29 Mejores Ejemplos de Correos Electrónicos Post-Compra y Guía Paso a Paso
El Entusiasmo de Compra se Disipa Rápido: La emoción inicial al comprar nuevos artículos disminuye rápidamente, lo que deja a los consumidores menos satisfechos de lo que esperaban poco después de la compra.
Mito de la Terapia de Compras Derribado: Comprar cosas nuevas a menudo se promociona como un impulso de ánimo, pero el subidón temporal desaparece rápidamente, lo que sugiere que no es una solución para la felicidad a largo plazo.
Los Hábitos Superan a los Pasatiempos Sobrevalorados: Las compras nuevas resultan menos emocionantes de lo que parecen, por lo que crear hábitos significativos es una fuente de alegría más sostenible.
Invierte en Experiencias, No en Cosas: Gastar en experiencias en lugar de bienes materiales suele proporcionar una felicidad y satisfacción más duraderas en comparación con la emoción fugaz de comprar.
Elige Recuerdos Antes que Mercancía: Priorizar invertir en experiencias en lugar de posesiones físicas ayuda a mantener la felicidad creando recuerdos preciados en vez de acumular cosas.
La verdad es la siguiente: La emoción de comprar se desvanece rápido.
¿Dejas que tus clientes se escapen después de la transacción?
¿O estás dispuesto a ir más allá para convertirlos en verdaderos fans de por vida ahora que ya has captado su atención?
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Si tu respuesta es sí a la segunda pregunta, tengo excelentes noticias: Ir más allá puede empezar con algo tan simple y familiar como incorporar mejores correos electrónicos post-compra a tu plan de crecimiento.
Charles Guitmount, CEO de O2 Commerce, destaca cómo funciona el Principio de Pareto en marketing: el 80% de los ingresos de una empresa proviene del 20% de sus clientes más fieles.
Centrarse en la retención, comenzando con tus correos post-compra, te permitirá maximizar ese 20%.
En este artículo, verás ejemplos reales de diferentes tipos de correos electrónicos post-compra y descubrirás cómo crear un flujo de emails que mantenga tu marca presente en la mente del cliente.
¿Qué son los correos electrónicos post-compra?
Los correos post-compra son aquellos mensajes que envías a los clientes después de que han completado una compra. Se dividen en dos grandes categorías:
- Correos transaccionales confirman las acciones del cliente (por ejemplo: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y facturas).
- Campañas de fidelización o interacción se enfocan en fortalecer la relación (por ejemplo: programas de fidelidad, recomendaciones de productos y solicitudes de opiniones).
En conjunto, estos emails hacen que la experiencia post-compra sea más agradable para los clientes y más rentable para las marcas.
Los correos transaccionales brindan tranquilidad y transparencia al cliente, mientras que las campañas de fidelización te ayudan a mantener la conversación activa.
¿Por qué importan los correos electrónicos post-compra?
Klaviyo informa que estos emails logran una tasa media de clics de 61,68% y generan un 90% más de ingresos por destinatario que la media de campañas de correo electrónico.
Tus clientes no solo disfrutan ver estos correos en su bandeja de entrada: interactúan activamente con ellos. ¿Qué significa esto para tu negocio?
Aquí tienes una respuesta rápida:
El flujo post-compra es la mejor manera para que un cliente entre en un ciclo de retroalimentación positiva, se una a la comunidad y eventualmente compre de nuevo.
— Nikita Vakhrushev | DTC Email & SMS Marketing (@nikitavakhrushv) 9 de julio de 2022
No es un flujo de ventas directo, pero con el tiempo dará frutos y generará más ventas a través del boca a boca positivo.
Estos emails representan tu oportunidad de conectar con los clientes más allá de la venta y construir relaciones significativas. Así que no deberías restarles importancia.
Tipos de correos electrónicos post-compra (+29 ejemplos increíbles)
Un error de principiante en el email marketing es enviar SOLO uno o dos correos después de una compra.
No querrás que te llamen principiante, ¿verdad? Así que crea un flujo completo de correos post-compra que nutra a tus clientes y los anime a comprar de nuevo.
Echa un vistazo a los diferentes tipos que puedes incluir en tu secuencia y aprende de los ejemplos a continuación:
Correos de agradecimiento
El agradecimiento vale mucho, y los correos de agradecimiento te permiten expresarlo bien a tu cliente.
La gratitud no es solo ser educado—también es rentable. Un correo electrónico de agradecimiento, personalizado y en el momento adecuado tras la compra, puede impulsar ventas recurrentes y fomentar la lealtad.
Este correo de agradecimiento tras la compra suele incluir un mensaje sincero, incentivos como descuentos y enlaces a redes sociales.
Aquí tienes algunas excelentes maneras de mostrar tu agradecimiento a los compradores:
1. Wonder Valley
La marca DTC de aceite de oliva Wonder Valley incluye un regalo especial en su correo de agradecimiento: una playlist gratuita para Acción de Gracias.
2. Verafied
La marca de moda Verafied asegura una segunda compra ofreciendo un código de descuento para tu próxima compra.
3. Thirdlove
El correo de agradecimiento de Thirdlove se asegura de que no te arrepientas de tu compra, como se puede ver desde el texto de vista previa, la nota de agradecimiento y los comentarios destacados de clientes.
4. Warby Parker
El correo de agradecimiento de Warby Parker ofrece un breve resumen de los productos que has comprado.
5. L.L. Bean
El correo de agradecimiento de L.L. Bean deja claro que hay otro correo de camino (léase: el correo de confirmación de pedido) y que este está dedicado únicamente a expresar su agradecimiento.
Correos electrónicos de confirmación de pedido
Los correos de confirmación de pedido son los recibos digitales que entregas a los clientes después de que completan una compra.
A menudo incluyen el número de pedido, la lista detallada de productos con el costo total y los datos del cliente.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido son una de las mejores herramientas que tienen las marcas de comercio electrónico y, sin embargo, muchas los tratan como un recibo aburrido.
Y como alguien que lleva más de 20 años en la industria del email marketing, puedo decirte de primera mano que estos correos son oro para generar confianza y mantener a los clientes comprometidos.
Enviar este correo electrónico post-compra da tranquilidad a tus compradores, ya que les permite saber que eres un negocio legítimo y revisar los detalles de su pedido.
Desde tu perspectiva, es una oportunidad para abordar inquietudes y profundizar el compromiso, especialmente para los clientes primerizos.
A continuación, algunas formas inteligentes en que las marcas de ecommerce confirman pedidos:
6. Saxx
Los tiempos de envío y procesamiento de Saxx se comunican claramente en este correo de confirmación de pedido.
7. Chubbies
La marca DTC Chubbies muestra su información de contacto de forma destacada, facilitando el contacto en caso de retrasos.
8. Pura Vida
El correo de confirmación de pedido de Pura Vida incluye de manera fluida recomendaciones de productos personalizadas:
9. Blueland
Blueland incluye un resumen rápido del pedido y botones de CTA en caso de que desees ver la versión más completa:
Notificaciones de envío
Los correos electrónicos de notificación de envío mantienen informados a los clientes sobre el estado de entrega de sus pedidos esperados.
Normalmente incluyen detalles de seguimiento, plazos de entrega y la dirección de envío.
Los clientes valoran la tranquilidad que proporciona; yo sé que este es uno de esos correos transaccionales que reviso más de una vez mientras espero un paquete.
Estos correos electrónicos también pueden aliviar la carga de tu equipo de soporte, reduciendo la cantidad de consultas, especialmente cuando comienza el ajetreo de las fiestas.
Aquí tienes algunas grandes ideas para notificar a tus clientes que su pedido va en camino:
10. United By Blue
La confirmación de envío de United By Blue es completa, incluye los detalles de envío, el enlace de seguimiento y recomendaciones de productos.
11. Steve Madden
Steve Madden tiene uno de los correos de notificación de envío más directos, resaltando el enlace de información de seguimiento y promocionando sus sandalias.
12. Recess
Desde el diseño hasta el texto, la confirmación de envío de Recess refleja a la perfección la personalidad única de la marca de los mocktails.
13. Sundays
El servicio de entrega de comida para perros Sundays aborda dos preocupaciones muy reales que puedes tener como cliente: cambio de fecha de envío y actualización de dirección.
Para los servicios de suscripción, aclarar estos factores ayudará a garantizar una experiencia más fluida en los pedidos recurrentes.
14. Laird Superfood
La notificación de entrega de Laird, un ejemplo específico de confirmación de envío, demuestra que no tiene por qué ser aburrida:
Solicitudes de comentarios y reseñas
¡Producto recibido! ¿Y ahora qué?
Los correos electrónicos de solicitud de comentarios y reseñas pueden ayudarte a descubrir si a tus clientes les encantan tus productos o piensan que necesitan alguna mejora.
Estos correos postcompra suelen incluir un formulario de reseña, un enlace para calificar con estrellas o una breve encuesta.
Al enviar este correo, les dejas saber a tus clientes que te importa su opinión. Una vez que conozcas lo que piensan, puedes aprovechar los comentarios positivos como herramienta de marketing, y los negativos como un impulso para mejorar.
Un cliente vio una mejora del 15% en las calificaciones de productos después de implementar los cambios sugeridos en los comentarios posteriores a la compra.
Esto demuestra cómo los correos electrónicos posteriores a la compra pueden servir tanto como una herramienta de retención de clientes como una fuente de mejora continua para la empresa, ofreciendo beneficios tangibles mediante una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Aprende cómo pedir retroalimentación en estos correos de solicitud de opinión:
15. Counter Culture Coffee
Counter Culture Coffee promete recompensarte con un descuento si participas en su encuesta.
16. Graza
Graza pregunta sobre tu última compra, invitándote a dejar una opinión que puede influir en otras personas también interesadas en la cocina.
17. J. Crew
J. Crew te permite opinar sobre artículos individuales de tu compra.
18. Athletic Brewing
Athletic Brewing lo mantiene simple al ofrecer una herramienta de valoración rápida. También puedes dejar una opinión más completa si dispones de unos minutos adicionales.
Correos de reposición y suscripción
Los correos de reposición y suscripción informan a tus clientes que ha llegado el momento de reponer sus favoritos.
Estos correos posteriores a la compra incluyen recordatorios cuando los productos se agotan o caducan, botones de reposición fáciles y opciones de gestión de suscripción para editar o cancelar las suscripciones.
Enviar este amable recordatorio ofrece comodidad y flexibilidad a tus clientes. Aún mejor si añades ventajas exclusivas, como descuentos o regalos.
Las marcas de suscripción, por otro lado, se benefician de una menor tasa de cancelación y de un posible aumento en el valor promedio del pedido (AOV) al incluir ofertas de venta cruzada o adicional.
Estas son algunas formas de recordar a los suscriptores que necesitan reponer sus productos:
19. BioTrust
La marca de suplementos BioTrust combina sus correos de reposición con un descuento.
20. Liquid I.V.
El correo de recordatorio de Liquid I.V. contiene un asunto atractivo y un pequeño adelanto.
21. Fullscript
La marca de suscripción de suplementos Fullscript envía un recordatorio simple de que tu suplemento favorito se acabará pronto.
22. Birchbox
La caja de suscripción de belleza Birchbox te avisa cuando es hora de personalizar tu caja y mientras tanto muestra nuevos lanzamientos.
Correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional
Los correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional se basan en tu conocimiento sobre las preferencias del cliente.
Estos correos posteriores a la compra suelen incluir recomendaciones personalizadas, paquetes o mejoras que complementan la compra inicial.
Tus clientes se sienten comprendidos al recibir sugerencias personalizadas que se adaptan a sus intereses—y tú disfrutas de una mayor lealtad y un impulso en los ingresos.
He visto mejorar las tasas de conversión en un 15% al incluir recomendaciones de productos personalizadas en los correos de seguimiento. Añadir un descuento o una venta adicional en estos correos puede aumentar aún más el valor de vida del cliente.
A continuación, algunos ejemplos de cómo algunas marcas recomiendan productos a compradores previos:
23. KiwiCo
Kiwi Co, una empresa que ofrece proyectos de ciencia y arte para niños de todas las edades, regala un libro gratis cuando los padres se cambian al Plan Deluxe.
24. Ujji
Ujji convence a los compradores ocasionales para que se suscriban a un plan de suscripción con un producto gratis:
Invitaciones a programas de fidelización y referidos
La exclusividad y las recompensas gratuitas son irresistibles para los clientes, y los programas de fidelidad y referidos se aprovechan de eso.
Animan a las personas a actuar, ya sea registrándose o recomendándolo a otros.
Al promocionar los beneficios de unirse a estos programas (como acceso exclusivo y descuentos para miembros de fidelidad, y recompensas atractivas por cada referido) a través del email marketing, se hace crecer la base de clientes de manera constante.
25. Dr. Squatch
Dr. Squatch inscribe automáticamente a los compradores en su programa de recompensas de fidelidad. Informarles sobre sus ventajas forma parte de su secuencia de post-compra.
26. Oars +Alps
Oars + Alps apela a tu amor por tus amigos (y por los descuentos) en este correo electrónico de recomendación:
Correos electrónicos de recuperación
Si todas tus estrategias para que tu comprador por primera vez vuelva a interactuar fallan, no todo está perdido.
La secuencia de emails de recuperación está aquí para rescatarte. Estos correos electrónicos post-compra reavivan el interés del cliente con recomendaciones de productos frescas y personalizadas o incentivos atractivos.
Para las marcas que ofrecen servicios de suscripción, también es una forma de recuperar a suscriptores perdidos.
A continuación, algunas ideas ingeniosas para lograr clientes recurrentes:
27. Monica + Andy
Monica + Andy capta tu atención con una línea de asunto única y recomendaciones de productos personalizadas:
28. Simply Be
El recordatorio amistoso de Simply Be sobre tu código de descuento a punto de caducar puede hacer que vuelvas corriendo a su web para completar una compra.
29. Sunbasket
El servicio de entrega de comidas Sunbasket anima a los suscriptores anteriores a volver a cocinar con ellos ofreciendo un descuento sustancial:
Estos ejemplos demuestran que cada tipo de correo electrónico postventa—ya sea un sincero agradecimiento, un recordatorio conveniente para volver a comprar o una oferta de recuperación personalizada—siempre contribuye a fortalecer la relación con tu cliente.
Los correos electrónicos postventa son solo una pieza del rompecabezas. Descubre estos casos de éxito de email marketing para ecommerce y observa cómo las marcas tienen éxito en toda su estrategia de correos electrónicos.
Cómo crear el flujo de correos postventa perfecto
Esta guía paso a paso te mostrará cómo crear y maximizar tu flujo postventa sin resultar demasiado invasivo.
Para hacer esto más práctico, imagina que eres el dueño de Phitneas Athletics, una marca ficticia de fitness reconocida por su ropa deportiva premium y equipamiento de entrenamiento.
Comencemos.
Paso 1: Comprende el recorrido de tu cliente
Comprender las necesidades emocionales y prácticas de tus clientes después de la compra te permite enviar correos electrónicos que llegan en el momento y tono adecuados.
Este paso fundamental construye confianza—y requiere datos.
Ahí es donde las herramientas de analítica para ecommerce son de gran ayuda, ofreciéndote información valiosa sobre el comportamiento del cliente, sus preferencias y desafíos.
Con esta información, la marca puede segmentar la lista de correos basada, por ejemplo, en el historial de compras y las preferencias del cliente.
Phitneas Athletics utiliza los diferentes ejemplos de correos postventa mencionados arriba, por lo que su flujo se parece a esto:
- Un correo combinado de agradecimiento y de confirmación de pedido
- Actualizaciones de envío, incluyendo un correo de confirmación de entrega
- Un correo solicitando una reseña del producto, acompañado de un pequeño incentivo (como un descuento)
- Invitaciones para unirse a su programa de fidelidad
- Campañas de reactivación que incluyen ventas cruzadas, ventas adicionales y recomendaciones de productos
Para enriquecer la calidad de estos correos, la marca añade personalización y toques emocionales monitorizando:
- Datos de clientes: Por ejemplo, conocer la fuente de conversión ha ayudado a Phitneas Athletics a crear tres tipos diferentes de correos electrónicos de confirmación de pedido:
- Nuevos clientes que encontraron la marca a través del sitio web reciben un correo electrónico que también les da una cálida bienvenida.
- Suscriptores al boletín que compran por primera vez reciben un correo de confirmación de pedido que destaca las ventajas de formar parte de la comunidad.
- Clientes recurrentes reciben un correo electrónico agradeciéndoles por su lealtad.
- Reseñas de clientes y comentarios en redes sociales: Ver cómo los clientes usan sus productos durante los entrenamientos y su impacto en sus objetivos de fitness ha permitido a la marca crear correos de seguimiento con consejos útiles y recomendaciones personalizadas de productos.
- Métricas internas y comentarios de soporte: Al analizar los datos de pedidos y tickets de soporte, Phitneas Athletics identifica los puntos de dolor tras la compra.
- Como resultado de que varios clientes preguntaran sobre devoluciones tras recibir las notificaciones de envío, la marca incluyó en el correo una breve sección de preguntas frecuentes sobre devoluciones y dudas relacionadas.
Al aprovechar datos y conocimientos reales de clientes, Phitneas Athletics ofrece un flujo posecompra que se siente personal, informativo y nada genérico.
Paso 2: Planifica tu secuencia de correos electrónicos
Una secuencia de correos reflexiva mantiene tu comunicación alineada con la marca y consistente.
Tu flujo puede empezar con una confirmación de pedido, seguida de una actualización sobre el envío.
Un email de agradecimiento puede reforzar el aprecio, permitiéndote presentar oportunidades de ventas cruzadas o de aumento después de que hayan disfrutado su compra.
También puedes añadir una serie de correos automatizados que muestren a los clientes cómo sacar el máximo provecho de sus compras.
Y no olvides pedir reseñas; también pueden ser una excelente forma de generar prueba social.
Dave Charest, director de éxito de pequeñas empresas en Constant Contact
La parte importante es empezar con lo básico—los correos transaccionales—e ir avanzando hacia mensajes enfocados en el compromiso.
Vamos a ampliar el flujo de correos de Phitneas Athletics mencionado arriba para ver cómo estos dos tipos de correos trabajan conjuntamente para proporcionar un proceso posecompra fluido:
- Confirmar pedidos: Un correo de agradecimiento y confirmación enviado a tiempo con detalles del pedido, información de envío y fecha estimada de entrega.
- Notificar envíos: Correos de confirmación de envío en tiempo real con enlaces de seguimiento para comodidad del cliente.
- Recabar opiniones: Correos de seguimiento para obtener comentarios e incentivar opiniones a cambio de vales de envío gratuito.
- Fomentar compras repetidas: Los compradores primerizos reciben un cupón único para su próxima compra, mientras que quienes repiten reciben correos de agradecimiento con una invitación exclusiva al PhitElite Club
- Impulsar futuras compras: Correos de venta cruzada promoviendo los favoritos de los fans para rutinas personalizadas y productos relacionados mejor valorados.
- Premiar a clientes leales: Los miembros del PhitElite Club reciben actualizaciones por correo sobre recompensas y acceso anticipado a nuevos productos.
Este ejemplo de secuencia de correos posecompra mejora la experiencia del cliente guiándolo de una etapa a la siguiente.
Si la recompra no ocurre después del primer seguimiento, puedes personalizar aún más el segundo seguimiento con incentivos por tiempo limitado.
Consejo adicional:
Para asegurarte de que tus clientes no se pierdan correos electrónicos transaccionales importantes, puedes combinar este marketing por correo electrónico con SMS para mantener a los clientes informados con actualizaciones en tiempo real después de la compra.
Si un cliente recibe una notificación por correo electrónico sobre su pedido confirmado, se puede activar simultáneamente un SMS para enviar una actualización breve.
Así es como se ve esta combinación para Phitneas Athletics.
Primero, recibes el correo de confirmación de pedido:
Luego, llega el mensaje SMS, confirmando el pedido:
Define tu secuencia de correos y aprovecha las herramientas adecuadas para ofrecer contenido altamente segmentado y de valor que mantenga a los clientes involucrados en cada etapa.
Paso 3: Automatiza tu flujo de trabajo con las herramientas adecuadas
Los correos electrónicos post-compra son la secuencia principal (55%) que los especialistas en email marketing automatizan.
Porque, si bien estos correos llegan cuando los clientes están más receptivos, la ventana de tiempo es breve. Debes involucrar a tus clientes de inmediato con contenido relevante mientras siguen en el “momento”.
Las plataformas de email marketing como GetResponse permiten a las marcas de ecommerce programar envíos avanzados a gran escala.
Puedes crear y guardar plantillas con campos personalizados y retrasos de tiempo para diferentes etapas de la secuencia.
Estas funciones mantienen tu correo electrónico enfocado y segmentado, maximizando tu presupuesto de marketing ecommerce.
Aquí tienes un ejemplo real:
Eveline Cosmetics usó GetResponse para automatizar su flujo de emails post-compra para diferentes segmentos de clientes.
Gracias a recomendaciones de venta cruzada impulsadas por inteligencia artificial y descuentos, incrementaron el valor de los carritos de compra hasta $7,000.
Supongamos que Phitneas Athletics utiliza Klaviyo para el mismo propósito.
Apoyándose en flujos prediseñados de la plataforma y en contenido dividido según el recorrido del cliente (nuevo vs recurrente, VIP o no VIP), la marca puede enviar emails personalizados y oportunos a gran escala, como:
- Enviar el correo de confirmación adecuado según el camino de compra
- Ofrecer recomendaciones de productos adaptadas para los clientes correctos
Sin la automatización de correos, enviar estos mensajes sería como sacarse una muela—si sacar una muela durara para siempre.
El software de email marketing adecuado tiene funciones avanzadas para eliminar el trabajo manual y las conjeturas de tu estrategia post-compra.
Estos son algunos de nuestros favoritos:
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
Paso 4: Perfecciona el contenido y el diseño
El contenido de tu correo electrónico determinará si solo ofreces una relación transaccional o una conexión más profunda con el cliente.
Por eso, el 44% de los especialistas en marketing crean dos o tres versiones de cada correo que envían para perfeccionar su contenido. Un dieciocho por ciento va incluso más allá, con cuatro a seis versiones.
No tienes que hacer eso siempre.
Puedes establecer pautas claras y aplicar buenas prácticas basadas en lo que funciona para tu marca para asegurar la coherencia en la calidad de tus correos electrónicos.
Echemos un vistazo a las mejores prácticas de Phitneas Athletics en los siguientes elementos:
- Para líneas de asunto, cuerpo del correo y llamados a la acción (CTA), Phitneas acude a su banco de palabras para inspirar a la acción. Organizan el banco de palabras por categorías como motivación, resultados, desafíos y recompensas, para extraer rápidamente el lenguaje relevante que se alinea con el mensaje.
- Invierten en la optimización para móviles sabiendo que los entusiastas del fitness siempre están en movimiento. Eso significa tiempos de carga rápidos, plantillas de correo adaptables, botones fáciles de pulsar y navegación sencilla.
- Phitneas dispone de una gran variedad de imágenes de estilo de vida nítidas y de alta calidad que reflejan la visión de la marca. Esto les da la flexibilidad de realizar pruebas A/B con diferentes imágenes—como tomas en acción, imágenes centradas en el producto o historias de éxito de clientes.
- Para evitar devoluciones en las transacciones, la marca de fitness aborda las dudas y preocupaciones desde el principio. Ofrecen tranquilidad a los clientes con consejos sobre tallas de productos, guías de cuidado de equipamiento y sugerencias personalizadas de fitness para sus compras.
Con estas pautas claras, la marca de fitness puede crear contenido atractivo para sus correos posteriores a la compra.
Piénsalo así: Líneas de asunto que suenen como “¡Eres imparable, [First Name]! Gracias por elegir Phitneas 💪” en lugar de la típica “¡Gracias por tu compra!”
También puedes gamificar tus campañas de correos post-compra integrando elementos interactivos como cuestionarios, acertijos y ruletas para premiar a los clientes con descuentos u ofertas especiales por su compra.
Herramientas de marketing por correo, como Omnisend y GetResponse ofrecen estas funcionalidades. Estas plataformas también son útiles en términos de diseño.
Muchas de ellas también cuentan con plantillas predefinidas, personalizables y accesibles para que no te bloquees en la parte creativa.
Selecciona una, ajústala al estilo y mensaje de tu marca, y listo.
Paso 5: Programa estratégicamente tus correos electrónicos
Los correos transaccionales posteriores a la compra deben enviarse de forma puntual y precisa para mantener la confianza.
De lo contrario, corres el riesgo de decepcionar a los clientes:
Veamos cómo Phitneas Athletics programa sus correos electrónicos post-compra para mantener una cadencia oportuna, natural y atractiva:
- Confirmaciones de pedido: Inmediatamente después de la compra
- Notificación de envío: El mismo día del envío
- Solicitudes de opinión: Una semana después de la entrega del pedido
- Invitaciones a programas de fidelidad y referidos: 2-3 semanas después de la entrega del pedido
- Correos de reorden y suscripción: Varias semanas o hasta un mes después de la compra
Contar con una herramienta de automatización confiable ayuda a planificar los tiempos que los clientes esperan de los correos transaccionales.
En el caso de los correos de campañas post-compra, hay mayor flexibilidad. Pero también necesitas una correcta programación para espaciar los envíos, generar interés y evitar saturar al cliente.
Eli Weiss, vicepresidente de Retención y Defensa de Yotpo, recomienda iniciar una serie de guías o tutoriales sobre la reciente compra del cliente:
- Día 1: “Así puedes sacar el máximo provecho de tu [producto].”
- Semana 1: “Conoce la artesanía detrás de tu compra y por qué fue creada.”
- Mes 1: Amplía el enfoque. Por ejemplo: “Es momento de profundizar en la historia de la [categoría de producto].”
Estrategiza no solo cuándo enviar tus correos, sino también el valor que ofrecen.
Paso 6: Mide, prueba y ajusta
El 36% de los expertos en marketing no mide el ROI — un descuido arriesgado que puede descarrilar tu estrategia de email marketing post-compra.
Eso significa perder la oportunidad de descubrir lo que impulsa futuras compras, desperdiciando recursos en campañas poco efectivas.
Las pruebas continuas son necesarias para maximizar tu ROI, ya que incluso las campañas más exitosas pueden ser optimizadas. Así puedes descubrir la mejor:
- Temporalidad: Determina los horarios, días de la semana y temporadas o eventos clave más efectivos.
- Mensajes: Identifica el tono y el enfoque de contenido que más conecta con tu audiencia.
- CTAs: Ajusta el mensaje, diseño y ubicación para maximizar la interacción.
- Frecuencia: Logra el equilibrio adecuado—muy pocos correos pueden afectar negativamente la experiencia post-compra, mientras que demasiados pueden activar filtros de spam.
Imagina que nuestra marca deportiva revisa y ajusta su flujo de trabajo general cada trimestre y corrige los correos post-compra cada mes.
A continuación te dejamos algunas de sus mejores prácticas:
- Haz seguimiento de las métricas de correo. Phitneas Athletics utiliza Klaviyo para medir tasas de apertura, de clic y de conversión, y ajustar los correos con bajo desempeño.
- Realiza pruebas A/B de los elementos del correo. Regularmente prueban asuntos, CTAs y contenido para ver qué funciona mejor con cada segmento de clientes.
- Usa el feedback del cliente. Monitorean las respuestas a encuestas post-compra y los comentarios para ajustar el contenido y el tono para una mejor personalización.
Al igual que Phitneas Athletics, mantente ágil y receptivo a los datos para mejorar constantemente la interacción con tus clientes y fortalecer su lealtad.
Nutre a tus compradores con correos post-compra reflexivos
Dedicarse a retener clientes es mucho más productivo que buscar siempre nuevos. Después de todo, tus compradores más fieles son los que generan más beneficios.
Comienza a aprovechar el Principio de Pareto con un flujo de correos post-compra bien diseñado.
Diseña cada correo para transformar compradores ocasionales en clientes leales que te ayuden a hacer crecer tu marca.
Utiliza los ejemplos y estrategias anteriores para obtener ideas prácticas, inspiración fresca y técnicas comprobadas para construir relaciones significativas, no solo intercambios transaccionales.
Cuando estés listo para profundizar, explora más de nuestros recursos imprescindibles:
Puedes volver a captar a los casi-clientes con estas estrategias para carritos abandonados (y luego enviarles correos electrónicos irresistibles post-compra para asegurarte de que se enganchen a tu marca a largo plazo):
- Los 20 mejores software para abandono de carrito de compras, revisados y comparados para 2025
- 7 potentes ejemplos de correos electrónicos por carrito abandonado para ayudarte a recuperar ventas
- Cómo reducir el abandono de carrito: 14 estrategias letales para sitios de ecommerce
- 12 prácticas recomendadas probadas para correos de carrito abandonado y éxito en ecommerce
Aquí tienes otros recursos para ayudarte a mejorar tu estrategia de marketing ecommerce en general:
- Segmentación de mercado: La clave para llegar—y conectar—con tus clientes ideales
- 7 estrategias de automatización de marketing ecommerce para escalar más rápido y vender de forma más inteligente
- 15 estrategias de marketing ecommerce probadas para impulsar tus ventas
- Estrategia de marketing omnicanal para principiantes y herramientas útiles
Por último, descubre las mejores herramientas para tu negocio ecommerce con estas listas seleccionadas por expertos:
- 26 tipos de software de marketing y para qué sirven
- Las 24 mejores herramientas de marketing ecommerce para hacer crecer tu tienda
El mundo del ecommerce avanza rápido—y tú también. Suscríbete a nuestro boletín con las últimas novedades para gestores de ecommerce de expertos líderes en ecomm.
Preguntas frecuentes sobre correos post-compra
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre el marketing de correos post-compra que aún no hemos cubierto, para mayor claridad y perspectiva.
¿Cuáles son los aspectos legales a tener en cuenta al enviar correos post-compra?
Los correos electrónicos post-compra que incluyan contenido de marketing deben cumplir con las reglas de la Ley CAN-SPAM. Ejemplos son correos de venta cruzada y aumento de venta, invitaciones a programas de fidelidad y otros seguimientos comerciales.
Estos correos deben contener un mecanismo claro para darse de baja, la dirección física válida del remitente y líneas de asunto y contenido verídicos para cumplir con la normativa.
¿Cómo configuro flujos de correos post-compra para servicios por suscripción?
Comienza enviando un correo de bienvenida justo después de la compra inicial para presentar los beneficios de la suscripción.
Luego, programa correos recordatorios para próximas renovaciones, gestiona mejoras o degradaciones, y fomenta la retroalimentación o las referencias para mantener el compromiso.