5 Tendencias de Comercio Social para tu Estrategia Online en 2023
El comercio social—también conocido como comercio social—es el uso de redes sociales para vender productos en línea y forma parte de una tendencia hacia empresas que utilizan una mayor variedad de plataformas en sus estrategias de marketing de comercio electrónico. Esta táctica de comercio electrónico, junto con varias otras tendencias de comercio social, sigue creciendo en 2023.
Con esto en mente, no hay mejor momento que ahora para revisar tu estrategia de comercio social con la idea de ajustarla para obtener el máximo rendimiento.
Los ajustes correctos pueden ser de gran ayuda para conectar y vender a tu público objetivo en redes sociales. Utiliza estas tendencias de comercio social como punto de partida al considerar qué ajustes realizar.
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5 tendencias de comercio social que no puedes ignorar en 2023
Una cosa es decir que vas a vender a través de redes sociales en 2023, pero otra muy distinta es implementar un plan efectivo. Incluso si tuviste éxito vendiendo en redes sociales en el pasado, no hay garantía de que esto continúe en el futuro.
Por eso, necesitas familiarizarte con las tendencias de compra social que impulsarán la industria hasta el final del año.
Aunque no faltan tendencias de comercio social para estudiar, aquí tienes cinco que merecen tu atención inmediata.
1. Importancia del contenido generado por el usuario (UGC)
Los usuarios de redes sociales generan una enorme cantidad de contenido relevante para las marcas—preguntas, comentarios, reseñas y más. Esto ofrece a las marcas y minoristas oportunidades de interactuar y conectar con los compradores en línea y utilizar estas interacciones para convertir a los clientes en defensores.
Conecta el contenido generado por el usuario y el mundo de las redes sociales respondiendo públicamente preguntas en redes sociales, animando a los clientes a escribir reseñas, promocionando reseñas positivas y haciendo seguimiento de las reseñas negativas.
Aunque no lograrás que todos los clientes publiquen sobre tu marca y/o su experiencia en redes sociales, incluso un pequeño porcentaje puede tener un impacto duradero.
Existen dos beneficios del contenido generado por el usuario:
- No te cuesta nada. (¡Hurra!)
- Transmite un alto nivel de confianza, ya que las personas tienden a escuchar más a alguien imparcial (en este caso, un cliente real con experiencia en tu marca).
Mejora las probabilidades de éxito proporcionando a tu audiencia todo lo necesario para compartir su experiencia en redes sociales. Por ejemplo, incluye una nota y un código de descuento en tu entrega que invite al destinatario a compartir una reseña en redes sociales.
2. Mayor uso del chat commerce
Si quieres llegar a la cima de tu sector—y es razonable asumir que sí—es fundamental ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y en el momento adecuado. Sin esto, la experiencia del cliente se verá afectada, lo que puede llevar a una disminución del negocio. El chat en vivo, la tecnología de mensajería y los chatbots pueden ayudarte a alcanzar todos (o la mayoría) de tus KPIs relacionados con la atención al cliente.
Estos son algunos de los muchos beneficios de implementar una estrategia de chat commerce:
- Ofrece la oportunidad de hablar con clientes potenciales y nuevos mientras deciden si realizar o no un pedido.
- Ofrece una forma eficiente de comunicarte con clientes que tienen preguntas, como cuándo llegará su pedido o cómo devolver un artículo.
- Aumenta la eficiencia y reduce los costos en tu departamento de atención al cliente.
- Llega a los clientes a través de aplicaciones que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat.
La tecnología de chat es mucho más que una tendencia de comercio social. También es una tendencia que afectará a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente, ya que seguirá ganando popularidad en el futuro previsible.
3. Experiencias de compra social
Si retrocedes unos años, vender en redes sociales era un desafío.
Normalmente, publicabas información acerca de tu marca o nuevos productos y esperabas que la gente hiciera clic para llegar a tu sitio web. Eso ya es cosa del pasado, ahora que tienes la oportunidad de crear una experiencia de compra online en una variedad de redes sociales, como Facebook e Instagram.
Por ejemplo, una Tienda de Facebook no solo es personalizable, sino que también es muy fácil de crear desde cero. Puedes ponerla en marcha en una hora o menos. A esto se suma la compatibilidad entre Facebook e Instagram, lo que te permite duplicar tu alcance sin trabajo adicional. También puedes incorporar elementos de "compras en vivo", para que tus clientes puedan interactuar con imágenes y videos de productos y comprar con solo unos clics.
Guiado por el diseño de tu sitio web, personaliza tu tienda online para destacar elementos visuales e imágenes que coincidan con la identidad de tu marca. Esto genera una experiencia de compra y pago memorable, mientras contribuye a construir tu marca.
Una experiencia de compra social te permite llevar tu tienda directamente a la audiencia adecuada en redes sociales, en vez de depender de captar tráfico a tu sitio de ecommerce a través de estos canales. Al eliminar un paso, tu tasa de conversión puede mejorar de inmediato.
Relacionado: Crea una estrategia de marketing omnicanal con estos sencillos pasos.
4. El auge continuo del marketing de influencers
Con el marketing de influencers a la vanguardia de las redes sociales durante los últimos años, es fácil olvidar que esta estrategia todavía está en sus inicios.
No es una estrategia de marketing en redes sociales que todas las marcas vayan a utilizar, pero tiene el potencial de ampliar tu alcance y atraer tráfico a tu tienda online.
Existen muchos beneficios al aplicar el marketing de influencers, entre ellos:
- Alinear tu marca con voces y figuras de confianza en tu sector.
- Aprovechar la audiencia de un influencer (una audiencia que confía en él).
- Acceso a segmentos de audiencia y a demografías específicas que se ajustan a tus perfiles de cliente gracias al alcance y nicho de los influencers, desde microinfluencers hasta celebridades conocidas.
No dejes que esta estrategia de marketing te intimide. Una vez que te conectes con los influencers indicados, te sentirás mucho más preparado para aprovecharla al máximo.
5. Diversifica el uso de sitios de redes sociales
Cuando se trata de marketing en redes sociales, hay una línea muy fina entre abarcar demasiado y usar justo la cantidad de plataformas necesarias.
Cada vez más marcas aumentan la cantidad de sitios de redes sociales que utilizan para vender productos y conectar con su audiencia. Por ejemplo, si ya creaste una tienda en Facebook e Instagram, considera los beneficios de usar TikTok, Snapchat o Reddit. Estas plataformas más de nicho ofrecen audiencias más específicas a las que puedes llegar.
Cada plataforma social cuenta con una audiencia que busca algo ligeramente distinto. Por lo tanto, si te posicionas correctamente, podrás conectar con personas interesadas en lo que ofrece tu marca.
Reflexiones finales sobre las tendencias del comercio electrónico en redes sociales
Con tantas redes sociales para elegir —desde Facebook, pasando por Instagram, hasta Twitter— ya no hay excusa para ignorar el social ecommerce u otras tendencias de ecommerce.
Cuando se trata de la venta social, no faltan estrategias que las marcas de comercio electrónico pueden usar para llegar a su audiencia, realizar más ventas y construir su marca.
¡Utiliza estas cinco tendencias de ecommerce en redes sociales para crear una estrategia detallada de ecommerce en redes sociales para casi cualquier negocio y pon tu marca en el camino hacia cosas más grandes y mejores en 2023!
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