8 strategiaa tilausten toimituksen sujuvoittamiseen

Tilausten toimitus on suuri haaste kaikenkokoisille verkkokauppayrityksille, ja tehokkailla verkkokaupan tilausten toimitusstrategioilla optimointi on tärkeämpää kuin koskaan.

Verkkokauppa-asiakkaat muuttuvat yhä vaativammiksi, kun Amazonin kaltaiset yritykset tarjoavat ilmaisen ja nopean toimituksen sekä erinomaista asiakaspalvelua. 

Itse asiassa 88 % asiakkaista ostaa todennäköisemmin brändiltä, joka tarjoaa ilmaisen toimituksen, ja 83 % ostaa todennäköisemmin brändiltä, joka pitää säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin. 

Siksi tilausten toimitusprosessin optimointi on verkkokaupoille ratkaisevan tärkeää, sillä asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet jatkuvasti.

Jos haluat tehdä asiakkaisiisi vaikutuksen, rakentaa brändiuskollisuutta ja välttää huonoja arvosteluja, sinun on vain pysyttävä asiakkaiden tarpeiden tasalla.

Maailmassa, jossa Amazon määrittää standardin, miten yrityksesi voi pysyä mukana? Tutustutaan kahdeksaan hyväksi todettuun strategiaan, joiden avulla voit muuttaa tilausten toimitusprosessiasi ja saavuttaa asiakkaiden uskollisuuden.

Mikä on tilausten toimitusprosessi?

Ennen kuin perehdymme tilausten toimitusstrategian optimointiin, on tärkeää määritellä, mitä verkkokaupan tilausten toimitusprosessi sisältää.

Tilausten toimitusprosessi kattaa kaikki vaiheet siitä hetkestä, kun asiakas tekee tilauksen, siihen asti, kun hän vastaanottaa tuotteen ja mahdollisesti palauttaa sen. Jokaisella vaiheella varastonhallinnasta palautuksiin on tärkeä rooli kokonaistehokkuudessa.

Tärkeimmät vaiheet ovat:

1. Varastonhallinta: Asiakkaan on tiedettävä, onko tuotetta varastossa ennen tilauksen tekemistä. Ilman tarkkaa varastoseurantaa yritykset voivat menettää myyntiä varastotuotteiden loppumisen tai liiallisen varastoinnin vuoksi, mikä sitoo pääomaa tarpeettomasti.
2. Tilauksen vastaanottaminen: Kun asiakas tekee verkkotilauksen, varaston tai tilausten käsittelykeskuksen on vastaanotettava se.
3. Varastonhallinta: Varastohenkilökunnan on tiedettävä, missä varastotuotteet sijaitsevat. Jos ulkoistat hallinnan, sinun on integroitava järjestelmäsi heidän järjestelmiinsä.
4. Keräily ja pakkaaminen: Kun varastotuote on paikannettu, henkilökunnan on kerättävä ja pakattava tilaus, minkä jälkeen varastonhallintaohjelmiston on päivitettävä tiedot.
5. Toimitus ja tilausten käsittely: Pakattu tuote on lähetettävä asiakkaalle. Tämä voidaan ulkoistaa kolmannelle osapuolelle tai hoitaa yrityksen sisällä. Tarjolla voi olla useita toimitusvaihtoehtoja, joita kolmannen osapuolen logistiikkapalvelut (3PL) hallinnoivat.
6. Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelutiimin on tiedettävä tilauksen tila, ja asiakas saattaa myös haluta nähdä, milloin hänen tuotteensa saapuu.
7. Palautukset: Ne ovat väistämätön osa verkkokauppaa, ja asiakkaan on tiedettävä, miten tuote palautetaan, jos se ei ole aivan sopiva.

Kaikki nämä vaiheet kuuluvat tilausten toimitusstrategiaasi, ja niitä on seurattava ja optimoitava säännöllisesti.

8 helppoa verkkokaupan tilausten toimitusstrategiaa älykkäämpään toimitukseen

Oikean tilausten toimitusstrategian löytäminen on ratkaisevan tärkeää tehokkaan järjestelmän luomiseksi, jotta voit palvella asiakkaitasi asianmukaisesti. Heidän odotuksensa voivat olla korkeat, mutta pystyt siihen.

1. Päivitä ja integroi kaikki järjestelmäsi 

Paras tapa optimoida verkkokaupan tilausten toimitusstrategia on päivittää ja integroida järjestelmäsi.

Yrityksesi koosta riippuen voit käyttää erilaisia tilausten toimitusohjelmistoja työnkulkusi tehostamiseen. Tutustu tilausten toimitusohjelmistojen parhaisiin vaihtoehtoihimme täällä:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Linnworks — Sopii parhaiten toimitustyönkulkujen automatisointiin
2. 2. Zoho Inventory — Sopii parhaiten pienyrityksille
3. 3. ShipMonk — Sopii parhaiten Yhdysvalloissa ja Kanadassa toimiville yrityksille
4. 4. Fulfil — Paras keskitettyyn tilausten hallintaan
5. 5. ShipBob — Paras kokonaisvaltainen tilausten toimitusohjelmisto
6. 6. NetSuite SuiteCommerce — Paras suuryritysten tilausten toimitusohjelmisto
7. 7. Fulfillment by Amazon — Paras Amazonissa myyville yrityksille
8. 8. Red Stag Fulfillment — Paras tilausten korkean keräilytarkkuuden saavuttamiseen
9. 9. ShipHero — Sopii parhaiten useiden varastojen hallintaan
10. 10. Bolt — Paras kestävyyteen liittyville vaihtoehdoille

Suuret yritystason verkkokaupat voivat harkita ERP-ohjelmiston (toiminnanohjaus) käyttöönottoa.

ERP-järjestelmän etuna on, että kaikki yrityksesi työntekijät voivat nähdä tilauksen etenemisen alusta loppuun, ja järjestelmä yhdistää kaikki eri järjestelmäsi. Tässä ovat suosikkimme:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Wrike — Paras verkkokaupan ERP projekti- ja tehtäväsuunnitteluun
2. 2. MRPeasy — Paras pienille valmistajille
3. 3. Celigo — Parhaimmillaan yli 1 000 valmiiksi rakennetun sovellusliittimen kanssa
4. 4. Microsoft Dynamics 365 — Sopii parhaiten tuotelisenssinippuihin
5. 5. Brightpearl — Paras myymälöille, joilla on monikanavainen myyntistrategia
6. 6. Acumatica — Paras työnkulkujen automatisointiin
7. 7. SAP — Paras verkkokaupan älykkyyden hyödyntämiseen
8. 8. Infor — Paras jakeluyrityksille
9. 9. Epicor — Sopii parhaiten verkkokaupan näkymien hallintaan
10. 10. Blue Link ERP — Paras kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä

Mutta myös pienemmät verkkokauppaa harjoittavat startup-yritykset voivat päivittää tilaustenhallintaohjelmistonsa. Jopa kaikkein yksinkertaisimmat OMS-työkalut tarjoavat hyvän näkyvyyden toimitusketjuun ja asiakastilauksiin sekä integroituvat tärkeimpiin verkkokauppa-alustoihin, kuten Shopifyyn. 

Meillä on tässäkin kategoriassa muutama suosikki:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Linnworks — Paras OMS-ohjelmisto varastoennusteisiin
2. 2. QuickBooks Online — Paras verkkokauppojen tilaustenhallinta QuickBooks-integraatiota varten
3. 3. SimplyDepo — Paras reaaliaikaiseen varaston seurantaan
4. 4. Shopify — Paras verkkokaupan tilaustenhallinta Shopify-käyttäjille
5. 5. Brightpearl — Paras OMS-ohjelmisto monikanavamyyjille
6. 6. Acumatica — Paras ERP-järjestelmä, jossa tilaustenhallinta on sisäänrakennettuna
7. 7. BigCommerce — Paras täydellinen verkkokaupparatkaisu
8. 8. Zoho Inventory — Paras OMS-ohjelmisto erilaisiin toimitusvaihtoehtoihin
9. 9. Cin7 Omni — Paras OMS-ohjelmisto tukkumyyjille
10. 10. Fulfil — Paras tekoälypohjaiseen monikanavaiseen tilausten hallintaan

Kun päivität järjestelmiäsi, on tärkeää valita ohjelmisto, joka integroituu kaikkiin käyttämiisi järjestelmiin. On myös hyvä käyttää ohjelmistoa, joka voi kasvaa tilausmääriesi kasvaessa.

Näin et maksa tarpeettoman kalliista ohjelmistosta ennen kuin tarvitset sitä.

2. Paranna asiakkaiden näkyvyyttä

Asiakkaat haluavat tietää, missä heidän tilauksensa on, ja asiakkaita voi turhauttaa suuresti, jos lähetys myöhästyy tai katoaa eikä tilauksen sijainnista ole selitystä. 

Myös kansainvälisissä tilauksissa asiakas haluaa tietää, miksi tilaus on myöhässä tai milloin se vapautetaan tullista.

On myös tärkeää, että asiakaspalvelutiimi seuraa tilauksen tilaa, ja tilauksen tilan on oltava sama sekä asiakaspalvelijan että asiakkaan näkökulmasta.

Näkyvyyden parantaminen on keskeinen osa onnistunutta tilausten käsittely- ja toimitusstrategiaa.

Useimpiin tilaustenhallintajärjestelmiin sisältyy myös asiakkaan tekemien seurantatoimintojen tuki ja integrointi kolmansien osapuolten kuljetusyritysten kanssa.

Sinun kannattaa myös valita järjestelmä, joka voi lähettää asiakkaille automaattisesti päivityksiä sähköpostitse, tekstiviestillä tai sovelluksen kautta, jotta asiakkaat tietävät tarkalleen, milloin heidän tilauksensa saapuu.

Tämä on erinomaista asiakaspalvelua, ja kyseessä on pieni muutos, jolla voi olla suuri vaikutus koko prosessiin.

3. Lyhennä toimitusaikoja kokonaisuudessaan

Yli 90 % asiakkaista sanoo, että seuraavana päivänä toimitus lisää todennäköisyyttä, että he tekevät ostoksen brändiltä. Saman päivän toimitusvaihtoehtoja varten mikrojakelukeskukset ovat yleistymässä.

Kilpailet myös markkinapaikkojen, kuten Amazonin, kanssa. Niillä on Prime-toimitusvaihtoehtoja, jotka tarjoavat Prime-jäsenille ilmaisen toimituksen samana päivänä, yhdessä päivässä tai kahdessa päivässä. 

Optimoidun verkkokaupan tilausten käsittely- ja toimitusstrategian keskeinen osa on toimitusaikojen lyhentäminen. Yhteistyö kolmansien osapuolten logistiikkayritysten (3PL) kanssa ja varastojen sijoittaminen strategisesti voivat tehostaa toimitusprosessiasi. 

Jos haluat edetä tähän suuntaan, tässä on muutamia erinomaisia 3PL-yrityksiä harkittavaksesi:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. ShipBob — Sopii parhaiten nopeaan maailmanlaajuiseen tilauskäsittelyyn
2. 2. GoBolt — Erityisen hyvä ympäristöystävällisiin toimituksiin
3. 3. DHL Supply Chain — Sopii parhaiten kansainvälisiin toimituksiin
4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Paras toimitusketjujen hallintaan
5. 5. FedEx Supply Chain — Paras suurille yrityksille
6. 6. Maersk Logistics — Paras maailmanlaajuisiin logistiikkaratkaisuihin
7. 7. DB Schenker — Paras reaaliaikaiseen GPS-seurantaan
8. 8. Kuehne + Nagel — Sopii parhaiten meri- ja lentologistiikan yhdistämiseen
9. 9. CEVA Logistics — Paras kokonaisvaltainen rahdinhallinta
10. 10. C.H. Robinson — Parhaiten rautatieverkostoissa tapahtuvaan kuljetukseen

Toinen vaihtoehto on hyödyntää Amazon FBA:ta, jolloin voit hyödyntää heidän toimitusverkostoaan ja saada samalla käyttöoikeuden heidän 300 miljoonaan asiakkaaseensa.

4. Arvioi varastonhallintasi

Oikean varaston käyttäminen on tärkeää, sillä varastotiimi on viimeinen yhteyspiste tuotteen ja tuotteet vastaanottavan asiakkaan välillä.

Sen vastuulla on kerätä tuote nopeasti, pakata se turvallisesti ja olla yhteydessä toimitusyhtiöön. 

Jos sinulla on paljon SKU-koodeja, on entistä tärkeämpää tietää, missä varastosi sijaitsee ja miten sitä seurataan. Prosessiin kuuluu monia vaiheita, ja viivästykset voivat johtaa siihen, että pakettisi saapuu päivää myöhemmin, mikä heikentää asiakaskokemusta. 

On myös hyvä valita varastoja, jotka voivat säilyttää varastoasi useissa sijainneissa ja siten lyhentää toimitusaikoja. Yhtä tärkeää on kuitenkin valita varasto, joka integroituu hyvin toimitusjärjestelmääsi.

Tilauksen etenemisen hyvä näkyvyys auttaa ratkaisemaan tilaukseen liittyvät ongelmat ja varmistamaan, että se saapuu ajoissa.

5. Optimoi varastotasot datan avulla

Optimaalinen varastomäärä ei ainoastaan säästä rahaa yli- tai alivarastoinnista aiheutuvissa ongelmissa. Se myös tehostaa tilausten toimitusta. 

Täysin integroidun varastonhallintajärjestelmän ja tilaustenhallintajärjestelmän avulla voit antaa asiakkaillesi reaaliaikaisia päivityksiä varastotasoista.

Jos tiedät, missä varasto sijaitsee, voit antaa reaaliaikaisia päivityksiä toimitusajasta ja välttää jälkitoimitustilanteet.

Kun tiedät, missä varastosi sijaitsee, voit automatisoida asiakkaiden toimitusajan verkkosivustosi käyttöliittymässä. Tämä antaa asiakkaalle varmuuden siitä, että hänen tuotteensa voidaan toimittaa tietyn ajan kuluessa.

6. Mittaa suorituskykyäsi ja paranna sitä

Vaikka olisit luonut mielestäsi täydellisen toimitusjärjestelmän, se voi jäädä jälkeen ja tuottaa pettymyksen asiakkaillesi, jos et seuraa suorituskykyäsi jatkuvasti. 

Tärkeimpiä seurattavia tietoja ovat:

• Keskimääräinen toimitusaika
• Ajoissa toimitettujen lähetysten prosenttiosuus
• Palautus- tai hyvitysprosentti
• Palautusten syyt
• Tilausten oikeellisuus

Keskeisten suorituskykymittareiden (KPI-mittareiden) säännöllinen seuranta on tärkeä osa tehokkaan tilausten toimitusstrategian ylläpitämistä.

Toimitusajan ja palautusprosentin kaltaiset mittarit osoittavat, missä parannuksia voidaan tehdä, ja varmistavat, että verkkokaupan toimitustoiminnot pysyvät tehokkaina.

Jos suoriudut erityisen hyvin jollakin osa-alueella, voit myös käyttää sitä markkinointivälineenä kertomalla asiakkaille, että 100 % toimituksistasi saapui seuraavana päivänä ilmaiseksi. Tämä on hyvä viesti kerrottavaksi asiakkaillesi.

7. Suunnittele asiakaspalautukset

Asiakkaat ostavat 62 % todennäköisemmin, jos tarjoat ilmaisen palautuksen, mutta ilmaisten palautusten tarjoaminen lisää myös huomattavasti palautusten määrää.

Voit varautua tähän parantamalla palautusprosessiasi. Parhaat tavat parantaa palautusprosessiasi ovat:

• Pidä verkkosivustollasi erittäin selkeä palautuskäytäntö.
• Laadi palautusohjeista helposti ymmärrettävät ja helppokäyttöiset.
• Harkitse ilmaisten toimitusten palautustarrojen tarjoamista.
• Varmista, että ilmoituksesi sisältävät tarkat tiedot.
• Ota käyttöön laaduntarkastusprosessi, jotta palautukset käsitellään varastolla nopeammin ja suurempi osa tuotteista voidaan palauttaa myyntiin hyllyille.

8. Tee yhteistyötä parhaiden kuljetusyritysten kanssa

Eri kuljetusyritykset tarjoavat erilaisia toimitusnopeuksia ja hintoja viimeisen kilometrin toimituksiin. 

Käyttämäsi yrityksen vaihtaminen on melko helppoa, ja parhaat tilaustenkäsittelypalvelujen tarjoajat integroituvat hyvin yleiseen tilaustenhallintajärjestelmääsi ja varastonhallintajärjestelmääsi (WMS), jolloin sekä sinulla että asiakkaalla on erinomainen näkyvyys tilauksen etenemiseen.

Parhaat logistiikkapalvelujen tarjoajat voivat myös sopia noutoajoista suoraan varastotiimisi kanssa, jolloin sinun ei tarvitse järjestää toimitusaikoja.

Harkitse tilausten toimituspalvelun tai kolmannen osapuolen toimituspalvelujen tarjoajan käyttöä. Se voi integroitua varasto- ja kuljetusyrityksesi järjestelmiin.

Jokaisella palveluntarjoajalla on erilainen työnkulku ja toimitusprosessi, joten integraatio on tärkeä, jos haluat tilaustesi toimitusprosessin toimivan ilman häiriöitä. Kuten arvata saattaa, olemme koonneet luettelon parhaista verkkokauppabrändien kuljetusyrityksistä, joita kannattaa harkita:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Pirate Ship — Sopii parhaiten pienyritysten verkkokauppaan
2. 2. Shippo — Hanki parhaat hinnat useilta kuljetusliikkeiltä
3. 3. ShipBob — Paras globaaliin monikanavaiseen toimitusratkaisuun
4. 4. GoBolt — Paras kestävään toimitukseen
5. 5. Packlink Pro — Maksuton palvelu toimitushintojen vertailuun
6. 6. ShipHero — Valitse yrityksen sisäinen tai ulkoistettu tilausten käsittely
7. 7. ShipRush — Monen kuljetusliikkeen ratkaisu kasvua tavoitteleville myyjille
8. 8. Bolt Fulfillment — Paras vaihtoehto avaimet käteen -teknologiaan logistiikan tehostamiseksi
9. 9. Sure Shipped — Paras automatisoituun kolmannen osapuolen logistiikkaan
10. 10. Ascend TMS — Paras kuljetusten hallintaohjelmisto

Voit myös pienentää toimituskulujasi vaihtamalla palveluntarjoajaa, joten nykyiset kulusi kannattaa tarkistaa ja selvittää, onko jokin niistä liian kallis.

Kehitä toimintaasi jatkuvasti pysyäksesi kilpailijoiden edellä

Tilaustesi toimitusstrategioiden tulisi kehittyä jatkuvasti, kun verkkokaupan uudet teknologiat ja trendit yleistyvät.

Vielä muutama vuosi sitten seuraavan päivän toimitus oli kallis ja ylellinen vaihtoehto, kun taas nykyään sitä pidetään lähes vakiopalveluna asiakkaiden odotusten kasvettua. 

Kun pidät järjestelmäsi ja prosessisi ajan tasalla, voit optimoida tilaustesi toimitusprosessin niin, että asiakkaasi pitävät brändistäsi ja niistä tulee uskollisia ostajia, jotka ostavat sinulta yhä uudelleen.

Jos haluat lisää vinkkejä ja strategioita tilausten toimitukseen sekä verkkokauppasi parhaisiin käytäntöihin, tilaa The Retail Exec -uutiskirje jo tänään.

Lisää hyödyllistä ECM-sisältöä:

• Opas maailmanlaajuiseen tilausten toimitusprosessiin
• Mikä on tilaustenhallintajärjestelmä? Keskeiset ominaisuudet ja valintaohjeet
• Verkkokaupan lähetysten seuranta: Näin kasvatat myyntiä tilausten seurannan avulla
• Asiantuntijan opas verkkokaupan parhaisiin pakkaustyyppeihin
• Helppo opas verkkokaupan toimituksiin: prosessi, strategiat, menetelmät & kustannukset
• Verkkokaupan palautusten parhaat käytännöt: käsittely ja ratkaisut (opas)
• Mikä on 3PL (kolmannen osapuolen logistiikka): määritelmä ja parhaat käytettävät yritykset
• Viimeisen kilometrin toimitus: 5 vinkkiä toimitusketjujen hiljaisen tuhoajan ratkaisemiseen
• Mitä keräily ja pakkaus tarkoittavat tilausten toimituksessa?

ECM suosittelee:

• 10 parasta tilausten toimituspalvelua vuonna 2023
• 10 parasta tilausten toimitusohjelmistoa verkkokauppaan vuonna 2023
• 10 parasta tilaustenhallintaohjelmistoa vuonna 2023
• 10 parasta tilausten seurantaohjelmistoa verkkokaupoille vuonna 2023
• 10 parasta varastonhallintaohjelmistoa vuonna 2023
• 10 parasta toimitusratkaisua verkkokauppaan vuonna 2023
• 10 parasta verkkokaupan toimitusohjelmistoa verkkokauppiaille vuonna 2023
• 10 parasta verkkokaupan toimitusyritystä verkkokauppiaille vuonna 2023