9 Estrategias Para Mejorar El Cumplimiento de Pedidos: Guía + Herramientas
Desafíos del Propietario de Ecommerce: Recibir mensajes acerca de retrasos en los pedidos es común y, a menudo, frustrante, incluso cuando los clientes son amables.
Desfile de Ansiedad del Cliente: Los clientes esperan ansiosos sus compras y se inquietan cuando hay retrasos, ansiosos por sentir esa satisfacción al recibir su pedido.
Envíos Poco Atractivos: Mejorar el cumplimiento de pedidos quizás no sea emocionante, pero es esencial para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria al cliente.
El Glamour Comienza en Bastidores: Optimizar las operaciones menos visibles permite a las empresas concentrarse más en los aspectos atractivos y de mayor impacto.
Como propietaria de un negocio de comercio electrónico, puedo decirte que uno de mis mensajes directos menos favoritos es: “Hola, han pasado cinco días. ¿Sabes dónde está mi pedido?”
Están siendo amables. Pero lo que realmente quieren decir es: “Sé que no eres quien gestiona los envíos personalmente, pero ¿puedes apurarte? El dinero ya salió de mi cuenta y la emoción de la compra se está desvaneciendo.”
Lo sé. Cuando quieres hablar de negocios, cómo mejorar los procesos de cumplimiento de pedidos no es el tema más emocionante.
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Pero solo cuando optimizas tus operaciones invisibles puedes concentrarte en el brillo y el glamour.
Si no puedes cumplir tus promesas con tus clientes—repetidas veces, de forma escalable y consistente—llevarás incluso al comprador más leal a la competencia.
Entonces, ¿cómo puedes cumplir lo que prometes mientras mantienes bajo control tu rentabilidad? Aquí, veremos los siete pasos del proceso de cumplimiento de pedidos, las métricas clave que debes seguir y estrategias para optimizar las operaciones.
Vamos allá.
¿Qué es el proceso de cumplimiento de pedidos?
El proceso de cumplimiento de pedidos en comercio electrónico es el recorrido que realiza el pedido de tu cliente, desde el pedido online hasta la entrega del paquete.
Desde el momento en que hacen clic en “Comprar ahora” hasta que su pedido llega, el cumplimiento abarca cada etapa de la experiencia de compra, incluidas posibles devoluciones.
Hay cuatro tipos principales de modelos de cumplimiento de pedidos:
- Cumplimiento interno. Tú te encargas de todo, desde almacenar el inventario hasta empacar y enviar. Por ejemplo, este modelo funciona para mi negocio porque tenemos volúmenes de pedidos limitados y necesitamos control total sobre la experiencia del cliente.
- Externalización del cumplimiento. Este es el modelo de “deja que lo hagan los profesionales”. Los proveedores de logística de terceros (3PL) se encargan de todo, desde el almacenamiento del inventario hasta el envío de pedidos y las devoluciones.
- Dropshipping. Aunque en tu sitio web aparecen los productos, no tienes inventario almacenado. Un proveedor externo envía el artículo directamente al cliente cuando realiza el pedido. Un modelo “sin inventario”, el dropshipping funciona bien para reducir o eliminar los costes de almacenamiento.
- Cumplimiento híbrido. Combina y elige entre los demás modelos de cumplimiento para crear la solución perfecta para tu negocio. Este enfoque es todo flexibilidad.
El modelo de cumplimiento adecuado para ti debe estar alineado con las necesidades de tu negocio: manejar tus volúmenes de pedido específicos, ubicación de los clientes y canales de venta de manera eficiente.
Cuando tus productos requieren personalización o son hechos por encargo, el proceso de cumplimiento debe adaptarse a esa complejidad sin provocar retrasos.
¿Cuáles son los 7 pasos del cumplimiento de pedidos?
Te explicaré los pasos que seguimos para procesar de forma eficiente el cumplimiento de pedidos en nuestra tienda de segunda mano en Instagram.
Echemos un vistazo a los procesos generales que intervienen:
1. Recepción de inventario
En nuestro caso, no adquirimos inventario activamente salvo que necesitemos productos de moda específicos, normalmente en invierno.
Mis “envíos” son en su mayoría bolsas y cajas (grandes) de ropa y accesorios de segunda mano que esperan a ser clasificados, valorados y subidos a nuestra tienda.
2. Almacenamiento de inventario
Necesitas almacenar tus productos de forma eficiente y accesible—en otras palabras, invertir en un buen sistema de almacenaje.
Mi almacén fue—y es—mi sala de estar. Hasta ahora lo hemos gestionado así, pero está lejos de ser ideal.
3. Procesamiento de pedidos
Recientemente, mi madre vendió las perlas de mi abuela a una clienta entusiasmada.
Respondimos a sus preguntas, le comunicamos el precio y verificamos el pago pidiéndole una captura de pantalla en Instagram.
Aquí también solicitamos sus datos de envío, porque como nuestras operaciones se han reducido, hemos asumido en casa las entregas.
4. Preparación y empaquetado de pedidos
Mi madre entonces extrajo cuidadosamente las perlas de su espacio de almacenamiento en un cajón dedicado a joyas y las empacó en una caja de cartón pintada.
Para un toque personal, coloqué una nota escrita a mano en caligrafía dentro del paquete.
Solo usamos materiales de embalaje sostenibles para nuestras entregas, e incluso reutilizamos el plástico de burbujas para proteger artículos valiosos y frágiles.
5. Envío
Para pedidos superiores a INR5K, a menudo incluimos el envío gratuito para mejorar la experiencia del cliente.
Por suerte, hemos hecho alianza con un repartidor que nos hace una buena oferta en múltiples envíos a través de una empresa local. Priorizamos la comunicación con el cliente, tanto antes como después de enviar los pedidos.
Una vez que el pedido ha sido enviado, le enviamos al cliente una captura de pantalla del recibo con los detalles para el seguimiento del pedido, para que pueda rastrearlo en tiempo real.
6. Entrega
¡El momento de la verdad! A nuestro cliente le encantaron las perlas. Una experiencia de entrega sin inconvenientes contribuye a la satisfacción general del cliente.
7. Gestión de devoluciones
Las devoluciones son parte de cualquier negocio de comercio electrónico.
Tener una política de devoluciones clara y un proceso bien organizado es importante. En este caso, no tuvimos que gestionar una devolución—¡más bien recibimos una reseña positiva!
No obstante, tenemos la política de devoluciones en nuestra página:
¿Por qué optimizar el cumplimiento de pedidos?
¿Recuerdas ese mensaje directo del que hablé antes? El que pregunta amablemente, “Oye, han pasado cinco días…” Ese es el sonido de la paciencia de un cliente agotándose.
La fría y dura verdad sobre las expectativas de los clientes es que cuando piensan en “entrega rápida”, a menudo quieren decir el mismo día. El 96% de los clientes, de hecho.
Esto es el “Efecto Amazon”.
Amazon lanzó su membresía de entrega ilimitada al día siguiente en 2007.
Declararon que “la entrega rápida debería ser una experiencia diaria—y no un lujo ocasional”. Y desde entonces, el comercio electrónico no ha vuelto a ser igual. Han hecho de la velocidad y la conveniencia algo innegociable.
Entonces, ¿cuáles son las consecuencias de una mala gestión de pedidos?
Récords rotos: el fracaso de Qrates en el cumplimiento de pedidos
Qrates, una plataforma prometedora destinada a empoderar a los artistas con ventas de vinilos bajo demanda, se ha convertido en una advertencia.
La empresa, fundada por Taishi Fukuyama en Tokio, esencialmente desapareció, dejando a innumerables clientes y artistas en la estacada.
En julio de 2023, la fachada de Qrates empezó a resquebrajarse cuando informaron de un incidente de ciberseguridad con su empresa de envíos.
Tras decir inicialmente a los clientes que esto no afectaría a los envíos, resultó ser una historia completamente diferente. La experiencia de la artista Brittany Ann Tranbuagh es prueba de la creciente indignación.
Previsiblemente, ha habido un éxodo masivo de usuarios y un daño reputacional grave a la empresa.
Por otro lado, optimizar tu proceso de cumplimiento de pedidos:
- Reduce el abandono de carritos. Las principales razones para abandonar un carrito están todas relacionadas con problemas de envío y entrega: los pedidos no llegan a tiempo (27,44%), el tiempo de entrega es demasiado largo (18,66%) y las fechas de entrega poco claras (12,44%).
- Fomenta la lealtad del cliente. Cuando entregas rápido y de forma consistente, creas clientes satisfechos que probablemente vuelvan a comprar. 54% de los consumidores dicen que eligen dónde comprar en función de la puntualidad en la entrega.
- Aumenta la rentabilidad. Un envío rápido y fiable puede ser un gran diferenciador en el saturado mercado del comercio electrónico. Un proceso de cumplimiento ágil puede aumentar tus ganancias. La entrega en el mismo día ha aumentado los ingresos para más del 80% de las empresas, y algunas han experimentado un crecimiento superior al 10%.
Si bien quizá no todos seamos tan ágiles como Amazon, simplificar tu proceso de cumplimiento hará que tus clientes estén más satisfechos y tu negocio sea más exitoso.
7 KPIs de Cumplimiento de Pedidos para Medir
Cuando sigues métricas clave a lo largo del proceso de cumplimiento de pedidos, puedes convertir esa intuición de “cómo van las cosas” en datos concretos.
Los KPIs adecuados para tu tienda online dependerán de factores como tu tamaño, complejidad y objetivos generales.
Veamos algunos de los más comunes:
1. Precisión de los pedidos: cuando los clientes reciben exactamente lo que pidieron, tanto en cantidad como en estado, se logra la precisión del pedido. Esta métrica es uno de los KPIs principales que influye directamente en la satisfacción del cliente y en la rentabilidad de tu negocio.
2. Tiempo de cumplimiento: también conocido como tiempo del ciclo de cumplimiento de pedidos (OFCT), es el cronómetro desde que se “realiza el pedido” hasta que el “paquete es recibido”—un factor determinante en la felicidad del cliente y un indicador clave de qué tan fluidas son tus operaciones logísticas.
3. Tiempo de envío: Esto se refiere a cuánto tiempo tarda el paquete en llegar al cliente desde que se entrega al transportista. Esto incluye tu tiempo de preparación (empaquetado y envío del pedido), así como el tiempo de tránsito del transportista (el traslado hasta su destino).
4. Índice de rotación de inventario: La tasa a la que tu stock se vende y se repone. Una alta rotación indica ventas dinámicas e inventario renovado, mientras que una baja señala la necesidad de reconsiderar.
5. Costo de cumplimiento de pedido: Este KPI mide todo, desde la recepción y almacenamiento del inventario hasta el empaquetado, costos de envío y manejo de un solo pedido. Tu proceso de cumplimiento recibe una revisión de salud financiera, revelando cuánto te cuesta realmente cada venta.
6. Puntaje de satisfacción del cliente (CSAT): Es una medida de cuán satisfechos están tus clientes con su experiencia de compra en general, desde la navegación en tu sitio hasta la recepción de su compra.
7. Tasa de devoluciones: La tasa de devoluciones es el porcentaje de productos que hacen un viaje de regreso a tu tienda tras ser vendidos. Esta métrica puede ser difícil de aceptar, ya que procesar devoluciones implica trabajo adicional, posibles ventas perdidas y, en ocasiones, productos dañados.
La tasa de devoluciones es especialmente alta para las tiendas digitales, a menudo el doble que en tiendas físicas. Las devoluciones en comercio electrónico promediaron un 17.6% en 2023. En otras palabras, casi 18 productos de cada 100 son devueltos.
Esto es razón suficiente para monitorear proactivamente las ineficiencias en tu proceso de cumplimiento de pedidos y prepararte para la optimización.
9 Estrategias de Cumplimiento de Pedidos Respaldadas por Expertos
Antes de empezar, piensa en mejorar tu proceso de cumplimiento de pedidos como una extensión de la experiencia general de tu marca.
Porque “el cumplimiento no es solo logística”, según Jordan Adair, CEO de ShirtMax.
Jordan considera el proceso como un punto de contacto de marketing al “agregar toques personalizados al embalaje o mensajes de seguimiento sobre los pedidos de los clientes.”
Esto ha incrementado la recurrencia de compras y la lealtad de los clientes para su negocio más que solo las mejoras en la velocidad.
Ahora sí, entremos en materia.
1. Configura integraciones de software en tiempo real
De los 41 expertos en comercio electrónico que respondieron a mi consulta para este artículo, una abrumadora mayoría—35—mencionaron las integraciones de software en tiempo real como una de sus principales estrategias de cumplimiento de pedidos.
Así que profundicé en sus respuestas. Escuchemos por qué los propios expertos consideran que los datos en tiempo real son imprescindibles:
Reducción de errores manuales
La automatización de la gestión del inventario y el cumplimiento usando software en tiempo real como Lightspeed ha reducido los errores y acelerado nuestro procesamiento en alrededor de un 20%
Optimizando los plazos de entrega
Nos hemos centrado en optimizar nuestro tiempo de entrega integrando software en tiempo real que actualiza el inventario y rastrea los pedidos de manera fluida. Esta estrategia redujo nuestro plazo de entrega en un 20%, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.
Mi principal consejo para otros negocios de comercio electrónico es invertir en software de seguimiento en tiempo real.
Optimiza las operaciones y brinda la transparencia que genera confianza con tus clientes.
Gestión eficiente del inventario
Una estrategia probada y comprobada que hemos implementado es la gestión de inventario en tiempo real mediante software.
Esta herramienta sincroniza nuestro stock a través de todos los canales de venta, evitando sobreventas y pedidos pendientes.
Desde que adoptamos este sistema, la precisión en el cumplimiento de pedidos ha mejorado, aumentando significativamente la satisfacción del cliente.
También integramos procesos automatizados de picking y packing, lo que reduce los errores humanos y acelera la operación en general.
¿Mi mejor consejo para mejorar el cumplimiento de pedidos? Invierte en software de seguimiento en tiempo real.
Sincroniza tu inventario, evita la falta de existencias y supera las expectativas de tus clientes. ¿Buscas un sistema de gestión de inventario fiable?
Aquí tienes nuestras 10 mejores opciones:
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Aumentar la precisión de los pedidos
El software de seguimiento en tiempo real ha elevado de manera constante nuestras tasas de precisión en los pedidos por encima del 98%, un gran incremento desde que comenzamos.
Para otros negocios de ecommerce, el principal consejo es integrar software en tiempo real en tu proceso de cumplimiento de pedidos.
Mejorar la velocidad de cumplimiento
Una estrategia exitosa ha sido implementar la gestión automatizada de inventario, lo que ha aumentado nuestra velocidad de cumplimiento en un 30%.
Mi principal consejo es invertir en software de seguimiento en tiempo real para proporcionar a los clientes actualizaciones precisas sobre la entrega.
Este enfoque ha generado una mayor satisfacción del cliente y menos problemas relacionados con los pedidos.
Mejorar la visibilidad de los niveles de inventario
El software de gestión de inventario en tiempo real nos permite monitorear continuamente los niveles de existencias y el estado de los pedidos.
Ayuda a anticipar la demanda y evitar faltas de stock o situaciones de sobreabastecimiento.
Desde que utilizamos este sistema, nuestro tiempo promedio de cumplimiento ha mejorado en un 20%, y las quejas de los clientes relacionadas con retrasos en los envíos han disminuido significativamente.
Mejores tiempos de procesamiento de pedidos
Una estrategia que ha demostrado ser constantemente eficaz para optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos es implementar un sistema de gestión de almacenes (WMS) robusto integrado con software de seguimiento de inventario en tiempo real.
Este enfoque suele resultar en una mejora en la precisión de los pedidos y los tiempos de procesamiento.
¿Cansado de procesos manuales y errores costosos? Un sistema de gestión de almacenes puede ayudar. Aquí tienes nuestras 10 mejores opciones:
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Evitar faltas de stock
Invierte en un sistema de gestión de pedidos (OMS) integrado que conecte tu plataforma de comercio electrónico, la base de datos de inventario y los socios de envío.
Esta integración garantiza que los niveles de inventario se actualicen automáticamente con cada pedido, reduciendo la probabilidad de sobreventa de productos y acelerando el proceso de cumplimiento.
Al igual que David, tú también puedes evitar la sobreventa. Consulta nuestra lista de los 10 mejores sistemas de gestión de pedidos:
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2. Prueba el picking por lotes
El método tradicional de recogida por unidad es lento y genera desplazamientos innecesarios por el almacén.
Llega: el picking por lotes. En vez de que tu equipo recoja productos para cada pedido individualmente, toman productos para varios pedidos a la vez.
Ashley Smith, propietaria de Batana Babe, una empresa dedicada a la adquisición y venta de Aceite de Batana 100% puro de Honduras, da fe del poder de una recogida eficiente.
Hemos reducido el tiempo de preparación en un 20%. Vimos menos entregas tardías y un aumento en los clientes recurrentes.
3. Automatiza los flujos de trabajo
Un sistema automatizado de gestión de pedidos optimiza el proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico automatizando pasos clave como la recepción, clasificación, almacenamiento, recogida, empaquetado y envío.
¿El impacto a largo plazo? Un ahorro significativo de costes gracias a operaciones más ágiles y una reducción del trabajo manual.
Pero no te lo decimos solo nosotros.
Sergey Taver, director de marketing de Precision Watches, comparte su experiencia con la automatización:
Automatizamos procesos importantes en nuestro flujo de trabajo integrando ShipStation, incluyendo el empaquetado, la generación de etiquetas y el seguimiento.
¿Y el resultado?
Esto ha reducido nuestro tiempo de procesamiento de pedidos en un 40%, lo que nos permite enviar el 94% de nuestros pedidos en línea en menos de 24 horas.
El aumento en la velocidad y la fiabilidad no solo redujo el abandono de carritos, sino que también fomentó las compras recurrentes, mejorando las ventas en general.
4. Ofrece opciones flexibles de cumplimiento para los clientes
La creciente popularidad de opciones como BOPIS (compra en línea, recoge en tienda) y recogida en la acera, utilizadas respectivamente por más de un tercio (33,33%) y casi un tercio (30,4%) de los consumidores en los últimos seis meses, es evidencia de un deseo creciente por opciones flexibles de cumplimiento.
El éxito de Michael Nemeroff con RushOrderTees valida aún más esta tendencia.
Su empresa entrega el 92% de los pedidos a tiempo al ofrecer opciones como envío exprés y recogida en tienda.
¿Pero por qué funciona esto? Podrías pensar que los clientes querrían que los paquetes se entregaran en su puerta para no tener que cambiarse la bata. (Yo sí lo haría).
Sin embargo, el factor decisivo es la elección.
“Dar a los clientes la posibilidad de elegir cómo quieren que se entregue o recojan sus pedidos me ayuda a gestionar la variabilidad en los tiempos de entrega de forma más efectiva.
Los clientes aprecian tener el control sobre los tiempos de entrega, y esta flexibilidad ha mejorado su satisfacción.”
5. Asóciate con múltiples transportistas de envío
Aruna Chawla fundó una compañía de condones veganos en India a los 26 años en 2021. En sus palabras, "fallé FUERTEMENTE" al intentar hacer de ello un negocio viable, a pesar del éxito inicial.
Ella es una buena amiga y una fundadora femtech por partida doble, así que me puse en contacto con ella en privado y le pregunté:
Si tuvieras que hacerlo todo de nuevo, ¿cómo mejorarías el cumplimiento de pedidos?
Construiría una sólida red logística. Establece asociaciones con múltiples transportistas y centros de cumplimiento para asegurar flexibilidad y fiabilidad a medida que el negocio escala.
¿Por qué?
Nuestro reto más común eran los retrasos en los envíos. Factores impredecibles como el clima o problemas con los transportistas impactan los tiempos de entrega.
Además, a medida que aumentan los pedidos, escalar los procesos de cumplimiento sin comprometer la calidad puede ser abrumador.
Además de reducir costos, mejorar la flexibilidad de entrega y mitigar riesgos, asociarse con múltiples transportistas de envío optimiza la gestión de la cadena de suministro.
Los proveedores logísticos externos (3PLs) suelen tener relaciones con una variedad de transportistas, lo que te brinda acceso a sus redes y potencialmente negociar tarifas más bajas.
Un 3PL actúa como intermediario, ayudándote a gestionar las relaciones y seleccionar el transportista adecuado para cada envío.
Si eres nuevo en esto, revisa nuestra lista de los 10 mejores 3PL:
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6. Optimiza el diseño y estrategia de almacenamiento de tu almacén
Un diseño de almacén optimizado agiliza el flujo de mercancías, equipos y personal, minimizando las pérdidas de inventario y maximizando la eficiencia.
La clave es adaptar el diseño a tus productos específicos y los volúmenes esperados.
“Hemos descubierto que optimizar la disposición de nuestro almacén y utilizar lectores de códigos de barras ha incrementado la eficiencia”, dice Eric Koenig, director de arte en Twigs Paper.
Sus KPIs avalan la eficacia de esta estrategia de cumplimiento de pedidos: la precisión en los pedidos alcanza actualmente el 99,8 %, los envíos puntuales el 97 % y la satisfacción del cliente es de 4,8/5 estrellas.
Un WMS ofrece información valiosa para optimizar el diseño del almacén. Además de proporcionar datos, simplifica la optimización del layout de una manera que los métodos manuales no pueden.
Por otro lado, la optimización del slotting es la organización estratégica del inventario dentro de un centro de distribución, con el objetivo de maximizar la eficiencia del fulfillment.
Los SKUs de alta demanda deben estar fácilmente accesibles a través de una planificación y gestión meticulosa.
Además de agilizar las rutas de picking y reducir la congestión, esto también acelera el cumplimiento de los pedidos.
7. Prioriza la comunicación transparente con el cliente
El temor tradicional de asustar a los clientes ha hecho que muchos minoristas eviten revelar los bajos niveles de inventario.
Pero, según Dmitry Mitrofanov de Boston College, esa estrategia podría estar teniendo el efecto contrario. Cuando los pedidos no se cumplen por falta de stock, no se trata solo de una molestia puntual para los clientes: puede dañar seriamente su confianza y lealtad.
Resulta que la honestidad es la mejor política, incluso cuando se trata de poco inventario.
Según nuevas investigaciones, los minoristas realmente pueden beneficiarse de informar a los compradores cuando un producto está a punto de agotarse.
Mitrofanov señaló que la psicología revela un fenómeno interesante: la escasez percibida puede realmente impulsar a los clientes a comprar, potencialmente en cantidades mayores, gracias a los efectos de “escasez” o “conducta de rebaño”.
8. Explora los microcentros de fulfillment (MFCs)
En el ecommerce, los MFCs permiten entregas más rápidas y rentables al almacenar el inventario más cerca de los clientes.
La mayoría de estos centros están altamente automatizados, por lo que son extremadamente eficientes.
Estos centros suelen tener menos de 10.000 pies cuadrados y están ubicados estratégicamente dentro de tiendas o almacenes existentes. Para un fulfillment rápido, mantienen un inventario limitado (24–48 horas) y priorizan una reposición ágil.
Los principales minoristas como Walmart, Kroger y Jewel-Osco han incorporado el micro-fulfillment como una estrategia clave para expandir sus cadenas de suministro, llegar a más clientes y agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos.
Esto, a su vez, impulsa el crecimiento de ventas y fortalece su posición en el mercado.
Los centros de fulfillment y tu propio almacén pueden parecer similares, pero hemos profundizado para mostrarte las diferencias entre los centros de fulfillment y los almacenes.
9. Mejora continuamente la previsión mediante análisis de datos
Un beneficio clave de aprovechar el análisis de datos en tiempo real es poder satisfacer la demanda del cliente sin sobrestock ni agotamientos.
¿Cómo?
Josh Qian, director de operaciones y cofundador de Best Online Cabinets dice:
“Hemos usado el análisis de datos para predecir la demanda con mayor precisión, lo que nos permite ajustar proactivamente los niveles de inventario.”
Reflexiones finales
Ahí lo tienes: nueve estrategias comprobadas para mejorar tu proceso de fulfillment de pedidos.
Hemos cubierto todo, desde el seguimiento de inventario en tiempo real hasta los centros de micro-fulfillment, pero todas las estrategias se reducen a una sola cosa: usar la tecnología para satisfacer las altas expectativas de los clientes.
¿Y el hilo conductor? Un software sólido.
Cuando se trata de automatizar flujos de trabajo, optimizar la disposición del almacén o analizar datos para la previsión de la demanda, las herramientas adecuadas son fundamentales.
Así que observa detenidamente tu proceso de fulfillment. ¿Dónde puede el software cubrir los vacíos? Porque los mejores negocios de comercio electrónico no solo venden productos, venden experiencias.
Si quieres escuchar a podcasters de IA comentar sobre esta publicación—es extrañamente fascinante—aquí lo tienes:
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Preguntas frecuentes sobre el proceso de fulfillment de pedidos
¿Tienes más preguntas? Bien. ¡Tenemos las respuestas!
¿Cuáles son las últimas tendencias en el fulfillment de pedidos?
Robots. Por ejemplo, Oriflame se ha asociado con la empresa británica Active Ants para utilizar sus capacidades de fulfillment impulsadas por robótica.
Los robots gestionarán la mayor parte de la selección y el empaquetado de pedidos de Oriflame (85%), lo que resultará en un aumento del 50% en velocidad y precisión.
¿Cómo puedo reducir los errores en mi proceso de fulfillment de pedidos?
Aquí tienes un resumen rápido:
- Aprovecha tecnología como WMS, escáneres de códigos de barras y RFID.
- Optimiza la disposición del almacén y la colocación del inventario.
- Capacita bien al personal y fomenta una cultura de precisión.
- Revisa y mejora regularmente los procesos usando datos e insights.
