Firdaus Syazwani de Dollar Bureau sobre cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha pasado desde que empezaste en tu empresa?

No hay muchas historias emocionantes aparte de clientes horribles, pero estoy seguro de que todo el que ha dirigido una agencia ha tenido uno o dos malos clientes. Si tuviera que elegir una, la historia más emocionante sería cuando el blog Dollar Bureau empezó a despegar hace unos dos años, y comencé a ganar ingresos a tiempo completo con él hace un año. ¡Bastante emocionante, considerando que solo era un estudiante equilibrando el blog, los clientes y mis estudios!

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a la gente? 

Uno de los proyectos más emocionantes en los que estoy trabajando es en este gran sitio web de ecommerce para un cliente importante. No soy solo un desarrollador web, también soy especialista en SEO. Así que, al crear sitios web para mis clientes, el SEO es esencial ya que hay muchas cuestiones técnicas que tener en cuenta para crear un sitio web optimizado para motores de búsqueda. El tema es que, a diferencia de los sitios web normales, no todos los sitios de ecommerce están construidos igual. 

Hay muchas cosas que considerar según las necesidades del cliente: páginas de categorías de productos, páginas de etiquetas de productos, variaciones de productos y páginas de blog (categorías, etiquetas, páginas de autor, etc.). Para decidir la mejor configuración, tengo que preguntar a mis clientes lo siguiente:

• ¿Cuántos productos tienes? ¿Cómo quieres mostrar tus productos?
  • Por marca
  • Por categorías
  • Por subcategorías
  • Por etiquetas
• ¿Cuántas variaciones tiene cada producto? 
• ¿Qué variación de producto quieres mostrar primero?
• ¿Necesitas un filtro? ¿Cómo quieres filtrarlos?

Hay muchas otras preguntas que dependen del cliente, pero las anteriores son las principales a considerar. Algunos productos también pertenecen a múltiples categorías o etiquetas—por lo que hay que tener en cuenta problemas de duplicación. ¡Dependiendo de sus respuestas, la elección de la optimización también sería diferente!

Lo interesante es que la mayoría de los sitios web de ecommerce son únicos y utilizan diferentes plataformas. ¡El hecho de que este sea uno de mis clientes más grandes lo hace a la vez desafiante y emocionante!

Para quienes buscan construir un sitio web de ecommerce, tengan en cuenta las preguntas anteriores que he mencionado; ya deberían saber cómo quieren que luzca toda su web.

Las agencias y desarrolladores web deben comprender la importancia del SEO y cómo la construcción del sitio web lo afecta. Crear un sitio web optimizado para motores de búsqueda le da una ventaja a tus clientes. Si su tienda despega, eso te traerá más negocios en el futuro.

Eres un líder empresarial exitoso. ¿Cuáles son tres cualidades tuyas que consideras te ayudaron a impulsar tu éxito? ¿Puedes compartir una historia o ejemplo de cada una?

1. Adaptabilidad

La adaptabilidad es una de las cualidades más importantes que me ayudó a impulsar mi éxito. Empecé a mediados de 2019, solo unos meses antes de que comenzaran los confinamientos por la pandemia. Me resulta mucho mejor vender cara a cara. Debido a los confinamientos, tuve que adaptarme y aprender a vender por plataformas de videollamadas. 

Esto fue mucho más desafiante, ya que era mucho más complicado generar confianza y conexión entre el cliente potencial y yo. Así que tuve que adaptar la forma en que hablaba con los clientes y orientar mi negocio primero al entorno online. Cuando se relajaron los confinamientos, tuve que adaptarme de nuevo al cambiante entorno empresarial. 

Como estudiante y alguien que intentaba dar sus primeros pasos en los negocios, esto fue estresante porque no entraban ingresos. Además, los trabajos universitarios y los exámenes se sumaban a este estrés. No estaría donde estoy hoy si no hubiera aprendido a adaptarme a los cambios tanto en el entorno empresarial como académico.

2. Empatía 

Ser empático es otro rasgo que considero me ayudó a tener éxito. Como estudiante que gestionaba clientes, a menudo no podía atenderlos a tiempo. Esto significaba que tenía que subcontratar parte del trabajo para gestionar mejor mi tiempo y enfocarme en actividades que agregaran valor.

Como alguien que contrata freelancers, ser empático es fundamental. Debes entender que cada persona tiene sus propios desafíos y puede que no entregue el trabajo a tiempo siempre — de vez en cuando, la gente se enferma o tiene emergencias. 

Si se acerca la fecha límite, hazte cargo. Se supone que debes subcontratar tareas que sabes cómo hacer. Por lo tanto, asumir el trabajo, aunque signifique trabajar más horas y hasta pasada la medianoche, es parte inherente de iniciar un negocio. 

También hay que ser empático y entender que no todos saben hacer las cosas a tu manera, y no todos aprenderán igual de rápido. 

Crea videos y documentos escritos de tus procesos y enseña a tus freelancers cómo quieres que se hagan las cosas. Responde a sus preguntas y sé paciente tanto como sea posible. Cuando eres paciente y comprensivo, los freelancers se quedarán contigo por más tiempo.

3. Determinación

Por último, la determinación es uno de los rasgos más cruciales que me ayudó a llegar a donde estoy hoy. Me llevó más de 2 años para que el blog de Dollar Bureau generara un ingreso a tiempo completo. Antes de eso, apenas producía $100 mensuales. Perseverar publicando contenido continuamente a pesar de no ver aumento en los ingresos fue clave.

También en el lado freelance/agencia. Conseguir clientes cuando solo era un estudiante era un reto, especialmente al principio. Mis potenciales clientes rechazaban mis propuestas por ser estudiante y los prospectos perdían el interés en hablar conmigo cuando se enteraban de que seguía estudiando. Intentaban ofrecerme precios bajos para que les hiciera un sitio web por $300, sabiendo que no tenía influencia.

Acepté cualquier cliente que pude y empecé a construir un portafolio, recopilar reseñas y desarrollar casos de estudio. Sin el esfuerzo inicial que realicé, habría dejado de trabajar como freelancer y de dedicarme al blog.

¿Cuál era la visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema(s) buscabas resolver para tus clientes?

Al observar el entorno en el que me encontraba, muchas agencias de desarrollo web sabían cómo crear sitios web atractivos. Sin embargo, respecto al SEO técnico, muchos sitios no estaban hechos pensando en la optimización, lo que causaba que estas empresas tuvieran dificultades con el SEO y sus esfuerzos de blogging. Incluso he visto agencias de SEO cobrando más de $20,000 por un sitio prometiendo que estaría optimizado para motores de búsqueda, pero no era así. 

Crear sitios de comercio electrónico no es sencillo, y mucho menos optimizarlos para los motores de búsqueda. Además, cada tienda online necesita ajustes diferentes para su optimización. Por eso, decidí solucionar este problema para los clientes, especialmente para aquellos que ya sabían que el blogging sería uno de sus canales de marketing.

¿Qué plataforma de comercio electrónico utiliza tu negocio y qué características clave buscabas al seleccionarla? ¿Fue tu primera opción, o cambiaste desde otra?

Para mis sitios utilizo WooCommerce porque es altamente personalizable gracias a la cantidad de plugins disponibles. Incluso si una función no existe, hay muchos más desarrolladores (en comparación con Shopify y otras plataformas) que pueden ayudarme a crearla a precios mucho más bajos. Como el blogging es mi canal principal de marketing, prefiero WordPress, ya que es fácil de optimizar para buscadores. Por eso elijo WooCommerce. Además, WooCommerce facilita la optimización de las páginas de categorías, etiquetas y productos para motores de búsqueda.

He ayudado a muchos clientes a construir tiendas en Shopify, Squarespace y WooCommerce. Recomiendo cualquiera de ellas según las necesidades y preferencias del cliente. Shopify es fácil de usar pero más caro en comparación. WooCommerce se integra fácilmente con sus sitios de WordPress ya existentes y es muy personalizable. Rara vez recomiendo Squarespace, pero lo he utilizado cuando el cliente desea esa plataforma.

¿Cuándo debería un negocio de ecommerce considerar cambiar de plataforma? ¿Qué factores deberían impulsar la decisión de cambiar o actualizar?

En la medida de lo posible, no recomiendo cambiar de plataforma porque conlleva muchos problemas. Algunos de los inconvenientes que enfrentarás al cambiar:

1. Gastas más dinero al construir dos sitios de comercio electrónico, y estos sitios no son baratos. Debes subir manualmente los productos en el otro sitio.
2. Si lo haces tú mismo, tienes que aprender diferentes lenguajes de programación. Por ejemplo, Shopify usa Liquid, mientras WooCommerce usa PHP. Creo que es más fácil editar el código en WooCommerce que en Shopify.
3. Habrá errores cuando cambies de plataforma.
4. Debes hacer muchos cambios: actualizar las URLs de los productos en cada canal que tengas.
5. Afectarás tus esfuerzos de SEO.

Por eso, siempre recomiendo a mis clientes que tengan una visión a largo plazo antes de construir sus sitios web desde el principio.

Si realmente debes cambiar de plataforma, deberías hacerlo solo por las siguientes razones:

1. Limitaciones de la plataforma: Si crees que una función específica te ayudaría a aumentar tus ventas o reducir costos, entonces adelante y haz el cambio. Por ejemplo, si tu tienda online necesita hacer algo que Squarespace y Shopify no pueden, cambia a WooCommerce. Y viceversa.

2. Cambio de modelo de negocio: ¿Antes eras una tienda online con inventario propio? ¿Estás planeando pasar a dropshipping? Entonces puedes cambiar a Shopify. Creo que Shopify es mucho mejor para dropshipping que WooCommerce. Si ves que WooCommerce tiene algo mejor, también haz el cambio.

3. Necesitas algo más sencillo: ¿Buscas reducir costos o la plataforma actual es demasiado confusa? Entonces puedes y deberías hacer el cambio. Normalmente, esto ahorra valiosas horas de trabajo en el sitio. Usa el tiempo ahorrado en actividades de más valor, como el marketing.

Dada la cantidad de opciones de plataformas de comercio electrónico disponibles—grandes marcas, open-source, headless, etc.—¿qué preguntas debe hacerse una empresa para tomar la decisión correcta?

Lo mejor es elegir una plataforma de renombre, ya que las grandes marcas normalmente cuentan con:

1. Desarrolladores que puedan ayudarte.
2. Un canal de soporte confiable.
3. Plugins/extensiones de terceros para personalización.
4. Es poco probable que quiebren.

Estos 4 factores son los más importantes que alguien debe considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico, y son lo que normalmente buscan las grandes marcas.

Por ejemplo, en (1), hay más desarrolladores a precios competitivos en WooCommerce que en Shopify si necesitas que alguien te ayude con algún problema.

También puedes obtener un mejor soporte (2) en Shopify porque es una plataforma todo en uno. Si usas WooCommerce, no sabrás qué plugin está causando problemas de compatibilidad. En mi experiencia, los desarrolladores de una empresa culparán a otra, lo que genera un gran desorden al tratar de resolver fallos.

En (3), hay muchos más plugins y funciones disponibles en WooCommerce que en Shopify. Si estás creando una tienda altamente personalizada, deberías considerar WooCommerce para esto. Por supuesto, investiga para ver si la plataforma puede hacerlo; normalmente hay un plugin/extensión disponible. Si no, mándalo a desarrollar.

Y en (4), no querrías construir tu negocio alrededor de una empresa que no sabes si existirá dentro de un año solo por ahorrar dinero.

Por último (5), cuando hayas seleccionado algunas plataformas, tendrás que decidir qué combinación de factores prefieres: bajo costo (tarifas de plataforma y procesamiento de pagos), alta capacidad de personalización, gran soporte o facilidad de uso.

Las plataformas fáciles de usar rara vez son baratas, y las plataformas altamente personalizables rara vez tienen buen soporte debido a la gran personalización por parte de diversos desarrolladores de plugins externos.

¿Existe alguna función o característica específica que no hayas encontrado en ninguna plataforma y que te gustaría tener?

Aún no.

Si pudieras iniciar un movimiento que generara el mayor bien para la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?

El movimiento que empezaría es dar hogares y empleos a las personas sin hogar. Por ejemplo, podríamos alojar a las personas sin hogar en un edificio lleno de departamentos. Los primeros 6 meses de renta podrían ser gratuitos y luego cobrar $100-$200 mensuales. Esto les permitiría ahorrar su salario los primeros 6 meses y evitar que vivan gratis los siguientes 6 a 12 meses.

Esto podría estar disponible para ellos por dos años, sujeto a renovación. Aquellos que ganen por encima de un cierto ingreso deberán mudarse y buscar sus propios apartamentos. Al mismo tiempo, quienes sigan con dificultades (personas mayores, familias numerosas, cónyuges discapacitados o enfermos) podrían extender su estadía si demuestran progreso y esfuerzo por mejorar su vida.

Quitamos a las personas sin hogar de las calles, lo que significa:  

1. Mejor turismo
2. Calles más seguras
3. Calles más limpias
4. Mejor salud

Los contribuyentes ayudan a financiar esto. Una mejor salud significa que los ingresos fiscales pueden destinarse a otras cosas:

1. Ofrecer empleos
2. Reducir la tasa de desempleo
3. Crecimiento económico

Como puedes ver, muchas personas se beneficiarían de esto directa e indirectamente. Además, mostramos que nos importa la gente sin hogar y les damos un techo sobre sus cabezas.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de tu trabajo en línea?

Twitter: https://twitter.com/furdaussyazwani

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