Key Takeaways
La revolución de los clics y los carritos: El comercio electrónico se está expandiendo enormemente y ahora representa un mercado de $6.31 trillones, con una previsión de superar los $8 trillones para 2026. Las ventas en línea están creciendo rápidamente, por lo que este es un momento ideal para iniciar un emprendimiento de comercio electrónico.
El plano del éxito: Un plan de negocios de comercio electrónico es esencial, ya que funciona como una hoja de ruta detallada para iniciar, gestionar y hacer crecer una tienda en línea. Incluye análisis del mercado, detalles de los productos y estrategias financieras para alcanzar los objetivos empresariales.
La brújula del inversor: Un plan de negocios de comercio electrónico bien elaborado es fundamental para atraer inversiones, ya que muestra el modelo de negocio, los planes de generación de ingresos y la estrategia general para crear valor y capital de marca en un mercado competitivo.
Plan de negocios por cuenta propia: Crear un plan de negocios de comercio electrónico implica definir tu visión, analizar el mercado y detallar las estrategias operativas. Un paso esencial es redactar un resumen ejecutivo que sintetice la misión, la trayectoria y los argumentos de venta únicos de la empresa.
El comercio electrónico está creciendo rápidamente en todo el mundo. Nos encanta comprar nuestros pequeños caprichos y baratijas en internet.
La industria ha alcanzado una valoración de mercado de $6.31 billones en todo el mundo y se espera que supere los $8 billones para 2026.
En 2023, el comercio electrónico representó el 20.8% de todas las ventas minoristas.
Se espera que la contribución del comercio electrónico crezca aún más hasta cubrir el 24% de las ventas minoristas en 3 años.
Este parece un buen momento para cualquiera que esté pensando en iniciar un negocio de comercio electrónico. Aunque muchas empresas disfrutan de una parte de este pastel de $6 billones, crear una tienda en línea no es pan comido (pausa para las risas...).
Como ocurre con cualquier otro negocio, necesitas investigar y planificar cuidadosamente antes de pasar a la acción. De eso trata exactamente esta guía.
Aclararé algunos conceptos empresariales básicos, analizaré ejemplos, proporcionaré información con estadísticas y te ofreceré plantillas listas para usar para distintas etapas.
Pero primero, comencemos por los fundamentos.
¿Qué es un plan de negocio de comercio electrónico?
Un plan de negocio de comercio electrónico es un documento que contiene la hoja de ruta para iniciar, mantener y ampliar una empresa de venta en línea.
Este documento contiene varios detalles cruciales para establecer tu negocio de comercio electrónico.
Sirve para guiar la formación de una empresa y obtener información que permita tomar decisiones empresariales con el fin de alcanzar objetivos a corto y largo plazo.
El plan de negocio de comercio electrónico también contiene información sobre el mercado, los competidores, los productos, la estrategia de precios, las finanzas de la empresa, las necesidades de suministro, etc. Cuantos más detalles puedas añadir a un plan de negocio de comercio electrónico, mejor podrás ejecutarlo.
¿Por qué necesitas un plan de negocio de comercio electrónico?
Un plan de negocio de comercio electrónico actúa como una hoja de ruta para tu negocio en línea, ayudándote a desenvolverte en el mercado y a hacer crecer tu marca. Es, por así decirlo, tu estrella polar en el comercio electrónico.
Te ayuda a analizar el mercado de forma sistemática y a desarrollar estrategias para diferenciarte de la competencia. Este plan cubre diversos aspectos de tu negocio, como tus objetivos de marketing, operaciones y finanzas, y muestra cómo están conectadas estas áreas.
Por ejemplo, puede ayudarte a ver cómo afecta tu presupuesto de marketing a tu flujo de caja general. Obtendrás esta información de las secciones de investigación de mercado y finanzas de tu plan de negocio.
Si buscas financiación, un plan de negocio es esencial. Los inversores lo utilizan para evaluar la viabilidad de tu negocio. Expone tu estrategia empresarial y presenta argumentos sólidos sobre por qué necesitas inversión.
Los emprendedores pueden destacar sus planes operativos y su presupuesto para mostrar cómo gestionarán una tienda de comercio electrónico exitosa.
Lo más importante es que demuestra la propuesta de valor a los posibles inversores, mostrando cómo la empresa generará ingresos, creará valor de marca y aumentará el capital.
Cómo crear el plan de negocio de comercio electrónico perfecto
Veamos el proceso paso a paso para crear un plan de negocio de comercio electrónico.
Cada una de estas etapas te ayudará a comprender mejor tu negocio. También te ayudará a definir tu visión mediante la estructura y los procesos organizativos. Comencemos con el resumen ejecutivo.
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Paso 1: Redacta un resumen ejecutivo
Aunque esta es la primera parte de un plan de negocio de comercio electrónico, es mejor abordar el resumen ejecutivo después de completar todo el documento.
El resumen ejecutivo ofrece una visión general del plan de negocio en una sola página.
El resumen ejecutivo presenta una visión general de la empresa y destaca las partes más importantes del documento.
Ofrece una breve visión general de en qué consiste el nuevo negocio y qué pretende lograr. Analizarás estos puntos en profundidad más adelante en el documento.
Puedes utilizar la siguiente plantilla para redactar tu resumen ejecutivo:
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónDeclaración de misión | DetallesPropósito: ¿Por qué existe la empresa? Ejemplo: "Proporcionar productos ecológicos que promuevan una vida sostenible." |
| SecciónHistoria de la empresa | DetallesOrígenes: Origen y antecedentes de la empresa Ejemplo: "Fundada en 2010 como una pequeña tienda ecológica, ahora se ha expandido hasta tener presencia mundial en internet." |
| SecciónModelo de liderazgo | DetallesLíderes: Principales figuras del liderazgo y sus cualificaciones Ejemplo: "Jane Doe, directora ejecutiva, MBA por Harvard, 15 años de experiencia en comercio electrónico." |
| SecciónPartes interesadas de la empresa | DetallesPartes interesadas: Personas o entidades con participación en la empresa Ejemplo: "Fundadores, inversores y empleados clave." |
| SecciónSegmento de mercado | DetallesMercado objetivo: Segmento de mercado específico al que presta servicio la empresa Ejemplo: "Consumidores concienciados con el medioambiente de entre 25 y 45 años." |
| SecciónProductos de comercio electrónico | DetallesProductos: Artículos que venderá la empresa Ejemplo: "Bolsas reutilizables, cepillos de dientes de bambú y productos de limpieza ecológicos." |
| SecciónServicios de comercio electrónico | DetallesServicios: Servicios ofrecidos a los clientes Ejemplo: "Cajas de suscripción y consultas personalizadas sobre vida sostenible." |
| SecciónPropuestas únicas de venta | DetallesUSP: Qué hace únicos a los productos o servicios Ejemplo: "Productos fabricados con materiales 100 % reciclados y envíos neutros en carbono." |
| SecciónVentajas competitivas | DetallesVentajas: Cómo destaca la empresa frente a sus competidores Ejemplo: "Alianzas exclusivas con fabricantes ecológicos y un servicio de atención al cliente galardonado." |
| SecciónProveedores y vendedores | DetallesNecesidades: Productos o servicios externos necesarios Ejemplo: "Proveedores de embalajes sostenibles y proveedores logísticos." |
| SecciónProyecciones financieras | DetallesProyecciones: Perspectivas financieras futuras Ejemplo: "Ingresos previstos de $1M para el segundo año y alcanzar el punto de equilibrio en el tercer año." |
| SecciónInversiones | DetallesRecursos necesarios: Coste y tipos de recursos necesarios Ejemplo: "Inversión inicial de $500K para inventario y marketing." |
| SecciónObjetivos de la empresa | DetallesObjetivos a largo plazo: Objetivos estratégicos Ejemplo: "Convertirse en el principal minorista en línea de productos sostenibles en un plazo de 5 años." |
Tendrás más claridad sobre algunos de estos aspectos después de completar todo el plan de negocio de comercio electrónico.
Por ejemplo, podrás realizar un análisis competitivo más preciso después de llevar a cabo una investigación de mercado.
Del mismo modo, comprenderás claramente las proyecciones financieras y los requisitos de inversión después de localizar posibles proveedores.
Puedes crear un borrador preliminar del resumen ejecutivo al principio. Después, puedes volver a revisarlo cuando tengas más claridad.
Consejos para elaborar un resumen ejecutivo eficaz:
-
- Concisión: Mantén el texto breve, pero completo. Intenta que ocupe entre una y dos páginas.
-
- Destaca los puntos clave: Céntrate en los aspectos más importantes de tu plan, como tu modelo de negocio, la oportunidad de mercado y las proyecciones financieras.
-
- Lenguaje atractivo: Utiliza un lenguaje claro y atractivo para presentar un argumento convincente.
Paso 2: Descripción de la empresa
En esta sección, debes proporcionar información sobre tu marca. En este punto, el plan de negocio de comercio electrónico empieza a tomar forma.
Empieza a completar los detalles de la plantilla siguiente para describir tu empresa y utiliza los ejemplos como ayuda para darle forma.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónPropósito de la empresa | Detalles¿A qué se dedicará la empresa y cómo ayudará al cliente objetivo? ¿Por qué tendrá éxito la empresa? Ejemplo: "Ofrecer productos respetuosos con el medioambiente para promover una vida sostenible. Nuestros productos únicos responden a la creciente demanda de soluciones sostenibles, lo que garantiza el éxito en el mercado." |
| SecciónValores fundamentales | Detalles¿Qué valores fundamentales defenderá la empresa en el servicio al cliente, las operaciones y la gestión de los empleados? Ejemplo: "Sostenibilidad, integridad, innovación y orientación al cliente." |
| SecciónEstructura organizativa | Detalles¿Qué funciones son necesarias para gestionar las operaciones de la empresa? Ejemplo: "Director ejecutivo, responsable de operaciones, equipo de marketing, atención al cliente y responsable de logística." |
| SecciónUbicación de la empresa | Detalles¿Dónde estará ubicada la oficina de la empresa? Ejemplo: "Sede central en San Francisco, con oficinas adicionales en Nueva York y Londres." |
| SecciónRecursos existentes | Detalles¿Qué recursos posee ya la empresa? Ejemplo: "Cadena de suministro establecida, equipo directivo experimentado, tecnología propia y financiación inicial de $1M." |
| SecciónRecursos necesarios | Detalles¿Qué recursos adicionales se necesitan para que la empresa pueda operar? Ejemplo: "Financiación adicional de $500K, espacio de oficina, mano de obra cualificada, herramientas de marketing y socios logísticos. |
En esta sección, describirás cómo será tu empresa y a qué se dedicará.
Detallarás los tipos de personas necesarios para gestionar la empresa, junto con los recursos que ya tienes y los que necesitarás.
Por ejemplo, si ya has comprado un nombre de dominio y has registrado el nombre de tu empresa como marca comercial, puedes incluirlos como recursos existentes.
Si todavía necesitas desarrollar un sitio web de comercio electrónico, inclúyelo en recursos necesarios (y encuentra la plataforma de comercio electrónico adecuada para facilitar tu trabajo).
Esta sección también ofrece una visión general de la jerarquía de tu empresa y de tu equipo directivo. Describe los diferentes departamentos de tu empresa y los miembros clave del equipo de cada uno.
También debes especificar qué operaciones se realizarán internamente y cuáles se externalizarán a agencias externas.
Esta parte de tu plan de negocio te proporcionará una visión clara de tu situación actual y te ayudará a identificar qué te falta. Ten en cuenta que esta sección puede cambiar a medida que investigues más y descubras nuevos requisitos.
Paso 3: Describe tus productos y servicios
En esta sección, definirás los detalles de los productos y servicios que ofrecerá tu marca de comercio electrónico. Describirás lo que ofreces a tus clientes.
Incluye tanto productos como servicios. Puedes utilizar la siguiente plantilla de plan de negocio de comercio electrónico para definir estos aspectos.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónOferta de productos | DetallesNombre del producto: Diferentes nombres de tus productos. Atributos del producto: Características principales del producto. Características: Características únicas del producto. Ventajas: Ventajas y beneficios para el cliente. Usos: Cómo se puede utilizar el producto. Variaciones de SKU: Diferentes versiones o variaciones del producto. Coste de fabricación: Coste de fabricación por unidad. Precio: Precio de venta del producto. |
| SecciónOferta de servicios | DetallesNombre del servicio: Nombre del servicio. Atributos del servicio: Características principales del servicio. Proveedor del servicio: Quién presta el servicio. Características: Características únicas del servicio. Ventajas: Ventajas y beneficios para el cliente. Coste del servicio: Coste de prestación del servicio. Precio: Precio de venta del servicio. |
| SecciónEstrategia de precios | DetallesNombre del producto/servicio: Nombre del producto o servicio cuyo precio se está determinando. Estrategia de precios: Estrategia utilizada para fijar el precio del producto o servicio (por ejemplo, coste más margen o precios competitivos). Margen de beneficio: Margen de beneficio previsto. |
Aunque puede que solo vendas productos en tu plataforma de comercio electrónico, también podrías vender servicios (algo que muchas plataformas de comercio electrónico permiten hacer).
Para cada producto, incluye una breve descripción y la información sobre su precio. Especifica si vendes productos físicos o digitales y explica cómo los recibirán los clientes.
Describe cualquier servicio que proporciones, como suscripciones digitales o consultas presenciales. Especifica cómo accederán los clientes a estos servicios y cualquier información relevante sobre los precios.
Paso 4: Realiza un análisis del mercado
Esta es la parte más importante de un plan de negocio de comercio electrónico. Debes analizar varios factores relacionados con el segmento de mercado, las marcas competidoras y los productos de la competencia.
Debes comprender cómo tus productos, servicios y percepción de marca se comparan con la competencia.
Utiliza la plantilla siguiente para crear una descripción detallada del mercado en el que competirás.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónMercado objetivo | DetallesPúblico objetivo: ¿Quiénes son los clientes potenciales? Ejemplo: "Millennials concienciados con el medio ambiente, de entre 25 y 40 años, que viven en zonas urbanas y están interesados en un estilo de vida sostenible." |
| SecciónPerfil del comprador | DetallesPerfil: Crea un perfil detallado basándote en los diferentes públicos objetivo. Ejemplo: "Jane, 30 años, profesional urbana, compra productos ecológicos por internet y valora la sostenibilidad y la calidad." |
| SecciónNecesidades de los clientes | DetallesNecesidades: ¿Qué necesidades específicas satisface tu negocio de comercio electrónico? Ejemplo: "Proporcionar artículos para el hogar de alta calidad y respetuosos con el medio ambiente." |
| SecciónPuntos débiles de los clientes | DetallesPuntos débiles: ¿Qué desafíos o problemas resuelve tu empresa para los clientes? Ejemplo: "Dificultad para encontrar productos ecológicos fiables a precios asequibles." |
| SecciónUbicación de los clientes | DetallesUbicaciones: ¿Dónde están tus clientes? Ejemplo: "Principalmente en Estados Unidos y Europa, con un interés creciente en Asia y Australia." |
| SecciónAnálisis de la competencia | DetallesNombre del competidor: Nombre de la marca de la competencia. Posicionamiento en el mercado: ¿Qué posición ocupa el competidor en el mercado? Fortalezas: ¿Cuáles son las fortalezas del competidor? Desventajas: ¿Cuáles son las debilidades del competidor? Similitudes: ¿En qué se parece el competidor a tu negocio? Diferencias: ¿En qué se diferencia el competidor de tu negocio? Canales de marketing: ¿Qué canales de marketing utiliza el competidor? |
Este análisis afectará a varios otros aspectos de tu plan de negocio de comercio electrónico.
En esta fase, debes analizar el mercado y decidir qué lugar puede ocupar tu empresa en el panorama competitivo. También puedes utilizar otros métodos para investigar el mercado, como el análisis SWOT o el análisis de las cinco fuerzas de Porter.
Independientemente del método, necesitas comprender con precisión qué ofrecen tus competidores y cómo puedes diferenciar tu marca de comercio electrónico.
Esto nos lleva al marketing.
Componentes de un análisis de mercado sólido:
- Descripción general del sector: Proporciona estadísticas y tendencias actualizadas del sector del comercio electrónico. Por ejemplo, se espera que los ingresos mundiales del comercio electrónico alcancen los $4.1 billion USD en 2024.
- Mercado objetivo: Define a tu cliente ideal con datos demográficos y psicográficos específicos.
- Análisis de la competencia: Analiza a tus competidores directos e indirectos. Herramientas como SEMrush y Ahrefs pueden proporcionar información sobre las estrategias y el rendimiento de los competidores.
Paso 5: Redacta tu plan de marketing
El plan de marketing de un negocio de comercio electrónico depende principalmente de tres factores.
Estos son el público objetivo, la segmentación de clientes y las fuerzas del mercado. Extraerás información relevante del análisis del mercado para definir tu plan de marketing.
Aquí tienes una plantilla que te ayudará a definir la estrategia de marketing de tu tienda online.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónPosicionamiento de la marca | DetallesPosicionamiento: ¿Cómo diferenciarás tu marca en el mercado? Ejemplo: "Posicionamiento como una marca prémium y respetuosa con el medioambiente que combina sostenibilidad y lujo." |
| SecciónSegmento de audiencia 1 | DetallesProductos relevantes: ¿Qué productos son relevantes para este segmento de audiencia? Ejemplo: "Artículos domésticos respetuosos con el medioambiente." Datos demográficos: Edad, género, nivel de ingresos, etc. Ejemplo: "De 25 a 40 años, ambos géneros, ingresos medios o altos." Datos psicográficos: Estilo de vida, valores e intereses. Ejemplo: "Valora la sostenibilidad y disfruta de las actividades al aire libre." Ubicaciones: ¿Dónde se encuentra esta audiencia? Ejemplo: "Zonas urbanas de Estados Unidos y Europa." Intereses: ¿Cuáles son sus principales intereses? Ejemplo: "Vida respetuosa con el medioambiente y bienestar." Factores de compra: ¿Qué motiva sus compras? Ejemplo: "Calidad, sostenibilidad y reputación de la marca." Usos del producto: ¿Cómo utilizarán el producto? Ejemplo: "Uso doméstico diario y regalos." Posicionamiento del producto: ¿Cómo se posicionará el producto para este segmento? Ejemplo: "Calidad prémium con credenciales ecológicas." |
| SecciónCanales de adquisición | DetallesCanal: ¿Qué canales de marketing utilizarás para llegar a nuevos clientes y captarlos? Ejemplo: "Instagram, Facebook y Google Ads." Atributos del canal: Características principales del canal. Ejemplo: "Contenido visual y publicidad segmentada." Formatos de contenido: Tipos de contenido utilizados (por ejemplo, vídeos y blogs). Ejemplo: "Vídeos cortos, infografías y publicaciones patrocinadas." Etapas del embudo de ventas: ¿A qué etapas del embudo se dirigirá este canal? Ejemplo: "Conocimiento y consideración." Segmentos de audiencia objetivo: ¿A qué segmentos de audiencia te dirigirás en este canal? Ejemplo: "Millennials concienciados con el medioambiente." Comportamiento de la audiencia: ¿Cómo se comporta la audiencia en este canal? Ejemplo: "Interactúa con contenido visual y comparte publicaciones." Tipos de campañas: Tipos de campañas que se llevarán a cabo en este canal. Ejemplo: "Colaboraciones con personas influyentes y promociones estacionales." |
| SecciónTecnología | DetallesHerramienta: ¿Qué herramientas son necesarias para gestionar tu marketing de comercio electrónico? Ejemplo: "Hootsuite para la gestión de redes sociales." Atributos de la herramienta: Características principales de la herramienta. Ejemplo: "Programación, análisis y colaboración en equipo." Usos de la herramienta: ¿Cómo se utilizará la herramienta? Ejemplo: "Gestionar publicaciones en redes sociales y realizar un seguimiento de la interacción." Canales de marketing conectados: ¿A qué canales se conectará la herramienta? Ejemplo: "Instagram, Facebook y Twitter." Formato de precios: ¿La herramienta es gratuita, de pago o funciona mediante suscripción? Ejemplo: "Precios mediante suscripción." |
Tu plan de marketing debe explicar claramente cómo posicionarás tu marca en el mercado.
Define los canales que utilizarás en las distintas etapas del embudo de ventas. Por ejemplo, podrías utilizar anuncios de Facebook para generar conocimiento y marketing por correo electrónico para interactuar con los clientes existentes.
Incluye secciones para definir a tus clientes ideales mediante perfiles de comprador. Crea perfiles diferentes para varios tipos de clientes potenciales y asocia cada perfil con un producto específico y sus casos de uso.
Por último, enumera las herramientas de comercio electrónico que necesitarás para tus iniciativas de marketing, como herramientas de automatización, software de CRM y herramientas de SEO.
Una vez que sepas cómo atraer a tu audiencia, el siguiente paso de tu plan de negocio de comercio electrónico es definir cómo la convertirás en clientes.
Paso 6: Define los procesos de ventas y atención al cliente
En esta etapa, definirás varios aspectos relacionados con tus clientes.
Estos incluyen los recorridos de compra y los servicios posventa. Esta estrategia sirve como una extensión del plan de marketing.
Consulta la plantilla siguiente para definir tu estrategia de ventas y atención al cliente.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónVentas de comercio electrónico | DetallesMetodologías de ventas: Enfoques y técnicas utilizados para cerrar ventas. Ejemplo: "Venta consultiva, venta de soluciones." Servicios posventa: Servicios proporcionados después de la venta para garantizar la satisfacción del cliente. Ejemplo: "Servicios de garantía, gestión de devoluciones." |
| SecciónEstrategia de prospección | DetallesEstrategia: Métodos utilizados para identificar y contactar con clientes potenciales. Ejemplo: "Envío de correos electrónicos en frío, contacto a través de redes sociales." Puntos de venta: Lugares o plataformas donde se realizan las transacciones de venta. Ejemplo: "Tienda online, aplicación móvil, tiendas temporales." Herramientas y recursos: Herramientas utilizadas para respaldar las actividades de ventas. Ejemplo: "Software de CRM, herramientas de automatización de ventas." |
| SecciónCanales de ventas entrantes | DetallesCanales: Métodos mediante los cuales los clientes encuentran e interactúan con la empresa. Ejemplo: "SEO, marketing de contenidos, redes sociales. |
| SecciónCanales de ventas salientes | DetallesCanales: Métodos mediante los cuales la empresa contacta con clientes potenciales. Ejemplo: "Campañas de correo electrónico, llamadas en frío, correo directo." |
| SecciónMétodo de transacción | DetallesMétodo: Cómo se procesan las transacciones de venta. Ejemplo: "Pasarelas de pago online, opciones de pago móvil." |
| SecciónComunicación posventa | DetallesComunicación: Cómo la empresa mantiene el contacto con los clientes después de la venta. Ejemplo: "Correos electrónicos de seguimiento, encuestas de opinión, programas de fidelización." |
| SecciónEstructura del equipo de ventas | DetallesEstructura: Organización del equipo de ventas. Ejemplo: "Director de ventas, ejecutivos de cuentas, representantes de ventas." |
| SecciónAtención al cliente | DetallesEtapas de la comunicación con el cliente: Diferentes etapas del proceso de interacción con el cliente. Ejemplo: "Consultas previas a la venta, asistencia posventa, interacción continua." Canales de comunicación: Plataformas utilizadas para la comunicación con los clientes. Ejemplo: "Correo electrónico, chat en directo, asistencia telefónica, redes sociales." Herramientas y recursos para la atención al cliente: Herramientas utilizadas para gestionar la atención al cliente. Ejemplo: "Software de asistencia al cliente, herramientas de opinión de clientes, base de conocimientos." Estructura del equipo de atención al cliente: Organización del equipo de atención al cliente. Ejemplo: "Responsable de atención al cliente, agentes de soporte, especialistas en asistencia técnica." |
Con esta plantilla, básicamente estás definiendo la experiencia del cliente con tu marca. Crearás una estrategia para vender los productos en diferentes canales.
Estos incluyen sitios web de comercio electrónico, marketplaces, sitios web de afiliados, redes sociales, etc. Tendrás que definir el proceso de ventas para cada canal.
También debes elaborar un plan para crear experiencias memorables para los clientes. Esto es crucial para desarrollar una comunidad.
También tiene un impacto directo en las ventas y los ingresos. Los clientes recurrentes gastan un 67% más que los compradores que compran por primera vez. Una vez que tienes una estrategia para captar clientes, debes crear una estrategia para deleitar y fidelizar a los clientes.
Paso 7: Crea una estrategia de cadena de suministro
La estrategia de la cadena de suministro incluye el recorrido del producto desde el proveedor hasta el cliente.
Incluye el aprovisionamiento, la logística de fabricación, el almacenamiento, la distribución, la gestión de pedidos y la logística inversa. Utiliza la plantilla siguiente para crear tu estrategia de cadena de suministro.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónEstrategia de aprovisionamiento | DetallesFuentes: ¿De dónde proceden sus productos? Ejemplo: "Fabricantes locales, proveedores internacionales." Fuente de aprovisionamiento 1: Detalles específicos sobre una de sus fuentes de aprovisionamiento. Nombre del proveedor / fabricante: Nombre del proveedor o fabricante. Ejemplo: "ABC Manufacturing Co." Lista de productos adquiridos: ¿Qué productos se adquieren de este proveedor? Ejemplo: "Productos de limpieza ecológicos." Volumen de suministro: ¿Cuánto producto se adquiere? Ejemplo: "10.000 unidades al mes." Precio por unidad: Coste por unidad del proveedor. Ejemplo: "$2.50 por unidad." |
| SecciónEstrategia logística | DetallesPlazo de suministro: Tiempo que tardan los productos en entregarse desde los proveedores. Ejemplo: "2-3 semanas." Estrategia de almacenamiento: ¿Cómo gestionará el inventario adquirido? Volumen de inventario: Cantidad de inventario almacenado. Ejemplo: "50.000 unidades." Tamaño del almacén: Tamaño del almacén necesario. Ejemplo: "10.000 pies cuadrados." Ubicaciones de los almacenes: Ubicaciones de los almacenes. Ejemplo: "San Francisco, Nueva York, Londres." Mercados objetivo para la gestión de pedidos: Principales mercados en los que se gestionarán los pedidos. Ejemplo: "Norteamérica, Europa." Estrategia de gestión del inventario: ¿Cómo se realizará el seguimiento del inventario y cómo se gestionará? Ejemplo: "Mediante un sistema de gestión automatizada del inventario. Estrategia de reposición del inventario: ¿Cómo se repondrá el inventario? Ejemplo: "Reposición justo a tiempo basada en los datos de ventas." |
| SecciónEstrategia de logística y distribución | DetallesMovimiento: ¿Cómo trasladará los productos a través de la cadena de suministro? Ejemplo: "Mediante proveedores de servicios logísticos externos." Proveedores logísticos: Proveedores utilizados para la logística. Ejemplo: "FedEx, DHL." Etapas del movimiento del inventario: Diferentes etapas del movimiento del inventario. Ejemplo: "Del fabricante al almacén y del almacén al cliente." Medios de transporte de mercancías: Métodos utilizados para transportar las mercancías. Ejemplo: "Aéreo, marítimo, terrestre." Estrategia de distribución del inventario: ¿Cómo se distribuirá el inventario a las distintas ubicaciones? Ejemplo: "Distribución centralizada desde el almacén principal." Estrategia de gestión de pedidos: Proceso para gestionar los pedidos de los clientes. Ejemplo: "Mediante sistemas automatizados de procesamiento de pedidos." Estrategia de logística inversa: ¿Cómo se gestionarán las devoluciones? Ejemplo: "Creación de un centro de devoluciones específico." Coste de la logística: Coste total de las operaciones logísticas. Ejemplo: "$5 por unidad." |
En esta sección del plan de negocio de comercio electrónico, describirá cómo llegará el producto hasta el cliente.
La gestión de la cadena de suministro abarca desde el aprovisionamiento de los productos a un proveedor hasta el envío de los productos al cliente.
Además de la estrategia, también debe definir las etapas que externalizará. Crear su cadena de suministro requiere muchos recursos.
Por eso, las empresas de comercio electrónico externalizan ciertos aspectos a empresas 3PL. Algunos de los servicios que se externalizan habitualmente incluyen la distribución y la logística (42%), la fabricación (37%), el acabado de productos (29%) y el embalaje (23%).
Este proceso representa una parte significativa de los gastos del comercio electrónico. También afectará a varios aspectos del negocio orientados al cliente. Esto incluye la disponibilidad de existencias, los gastos de envío, el plazo de entrega y mucho más.
Por lo tanto, debe definir una estrategia de cadena de suministro que priorice la rapidez, la eficiencia y la rentabilidad.
Paso 8: Identificar los marcos legales
En esta sección, también abordará los marcos legales aplicables para gestionar el negocio de comercio electrónico.
Estos incluyen el registro de la empresa, la tributación, los permisos, la estructura jurídica, las leyes comerciales, etc. Utilice la plantilla siguiente para definir las obligaciones legales de su plan de negocio de comercio electrónico.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónConsideraciones legales | DetallesObligaciones: ¿Cuáles son las obligaciones legales y de cumplimiento normativo de la empresa? Ejemplo: "Garantizar que todas las actividades empresariales cumplan las leyes federales, estatales y locales." |
| SecciónRegistros empresariales | DetallesRegistros: Registros empresariales necesarios. Ejemplo: "Registrar la empresa en el estado y obtener un EIN del IRS." |
| SecciónRegistros de productos | DetallesRegistros: Registros de productos necesarios. Ejemplo: "Registro de la FDA para productos alimentarios, marcado CE para productos electrónicos." |
| SecciónPermisos comerciales | DetallesPermisos: Permisos comerciales necesarios. Ejemplo: "Permisos de importación/exportación y permisos sanitarios y de seguridad." |
| SecciónLicencias de productos | DetallesLicencias: Licencias de productos necesarias. Ejemplo: "Licencias para vender productos específicos, como alcohol o productos farmacéuticos." |
| SecciónOrganismos reguladores pertinentes | DetallesNormativa: Organismos reguladores pertinentes. Ejemplo: "FDA, FTC, OSHA y departamentos de salud locales." |
| SecciónImpuestos empresariales aplicables | DetallesImpuestos: Impuestos empresariales aplicables. Ejemplo: "Impuesto sobre sociedades, impuesto sobre las nóminas e impuesto sobre bienes inmuebles." |
| SecciónImpuestos sobre las ventas aplicables | DetallesImpuestos: Impuestos sobre las ventas aplicables. Ejemplo: "Impuestos estatales y locales sobre las ventas e impuesto de uso." |
| SecciónRequisitos de seguro | DetallesSeguro: Cobertura de seguro necesaria. Ejemplo: "Seguro de responsabilidad civil general, seguro de responsabilidad por productos y seguro de accidentes laborales." |
Debes comprender las leyes aplicables a la gestión de un negocio de comercio electrónico en tu región.
Si tienes previsto enviar productos a otros países, también debes comprender las leyes internacionales de transporte, los requisitos de despacho de aduanas, la normativa de importación/exportación y las leyes comerciales del mercado objetivo.
Esta sección garantiza que tu empresa cumpla siempre la legislación vigente.
Paso 9: Definir los requisitos financieros
La sección final de un plan de negocio de comercio electrónico trata sobre las finanzas y el cumplimiento normativo.
Las secciones anteriores te proporcionarán estimaciones sobre distintos aspectos de tu negocio de comercio electrónico.
Estos incluyen las operaciones, el marketing, las adquisiciones, la logística, etc.
A partir de estas estimaciones, definirás las proyecciones financieras de tu negocio de comercio electrónico. Esto incluye tanto los ingresos como los gastos.
Puedes utilizar la plantilla siguiente para definir los aspectos financieros de tu negocio.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| SecciónCostes iniciales | DetallesFondos necesarios: ¿Cuántos fondos necesitarás para iniciar el negocio de comercio electrónico? Ejemplo: "El requisito de capital inicial es de $150,000." Coste total: El coste total para poner el negocio en funcionamiento. Ejemplo: "$150,000." Desglose del presupuesto: Asignación detallada del presupuesto inicial. Ejemplo: "Inventario: $50,000, Marketing: $30,000, Tecnología: $20,000, Aspectos legales y cumplimiento normativo: $10,000, Varios: $40,000." |
| SecciónCostes operativos | DetallesPresupuesto anual: ¿Cuál es el presupuesto anual necesario para gestionar el negocio? Ejemplo: "Se prevé que el coste operativo anual sea de $120,000." Coste total: El coste anual total. Ejemplo: "$120,000." Desglose del presupuesto: Asignación detallada del presupuesto anual. Ejemplo: "Sueldos: $50,000, Marketing: $20,000, Reposición de inventario: $30,000, Tecnología: $10,000, Varios: $10,000." |
| SecciónPrevisión de ventas | DetallesEstimación de ventas: ¿Cuántos productos venderá la empresa cada año después de iniciar su actividad? Ejemplo: "Se prevé vender 10,000 unidades durante el primer año." Márgenes de beneficio: Márgenes de beneficio previstos por producto. Ejemplo: "Margen de beneficio del 20 %." Estimaciones de ingresos anuales: Ingresos previstos por año. Ejemplo: "$200,000 durante el primer año." |
| SecciónAnálisis del punto de equilibrio | DetallesTiempo de recuperación: ¿Cuánto tardará la empresa en recuperar la inversión? Ejemplo: "Se espera alcanzar el punto de equilibrio en un plazo de 18 meses." Estimación del crecimiento interanual: Crecimiento previsto de las ventas y los ingresos año tras año. Ejemplo: "Tasa de crecimiento anual del 20 %." Estimaciones de costes interanuales: Costes anuales previstos a lo largo de los años. Ejemplo: "$120,000 durante el primer año, $140,000 durante el segundo año." Punto de equilibrio estimado: El punto en el que los ingresos cubrirán los costes. Ejemplo: "Se alcanza con $150,000 en ventas." Análisis de pérdidas y ganancias: Análisis detallado de los beneficios y las pérdidas previstos a lo largo del tiempo. Ejemplo: "Beneficio del primer año: $40,000; beneficio del segundo año: $60,000." |
Si presentas el plan de negocio de comercio electrónico a un inversor, debes añadir otros detalles a esta sección.
Estos incluirían los requisitos de financiación, las fases de financiación, las propuestas de valor, etc. Esta sección de tu plan de negocio también arroja luz sobre los activos y pasivos de la empresa.
También debes aclarar qué ofreces a los inversores a cambio de los fondos. Puede tratarse de una participación accionarial, deuda, dividendos, etc.
Esto ayuda a los posibles inversores a realizar un análisis de costes y beneficios.
Puedes ir un paso más allá y presentar los elementos clave del análisis de coste-beneficio para la empresa de comercio electrónico. Esto debería destacar las ganancias a corto y largo plazo del nuevo negocio.
Puedes utilizar esta sección para mostrar a los posibles inversores cómo crecerá el valor de mercado de tu nuevo negocio en función de los hitos alcanzados. Estos hitos pueden definirse utilizando requisitos SMART basados en las ventas, el tamaño del inventario, los ingresos, la adquisición de cuota de mercado, etc.
Con esta sección, concluyes tu plan de negocio de comercio electrónico.
Debes volver a revisar el resumen ejecutivo y asegurarte de que está alineado con el resto del documento. Lo mejor es revisar el documento completo varias veces para asegurarte de presentar una visión unificada para poner en marcha y gestionar tu negocio de comercio electrónico.
Comienza con buen pie con la mejor plataforma de comercio electrónico
Con tu nuevo plan de negocio en la mano, estás preparado para avanzar con los aspectos fundamentales de tu trayectoria en el comercio electrónico.
Para empezar con buen pie, debes elegir una plataforma de comercio electrónico que disponga de todas las funciones esenciales que garanticen el éxito de tu negocio.
También puedes echar un vistazo a lo que consideramos las mejores plataformas de comercio electrónico para una gran variedad de marcas, tanto grandes como pequeñas. Esta es nuestra selección de las mejores opciones disponibles:
Utiliza el plan de negocio de comercio electrónico para orientar tus acciones
El objetivo de crear un plan de negocio de comercio electrónico es plasmar tu visión de forma sistemática.
Este documento arrojará luz sobre varios aspectos de tu idea de negocio de comercio electrónico. También te servirá de guía, consejero y apoyo cuando pongas en marcha tu empresa.
Si presentas tu idea a inversores, este documento les mostrará el valor que tu idea de negocio de comercio electrónico puede generar para ellos.
El siguiente paso es convertir el plan de negocio de comercio electrónico en una empresa.
Deberías suscribirte al boletín de The Retail Exec para recibir más noticias, tendencias, consejos y guías relacionados con el comercio electrónico. Estos artículos pueden ayudarte a optimizar y ampliar aún más tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre el plan de negocio de comercio electrónico
Siempre surgen más preguntas al final de la publicación. Por eso, aquí estamos, respondiendo algunas preguntas más.
¿Es rentable un negocio de comercio electrónico?
La rentabilidad de los negocios de comercio electrónico depende de varios factores. Esto incluye las condiciones del mercado, la estructura empresarial, la demanda del producto, el modelo de ingresos, etc. Puedes conocer la rentabilidad de tu idea de negocio de comercio electrónico comprobando las marcas que venden productos similares. Al empezar, puedes reducir costes aprovechando herramientas como el software gratuito de gestión de inventario. Esto puede ayudar a aliviar la carga financiera de un negocio nuevo.
¿Necesito un plan de negocio para una empresa de comercio electrónico?
Un plan de negocio proporciona estructura a una idea de negocio de comercio electrónico. Es un documento muy útil para propietarios de empresas y emprendedores. Este documento te ayuda a medir la viabilidad del modelo de negocio, los productos, la estrategia de marketing, el plan financiero, la estructura jurídica, las operaciones y otros aspectos de la empresa.