Franklin Chu von Azoya über die Top 5 zukünftigen E-Commerce-Trends
In dieser Interviewreihe spreche ich mit E-Commerce-Experten, Branchenfachleuten und Vordenkern mit fundiertem Wissen und Erfahrung zu Online-Shopping-Trends. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Franklin Chu zu interviewen.
Können Sie uns etwas über Ihre Vorgeschichte erzählen und wie Sie aufgewachsen sind?
Mein beruflicher Hintergrund liegt vor allem im Finanzwesen und in der Investitionstätigkeit. Die Investition in den aufstrebenden chinesischen Markt ermöglichte es mir, persönliche und berufliche Interessen zu verbinden.
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Was hat Sie zu diesem speziellen Karriereweg geführt?
Die Arbeit bei Azoya hat mir tiefe Einblicke in die Einführung internationaler Einzelhändler und Marken in China durch grenzüberschreitenden E-Commerce ermöglicht. Unsere Geschäftsmodelle integrieren spezielles Wissen in den Bereichen relevante Technologien, Marketingpraktiken, Logistik und internationale Finanzen, die wir für unseren vielfältigen und globalen Kundenstamm einsetzen.
Können Sie die spannendste Geschichte erzählen, die Ihnen seit Ihrem Arbeitsbeginn in Ihrem Unternehmen widerfahren ist?
Das Spannendste an der Arbeit bei Azoya ist die Position und die Perspektive, in einem dynamischen, komplexen und riesigen Markt tätig zu sein und Kunden dabei zu beraten, wie sie ihre China-Eintritts- und Wachstumsstrategien umsetzen können.
An welchen besonders interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese Menschen helfen?
Neben dem Launch von Marken und Einzelhändlern auf den führenden E-Commerce-Plattformen Chinas bieten wir zahlreiche weitere asset-light und kosteneffiziente Geschäftsmodelle an, die westlichen Marken den Zugang zur chinesischen Konsumentenschaft erleichtern. Dies ermutigt auch den durchschnittlichen chinesischen Kunden, eine größere Vielfalt an internationalen Produkten auszuprobieren, die derzeit in China noch nicht verfügbar sind.
Was sind drei Eigenschaften, die Ihnen besonders beim Erfolg geholfen haben?
- Multidisziplinärer Ansatz bei der Problemlösung
- Sensibilität für kulturelle und geografische Unterschiede bei weltweiten Kunden
- Lernbereitschaft ein Leben lang
Wie lautete die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Unternehmen?
Unsere ursprüngliche Vision war es, chinesischen Konsumenten den einfachen Kauf hochwertiger Produkte aus dem Ausland zu ermöglichen. E-Commerce ist der beste Weg dazu, da grenzüberschreitender Online-Handel besonders komfortabel ist. Wir kommen dieser Vision sehr nahe.
Welche Herausforderungen wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Wir haben zwei Kundengruppen: internationale Einzelhändler/Marken und chinesische Konsumenten. Für Einzelhändler und Marken gilt, dass der boomende chinesische E-Commerce-Markt für sie bedeutungslos bleibt, wenn sie keinen Markteintritt schaffen. Ihr Problem besteht darin, eine Lösung zu finden, die Umsatz und Gewinn liefert und dabei bezahlbar bleibt. Für die chinesischen Konsumenten liegt die Herausforderung darin, hochwertige und originale Produkte zu finden, die es noch nicht in China gibt – unsere Lösung ermöglicht ihnen den direkten Kauf von authentischen und hochwertigen Produkten bei Marken und Händlern.
Wie sehen Sie die Entwicklung der E-Commerce-Branche in den nächsten Jahren?
1. Mobiles Einkaufen wird weiter wachsen, da die Nutzungsrate mobiler Endgeräte immer populärer wird.
2. Ausbau des sozialen E-Commerce. Der Trend ist jetzt schon sichtbar, wird jedoch in den nächsten Jahren noch populärer werden.
3. Grenzüberschreitender E-Commerce entwickelt sich weiter im Kontext der Globalisierung.
Wie balancieren Sie das Bedürfnis nach Innovation und Experimentieren mit der Aufrechterhaltung einer stabilen, zuverlässigen E-Commerce-Infrastruktur?
Unser digitales Produktteam entwickelt einen Produkt-Fahrplan mit einer Perspektive von bis zu 36 Monaten, um sicherzustellen, dass wir eine langfristige Vision über die Entwicklung unserer Infrastruktur haben und notwendige Änderungen rechtzeitig vornehmen können, damit wir für künftige Geschäfte gerüstet sind. Gleichzeitig beobachten wir Veränderungen im Verbraucherverhalten und operative Herausforderungen genau und stellen Ressourcen für Innovationen bereit. Das funktioniert für uns sehr gut, da wir stets unsere technische Fähigkeit genutzt haben, um unsere Effizienz zu steigern oder Verschwendung zu reduzieren.
Welche fünf aufkommenden Trends werden Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf die Zukunft des Online-Shoppings haben?
1. Der Aufstieg des Echtzeit-E-Commerce innerhalb einer Stunde steht kurz davor, die Einzelhandelslandschaft zu revolutionieren. Nach Marktprognosen wird das Echtzeit-E-Commerce-Geschäft innerhalb einer Stunde in China im Jahr 2030 einen Wert von 11,8 Billionen RMB (US$1,7 Billionen) erreichen. Die verstärkte Nutzung von Online-to-Offline (O2O) Plattformen (insbesondere Meituan) sowie der Einsatz von unbemannten Lieferdrohnen und automatisierten Fahrzeugen befeuern dieses exponentielle Wachstum. Dieses neuartige Einzelhandelsmodell bietet Komfort und Effizienz und eröffnet global agierenden Unternehmen neue Möglichkeiten, chinesische Konsumenten in Echtzeit zu erreichen.
2. Der grenzüberschreitende E-Commerce wird zwangsläufig zunehmen, was sowohl für Händler als auch für Konsumenten praktisch ist. Fortschritte in der Logistik und die Verfügbarkeit sicherer Zahlungslösungen spielen hierbei eine große Rolle. Verbraucher profitieren von der leichten Zugänglichkeit. Zudem eröffnen weltweit führende E-Commerce-Plattformen wie Amazon, eBay und Alibaba Möglichkeiten, Unternehmen zu starten oder persönliche Konsumbedürfnisse zu decken.
3. Der Konsum wird sich durch die Entwicklung weicher Lieferkettenfähigkeiten stärker hin zu personalisierten Produkten verschieben. Jugendgruppen, insbesondere die Generation Z, stellen 50% der chinesischen Cross-Border-E-Commerce-Kunden und streben vielfältige, individuell zugeschnittene Produkte an. Dies lässt sich durch weiche Lieferkettenfähigkeiten auf Basis von Zielgruppensegmenten und spezifischen Big Data erfüllen. Eine Studie der Boston Consulting Group ergab, dass Verbraucher mit einer hochgradig personalisierten Einkaufserfahrung zu 110% eher zusätzliche Artikel in ihren Warenkorb legen.
4. Händler oder Marken werden vermenschlichter auftreten. Durch den Einsatz modernster Technologien wie Chat GPT, AR und VR bieten Marken immersivere Einkaufserlebnisse, was die Umsätze erhöht. Amazon hat zum Beispiel den „Room Decorator“ eingeführt, der mithilfe von AR die tatsächliche Wirkung von Möbelstücken in den Wohnungen der Nutzer zeigt, um so die Entscheidungsprozesse zu beschleunigen.
5. Es werden sich verschiedene E-Commerce-Geschäftsmodelle entwickeln und weiterentwickeln. In den letzten Jahren haben Kurzvideos, Livestreams, private Traffic-Marketing-Kanäle, integrierter E-Commerce und soziale Medien die Branche geprägt. Sobald neuartige Anwendungen oder praktische Kanäle entstehen, werden Marken und Händler darin investieren.
Gab es einen Trend der Vergangenheit, der heute gängige Praxis im E-Commerce ist, dem Sie 50% mehr Aufmerksamkeit gewidmet hätten? Welcher und warum?
Die Integration von E-Commerce-Technologien und komplexem Digitalmarketing hat die Anforderungen für alle ernsthaften Akteure im grenzüberschreitenden E-Commerce erhöht.
Mit Blick in die Zukunft: Welche Chancen und Herausforderungen bestimmen die E-Commerce-Branche, und wie planen Sie, ihnen in den kommenden Jahren zu begegnen?
Die größten Chancen: Da immer mehr Regionen und Länder ihre Internet-Infrastruktur verbessern und die Internet-Penetrationsrate erhöhen, hat E-Commerce das Potenzial, weltweit weiter zu expandieren. Dadurch erschließen sich für Unternehmen neue Märkte und Kundengruppen. Außerdem kann die Integration neuer Technologien wie Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) und Voice Commerce für ein immersives und komfortables Einkaufserlebnis sorgen.
Die größten Herausforderungen sind zunächst der Wettbewerb und die Marktsättigung. Mit dem weiteren Wachstum der Branche verschärft sich der Konkurrenzkampf zwischen den Online-Händlern. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich Unternehmen durch einzigartige Mehrwerte, überlegenen Kundenservice und innovative Angebote differenzieren.
Hinzu kommen Lieferung auf der letzten Meile und Logistik. Eine effiziente und zuverlässige Auslieferung auf der letzten Meile bleibt für viele Unternehmen eine Herausforderung. Unternehmen müssen ihre Lieferkette optimieren, innovative Liefermöglichkeiten prüfen und mit Logistikpartnern zusammenarbeiten, um eine zeitnahe und kosteneffiziente Bestellabwicklung sicherzustellen.
Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die den größten Nutzen für die meisten Menschen bringt, wie sähe sie aus? Sie wissen nie, was Ihre Idee auslösen kann.
Globaler E-Commerce bietet vielfältige Möglichkeiten, Konsumenten für unterschiedliche Kulturen zu sensibilisieren – und somit gegenseitiges Verständnis und Wohlwollen weltweit zu fördern.
Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit online weiter folgen?
Auf LinkedIn und unter www.azoyagroup.com.
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