DeepIdea Labs Surya Sanchez darüber, wie man die beste Plattform für den E-Commerce auswählt

In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründerinnen und Gründern, CEOs und Führungskräften aus dem E-Commerce darüber, wie man die beste Plattform für den E-Commerce auswählt. Im Rahmen dieser Reihe hatten wir das Vergnügen, Surya Sanchez zu interviewen.

Surya Sanchez

Surya Sanchez ist Unternehmer mit der Vision, 1 Million Arbeitsplätze effizienter zu machen. Sein Unternehmen DeepIdea Lab bietet anderen Unternehmen Beratung an, um Technologien für die Skalierung zu nutzen. Prozessoptimierung, Automatisierung und KI sind Teil der Methode von DeepIdea Lab zur Verbesserung der Produktivität. Die Beratung ist auf die Verbindung von Systemen wie Buchhaltungssoftware und E-Commerce spezialisiert.

Was hat Sie zu diesem speziellen Karriereweg geführt?

Ich liebe Technologie sehr und habe den Wunsch, über die neuesten Entwicklungen im Technologiebereich auf dem Laufenden zu bleiben. Ganz zu schweigen davon, dass es mir große Freude macht, Unternehmen zu unterstützen und ihren Erfolg mitzuerleben. Aufgrund dieses Wunsches beschloss ich, meine eigene Karriere als IT-Berater aufzubauen, mit dem Schwerpunkt, andere Unternehmen wachsen zu lassen, indem ich ihnen zeige, wie sie ihre Systeme automatisieren können, um ihr Geschäftspotenzial zu maximieren.

Die Tätigkeit in der IT-Beratung ermöglicht es mir, all das zu tun, was mir Freude macht. Ich kann während meiner Arbeit reisen und lerne kontinuierlich mehr über die sich schnell entwickelnden technologischen Bedürfnisse von Menschen und Unternehmen.

Können Sie uns die spannendste Geschichte erzählen, die Ihnen widerfahren ist, seit Sie Ihr Unternehmen gegründet haben?

Natürlich. Eine der aufregendsten Erfahrungen, die ich seit der Gründung meines Unternehmens gemacht habe, war die Automatisierung der Verkaufs- und Versandprozesse eines großen E-Commerce-Shops. Dies war mein erster großer Kunde und erforderte, dass ich meine erste Mitarbeiterin bzw. meinen ersten Mitarbeiter einstellte.

Die Ergebnisse waren herausragend, denn durch die Automatisierung von Aufgaben wie Online-Verkäufen, der automatischen Rechnungserstellung, dem Drucken von Etiketten und der Erstellung von Sendungsnummern konnten wir dem Unternehmen unzählige Arbeitsstunden ersparen. Es war unglaublich spannend zu sehen, welche positiven Auswirkungen unsere Automatisierung auf das Unternehmen hatte, und ich bin stolz darauf, bei diesem Erfolg eine wichtige Rolle gespielt zu haben.

An welchen besonders interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie derzeit? Wie könnten diese Projekte Menschen helfen?

Derzeit arbeiten wir an einem faszinierenden Projekt zur Automatisierung interner Aufgaben für ein E-Commerce-Unternehmen. Dazu gehört, Benachrichtigungen zu erstellen, die Mitarbeitende erhalten, sobald Artikel an den Lieferanten zurückgesendet werden, und ihnen die entsprechenden Reparaturaufgaben zuzuweisen. Es war sehr spannend, gemeinsam mit dem Unternehmen innovative Möglichkeiten zu entwickeln, um seine Prozesse zu optimieren.

Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie Rechnungsstellung, Steuererhebung und Verwaltung der Vertriebspipeline können wir dem Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, sodass es sich auf andere wichtige Wachstumsbereiche konzentrieren kann. Insgesamt sind wir davon überzeugt, dass sich unsere Automatisierungsmaßnahmen positiv auswirken werden, indem sie die Effizienz des E-Commerce-Unternehmens verbessern und letztlich seinen Kundinnen und Kunden zugutekommen.

Welche drei Eigenschaften an Ihnen haben Ihrer Meinung nach maßgeblich zu Ihrem Erfolg beigetragen?

Als erfolgreicher Unternehmensleiter glaube ich, dass meine Widerstandsfähigkeit, mein strategisches Denken und meine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten entscheidend zu meinem Erfolg beigetragen haben. Eine der wichtigsten Eigenschaften, die mir geholfen haben, ist meine Fähigkeit, Herausforderungen und Rückschläge mit Entschlossenheit und Ausdauer zu bewältigen.

Als beispielsweise die COVID-19-Pandemie ausbrach und viele Unternehmen dazu zwang, auf Online-Betrieb umzustellen, konnte ich mein Unternehmen schnell anpassen und mich auf den E-Commerce konzentrieren, um meine Kundinnen und Kunden weiterhin zu bedienen.

Eine weitere Eigenschaft, die für meinen Erfolg entscheidend war, ist mein strategisches Denken. Ich blicke stets nach vorne und plane für die Zukunft, wobei ich fundierte Entscheidungen auf Grundlage von Markttrends und verfügbaren Ressourcen treffe. So optimierte ich beispielsweise interne Prozesse wie die Vertriebsautomatisierung, um manuelle Arbeit zu reduzieren. Dadurch wurde die Effizienz verbessert und mein Team konnte sich auf andere wichtige Geschäftsbereiche konzentrieren.

Schließlich waren meine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten entscheidend für den Aufbau starker Beziehungen zu meinen Mitarbeitenden, Partnern und Kunden. Ich kann meine Vision und Ziele wirksam vermitteln, um mein Team zu inspirieren und zu motivieren, unsere Ziele zu erreichen. Indem ich meine Mitarbeitenden beispielsweise auf ein gemeinsames Ziel einschwor, konnte ich die Produktivität steigern und den Gesamterfolg des Unternehmens vorantreiben. Ich betrachte das Geschäftsleben als Teamsport und weiß, wie wichtig effektive Kommunikation für das Erreichen unserer Ziele ist.

Was war die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Unternehmen? Welche Probleme Ihrer Kunden wollten Sie lösen?

Ich selbst habe kein E-Commerce-Unternehmen, sondern berate E-Commerce-Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu automatisieren und ihre Abläufe zu verbessern. Typischerweise besteht die ursprüngliche Vision eines E-Commerce-Unternehmens darin, Kunden eine bequeme und leicht zugängliche Möglichkeit zu bieten, Produkte und Dienstleistungen online einzukaufen.

Der Problempunkt, den E-Commerce-Unternehmen für ihre Kunden lösen möchten, sind die traditionellen Einschränkungen des stationären Einzelhandels, wie begrenzte Lagerbestände, geografische Beschränkungen und ungünstige Ladenöffnungszeiten. E-Commerce bietet Kunden die Möglichkeit, jederzeit und überall einzukaufen, mit Zugang zu einer größeren Produktvielfalt und wettbewerbsfähigen Preisen.

Durch die Automatisierung von Prozessen wie Verkauf, Rechnungsstellung und Versand können E-Commerce-Unternehmen ein nahtloses und effizientes Kundenerlebnis bieten.

Welche E-Commerce-Plattform verwendet Ihr Unternehmen und nach welchen wichtigen Funktionen haben Sie bei der Auswahl gesucht? War sie Ihre erste Wahl oder sind Sie von einer vorherigen Plattform gewechselt?

Als Berater in der E-Commerce-Branche arbeite ich mit einer Vielzahl von Unternehmen zusammen, um ihnen bei der Optimierung ihrer Online-Plattformen zu helfen. Obwohl Shopify und BigCommerce beliebte Plattformen sind, glaube ich, dass es in der sich ständig weiterentwickelnden Technologielandschaft immer Raum für Verbesserungen gibt. Meiner Erfahrung nach liegt der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce in einer gut automatisierten Plattform, die ein nahtloses Kundenerlebnis bietet.

Eine Plattform, die ich Kunden empfehle, ist Make.com. Sie ermöglicht es Unternehmen, Websites und mobile Anwendungen zu erstellen und zu veröffentlichen, ohne Programmierkenntnisse vorauszusetzen. Diese No-Code-Plattform bietet eine Vielzahl von Designvorlagen, Integrationen mit bekannten Tools und Diensten sowie eine flexible Benutzeroberfläche, die eine einfache Anpassung und das Hinzufügen neuer Funktionen nach Bedarf ermöglicht. Die intuitive Oberfläche mit Drag-and-drop-Funktion erleichtert es Kunden, ihre Websites zu pflegen und zu verwalten, Integrationen hinzuzufügen und Anpassungen an ihren Plattformen vorzunehmen.

Bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform ist es wichtig, eine Reihe von Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Integrationen mit wichtigen Tools und Diensten, Sicherheit und Skalierbarkeit zu berücksichtigen. Als Berater arbeite ich eng mit meinen Kunden zusammen, um ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zu ermitteln und Plattformen zu empfehlen, die diese erfüllen. In einigen Fällen wechseln Kunden von einer früheren Plattform zu einer neuen, wenn diese ihre Anforderungen besser erfüllt oder zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten bietet.

Letztendlich besteht das Ziel darin, eine E-Commerce-Plattform auszuwählen, die ein nahtloses und effizientes Kundenerlebnis bietet und gleichzeitig für das Unternehmen einfach zu verwalten und zu pflegen ist.

Wann sollte ein E-Commerce-Unternehmen einen Plattformwechsel in Betracht ziehen? Welche Faktoren sollten die Entscheidung für eine Änderung oder ein Upgrade bestimmen?

Ein E-Commerce-Unternehmen sollte einen Plattformwechsel in Betracht ziehen, wenn die aktuelle Plattform seine geschäftlichen Anforderungen nicht mehr erfüllt oder das Unternehmen die neuesten Technologien und Funktionen nutzen muss.

Zu den Faktoren, die die Entscheidung für einen Wechsel oder ein Upgrade bestimmen sollten, gehören:

Eingeschränkte Skalierbarkeit: Wenn die aktuelle Plattform ein erhöhtes Besucheraufkommen oder höhere Verkaufszahlen nicht bewältigen kann, ist es an der Zeit, eine Plattform in Betracht zu ziehen, die dazu in der Lage ist.
Schlechtes Kundenerlebnis: Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, auf der Website zu navigieren, Produkte zu finden oder Käufe abzuschließen, ist es an der Zeit, eine Plattform mit einer besseren Benutzererfahrung in Betracht zu ziehen.
Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Wenn die aktuelle Plattform nicht die Möglichkeit bietet, die Website an die besonderen Anforderungen des Unternehmens anzupassen, ist es an der Zeit, eine flexiblere Plattform in Betracht zu ziehen.
Fehlende Integrationen: Wenn sich die aktuelle Plattform nicht gut in andere Systeme wie Buchhaltungssoftware oder Zahlungsgateways integrieren lässt, ist es an der Zeit, eine Plattform mit besseren Integrationsmöglichkeiten in Betracht zu ziehen.
Mangelhafte Sicherheit: Wenn die aktuelle Plattform keine ausreichende Sicherheit für Kundendaten bietet, ist es an der Zeit, eine Plattform mit besseren Sicherheitsfunktionen in Betracht zu ziehen.
Hohe Kosten: Wenn die aktuelle Plattform im Hinblick auf monatliche Gebühren oder Transaktionsgebühren zu teuer ist, ist es an der Zeit, eine kostengünstigere Plattform in Betracht zu ziehen.

Letztendlich sollte die Entscheidung für einen Wechsel der E-Commerce-Plattform von den spezifischen Anforderungen und Zielen des Unternehmens bestimmt und nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Optionen getroffen werden.

Welche fünf wichtigsten Fragen müssen Sie angesichts der Vielzahl verfügbarer E-Commerce-Plattformen stellen, um die beste Plattform für E-Commerce auszuwählen?

Die Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform ist für jedes Unternehmen entscheidend, da sie über den Erfolg Ihres Online-Shops entscheiden kann. Dies sind die fünf wichtigsten Fragen, die sich Unternehmen bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform stellen sollten:

Welche Anforderungen und Ziele hat Ihr Unternehmen?

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Bedürfnisse und Ziele, und die von Ihnen gewählte E-Commerce-Plattform sollte darauf abgestimmt sein. Wenn Sie beispielsweise ein kleines Unternehmen mit einem begrenzten Budget sind, möchten Sie möglicherweise eine Open-Source-Plattform wie WooCommerce wählen, während ein großes Unternehmen mit komplexeren Anforderungen möglicherweise eine Plattform wie Magento benötigt.

Wie hoch ist Ihr Budget?

Ihr Budget ist ein weiterer wichtiger Faktor, den Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform berücksichtigen sollten. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte zu Ihrem Budget passen, wobei Sie sowohl die anfänglichen als auch die laufenden Kosten einkalkulieren sollten. Wenn Sie beispielsweise nach einer erschwinglicheren Option suchen, könnten Sie Shopify oder WooCommerce in Betracht ziehen.

Wie benutzerfreundlich ist die Plattform?

Ihre E-Commerce-Plattform sollte sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden benutzerfreundlich sein. Sie sollte einfach zu bedienen und zu navigieren sein und über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügen. Plattformen wie Shopify und BigCommerce bieten beispielsweise eine Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktion, wodurch sich Ihr Shop einfach erstellen und verwalten lässt.

Welche Integrationen und Funktionen bietet die Plattform?

Integrationen und Funktionen sind bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen helfen können, Prozesse zu automatisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Shopify und BigCommerce bieten beispielsweise eine große Anzahl verfügbarer Integrationen sowie Funktionen wie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Integrationen sozialer Medien.

Wie sicher ist die Plattform?

Die Sicherheit Ihrer E-Commerce-Plattform ist für den Schutz der Daten Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Sie sollten nach einer Plattform suchen, die sichere Zahlungsgateways, SSL-Zertifikate und weitere Sicherheitsfunktionen bietet. Sowohl Shopify als auch BigCommerce bieten beispielsweise sichere Zahlungsgateways und SSL-Zertifikate.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform eine sorgfältige Prüfung der individuellen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens, Ihres Budgets, der Benutzerfreundlichkeit, der Integrationen und Funktionen sowie der Sicherheit erfordert.

Indem Sie die richtigen Fragen stellen und gründlich recherchieren, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringt.

Gibt es eine bestimmte Funktionalität oder Funktion, die Sie auf keiner Plattform gefunden haben, die Sie aber gerne hätten? Welche ist das und warum?

Auch wenn es möglicherweise bestimmte Funktionen oder Funktionalitäten gibt, die wir auf keiner Plattform gefunden haben, glauben wir, dass wir unsere Ziele dennoch erreichen können, indem wir die Leistungsfähigkeit von APIs und Webhooks nutzen. Mit diesen Werkzeugen können wir verschiedene Plattformen verbinden und Aufgaben automatisieren, um eine maßgeschneiderte Lösung zu erstellen, die unseren Anforderungen entspricht. Auf diese Weise können wir die Möglichkeiten jeder Plattform erweitern und ein einzigartiges E-Commerce-Erlebnis für unsere Kunden schaffen.

Dennoch behalten wir die neuesten Entwicklungen in der Branche im Auge und bewerten kontinuierlich neue Plattformen und Werkzeuge, um festzustellen, ob sie unsere aktuelle Einrichtung verbessern können. Wenn wir eine Funktion finden, die derzeit nicht verfügbar ist, prüfen wir, ob sie über eine API- oder Webhook-Integration hinzugefügt werden kann oder ob es sich um einen kritischen Bedarf handelt, der einen Plattformwechsel erfordert.

Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die möglichst vielen Menschen möglichst viel Gutes bringt, wie würde sie aussehen?

Die Bewegung der klugen Unternehmer, bei der wir uns gegenseitig dabei helfen, ein erfülltes Leben mit einem unterstützenden Unternehmen zu führen.

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