8 tendencias de comercio electrónico que están transformando las compras en línea hoy
¿Qué depara el futuro para la industria del comercio electrónico? Afortunadamente, no necesitamos mirar en una bola de cristal para predecir estas tendencias del comercio electrónico. Ya estamos viendo cambios rápidos en la industria gracias al aumento de la competencia y a los desarrollos innovadores en la inteligencia artificial.
Vale la pena tomar nota de estas tendencias del comercio electrónico, ya que tendrán un impacto en tu negocio, tus clientes y tu enfoque estratégico a la hora de destacar en línea.
Para empezar, el comercio electrónico ha continuado su ascenso meteórico a medida que personas de todas las edades se sienten mucho más cómodas gracias a la garantía de privacidad, seguridad y la facilidad de usar internet para conseguir lo que desean rápidamente.
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Los principales comercios en línea se aseguran de que sus productos puedan ser adquiridos a precios comparables a los de las tiendas físicas. Además, estas compras requieren poco esfuerzo para completarse.
Hacer compras en línea ahora es sumamente competitivo al ofrecer precios equiparables y envíos económicos. Además, se puede encontrar una mayor variedad de productos que en una tienda física. La capacidad de aprovechar las tendencias que potencian el comercio electrónico está elevando sus ganancias cada año.
A medida que avanzamos en 2023, surgen nuevas tendencias en el comercio electrónico para satisfacer las necesidades de los compradores en línea. Veamos qué está en tendencia actualmente.
Tendencias del comercio electrónico en 2023
A medida que cobra más fuerza, las tendencias del comercio electrónico están creciendo dentro de este entorno de ventas acelerado. Muchas de las nuevas tendencias del comercio electrónico se enfocan en mejorar la experiencia y la relación con el cliente, tal como lo harías si estuvieran en una tienda física.
Estas son algunas tendencias que actualmente están comenzando a impulsar el mercado del comercio electrónico:
1. Crear conversaciones
Lo mejor de esta tendencia es que ofrece a las personas una opción en línea. Una experiencia en tienda suele implicar que te aborde un vendedor, lo que incomoda a muchas personas. Sin embargo, en línea, puedes construir relaciones personales y mejorar la experiencia para los consumidores sin presión para comprar.
Una empresa puede ofrecer soporte antes, durante o después de una compra en línea. Pero el comprador controla la cantidad de conversación y contacto. Puede sentirse seguro de contar con ayuda cuando la necesite, sin la presión de ventas intensas. El comercio electrónico adapta la experiencia de compra a cada comprador. Aunque a veces se dice que el comercio electrónico es frío, la tendencia avanza hacia una experiencia más humana y menos automatizada.
2. Soporte al cliente por chatbots
Esta es una de las mejores tendencias que ha llegado al comercio electrónico y se ha convertido en el canal de comunicación de más rápido crecimiento para las empresas. Amplía las conversaciones en línea y permite a los clientes controlar el nivel de comunicación que desean con el vendedor.
Para quienes desean respuestas rápidas y correctas, la tendencia de los chatbots cubre la necesidad de interactuar sin resultar excesiva. El 65% de los clientes afirma que disfruta usar chatbots porque pueden obtener respuestas rápidas, lo que evidencia su facilidad de uso.
La inteligencia artificial está mejorando a pasos agigantados, y esta tendencia seguirá impulsando las ventas en línea, ofreciendo conversaciones instantáneas que brindan información inmediata.
3. Compras en línea con realidad aumentada (AR)
La realidad aumentada es una de las tendencias más recientes de la industria y solo mejora a medida que avanza la tecnología. Nuevamente, el enfoque está en cerrar la brecha entre lo que se puede hacer en la tienda y en línea. La realidad aumentada permite a las personas probar o visualizar los artículos que desean comprar, haciéndolos sentir más seguros sobre su compra y reduciendo las devoluciones.
Aplicaciones de redes sociales como Snapchat han creado nuevas funciones para responder a esta demanda de AR. En 2022 lanzaron una función llamada Dress Up dentro de la app para ayudar a las marcas de comercio electrónico a ampliar su alcance. Ahora los usuarios pueden probarse ropa de manera virtual sin salir de casa. Incluso pueden tomarse fotos con estos artículos y compartirlas con sus amigos para recibir una segunda opinión.
A medida que las compras en línea se vuelven más inmersivas y convenientes gracias a la tecnología de inteligencia artificial, y las personas se sienten más seguras al comprar en línea, es natural que veamos aumentar las tasas de conversión.
4. El Internet de las Cosas (IoT)
El Internet de las Cosas nos permite sincronizar nuestra tienda física con nuestros sistemas digitales de retail, difuminando las líneas entre el comercio tradicional y el comercio electrónico.
Por ejemplo, los minoristas que utilizan estantes inteligentes para saber qué productos están agotados o fuera de lugar están alcanzando un nivel de conocimiento sobre su gestión de inventario similar al que tendría una operación de comercio electrónico.
Otro ejemplo son las empresas que envían descuentos personalizados a los dispositivos o cuentas de los clientes según su actividad tanto en la tienda física como en línea, aprovechando los datos de ambos ámbitos para crear una experiencia de cliente unificada y coherente.
5. Comercio social
El comercio social está ayudando a impulsar el comercio electrónico. La razón es que las personas están más comprometidas que nunca con las redes sociales.
En 2022, los usuarios de redes sociales pasaron 2 horas y 27 minutos interactuando en diversas aplicaciones. Para ponerlo en contexto, hace solo 10 años, los usuarios dedicaban 1 hora y 30 minutos. Como resultado de la adicción de las personas al desplazamiento sin fin y a los anuncios dirigidos, las empresas están captando la atención del público.
Estos anuncios dirigidos reciben múltiples visitas y cuentan con enlaces directos al producto deseado. Los clientes acceden directamente al artículo que quieren comprar.
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6. Compras por búsqueda por voz
La búsqueda por voz es una parte fundamental del futuro del comercio electrónico. A medida que las personas tienen más confianza en la privacidad y seguridad de productos como Google Home, Siri de Apple y Alexa de Amazon, las búsquedas por voz de productos son cada vez más frecuentes, una tendencia destacada por los principales expertos en ecommerce. Esto lleva a optimizar las descripciones, permitiendo a la gente comprar productos sin utilizar una computadora o un smartphone.
A medida que estos productos de inteligencia artificial mejoran y facilitan las compras, los clientes pasarán a una interacción más manos libres.
7. Globalización del comercio electrónico
El comercio electrónico implica menos límites y fronteras a la hora de comprar. Dicho esto, la mayoría de los minoristas tienden a vender en monedas, idiomas y canales limitados.
Ahora esa tendencia está cambiando y se exige a los minoristas una mentalidad más global. Se está promoviendo la opción de que las personas compren artículos en la moneda que prefieran, en su idioma principal y a través de los canales que usan normalmente, sin importar dónde se encuentren, lo cual refleja las tendencias emergentes en pagos de ecommerce.
Quienes forman parte de la industria del comercio electrónico deberían pensar globalmente en lugar de nacionalmente, y llevar sus ventas a una plataforma más amplia en vez de una limitada que solo apunta a cierto grupo demográfico.
8. Servicios de suscripción
Esta tendencia del comercio electrónico está en auge. Agrupar productos a un precio rebajado para el comprador garantiza ventas para el vendedor durante periodos de inestabilidad como los vividos durante la COVID-19 y recesiones pasadas. McKinsey & Company ha estudiado esta tendencia con ideas detalladas sobre su continua expansión al alza.
El servicio de cajas de suscripción de belleza Ipsy experimentó un gran aumento de nuevos clientes durante la pandemia mientras debíamos permanecer en casa. La empresa también aprovechó sus datos para ofrecer a los clientes experiencias y recomendaciones de productos más personalizadas.
Cuando los clientes se suscriben a una caja, también se les pide que completen un cuestionario online para identificar sus preocupaciones de piel y preferencias de producto, garantizando que estén satisfechos con el contenido de su caja de suscripción. Su capacidad de innovar y escuchar las necesidades de los clientes durante periodos difíciles les ha convertido en uno de los servicios de suscripción más exitosos de los últimos años y la segunda cuenta de belleza de más rápido crecimiento en TikTok.
Con un crecimiento superior al 100% en los últimos cinco años, se prevé que los servicios de suscripción solo seguirán creciendo.
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No hay duda de que el comercio electrónico solo va a acelerar a medida que tanto la tecnología de ecommerce como la comodidad del usuario online aumenten. Si trabajas en la industria del comercio electrónico, existen formas de estar al tanto de las tendencias digitales a medida que evolucionan.
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