Mikä WISMO on & miten vähentää asiakkaiden turhautumista
Lähetät ystävällesi viestin: “Hei, tapaammehan vielä tänä viikonloppuna, eikö niin?”
Luettu klo 14.17.
Hiljaisuus.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Puolitoista tuntia kuluu.
Ovatko he unohtaneet suunnitelman? Jättävätkö he sinut tahallaan huomiotta? Ovatko he… vihaisia?
Lukaiset viestisi uudelleen – se kuulostaa täysin asialliselta.
Mitä oikein on meneillään? Lähetät vielä uuden viestin, jotta tuntisit olosi paremmaksi ja saisit toivottavasti vastauksen: “Hei, halusin vain tiedustella, miten menee!”
Tämä on epävarmuuden ja levottomuuden tunne, jonka asiakkaat kokevat, kun et pidä heitä ajan tasalla tilaustensa sijainnista.
He todennäköisesti tarkistavat jatkuvasti sähköpostinsa tai päivittävät seurantaan tarkoitettuja sivuja.
Vielä pahempaa on, että he luultavasti ajattelevat “Onko minua huijattu?” ja “Toivottavasti en tuhlannut rahojani”. Ja jos he todella tarvitsevat tuotteen mahdollisimman pian, he miettivät: “Entä jos se ei koskaan saavu – mitä teen nyt?”
Ainoa asia, jonka he voivat tehdä, on lähettää WISMO-tukipyyntö (tiedän, tiedän, “Mikä WISMO on?” Malttakaa hetki). Ja aivan kuten sinä odotat hermostuneena vastausta viestiisi, hekin ovat hermostuneita ja toivovat nopeaa vastausta.
Mistä WISMO on lyhenne?
WISMO on lyhenne kysymyksestä “Missä tilaukseni on?” (englanniksi “Where Is My Order?”). Sillä tarkoitetaan asiakkaiden tiedusteluja toimitustensa tilanteesta.
Niitä tulee eri kanavista – puhelimitse, reaaliaikaisessa chatissa, sähköpostitse tai sosiaalisen median kautta – ja ne voivat kuulostaa esimerkiksi tältä:
- “Tarvitsen päivityksen! Missä pakettini on?”
- “Voitteko kertoa, milloin pakettini saapuu?”
- “Tilaustani ei ole vielä saapunut – mitä on meneillään?”
- “Milloin tilaukseni tarkalleen ottaen lähetetään?”
- “En ole saanut tilauksestani mitään päivityksiä.”
- “Voitteko antaa päivityksen seurannasta tai toimivan seurantalinkin?”
- “Onko tilaukseni kadonnut kuljetuksen aikana?”
- “Voitteko nopeuttaa toimitustani?”
- “Tarvitsen tilaukseni mahdollisimman pian – voitteko auttaa?”
- “Miksi seurantatietoni eivät ole muuttuneet moneen päivään?”
- “Pakettini mukaan se on toimitettu, mutta en ole saanut sitä.”
Useimmat yritykset saavat näitä kyselyitä toimitusprosessin keski- ja loppuvaiheessa.
Korkea määrä viittaa usein mahdollisiin ongelmiin toimitusprosessissa tai puutteisiin asiakasviestinnässä. Asiakkaat eivät saa tarvitsemiaan tietoja etukäteen, joten he ottavat sen sijaan yhteyttä sinuun.
Mikä on WISMO-kyselyiden keskimääräinen osuus ja miten lasket oman osuutesi?
Digital Geniuksen tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että joka viides asiakaspalvelukeskustelu (noin 21 %) koski WISMO-kysymyksiä.
Toimialakohtaiset luvut kuitenkin vaihtelevat. Tutustu seuraaviin lukuihin:
Kuten näet, nämä luvut ovat lähellä keskiarvoa, mutta ne on kerätty tavallisena kuukautena (maaliskuussa).
Kun niitä verrattiin huippukuukausiin (joulu- ja tammikuuhun), Digital Genius raportoi WISMO-osuuksien olevan noin 72 % korkeampia.
Tämä on järkevää – juhlapyhät aiheuttavat vähittäiskauppiaille tilausten kasvun, kuljetusyhtiöiden viivästysten ja asiakkaiden korkeampien odotusten täydellisen myrskyn.
Ennen kuin voit pienentää WISMO-osuuttasi, sinun on ensin tiedettävä, miten hyvin suoriudut tällä hetkellä.
Miten se siis lasketaan? Käytä jotakin näistä kaavoista:
WISMO-osuus = (WISMO-kyselyiden kokonaismäärä / Asiakastilausten kokonaismäärä) × 100 %
- Tämä kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus tilauksista johtaa WISMO-kyselyyn.
WISMO-puheluiden osuus = (WISMO-kyselyiden kokonaismäärä / Asiakaspalvelukyselyiden kokonaismäärä) × 100 %
- Tämä antaa käsityksen siitä, kuinka paljon asiakaspalvelutyötä käytät WISMO-pyyntöihin.
Korkeaan WISMO-osuuteen on puututtava. Muuten kohtaat ongelmia, jotka voivat vaikuttaa yritykseesi pitkällä aikavälillä. Emme puhu ainoastaan sen taloudellisista vaikutuksista
WISMO:n kustannukset vähittäiskauppiaille
Ostajan innostus on täysin laantunut.
Nyt asiakkaasi alkaa hermostua ja päivittää jatkuvasti sähköpostinsa saapuneet-kansiota, tarkistaa seurantatietoja tai jopa purkaa turhautumistaan sosiaalisessa mediassa.
Miten tämä reaktio vaikuttaa liiketoimintaasi? Tässä muutamia merkittäviä vaikutuksia:
Asiakastuen työmäärän kasvu
Jokainen WISMO-tukipyyntö edellyttää oikea-aikaista vastausta. Muutoin vaarana on asiakkaan turhautumisen lisääntyminen.
Superoffice raportoi, että 75 % asiakkaista piti nopeaa vastausaikaa asiakaskokemuksen tärkeimpänä ominaisuutena. Tässä ovat kunkin kanavan odotetut vastausajat CM.comin mukaan:
Suuri määrä WISMO-tukipyyntöjä muiden huolenaiheiden lisäksi voi kuormittaa asiakaspalvelutiimiäsi ja vaikeuttaa näiden tavoiteaikojen saavuttamista.
Lisäksi jos määrä on suuri, siitä aiheutuu sinulle tarpeettomia kustannuksia. Asiakastukiohjelmisto Gorgias arvioi, että yksi asiakkaan palvelupyyntöön käytetty työtunti vastaa 12 dollaria.
Asiakkaan turhautuminen
Pakettia edeltävästä ahdistuksesta kärsivät asiakkaat – kyllä, se on todellinen ilmiö – ovat jo valmiiksi hermostuneita. Ilmiö on niin yleinen, että siitä löytyy jopa Urban Dictionary -merkintä:
Turhautuminen kasvaa entisestään, kun tilaukset viivästyvät, viestintä on epäselvää tai vastausajat venyvät.
Kielteinen brändimielikuva
Liian monet WISMO-kyselyt voivat heikentää asiakasuskollisuutta ja vaikuttaa siihen, miten potentiaaliset asiakkaat näkevät brändisi.
Lähes 80 % ostajista ei osta enää uudelleen samalta brändiltä, jos heidän oston jälkeinen kokemuksensa on ollut huono.
Lisäksi 73 % harkitsee kilpailijalle vaihtamista useiden huonojen kokemusten jälkeen. Monet eivät välttämättä edes lähetä WISMO-tukipyyntöä – he vain siirtyvät eteenpäin.
Kaiken lisäksi 83 % tyytymättömistä asiakkaista kertoo muille huonosta kokemuksestaan brändin kanssa.
Eikä pidä unohtaa, että sosiaalisen median julkaisut leviävät varmasti. Yksi leviävä valitus voi tahrata brändisi maineen nopeammin kuin mikään muu.
Onneksi WISMO-tukipyyntöjen vähentäminen on oikeilla strategioilla helpompaa kuin uskotkaan. Ensin sinun on kuitenkin ymmärrettävä, miksi niitä kertyy niin paljon.
WISMO-kyselyiden yleisimmät syyt
Miksi asiakkaat lähettävät WISMO-kyselyitä? Siihen on aina hyvä syy, joten kiinnitä huomiota siihen, miksi asiakkaasi ottavat sinuun yhteyttä.
Hidas tai viivästynyt toimitus
ei voi olla totta, että cecred-tilaukseni viivästyi taas, jo kolmannen kerran. mitä ihmettä, haluan vain käyttää harjaa ja kampoja, mitä ihmettä pic.twitter.com/ObPhsLCXMK
— ZayyBoomin🫧 (@IZayyy21) 3. maaliskuuta 2025
Näyttää siltä, että Beyoncélle on jotain selitettävää.
Joskus sattuu kaikenlaista, mutta ilman oikea-aikaisia päivityksiä yhteydenotto on asiakkaiden ainoa vaihtoehto.
Joskus ongelma ei ole sinun päässäsi. Kuljetuskumppanillasi voi olla vaikeuksia toimittaa tilausta ajoissa esimerkiksi tullimääräysten ja huonon sään vuoksi.
Ostajat eivät kuitenkaan näe, mikä viivästyksen aiheuttaa. He voivat vain kysyä sinulta, kauppiaalta, joka saattaa tietää, mitä on meneillään.
Epäselvät toimitusodotukset
Tämä johtuu usein kahdesta asiasta: seurantatietojen puutteellisesta näkyvyydestä ja heikosta viestinnästä. Olet joko lähettänyt virheellisen tai toimimattoman seurantalinkin tai et lähettänyt sellaista lainkaan.
Jos linkki ei toimi tai se ei tarjoa reaaliaikaisia päivityksiä, syynä voi olla riittämätön tilauksenhallintajärjestelmä tai heikko yhteistyö.
Jotkin ohjelmistoratkaisut eivät integroidu hyvin muun verkkokauppaohjelmistosi ekosysteemin kanssa, mikä johtaa seurantatietojen epätarkkuuksiin.
Sama koskee tiimiäsi. Toimitusviiveitä voi ilmetä, jos tilausten toimituksesta, varastonhallinnasta ja asiakaspalvelusta vastaavat tiimit eivät ole samalla sivulla.
Jos linkkiä ei ole lainkaan, se viittaa siihen, että sinun on parannettava oston jälkeistä asiakaskokemusta aloittaen tilausvahvistussähköpostista.
Hyvä uutinen on, että voit minimoida nämä sisäiset ja ulkoiset tekijät paremman teknologian ja työnkulkujen avulla.
Näin vähennät WISMO-kyselyitä
WISMO-tikettien vähentäminen voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kannustaa asiakkaita tekemään ostoksia kanssasi uudelleen.
Alla on vinkkejä yleisten ongelmien ratkaisemiseen, jotka saavat asiakkaiden kyselyt tulvimaan.
Aseta selkeät toimitusodotukset usein kysyttyjen kysymysten avulla
Älä koskaan, siis älä milloinkaan, lupaa sellaista, mitä et pysty pitämään.
Ilmaisen toimituksen tuotteiden odotettu toimitusaika on kaksi päivää. Jos et pysty täyttämään tätä standardia, parasta on olla siitä rehellinen.
Oli toimitus nopea tai ei, kerro toimitusajoistasi verkkosivustollasi, jotta kävijät näkevät ne. Usein kysytyt kysymykset on hyvä paikka tälle.
He käsittelivät myös muita toimitukseen liittyviä huolenaiheita, kuten puuttuvia seurantalinkkejä ja osoitteiden päivittämistä.
Hyvin suunniteltu usein kysyttyjen kysymysten osio vapauttaa asiakaspalvelutiimisi vastaamasta toistuviin kysymyksiin, kuten näihin. He voivat käyttää aikansa monimutkaisempiin kyselyihin vastaamiseen.
Lisäksi tämä sivu on saatavilla ympäri vuorokauden – toisin kuin asiakastukitiimisi.
Kerro toimituksesta suoraan kassasivulla
Kyllä, saatat menettää jonkin verran myyntiä, jos arvioidut toimitusajat eivät vastaa asiakkaiden toiveita.
Mutta läpinäkyvyydellä on merkittäviä hyötyjä: 81 % asiakkaista arvostaa tätä ominaisuutta brändissä. Se synnyttää luottamusta ja brändiuskollisuutta – 46 % asiakkaista on valmis maksamaan enemmän yritykselle, jonka he tuntevat ennestään ja johon he voivat luottaa.
Tässä on hyvä esimerkki Bellroylta:
Hienoa on se, että kun toimit hyvin, ihmiset puhuvat sinusta sosiaalisessa mediassa oikeista syistä. Se tuo sinulle myös ilmaista puskaradiomarkkinointia.
Katso, kuinka eräs kiinnostunut ostaja osoitti arvostavansa Daylight Computerin läpinäkyvää kassasivua, jolla yritys kertoo saatavuuden eräkohtaisesti.
Läpinäkyvyys on hyvää etiikkaa – ja hyvää liiketoimintaa.
Optimoi tilaustesi toimitusprosessi
Muistatko, etteivät WISMO-kyselyt ole vain viestintäongelma? Ne voivat johtua myös sekavasta tilausten toimitusprosessista.
Korjaa tämä päivittämällä kaksi WISMO-prosenttiisi vaikuttavaa keskeistä järjestelmää: tilaustenhallintajärjestelmäsi (OMS) ja varastonhallintajärjestelmäsi (WMS).
- Tilaustenhallintajärjestelmä (OMS): Tämä järjestelmä hallinnoi koko tilauksen elinkaarta. Se keskittää varastotiedot, seuraa tilauksia ja automatisoi asiakasilmoitukset, jotta voit estää ylivaraamisen, vähentää jälkitoimituksia ja minimoida tilausten käsittelyn viivästykset.
- Varastonhallintajärjestelmä (WMS): WMS auttaa varastotyöntekijöitä seuraamaan tavaroita niiden saapumisesta lähtöön asti. Oikea järjestelmä nopeuttaa keräilyä, pakkaamista ja toimituksia vähentäen keräilyvirheitä ja virheellisiä lähetyksiä, jotka aiheuttavat viivästyksiä ja asiakasvalituksia.
Löydä yrityksellesi paras WMS – tutustu parhaisiin valintoihimme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Monipuolista viestintäkanaviasi
Asiakkaat eivät arvosta ainoastaan nopeita vastauksia. Myös saavutettavuus on heille yhtä tärkeää.
Tässä ovat heidän suosikkitapansa ottaa yhteyttä brändeihin, kun he tarvitsevat jotakin:
Kun nämä kanavat ovat käytettävissä, asiakkaat pääsevät helposti tarvitsemiinsa tietoihin.
Vielä parempi vaihtoehto on käyttää näitä kanavia ennakoivaan viestintään. Yhdistä ne lähettääksesi tilauksiin liittyviä päivityksiä tai tilahälytyksiä, jotka pitävät asiakkaat ajan tasalla.
Yksi parhaista yhdistelmistä? Ostoksen jälkeisten tapahtumaviestin lähettäminen sähköpostitse ja tekstiviestitse.
Attentiven tutkimuksessa 85 % kuluttajista ilmoitti olevansa kiinnostunut vastaanottamaan molempia brändeiltä. Sähköposti saattaa olla suosituin asiakasviestinnän kanava, mutta ihmiset tarkistavat tekstiviestinsä silti useammin kuin sähköpostinsa.
Muut vaihtoehdot, kuten push-ilmoitukset ja WhatsApp-viestit, antavat sinun välittää heille olennaista tietoa tavalla, joka sopii heille parhaiten.
Heidän ei tarvitse pyytää tilauspäivityksiä.
Jaa toimituksen eteneminen ostoksen jälkeisessä viestinnässä
Tiedät, mistä tavoitat asiakkaasi, mutta kuinka usein sinun pitäisi pitää heihin yhteyttä tilauksen tekemisen jälkeen?
Vaiheittainen lähestymistapa toimii parhaiten.
Oikea sähköpostimarkkinointiohjelmisto voi automatisoida tämän prosessin ja pitää läpinäkyvyyden asiakasvuorovaikutuksen keskiössä.
Tässä on esimerkki ostoksen jälkeisestä sähköpostisarjasta:
- Tilauksen vahvistus: Lähetä se heti ostoksen jälkeen. Postable, tilauksesta valmistettavia paperituotteita myyvä brändi, kertoo toimitusarvionsa tilausvahvistussähköpostissaan ja lupaa lähettää toimitustiedot, kun ne ovat saatavilla. He sisällyttävät viestiin myös selkeän hyvityskäytännön.
- Toimitusilmoitus: Ilmoita asiakkaille heti, kun heidän tilauksensa on lähetetty.
Onyx Coffee Lab sisältää esimerkiksi paketin seurant linkin, kuljetusliikkeen ja arvioidun toimituspäivän, joten asiakkaiden on helppo seurata pakettinsa etenemistä.
- Toimituksen tilailmoitus: Jotkin WISMO-yhteydenotot tulevat asiakkailta, jotka eivät ole varmoja, onko heidän pakettinsa saapunut. Toimitusvahvistussähköpostin lähettäminen toimitustodisteen kera voi estää nämä tiedustelut.
Ten Thousand, harjoitteluvarusteita valmistava tuotemerkki, sisällyttää toimitusvahvistussähköpostiinsa seurant linkin, toimituspäivän ja toimitusosoitteen sekaannusten välttämiseksi:
- Viivästysilmoitukset: Jos jokin menee pieleen, toimi ennakoivasti. Selityksen, uuden arvioidun toimituspäivän ja jopa pienen hyvityksen (kuten ilmaisen toimituksen seuraavaan tilaukseen) tarjoaminen voi auttaa palauttamaan luottamuksen.
Tässä on hyvä esimerkki Stripolta:
Automaatio-ominaisuuksilla varustetun sähköpostimarkkinointityökalun käyttäminen voi auttaa tehostamaan näitä toimituspäivityksiä ja vähentämään WISMO-yhteydenottoja.
Käytä automaatiotyökaluja ympäri vuorokauden saatavaan tukeen
Kuusikymmentäseitsemän prosenttia asiakkaista suosii itsepalvelua yrityksen edustajaan yhteyden ottamisen sijaan, joten anna heidän hoitaa asiat itse.
Resurssit, kuten usein kysytyt kysymykset, blogikirjoitukset ja chatbotit, voivat vähentää asiakaspalvelutiimien työtaakkaa.
Sama pätee, kun lisäät chatbotit itsepalveluportaaliisi. Reaaliaikaisella tilauksen seurannalla varustettu WISMO-chatbot voi antaa asiakkaille mahdollisuuden tarkistaa tilaustensa tilanteen milloin tahansa.
Casperin kaltaiset tuotemerkit käyttävät tätä strategiaa tarjotakseen aina saatavilla olevaa tukea.
Casperin tavoin tarvitset asiakaspalvelumallin, jossa inhimillinen yhteys yhdistyy uusimpaan teknologiaan.
Noudata tätä erinomaista vinkkiä maksimoidaksesi sen onnistumisen:
Läpinäkyvyys toimisi parhaiten: älä yritä esittää ihmisen vastausta, jos käytät LLM:ää.
Luokittele kysymykset ja toiminnot, joihin voidaan vastata LLM:n avulla (esim. ajanvaraus, yksinkertainen neuvonta, yleiset tiedot), sekä toiminnot, jotka ihmistuen tulisi hoitaa (asiakasvalitukset, eskaloinnit, haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden tukeminen jne.)
Luo brändätty seurantasivu
Toinen erinomainen tapa antaa asiakkaille enemmän hallintaa on tarjota brändätty reaaliaikainen tilausten seurantapalvelu. Tämä sivu tarjoaa:
- Tilauksen tilan välittömät päivitykset
- Saumattoman ja brändätyn toimituskokemuksen
- Vähemmän asiakaspalvelutiedusteluja
Voit integroida tämän ominaisuuden asiakasportaaliisi käyttämällä tilausten seurantaohjelmistoa, kuten ShipStationia. Katso, miten hyvin suunniteltu tämä sivu on:
Tilausten seurantatyökalut parantavat myös tilausten näkyvyyttä jatkuvasti, estävät tilausten katoamisen ja auttavat välttämään tilanteet, joissa joudut toimituksen jälkeen pohtimaan, missä tuotteesi ovat.
Kyse on jatkuvan varastonhallintajärjestelmän käyttämisestä.
Jotta se toimisi, sen tulisi integroitua verkkokauppaekosysteemisi muihin osiin, kuten taloushallinto-ohjelmistoon, varastonhallintajärjestelmään, kuljetusliikkeeseen ja OMS-järjestelmään.
Tee yhteistyötä hyvämaineisten 3PL-palveluntarjoajien kanssa
Kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajat (3PL) ovat logistiikan asiantuntijoita, jotka hoitavat esimerkiksi tuotteidesi varastoinnin, keräilyn ja pakkaamisen sekä lähettämisen.
3PL-yritykset toimivat myös lähettäjien ja kuljetusliikkeiden välittäjinä ja koordinoivat toimitusketjun eri osa-alueita.
Osana palveluaan jotkin yritykset toimivat kuljetusliikkeinä, jotka automatisoivat toimitusilmoitukset. Tässä on esimerkki FedExiltä:
Jos työskentelet useiden palveluntarjoajien kanssa, sinun on seurattava niiden suorituskykyä, kuten toimitusaikoja ja kadonneita paketteja, jotta voit tehdä tarvittavia muutoksia. Näitä voivat olla esimerkiksi uusien kuljetusliikkeiden etsiminen sellaisten tilalle, jotka eivät täytä palvelutasosopimuksia (SLA), tai sopimusehtojen uudelleenneuvottelu. Yksi pakettien tarkastusohjelmiston hyödyistä on, että se voi auttaa tässä.
Pidä asiakkaat ajan tasalla, älä pimennossa
Ole ystävä, joka vastaa viesteihin ajoissa.
Tai vielä parempi: ole ystävä, joka ottaa ensin yhteyttä.
Vähennä WISMO-kyselyitä pysymällä ennakoivana selkeillä toimituspäivityksillä, automaattisilla ilmoituksilla ja läpinäkyvillä käytännöillä. Mitä vähemmän yllätyksiä, sitä vähemmän WISMO-tukipyyntöjä.
Ja kaiken ytimessä? Tehokkaampi tilaustenhallintajärjestelmä, joka varmistaa, että kaikki tilauksiin liittyvät tiedot ovat järjestyksessä ja ajan tasalla
Jos haluat optimoida tätä järjestelmää, tutustu näihin tärkeisiin oppaisiin:
- Selkeä opas verkkokaupan tilaustenhallintaan
- Verkkokaupan lähetysten seuranta: Näin kasvatat myyntiä tilausten seurannan avulla
- Kattava opas varaston seurantaan: menetelmät, vinkit ja työkalut
- Automaattinen tilaustenhallinta selitettynä: strategiat, työkalut ja tulevaisuuden trendit
- Lopullinen opas B2B-tilaustenhallintaan: parhaat strategiat ja työkalut kaiken pitämiseen järjestyksessä
Vähittäiskauppa ei koskaan pysähdy – eikä sinunkaan pitäisi. Tilaa uutiskirjeemme ja saat alan johtavilta toimijoilta uusimmat näkemykset, strategiat ja uraresurssit, jotka auttavat muovaamaan toimialaa.
WISMO:n usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla lisää WISMO:hon liittyviä kysymyksiä? Löydät vastaukset täältä:
Miten asiakaspsykologia vaikuttaa WISMO:hon liittyviin turhautumisiin?
WISMO johtuu joko oston jälkeisestä ristiriidasta tai pakettia edeltävästä ahdistuksesta. Tai molemmista.
Oston jälkeinen ristiriita tarkoittaa kuluttajan oston jälkeistä ahdistusta tai epäilystä. Jos asiakkaat tulevat pakkomielteisiksi pakettiensa sijainnin seuraamisesta, he todennäköisesti kokevat pakettia edeltävää ahdistusta.
Ennakoiva viestintästrategia voi lievittää näitä huolia ja parantaa ostokokemusta.
Mitkä ovat parhaat tavat käsitellä WISMO-tiedusteluja, kun paketti on todella kadonnut?
Nopea ja selkeä viestintä on ainoa oikea tapa toimia. Välitä tieto asiakkaillesi ja tarjoa ratkaisu, kuten korvaava lähetys tai täysi hyvitys. Voit hyvityksenä antaa myös alennuskupongin.
Selvitä kulissien takana, mikä aiheutti ongelman. Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen ja tee korvausvaatimus kustannusten kattamiseksi. Kerää kaikki tarvittavat asiakirjat, kuten todiste paketin arvosta.
Mitkä ovat esimerkkejä brändeistä, jotka ovat onnistuneet vähentämään WISMO-tiedusteluja?
Blume, Bellroy, Casper, Postable ja Ten Thousands ovat brändejä, jotka käyttävät esimerkiksi ennakoivia tilauspäivityksiä, luotettavia seurantatoimintoja ja automaatiotyökaluja WISMO-tiedustelujen vähentämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
