Extensivin Olivia Frere siitä, miten verkkokaupan logistiikkakustannuksia vähennetään

Nuoresta iästä lähtien sain mahdollisuuden seurata heidän liiketoimintahankkeitaan ja osallistua niihin. Kun äitini aloitti yritystoimintansa, hän rakensi olohuoneeseemme ”myymälän”, jolle hän antoi nimeksi Boutique Chez-Nous. Muutaman vuoden kuluttua hänen yrityksensä kasvoi riittävän suureksi (ja isäni oli saanut tarpeekseen kaikesta kotona tapahtuvasta shoppailusta), joten hän siirsi liiketoiminnan kivijalkaliiketilaan asuinalueellamme Los Angelesissa. Pienestä myymälästä kasvoi pian kolme liiketilaa ja vahva asema alalla. 

Jo varhain seurasin, kuinka äitini pysytteli ajan tasalla uusimmista tuotteista, ja matkustin usein hänen kanssaan messuille. Vietin kesiä ja viikonloppuja tarkistamalla varastoa ja auttamalla myynnissä. Vähitellen etenin työskentelemään kassalla. Rakastin vuorovaikutusta hänen asiakkaidensa kanssa ja nautin sellaisten prosessien luomisessa auttamisesta, jotka tekivät toiminnasta sujuvampaa. 

1990-luvun alussa vähittäiskaupan teknologiaratkaisut alkoivat saavuttaa valtavaa suosiota. Muistan, kuinka äitini puhui siitä, että nämä järjestelmät vaikuttivat tuolloin ”suurilta ja monimutkaisilta”. Vaikka hänen myymälässään oli tuhansia SKU-koodeja, äitini oli oppinut suosimaan manuaalisia prosesseja ja luottamaan niihin teknologian sijaan. Joka vuosi noin kymmenen hengen ryhmä kokoontui sunnuntaina laskemaan ja täsmäyttämään hänen varastonsa manuaalisesti. Voin kertoa, että kyseessä oli melko vaativa tehtävä, mutta onnistuimme aina saamaan sen tehtyä.

Kun vartuin ja teknologia juurtui yhä vahvemmin osaksi elämääni, ehdotin usein tapoja, joilla uusi teknologia voisi tehostaa hänen prosessejaan. Yli 20 vuoden aikana manuaalisilla prosesseilla saavutettu menestys teki kuitenkin mahdottomaksi sen, että hän olisi omaksunut ajatuksen modernin teknologian käyttöönotosta.

Valmistuttuani yliopistosta työskentelin erilaisissa kulttuurivaihtojärjestöissä, koska ajattelin todella haluavani työskennellä kansainvälisen liiketoiminnan parissa ja muuttaa lopulta ulkomaille. Vähitellen päädyin kuitenkin takaisin vähittäiskaupan pariin ja löysin lopulta tieni tukkukaupan vaatteiden pariin uskomattomaan naistenvaatebrändiin hieman San Franciscosta pohjoiseen. Työskentelin kahden uskomattoman määrätietoisen naisen kanssa. He opettivat minulle tukkukaupan valmistuksen, verkkokaupan operaatioiden ja myynnin kaikki puolet. Tässä yrityksessä viettämäni kahdeksan vuotta loivat perustan uralle verkkokaupan parissa.

Mikä johti sinut juuri tälle urapolulle?

Rehellisesti sanottuna uskon, että minut oli aina tarkoitettu työskentelemään verkkokaupan parissa. Tutustuin alaan jo hyvin nuorena, ja teknologian kehittymisen myötä siitä on tullut urani luonnollinen jatkumo. Pidän siitä myös todella paljon. Rakastan asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa olemista ja sellaisten ratkaisujen ehdottamista, jotka auttavat heitä kasvattamaan ja laajentamaan liiketoimintaansa. 

Voitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on tapahtunut yrityksessäsi aloittamisen jälkeen?

Yksi mieleenpainuvimmista hetkistä oli keskustelu ShopTalk-tapahtumassa erään myyjän kanssa. Hän purki turhautumistaan nykyiseen ratkaisuunsa ja vaikutti todella lannistuneelta. Keskustelimme tunnin ajan alustastamme ja tekemästämme työstä. Hänen innostuksensa tuotteestamme (ja tulevista asioista) oli hienoa nähdä. Se on totta: päivät voivat olla pitkiä, ja kuten toimitusjohtajamme aina sanoo, ”ohjelmistojen tekeminen on vaikeaa”, mutta tuo keskustelu vahvisti, että olemme oikealla tiellä.

Minkä kiinnostavien tai jännittävien projektien parissa työskentelet tällä hetkellä? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä? 

Rehellisesti sanottuna ainoa projekti, jonka parissa tällä hetkellä työskentelen, keskittyy parhaan mahdollisen tuotteen tekemiseen asiakkaillemme. Keskitymme erittäin vahvasti luomaan alan johtavaa yhtenäistä ratkaisua verkkokauppabrändeille, jotka haluavat tehostaa verkkokauppansa operaatioita. Olen saanut mahdollisuuden keskustella suoraan asiakkaidemme kanssa ja välittää heidän palautteensa tuotetiimillemme.

En ole millään tavalla teknologia-asiantuntija, ja on ollut kiinnostavaa oppia, kuinka tuote- ja kehitystiimimme ottavat asiakaspalautteen vastaan ja muuttavat sen ratkaisuksi, joka täyttää niin monia käyttäjiemme tarpeita. 

Mitkä ovat kolme ominaisuuttasi, joiden koet auttaneen menestyksesi saavuttamisessa?

Pyrin parhaani mukaan toimimaan rehellisesti ja vastuullisesti. Sen ansiosta voin rakentaa luottamusta tiimieni, työtovereideni ja asiakkaidemme kanssa. Keskityn olemaan rehellinen, oikeudenmukainen ja luotettava, ja uskon tämän auttaneen minua rakentamaan vahvoja suhteita kollegoihini ja asiakkaisiimme.

Aiemmassa tehtävässäni johdin asiakastuki- ja operatiivisia tiimejä, ja kokoonnuimme säännöllisesti tarkastelemaan haasteitamme ja onnistumisiamme sekä työskentelimme yhteistyössä esteiden ratkaisemiseksi. Luomalla avoimen ja kannustavan ympäristön, jossa tiimin jäsenet tunsivat olonsa mukavaksi jakaessaan vaikeuksiaan ja kehitysmahdollisuuksiaan, loimme erittäin yhteistyökykyisen ja tehokkaasti toimivan tiimin, joka ylitti SLA-tavoitteemme ja saavutti yrityksen korkeimman henkilöstön pysyvyyden. 

Myös haluni menestyä on ollut ominaisuus, joka on auttanut minua tehtävissäni. Verkkokaupan alalla on tärkeää innovoida jatkuvasti ja etsiä uusia tapoja parantaa asiakaskokemusta.

Työskennellessäni suuren dropshipping-jälleenmyyjän palveluksessa löysin useita prosessien puutteita, jotka hidastivat tilausten käsittelyä ja aiheuttivat meille vuosittain satojentuhansien dollarien kustannukset. Vaikka IT-johtajamme vastusti teknologiaratkaisun etsimistä prosessien sujuvoittamiseksi, laadin liiketoimintaperustelut ja pystyin osoittamaan, kuinka tilaustenhallintateknologia auttaisi meitä pienentämään kustannuksia ja parantamaan asiakkaidemme (ja työntekijöidemme!) kokemusta. Vaikka IT-johtajamme suhtautui asiaan erittäin vastahakoisesti, jatkamalla sinnikkäästi ja tuomalla esiin sen, minkä tiesin olevan oikein, pystyin auttamaan yritystä vähentämään logistiikkakustannuksia ja kasvattamaan katetta. 

Intohimo asiakaskokemusta kohtaan on kolmas ominaisuus, joka on auttanut minua urallani. Nautin todella työskentelystä asiakkaiden kanssa ja etsin aina tapoja tehdä heidän kokemuksestaan paremman. Tämä on auttanut minua rakentamaan vahvan maineen asiakaspalvelun saralla ja luomaan uskollisen asiakaskunnan.

Nykyisessä tehtävässäni asiakaspalautteella on suuri merkitys siinä, mitä teemme ja miten teemme päätöksiä. Keskustelut asiakkaiden kanssa ja säännöllinen tapaaminen niiden tiimien kanssa, jotka työskentelevät suoraan asiakkaidemme parissa, ovat olleet todella tärkeitä työllemme. Vaikka nämä keskustelut tarjoavat meille arvokasta tietoa ja dataa, ne ovat yhtä tärkeitä myös asiakkaillemme, sillä he näkevät, kuinka paljon arvostamme heidän näkemyksiään. He voivat nähdä tekemämme muutokset, jotka liittyvät suoraan heidän palautteeseensa. 

Mikä oli verkkokauppaliiketoimintasi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmakohtia pyrit ratkaisemaan?

Ostoskoreista varastolattialle Extensiv tarjoaa tuotekokonaisuuden, johon kuuluvat integroidut varasto-, varastonhallinta- ja tilaustenhallintajärjestelmät. Voit luottaa Extensiviin koko kasvumatkasi ajan ja saada kokonaisvaltaisen näkyvyyden toimintaasi.

Mitkä ovat tällä hetkellä suurimpia verkkokaupan logistiikkakustannuksiin liittyviä haasteita?

Yksi verkkokauppayritysten suurimmista haasteista on pakettikuljetusyhtiöiden hintojen nousu. Vuonna 2020 verkko-ostamisen kasvu johti lähetysmääriin, jotka ylittivät huomattavasti kuljetusyhtiöiden ennusteet ja kapasiteetin. Tämä aiheutti kuljetusyhtiöille merkittäviä operatiivisia haasteita. Tämän seurauksena nämä yhtiöt keskittyivät rakentamaan infrastruktuuria, joka pystyisi käsittelemään kasvaneita määriä.

Kun määrät palaavat normaalitasolle, infrastruktuurikustannukset pysyvät silti koholla, ja kuluttajat näkevät nämä kustannukset pakettihintojensa nousuna. Sekä FedEx että UPS korottivat perushintojaan ja lisämaksujaan vuosina 2022 ja 2023, ja verkkokauppayritykset tuntevat tämän vaikutukset. 

Verkkokauppa kohtaa edelleen toimitusketjun häiriöiden aiheuttamia haasteita. Työtaistelut, vaikeat sääolosuhteet ja talouden vaihtelut voivat kaikki johtaa logistiikkakustannusten kasvuun. Näiden ongelmien tehokkaaksi ratkaisemiseksi yritysten on tärkeää laatia varautumissuunnitelmia, joiden avulla ne voivat nopeasti reagoida tällaisiin häiriöihin ja välttää niiden vaikutukset toimintaansa. 

Palautukset ovat edelleen yrityksille ylimääräinen kustannus. Palautuksiin liittyvät ylimääräiset kuljetukset, pakkaaminen, käsittely, tarkastaminen ja varastointi nostavat logistiikkakustannuksia. Vuonna 2022 hieman yli 16 % ostoksista johti palautukseen. Verkkokaupan jatkaessa kasvuaan tilanteen ei todennäköisesti odoteta muuttuvan, ja yritysten on tärkeää kehittää strategioita palautusten hallintaan vaikuttamatta kuitenkaan toimintakustannuksiinsa. 

Mikä rooli teknologialla ja automaatiolla on verkkokaupan logistiikkakustannusten vähentämisessä, ja mitkä erityiset työkalut tai ratkaisut olet havainnut tehokkaimmiksi tässä?

Muutama vuosi sitten luin silmiä avaavan tilaston, jonka mukaan tilauksen käsittelyn toimituskeskuksessa keskimääräinen kustannus voi olla jopa 70 % tilauksen keskimääräisestä arvosta. Tehoton tilaustenhallinta, kadonnut varasto ja heikot operatiiviset prosessit voivat lisätä logistiikkakustannuksia, joten teknologian hyödyntäminen näiden kustannusten pitämiseksi kurissa on todella tärkeää.

Teknologiaratkaisut auttavat vähentämään logistiikkakustannuksia optimoimalla toimintoja, parantamalla tehokkuutta ja sujuvoittamalla prosesseja. Kun yritykset ottavat käyttöön tällaisia ohjelmistoratkaisuja, näemme yleensä, että ne pystyvät vähentämään toimintakustannuksiaan merkittävästi. Kaksi ohjelmistoratkaisua, joista keskustelen säännöllisesti yritysten kanssa, ovat tilaustenhallinta- ja varastonhallintaohjelmistot. 

Tilaustenhallintaratkaisut antavat yrityksille mahdollisuuden saada kokonaisvaltaisen näkyvyyden, tietoa ja hallinnan myyntikanavistaan ja toimitusverkostoistaan. Keskeistä tässä on automaatio ja keskittäminen.

Tilaustenhallintajärjestelmät auttavat poistamaan manuaalisia työvaiheita automatisoimalla työnkulkuja sekä vähentämällä kalliita virheitä, yleiskustannuksia ja ajankäyttöä. Lisäksi nämä alustat tarjoavat yrityksille reaaliaikaisen näkymän varastotasoihin, tilausten tilaan ja toimitusten tehokkuuteen eri myyntikanavissa ja toimitusverkostoissa. Reaaliaikainen näkyvyys ei ainoastaan auta parantamaan toiminnan tehokkuutta, vaan antaa myös asiakastukitiimeille niiden tarvitseman tiedon asiakkaiden ongelmien nopeaan käsittelyyn ja ratkaisemiseen niiden ilmetessä. 

Varastonhallintaohjelmisto on suunniteltu auttamaan yrityksiä optimoimaan varastojensa tilankäyttöä ja toimintoja sekä tarjoamaan reaaliaikaisen näkyvyyden varastotilanteeseen. Kun varastoon vastaanotetaan tuotteita, tämä ohjelmisto mahdollistaa tuotteiden vastaanottamisen tiettyä ostotilausta vastaan ja niiden tehokkaan hyllytyksen skannausteknologian, automatisoitujen kuljettimien ja ohjatun hyllytyksen avulla. Tämä ei ainoastaan auta automatisoimaan vastaanotto- ja hyllytysprosesseja, vaan varmistaa myös, että yritykset optimoivat varastotilansa ja -layoutinsa.

Kun tilaukset käsitellään ja lähetetään, varastonhallintaratkaisut, joiden avulla voidaan hyödyntää vyöhykekeräilyn, eräkeräilyn ja puheohjatun keräilyn kaltaisia strategioita, auttavat yrityksiä parantamaan toiminnan tehokkuutta ja vähentämään toimintakustannuksia merkittävästi. 

Miten varmistat, että logistiikkapalveluntarjoajasi tarjoavat mahdollisimman laadukasta palvelua mahdollisimman alhaisin kustannuksin, ja mitä mittareita käytät niiden suorituskyvyn mittaamiseen?

Ensinnäkin en voi korostaa riittävästi sitä, kuinka tärkeää on asettaa selkeät odotukset logistiikkapalveluntarjoajallesi.

On välttämätöntä ilmaista erittäin selkeästi, mitä odotat heiltä tuen, SLA-sopimusten ja kustannusten osalta. Muista jakaa raportteja, joiden avulla kumppanisi voi valmistautua myynnin ja vastaanotettavien tuotteiden määrän kasvuun. Myynti- ja vastaanottoennusteiden jakaminen on tärkeää, jotta annat logistiikkakumppanillesi aikaa lisätä henkilöstöä, mutta myös vähentää henkilöstöä, kun odotat myynnin hidastuvan. Jos henkilöstöä on liikaa, maksat tarpeettomasta henkilöstömäärästä, ja jos henkilöstöä on liian vähän, varaudu maksamaan ylityökorvauksia, jotka syövät suoraan tulostasi. Ei kovin mukavaa. 

KPI-mittareiden osalta varmista, että saat säännöllisesti raportit tilausten oikeellisuudesta ja läpimenoajasta. Haluat varmistaa, että täytät asiakkaidesi odotukset, ja nämä raportit auttavat sinua ymmärtämään, miten logistiikkakumppanisi vaikuttaa tähän kokemukseen.

Muista tarkastella myös varastoon liittyviä mittareita: varaston tietojen oikeellisuus on ratkaisevan tärkeää, jotta voit varmistaa kumppanisi pitävän varastostasi täsmällistä kirjanpitoa. Kun varastotietosi ovat täsmällisiä, vähennät loppuunmyyntien ja ylivarastoinnin riskiä sekä ylimääräisiä varastointikustannuksia. Täsmällisten tietojen avulla voit tehdä parempia varastohankintoja. 

Mitkä ovat keskeisiä tekijöitä, jotka vaikuttavat päätöksiisi logistiikkapalveluntarjoajia valitessasi, ja mitä neuvoja antaisit muille verkkokaupan ammattilaisille, jotka tekevät vastaavia valintoja?

Etsi kumppani, jonka toiminnan koko sopii yrityksellesi. Vaikka suuremmat 3PL-yritykset markkinoivat sinulle innovatiivisia toimitustoimintojaan ja -strategioitaan, niillä on hintansa. Saatat nopeasti huomata olevasi pieni kala suuressa lammessa, jolloin saat vain vähän tukea ja käytössäsi on toimintamalli, joka ei vastaa tarpeitasi. 

Kun arvioit kumppaneita, muista etsiä yritys, joka toimii alallasi ja jolla on kokemusta tuoteryhmäsi käsittelystä. Heidän asiantuntemuksensa näiden tavaroiden käsittelystä ja kuljettamisesta voi auttaa sujuvoittamaan toimintaa ja varmistamaan, ettet joudu maksamaan ylimääräisiä vaatimustenvastaisuuteen liittyviä maksuja ja sakkoja.

Kun pohdit tilantarvetta, älä unohda tulevia myyntiennusteitasi. Varastoon muuttaminen on merkittävä kustannus, ja viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on muuttaa tilaan, josta yrityksesi kasvaa nopeasti ulos. 

Kokemukseni mukaan eri yritysten kanssa työskennellessäni ne käyttävät usein paljon vaivaa löytääkseen logistiikkakumppanin, joka sijaitsee lähimpänä niiden asiakkaita. Se on ehdottomasti hyvä strategia, mutta on myös tärkeää pohtia nopean toimituksen ja kiinteistökustannusten välistä tasapainoa.

Joskus voit saada rahoillesi enemmän vastinetta valitsemalla hieman kauempana sijaitsevan varaston. Tämä tarkoittaa, että toimituskustannuksesi saattavat olla hieman korkeammat, mutta varastokustannuksissa saavuttamasi säästöt voivat olla niitä suuremmat. Kyse on siis tasapainon löytämisestä: voit säästää toimintakustannuksissa ja tarjota samalla asiakkaillesi kohtuulliset toimitusajat.

Lopuksi älä unohda keskustella niiden kuljetusliikkeiden kanssa, jotka palvelevat sijaintia, johon aiot laajentaa toimintaasi. Vaikka uudella logistiikkakumppanillasi saattaa olla tilaa, se ei takaa, että kuljetusliikkeellä on sitä. Muista kysyä kuljetusliikkeesi edustajalta, onko heidän terminaalissaan kapasiteettia tilausmäärällesi. Jos lähetät täysiä perävaunukuormia, voivatko he taata sinulle päivittäisen kiintiön perävaunuja? Tämä on erityisen tärkeää sesonkiaikana, jolloin kuljetusverkostot ruuhkautuvat. 

Voitko kertoa viisi innovatiivista tai epätavanomaista strategiaa, joita olet käyttänyt verkkokaupan logistiikkakustannusten vähentämiseen?

1. Käänteinen logistiikka

COVID-pandemian aikana toimistojen ja koulujen sulkeminen vauhditti valtavaa siirtymää kohti verkkokauppaa kodin kunnostusprojektien yhteydessä. Vaikutti siltä, että aivan yhtäkkiä kaikki remontoivat jotakin huonetta kodissaan.

Tuolloin työskentelin valmistajalla, joka pystyi onnekseen vastaamaan myynnin kysyntään. Odottamatonta oli palautusten määrän kasvu. Meidän ei tarvinnut ainoastaan maksaa korkeita rahtikustannuksia tuotteiden kuljettamisesta takaisin varastoihimme, vaan meille aiheutui myös lisäkustannuksia ylimääräisen henkilöstön palkkaamisesta niiden käsittelyä varten.

Useiden kuukausien tämän ongelman kanssa painimisen jälkeen ymmärsimme, että menetimme tosiasiassa rahaa monissa myynneissä niihin liittyvien palautusten vuoksi. Tämän haasteen ratkaisemiseksi päätimme ryhtyä yhteistyöhön tyhjennysmyynteihin erikoistuneen yrityksen kanssa.

Tämän yhteistyön ansiosta pystyimme lähettämään palautuksemme heidän jakelukeskukseensa, jossa he huolehtivat tuotteiden myynnistä asiakkailleen alennettuun hintaan. Vastineeksi he maksoivat meille osuuden myynnistä. Tämä yhteistyö vapautti meidät suuren palautusmäärän hallinnointiin liittyvästä vaivasta ja taloudellisesta taakasta.

2. Pakkausten optimointi

Noin 15 vuotta sitten työskentelin nopeasti kasvavalla brändillä, joka lähetti 95 % tuotteistamme 12x12x4-laatikoissa. Luulimme toimivamme erittäin fiksusti, koska saimme tarvikkeista paljousalennuksen tilaamalla niitä niin suuria määriä.

Emme tienneet, että maksoimme toimituskuluina lähes kaksinkertaisen summan siihen nähden, mitä meidän olisi pitänyt maksaa. Pian sen jälkeen, kun saimme suurimman rahtilaskumme, tutkimme tuotteidemme lähettämistä pienissä mylar-pusseissa USPS:n kautta ja huomasimme säästävämme sekä toimitus- että materiaalikustannuksissa. Materiaalilaskumme pieneni yli 50 %, ja toimituskulumme laskivat lähes 30 %. 

3. Moniasiakassuhteet

Monipalveluasiakassuhteiden hyödyntäminen voi olla verkkokauppayrityksille erittäin kustannustehokasta. Tämän strategian ansiosta yritykset voivat jakaa varastotilaa ja resursseja, mikä tarkoittaa, että ne voivat hyödyntää kapasiteettiaan parhaalla mahdollisella tavalla ja säästää samalla kustannuksissa.

Työskennellessäni vahvasti kausiluonteisella brändillä hyödynsimme näitä suhteita logistiikkakustannustemme vähentämiseksi. Jakamalla varastotilaa silloin, kun emme tarvinneet sitä, ja lainaamalla heiltä tilaa kiireisinä kausina pystyimme paitsi pienentämään logistiikkakustannuksiamme myös luomaan alalle kannustavan yhteisön.

Lisäksi tiivis yhteistyö varastojen kanssa tällaisten järjestelyjen yhteydessä rakentaa vahvoja kumppanuuksia. Kyse on pitkäaikaisista ja yhteistyöhön perustuvista suhteista luotettavien varastokumppaneiden kanssa, jotka johtavat sujuvampaan toimintaan, kustannussäästöihin ja lopulta tyytyväisempiin asiakkaisiin. 

4. Hyödynnä dataa tehokkaiden toimitusverkostojen luomiseen

Vaikka tämä ei välttämättä ole epätavanomaista, mielestäni on ratkaisevan tärkeää puhua ennusteiden ja datan hyödyntämisestä toimitusverkoston optimoimiseksi ja laajentamiseksi. Käyttämällä tarkkoja ennusteita ja analysoimalla kaikkea tätä arvokasta dataa yritykset saavat selkeän käsityksen asiakkaiden kysynnästä, kausivaihteluista ja markkinatrendeistä. Se on kuin kristallipallo, joka auttaa tekemään viisaampia päätöksiä.

Tämän tiedon avulla yritykset voivat suunnitella tilausten toimitusverkostonsa strategisesti ja varmistaa, että käytössä on oikeat jakelukeskukset, optimoida varaston sijainnin ja löytää jopa tehokkaimmat kuljetusreitit.

5. Arvioi uudelleen asiakaskokemuksen merkitys asiakkaillesi

Vuonna 2023 olemme nähneet mielenkiintoisen muutoksen: kuluttajat ovat vähemmän kiinnostuneita nopeutetuista toimituksista ja enemmän toimitusten näkyvyydestä ja hallinnasta. Kun kuluttajat kiristävät kulutustaan, he ovat valmiimpia odottamaan muutaman päivän tilaustensa vastaanottamista. Yritysten on tärkeää mukauttaa strategioitaan ja asettaa etusijalle toimitusten näkyvyyden ja hallinnan tarjoaminen kuluttajien kysynnän täyttämiseksi.

Tämä voi tarkoittaa kehittyneiden seurantajärjestelmien käyttöönottoa, reaaliaikaisten päivitysten tarjoamista lähetyksen tilasta sekä joustavien toimitusvaihtoehtojen tarjoamista, joiden avulla asiakkaat voivat hallita paremmin sitä, milloin ja miten heidän ostoksensa toimitetaan. 

Kun katsotaan tulevaisuuteen, mitkä ovat suurimmat haasteet ja mahdollisuudet verkkokaupan logistiikkakustannusten vähentämisessä, ja miten aiot vastata niihin tulevina vuosina?

Logistiikkakustannukset nousevat, ja kuluttajat ovat hintatietoisempia kuin koskaan. Tämä on haaste verkkokauppayrityksille, joiden on löydettävä keinoja pitää hinnat alhaisina samalla kun niiden kustannukset kasvavat. Toimitusketjun tehostaminen ja tilausten toimitusstrategioiden uudelleenarviointi teknologiaratkaisujen käyttöönoton lisäksi ovat ratkaisevan tärkeitä, kun yritykset pyrkivät vähentämään toimintakustannuksiaan välttääkseen asiakaskokemukseen kohdistuvat vaikutukset.  

Jos voisit käynnistää liikkeen, joka tuottaisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?

Kuluttajat vaativat enemmän kestävyyttä, ja mielestäni verkkokauppa- ja logistiikkayrityksillä on valtava mahdollisuus vaikuttaa tähän liikkeeseen. Haluaisin nähdä enemmän lainsäädäntöä, joka koskee kestävää pakkaamista, polttoaineenkulutuksen vähentämistä ja jätteenkäsittelyä, sillä mielestäni meillä on mahdollisuus saada aikaan myönteisiä vaikutuksia. 

Mihin "seuraavan suuren asian" taktiikkaan tai strategiaan verkkokaupan johtajien pitäisi perehtyä?

Verkkokaupan kilpailun kiristyessä yritykset hyödyntävät teknologiaa, joka mahdollistaa reaaliaikaisen näkyvyyden tilausten toimitukseen.

Mistä kaikki ovat verkkokaupassa väärässä?

Tilausten toimitusstrategioilla ei ole merkitystä. 

Mitä luet tällä hetkellä?

Minulla on kaksi pientä lasta — lukulistani koostuu pääasiassa Peppa Pigistä ja Elsasta. 

Minkä tuotteen, työkalun tai palvelun toivoisit olevan olemassa?

Tuotteen, jolla voisin teleportata itseni tapaamaan perhettäni Euroopassa. 

Mitä tuotetta käytät tällä hetkellä pakkomielteisesti?

Rakastan podcasteja ja kuuntelen niitä päivittäin. 

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?

LinkedInissä.

---

Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!

Lisää näkemyksiä logistiikasta ECM:ltä:

• Opas kansainväliseen tilausten toimitusprosessiin
• Verkkokaupan varastoprosessin opas: asiantuntijoiden vinkit ja neuvoja menestykseen
• Helppo opas verkkokaupan toimituksiin: prosessi, strategiat, menetelmät ja kustannukset
• Näin tarjoat ilmaisen toimituksen verkkokaupassasi: esimerkkejä ja ratkaisuja
• Mikä on 3PL (kolmannen osapuolen logistiikka): määritelmä ja parhaat käytettävät yritykset
• Mitä käänteinen logistiikka on toimitusketjun hallinnassa? parhaat käytännöt ja toimintaohjeet
• Verkkokaupan palautusten parhaat käytännöt: käsittely ja ratkaisut (opas)
• Viimeisen kilometrin toimitukset: 5 vinkkiä toimitusketjujen hiljaisen ongelman ratkaisemiseen
• Mikä on BOPIS: verkosta ostamisen ja myymälästä noutamisen hyvät ja huonot puolet
• Mikä on läpinäkyvä toimitusketju: trendit, hyödyt ja ratkaisut

ECM suosittelee:

• 10 parasta tilausten toimituspalvelua vuonna 2023
• 10 parasta tilausten toimitusohjelmistoa verkkokauppaan vuonna 2023
• 10 parasta verkkokaupan toimitusyritystä verkkokauppiaille vuonna 2023
• 10 parasta verkkokaupan toimitusohjelmistoa verkkokauppiaille vuonna 2023
• 10 parasta varastonhallintaohjelmistoa vuonna 2023
• 10 parasta varastonhallintaohjelmistoa verkkokauppaan vuonna 2023
• 10 parasta pilvipohjaista varastonhallintaohjelmistoa vuonna 2023