Key Takeaways
Bargeld oder Karte? Mehr!: Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce ist unerlässlich, um Kundentransaktionen online zu erfassen. Dabei kommen verschiedene Methoden wie Kreditkarten, digitale Geldbörsen und sogar Kryptowährungen zum Einsatz, damit Unternehmen die Präferenzen ihrer Kunden erfüllen können.
Der Zauberer hinter dem Vorhang: Hinter der scheinbar unkomplizierten Online-Transaktion steht ein komplexes System aus Zahlungsdienstleistern, Zahlungsgateways und Händlerkonten, das eine sichere und schnelle Abwicklung vom Bankkonto des Kunden bis zum Konto des Händlers gewährleistet.
Reibungsloses Einkaufserlebnis: Die Optimierung des Checkout-Prozesses durch eine mobilfreundliche und übersichtliche Gestaltung sowie das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden kann den Abbruch von Warenkörben deutlich reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Steuerliche Herausforderungen: E-Commerce-Shops müssen das komplexe Geflecht der Umsatzsteuererhebung bewältigen, die je nach Land und Region unterschiedlich ist, und die steuerlichen Auswirkungen von Gebühren für die Zahlungsabwicklung verstehen, um die gesetzlichen Vorgaben einzuhalten.
Die perfekte Wahl: Bei der Auswahl des richtigen Zahlungsdienstleisters müssen Sie berücksichtigen, welche Zahlungsarten akzeptiert werden, wie gut der Kundensupport ist, ob internationale Zahlungen möglich sind, welche Sicherheitsmaßnahmen wie PCI-Konformität und Tokenisierung eingesetzt werden und wie gut sich der Dienstleister in die bestehende Software integrieren lässt.
Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihr Geld auf Ihr Konto zu überweisen, ist einer der wichtigsten Aspekte beim Betrieb eines E-Commerce-Shops.
Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce ist sowohl einfach als auch komplex. Einfach, weil wir sie alle erledigen, ohne darüber nachzudenken. Komplex, weil eine enorme Menge an Vorgängen erforderlich ist, damit sie funktioniert.
Und abgesehen von der technischen Komplexität ist die Art und Weise, wie Sie Zahlungen in Ihrem Shop verwalten, ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis.
Zu wenige Zahlungsoptionen? Sie akzeptieren kein Apple Pay? Zu viele Formularfelder? Verlassene Warenkörbe ohne Ende.
Aber es muss nicht so sein. Sie bestimmen das Schicksal Ihrer Online-Verkäufe.
Deshalb haben wir diesen umfassenden Leitfaden zur Zahlungsabwicklung für Sie erstellt. Darin finden Sie einen Überblick, eine detaillierte Betrachtung, Informationen zur Optimierung Ihrer Zahlungen, zur Berücksichtigung von Steuern sowie die besten Zahlungsdienstleister (unserer bescheidenen Meinung nach).
Was ist die Zahlungsabwicklung im E-Commerce?
Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce gehört zu den Begriffen, die sich selbst erklären – das System, mit dem Onlineshops Zahlungen von ihren begeisterten Kunden akzeptieren.
Nun erfordert dies deutlich mehr, als ich hier anklingen lasse, worauf wir noch eingehen werden. Aus der distanzierten Perspektive geht es jedoch einfach darum, das Geld so unkompliziert wie möglich von der Bank Ihres Kunden zu Ihrer Bank zu bringen.
Und es funktioniert!
Millionen von Menschen geben täglich ihr Geld digital für Produkte von DTC-Marken aus, ohne dass etwas Schlimmes passiert (außer wenn das Gekaufte nicht wirklich ihren Vorstellungen entspricht und sie es zurückgeben müssen ...).
Und es umfasst nicht nur Verkäufe, die online stattfinden, sondern auch Verkäufe über ein verbundenes stationäres Kassensystem (POS, Verkaufsstelle) oder Kartenlesegerät.
Durch dieses System fließt eine enorme Geldmenge: 2023 wurden im E-Commerce fast 6 Billionen US-Dollar umgesetzt, und diese Summe wächst kontinuierlich auf voraussichtlich 8,1 Billionen US-Dollar im Jahr 2026. Das entspricht fast 23 % von allem, was Menschen heute kaufen oder verkaufen.
Aber gehen wir vom Überblick ins Detail, um die Einzelheiten kennenzulernen.
Zahlungsdienstleister im E-Commerce sind Systeme, die sichere Online-Zahlungen zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen ermöglichen.
Zahlungsdienstleister ermöglichen Ihnen, verschiedene beliebte Online-Zahlungsmethoden zu akzeptieren, darunter:
- Kreditkarten und Debitkarten
- Digitale Wallets wie Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und PayPal
- Jetzt-kaufen-später-bezahlen-Dienste (BNPL) wie Klarna, Affirm und Afterpay
- Direkte Banküberweisungen und ACH-Zahlungen
- Kryptowährungszahlungen (selten, aber auf Plattformen wie Shopify akzeptiert)
Einige bekannte Beispiele für Zahlungsdienstleister sind:
- Stripe
- Square
- Shopify Payments
- Helcim
Auf die führenden Zahlungsdienstleister gehen wir später im Beitrag noch ein. Lernen wir zunächst weiter, wie dieses System funktioniert.
Elemente der Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Hinter jeder scheinbar einfachen Online-Transaktion steckt eine ganze Reihe komplexer, unsichtbarer Vorgänge.
Ihr Kunde besucht Ihren E-Commerce-Shop, füllt seinen Warenkorb, gibt seine Kartendaten ein, eine Menge Dinge passiert, und wenige Sekunden später erhält er eine Bestätigung.
Diese „Menge an Dingen“ besteht aus einer Reihe extrem schneller Kommunikationen zwischen bestimmten Komponenten des Prozesses. Diese Komponenten sind:
- Der Zahlungsdienstleister: Ein Finanzinstitut oder Dienstleister, der als Vermittler zwischen Ihnen (dem Händler) und Banken bzw. Kartennetzwerken fungiert. Er ermöglicht die sichere Übertragung von Transaktionsdaten und Geldbeträgen zwischen Ihrem Händlerkonto und der Bank des Kunden oder dem Kreditkartenunternehmen.
- Zahlungsgateway: Eine Plattform, die Ihren Onlineshop sicher mit den Systemen des Zahlungsdienstleisters verbindet. Sie verschlüsselt vertrauliche Zahlungsinformationen (z. B. Kreditkartendaten) und übermittelt sie vom Kunden zur Autorisierung an den Zahlungsdienstleister. Sie dient als Brücke zwischen Ihrer Website und dem Zahlungsdienstleister.
- Händlerkonto: Ein spezielles Bankkonto, das es Ihnen (dem Unternehmen) ermöglicht, elektronische Zahlungen wie Kredit- und Debitkartentransaktionen anzunehmen und zu verarbeiten. Gelder aus genehmigten Transaktionen werden vom Zahlungsabwickler nach Abzug der anfallenden Gebühren auf dieses Konto eingezahlt.
- Tokenisierung von Zahlungsinformationen: Eine Sicherheitsmaßnahme, bei der sensible Zahlungsdaten (wie Kreditkartennummern) durch einen nicht sensiblen Ersatz, einen sogenannten „Token“, ersetzt werden. Dieser zufällig generierte alphanumerische Code stellt die ursprünglichen Zahlungsinformationen dar, ohne die tatsächlichen Daten offenzulegen. Dadurch wird das Risiko von Datenschutzverletzungen und unbefugtem Zugriff auf die Zahlungsdaten Ihrer Kunden reduziert. Was sind Zahlungsabwickler für den E-Commerce?
Wie funktioniert die Zahlungsabwicklung im E-Commerce?
Sehen wir uns eine vertraute Situation an: Ein Kunde stöbert in Ihrem Onlineshop und hat den perfekten Artikel gefunden, den er kaufen möchte (sagen wir, einen hässlichen Weihnachtspullover mit Katzenmotiv).
Er geht zur Kasse und ist bereit, seinen Kauf abzuschließen. Das passiert als Nächstes:
Zunächst zeigen Sie ihm eine Liste mit Zahlungsoptionen, aus denen er wählen kann – Kreditkarten, digitale Wallets, BNPL-Dienste und so weiter.
Sobald er seine bevorzugte Methode ausgewählt hat, wird er aufgefordert, seine Zahlungsdetails sicher auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App einzugeben.
Nun geschieht hinter den Kulissen das Entscheidende:
- Seine verschlüsselten Zahlungsinformationen werden über das Zahlungsgateway an Ihren Zahlungsabwickler gesendet – diese sichere Verbindung zwischen Ihrem Shop und dem Zahlungsabwickler.
- Ihr Zahlungsabwickler nimmt Kontakt mit der Bank des Kunden oder dem Kreditkartenunternehmen auf, um die Transaktionsdetails zu überprüfen und sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben verfügbar ist. Dabei handelt es sich um eine schnelle Prüfung, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
- Innerhalb weniger Sekunden antwortet die Bank oder der Kartenaussteller mit einer Genehmigung oder Ablehnung der Transaktion.
- Der Zahlungsabwickler leitet diese Entscheidung anschließend an das Zahlungsgateway weiter, das wiederum das Ergebnis an Ihren Kunden übermittelt.
Wenn die Zahlung genehmigt wurde:
- Ihr Kunde erhält eine Bestätigung, normalerweise per E-Mail oder auf der Kassenseite, die ihn darüber informiert, dass seine Bestellung erfolgreich war.
- Gleichzeitig werden die Gelder für seinen Kauf für die Abrechnung in einem Abrechnungslauf zusammengefasst und auf Ihr Händlerkonto eingezahlt.
Und schon ist es geschafft. Eine nahtlose Transaktion, die durch das komplexe Zusammenspiel Ihres Shops, des Zahlungsgateways, des Zahlungsabwicklers und der Bank oder des Kartenanbieters des Kunden ermöglicht wird.
Wenn Sie Kunden aus aller Welt haben, kommt jedoch noch ein zusätzlicher Schritt hinzu:
- Während der Zahlungsabwicklung werden die Währungen automatisch umgerechnet, damit die Gelder in der korrekten Währung auf Ihrem Händlerkonto eingehen.
Es handelt sich um einen komplexen Prozess, der im Handumdrehen abläuft, aber dafür sorgt, dass Ihre Kunden unabhängig davon, woher sie kommen oder wie sie bezahlen möchten, ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis haben.
So richten Sie Ihre Zahlungsabwicklung im E-Commerce ein
Auch wenn all diese Informationen die Aufgabe zunächst anspruchsvoll erscheinen lassen, ist sie mit den richtigen Tools ziemlich unkompliziert.
Gehen wir die Schritte durch, damit Sie loslegen können.
- Wählen Sie Ihr Zahlungsgateway sorgfältig aus. Zahlungsgateways sind das Bindeglied zwischen Ihrem Onlineshop und dem Zahlungsabwickler. Sie sind für die Übermittlung der sensiblen Zahlungsinformationen Ihrer Kunden verantwortlich, daher sollten Sie Ihre Auswahl sorgfältig treffen. Ein zuverlässiges Zahlungsgateway ist entscheidend, um potenzielle Datenschutzverletzungen zu verhindern und ein sicheres Zahlungserlebnis zu gewährleisten.
- Beantragen Sie ein Händlerkonto. Bei der Beantragung benötigt der Zahlungsabwickler oder Drittanbieter einige grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen. Mit einem Händlerkonto können Sie diese lukrativen Online-Zahlungen akzeptieren.
- Entscheiden Sie, welche Zahlungsoptionen Sie akzeptieren möchten. Sehen Sie sich die verschiedenen Zahlungsmethoden an, die Ihre Kunden bevorzugen könnten. Möchten Sie Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Stripe oder vielleicht sogar einige Optionen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ akzeptieren? Stellen Sie sicher, dass Ihr ausgewählter Zahlungsabwickler die Zahlungsoptionen unterstützt, die Sie anbieten möchten.
- Konfigurieren Sie das Zahlungsgateway. Dieser Vorgang kann je nach Website-Host und dem von Ihnen ausgewählten Zahlungsgateway etwas unterschiedlich ausfallen. In der Regel integrieren Sie das Gateway in Ihre Website oder binden es dort ein. Keine Sorge, es ist nicht so technisch, wie es klingt.
- Halten Sie die PCI-Standards ein. Die Zahlkartenbranche (PCI) hat Standards festgelegt, um die Daten Ihrer Kunden bei Online-Transaktionen zu schützen. Wenn Sie Online-Zahlungen akzeptieren (was Sie natürlich tun werden), müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle deren Sicherheitsstandards einhalten. Das ist nicht nur eine Formalität, sondern dient dem Schutz Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden.
6 Tipps zur Optimierung Ihres E-Commerce-Zahlungsprozesses
Im E-Commerce dreht sich alles um Konversionen.
Deshalb wählen Sie die beste E-Commerce-Plattform, die coolsten Plattformen für Marketingautomatisierung und natürlich den intuitivsten Zahlungsabwickler.
Wenn Sie alles andere erledigt haben, um Käufer von Ihrer Startseite bis zum Zahlungsvorgang zu führen, ist dieser letzte Schritt besonders wichtig. Sie möchten ihn nicht vermasseln.
Abgebrochene Warenkörbe sind ärgerlich.
Der Grund? Oft ist es ein umständliches, verwirrendes oder unsicheres Zahlungserlebnis, das Kunden abschreckt.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden (nun, nicht in die aller Kunden gleichzeitig). Durchlaufen Sie Ihren eigenen Zahlungsvorgang und sehen Sie, an welchen Stellen er keinen Spaß macht. Wo treten Probleme auf?
Damit der Zahlungsabwicklungsprozess reibungslos, nahtlos und sicher abläuft und die Konversionen weiter steigen, finden Sie hier einige Tipps zur Optimierung Ihres Zahlungsvorgangs:
1. Sorgen Sie für Mobilfreundlichkeit
Heutzutage ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein großer Teil Ihrer Verkäufe über mobile Geräte erfolgt. Diese Taschencomputer können einfach alles!
Auch wenn Sie denken, dass Ihre Kunden überwiegend am Desktop einkaufen, bevorzugt Google ebenfalls mobile Geräte. Um ein gutes Ranking zu erzielen, müssen Sie zuerst an mobile Geräte denken.
Sie möchten nicht, dass potenzielle Kunden abspringen, nur weil Ihre Website nicht gut mit ihren kleinen Bildschirmen zurechtkommt.
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2. Verwenden Sie ein klares, übersichtliches Design
Ob mobil oder am Desktop – niemand mag eine überladene, verwirrende Benutzeroberfläche.
Wenn Sie zu viele Widgets, Schaltflächen und Ablenkungen auf der Zahlungsseite unterbringen, lenkt das garantiert die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden ab und kann dazu führen, dass Sie den Verkauf verlieren.
Setzen Sie stattdessen auf ein klares, übersichtliches Design, das Ihre Kunden reibungslos durch den Zahlungsvorgang führt.
3. Widerstehen Sie dem Drang, unnötige Informationen abzufragen
Auch wenn Kundendaten für Marketing- und Analysezwecke wertvoll sein können, kann die Abfrage zu vieler persönlicher Informationen potenzielle Käufer schnell abschrecken, insbesondere wenn sie neu in Ihrem Shop sind.
Denken Sie daran: Vertrauen aufzubauen ist entscheidend. Fordern Sie daher nur die wesentlichen Angaben an, die für den Abschluss der Transaktion erforderlich sind.
4. Ermöglichen Sie Gastbestellungen
Nicht jeder möchte ein Konto erstellen, nur um ein Paar Socken oder ein kleines Gadget zu kaufen.
Selbst Ihre treuen Kunden bevorzugen möglicherweise manchmal ein schnelles, unkompliziertes Checkout-Erlebnis. Eine Option zum Einkauf als Gast schafft eine Schnellspur für neue und gelegentliche Käufer sowie für wiederkehrende Kunden, die es eilig haben.
5. Mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten
Auch wenn es generell eine gute Idee ist, die Dinge einfach zu halten, sollten Sie bei den Zahlungsmöglichkeiten eine Ausnahme machen.
Kredit- und Debitkarten sind nach wie vor führend, aber einige Kunden bevorzugen möglicherweise den Komfort digitaler Wallets wie PayPal oder Apple Pay. Wenn Sie diese Vorlieben berücksichtigen, kann das den Unterschied zwischen einem abgeschlossenen Kauf und einem abgebrochenen Warenkorb ausmachen.
6. Ihre Kunden nicht mit zusätzlichen Kosten überraschen
Transparenz ist bei der Preisgestaltung entscheidend.
Nichts frustriert Online-Käufer mehr, als zu glauben, sie hätten ein tolles Angebot gefunden, nur um in letzter Minute mit unerwarteten Gebühren oder Kosten konfrontiert zu werden.
Wenn Sie Umsatzsteuer, Versandkosten oder andere zusätzliche Gebühren berücksichtigen müssen, stellen Sie sicher, dass diese während des gesamten Checkout-Prozesses deutlich sichtbar sind, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
Steuern und Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Als Unternehmen in den USA erstmals damit begannen, Waren und Dienstleistungen online zu verkaufen, mussten sie nur dann Umsatzsteuer erheben, wenn sie eine physische Präsenz oder einen steuerlichen Anknüpfungspunkt im Bundesstaat des Kunden hatten.
Wenn beispielsweise ein in New York City ansässiges Unternehmen etwas an einen Kunden in Syracuse, New York, verkaufte, musste es Umsatzsteuer erheben.
Eine Entscheidung des Obersten Gerichtshofs aus dem Jahr 2018 machte die Angelegenheit jedoch etwas unklarer.
South Dakota verklagte Wayfair, weil das Unternehmen von seinen Einwohnern keine Umsatzsteuer erhoben hatte. Die Anwälte von Wayfair argumentierten, dass das Unternehmen keine physische Präsenz in South Dakota habe und daher dort keine Umsatzsteuer erheben müsse.
In Kanada gelten alle bestehenden Steuergesetze, die auf stationäre Unternehmen angewendet werden, auch für Ihr E-Commerce-Unternehmen. Wenn Sie eine Website betreiben, die Einnahmen erzielt, müssen Sie diese melden.
Auch die Steuervorschriften für den E-Commerce unterscheiden sich von Land zu Land, und eine allgemeingültige Antwort gibt es nur selten.
Sie sollten die Voraussetzungen für Ihren Erfolg schaffen und Probleme vermeiden, indem Sie mit Experten zusammenarbeiten, die Sie durch die Steuervorschriften Ihrer Gerichtsbarkeit führen können.
Gebühren für die Zahlungsabwicklung: Sind sie steuerpflichtig?
Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind, müssen Sie Ihren Zahlungsabwickler für seine Dienstleistungen vergüten. Die gute Nachricht ist, dass diese Gebühren häufig steuerlich absetzbar sind.
In den USA betrachtet die IRS Gebühren für die Zahlungsabwicklung als legitime Betriebskosten, sodass Sie damit Ihr zu versteuerndes Einkommen reduzieren können.
Dies gilt auch in Kanada, wo die Canada Revenue Agency den Abzug von Verwaltungs- und Managementgebühren erlaubt, einschließlich Bankgebühren, zu denen auch Gebühren für die Zahlungsabwicklung gehören, die während des Geschäftsbetriebs anfallen.
Ihr Zahlungsabwickler sendet Ihnen in der Regel alle relevanten Steuerunterlagen, die Sie benötigen, wodurch sich leichter bestimmen lässt, welchen Betrag Sie absetzen sollten.
Dennoch ist es wichtig, eigene Aufzeichnungen zu führen.
Wenn der Zahlungsabwickler Ihnen Ihre Steuerformulare nicht rechtzeitig zusendet oder ein Fehler im Formular vorliegt, können Sie anhand Ihrer Aufzeichnungen den korrekten Abzugsbetrag bestimmen.
Es ist außerdem wichtig zu berücksichtigen, dass die Steuergesetze von Land zu Land unterschiedlich sind.
Wenn Sie in den USA tätig sind, sollten Sie außerdem wissen, dass jeder Bundesstaat eigene Vorschriften für die Erhebung und Abführung der Umsatzsteuer hat.
Orientieren Sie sich immer an Steuerexperten und den Richtlinien Ihres Landes. Die Komplexität, ganz zu schweigen von der Variabilität der Steuergesetze, ist enorm.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, sollten Sie unabhängig davon, wo Sie tätig sind, einen Blick auf unsere Auswahl der besten Softwarelösungen für die Umsatzsteuer im E-Commerce werfen, um kritische Fehler zu vermeiden.
Tipps zur Einhaltung der Umsatzsteuergesetze
Damit die Einhaltung der Steuervorschriften so unkompliziert wie möglich bleibt, sollten Sie diese Tipps befolgen:
- Verwenden Sie E-Commerce-Buchhaltungssoftware, um den Überblick darüber zu behalten, wie viel Steuer Sie jedes Jahr an die zuständigen Behörden abführen.
- Beauftragen Sie einen Steuerberater, der Sie durch die Anforderungen führt. Professionelle Beratung kann Ihnen helfen, kostspielige Fehler zu vermeiden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Software in Ihre Buchhaltungssoftware integriert ist, damit Sie keine Zeit mit der Übertragung von Daten zwischen den Programmen verbringen müssen. Die manuelle Dateneingabe nimmt Zeit in Anspruch und erhöht das Fehlerrisiko.
- Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Landes oder Bundesstaates zur Übermittlung Ihrer Steuerzahlungen. Wenn Sie die Regeln nicht befolgen, werden möglicherweise nicht alle Zahlungen angerechnet, sodass Ihr Unternehmen Schwierigkeiten haben kann, den Rückstand aufzuholen.
Fragen, die Sie bei der Suche nach dem besten Zahlungsabwickler stellen sollten
Kein einzelner Zahlungsabwickler für den E-Commerce wird den Anforderungen jedes Onlineunternehmens gerecht. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Zahlungsabwicklers für Ihr Unternehmen die folgenden Fragen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie oder planen Sie zu akzeptieren?
Berücksichtigen Sie die Zahlungsarten, die Ihr Unternehmen nutzt, und vergleichen Sie sie mit denen, die eine potenzielle Zahlungsabwicklungslösung unterstützen kann. Die beiden sollten zusammenpassen.
Zu den gängigen Zahlungsarten, die Sie möglicherweise akzeptieren, gehören beispielsweise:
- PayPal
- Stripe
- Venmo
- CashApp
- eCheck-Zahlungen
- Gängige Kredit- und Debitkarten (einschließlich Visa, Mastercard, American Express und Discover)
- Jetzt-kaufen-später-bezahlen-Dienste (BNPL) wie Klarna und Afterpay
- Zahlungen über digitale Geldbörsen (wie Apple Pay, Amazon Pay oder Google Pay)
- Kryptowährungen (selten, aber zunehmend beliebter)
- Internationale Zahlungsmethoden, wenn Sie weltweit verkaufen
Sie müssen Ihren Kunden nicht erlauben, all diese Methoden für ihre Onlinekäufe zu verwenden. Kunden bevorzugen jedoch mehrere Zahlungsoptionen zur Auswahl.
Wie leistungsfähig ist der Kundensupport?
Wenn Sie auf ein Problem mit Ihrem Zahlungsabwickler stoßen, benötigen Sie so schnell wie möglich Hilfe. Bereits wenige Stunden Ausfallzeit könnten große Probleme für Ihre Umsätze verursachen, ganz zu schweigen von Ihrem Kundenerlebnis.
Suchen Sie nach einem Zahlungsabwickler mit rund um die Uhr verfügbarem Support und verschiedenen Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat, telefonischem Support und E-Mail.
Müssen Sie internationale Zahlungen abwickeln?
Wenn Ihr Unternehmen ausschließlich Inlandsgeschäfte abwickelt, müssen Sie sich keine Gedanken über internationale Zahlungen machen.
Immer mehr Unternehmer entscheiden sich jedoch dafür, die Reichweite ihres Unternehmens weltweit auszubauen. Wenn dies auf Sie zutrifft, vergewissern Sie sich beim Kundensupport, dass dessen Zahlungssysteme Fremdwährungen umtauschen können.
Müssen Sie wiederkehrende Abonnements verwalten?
Abonnements hängen von einer zuverlässigen Zahlungsabwicklung ab, da sie regelmäßige automatische Zahlungen erfordern.
Einige Zahlungsdienstleister bieten Funktionen, die die Verwaltung wiederkehrender Zahlungen vereinfachen. Wenn Sie wiederkehrende Dienstleistungen anbieten möchten, ist es umso wichtiger, die Sicherheit der Zahlungsdaten Ihrer Kunden zu gewährleisten.
Ist der Zahlungsabwickler PCI-konform?
Es ist unerlässlich, dass Ihr Kreditkartenabwickler die PCI-Konformität einhält. Das Vertrauen der Kunden hängt davon ab, dass ihre Zahlungen jedes Mal sicher sind.
PCI DSS ist eine Reihe von Richtlinien, Regeln und Vorschriften, die dafür entwickelt wurden, die Verarbeitung von Kreditkarten so sicher wie möglich zu machen. Dadurch wird das Risiko verringert, dass während einer Datenschutzverletzung auf die Kreditkarteninformationen Ihrer Kunden zugegriffen wird.
Verwenden sie Tokenisierung?
Dies ist eine weitere sicherheitsbezogene Frage, die Sie stellen sollten. Im Idealfall werden alle Debit- und Kreditkartentransaktionen als Token verarbeitet, anstatt die tatsächlichen Daten weiterzugeben.
Die Verwendung von Tokenisierung kann dazu beitragen, dass Ihre Kunden beim Kauf der Artikel, die sie in ihren Warenkörben gespeichert haben, mehr Vertrauen empfinden.
Wenn Sie die Zahlungsinformationen Ihrer Kunden direkt speichern, könnte dies im Falle einer Datenschutzverletzung ernsthafte Probleme verursachen.
Die hackende Person oder Organisation hätte Zugriff auf sensible Daten und Finanzinformationen, die dazu verwendet werden könnten, die Identität einer Person zu stehlen oder Zugriff auf deren hart verdiente Geldmittel zu erlangen.
Die Tokenisierung von Zahlungen ist eine sicherere Alternative zur direkten Speicherung von Informationen.
Anstatt Kreditkartendaten zu speichern, speichert die Website die Daten als zufälligen alphanumerischen Code.
Jedes Mal, wenn Ihr Kunde seine gespeicherten Informationen verwenden möchte, wird stattdessen der generierte Code (d. h. das Token) verwendet.
Verfügen Sie über andere Software, die sich in Ihren Zahlungsabwickler integrieren lässt?
Die Softwareintegration ist möglicherweise kein entscheidender Faktor, aber es ist schön, sie zur Verfügung zu haben.
Die Integration Ihrer regulären technischen Ausstattung in Ihren Zahlungsabwickler spart Zeit, da Sie während Ihres Arbeitstags weniger Anwendungen öffnen müssen.
Beispielsweise möchten Sie Ihren Zahlungsabwickler möglicherweise in Ihr Kassensystem (POS) integrieren.
Aus diesem Grund schätzen Händler Lösungen wie Shopify Payments, die sich im Shopify-Dashboard befinden und über ein physisches POS-System für Ihre Kunden im Ladengeschäft verfügen.
Welche Gebühren für die Zahlungsabwicklung berechnen sie?
Zahlungsabwickler verwenden verschiedene Methoden, um ihre Dienstleistungen in Rechnung zu stellen. Möglicherweise fallen im Voraus Kosten in Form von Einrichtungsgebühren an, möglicherweise aber auch nicht.
Einige Zahlungsabwicklungsdienste berechnen eine monatliche Gebühr, während andere nur transaktionsabhängige Gebühren erheben.
Transaktionsgebühren können variieren, werden bei der Nutzung günstiger Optionen zur Kreditkartenverarbeitung jedoch üblicherweise als Prozentsatz und Pauschalgebühr berechnet.
Beispielsweise kann Ihnen pro Transaktion eine Gebühr von 25 Cent zuzüglich 2 % des gesamten Zahlungsbetrags berechnet werden.
Es ist außerdem wichtig zu wissen, wie sie mit Dingen wie Rückbuchungen umgehen, die hohe Kosten pro Transaktion verursachen können.
Die besten Zahlungsabwickler für den E-Commerce
Für Ihr Unternehmen stehen zahlreiche Lösungen zur Zahlungsabwicklung zur Auswahl, von denen jede ihre Stärken und Nachteile hat.
Die Auswahl eines Zahlungsabwicklers ist kein Vorhaben nach dem Prinzip „eine Lösung für alle“. Daher sollten Sie sich Zeit nehmen und eine Option auswählen, die am besten zu den Anforderungen Ihrer E-Commerce-Plattform passt.
Hier sind einige beliebte Lösungen zur Zahlungsabwicklung im E-Commerce, die Sie sich ansehen sollten:
Und hier ist eine Aufschlüsselung der Preise für jede Option:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für automatisierte Rechnungscodierung | 21-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $99/Monat | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für flexible Zahlungsannahme | Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar | Ab $49/Standort/Monat | Website | |
| 3 | Am besten für Transaktionen mit hohem Volumen | 3-monatige kostenlose Testphase | Ab $79/Monat | Website | |
| 4 | Am besten zur Reduzierung verspäteter Zahlungen | Kostenloses Angebot verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für automatisierte Compliance | Ab $29/Monat | Website | ||
| 6 | Am besten geeignet für Omnichannel-Transaktionen | 3-tägige kostenlose Testphase | Ab $29/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 7 | Ideal für maßgeschneiderte Zahlungslösungen | Kostenlose Beratung verfügbar | Ab $50/Stunde | Website | |
| 8 | Am besten für schnelle Rechnungserfassung und Zahlungen | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Monat | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für einen einfachen Einstieg in den E-Commerce | Kostenlose Demo verfügbar | Ab Interchange + 0,40 % + 8¢ (variiert je nach Volumen) | Website | |
| 10 | Ideal für individuell anpassbare Kassensysteme | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $135/Monat | Website |
Bringen Sie Ihre Zahlungen in Ordnung und lassen Sie sich bezahlen
Wie Sie sehen, steckt einiges dahinter, wie Ihre Zahlungen verarbeitet werden.
Die Zahlungsoptionen, die Sie anbieten, der reibungslose Ablauf Ihres Bezahlvorgangs und die Tools, die Sie verwenden, damit all dies funktioniert – darauf gibt es nicht immer einfache Antworten. Wie Sie Ihr Zahlungserlebnis gestalten, hängt von den Anforderungen Ihrer Marke und den Vorlieben Ihrer Kunden ab.
Was auch immer Sie benötigen, es gibt ein hervorragendes Zahlungstool, mit dem Sie das bestmögliche Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig Ihre Kosten auf ein Minimum beschränken können.
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