usein väärin, miten ulkoisen data-analyysin tulokset vaikuttavat heidän omaan liiketoimintatilanteeseensa.
Kuten asiantuntijat selittävät HBR-artikkelissa, voit välttää virhetulkinnat pohtimalla seuraavia asioita:
- Sisäinen validiteetti: Vastaako analyysi kysymykseen siinä asiayhteydessä, jossa sitä tutkittiin?
- Ulkoinen validiteetti: Missä määrin analyysin tulokset voidaan yleistää yhdestä asiayhteydestä toiseen?
Data on hyödyllistä vain, jos sitä sovelletaan oikein.
Vastuiden delegointi, aikataulutus ja myymäläpäälliköiden valtuuttaminen
Mikrojohtaminen johtaa nopeasti loppuunpalamiseen, vaikka hallinnoisit vain yhtä myymälää.
Useiden myymälöiden sujuvan toiminnan tehokkaan ylläpitämisen salaisuus on vastuiden tehokas delegointi sekä myymäläpäälliköiden valtuuttaminen viemään liiketoimintaa eteenpäin.
14. Palkkaa oikeat ihmiset johtamaan useita myymälöitä
On helppo palkata ihmisiä, jotka osaavat rastittaa kohtia ja täyttää tilauksia. Mutta olet väärässä, jos luulet heidän vievän usean myymälän verkkokauppaliiketoimintasi seuraavalle tasolle.
Siihen tarvitset ongelmanratkaisijoita.
Tarvitset visionäärisiä ihmisiä, jotka hallitsevat sekä oman työroolinsa yksityiskohdat että kokonaisuuden. Etsi luotettavia työntekijöitä, joilla on kokemusta verkkokaupan operatiivisten toimintojen johtamisesta ja jotka ajattelevat kuin omistajat.
Tarvitset työntekijöitä, jotka ovat hieman sekä strategisteja että palomiehiä – he pystyvät kasvattamaan liiketoimintaa samalla kun sammuttavat väistämättömiä päivittäisiä tulipaloja.
Oikeiden ihmisten palkkaaminen on vasta ensimmäinen askel, mutta jotta voit todella muovata heistä huippuosaajia, jotka ymmärtävät brändisi, järjestelmäsi ja tavoitteesi, sinun on koulutettava heitä.
Muista: Koulutus ei ole valinnaista. Se on ammuksesi, jota tarvitset rakentaaksesi kuin hyvin öljytty kone toimivan tiimin.
Älä usko vain sanaani:
- Yli 90 % ostajista kertoo ostavansa myyjiltä, jotka tarjoavat täsmällistä tietoa ja sisältöä koko myyntiprosessin ajan. Jos haluat myyntiedustajia, joilla ei ole vaikeuksia tarjota asiakkaillesi täsmällistä tietoa ja hyödyllisiä resursseja, sinun on varustettava heidät oikeilla taidoilla, tiedoilla ja sisällöllä, jotta he voivat palvella ostajia paremmin.
- Yli 80 % kyselyyn vastanneista työntekijöistä uskoo, että lisäkoulutus voi auttaa heitä päättämään enemmän kauppoja ja saavuttamaan tavoitteensa.
- IBM:n tutkimuksessa havaittiin, että työntekijöiden taidoilla on viiden vuoden ”puoliintumisaika” ja että lähes 30 % taidoista menetetään vuosittain, koska niitä ei käytetä säännöllisesti tai vahvisteta koulutuksella.
15. Valtuuta johtajat tekemään itsenäisiä päätöksiä
Kun olet löytänyt huippulahjakkuutesi, anna heidän toimia.
Valtuuta johtajat tekemään päätöksiä itsenäisesti, liittyivätpä ne sitten alennusten tarjoamiseen, asiakasvalitusten käsittelyyn tai varaston tilaamiseen.
Palkkasit heidät keventämään taakkaasi sen jälkeen, kun olet tehnyt tarvittavan huolellisen selvitystyön, joten luota heidän hoitavan tehtävänsä.
New York Timesin menestyskirjailija Mark Murphy väittää, että suurimman osan ajasta mikrojohtamista ruokkii pelko enemmän kuin mikään muu. Pelon perimmäinen syy voi olla hallinnan menettämisen pelko, terve ego ja tarve tulla nähdyksi asiantuntijana tai auktoriteettihahmona.
Vaikka monet johtajat eivät pidä sellaisista termeistä kuin ’eksistentiaalinen kriisi’, juuri sen monet heistä kohtaavat.
He haluavat olla vaikutusvaltaisia ja tulla nähdyiksi asiantuntijoina, joten mitä heidän pitäisi tehdä, kun heidän työntekijänsä eivät vaikuta tarvitsevan (tai arvostavan) pomonsa panosta?
Se voi olla johtajille todella tuskallinen haaste.
Ota siis askel taaksepäin, anna johtajiesi olla vastuussa ja puutu tilanteeseen tarvittaessa. Älä anna tunteidesi ottaa valtaa.
16. Optimoi työvuorosuunnittelu ja tuottavuus
Useiden myymälöiden johtaminen tarkoittaa useiden tiimien koordinointia, ja jos työvuorosuunnittelusi ei ole tarkkaa ja dataan perustuvaa, henkilöstöä on joko liian vähän ja olet ylityöllistetty tai liikaa ja poltat rahaa.
Oikea henkilöstöstrategia varmistaa, että oikeat ihmiset ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan – ilman tarpeettoman suuria palkkakustannuksia tai viime hetken työvuorosuunnittelun kaaosta.
- Käytä tekoälypohjaisia työvuorosuunnittelutyökaluja työvuorojen kattavuuden optimointiin. Nämä työkalut analysoivat myyntimalleja, asiakasvirtoja ja työntekijöiden saatavuutta varmistaakseen, että ruuhka-ajat on katettu ilman liiallisia työvoimakustannuksia hiljaisina aikoina.
- Ota käyttöön joustavat työvuorovaihtoehdot pysyvyyden ja tehokkuuden parantamiseksi. Työntekijöiden monikoulutus työskentelemään useissa toimipaikoissa (mahdollisuuksien mukaan) luo mukautuvamman työvoiman, ja työvuorojen vaihtamisen salliminen mobiilipohjaisten työvuorosuunnittelutyökalujen avulla vähentää viime hetken poissaoloja.
- Seuraa tuottavuutta työajan lisäksi. Sen sijaan, että seuraat vain kellotettuja työtunteja, keskity suorituskykymittareihin, kuten työntekijäkohtaiseen myyntiin, asiakastyytyväisyyteen ja tehtävien valmistumisasteeseen, jotta saat selkeämmän kuvan toiminnan tehokkuudesta.
Älykäs työvuorosuunnittelu ei ainoastaan säästä rahaa – se parantaa asiakaskokemusta, vähentää työntekijöiden loppuunpalamista ja saa koko toimintasi sujumaan tehokkaammin.
Jos etsit parhaita vähittäiskaupan hallintatyökaluja työvuorosuunnittelun ja henkilöstöhallinnan tehostamiseen (lisätietoja vähittäiskaupan hallintaohjelmiston hyödyistä täällä), tässä ovat suosittelemamme vaihtoehdot:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Johda useita myymälöitä ammattilaisen tavoin
Olet rakentanut useita yrityksiä – nyt on aika kasvattaa niitä älykkäästi oikeiden järjestelmien, työkalujen ja strategioiden avulla, jotta kaikki toimii sujuvasti.
Liiketoiminnan toimintatapojen yhdenmukaistamisesta ja varaston optimoinnista johtajien valtuuttamiseen ja datan hyödyntämiseen menestys perustuu skaalautuviin prosesseihin, jotka vähentävät tehottomuutta ja parantavat suorituskykyä.
- Automaatio ja ohjelmistot poistavat manuaaliset virheet, synkronoivat varaston ja tehostavat toimintaa.
- Vahva johtajuus ja tehtävien delegointi antavat johtajille mahdollisuuden tehdä järkeviä päätöksiä ilman mikrojohtamista.
- Työvoiman ja suorituskyvyn seurantatyökalut optimoivat työvoimakustannuksia, työvuorosuunnittelua ja myymälän suorituskykyä.
- Turvallisuus ja petosten ehkäisy suojaavat taloudellisilta tappioilta sekä verkossa että myymälässä.
Tärkein opetus tässä? Mikään opas ei voi opettaa sinulle kaikkea, mitä sinun tarvitsee tietää – mutta oikea strategia ja ajattelutapa varmistavat, että mukaudut, optimoit ja kehityt jatkuvasti.
Vähittäiskauppa ei koskaan pysähdy—eikä sinunkaan pitäisi. Tilaa uutiskirjeemme ja saat alan huippujohtajien uusimmat näkemykset, strategiat ja urakehitysresurssit vähittäiskaupan muovaajilta.
