9 strategiaa tilausten toimitusprosessin parantamiseen: opas + työkalut
Verkkokauppayrittäjän murheet: Tilausten viivästymistä koskeviin yksityisviesteihin vastaaminen on yleistä ja usein turhauttavaa, vaikka asiakkaat olisivat kohteliaita.
Asiakkaiden huolestunut odotus: Asiakkaat odottavat innokkaasti ostoksiaan ja muuttuvat levottomiksi viivästyksen sattuessa, koska he odottavat tilausten vastaanottamisesta saatavaa dopamiinipiikkiä.
Ei niin hohdokas toimitus: Tilausten toimitusprosessin parantaminen ei ehkä ole jännittävää, mutta se on olennaista sujuvan ja tyydyttävän asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
Hohdokkuus alkaa kulissien takaa: Vähemmän näkyvien toimintojen optimointi antaa yrityksille mahdollisuuden keskittyä enemmän houkutteleviin ja hohdokkaisiin osa-alueisiin.
Verkkokauppayrittäjänä voin itse kertoa, että yksi vähiten suosikkiviesteistäni on ”Hei, viisi päivää on kulunut. Tiedätkö, missä tilaukseni on?”
He ovat kohteliaita. Mutta todellisuudessa he tarkoittavat: ”Tiedän, ettet itse oikeastaan vastaa toimituksesta, mutta voisitko nopeuttaa sitä hieman? Rahat ovat lähteneet pankkitililtäni, ja mielihyvä alkaa nopeasti hiipua.”
Tiedän. Kun haluat puhua liiketoiminnasta, tilausten toimitusprosessien parantaminen ei ole kaikkein hohdokkain aihe.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mutta vasta kun optimoit näkymättömät toimintosi, voit keskittyä loistoon ja glamouriin.
Jos et pysty lunastamaan asiakkaille antamiasi lupauksia toistuvasti, skaalautuvasti ja johdonmukaisesti, ajat uskollisimmankin ostajan kilpailijalle.
Miten siis voit pitää lupauksesi ja samalla pitää tuloksesi hallinnassa? Käymme tässä läpi tilausten toimitusprosessin seitsemän vaihetta, tärkeimmät seurattavat mittarit sekä strategiat toimintojen tehostamiseen.
Aloitetaan.
Mikä on tilausten toimitusprosessi?
Verkkokaupan tilausten toimitusprosessi on matka, jonka asiakkaasi tilaus kulkee verkkotilauksesta toimitetuksi paketiksi.
Prosessi kattaa kaikki tilauskokemuksen vaiheet siitä hetkestä, kun asiakas napsauttaa ”Osta nyt”, siihen asti kun tilaus saapuu, mukaan lukien mahdolliset palautukset.
Tilausten toimitusmalleja on neljä päätyyppiä:
- Sisäinen toimitus. Vastaat kaikesta itse varaston säilytyksestä pakkaamiseen ja lähettämiseen. Tämä malli sopii esimerkiksi yritykselleni, koska tilausmäärämme ovat rajallisia ja tarvitsemme täydellisen hallinnan asiakaskokemuksesta.
- Toimitusten ulkoistaminen. Tämä on ”anna ammattilaisten hoitaa se” -malli. Kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajat (3PL) hoitavat kaiken varaston säilytyksestä tilausten lähettämiseen ja palautuksiin.
- Suoratoimitukset. Vaikka verkkosivustollasi esitellään tuotteita, sinulla ei ole varastoa. Kolmannen osapuolen toimittaja lähettää tuotteen suoraan asiakkaalle tämän tehtyä tilauksen. ”Varastoton malli”, suoratoimitukset sopivat hyvin varastointikustannusten pienentämiseen tai poistamiseen.
- Hybridi-toimitus. Valitse muista toimitusmalleista sopivat osat ja luo yrityksellesi täydellinen ratkaisu. Tässä lähestymistavassa on kyse joustavuudesta.
Sinulle sopivan toimitusmallin on vastattava yrityksesi tarpeita ja käsiteltävä sujuvasti juuri sinun tilausmääräsi, asiakasmääräsi ja myyntikanavasi.
Kun tuotteisiin liittyy mukautuksia tai ne valmistetaan tilauksesta, toimitusprosessin on pystyttävä käsittelemään tämä monimutkaisuus ilman viivästyksiä.
Mitkä ovat tilausten toimituksen 7 vaihetta?
Käyn läpi vaiheet, joita noudatamme tehokkaassa tilausten toimitusprosessissa Instagramissa toimivassa käytettyjen tuotteiden liikkeessämme.
Kurkataanko mukana olevia pääpiirteisiä prosesseja:
1. Varaston vastaanottaminen
Meidän tapauksessamme emme aktiivisesti hanki varastoa, ellemme tarvitse tiettyjä trendikkäitä tuotteita, yleensä talvisin.
”Lähetykseni” ovat pääasiassa (suuria) käytettyjen vaatteiden ja asusteiden säkkejä ja laatikoita, jotka odottavat lajittelua, hinnoittelua ja lisäämistä myymäläämme.
2. Varaston säilytys
Tuotteet on säilytettävä tehokkaasti ja helposti saatavilla – toisin sanoen sinun on panostettava toimivaan varastointiin.
Varastoni oli – ja on edelleen – olohuoneeni. Olemme saaneet sen toimimaan tähän asti, mutta ratkaisu on kaukana ihanteellisesta.
3. Tilausten käsittely
Äitini myi hiljattain isoäitini helmet innostuneelle asiakkaalle.
Vastasimme hänen kysymyksiinsä, ilmoitimme hinnan ja varmistimme maksun vastaanottamisen pyytämällä kuvakaappauksen Instagramissa.
Pyysimme tässä vaiheessa myös hänen toimitustietonsa, koska toimintamme supistuttua olemme siirtäneet toimitukset yrityksen sisäiseen hoitoon.
4. Tilausten keräily ja pakkaaminen
Äitini irrotti sitten helmet varovasti niiden säilytyspaikasta erillisessä korulaatikossa ja pakkasi ne maalattuun pahvilaatikkoon.
Henkilökohtaisen säväyksen vuoksi laitoin pakettiin käsin kaunokirjoituksella kirjoitetun viestin.
Käytämme toimituksissamme ainoastaan kestäviä pakkausmateriaaleja ja käytämme jopa kuplamuovia uudelleen arvokkaiden ja särkyvien tuotteiden suojaamiseen.
5. Toimitus
Kun asiakkaan tilauksen arvo ylittää INR5K, tarjoamme usein ilmaisen toimituksen paremman asiakaskokemuksen takaamiseksi.
Onneksemme teemme yhteistyötä kuljettajan kanssa, joka tarjoaa meille hyvän hinnan useista paikallisen yrityksen kautta lähetettävistä toimituksista. Asetamme asiakkaan kanssa viestimisen etusijalle sekä ennen tilausten lähettämistä että niiden jälkeen.
Kun tilaus on lähetetty, lähetämme asiakkaalle kuvakaappauksen tilauksen seurantatiedoista ja kuitista, jotta hän voi seurata tilaustaan reaaliajassa.
6. Toimitus
Totuuden hetki! Asiakas piti helmistä. Sujuva toimituskokemus edistää asiakkaan yleistä tyytyväisyyttä.
7. Palautusten hallinta
Palautukset kuuluvat jokaiseen verkkokauppaliiketoimintaan.
Selkeä palautuskäytäntö ja hyvin organisoitu prosessi ovat tärkeitä. Tässä tapauksessa meidän ei tarvinnut käsitellä palautusta – sen sijaan saimme positiivisen arvion!
Meillä on kuitenkin sivullamme palautuskäytäntö:
Miksi tilauksen toimitusprosessia kannattaa optimoida?
Muistatko aiemmin mainitsemani viestin? Sen, jossa kysytään hienovaraisesti: ”Hei, nyt on kulunut viisi päivää…” Se kertoo, että asiakkaan kärsivällisyys alkaa loppua.
Asiakkaiden odotuksia koskeva karu totuus on, että kun he ajattelevat ”nopeaa toimitusta”, he tarkoittavat usein toimitusta samana päivänä. Itse asiassa näin ajattelee 96 % asiakkaista.
Tämä on ”Amazon-ilmiö”.
Amazon lanseerasi rajattoman seuraavan päivän toimitusjäsenyytensä jo vuonna 2007.
Yritys julisti, että ”nopean toimituksen pitäisi olla jokapäiväinen kokemus – ei satunnainen ylellisyys”. Sen jälkeen verkkokauppa ei ole ollut aivan entisellään. Amazon on tehnyt nopeudesta ja helppoudesta ehdottomia vaatimuksia.
Joten mitä seurauksia huonolla tilausten hallinnalla on?
Surullinen esimerkki: Qratesin toimituksen epäonnistuminen
Taiteilijoille tilauspohjaisia vinyylimyyntejä mahdollistamaan tarkoitettu lupaava Qrates-alusta on muuttunut varoittavaksi esimerkiksi.
Taishi Fukuyaman Tokiossa perustama yritys katosi käytännössä kokonaan ja jätti lukemattomat asiakkaat ja taiteilijat pulaan.
Heinäkuussa 2023 Qratesin kulissit alkoivat rakoilla, kun yritys ilmoitti kuljetusyhtiötään koskeneesta kyberturvallisuusincidentistä.
Ensin asiakkaille kerrottiin, ettei tämä vaikuttaisi toimituksiin, mutta totuus osoittautui täysin toisenlaiseksi. Taiteilija Brittany Ann Tranbuaghin kokemus osoittaa, kuinka viha kasvoi.
Ennustettavasti käyttäjät ovat kaikonneet joukoittain, ja yrityksen maine on kärsinyt vakavasti.
Toisaalta tilausten toimitusprosessin optimointi:
- Vähentää ostoskorien hylkäämistä. Tärkeimmät syyt ostoskorien hylkäämiseen liittyvät kaikki toimituksiin: tilaukset eivät saavu ajoissa (27,44 %), toimitus kestää liian kauan (18,66 %) ja toimituspäivät ovat epäselviä (12,44 %).
- Rakentaa asiakasuskollisuutta. Kun toimitat nopeasti ja johdonmukaisesti, luot tyytyväisiä asiakkaita, jotka palaavat todennäköisemmin ostoksille. 54 % kuluttajista kertoo valitsevansa ostopaikan oikea-aikaisten toimitusten perusteella.
- Parantaa kannattavuutta. Nopeat ja luotettavat toimitukset voivat olla merkittävä kilpailuetu ruuhkaisilla verkkokauppamarkkinoilla. Nopea toimitusprosessi voi todella kasvattaa tulostasi. Saman päivän toimitukset ovat kasvattaneet yli 80 %:n yrityksistä liikevaihtoa, ja jotkin yritykset ovat saavuttaneet yli 10 %:n kasvun.
Vaikka kaikki emme ehkä ole yhtä ketteriä kuin Amazon, toimitusprosessin sujuvoittaminen johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin ja menestyvämpään liiketoimintaan.
7 seurattavaa tilausten toimituksen KPI-mittaria
Kun seuraat keskeisiä mittareita koko tilausten toimitusprosessin ajan, voit muuttaa mututuntuman siitä, ”miten asiat sujuvat”, konkreettisiksi luvuiksi.
Verkkokauppasi kannalta oikeat KPI-mittarit riippuvat esimerkiksi yrityksesi koosta, monimutkaisuudesta ja yleisistä tavoitteista.
Tarkastellaan joitakin yleisimpiä mittareita:
1. Tilausten tarkkuus: Kun asiakkaat saavat täsmälleen tilaamansa tuotteet oikeassa määrässä ja kunnossa, kyse on tilausten tarkkuudesta. Tämä mittari on tärkeä KPI, joka vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että yrityksesi kannattavuuteen.
2. Toimitusaika: Tilausten toimitussyklin aikana mitattava aika (OFCT) tarkoittaa kellon tikittämistä ”tilauksen tekemisestä” ”paketin vastaanottamiseen” – se on merkittävä asiakastyytyväisyyteen vaikuttava tekijä ja keskeinen osoitus siitä, kuinka sujuvasti varastotoimintasi pyörivät.
3. Toimitusaika: Tällä tarkoitetaan aikaa, joka kuluu paketin saapumiseen asiakkaalle siitä, kun se luovutetaan kuljetusyhtiölle. Tähän sisältyvät sekä oma käsittelyaikasi (tilauksen pakkaaminen ja lähettäminen) että kuljetusyhtiön kuljetusaika (paketin toimittaminen perille).
4. Varaston kiertonopeus: Nopeus, jolla varastosi tuotteet myydään ja korvataan uusilla. Korkea kiertonopeus kertoo vilkkaasta myynnistä ja tuoreesta varastosta, kun taas matala kiertonopeus osoittaa, että tilannetta on syytä arvioida uudelleen.
5. Tilausten toimituskustannukset: Tämä KPI mittaa kaikkea varaston vastaanottamisesta ja säilyttämisestä yhden tilauksen pakkaamiseen, toimituskuluihin ja käsittelyyn. Tilausten toimitusprosessisi saa taloudellisen terveystarkastuksen, joka paljastaa, kuinka paljon jokainen myynti todellisuudessa maksaa sinulle.
6. Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT): Tämä mittari kertoo, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat koko ostokokemukseensa aina sivustosi selaamisesta ostoksen vastaanottamiseen asti.
7. Palautusprosentti: Palautusprosentti on niiden tuotteiden osuus, jotka palaavat myynnin jälkeen takaisin kauppaasi. Mittaria voi olla vaikea niellä, sillä palautusten käsittely voi tarkoittaa lisätyötä, mahdollisesti menetettyä myyntiä ja joskus jopa vahingoittuneita tuotteita.
Palautusprosentti on erityisen korkea digitaalisissa myymälöissä – usein kaksinkertainen kivijalkaliikkeisiin verrattuna. Verkkokauppojen palautusten keskiarvo oli 17.6% vuonna 2023. Toisin sanoen lähes 18 tuotetta sadasta palautetaan.
Tämä on riittävä syy seurata ennakoivasti tilausten toimitusprosessin tehottomuuksia ja pyrkiä optimoimaan sitä.
9 asiantuntijoiden tukemaa tilausten toimitusstrategiaa
Ennen kuin perehdymme aiheeseen, ajattele tilausten toimitusprosessin parantamista osana kokonaisvaltaista brändikokemustasi.
Sillä ”toimitus ei ole vain logistiikkaa”, kuten Jordan Adair, ShirtMaxin toimitusjohtaja, toteaa.
Jordan pitää prosessia markkinoinnin kosketuspisteenä ”lisäämällä pakkauksiin henkilökohtaisia yksityiskohtia tai lähettämällä seurantaviestejä asiakkaiden tilauksista”.
Tämä on lisännyt hänen yrityksensä uusintaostoja ja asiakasuskollisuutta enemmän kuin pelkät nopeusparannukset.
Siirrytään nyt itse asiaan.
1. Ota käyttöön reaaliaikaiset ohjelmistointegraatiot
Niistä 41 verkkokaupan asiantuntijasta, jotka vastasivat tätä artikkelia varten esittämääni kyselyyn, valtaosa – 35 henkilöä – mainitsi reaaliaikaiset ohjelmistointegraatiot yhtenä keskeisenä tilausten toimitusstrategianaan.
Perehdyin siis tarkemmin heidän vastauksiinsa. Kuullaan suoraan asiantuntijoilta, miksi reaaliaikainen data on ylivertainen:
Manuaalisten virheiden vähentäminen
Varastonhallinnan ja tilausten toimituksen automatisointi reaaliaikaisen ohjelmiston, kuten Lightspeed, on vähentänyt virheitä ja nopeuttanut käsittelyämme noin 20 %
Toimitusaikojen optimointi
Olemme keskittyneet lyhentämään läpimenoaikaamme integroimalla reaaliaikaisen ohjelmiston, joka päivittää varaston saumattomasti ja seuraa tilauksia. Tämä strategia lyhensi läpimenoaikaamme 20 prosentilla ja paransi merkittävästi asiakastyytyväisyyttä.
Tärkein vinkkini muille verkkokauppayrityksille on investoida reaaliaikaiseen seurantaohjelmistoon.
Se tehostaa toimintoja ja tarjoaa läpinäkyvyyttä, joka rakentaa luottamusta asiakkaidesi kanssa.
Tehokas varastonhallinta
Yksi hyväksi todettu strategia, jonka olemme ottaneet käyttöön, on reaaliaikainen varastonhallintaohjelmisto.
Tämä työkalu synkronoi varastomme kaikissa myyntikanavissa ja ehkäisee liikamyyntiä sekä jälkitoimituksia.
Tämän järjestelmän käyttöönoton jälkeen toimitustemme tarkkuus on parantunut, mikä on lisännyt asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.
Integroimme myös automaattiset keräily- ja pakkausprosessit, mikä vähentää inhimillisiä virheitä ja nopeuttaa koko toimintaa.
Tärkein vinkkini tilausten toimitusten parantamiseen? Investoi reaaliaikaiseen seurantaohjelmistoon.
Synkronoi varastosi, vältä varaston loppumista ja ylitä asiakkaiden odotukset. Etsitkö luotettavaa varastonhallintajärjestelmää?
Tässä ovat 10 parasta valintaamme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Tilausten tarkkuuden parantaminen
Reaaliaikainen seurantaohjelmisto on nostanut tilaustemme tarkkuuden jatkuvasti yli 98 prosenttiin, mikä on huomattava parannus lähtötilanteeseen verrattuna.
Muille verkkokauppayrityksille tärkein vinkki on integroida reaaliaikainen ohjelmisto tilausten toimitusprosessiin.
Toimitusten nopeuttaminen
Eräs toimivaksi osoittautunut strategia on ollut automaattisen varastonhallinnan käyttöönotto, mikä on nopeuttanut tilaustemme toimitusta 30 prosentilla.
Tärkein vinkkini on investoida reaaliaikaiseen seurantajärjestelmään, jotta asiakkaille voidaan tarjota täsmälliset toimituspäivitykset.
Tämä lähestymistapa on parantanut asiakastyytyväisyyttä ja vähentänyt tilauksiin liittyviä ongelmia.
Varastotasojen näkyvyyden parantaminen
Reaaliaikaisen varastonhallintaohjelmiston avulla voimme seurata varastotasoja ja tilausten tilaa jatkuvasti.
Se auttaa ennakoimaan kysyntää ja välttämään varaston loppumisen tai ylivarastointitilanteita.
Tämän järjestelmän käyttöönoton jälkeen keskimääräinen toimitusaikamme on lyhentynyt 20 prosentilla, ja myöhästyneisiin toimituksiin liittyvät asiakasvalitukset ovat vähentyneet merkittävästi.
Paremmat tilausten käsittelyajat
Yksi jatkuvasti tehokkaaksi osoittautunut strategia tilausten toimitusprosessien optimointiin on vankan varastonhallintajärjestelmän (WMS) käyttöönotto yhdistettynä reaaliaikaiseen varastonseurantaohjelmistoon.
Tämä lähestymistapa on yleensä parantanut tilausten tarkkuutta ja lyhentänyt käsittelyaikoja.
Oletko kyllästynyt manuaalisiin prosesseihin ja kalliisiin virheisiin? Varastonhallintajärjestelmä voi auttaa. Tässä ovat 10 parasta valintaamme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Vältä varaston loppuminen
Davidin tavoin sinäkin voit välttää ylivarauksen. Tutustu luetteloomme: tässä ovat 10 parasta tilaustenhallintajärjestelmää:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Kokeile eräpoimintaa
Perinteinen yhden tuotteen kerrallaan poimintamenetelmä vie aikaa ja johtaa tarpeettomaan liikkumiseen varaston lattialla.
Ratkaisu: eräpoiminta. Sen sijaan, että tiimisi poimisi tuotteet jokaiselle tilaukselle erikseen, työntekijät keräävät useiden tilausten tuotteet kerralla.
Ashley Smith, Batana Babe -yrityksen omistaja, todistaa tehokkaan poiminnan tehon. Yritys on erikoistunut hankkimaan ja myymään 100-prosenttisesti puhdasta honduraslaista batanaöljyä.
Olemme lyhentäneet tilausten toimitusaikaa 20 prosentilla. Myöhästyneitä toimituksia oli vähemmän ja palaavien asiakkaiden määrä kasvoi.
3. Automatisoi työnkulut
Automaattinen tilausten toimitusjärjestelmä optimoi verkkokaupan asiakastilausten toimitusprosessin automatisoimalla keskeiset vaiheet, kuten vastaanoton, lajittelun, varastoinnin, poiminnan, pakkaamisen ja lähetyksen.
Pitkän aikavälin vaikutus? Merkittävät kustannussäästöt sujuvoitettujen toimintojen ja vähentyneen käsityön ansiosta.
Älä kuitenkaan luota vain sanaamme.
Sergey Taver, Precision Watches -yrityksen markkinointipäällikkö, kertoo kokemuksistaan automaation parissa:
Automatisoimme työnkulkumme tärkeät prosessit integroimalla käyttöön ShipStationin, mukaan lukien pakkaamisen, osoitetarrojen luonnin ja seurannan.
Entä tulos?
Tämä lyhensi tilaustenkäsittelyaikaamme 40 prosentilla, minkä ansiosta pystymme lähettämään 94 prosenttia verkkotilauksistamme 24 tunnin kuluessa.
Nopeuden ja luotettavuuden kasvu ei ainoastaan vähentänyt ostoskorien hylkäämistä, vaan kannusti myös uusintaostoihin ja paransi kokonaismyyntiä.
4. Tarjoa joustavia vaihtoehtoja tilausten toimitukseen
Vaihtoehtojen, kuten BOPIS:n (ostaminen verkosta ja noutaminen myymälästä) ja reunatoimituksen, kasvava suosio – niitä käytti viimeisten kuuden kuukauden aikana vastaavasti yli kolmannes (33.33 %) ja lähes kolmannes (30.4 %) kuluttajista – on osoitus kasvavasta halusta joustaviin toimitusvaihtoehtoihin.
Michael Nemeroffin menestys RushOrderTeesissä vahvistaa tätä suuntausta entisestään.
Hänen yrityksensä toimittaa 92 % tilauksista ajallaan tarjoamalla esimerkiksi pikatoimituksen ja noudon myymälästä.
Miksi tämä kuitenkin toimii? Luulisi, että asiakkaat haluaisivat paketit kotiovelleen, jotta heidän ei tarvitsisi vaihtaa kylpytakkiaan muihin vaatteisiin. (Minä ainakin haluaisin.)
Ratkaiseva tekijä on kuitenkin valinnanvara.
“Kun asiakkaat voivat valita, miten he haluavat tilauksensa toimitettavan tai mistä he haluavat noutaa sen, pystyn hallitsemaan toimitusaikojen vaihtelua tehokkaammin.
Asiakkaat arvostavat sitä, että he voivat hallita toimitusaikojaan, ja tämä joustavuus on parantanut heidän tyytyväisyyttään.”
5. Tee yhteistyötä useiden kuljetusliikkeiden kanssa
Aruna Chawla perusti Intiaan vegaanisia kondomeja valmistavan yrityksen 26-vuotiaana vuonna 2021. Hänen omien sanojensa mukaan hän “epäonnistui TÄYSIN” kannattavan liiketoiminnan rakentamisessa alkuvaiheen menestyksestä huolimatta.
Hän on hyvä ystäväni ja kahden naisten terveyteen keskittyvän teknologiayrityksen perustaja, joten otin häneen yksityisesti yhteyttä ja kysyin:
Jos tekisit kaiken uudelleen, miten parantaisit tilausten toimitusta?
Rakentaisin vahvan logistiikkaverkoston. Solmisin kumppanuuksia useiden kuljetusliikkeiden ja toimituskeskusten kanssa varmistaakseni joustavuuden ja luotettavuuden liiketoiminnan kasvaessa.
Miksi?
Yleisin haasteemme olivat toimitusviivästykset. Arvaamattomat tekijät, kuten sää tai kuljetusliikkeiden ongelmat, vaikuttavat toimitusaikoihin.
Lisäksi tilausten määrän kasvaessa toimitusprosessien skaalaaminen laadusta tinkimättä voi tuntua ylivoimaiselta.
Useiden kuljetusliikkeiden kanssa tehtävä yhteistyö vähentää kustannuksia, parantaa toimitusten joustavuutta ja pienentää riskejä sekä tehostaa toimitusketjun hallintaa.
Kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajilla (3PL) on usein suhteita useisiin eri kuljetusliikkeisiin, mikä antaa sinulle pääsyn niiden verkostoihin ja mahdollisuuden neuvotella edullisemmista hinnoista.
3PL toimii välittäjänä ja auttaa sinua hallitsemaan suhteita sekä valitsemaan oikean kuljetusliikkeen kullekin lähetykselle.
Jos tämä on sinulle uutta, tutustu 10 parhaan 3PL-palveluntarjoajan luetteloomme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Optimoi varaston asettelu ja hyllytysstrategia
Optimoitu varastosuunnittelu tehostaa tavaroiden, laitteiden ja henkilöstön kulkua, vähentää varastohävikkiä ja maksimoi tehokkuuden.
Keskeistä on mukauttaa suunnittelu tuotteidesi ja odotettujen volyymien mukaan.
“Olemme havainneet, että varaston asettelun optimointi ja viivakoodiskannereiden käyttö ovat parantaneet tehokkuutta”, kertoo Eric Koenig, Twigs Paperin taidejohtaja.
Heidän KPI-mittarinsa osoittavat tämän tilausten toimitusstrategian tehokkuuden: tilausten tarkkuus on tällä hetkellä 99,8 %, ajallaan lähetettyjen tilausten osuus 97 % ja asiakastyytyväisyys? 4,8/5 tähteä.
Varastonhallintajärjestelmä tarjoaa arvokasta tietoa varaston suunnittelun optimointiin. Tietojen lisäksi se yksinkertaistaa asettelun optimointia tavalla, johon manuaaliset menetelmät eivät pysty.
Toisaalta hyllytyksen optimointi tarkoittaa varaston tuotteiden strategista järjestämistä jakelukeskuksessa toimitustehokkuuden maksimoimiseksi.
Suuren kysynnän SKU-tuotteiden on oltava helposti saatavilla huolellisen suunnittelun ja hallinnan avulla.
Sen lisäksi, että se tehostaa keräilyreittejä ja vähentää ruuhkautumista, se myös nopeuttaa tilausten toimitusta.
7. Aseta läpinäkyvä asiakasviestintä etusijalle
Perinteinen pelko asiakkaiden karkottamisesta on estänyt vähittäiskauppiaita paljastamasta alhaisia varastotasoja.
Mutta Boston Collegen Dmitry Mitrofanovin mukaan tämä strategia saattaa kääntyä itseään vastaan. Kun tilauksia ei voida toimittaa varastopuutteiden vuoksi, kyse ei ole asiakkaille vain kertaluonteisesta haitasta – se voi vahingoittaa vakavasti heidän luottamustaan ja uskollisuuttaan.
Rehellisyys onkin paras toimintaperiaate – myös silloin, kun kyse on vähäisestä varastosta.
Uuden tutkimuksen mukaan vähittäiskauppiaat voivat itse asiassa hyötyä siitä, että he ilmoittavat ostajille tuotteen varaston olevan vähissä.
Mitrofanov korosti, että psykologinen tutkimus paljastaa mielenkiintoisen ilmiön: havaittu niukkuus voi itse asiassa kannustaa asiakkaita ostamaan, mahdollisesti jopa suurempia määriä, ”niukkuus-” tai ”laumavaikutusten” vuoksi.
8. Tutustu mikrotoimituskeskuksiin (MFC)
Verkkokaupassa MFC-keskukset mahdollistavat nopeammat ja kustannustehokkaammat toimitukset sijoittamalla varaston lähemmäs asiakkaita.
Useimmat näistä keskuksista ovat pitkälle automatisoituja, joten ne ovat erittäin tehokkaita.
Nämä keskukset ovat tyypillisesti alle 10 000 neliöjalkaa ja sijaitsevat strategisesti olemassa olevien myymälöiden tai varastojen yhteydessä. Nopean tilausten toimituksen varmistamiseksi ne ylläpitävät rajallista varastoa (24–48 tunnin tarpeisiin riittävän määrän) ja asettavat nopean täydennyksen etusijalle.
Johtavat vähittäiskauppiaat, kuten Walmart, Kroger ja Jewel-Osco, ovat ottaneet mikrotoimitukset keskeiseksi strategiaksi toimitusketjujensa laajentamiseen, laajemman asiakaskunnan tavoittamiseen ja toimitusprosessinsa tehostamiseen.
Tämä puolestaan lisää myyntiä ja vahvistaa niiden markkina-asemaa.
Toimituskeskukset ja oma varastosi saattavat vaikuttaa samankaltaisilta, mutta perehdyimme aiheeseen perusteellisesti ja esittelemme toimituskeskusten ja varastojen väliset erot.
9. Kehitä ennustamista jatkuvasti data-analytiikan avulla
Reaaliaikaisen data-analytiikan hyödyntämisen keskeinen etu on asiakkaiden kysyntään vastaaminen ilman ylivarastointia tai varastopuutteita.
Miten?
Josh Qian, Best Online Cabinetsin operatiivinen johtaja ja toinen perustaja, kertoo:
”Olemme käyttäneet data-analytiikkaa kysynnän tarkempaan ennustamiseen, minkä ansiosta voimme mukauttaa varastotasoja ennakoivasti.”
Lopuksi
Siinä olivat yhdeksän hyväksi todettua strategiaa tilausten toimitusprosessin parantamiseen.
Olemme käsitelleet kaikkea reaaliaikaisesta varaston seurannasta mikrojakelukeskuksiin, mutta kaikki strategiat tiivistyvät yhteen asiaan: teknologian hyödyntämiseen asiakkaiden korkeiden odotusten täyttämiseksi.
Ja yhteinen nimittäjä? Toimiva ohjelmisto.
Kun työnkulkuja automatisoidaan, varastojen pohjaratkaisuja optimoidaan tai kysynnän ennustamisen lukuja käsitellään, oikeat työkalut ratkaisevat.
Katso siis tarkasti tilaustesi toimitusprosessia. Missä ohjelmisto voisi täyttää aukot? Parhaat verkkokauppayritykset eivät nimittäin vain myy tuotteita, vaan myös kokemuksia.
Jos haluat kuunnella tekoälyjuontajien keskustelevan tästä artikkelista – se on kumman mukaansatempaavaa – kuuntele tämä:
Verkkokaupan maailma etenee nopeasti – niin myös sinä. Tilaa uutiskirjeemme, joka tarjoaa verkkokauppapäälliköille alan johtavien asiantuntijoiden uusimmat näkemykset.
Tilausten toimitusprosessin usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla lisää kysymyksiä? Hyvä. Meillä on vastaukset!
Mitkä ovat tilausten toimituksen uusimmat trendit?
\u003cstrong\u003eRobotit.\u003c/strong\u003e Esimerkiksi Oriflame on tehnyt yhteistyösopimuksen Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivan yrityksen \u003ca href=\u0022https://www.cosmeticsdesign-europe.com/Article/2024/08/30/oriflame-will-use-robots-to-fulfil-customer-orders\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eActive Antsin\u003c/a\u003e kanssa hyödyntääkseen sen robotiikkaan perustuvia tilausten toimitusvalmiuksia.
Robotit hoitavat suurimman osan Oriflamen tilausten keräilystä ja pakkaamisesta (85 %), mikä parantaa nopeutta ja tarkkuutta 50 prosentilla.
Miten voin vähentää virheitä tilausten toimitusprosessissani?
Tässä nopea yhteenveto:
\u003cul\u003e
\t\u003cli\u003eHyödynnä teknologiaa, kuten WMS-järjestelmää, viivakoodiskannereita ja RFID-tunnisteita.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eSujuvoita varaston pohjaratkaisua ja optimoi varaston sijoittelu.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eKouluta henkilöstö hyvin ja edistä tarkkuuteen perustuvaa toimintakulttuuria.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003eArvioi ja kehitä prosesseja säännöllisesti datan tarjoamien näkemysten avulla.\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e
