Mitä jälkitoimitus tarkoittaa? Yleiskatsaus ja parhaat käytännöt
Jälkitilaaminen tarkoittaa käytäntöä, jossa asiakkaat voivat ostaa (ja maksaa) tuotteita, joita varastossasi ei tilapäisesti ole. Olipa kyse toimitusketjun häiriöön reagoinnista tai osa kustannustenhallintastrategiaasi, jälkitilausten käsittelyn oppiminen varastonhallinnassa voi auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaasi ja menestymään kilpailullisessa verkkokauppaympäristössä.
Asiakastilausten vastaanottaminen tuotteista, joita ei voida vielä täyttää mutta jotka toimitetaan lähitulevaisuudessa, auttaa sinua saamaan myyntiä, joka muuten menetettäisiin. Se voi myös olla tietoinen strategia varastointikustannusten pitämiseksi mahdollisimman alhaisina, vaikka tämän edistyneen tekniikan tehokas toteuttaminen edellyttää erinomaista varastonhallintaohjelmistoa.
Mitä jälkitilaaminen tarkoittaa?
Jälkitilaaminen tarkoittaa käytäntöä, jossa asiakkaalta vastaanotetaan tilaus ensisijaisesti tuotteista, joita ei välttämättä ole varastossa toimitusvaiheessa. Näin voi käydä puutteiden ja toimitusketjuongelman vuoksi, esimerkiksi silloin, kun puolet varastostasi on rahtialuksessa odottamassa satamaan pääsyä Long Beachilla. Saatat myös käyttää juuri oikeaan aikaan -varastonhallintaa, jossa tuote lähtee toimittajalta vasta tilauksen käsittelyn jälkeen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tässä prosessissa jälkitilatun tuotteen pyyntö menee suoraan toimittajalle eikä toimituksen varastolle. Jos tavallinen toimintatapasi on käsitellä kaikki tilaukset toimituskeskuksesi kautta, tuotteiden toimitus ja käsittely saattavat viivästyä. Juuri oikeaan aikaan -mallissa teet toimittajasta käytännössä oman toimituskeskuksesi, mikä on kätevä ratkaisu, jos pystyt hallitsemaan sen.
Jälkitilaaminen ja nykyaikainen toimitustenhallinta
Tarvikkeiden loppuminen oli ennen tavallista, kun suurin osa ostoksista tehtiin päivittäistavarakaupassa ja vanhan herra Parsonsin täytyi arvioida, kuinka paljon rehua ja siemeniä menisi sinä kuukautena, jonka ostotilauksen käsittelyyn kului.
1900-luku toi mukanaan paljon monimutkaisempia toimitusketjuja ja kehittyneitä pilvipohjaisia varastonhallintatyökaluja. Automaattisen varastonhallintaohjelmiston, konttikuljetusten ja älykkäiden tietokantajärjestelmien avulla varastonhallinnasta vastaavat voivat lyhentää huomattavasti aikaa, jonka varasto viettää kallisarvoisesti myymättömänä varaston hyllyillä.
Automaattisen varastonhallintaohjelmiston avulla yritykset voivat tehostaa jälkitilausprosessiaan. Varastonhallintaohjelmiston hyötyjen ymmärtäminen voi auttaa optimoimaan tämän strategian tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Tällä on todellisia vaikutuksia asiakaskokemukseen. Mahdollisuus ostaa mitä tahansa, aivan mitä tahansa, siinä ajassa kuin luottokortin numeron kirjoittaminen kestää, on yksi nykymaailman hienoimmista ominaisuuksista.
Tietenkin tiedät, että taustalla häntäänsä heiluttava valtava logistinen kokonaisuus seuraa tuota yksittäistä tilausta. Jos jokin yksittäinen asia menee pieleen, seurauksena voi olla turhauttavia toimituspäivän viivästyksiä, kysynnältään vähäisten tuotteiden kallista liikavarastointia tai jopa jo tehtyjen kauppojen peruutuksia.
Jälkitilaaminen ja varastonhallinta
Varastonhallinta on alue, jolla jälkitilaaminen on todellinen pelastus. Kerro asiakkaalle, että hänen haluamaansa tuotetta ei ole varastossa, ja ilmoita suunnilleen, milloin sitä on saatavilla. Pahoittele aiheutuvaa haittaa ja anna mahdollisimman tarkka arvio sen toimitusajasta.
Jos toimitus kestää liian kauan, tarjoa vaihtoehtoa, kuten vastaavaa tuotetta, jonka asiakas voi saada heti, tai alennusta kauppahinnasta, jotta odottaminen ei tuntuisi niin ikävältä.
Kuten olet ehkä huomannut, tähän prosessiin liittyy paljon asioita. Jotta voit tehdä asiakkaan tyytyväiseksi tällä tavoin, sinun on vähintään:
- Tiedettävä, ettei tuotetta ole varastossa.
- Tiedettävä suunnilleen, milloin sitä on saatavilla.
- Välitettävä nämä tiedot asiakkaan verkkosivustoon liittyvään varastonhallintatietokantaan.
- Tarjottava ennalta määritetyt tilauksen toimitusvaihtoehdot lyhyestä viivästyksestä alennuksen käsittelyyn tai korvaavan tuotteen etsimiseen ja suosittelemiseen.
- Käsiteltävä tilaus ja lisättävä jälkitilatut tuotteet toimituksen työnkulkuun. Ihannetapauksessa tähän sisältyy älykäs päätös siitä, toimitetaanko tuotteet erissä niiden saapuessa vai kaikki kerralla pakettina.
Huomaa, että:
- Kohdat 1 ja 2 perustuvat pohjimmiltaan siihen, että tunnet oman varastosi ja toimitusketjusi. Voit jopa aloittaa ilmaisella varastonhallintaohjelmistolla ja laajentaa sitä tarpeen mukaan.
- Kohta 3 on verkkosuunnitteluun liittyvä asia, joka voi olla niinkin yksinkertainen kuin ponnahdusikkunailmoitus, mutta sen on koskettava nimenomaan jälkitoimituksessa olevia tuotteita, ja ilmoitus on poistettava heti, kun tuotteet saapuvat varastoon.
- Kohta 4 liittyy verkkokehitykseen ja tilausten käsittelyyn, ja se voi aiheuttaa päänvaivaa, jos käyttöliittymäsi ja taustajärjestelmäsi eivät ole kunnolla integroituja eivätkä keskustele sujuvasti keskenään.
- Kohta 5 liittyy tilausten toimitukseen, ja se tapahtuu pääasiassa varastollasi johdon antamien yleisluonteisten toimintaohjeiden mukaisesti.
Mitä tehdä, kun varasto loppuu?
Asiakkaasi on siis päättänyt ostaa sinulta, mutta yhtä tai useampaa hänen haluamaansa tuotetta ei ole varastossa. Sinulla on tässä muutama vaihtoehto sen mukaan, kuinka pitkä toimitusaikasi todennäköisesti on ja kuinka luotettavasti voit luvata tuotteen toimitettavaksi. Käytä tätä taulukkoa ehdotuksena ja muokkaa strategioita vapaasti paremmin yrityksesi tarpeisiin sopiviksi:
| Arvioitu viivästyksen pituus | Pitäisikö asiakkaalle ilmoittaa? | Valinnaiset ratkaisut |
|---|---|---|
| 1–3 päivää | Valinnaista, mutta todennäköisesti tarpeetonta | Muuta arvioitua toimitus- ja käsittelyaikaa |
| 4–7 päivää | Valinnaista, mutta suositeltavaa | Kerro asiakkaalle viivästyksestä ja esitä pahoittelusi |
| 1–2 viikkoa | Kyllä | Tarjoa vaihtoehtoisia tuotteita tai alennettua toimitusta |
| Yli 2 viikkoa | Kyllä | Tarjoa vaihtoehtoisia tuotteita tai alennuksia tulevista ostoksista |
Varastopulien kohdatessa on hyödyllistä tutustua myös varastonhallinnan haasteisiin, jotta saat kokonaisvaltaisen käsityksen ja voit tehdä parempia päätöksiä.
Jälkitoimitukset tarkoituksellisena strategiana
Jälkitoimitukset ovat verkkokauppayrityksellesi enemmän kuin hätätilanteiden hallintatekniikka. Voit rakentaa varastonhallintasi ennakkotilausten varaan tuotteille, joita sinulla ei vielä teknisesti ole varastossa. Verkkokaupan muuttamisesta käytännössä toimittajiesi jakelijaksi on suuria etuja, jos pystyt toteuttamaan sen oikein.
Miten jälkitoimitukset toimivat?
Oletetaan, että pyörität pientä verkkoyritystä ja markkinoille on tulossa uusi tuote, josta tiedät asiakkaidesi pitävän. Et kuitenkaan ole vielä täysin varma asiasta, etkä ole niin suuri yritys, että voisit ohittaa suuren epäonnistumisen samalla tavalla kuin Apple selviytyy iPhonen heikosta myynnistä.
Et tiedä, millaista asiakaskysyntä tulee olemaan, ja rajallisen kassavirtasi häiriöt voivat aiheuttaa todellisen ongelman tuloksellesi.
Mitä teet?
- Aloita luomalla tavallinen tuotesivu – samalla tavalla kuin tekisit, jos loppuunmyydyt tuotteet olisivat varastotilassasi.
- Käsittele varaston maksu tavalliseen tapaan ja välitä sitten tilaus sinulle toimittavalle tukkukauppiaalle jonkin reaaliaikaisen vaihdon kaltaisen järjestelmän kautta.
- Sen sijaan että tilaisit varaston toimitusvarastollesi, mikä vain pidentäisi odotusaikoja ja kasvattaisi varastointikustannuksia, käytä tilaustenhallintaohjelmistoasi asiakkaan toimitusosoitteen välittämiseen ja lähetä tuote suoraan sinne.
Amazon toimi alkuaikoinaan suunnilleen näin. Sen sijaan, että se olisi ylläpitänyt kalliita toimitiloja ympäri maailmaa, ensimmäinen todella suuri verkkokauppasivusto toimi vain välittäjänä, joka yhdisti asiakaskunnan kirjojen ja erilaisten muiden tuotteiden myyjiin.
Tämä vapautti Amazonin – se pystyi ohittamaan varaston seurannan ja muuttamaan sekä ylimääräisen varaston että alhaiset varastotasot jonkun muun ongelmaksi.
Jälkitoimituksia odottavien asiakkaiden pitäminen tyytyväisinä
Jos hallitset jälkitoimitukset oikein, asiakas ei välttämättä koskaan huomaa tilausruuhkaa tai toimitusaikojen viivästymistä.
On silti hyvä laatia viestintästrategia tilanteisiin, joissa asiat eivät suju suunnitellusti. Asiakkaiden tyytyväisenä pitäminen samalla, kun käsittelet heidän ostamiensa tuotteiden monimutkaisia jälkitoimituksia, on tärkeää, jos haluat heidän palaavan ja suosittelevan yritystäsi muille. Tässä on muutama vinkki kaikkien pitämiseksi tyytyväisinä, kun et itse hallitse tilausten toimitusta:
- Pidä kaikki ajan tasalla: Perusta sosiaalisen median tili; sillä ei ole väliä, mille alustalle, vaikka Twitter ja Facebook ovatkin kestosuosikkeja. Julkaise ilmoituksia viivästyksistä ja tuotteista, joiden varastotasot ovat alhaiset.
- Määritä useita uudelleentilauspisteitä: Tee asiakkaiden helpoksi tehdä kanssasi myyntitilaus. Sisällytä kaikkiin viestintäkanaviisi tuote- tai kategoriakohtaisia linkkejä ja anna äskettäin ostaneille rajoitettu pääsy julkiseen yritystason varastonhallintajärjestelmääsi, jotta he voivat seurata tilaamiaan tuotteita.
- Panosta varmuusvarastoon: Varmuusvarasto on pieni määrä kysyttyjä tuotteita, joita pidät joka tapauksessa hyllyllä kaiken varalta. Jos joudut joskus hätätilanteeseen, kuten kysynnän äkilliseen kasvuun tai tilanteeseen, jossa myymäsi tuotteen toimittajalta loppuvat raaka-aineet, muutaman ylimääräisen tuotteen pitäminen kiireellisten tilausten täyttämistä varten on hyödyllistä.
Kootaan kaikki yhteen
Älykkäät yritysjohtajat innovoivat jatkuvasti. Olitpa paikkaamassa tilapäistä puutetta tai kokeilemassa juuri oikeaan aikaan tapahtuvaa toimitusta, jälkitoimitukset ovat osa älykästä varastonhallintaa, josta et voi luopua.
Pysy ajan tasalla kaikesta uudesta verkkokauppojen hallinnoijille tilaamalla uutiskirjeemme.
