Skip to main content
Get Free Access
Add as a preferred source on Google Opens new window Get Free Access Get Free Access
Logistiikka

8 strategiaa tilausten toimituksen tehostamiseen

Teddy Smith
By
Teddy Smith
Teddy Smith

More about Teddy

Asiakkaat odottavat brändiltäsi paljon. Syytä Amazonia. Emme kuitenkaan voi muuttaa todellisuutta. Voit muuttaa vain sitä, miten reagoit. Reagoi hyödyntämällä älykkäitä verkkokaupan tilausten toimitusstrategioita pitääksesi asiakkaasi tyytyväisinä suurista odotuksista huolimatta.

how-to-optimize-the-ecommerce-order-fulfillment-process-01.png
Key Takeaways

Toimitustanssi: Tilausten toimitus on verkkokaupalle merkittävä haaste, jonka ratkaiseminen edellyttää tehokkaita optimointistrategioita.

Amazon-vaikutus: Verkko-ostajien odotukset kasvavat Amazonin kaltaisten yritysten tarjotessa ilmaisen ja nopean toimituksen sekä ensiluokkaisen palvelun.

Ilmaistoimituskuume: Ilmaisen toimituksen tarjoaminen saa 88 % asiakkaista tekemään enemmän ostoksia tietyltä brändiltä.

Yhteydenotot ja sopimukset: Säännöllinen viestintä asiakkaiden kanssa on ratkaisevan tärkeää, sillä 83 % pitää brändeistä, jotka ylläpitävät johdonmukaista yhteydenpitoa.

Tilausten käsittely ja toimitus ovat suuri haaste kaikenkokoisille verkkokauppayrityksille, ja tehokkailla verkkokaupan tilausten toimitusstrategioilla optimointi on tärkeämpää kuin koskaan.

Verkkokaupan asiakkaat muuttuvat yhä vaativammiksi, kun Amazonin kaltaiset yritykset tarjoavat ilmaisen ja nopean toimituksen sekä erinomaista asiakaspalvelua. 

Itse asiassa 88 % asiakkaista ostaa todennäköisemmin brändiltä, joka tarjoaa ilmaisen toimituksen, ja 83 % ostaa todennäköisemmin brändiltä, joka pitää säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin. 

Continue Reading for Free

Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.

Siksi tilausten toimitusprosessin optimointi on verkkokaupoille ratkaisevan tärkeää, sillä asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet jatkuvasti.

Jos haluat tehdä asiakkaisiisi vaikutuksen, rakentaa brändiuskollisuutta ja välttää huonoja arvosteluja, sinun on vain pysyttävä asiakkaiden tarpeiden tasalla.

Maailmassa, jossa Amazon asettaa standardin, miten yrityksesi voi pysyä kehityksessä mukana? Tutustutaan kahdeksaan hyväksi todettuun strategiaan, joiden avulla voit muuttaa toimitusprosessiasi ja voittaa asiakkaiden uskollisuuden.

Mikä on tilausten toimitusprosessi?

Ennen kuin perehdymme tilausten toimitusstrategian optimointiin, on tärkeää määritellä, mitä verkkokaupan tilausten toimitusprosessi pitää sisällään.

Tilausten toimitusprosessi kattaa kaikki vaiheet siitä hetkestä, kun asiakas tekee tilauksen, siihen asti, kun hän vastaanottaa tuotteen ja mahdollisesti palauttaa sen. Jokaisella vaiheella varastonhallinnasta palautuksiin on ratkaiseva merkitys kokonaistehokkuudelle.

Tärkeimmät vaiheet ovat:

  1. Varastonhallinta: Asiakkaan on tiedettävä, onko tuotetta varastossa ennen tilauksen tekemistä. Ilman tarkkaa varastoseurantaa yritykset ovat vaarassa menettää myyntiä varastotuotteiden loppumisen tai liiallisen varastoinnin vuoksi, mikä sitoo pääomaa tarpeettomasti.
  2. Tilauksen vastaanottaminen: Kun asiakas tekee verkkotilauksen, varaston tai tilausten toimituskeskuksen on vastaanotettava se.
  3. Varastonhallinta: Varastohenkilökunnan on tiedettävä, missä tuotteet ovat, ja jos ulkoistat hallinnan, sinun on integroitava järjestelmäsi heidän järjestelmiinsä.
  4. Keräily ja pakkaaminen: Kun tuote on paikannettu, henkilökunnan on kerättävä ja pakattava tilaus, minkä jälkeen varastonhallintaohjelmiston on päivitettävä tiedot.
  5. Toimitus ja tilausten käsittely: Pakattu tuote on lähetettävä asiakkaalle. Tämä voidaan ulkoistaa kolmannelle osapuolelle tai hoitaa yrityksen sisällä. Käytettävissä voi olla useita toimitusvaihtoehtoja, joita kolmannen osapuolen logistiikkapalvelut (3PL) hallinnoivat.
  6. Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelutiimin on tiedettävä tilauksen tila, ja asiakas saattaa myös haluta nähdä, milloin hänen tuotteensa saapuu.
  7. Palautukset: Ne ovat väistämätön osa verkkokauppaa, ja asiakkaan on tiedettävä, miten tuote palautetaan, jos se ei ole aivan sopiva.

Kaikki nämä vaiheet kuuluvat tilausten toimitusstrategiaasi, ja niitä on seurattava ja optimoitava säännöllisesti.

8 helppoa verkkokaupan tilausten toimitusstrategiaa älykkäämpään toimitukseen

Oikean toimitusstrategian löytäminen on ratkaisevan tärkeää tehokkaan järjestelmän luomiseksi, jotta voit palvella asiakkaitasi asianmukaisesti. Heidän odotuksensa voivat olla korkeat, mutta pystyt siihen.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

1. Päivitä ja integroi kaikki järjestelmäsi 

Paras tapa optimoida verkkokaupan tilausten toimitusstrategia on päivittää ja integroida järjestelmäsi.

Yrityksesi koosta riippuen voit käyttää erilaisia tilausten toimitusohjelmistoja työnkulun tehostamiseen. Tutustu täällä toimitusohjelmistojen parhaisiin vaihtoehtoihimme:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. Linnworks — Sopii parhaiten toimitustyönkulkujen automatisointiin
  2. 2. Zoho Inventory — Sopii parhaiten pienyrityksille
  3. 3. ShipMonk — Sopii parhaiten Yhdysvalloissa ja Kanadassa toimiville yrityksille
  4. 4. Fulfil — Paras keskitettyyn tilausten hallintaan
  5. 5. ShipBob — Paras kokonaisvaltainen tilausten toimitusohjelmisto
  6. 6. NetSuite SuiteCommerce — Paras suuryritysten tilausten toimitusohjelmisto
  7. 7. Fulfillment by Amazon — Paras Amazonissa myyville yrityksille
  8. 8. Red Stag Fulfillment — Paras tilausten korkean keräilytarkkuuden saavuttamiseen
  9. 9. ShipHero — Sopii parhaiten useiden varastojen hallintaan
  10. 10. Bolt — Paras kestävyyteen liittyville vaihtoehdoille

Suuret yritystason verkkokaupat voisivat harkita ERP (Enterprise Resource Planning) -ohjelmiston käyttöönottoa.

ERP:n etuna on, että kaikki yrityksesi työntekijät voivat nähdä tilausten etenemisen kokonaisuudessaan, ja se yhdistää kaikki erilaiset järjestelmäsi. Tässä ovat suosikkimme:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. Wrike — Paras verkkokaupan ERP projekti- ja tehtäväsuunnitteluun
  2. 2. MRPeasy — Paras pienille valmistajille
  3. 3. Celigo — Parhaimmillaan yli 1 000 valmiiksi rakennetun sovellusliittimen kanssa
  4. 4. Microsoft Dynamics 365 — Sopii parhaiten tuotelisenssinippuihin
  5. 5. Brightpearl — Paras myymälöille, joilla on monikanavainen myyntistrategia
  6. 6. Acumatica — Paras työnkulkujen automatisointiin
  7. 7. SAP — Paras verkkokaupan älykkyyden hyödyntämiseen
  8. 8. Epicor — Sopii parhaiten verkkokaupan näkymien hallintaan
  9. 9. Infor — Paras jakeluyrityksille
  10. 10. Blue Link ERP — Paras kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä

Mutta myös pienemmät verkkokauppaa harjoittavat startup-yritykset voisivat päivittää tilaustenhallintaohjelmistonsa. Jopa kaikkein yksinkertaisimmat OMS-työkalut tarjoavat hyvän näkyvyyden toimitusketjuun ja asiakastilauksiin sekä integroituvat tärkeimpiin verkkokauppa-alustoihin, kuten Shopifyyn. 

Meillä on tässäkin kategoriassa omat suosikkimme:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. Linnworks — Paras OMS-ohjelmisto varastoennusteisiin
  2. 2. QuickBooks Online — Paras verkkokauppojen tilaustenhallinta QuickBooks-integraatiota varten
  3. 3. SimplyDepo — Paras reaaliaikaiseen varaston seurantaan
  4. 4. Shopify — Paras verkkokaupan tilaustenhallinta Shopify-käyttäjille
  5. 5. Brightpearl — Paras OMS-ohjelmisto monikanavamyyjille
  6. 6. Acumatica — Paras ERP-järjestelmä, jossa tilaustenhallinta on sisäänrakennettuna
  7. 7. BigCommerce — Paras täydellinen verkkokaupparatkaisu
  8. 8. Zoho Inventory — Paras OMS-ohjelmisto erilaisiin toimitusvaihtoehtoihin
  9. 9. Cin7 Omni — Paras OMS-ohjelmisto tukkumyyjille
  10. 10. Fulfil — Paras tekoälypohjaiseen monikanavaiseen tilausten hallintaan

Kun päivität järjestelmiäsi, on tärkeää valita ohjelmisto, joka integroituu käyttämiisi järjestelmiin. On myös hyvä käyttää ohjelmistoa, joka voi kasvaa tilausmääriesi kasvaessa.

Näin sinun ei tarvitse maksaa tarpeettoman kalliista ohjelmistosta ennen kuin sitä tarvitset.

2. Paranna asiakkaan näkyvyyttä

Asiakkaat haluavat tietää, missä heidän tilauksensa on, ja asiakkaille voi olla hyvin turhauttavaa, jos lähetys myöhästyy tai katoaa eikä tilauksen sijainnista ole mitään tietoa. 

Myös kansainvälisissä tilauksissa asiakas haluaa tietää, miksi tilaus on myöhässä tai milloin se vapautetaan tullista.

On myös tärkeää, että asiakaspalvelutiimi seuraa tilauksen tilaa, ja tilan on oltava sama sekä asiakaspalvelijan että asiakkaan näkökulmasta.

Näkyvyyden parantaminen on keskeinen osa onnistunutta tilausten toimitusstrategiaa.

Useimpiin tilaustenhallintajärjestelmiin sisältyy myös asiakkaan seuranta ja integrointi kolmannen osapuolen kuljetusyritysten kanssa.

Valitse myös järjestelmä, joka voi lähettää asiakkaille automaattisesti päivityksiä sähköpostitse, tekstiviestillä tai sovelluksen kautta, jotta asiakkaat tietävät tarkalleen, milloin heidän tilauksensa saapuu.

Tämä on erinomaista asiakaspalvelua, ja kyseessä on pieni muutos, jolla voi olla suuri vaikutus koko prosessiin.

3. Lyhennä toimitusaikoja kokonaisuudessaan

Yli 90 % asiakkaista sanoo, että seuraavan päivän toimitus lisää heidän todennäköisyyttään tehdä ostos brändiltä. Saman päivän toimitusvaihtoehtojen yleistyessä mikrojakelukeskukset ovat yhä suositumpia.

Kilpailet myös markkinapaikkojen, kuten Amazonin, kanssa. Niiden Prime-toimitusvaihtoehdot tarjoavat Prime-jäsenille ilmaisen toimituksen samana päivänä, yhdessä päivässä tai kahdessa päivässä. 

Optimoidun verkkokaupan tilausten toimitusstrategian keskeinen osa on toimitusaikojen lyhentäminen. Kumppanuus kolmannen osapuolen logistiikkayritysten (3PL) kanssa ja varastojen strateginen sijoittaminen voivat tehostaa toimitusprosessiasi. 

Jos haluat edetä tähän suuntaan, tässä on muutamia erinomaisia 3PL-yrityksiä harkittavaksesi:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. GoBolt — Erityisen hyvä ympäristöystävällisiin toimituksiin
  2. 2. ShipBob — Sopii parhaiten nopeaan maailmanlaajuiseen tilauskäsittelyyn
  3. 3. DHL Supply Chain — Sopii parhaiten kansainvälisiin toimituksiin
  4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Paras toimitusketjujen hallintaan
  5. 5. FedEx Supply Chain — Paras suurille yrityksille
  6. 6. Maersk Logistics — Paras maailmanlaajuisiin logistiikkaratkaisuihin
  7. 7. DB Schenker — Paras reaaliaikaiseen GPS-seurantaan
  8. 8. Kuehne + Nagel — Sopii parhaiten meri- ja lentologistiikan yhdistämiseen
  9. 9. CEVA Logistics — Paras kokonaisvaltainen rahdinhallinta
  10. 10. C.H. Robinson — Parhaiten rautatieverkostoissa tapahtuvaan kuljetukseen

Toinen vaihtoehto on hyödyntää Amazon FBA:ta, jolloin voit hyödyntää heidän toimitusverkostoaan ja saada samalla käyttöön heidän 300 miljoonan asiakkaansa.

Nopea toimitus alkaa älykkäästä logistiikasta—ristiinlastaus poistaa varastossa viipymisen.

4. Arvioi varastonhallintasi

Oikean varaston käyttäminen on tärkeää, sillä varastotiimi on viimeinen yhteyspiste tuotteen ja tuotteet vastaanottavan asiakkaan välillä.

Sen vastuulla on kerätä tuote nopeasti, pakata se turvallisesti ja tehdä yhteistyötä toimitusyrityksen kanssa. 

Jos sinulla on paljon SKU-koodeja, on entistä tärkeämpää tietää, missä varastosi sijaitsee ja miten sitä seurataan. Tässä on paljon vaiheita, ja mahdolliset viivästykset voivat johtaa siihen, että pakettisi saapuu päivän myöhässä, mikä on huono asiakaskokemus. 

On myös hyvä idea valita varastoja, jotka voivat säilyttää varastosi useissa sijainneissa lyhentääksesi toimitusaikoja. Yhtä tärkeää on kuitenkin valita varasto, joka integroituu hyvin tilausten toimitusjärjestelmääsi.

Hyvä näkyvyys tilauksen etenemiseen auttaa ratkaisemaan tilaukseen liittyvät ongelmat ja varmistamaan, että se saapuu ajoissa.

5. Optimoi varastotasot datan avulla

Varaston täydellinen määrä ei ainoastaan säästä rahaa yli- tai alivarastoinnin ongelmissa. Se myös tehostaa tilausten toimitusta. 

Kun käytössäsi on täysin integroitu varastonhallintajärjestelmä ja tilaustenhallintajärjestelmä, voit tarjota asiakkaillesi reaaliaikaiset päivitykset varastotasoista.

Jos tiedät, missä varasto sijaitsee, voit antaa reaaliaikaisia päivityksiä toimitusajasta ja välttää jälkitoimitustilanteet.

Kun tiedät, missä varastosi sijaitsee, voit automatisoida asiakkaiden toimitusajan verkkosivustosi käyttöliittymässä. Tämä antaa asiakkaalle varmuuden siitä, että tuote voidaan toimittaa tietyn ajan kuluessa.

6. Mittaa suorituskykyäsi ja paranna sitä

Vaikka olisit luonut mielestäsi täydellisen tilausten toimitusjärjestelmän, se voi jäädä jälkeen ja tuottaa pettymyksen asiakkaillesi, jos et seuraa suorituskykyäsi jatkuvasti. 

Tärkeimpiä seurattavia tietoja ovat:

  • Keskimääräinen toimitusaika
  • Ajallaan toimitettujen lähetysten prosenttiosuus
  • Palautus- tai hyvitysprosentti
  • Palautusten syyt
  • Tilausten tarkkuus

Keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPIs) säännöllinen seuranta on tärkeä osa tehokkaan tilausten toimitusstrategian ylläpitämistä.

Toimitusajan ja palautusprosentin kaltaiset mittarit osoittavat, missä parannuksia voidaan tehdä, ja varmistavat verkkokauppasi tilausten toimitustoimintojen tehokkuuden.

Jos suoriudut erityisen hyvin jollakin alueella, voit myös käyttää sitä markkinointityökaluna kertomalla asiakkaille, että kaikki toimituksesi toimitettiin seuraavana päivänä maksutta. Tämä on hyvä viesti kerrottavaksi asiakkaillesi.

7. Suunnittele asiakkaiden palautukset

Asiakkaat ostavat 62 % todennäköisemmin, jos tarjoat maksuttomat palautukset, mutta maksuttomien palautusten tarjoaminen lisää huomattavasti palautusten määrää.

Voit varautua tähän parantamalla palautusprosessiasi. Parhaita tapoja parantaa palautusprosessiasi ovat:

  • Pidä verkkosivustollasi erittäin selkeä palautuskäytäntö.
  • Tee palautusohjeista helposti ymmärrettävät ja helppokäyttöiset.
  • Harkitse maksuttomien palautustarrojen tarjoamista.
  • Varmista, että tuotelistauksesi sisältävät täsmälliset tiedot.
  • Ota käyttöön laaduntarkastusprosessi, jotta palautukset voidaan käsitellä varastolla nopeammin ja jotta suurempi osa varastosta voidaan palauttaa myyntiin hyllyille.

8. Työskentele parhaiden kuljetusyritysten kanssa

Eri kuljetusyritykset tarjoavat erilaisia toimitusnopeuksia ja hintoja viimeisen kilometrin toimituksiin.

Käyttämäsi yrityksen vaihtaminen on melko helppoa, ja parhaat tilausten käsittelypalveluntarjoajat integroituvat hyvin yleiseen tilaustenhallintajärjestelmääsi ja varastonhallintajärjestelmääsi (WMS), mikä antaa sinulle ja asiakkaalle erinomaisen näkyvyyden tilaukseen.

Parhaat logistiikkapalveluntarjoajat pystyvät myös sopimaan noutoajat suoraan varastotiimisi kanssa, jolloin sinun ei tarvitse järjestää toimitusaikoja.

Harkitse tilausten toimituspalvelun tai kolmannen osapuolen toimituspalveluntarjoajan käyttämistä. Se voidaan integroida varasto- ja kuljetusyritysjärjestelmiisi.

Jokaisella palveluntarjoajalla on erilainen työnkulku ja toimitusprosessi, joten integraatio on tärkeä, jos haluat tilaustesi toimitusprosessin toimivan ilman häiriöitä. Kuten arvata saattaa, olemme koonneet luettelon parhaista verkkokauppabrändeille sopivista kuljetusyrityksistä, joita kannattaa harkita:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. GoBolt — Paras kestävään toimitukseen
  2. 2. Pirate Ship — Sopii parhaiten pienyritysten verkkokauppaan
  3. 3. Shippo — Hanki parhaat hinnat useilta kuljetusliikkeiltä
  4. 4. ShipBob — Paras globaaliin monikanavaiseen toimitusratkaisuun
  5. 5. Packlink Pro — Maksuton palvelu toimitushintojen vertailuun
  6. 6. ShipHero — Valitse yrityksen sisäinen tai ulkoistettu tilausten käsittely
  7. 7. ShipRush — Monen kuljetusliikkeen ratkaisu kasvua tavoitteleville myyjille
  8. 8. Bolt Fulfillment — Paras vaihtoehto avaimet käteen -teknologiaan logistiikan tehostamiseksi
  9. 9. Sure Shipped — Paras automatisoituun kolmannen osapuolen logistiikkaan
  10. 10. Ascend TMS — Paras kuljetusten hallintaohjelmisto

Voit myös pienentää toimituskulujasi vaihtamalla palveluntarjoajia, joten nykyiset kulusi kannattaa tarkistaa ja selvittää, ovatko jotkin niistä liian korkeita.

Kehity aina pysyäksesi kilpailijoita edellä

Tilaustesi toimitusstrategioiden tulisi kehittyä jatkuvasti, kun verkkokaupan uutta teknologiaa ja uusia suuntauksia syntyy.

Vielä muutama vuosi sitten seuraavan päivän toimitus oli kallis ja ylellinen vaihtoehto, kun taas nykyään sitä pidetään lähes vakiona asiakkaiden odotusten kasvettua. 

Pitämällä järjestelmäsi ja prosessisi ajan tasalla voit optimoida tilaustesi toimitusprosessin niin, että asiakkaasi rakastavat brändiäsi ja muuttuvat uskollisiksi asiakkaiksi, jotka ostavat sinulta yhä uudelleen.

Jos haluat lisää vinkkejä ja strategioita tilausten toimitukseen sekä verkkokauppasi parhaisiin käytäntöihin, tilaa The Retail Exec -uutiskirje tänään.

Lisää hienoa ECM-sisältöä:

ECM suosittelee:

You may also like