12 parasta käytäntöä hylättyjen ostoskorien sähköposteihin verkkokaupassa
Kun joku lisää jotain verkkokaupan ostoskoriinsa ja poistuu sitten verkkosivustoltasi viimeistelemättä ostostaan, kyseessä on ostoskorin hylkääminen.
Vaikka tuotteita sisältävän ostoskorin hylkäämistä paheksutaan myymälöissä, verkossa se on erittäin yleistä – ostoskorin hylkäämisasteen keskiarvo on 73 %.
Ostoskorin hylkääminen maksaa verkkokauppayrityksille 18 miljardia dollaria vuotuisina tuloina, joten tämän ilmiön torjumisen pitäisi olla tärkeä prioriteetti.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Yksi tapa vähentää ostoskorin hylkäämistä – tai ainakin lisätä mahdollisuutta, että ostoskorinsa hylännyt asiakas palaa viimeistelemään ostoksensa – on sähköpostimarkkinointi. Jotta voit maksimoida tulojen palautumisen, olemme koonneet 12 hyväksi todettua käytäntöä hylättyjen ostoskorien sähköposteihin.
Lue lisää alta.
Mitä ovat hylättyjen ostoskorien sähköpostit?
Hylätyn ostoskorin sähköposti on osa automaattista sähköpostikampanjaa, joka muistuttaa asiakkaita siitä, että he ovat jättäneet tuotteita verkkokaupan ostoskoriinsa ja pyrkii saamaan heidät palaamaan verkkosivustollesi viimeistelemään ostoksensa.
Tämän tyyppisen sähköpostiautomaation tulisi olla tärkeä osa jokaisen verkkokauppayrityksen markkinointistrategiaa, sillä se auttaa lisäämään myyntiä ja tuloja.
Hylätyn ostoskorin sähköpostin luomista ja lähettämistä varten sinun on luotava integraatio verkkosivustosi/verkkokauppa-alustasi ja CRM-järjestelmäsi/sähköpostimarkkinointiohjelmistosi välille.
Tämä voidaan yleensä tehdä joko lisäosalla tai yksinkertaisella yhteydellä näiden kahden välillä – käyttöönottoon ei pitäisi kulua muutamaa minuuttia kauempaa.
Prosessi riippuu kuitenkin valitsemistasi työkaluista.
Kun ne on yhdistetty joko lisäosan tai suoran integraation avulla, voit määrittää käynnistimen, joka lähettää sähköpostin heti, kun ostoskori on luokiteltu hylätyksi.
Ostoskori katsotaan yleensä ”hylätyksi” noin tunti sen jälkeen, kun käyttäjä on poistunut verkkosivustolta tai lopettanut maksuprosessin suorittamisen.
Näiden sähköpostien tarkoitus on muistuttaa asiakkaitasi ostosten viimeistelystä ja kannustaa heitä siihen, jotta verkkokauppabrändisi ei menetä myyntimahdollisuuksia.
Miksi hylättyjen ostoskorien sähköpostit ovat verkkokaupalle tärkeitä?
Olemme jo käsitelleet sitä, että lähes kolme neljästä verkko-ostoksilla kävijästä hylkää ostoskorinsa.
Hylättyjen ostoskorien sähköpostit muistuttavat osaa näistä ostajista palaamaan ostoskoreihinsa ja viimeistelemään ostoksensa, mikä on vain yksi syy siihen, miksi tämäntyyppinen sähköpostikampanja on niin tärkeä.
Mutta siinä ei ole kaikki. Käydään läpi vielä muutamia tilastoja, jotka osoittavat, kuinka tärkeä tämä strategia todella on:
- Hylättyjen ostoskorien sähköpostien keskimääräinen avausaste on 50,5 % ja klikkausprosentti 6,25 %. Verkkokauppojen sähköpostimarkkinoinnin keskimääräinen avausaste on 34,2 % ja keskimääräinen klikkausprosentti 1,91 %, joten voimme nähdä, että hylättyjen ostoskorien sähköpostit toimivat huomattavasti paremmin.
- Yksi kolmesta henkilöstä, joka klikkaa automaattista sähköpostia, tekee ostoksen. Hylättyjen ostoskorien sähköpostit, jotka ovat yksi automaattisten sähköpostien tyyppi, saavuttavat vieläkin paremman konversioasteen: joka toinen niitä klikkaava henkilö tekee ostoksen.
- Hylättyjen ostoskorien sähköpostien keskimääräinen konversioaste on noin 3,33 %, ja parhaiden 10 prosentin konversioaste on noin 7,69 %. Sen sijaan verkkokauppojen sähköpostikampanjoiden konversioaste on yleensä 0,07 %.
- Hylättyjen ostoskorien sähköpostivirrat tuottavat vastaanottajaa kohden eniten tuloja (RPR) kaikista sähköpostikampanjoista: 3,65 dollaria. Parhaat 10 % hylättyjen ostoskorien sähköpostityönkuluista tuottavat 28,89 dollarin RPR:n. Keskimääräinen RPR vaihtelee välillä 0,06–0,21 dollaria yrityksen koosta riippuen.
Nämä tilastot mielessä pitäen tarkastellaan hypoteettista esimerkkiä.
Verkkokauppabrändisi myy viskintuoksustajia ja tarvikkeita, ja keskimääräinen tilausarvo on 50 $. Oletetaan, että 100 asiakasta hylkää ostoskorinsa sivustollasi kuukausittain.
Kun otat käyttöön hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostiviestien työnkulun:
- Keskimääräisellä 3,33 prosentin konversioasteella saisit palautettua 3,33 ostoskoria (tämä ei tietenkään ole mahdollista, mutta ymmärrät idean), mikä toisi 166,50 $ lisätuloja.
- Jos yltäisit parhaaseen 10 prosenttiin kuuluvien 7,69 prosentin tulokseen, saisit palautettua lähes 8 ostoskoria, mikä toisi noin 384,50 $.
Tai voisit tarkastella asiaa aiemmin mainittujen erinomaisten RPR-lukujen perusteella:
- Hylättyä ostoskoria koskevat sähköpostit tuottavat suurimmat tulot vastaanottajaa kohden (RPR), 3,65 $. Näiden 100 sähköpostin perusteella voit odottaa saavasi keskimäärin noin 365 $ lisätuloja kuukaudessa.
- Parhaiten suoriutuvien RPR on keskimäärin 28,89 $. Jos sähköpostikampanjasi kuuluu parhaaseen 10 prosenttiin, nämä 100 sähköpostia voivat tuottaa yli 2 889 $ tuloja kuukaudessa.
Yhteenveto: Ostoskorin hylkäämistä koskevat sähköpostit toimivat. Ne ohjaavat asiakkaat takaisin verkkosivustollesi ja tuottavat tuloja.
Sinun on vain tiedettävä, kuinka optimoit ne tulosten maksimoimiseksi.
Oikeita brändejä, oikeita tuloksia – inspiroidu näistä verkkokauppojen sähköpostimarkkinoinnin tapaustutkimuksista, jotka osoittavat, mikä on mahdollista.
Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa ja miten ongelma korjataan
Ennen parhaisiin käytäntöihin siirtymistä tarkastellaan ensin, miksi asiakkaat ylipäätään hylkäävät ostoskorinsa.
Et pysty vähentämään ostoskorien hylkäämistä tai parantamaan ostoskorin hylkäämistä koskevia sähköpostiviestejäsi ennen kuin ymmärrät, mikä voi saada asiakkaat jättämään tuotteita ostoskoriinsa.
Yleisiä syitä ja niiden ratkaisuja ovat:
- Yllättävät loppuvaiheen kustannukset, kuten toimitusmaksut, verot ja muut maksut, olivat liian suuria. Harkitse ilmaisen toimituksen tarjoamista tietyn ostosumman ylittäville tilauksille konversioiden lisäämiseksi.
- Ostoksia tekevien asiakkaiden on luotava tili kassalle siirtymistä varten. Tällaiset ylimääräiset vaiheet voivat karkottaa ostajia. Anna asiakkaiden tehdä ostoksia vieraina.
- Kassaprosessi on liian monimutkainen. Varmista, ettei kassalle siirtyminen edellytä liian monia vaiheita. Prosessin tulisi olla mahdollisimman yksinkertainen.
- Toimitus kestää liian kauan. Joskus ongelmana on yksinkertaisesti se, ettei tuote ehdi perille ajoissa tai niin nopeasti kuin asiakas haluaisi. Pyri ratkaisemaan tämä mikrojakelulla, jossa tuotteita varastoidaan asiakkaita lähempänä sijaitsevissa varastoissa.
- Asiakkaat eivät luota yritykseesi maksutietojensa kanssa. Varmista, että verkkosivustosi on turvallinen ja vaikuttaa luotettavalta. Moderni ja ammattimainen ulkoasu, SSL-sertifikaatti, asiakaskokemukset ja muut keinot voivat auttaa kuluttajia tuntemaan olonsa varmemmaksi asioidessaan brändisi kanssa.
- Verkkosivustosi kaatuu tai latautuu liian hitaasti. Verkkosivuston ongelmat voivat olla suuri este verkko-ostajille. Jos heillä on vaikeuksia saada sivustoasi toimimaan, he siirtyvät muualle. Paranna verkkosivustosi latausaikoja ja varmista, ettei sivusto kaadu.
- Maksuvaihtoehtoja ei ole riittävästi. Nykyään maksamiseen on paljon enemmän tapoja kuin pelkkä luottokortti. Jos joku haluaa käyttää PayPalia, Apple Payta, Venmoa tai muuta vastaavaa, hänen pitäisi voida tehdä niin.
- Asiakas ei ole tyytyväinen palautuskäytäntöösi. Tuotteesta riippuen palautuksen tekemisen ei pitäisi olla asiakkaille mahdotonta tai vaikeaa. Varmista, että palautuskäytäntösi on oikeudenmukainen.
Hyvä sähköpostimarkkinointi ei ole taikuutta – se on strategiaa. Nämä verkkokauppojen sähköpostimarkkinoinnin esimerkit osoittavat, että kuka tahansa voi hallita sähköpostimarkkinoinnin.
12 hylättyjen ostoskorisähköpostien parasta käytäntöä menetettyjen myyntien palauttamiseen
Haluatko alkaa saada takaisin hylättyjen ostoskorien vuoksi menetettyä myyntiä? Pidä nämä 12 parasta käytäntöä mielessäsi, kun luot sähköpostityönkulkujasi.
1. Lähetä hylättyä ostoskoria koskevat sähköpostisi 1–2 tuntia hylkäämisen jälkeen
Konversioiden maksimoimiseksi hylättyä ostoskoria koskevat sähköpostit kannattaa lähettää noin tunti tai kaksi hylkäämisen jälkeen.
Verkkokauppojen asiakkuuksien säilyttämiseen keskittyvän markkinointiohjelmisto Rejoinerin tutkimus osoittaa, että liian pian – eli 20–30 minuuttia hylkäämisen jälkeen – lähetetyillä sähköposteilla ei ole samaa vaikutusta kuin noin tunti myöhemmin lähetetyllä sähköpostilla.
Tämä voi johtua siitä, että liian aikaisin lähetetyt sähköpostit jäävät huomiotta saman häiriötekijän vuoksi, joka alun perin aiheutti ostoskorin hylkäämisen.
Lisäksi päivän kuluttua hylkäämisestä lähetettyjen sähköpostien konversioaste on vieläkin alhaisempi. Tässä vaiheessa ostaja on todennäköisesti jo kokonaan luopunut ostoksesta tai jopa ostanut tuotteen kilpailijalta.
Muista – ja puhumme tästä myöhemmin lisää – että hylättyä ostoskoria koskevien sähköpostiesi tulisi olla osa sarjaa.
Lähetät siis ensimmäisen sähköpostin 1–2 tuntia hylkäämisen jälkeen ja sen jälkeen pari seurantaviestiä seuraavien päivien aikana, jotta pysyt mahdollisimman pitkään asiakkaan mielessä.
2. Käytä personoituja otsikkorivejä avausprosenttien kasvattamiseen
Hyvä sähköpostin otsikkorivi voi lisätä todennäköisyyttä, että joku avaa sähköpostisi, joten oikean otsikon löytäminen on tärkeää.
Hylättyä ostoskoria koskevissa sähköposteissa personoidut otsikkorivit voivat toimia todella hyvin. Kun puhumme personoinnista, tarkoitamme otsikkoriviä, jossa hyödynnetään esimerkiksi ostajan nimeä tai juuri sitä tuotetta, jota hän oli katselemassa.
Tässä on loistava esimerkki putiikki Giltiltä:
Yllä olevan sähköpostin otsikkorivi on: Parke & Ronen Solid Webbing Belt on yhä saatavilla – tutustu nyt!
Kuten näet, yksi ostoskoriin jätetyistä tuotteista oli Parke & Ronen Solid Webbing Belt. Kun tarkka tuote sisällytetään otsikkoriville, ostajaa muistutetaan välittömästi siitä, mitä hän harkitsi ostavansa.
Se saa asiakkaan tuntemaan itsensä myös erityiseksi, koska yritys kohdentaa markkinointinsa juuri hänelle.
Muita esimerkkejä hyvistä hylättyä ostoskoria koskevien sähköpostien otsikkoriveistä:
- [NAME], unohditko jotain?
- Ostoksesi on yhä tallessa!
- Haluamme sinut takaisin!
- Jäikö jotain taakse?
- Unohdit jotain upeaa.
- Ostoskassisi kaipaa sinua!
- Saat ilmaisen toimituksen tuotteelle [PRODUCT]!
- Viimeistele ostoksesi 15 %:n alennuksella!
- Hanki [PRODUCT] ennen kuin se loppuu.
3. Mukauta sähköpostisisältö jokaiselle asiakkaalle korkeampien konversioiden saavuttamiseksi
Verkkokauppa-alustan yhdistäminen CRM-järjestelmään voi auttaa mukauttamaan sähköpostisisältöä jokaiselle asiakkaalle ja kasvattamaan konversioita entisestään.
Esimerkiksi ostoskoriin jätettyjen tarkkojen tuotteiden sisällyttäminen, tuotesuositusten jakaminen tai aiempien ostosten muistuttaminen ovat kaikki erinomaisia keinoja.
Katsotaanpa esimerkkiä ostoskorin hylkäämistä käsittelevästä sähköpostista, jossa tehdään juuri näin, jotta näet, millaista sähköpostisisältöä sinun kannattaa laatia.
Tämä urheiluvaatteita valmistavan yrityksen prAna lähettämä sähköposti esittelee ostoskoriin jääneen tuotteen sekä samankaltaisia tuotteita, joista ostaja saattaa pitää:
Sähköpostisisällön personointi asiakkaan käyttäytymisen perusteella helpottaa vastaanottajia jatkamaan siitä, mihin he jäivät.
Sen lisäksi, että muistutat heitä täsmälleen siitä, mitä he jättivät ostoskoriin, tarjoat heille myös enemmän vaihtoehtoja heidän jatkaessaan ostoskokemustaan.
4. Käytä korkealaatuisia tuotekuvia herättääksesi huomion uudelleen
Haluat myös sisällyttää korkealaatuisia tuotekuvia sähköpostisi ulkoasuun.
Aivan kuten verkkosivustollasi ja tuotelistauksissasi on tärkeää käyttää upeita kuvia, sama pätee myös sähköposteihisi.
Tämä korostaa ammattimaisuuttasi ja sitouttaa samalla vastaanottajan upeilla visuaalisilla elementeillä, jotka muistuttavat häntä täsmälleen siitä, miksi hän alun perin halusi tuotteesi.
Tässä on esimerkki miestenvaatteita myyvältä yritykseltä Jack Wills:
Kuvat eivät ole ainoastaan korkealaatuisia ja ammattimaisia, vaan jokaisesta tuotteesta on myös useita kuvia eri kuvakulmista.
Tämä on erinomainen tapa houkutella asiakkaat palaamaan ja viimeistelemään ostoksensa.
5. Tarjoa oikea-aikaisia kannustimia, kuten alennuksia tai ilmaisen toimituksen, saadaksesi asiakkaat takaisin
Harkitse jonkinlaisen kannustimen tarjoamista, jotta houkuttelet asiakkaat palaamaan ja viimeistelemään ostoksensa. Koska toimituskulut voivat estää oston, joskus riittää niinkin yksinkertainen keino kuin ilmaisen toimituksen tarjoava kampanjakoodi.
Voit myös tarjota heidän ostoksestaan 10–20 prosentin alennuksen, jos he palaavat viimeistelemään tilauksensa.
Tällaisten kannustimien sisällyttäminen hylättyjen ostoskorien sähköpostistrategiaan voi olla erinomainen tapa lisätä kampanjasi konversioita. (Palaamme tähän myöhemmin, mutta tämä kannustinsähköposti toimii yleensä parhaiten, kun se lähetetään hylättyjen ostoskorien kolmen sähköpostin sarjan viimeisenä viestinä.)
Tältä se voisi näyttää vaatekaupassa Fioruccilta:
Brändi tarjosi potentiaalisille asiakkaille 10 prosentin alennuksen saadakseen heidät palaamaan verkkokauppaansa ja viimeistelemään ostoksensa.
Harkitse alennuskoodin lisäämistä ostoskorin hylkäämistä koskeviin sähköposteihisi ja testaa sen toimivuutta.
Palaamme tähän pian, mutta sähköpostien A/B-testaaminen alennuskoodien kanssa ja ilman niitä tai erilaisia kannustimia käyttämällä voi olla erinomainen tapa testata niiden tehokkuutta.
Näiden vinkkien avulla voit päättää, mitä kannustimia kannattaa testata:
- Varmista, että tarjoamasi alennuskoodi takaa edelleen yrityksellesi voiton.
- Selvitä asiakkailta, mikä aiheuttaa ostoskorien hylkäämisen, ja käytä siihen liittyviä kannustimia (esimerkiksi ilmaista toimitusta, jos toimituskulut yleensä estävät asiakkaita tekemästä ostosta).
- Käytä prosenttialennusta kiinteän rahamääräisen alennuksen sijaan, jos tilausten keskimääräinen arvo on yleensä alhainen.
- Harkitse tiettyjen kannustimien yhteyteen asetettavaa vähimmäisostorajaa varmistaaksesi, että tilauksesta jää edelleen voittoa.
- Kokeile tarjota kanta-asiakaspisteitä palaaville asiakkaille keinona saada heidät takaisin verkkosivustolle.
6. Hyödynnä sosiaalista todistetta luottamuksen rakentamiseen ja epäilysten vähentämiseen
Sosiaalinen todiste on sosiaalipsykologinen ilmiö, jonka mukaan ihmiset ostavat todennäköisemmin asioita, joista he näkevät muiden ihmisten nauttivan.
Markkinoinnin näkökulmasta tämä tarkoittaa esimerkiksi seuraavia asioita:
- Käyttäjien luoma sisältö (UGC)
- Asiakasarvostelut
- Tähtiarvostelut
- Tuotteen suosio (eli myytyjen tuotteiden määrän mainitseminen)
- Vaikuttajien tai alan asiantuntijoiden maininnat
Kun tällaisia sosiaalisen todisteen muotoja sisällytetään hylätyn ostoskorin sähköpostiviesteihin, ne voivat ratkaista, päättääkö joku viimeistellä ostoksensa vai ei.
Tämä johtuu siitä, että sosiaalinen todiste voi rakentaa luottamusta ja tuoda esiin muita tyytyväisiä asiakkaita.
Kyse voi olla niinkin yksinkertaisesta asiasta kuin alla olevassa mehuja valmistavan yrityksen Pulp & Press -esimerkissä käytetyn tekstin kaltaisesta ilmaisusta, jossa unohdettua tuotetta kutsutaan “fanien suosikiksi”:
Vielä parempi vaihtoehto on ottaa käyttöön puhdistustuotteita valmistavan yrityksen Grove Collaborative -yrityksen kaltainen lähestymistapa ja sisällyttää asiakasarviot ja -arvostelut sähköpostiviestiin:
7. Laadi vakuuttavaa tekstiä ja käytä selkeitä toimintakehotuksia
Olemme puhuneet siitä, kuinka tärkeitä kuvat ovat hylätyn ostoskorin sähköpostikampanjassa, mutta myös tekstilläsi on merkitystä.
Sen lisäksi, että sähköpostiviestin tekstin tulisi herättää huomiota, tarvitset myös selkeän toimintakehotuksen (CTA), joka kertoo vastaanottajalle täsmälleen, mitä toivot hänen tekevän (eli viimeistelevän ostoksensa).
Tässä on hyvä esimerkki kuplavesiyritys Liquid Death -yrityksen hauskasta sähköpostitekstistä. Viesti on silti suorasukainen ja sisältää alareunassa selkeän CTA-painikkeen:
Verkkokauppojen on tuotava esiin brändiään ja samalla korostettava näiden sähköpostiviestien tarkoitusta, joka on saada vastaanottaja palaamaan kassasivulle.
8. Testaa sähköpostiviestiesi eri elementtejä suorituskyvyn optimoimiseksi
A/B-testaamisen tulisi aina olla osa jokaista laatimaasi sähköpostimarkkinointikampanjaa, myös hylätyn ostoskorin sähköpostiviestejä. Eri elementtien testaaminen auttaa löytämään tehokkaimman yhdistelmän.
Testattavia elementtejä ovat esimerkiksi seuraavat:
- Sähköpostiviestin aiherivit
- Sähköpostiviestin esikatseluteksti
- Toimintakehotukset
- Sähköpostiviestin teksti
- Sähköpostiviestin ulkoasu
- Kuvat
Luo jakotestejä sähköpostimarkkinointiohjelmistossasi ja analysoi niiden suorituskykyä, jotta voit luoda täydellisen sähköpostiviestin, joka sisältää kaikki tehokkaimmat elementit.
Jotta tiedät, mitä suorituskyvyn osalta kannattaa tavoitella, sinun on huomioitava tavoitteesi ja seurattavat mittarit. Analysoitavia keskeisiä suorituskykymittareita ovat esimerkiksi:
- Avautumisaste
- Linkkien napsautussuhde
- Konversioaste
Suorittamasi A/B-testit voivat vaihdella keskeisten suorituskykymittareidesi mukaan.
Jos esimerkiksi haluat parantaa avautumisastetta, erilaisten aiherivien ja esikatselutekstin testaaminen on ensimmäinen askel. Jos taas haluat kasvattaa CTR-arvoa, voit säätää esimerkiksi tekstiä, ulkoasua tai CTA-toimintakehotuksia.
9. Luo kiireen tai niukkuuden tuntua kannustaaksesi asiakkaita toimimaan nopeasti
Kiireen tunnun luominen voi olla tehokas tapa saada asiakkaat tekemään ostos. Tätä käytetään usein kolmesta sähköpostiviestistä koostuvan hylätyn ostoskorin viestiketjun toisessa sähköpostissa.
Voit tehdä tämän tarjoamalla määräaikaisen alennuksen, jota käyttäjät voivat hyödyntää vain seuraavan päivän ajan tai suunnilleen sen verran viimeistelläkseen kassaprosessinsa, tai käyttämällä ilmaisuja kuten ”hanki se ennen kuin se loppuu!”
Tämä kauneustuotteiden jälleenmyyjän Chattersin hylätyn ostoskorin sähköpostiesimerkki näyttää täydellisen tavan luoda kiireen tuntua ja saada asiakkaat toimimaan:
Keinoja luoda kiireen tuntua ja kannustaa asiakkaita viimeistelemään ostoksensa:
- Alennukset, jotka ovat saatavilla vain rajoitetun ajan
- Ajastimen lisääminen
- Asiakkaille ilmoittaminen vähäisestä varastomäärästä
- Ilmaisujen käyttäminen tuotteen suosiosta kertomiseen
10. Varmista, että sähköpostisi ovat mobiiliystävällisiä liikkuville ostajille
Monet asiakkaat tekevät ostoksia mobiililaitteillaan – itse asiassa kolme neljästä amerikkalaisesta kertoo käyttävänsä älypuhelinta ostoksen tekemiseen.
Ja koska ostoskorin hylkäämistä tapahtuu mobiililaitteilla vielä enemmän (luku kasvaa eri laitteiden 73 prosentista 77 prosenttiin), on tärkeää saada nämä asiakkaat nopeasti takaisin.
Tämä tarkoittaa paitsi sitä, että kassaprosessi on optimoitava mobiililaitteille, myös sitä, että hylättyjen ostoskorien sähköpostimallien on oltava mobiiliystävällisiä.
Voit tehdä tämän seuraavasti:
- Käytä mobiililaitteisiin mukautuvaa sähköpostisuunnittelua
- Varmista, että tekstisi, kuvasi ja painikkeesi ovat helposti nähtävissä
- Luo helposti napautettavia CTA-painikkeita
- Optimoi sähköpostiesi latausajat
Sähköpostimarkkinointialustasi pitäisi tarjota esikatselu sähköpostistasi eri alustoilla tai vähintään antaa sinulle mahdollisuus lähettää se ensin itsellesi, jotta voit tarkistaa sen eri laitteilla.
Muista tehdä tämä jokaisen luomasi sähköpostisuunnittelun kohdalla varmistaaksesi sen optimoinnin.
11. Jaottele sähköpostiviestiketjusi asiakkaiden käyttäytymisen perusteella merkityksellisyyden lisäämiseksi
Yleisön segmentointi voi tehdä markkinointisähköposteistasi entistä tehokkaampia.
Jos esimerkiksi jaottelet erilaiset ostoskorin palautusviestit asiakkaiden käyttäytymisen perusteella, kuten ostoskorin arvon, aiemman ostohistorian tai ensikertalaisten ja palaavien asiakkaiden mukaan, voit luoda entistä yksilöllisempiä sähköposteja.
Ajattele asiaa näin.
Asiakas, joka on hylännyt ostoskorin, jossa on paljon kalliimpi tuote, saattaa edellyttää erilaista lähestymistapaa kuin asiakas, jonka ostoskorissa on edullisempi tuote.
Samoin voit lähestyä uusia ja palaavia asiakkaita eri tavoin.
Näiden sähköpostisegmenttien luominen voi lisätä merkityksellisyyttä ja yksilöllisyyttä, mikä tekee kampanjastasi entistä houkuttelevamman.
12. Lisää SMS- tai push-ilmoitukset ostoskorin palautusstrategiaasi
Harkitse lopuksi sähköpostistrategiasi yhdistämistä SMS-markkinointi- tai push-ilmoitusstrategiaasi.
Tämä voi paitsi lisätä asiakkailta saamiesi sähköpostiosoitteiden ja yhteystietojen määrää, mikä antaa sinulle entistä enemmän mahdollisuuksia palauttaa asiakkaan ostoskorissa olevat myynnit, myös yhteydenotto asiakkaisiin sekä tekstiviestillä että sähköpostitse voi luoda entistä tehokkaamman verkkokaupan markkinointistrategian.
Esimerkiksi oikea ostoskorin hylkäämisen työkalu voi tarjota yrityksellesi entistä enemmän kanavia hylättyjen ostoskorien palauttamiseen.
Aloita SMS-viestien lähettäminen sähköpostien lisäksi toisena tapana pitää yrityksesi asiakkaiden mielessä.
Harkitse poistumisaikeeseen perustuvien ponnahdusikkunoiden käyttöä keinona estää asiakkaita poistumasta verkkosivustoltasi ennen kuin he edes hylkäävät ostoskorinsa.
Voit myös pyytää luvan lähettää push-ilmoituksia heidän laitteelleen, jotta he saavat vielä suoremman muistutuksen hylkäämistään tuotteista.
Muista, ettet halua pommittaa asiakkaitasi näillä muistutuksilla samanaikaisesti. Puhumme pian hylätyn ostoskorin sähköpostiviestien kulusta, jossa lähetät kolmen sähköpostiviestin sarjan.
Kolmen sähköpostiviestin sijaan voit harkita monikanavaista kulkua, joka näyttää esimerkiksi tältä:
- Poistumisaikeeseen perustuva ponnahdusikkuna avautuu, kun asiakkaasi hiiri liikkuu kohti poistumispainiketta ensimmäisenä puolustuskeinona.
- Tunti ostoskorin hylkäämisen jälkeen lähetät tekstiviestin nopeana muistutuksena siitä, että asiakkaasi unohti jotain.
- Seuraavana päivänä lähetät ilmoituksen hänen laitteelleen ja kerrot, että tuotteet käyvät nopeasti kaupaksi ja että ostos kannattaa ehkä viimeistellä ennemmin kuin myöhemmin.
- Vielä päivää myöhemmin tiimisi lähettää sähköpostin, jossa on alennuskoodi ja tieto siitä, että asiakas saa 15 % alennuksen hylätystä ostoskoristaan, jos hän viimeistelee ostoksensa seuraavien 24 tunnin aikana.
Yhdistämällä useita kanavia voit luoda entistä vaikuttavamman strategian hylättyjen ostoskorien palauttamiseen.
Parhaat työkalut hylättyjen ostoskorien palauttamiseen
Lähes kaikki tässä julkaisussa käsitelty edellyttää hyvää työkalua, jotta se voidaan toteuttaa tehokkaasti.
Sekä ostoskorin hylkäämisen ohjelmistoilla että sähköpostimarkkinointiohjelmistoilla on tärkeä rooli tämän strategian toiminnassa: ensin mainittuja käytetään hylättyjen ostoskorien ilmoitusten käynnistämiseen ja jälkimmäisiä näihin käynnistimiin perustuvien sähköpostien lähettämiseen.
Löydä tarpeisiisi sopivin ostoskorin hylkäämisen ohjelmisto alta parhaiden valintojemme joukosta:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Tutustu myös sähköpostimarkkinointiohjelmistojen parhaisiin suosituksiimme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Eikö sähköpostimarkkinointi vielä tuota tuloksia? Hanki asiantuntija-apua tutustumalla koosteeseemme, jossa esitellään parhaat verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin kurssit.
Näin rakennat hylätyn ostoskorin sähköpostiviestisarjan
Oletko valmis luomaan ensimmäisen hylätyn ostoskorin sähköpostiviestisarjasi? Tehokkainta kampanjaa varten harkitse kolmen sähköpostiviestin kulkua.
Käydään läpi esimerkkirakenne, jotta saat hyvän käsityksen siitä, miltä ostoskorin hylkäämiseen liittyvien sähköpostiviestiesi tulisi näyttää.
Ensimmäinen sähköposti: muistutus
Ensimmäinen sähköpostisi tulisi lähettää tunnin kuluttua ostoskorin hylkäämisestä.
Tämä viesti toimii yksinkertaisena muistutuksena siitä, että asiakas poistui viimeistelemättä kassaprosessia. Ehkä jokin häiritsi häntä ostosten tekemisen aikana – olet vain paikalla kannustamassa häntä palaamaan ja tekemään ostoksensa loppuun.
Tämä sähköposti on yksinkertainen ja kertoo asiakkaille: ”Hei, unohdit jotain!” Katso tämä esimerkki pastabrändi Explore Cuisinelta:
Se on suoraviivainen ja ytimekäs.
”Näyttää siltä, että jätit jotain ostoskoriisi. Olemme säästäneet sen sinulle!” ja ”Siirry kassalle” -painike.
Tämä ohjaa kaikki, jotka yksinkertaisesti unohtivat viimeistellä ostoksensa, takaisin sivustollesi.
Toinen sähköposti: kiireellisyyttä korostava viesti
Jos ensimmäinen sähköpostisi ei johda ostokseen, toinen viesti tulisi lähettää noin 12 tuntia myöhemmin.
Tässä vaiheessa oletamme, että jokin muu kuin pelkkä hajamielisyys sai asiakkaan jättämään ostoskorinsa odottamaan. Ehkä hän ei ollut vielä varma, halusiko ostaa, tai hän halusi tutustua myös muiden kauppojen tarjontaan.
Tämä mielessä pitäen on aika luoda kiireen tuntua tai tarjota sosiaalista todistusaineistoa.
Asiakkaalle kannattaa kertoa joko siitä, että hän saattaa jäädä ilman tuotteita, tai siitä, että muut ovat olleet tyytyväisiä ostoksiinsa. Tämä on usein juuri se kannustin, jota hän tarvitsee tehdäkseen ostopäätöksen ja siirtyäkseen kassalle.
Tämä Javyn-kahvikaupan esimerkki näyttää yhden tavan muotoilla toinen sähköpostisi:
Viestin kaltaiset ilmaukset, kuten ”Emme voi taata, että ostoskoriisi jääneet tuotteet ovat saatavilla vielä pitkään”, voivat todella kannustaa asiakasta siirtymään kassalle.
Kolmas sähköposti: kannustin
Lopuksi, jos kaksi ensimmäistä sähköpostia eivät ole vielä tuottaneet tulosta, sinulla on vielä yksi mahdollisuus.
Tässä sähköpostissa kannattaa ottaa kaikki keinot käyttöön, mikä tarkoittaa, että tarjoat jonkinlaisen viimeisen kannustimen saadaksesi asiakkaan viimeistelemään ostoksensa.
Lähetät tämän sähköpostin 24 tuntia toisen sähköpostin vastaanottamisen jälkeen. Tässä vaiheessa voit tarjota esimerkiksi alennuskoodin tai ilmaisen toimituksen kaupan viimeistelemiseksi.
Katso tämä polkupyöräyritys Specializedin esimerkki:
Brändi lähetti ostoskoriin jääneille tuotteille kampanjakoodin, jolla sai ilmaisen pikatoimituksen.
Voit myös ottaa mallia farkkumerkiltä 7 For All Mankindilta ja tarjota alennusta hylätyistä tuotteista:
Jos minkäänlainen kannustin ei lopulta auta, on turvallista olettaa, ettei asiakas yksinkertaisesti ole kiinnostunut viimeistelemään ostostaan. Tällöin uusia sähköposteja ei ole tarpeen lähettää.
Lopuksi
Ihmiset hylkäävät verkkokauppojensa ostoskorit joka päivä.
Verkkokauppabrändin tehtävänäsi on saada nämä ihmiset takaisin verkkosivustollesi viimeistelemään ostoksensa, ja paras tapa tehdä se on hylättyjä ostoskoreja koskevien sähköpostikampanjoiden avulla.
Hyödynnä näitä 12 parasta käytäntöä sekä parasta hylättyjen ostoskorien sähköpostiohjelmistoa, jotta kampanjasi onnistuvat mahdollisimman hyvin.
Verkkokaupan maailma muuttuu nopeasti – niin sinäkin. Tilaa uutiskirjeemme ja saat verkkokaupan johtajille suunnattuja ajankohtaisia näkemyksiä alan johtavilta asiantuntijoilta.
Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestien usein kysytyt kysymykset
Ennen kuin lopetamme, käydään läpi vielä viimeiset kysymykset ja niiden vaatimat vastaukset.
Mikä on hyvä konversioaste hylätyn ostoskorin sähköpostiviestille?
Sähköpostimarkkinointialusta Klaviyon tutkimuksen mukaan keskimääräinen hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostiviestin konversioaste on 3.33%.
Parhaiden 10 %:n kampanjoissa konversioaste on kuitenkin 7.69 %. Tavoitteeksi kannattaa asettaa 3-7%+:n konversioaste.
Kuinka pian hylätyn ostoskorin jälkeen sähköpostiviesti pitäisi lähettää?
Konversioiden maksimoimiseksi hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostiviestisarjan lähettäminen kannattaa aloittaa tunnin kuluttua ostoskorin hylkäämisestä.
Mitkä kannustimet toimivat parhaiten hylättyä ostoskoria koskevissa sähköposteissa?
Parhaita kannustimia hylättyä ostoskoria koskevissa sähköposteissa ovat alennuskoodi tai ilmainen toimitus. Tämä johtuu siitä, että kustannukset ja maksut voivat alun perin olla kaksi pääasiallista syytä ostoskorin hylkäämiseen.
