Hajautettu tilaustenhallinta: täydellinen toimitusopas

Verkkokauppayritykset menettävät usein valtavasti mahdollisuuksia hallitessaan varastoa myymälöissä, varastoissa ja myyntikanavissa kuin yrittäisivät paimentaa kissoja.

Kun asiat eivät suju suunnitelmien mukaan ja varasto loppuu, on mahdollista, että 71 % asiakkaistasi vaihtaa tuotemerkkiä.

Mutta kuvittele tämä. On joulusesongin vilkkain ostoskausi. Asiakas etsii kiihkeästi viime hetken lahjaa.

Kilpailijasi verkkosivusto ilmoittaa suureen ääneen ”loppu varastosta”, mutta sinun yrityksesi? Se lähettää saman tuotteen saumattomasti 300 mailin päästä sijaitsevasta myymälästä.

Lopputulos? Yksi ilahtunut asiakas. Ei menetettyjä myyntejä.

Tähän hajautetun tilaustenhallinnan (DOM) ohjelmisto pystyy. Puhutaan siitä, mitä DOM on ja miten se auttaa siirtymään kaaoksesta kilpailuedun saavuttamiseen.

Mitä hajautettu tilaustenhallinta (DOM) on?

DOM on ohjelmistoratkaisu, joka koordinoi tilausten toimituksia useissa kanavissa, varastopaikoissa ja toimitustavoissa.

Vanhahtavat järjestelmät pystyivät käsittelemään vain yhtä varastoa eivätkä vastanneet verkkokaupan kasvavaan nopeuden ja tarkkuuden tarpeeseen.

Perustason tilaustenhallintajärjestelmät saattavat toimia hyvin yrityksille, joilla on yksi varasto ja yksi myyntikanava.

Verkkokaupan vuoden 2020 kasvupyrähdyksen jälkeen useimmat verkkokauppayritykset kasvattivat varastotilojensa käyttöastetta, mikä teki niiden varasto- ja varastonhallintaprosesseista monimutkaisempia.

Itse asiassa UK Warehousing Associationin vuoden 2021 raportti osoitti verkkokauppiaiden varastotilojen käyttöasteen kasvaneen 614 %.

Tämän mittakaavan myötä syntyi muutamia haasteita. Nykyaikaiset asiakkaat alkoivat odottaa kauppiaiden tarjoavan laajan valikoiman toimitusvaihtoehtoja, kuten BOPIS (osta verkosta, nouda myymälästä) -palvelua, toimitusta myymälästä ja saman päivän toimitusta.

Tässä DOM astuu kuvaan.

DOM on välttämätön työkalu verkkokauppayrityksille, jotka haluavat tarjota ”osta mistä tahansa, palauta minne tahansa” -kokemuksen ja hallita varastoa useissa varastoissa ja myymälöissä.

Se on kuitenkin arvokas useimmille nykyaikaisille vähittäiskauppiaille, koska se auttaa löytämään joka kerta parhaan, nopeimman ja edullisimman tavan toimittaa tilaukset.

Miten hajautettu tilaustenhallinta toimii?

DOM-järjestelmät synkronoivat varastotiedot, automatisoivat päätöksiä ja varmistavat jokaisen tilauksen tehokkaan toimituksen. Mutta miten ne pyörittävät tätä koko kulissien takaista sirkusta? Näin:

Kurkistetaanpa kulissien taakse.

• Monikanavaintegraatio. Jos myyt useissa kanavissa – verkkosivustolla, markkinapaikalla ja sosiaalisessa mediassa – DOM voi yhdistää ne kaikki saumattomasti ja ohjata tilaukset yhteen järjestelmään.
• Varastotiedot keskitetään. DOM kokoaa varastotiedot kaikkialta: varastoista, vähittäismyymälöistä, suoratoimittajilta ja jopa pölyisestä varastohuoneesta, jota et ole avannut vuosikymmeniin. Reaaliaikainen synkronointi varmistaa, että tiedät aina, mitä on varastossa ja missä, etkä lupaa sellaista, mitä et pysty toimittamaan.
• Sääntöpohjainen automaatio. Kun tilauksia alkaa tulla, DOM käyttää ennalta määritettyjä sääntöjä päättääkseen parhaan tavan toimittaa ne. Se löytää parhaan toimitustavan asiakkaan mieltymysten perusteella – haluaako asiakas nopean toimituksen, edulliset kustannukset vai tasapainon näiden välillä.
• Älykäs tilausten reititys. Kun tilaus saapuu järjestelmään, DOM löytää parhaan toimitusreitin – se voi kulkea varaston, myymälän tai kumppanin kautta. Se käsittelee jopa monimutkaisia tilanteita, kuten tilauksen jakamista useisiin sijainteihin.
• Reaaliaikaiset muutokset. Kaikenlaista voi tapahtua. Varasto voi olla hupenemassa, toimitusreitit voivat viivästyä tai asiakas voi muuttaa mielensä. DOM hoitaa nämä haasteet puolestasi: se päivittää varastotiedot, reitittää tilaukset uudelleen ja pitää liiketoiminnan sujuvana.

DOM ja OMS: miten ne eroavat toisistaan

DOM-järjestelmät ja tilaustenhallintajärjestelmät (OMS) kuuluvat samaan perheeseen, mutta niiden välillä on seuraavia eroja:

Hajautetun tilaustenhallintajärjestelmän keskeiset ominaisuudet

DOM-järjestelmät sisältävät runsaasti ominaisuuksia, jotka helpottavat monimutkaisia toimitustoimintoja. Tässä on esimerkkejä ominaisuuksista, joita voit odottaa nykyaikaiselta DOM-järjestelmältä:

Reaaliaikainen varaston seuranta

DOM seuraa varastotasoja varastoissa, myymälöissä ja toimittajilla sekä jopa nurkassa olevaa palautuslaatikkoa reaaliajassa. 

Tämä tarkoittaa, ettet enää myy tuotteita, joita sinulla ei ole, asiakkaillesi voidaan ilmoittaa tarkat arvioidut toimitusajat ja tilaukset voidaan ohjata välittömästi uudelleen, jos jokin tuote on loppu varastosta.

Monikanavainen tilaustenhallinta

DOM koordinoi tilauksia eri kanavissa, mukaan lukien BOPIS, myymälästä toimitettavat tilaukset, osatoimitukset ja nouto myymälän edustalta.

Saitko verkkotilauksen kenkäparista ja siihen sopivasta laukusta eri toimipisteistä? DOM jakaa tilauksen ja toimittaa sen saumattomasti ilman ylimääräistä vaivaa.

Haluatko toimittaa tilauksen asiakkaalle, mutta antaa hänen noutaa lahjan myymälästä? DOM hoitaa sen.

Sääntöpohjainen automaatio

DOM käyttää ennalta määritettyjä sääntöjä päättäessään, miten tilaukset toimitetaan. Se laskee nopeimman, edullisimman ja loogisimman tavan toimittaa kukin tilaus ja asettaa paikallisen varaston etusijalle.

Oletetaan, että myyt t-paitoja verkossa. New Yorkissa asuva asiakas tilaa verkkokaupastasi kaksi t-paitaa.

Jos olet määrittänyt DOM-järjestelmän etsimään asiakkaan postinumeroa lähimpänä olevat varastot, DOM ohjaa tämän tilauksen automaattisesti Brooklynissa sijaitsevaan varastoosi.

Valitettavasti toinen t-paidoista on saatavilla vain Oleanissa sijaitsevassa varastossasi, joka on kaukana Brooklynista. Tässä on, mitä DOM tekee tässä vaiheessa:

• Tarkistaa saatavuuden Oleanin varastossa. Jos molempia t-paitoja on saatavilla Oleanin varastossa, tilaus toimitetaan sieltä.
• Ohjaa tilauksen läheiseen myymälään. Jos läheisessä vähittäismyymälässä on saatavilla molempia t-paitoja, DOM ohjaa tilauksen sinne myymälästä toimitettavaksi sen sijaan, että käyttäisi varastoja.

Käyttämästäsi työkalusta ja asetuksistasi riippuen sinulla voi olla enemmän joustavuutta. Voit esimerkiksi valita, että yksittäisen toimituksen lähettämistä lykätään ja odottaa, kunnes molempia t-paitoja on saatavilla samassa toimipisteessä ennen lähettämistä.

Integraatiot

Parhaat DOM-järjestelmät integroituvat yleisesti käytettyihin verkkokauppa-alustoihin ja yrityssovelluksiin, kuten ERP-järjestelmiin (toiminnanohjausjärjestelmät), WMS-järjestelmiin (varastonhallintajärjestelmät) ja 3PL-kumppaneihin.

Tämä mahdollistaa tietojen saumattoman vaihdon järjestelmien välillä, mikä helpottaa työnkulkujen automatisointia ja tietojen reaaliaikaista synkronointia.

Tekoälypohjaiset ennusteet

Kehittyneet DOM-järjestelmät sisältävät tekoälypohjaisen ennusteominaisuuden, joka ennustaa kysyntää aiempien trendien perusteella. 

Tämä tieto on ratkaisevan tärkeä ylivarastoinnin ja varastopuutteiden välttämiseksi sekä varastointikustannusten minimoimiseksi.

Dynaaminen tilausten reititys

DOM reitittää tilaukset dynaamisesti uudelleen, jotta toiminta pysyy raiteillaan ongelmatilanteissa. Jos esimerkiksi varastossa ei ole tuotetta, DOM etsii seuraavaksi parhaan sijainnin tilauksen täyttämistä varten.

Asiakasviestintätyökalut

DOM varmistaa, että asiakkaasi pysyvät ajan tasalla. 

Se lähettää päivityksiä toimituksista, tilausten tilan muutoksista ja arvioidun toimitusajan muutoksista. Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla parantaa toimituskokemusta ja vähentää myös WISMO (Where is My Order?) -kyselyitä.

Hajautetun tilaustenhallinnan hyödyt

DOM-järjestelmät voivat aiheuttaa melko suuren etukäteiskustannuksen, joten kustannus-hyötyanalyysi kannattaa tehdä ennen investointia. Tässä on joitakin hyötyjä, joita voit odottaa DOM-järjestelmään investoimisen jälkeen:

Parempi näkyvyys varastotilanteeseen

360 asteen näkyvyys on ratkaisevan tärkeää riittävän varastotason ylläpitämiseksi ilman ylivarastointia. Reaaliaikaiset varastotiedot vähentävät myös virheitä ja tukevat päätöksentekoa.

Täydellinen näkyvyys varastotilanteeseen mahdollistaa älykkäämmän uudelleenjakelun. 

Jos jollakin alueella on liikaa varastoa, DOM havaitsee tämän epätasapainon ja ehdottaa korjaavia toimia, mikä säästää sinut liiallisilta varastointikustannuksilta.

Keskustelin yhdestä kolmeen vuoden ikäisille vauvoille tarkoitettua kuukausittaista tilauspalvelua tarjoavan 123 Baby Boxin toimitusjohtajan ja perustajan Zarina Bahadurin kanssa saadakseni lisätietoja heidän DOM-järjestelmänsä tuomien hyötyjen rahallisesta arvosta.

Zarina kertoi käyttävänsä Cin7-järjestelmää ja uskovansa, että näkyvyys varastotilanteeseen on helpottanut varaston hallintaa verkkokaupassa ja eri varastopaikoissa.

Tehostettu tilausten reititys

Valitseeko joku tiimistäsi manuaalisesti parhaan myymälän tai varaston tilausten toimittamista varten? Heillä olisi varmasti parempaakin tekemistä, eikö niin?

Anna heidän keskittyä työnsä strategisempiin osa-alueisiin siirtämällä tämä rutiinitehtävä DOM-järjestelmälle sen automatisoidun, sääntöihin perustuvan logiikan avulla.

DOM reitittää tilaukset esimerkiksi kustannusten, asiakkaan läheisyyden ja nykyisten varastotasojen perusteella.

DOM-järjestelmät käsittelevät myös eri sijainneista koostuvia monen tuotteen tilauksia jakamalla tilaukset automaattisesti lähetyksiksi ja synkronoimalla toimitusaikataulut.

Tämä tarkoittaa alhaisempia toimituskustannuksia, nopeampia toimituksia ja sujuvoitettua työnkulkua, jonka ansiosta tiimisi voi keskittyä tärkeämpiin tehtäviin.

Pyysin Anglersin markkinointipäällikköä Wesley Littlefieldiä jakamaan arviot siitä, kuinka paljon heidän DOM-järjestelmänsä säästää toimitus- ja muissa kustannuksissa.

Toimituskustannuksemme ovat pienentyneet noin 20 %, mikä tarkoittaa 80 000 dollarin vuotuisia säästöjä, ja keskimääräinen toimitusaikamme on lyhentynyt kahdella päivällä DOM-järjestelmän käyttöönoton jälkeen.

Parempi asiakastyytyväisyys

BOPIS-toimitukset, reaaliaikainen seuranta ja täsmälliset toimitusajat auttavat tarjoamaan sellaisia kokemuksia, joita nykyajan asiakas odottaa, mikä parantaa tyytyväisyys- ja asiakasuskollisuuslukuja.

DOM:n kyky kohdistaa tilaukset dynaamisesti parhaaseen toimituspaikkaan nopeuttaa tilauksesta toimitukseen etenevää prosessia. Se myös minimoi toimitusvirheet ja myöhästyneet toimitukset reaaliaikaisten varasto- ja toimitustietojen ansiosta.

Myös sesonkihuippujen aikana DOM auttaa käsittelemään ja lähettämään tilaukset nopeammin automatisoidun reitityksen ja tarvittaessa tehtävien reaaliaikaisten muutosten avulla.

Skaalautuvuus

Skaalautuvuus on jokaisen yrityksen omistajan unelma, ja DOM varmistaa, ettei se muutu painajaiseksi.

Olitpa avaamassa uusia toimituskeskuksia, laajentumassa uusille markkinoille tai lisäämässä uusia myyntikanavia, DOM skaalautuu yrityksesi mukana ja pitää varaston synkronoituna ja hallinnassa.

Jos myyt tällä hetkellä ainoastaan verkkosivuston kautta ja suunnittelet myyväsi myös markkinapaikoilla ja sosiaalisen kaupankäynnin alustoilla, kuten Instagramissa ja TikTokissa, DOM voi auttaa sinua laajentumaan näihin kanaviin ilman operatiivista kaaosta.

Dataan perustuvat päätökset

DOM tarjoaa jatkuvasti arvokasta varastodataa. 

Se seuraa kaikkea tilaustrendeistä toimituskustannuksiin ja antaa tiimillesi mahdollisuuden tehdä dataan perustuvia päätöksiä.

DOM:n avulla voit ennustaa kysyntää, tunnistaa parhaiten suoriutuvat kanavat, varastot ja toimituskumppanit toimintojen optimoimiseksi sekä ymmärtää asiakkaidesi ostotottumuksia, mieltymyksiä ja käyttäytymistä niiden mukauttamiseksi.

Näin otat DOM-järjestelmän käyttöön

Sen sijaan, että ottaisit DOM-järjestelmän heti käyttöön ja päätyisit kaaokseen, noudata näitä vaiheita varmistaaksesi sujuvan ja häiriöttömän käyttöönoton.

Vaihe 1: Arvioi nykyiset tilaustenhallintaprosessisi

Hyvän perustan luomiseksi sinun on tunnistettava tilaustenhallintaprosessissasi toistuvat ongelmat. Näitä voivat olla varastopoikkeamat, viivästyneet toimitukset tai toimintaa hidastavat manuaaliset ohitukset.

Näin voit arvioida nykyisen prosessisi:

• Kuvaa tilauksen elinkaari. Missä kohdin ilmenee ongelmia? Tarkastele toimitusten tarkkuutta, käsittelyaikoja ja toimituskustannuksia nähdäksesi, missä menetät aikaa (tai rahaa).
• Arvioi järjestelmäinfrastruktuurisi. Tukevatko nykyiset järjestelmäsi reaaliaikaista varastoseurantaa? Onko joitakin työkaluja päivitettävä, jotta ne pystyvät vastaamaan DOM:n vaatimuksiin?
• Varaudu hyödyntämään dataa. Tarkista, toimivatko nykyisen teknologiapinosi ratkaisut yhdessä markkinapaikkojen, ERP-järjestelmien ja logistiikka-alustojen kanssa, jotta tiedonsiirto sujuu ongelmitta ja käyttöönotto on nopeampaa.
• Siivoa prosessit nopeasti. Tunnista tarpeettomat tai vanhentuneet työnkulut ja hankkiudu niistä eroon. Voit esimerkiksi harkita yhden varaston reitityksestä luopumista, jos monipisteinen toimitus on mahdollista.

Dokumentoi nämä havainnot välttämättömiin korjauksiin ja hyödyllisiin parannuksiin. Näin et ainoastaan paikkaa ongelmakohtia, vaan rakennat skaalautuvaa ja tulevaisuudenkestävää tilaustenhallintajärjestelmää.

Vaihe 2: Määritä selkeät tavoitteet ja vaatimukset

Jos sinulla ei ole tavoitteita, joita kohti pyrkiä, tai asioita, joita pidät DOM-järjestelmäsi välttämättöminä ominaisuuksina, oikean työkalun löytäminen ja onnistumisesi seuraaminen on vaikeaa.

Laadi toivelista siitä, mitä haluat DOM-järjestelmältäsi – haluatko sen korjaavan toimitusviiveet, jotka heikentävät asiakastyytyväisyyspisteitäsi, vai haluatko ehkä välttää varastoeroja, jotka aiheuttavat ylimyynnin painajaisia?

Näiden haasteiden täsmällinen tunnistaminen auttaa muotoilemaan tavoitteesi. 

Varmista, että tavoitteesi liittyvät tiettyyn mittariin. Epämääräinen tavoite, kuten ”nopeammat toimitukset”, on kuin sanoisi ”parempi sää” – teoriassa mukava ajatus, mutta ilman tarkkoja määritelmiä hyödytön.

Tarvitset tavoitteen, jota voit mitata – missä tahansa sen saavuttamisen vaiheessa sinun pitäisi pystyä vastaamaan, kuinka pitkällä olet.

Kuinka nopeita toimitusten pitäisi olla? Haluatko asettaa nopeuden etusijalle vai maksimoida nopeuden pitäen kustannukset hallinnassa?

Selkeä tavoite voisi esimerkiksi olla toimitusaikojen lyhentäminen 20 prosentilla toimituskustannukset ennallaan pitäen.

Pyydä vaatimusten määrittämiseen näkemyksiä muilta asiaankuuluvilta osastoilta. 

Tässä on joitakin osastoja, joiden kanssa saatat haluta keskustella:

• IT-tiimi. He saattavat tarvita saumatonta integrointia olemassa oleviin ERP-järjestelmiin ja rajapintoihin, koska heidän mielenrauhansa riippuu siitä, kuinka helposti järjestelmät voivat viestiä keskenään.
• Varastotoiminnot. He saattavat haluta DOM-järjestelmältä lisää tehokkuutta esimerkiksi automatisoitujen keräily-, pakkaus- ja lähetysprosessien avulla.
• Asiakaspalvelu. He todennäköisesti arvostaisivat tilausten seurantaa reaaliajassa ja varastotilanteen näkyvyyttä, jotta kiusallisilta ”Missä tilaukseni on?” -puheluilta vältyttäisiin.
• Taloushallinto. Taloushallinnon kollegasi saattavat asettaa etusijalle tarkkuuden ja läpinäkyvyyden. Heille ovat tärkeitä asianmukainen täsmäytys, selkeä raportointi ja kustannustehokas toimitusten käsittely.

Vaihe 3: Tutki vaihtoehtoja ja valitse oikea DOM-ratkaisu

Aloita arvioimalla DOM-järjestelmiä. Tässä on joitakin huomioon otettavia tekijöitä:

• Ominaisuudet. Monikanavainen integrointi ja varaston reaaliaikainen seuranta ovat välttämättömiä, kun taas kehittyneet tekoälyominaisuudet voivat olla lisähyöty yrityksesi koosta riippuen.
• Yhteensopivuus. Tarkista yhteensopivuus nykyisen teknologiapinosi kanssa tietosiilojen estämiseksi. Valitsemasi DOM-järjestelmän tulisi vähintään integroitua verkkokauppa-alustasi, ERP-järjestelmäsi ja kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajan alustaan.
• Skaalautuvuus. Jos olet keskisuuri toimija ja suunnittelet maailmanlaajuista laajentumista, valitse ratkaisu, jossa on suuryritystason ominaisuudet. Kustannustehokkuus on myös ratkaisevan tärkeää, joten harkitse käyttöön perustuvasti hinnoiteltua työkalua, jotta et maksa liikaa vähäisen volyymin kuukausina.
• Mukautettavuus. Jotkin työnkulut saattavat edellyttää DOM-järjestelmää, joka mahdollistaa mukautettujen sääntöjen käytön. Saatat esimerkiksi haluta DOM-järjestelmän, jonka avulla voit kohdentaa varastoa alueellisen kysynnän perusteella tai asettaa ympäristöystävälliset toimituskumppanit etusijalle. Tarkista, tarjoaako harkitsemasi DOM-järjestelmä tämän tason mukautettavuutta.
• Tuki. Asiakaspalvelu ratkaisee kokemuksesi onnistumisen tai epäonnistumisen. Lue arvosteluja ja tapaustutkimuksia sekä testaa asiakasmenestystiimin reagointikykyä. Pyydä live-esittely ennen kuin valitset työkalun – työkalun toiminnan seuraaminen auttaa arvioimaan käytettävyyttä ja ominaisuuksien kattavuutta.

Tässä on luettelo parhaista tilaustenhallintajärjestelmistä, jos haluat aloittaa heti:

Vaihe 4: Valmistele infrastruktuurisi ja tiimisi

Aloita tietojen laadun varmistamisesta. Yhdistä tuotteiden SKU-tunnisteet, siivoa päällekkäiset merkinnät ja tarkista varastotasot. 

Uusi hieno DOM-järjestelmäsi ei voi tuottaa haluttuja tuloksia, ennen kuin syötät sille tarkat tiedot.

Se ei aina ole aivan helppoa. Esimerkiksi Zarina mainitsi, että heidän täytyi suunnitella Cin7:n ja olemassa olevien teknisten järjestelmiensä välinen integraatio palvelukatkosten estämiseksi.

”Suurin haasteemme oli varmistaa, että uusi järjestelmä pystyi vastaanottamaan tiedonsiirtoja vanhentuneesta järjestelmästämme vaarantamatta sen tarkkuutta. 

Teimme yhteistyötä Cin7:n tukihenkilöstön kanssa rakentaaksemme päällekkäiset tietoaineistot ja suoritimme useita testitoimenpiteitä ennen järjestelmän käyttöönottoa.” – Zarina Bahadur, 123 Baby Boxin toimitusjohtaja ja perustaja

Seuraava vaihe on infrastruktuurisi valmisteleminen. 

Onko varastoissasi laitteisto reaaliaikaista varastonseurantaa varten? Jos ei, ota käyttöön RFID-tunnisteet, viivakoodit tai IoT-anturit.

Siirrä sitten huomiosi koulutukseen. 

Vanhoja järjestelmiä käyttäneet työntekijät saattavat vastustaa muutosta, joten ota heidät mukaan jo varhaisessa vaiheessa. Järjestä käytännönläheistä koulutusta ja näytä heille, miten DOM helpottaa heidän työtään.

Harkitse sisäisten lähettiläiden nimeämistä. He ovat tiimin jäseniä, jotka omaksuvat teknologian nopeasti ja voivat opastaa muita siirtymän aikana.

Ennen käyttöönoton aloittamista testaa tiimisi valmiudet simuloitujen tilanteiden avulla. 

Voisit esimerkiksi simuloida tarjousmyyntiä tai järjestelmäkatkoa, jotta tiimisi oppii käytännössä, miten tilanteisiin tulee reagoida.

Vaihe 5: Määritä ja konfiguroi työnkulut ja säännöt

Tässä vaiheessa rakennat DOM:n aivot. Ensimmäinen tehtävä? Määritä toimitusten käsittelyn prioriteetit.

Haluatko päätösten perustuvan nopeuteen, kustannustehokkuuteen vai asiakkaan mieltymyksiin? 

Sääntö voi esimerkiksi asettaa toimituksessa etusijalle lähimmän varaston, ellei tuote ole loppu varastosta. Tällöin järjestelmä siirtyy automaattisesti seuraavaksi parhaaseen sijaintiin.

Määritä myös varaston kohdentamista koskevat säännöt, kuten varaston varaaminen suuren kysynnän alueille tai tietyille myyntikanaville, esimerkiksi omalle DTC-sivustollesi markkinapaikkojen sijaan.

Siirry perusasioita pidemmälle poikkeustilanteiden hallinnan avulla.

Mitä tapahtuu, kun toimitusreitti häiriintyy tai tuote on jälkitoimituksessa? Määritä säännöt, jotka ilmoittavat asiakkaalle, päivittävät aikataulut ja ohjaavat tilaukset automaattisesti uudelleen.

Voit myös määrittää asiakaskeskeisiä sääntöjä, kuten tarjota VIP-asiakkaille maksuttoman päivityksen nopeutettuun toimitukseen tai yhdistää jaetut lähetykset kustannusten pienentämiseksi.

Vaihe 6: Testaa järjestelmä

Ennen käyttöönottoa testaa järjestelmäsi kuormitustilanteessa. Seuraavilla tavoilla voit varmistaa, että se selviytyy tehtävästään:

• Aloita perustarkistuksesta. Esiinny asiakkaana ja tee tilauksia, seuraa niitä ja palauta tilauksia nähdäksesi, päivittääkö järjestelmä varaston täsmällisesti ja käynnistääkö se reaaliaikaiset ilmoitukset.
• Katso, pystyykö DOM käsittelemään yksityiskohdat. Ota mukaan sekä korkean prioriteetin VIP-asiakkaita että edullisia tarjouksia etsiviä asiakkaita nähdäksesi, kestävätkö reitityssääntösi. Älä myöskään unohda kansainvälisiä tilauksia, jotta näet, pystyykö DOM hallitsemaan tulliviiveitä ja alueellisia mieltymyksiä.
• Simuloi vuoden kiireisintä päivää. Ajattele esimerkiksi Black Fridayta – lisää mukaan valtava määrä tilauksia ja katso, pystyykö järjestelmäsi käsittelemään kuormaa.
• Testaa poikkeustilanteet. Simuloi varaston loppumista yhdessä varastoistasi tai samaa tuotetta koskevia samanaikaisia tilauksia useissa kanavissa. Katso, ohjaako järjestelmä tilaukset tehokkaasti uudelleen vai meneekö se paniikkiin kuin se ei olisi koskaan nähnyt liikennettä aiemmin.

Jos havaitset häiriöitä, korjaa ne ja testaa uudelleen. Ota tarvittaessa yhteyttä tukeen ongelmien selvittämiseksi. Kun olet valmis, valmistaudu lähtöön.

Vaihe 7: Ota käyttöön ja seuraa suorituskykyä

Aloita hallitulla käyttöönotolla. Sovella järjestelmää yhteen alueeseen, kanavaan tai tuoteryhmään, jotta ongelmien ilmetessä niiden vaikutukset jäävät mahdollisimman vähäisiksi.

Kun tilanne on tasaantunut ja olet siirtynyt käyttämään DOM:ia, seuraa tarkasti keskeisiä mittareita:

• Toimitusten käsittelyajat. Saavatko asiakkaat tilauksensa nopeammin? 
• Reitityksen tarkkuus. Lähettääkö järjestelmä tilaukset oikeisiin sijainteihin ilman ongelmia?
• Toimituskustannukset.  Näetkö odottamattomia piikkejä vai pysyvätkö kustannukset vakaina?

Näiden vastausten perusteella voit määrittää, toimivatko reitityssääntösi tehokkaasti.

Määritä myös hälytykset poikkeamille, kuten varastotietojen ristiriidoille tai viivästyneille lähetyksille, jotta voit puuttua tilanteeseen ennen kuin asiakkaat huomaavat sen.

Jos uusi järjestelmä aiheuttaa pieniä häiriöitä – kuten todennäköisesti tapahtuu – tunnusta ne ja kerro asiakkaille, että päivität järjestelmää voidaksesi palvella heitä paremmin. 

Ihmiset ovat yllättävän ymmärtäväisiä, kun otat tilanteen avoimesti haltuun.

Kun olet varmistanut järjestelmän toimivuuden, laajenna käyttö kaikkiin kanaviin ja kaikille alueille.

Vaihe 8: Laajenna ja optimoi jatkuvasti

DOM-järjestelmän laajentaminen tarkoittaa muutakin kuin varastojen ja myyntikanavien lisäämistä. Pelkkään määrän kasvattamiseen keskittyminen johtaa vain useampiin ongelmiin.

Aloita perehtymällä historiatietoihin. Jos kysyntä kasvaa tietyillä alueilla, lisää niille toimituskeskuksia lyhentääksesi toimitusaikoja ja pienentääksesi kustannuksia. Ole joustava resurssien sijoittelussa, jotta saat aikaan strategisemman vaikutuksen.

Jos laajennat kansainvälisesti, muokkaa DOM-sääntöjä kunkin alueen tarpeisiin. Tämä tarkoittaa tullivaatimusten noudattamista, paikallisia kuljetusliikkeitä ja suosittuja maksutapoja. Näin maailmanlaajuisesta laajentamisesta tulee erittäin sujuvaa.

Älä lopeta optimointia, vaikka kaikki toimisi sujuvasti.

Ehkä Itärannikon tilausten staattinen reitityssääntö voisi hyötyä reaaliaikaisiin toimitushintoihin perustuvasta dynaamisesta kuljetusliikkeen valinnasta. Tai ehkä huomaat, että VIP-asiakkaat tarvitsevat oman tilausten käsittelyvirtansa, jotta heidän tilauksensa käsitellään etusijalla ruuhkahuippujen aikana.

Hajautetun tilaustenhallinnan seurattavat suuntaukset

Useilla eri osa-alueilla kehittyvät suuntaukset muovaavat tulevaisuuden DOM-järjestelmiä. Tässä on muutamia huomionarvoisia suuntauksia, jotka kannattaa pitää mielessä ja joiden kehitystä seurata, jos haluat pysyä kehityksen kärjessä:

Enemmän tekoälyä

Kysynnän ennusteet ovat yleinen ominaisuus, mutta useimmat työkalut perustavat kysynnän ennustamisen historiatietoihin. 

Tekoäly pystyy käsittelemään suurempia tietomääriä tunnistaakseen suuntauksia ja malleja, minkä ansiosta se voi tehdä parempia ennusteita.

Seuraavassa on syitä siihen, miksi tekoäly on olennainen ennustetyökalu nykyaikaisille yrityksille:

• Ottaa ulkoiset tekijät huomioon. Tekoäly voi ottaa huomioon ulkoisten tekijöiden, kuten sään, vaikutuksen tai tarkastella sitä, mitä ihmiset sanovat sosiaalisessa mediassa, ennustaakseen kysyntää.
• Tekee ennusteisiin perustuvia älykkäitä päätöksiä. Tekoälyä hyödyntävä DOM-järjestelmä voi esimerkiksi siirtää varastoa dynaamisemmin hitaasti liikkuvilta alueilta suuren kysynnän alueille lyhyen tarjouskampanjan aikana.
• Menee staattista tietoa pidemmälle. Pelkkien kustannusten ja toimitusaikojen laskemisen sijaan tekoäly ottaa huomioon kuljetusliikkeiden kapasiteetin, toimitusikkunat ja reaaliaikaiset liikennetiedot löytääkseen optimaalisen tavan toimittaa tilaus.

Kyllä, tekoälyä hyödyntävät työkalut maksavat enemmän. Varhaisesta käyttöönotosta on kuitenkin hyötyä. Se voi pienentää logistiikkakustannuksia 15 % ja vähentää varastotasoja 35 %.

Se hyödyttää sekä sinua että asiakkaitasi.

Kestävyyteen keskittyvä tilaustenhallinta

Kestävyys on logistiikan tulevaisuutta – kuluttajat ovat yhä tietoisempia hiilijalanjäljestään. DOM-järjestelmä voi auttaa pienentämään hiilijalanjälkeäsi seuraavilla tavoilla:

Hiilijalanjäljen huomioiva tilausten reititys

Kehittyvissä DOM-järjestelmissä otetaan nykyään huomioon kuljetusliikkeiden päästöt ja optimoidaan toimitusreitit jokaisen toimituksen hiilijalanjäljen pienentämiseksi.

Hiilijalanjäljen huomioiva reititys sopii erinomaisesti asiakkaille, jotka suosivat kestäviä vaihtoehtoja ja vahvistaa brändisi mainetta.

Jopa Amazonin kaltaiset suuret brändit huomioivat hiilijalanjäljen – yrityksen mukaan sen kestävyysaloitteet, kuten hiilijalanjäljen huomioivat toimitukset, ovat vähentäneet päästöjä välttämällä vuonna 2023 16 miljoonan mailin ajamista.

Yhdistetyt lähetykset

Sen sijaan että toimitukset lähetettäisiin kolmesta sijainnista, nykyaikaiset DOM-järjestelmät yhdistävät tilaukset yhdeksi lähetykseksi. Tämä vähentää merkittävästi pakkausjätettä ja päästöjä.

Yhdistettyjen lähetysten strategiat, kuten yhteiset kuormatilat, ovat myös kustannustehokkaampia ja voivat pienentää kustannuksia jopa 20 % kuormatilaa kohden.

Asiakasystävälliset vihreät vaihtoehdot

Monet DOM-järjestelmät antavat asiakkaille nykyään mahdollisuuden valita kestäviä toimitusvaihtoehtoja.

Tämä voi toki tarkoittaa hitaampaa toimitusta, mutta monet asiakkaat vastaanottavat tilauksensa mielellään hieman myöhemmin päästöjen vähentämiseksi ja valitsevat ympäristöystävällisiä kuljetusliikkeitä.

Itse asiassa 60 % verkko-ostajista Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa on kiinnostunut hiilineutraaleista toimitusvaihtoehdoista.

Zarina sanoo, että vaikka Cin7 ei vaikuta suoraan kestävyyteen, se tuottaa myönteisiä ympäristövaikutuksia.

”Logistiikkatoimintamme tuottavat 10 % vähemmän hiilidioksidipäästöjä lähetyksemme yhdistävän strategian ansiosta”, Zarina selittää.

Lopuksi

DOM-järjestelmät tarjoavat kaksi keskeistä tekijää, jotka usein ratkaisevat verkkokauppabrändin kohtalon. 

Se parantaa asiakaskokemusta ja lisää kannattavuutta. Yhdistä korkea asiakaspysyvyysaste kohtuulliseen voittomarginaaliin, niin sinulla on kaava pitkäaikaiseen liiketoiminnan menestykseen.

Ennen kuin sijoitat rahaa DOM-järjestelmään, varmista, että tarkastelet kokonaiskustannuksia. Ohjelmiston lisäksi sinun on käytettävä rahaa henkilöstösi kouluttamiseen ja sellaisen teknologiaekosysteemin rakentamiseen, joka toimii saumattomasti uuden DOM-järjestelmäsi kanssa.

Haluatko lisää tällaisia näkemyksiä verkkokaupan uusimmista trendeistä tai vinkeistä? Tilaa The Retail Execin viikoittainen uutiskirje.