Leitfaden zur E-Commerce-Zahlungsabwicklung & 10 beste Tools
Bargeld oder Karte? Noch mehr!: Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce ist entscheidend, um Kundentransaktionen online zu erfassen. Sie umfasst verschiedene Methoden wie Kreditkarten, digitale Geldbörsen und sogar Kryptowährungen und stellt sicher, dass Unternehmen die Präferenzen ihrer Kunden erfüllen.
Der Zauberer hinter dem Vorhang: Hinter der scheinbar unkomplizierten Online-Transaktion steht ein komplexes System aus Zahlungsabwicklern, Zahlungsgateways und Händlerkonten, das eine sichere und schnelle Verarbeitung von der Bank des Kunden bis zum Konto des Händlers gewährleistet.
Reibungsloses Einkaufserlebnis: Die Optimierung des Checkout-Prozesses durch eine mobilfreundliche und übersichtliche Gestaltung sowie das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden kann Kaufabbrüche deutlich reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Steuerliche Herausforderungen: E-Commerce-Shops müssen das komplexe Geflecht der Umsatzsteuererhebung bewältigen, die je nach Land und Region unterschiedlich ist, und die steuerlichen Auswirkungen der Zahlungsabwicklungsgebühren verstehen, um gesetzeskonform zu bleiben.
Das perfekte Zusammenspiel: Bei der Auswahl des richtigen Zahlungsabwicklers müssen Sie berücksichtigen, welche Zahlungsarten akzeptiert werden, wie gut der Kundensupport ist, ob internationale Zahlungen möglich sind, welche Sicherheitsmaßnahmen wie PCI-Konformität und Tokenisierung angeboten werden und wie gut sich der Dienst in vorhandene Software integrieren lässt.
Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihr Geld auf Ihr Konto zu überweisen, ist einer der wichtigsten Aspekte beim Betrieb eines E-Commerce-Shops.
Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce ist sowohl einfach als auch komplex. Einfach, weil wir sie alle erledigen, ohne darüber nachzudenken. Komplex, weil eine Menge Vorgänge nötig sind, damit sie funktioniert.
Und abgesehen von der technischen Komplexität ist die Art und Weise, wie Sie Zahlungen in Ihrem Shop verwalten, ein wichtiger Faktor für das Kundenerlebnis.
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Zu wenige Zahlungsoptionen? Sie akzeptieren Apple Pay nicht? Zu viele Formularfelder? Verlassene Warenkörbe ohne Ende.
Aber so muss es nicht sein. Sie bestimmen das Schicksal Ihrer Onlineverkäufe.
Deshalb haben wir diesen umfassenden Leitfaden zur Zahlungsabwicklung für Sie erstellt. Darin finden Sie einen Überblick, eine detaillierte Perspektive, Informationen zur Optimierung Ihrer Zahlungen, zur Berücksichtigung von Steuern sowie die besten Zahlungsdienstleister (unserer bescheidenen Meinung nach).
Was ist die Zahlungsabwicklung im E-Commerce?
Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce ist einer dieser Begriffe, die sich selbst definieren – das System, mit dem Online-Shops Zahlungen von ihren begeisterten Kunden akzeptieren.
Nun ist dafür viel mehr erforderlich, als ich hier anklingen lasse, worauf wir noch eingehen werden. Aus der distanzierten Perspektive geht es jedoch einfach darum, das Geld Ihres Kunden auf möglichst unkomplizierte Weise von dessen Bank zu Ihrer Bank zu bringen.
Und es funktioniert!
Millionen Menschen geben jeden Tag ihr Geld digital für bestimmte DTC-Waren aus, ohne dass etwas Schlimmes passiert (außer wenn das Gekaufte nicht wirklich dem entspricht, was sie wollten, und sie es zurückgeben müssen ...).
Und sie umfasst nicht nur Verkäufe, die online stattfinden, sondern auch Verkäufe über ein verbundenes stationäres Kassensystem (POS, Verkaufsstelle) oder ein Kartenlesegerät.
Durch dieses System fließt eine enorme Geldmenge: Die E-Commerce-Umsätze beliefen sich 2023 auf nahezu 6 Billionen US-Dollar und sollen bis 2026 stetig auf voraussichtlich 8,1 Billionen US-Dollar wachsen. Das entspricht nahezu 23 % von allem, was Menschen heute kaufen oder verkaufen.
Aber gehen wir nun von der Vogelperspektive ins Detail, um die kleinen Einzelheiten kennenzulernen.
Zahlungsdienstleister im E-Commerce sind Systeme, die sichere Onlinezahlungen zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen ermöglichen.
Zahlungsdienstleister ermöglichen Ihnen die Annahme verschiedener beliebter Onlinezahlungsmethoden, zum Beispiel:
- Kreditkarten und Debitkarten
- Digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und PayPal
- Dienste für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL) wie Klarna, Affirm und Afterpay
- Direkte Banküberweisungen und ACH-Zahlungen
- Kryptowährungszahlungen (selten, aber auf Plattformen wie Shopify akzeptiert)
Einige bekannte Beispiele für Zahlungsdienstleister sind:
- Stripe
- Square
- Shopify Payments
- Helcim
Auf die führenden Zahlungsdienstleister gehen wir später in diesem Beitrag noch ein. Lernen wir zunächst weiter, wie dieses Ganze funktioniert.
Bestandteile der Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Hinter jeder scheinbar einfachen Online-Transaktion steckt eine ganze Reihe komplexer, unsichtbarer Vorgänge.
Ihr Kunde besucht Ihren E-Commerce-Shop, füllt seinen Warenkorb, gibt seine Kartendaten ein, eine Reihe von Vorgängen läuft ab, und wenige Sekunden später erhält er eine Bestätigung.
Diese „Reihe von Vorgängen“ besteht aus einer Reihe extrem schneller Kommunikationsabläufe zwischen bestimmten Bestandteilen des Prozesses. Diese Bestandteile sind:
- Der Zahlungsdienstleister: Ein Finanzinstitut oder Dienstleister, der als Vermittler zwischen Ihnen (dem Händler) und Banken bzw. Kartennetzwerken fungiert. Er ermöglicht die sichere Übertragung von Transaktionsdaten und Geldbeträgen zwischen Ihrem Händlerkonto und der Bank des Kunden oder dem Kreditkartenunternehmen.
- Zahlungsgateway: Eine Plattform, die Ihren Online-Shop sicher mit den Systemen des Zahlungsdienstleisters verbindet. Sie verschlüsselt vertrauliche Zahlungsinformationen (z. B. Kreditkartendaten) und überträgt sie vom Kunden zur Autorisierung an den Zahlungsdienstleister. Sie dient als Brücke zwischen Ihrer Website und dem Zahlungsdienstleister.
- Händlerkonto: Ein spezialisiertes Bankkonto, das es Ihnen (dem Unternehmen) ermöglicht, elektronische Zahlungen wie Kredit- und Debitkartentransaktionen zu akzeptieren und zu verarbeiten. Gelder aus genehmigten Transaktionen werden nach Abzug der anfallenden Gebühren vom Zahlungsabwickler auf dieses Konto eingezahlt.
- Tokenisierung von Zahlungsinformationen: Eine Sicherheitsmaßnahme, bei der sensible Zahlungsdaten (wie Kreditkartennummern) durch einen nicht sensiblen Ersatz namens „Token“ ersetzt werden. Dieser zufällig generierte alphanumerische Code repräsentiert die ursprünglichen Zahlungsinformationen, ohne die tatsächlichen Daten offenzulegen. Dadurch wird das Risiko von Datenschutzverletzungen und unbefugtem Zugriff auf die Zahlungsdaten Ihrer Kunden verringert. Was sind E-Commerce-Zahlungsabwickler
Wie funktioniert die Zahlungsabwicklung im E-Commerce?
Nun, betrachten wir eine vertraute Situation: Ein Kunde stöbert in Ihrem Online-Shop und hat den perfekten Artikel gefunden, den er kaufen möchte (sagen wir, einen hässlichen Weihnachtspullover mit Katzenmotiv).
Er geht zur Kasse und ist bereit, seinen Einkauf abzuschließen. Das geschieht als Nächstes:
Zunächst legen Sie ihm eine Liste mit Zahlungsoptionen vor, aus denen er wählen kann – Kreditkarten, digitale Geldbörsen, BNPL-Dienste und so weiter.
Sobald er seine bevorzugte Methode ausgewählt hat, wird er aufgefordert, seine Zahlungsdaten sicher auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App einzugeben.
Nun geschieht hinter den Kulissen das Entscheidende:
- Die verschlüsselten Zahlungsinformationen werden über das Zahlungs-Gateway an Ihren Zahlungsabwickler gesendet – diese sichere Verbindung zwischen Ihrem Shop und dem Zahlungsabwickler.
- Ihr Zahlungsabwickler kontaktiert die Bank des Kunden oder das Kreditkartenunternehmen, um die Transaktionsdaten zu überprüfen und sicherzustellen, dass ausreichende Mittel verfügbar sind. Dies ist eine schnelle Prüfung, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß ist.
- Innerhalb weniger Sekunden antwortet die Bank oder der Kartenanbieter mit einer Genehmigung oder Ablehnung der Transaktion.
- Der Zahlungsabwickler leitet diese Entscheidung anschließend an das Zahlungs-Gateway weiter, das wiederum das Ergebnis an Ihren Kunden übermittelt.
Wenn die Zahlung genehmigt wird:
- Ihr Kunde erhält eine Bestätigung, in der Regel per E-Mail oder auf der Kassenseite, die ihn darüber informiert, dass seine Bestellung erfolgreich war.
- Gleichzeitig werden die Mittel für seinen Einkauf in einem Abrechnungsstapel zusammengefasst und auf Ihr Händlerkonto eingezahlt.
Und damit ist es erledigt. Eine reibungslose Transaktion, die durch das komplexe Zusammenspiel Ihres Shops, des Zahlungs-Gateways, des Zahlungsabwicklers und der Bank oder des Kartenanbieters des Kunden ermöglicht wird.
Wenn Sie Kunden aus aller Welt haben, kommt noch ein zusätzlicher Schritt hinzu:
- Während der Zahlungsabwicklung werden die Währungen automatisch umgerechnet, damit die Gelder in der richtigen Währung auf Ihrem Händlerkonto eingehen.
Es handelt sich um einen komplexen Prozess, der im Bruchteil einer Sekunde abläuft, aber ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis für Ihre Kunden gewährleistet – unabhängig davon, woher sie kommen oder wie sie bezahlen möchten.
So richten Sie Ihre Zahlungsabwicklung im E-Commerce ein
Auch wenn alle oben genannten Informationen die Aufgabe zunächst einschüchternd erscheinen lassen, ist sie mit den richtigen Tools recht unkompliziert.
Gehen wir die Schritte durch, damit Sie loslegen können.
- Wählen Sie Ihr Zahlungs-Gateway mit Bedacht aus. Zahlungs-Gateways sind das Bindeglied zwischen Ihrem Onlineshop und dem Zahlungsabwickler. Sie sind für die Übertragung der vertraulichen Zahlungsinformationen Ihrer Kunden verantwortlich, daher sollten Sie sorgfältig auswählen. Ein zuverlässiges Zahlungs-Gateway ist entscheidend, um potenzielle Datenlecks zu verhindern und ein sicheres Zahlungserlebnis zu gewährleisten.
- Beantragen Sie ein Händlerkonto. Bei der Antragstellung benötigt der Zahlungsabwickler oder Drittanbieter einige grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen. Mit einem Händlerkonto können Sie diese lukrativen Online-Zahlungen akzeptieren.
- Entscheiden Sie, welche Zahlungsoptionen Sie akzeptieren möchten. Sehen Sie sich die verschiedenen Zahlungsmethoden an, die Ihre Kunden bevorzugen könnten. Möchten Sie Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Stripe oder vielleicht sogar Optionen für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ akzeptieren? Stellen Sie sicher, dass Ihr ausgewählter Zahlungsabwickler die Zahlungsoptionen unterstützt, die Sie anbieten möchten.
- Konfigurieren Sie das Zahlungs-Gateway. Dieser Schritt kann je nach Ihrem Website-Host und dem von Ihnen ausgewählten Zahlungs-Gateway leicht variieren. In der Regel werden Sie das Gateway entweder in Ihre Website integrieren oder einbetten. Keine Sorge – es ist nicht so technisch, wie es klingt.
- Halten Sie die Standards der Zahlungskartenbranche (PCI) ein. Die Zahlungskartenbranche (PCI) hat Standards festgelegt, um die Daten Ihrer Kunden bei Online-Transaktionen zu schützen. Wenn Sie Zahlungen online akzeptieren (was Sie natürlich tun werden), müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle Sicherheitsstandards einhalten. Das ist keine reine Formalität, sondern dient dem Schutz Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden.
6 Tipps zur Optimierung Ihres E-Commerce-Zahlungsprozesses
Im E-Commerce ist die Konversionsrate entscheidend.
Deshalb wählen Sie die beste E-Commerce-Plattform, die coolsten Marketing-Automatisierungsplattformen und natürlich den intuitivsten Zahlungsabwickler.
Wenn Sie alles andere geregelt haben, um Käufer von Ihrer Startseite bis zum Bestellabschluss zu führen, ist dieser letzte Schritt besonders wichtig. Sie möchten es nicht vermasseln.
Abgebrochene Warenkörbe sind ärgerlich.
Der Grund? Oft ist es ein umständlicher, verwirrender oder unsicherer Bestellabschluss, der Kunden abschreckt.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden (aber bitte nicht gleichzeitig in die aller Kunden). Durchlaufen Sie Ihren eigenen Bestellvorgang und prüfen Sie, an welchen Stellen er keinen Spaß macht. Wo treten Probleme auf?
Um ein reibungsloses, nahtloses und sicheres Zahlungserlebnis zu gewährleisten, das weiterhin Konversionen bringt, finden Sie hier einige Tipps zur Optimierung Ihres Bestellablaufs:
1. Sorgen Sie für Mobilfreundlichkeit
Heutzutage ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein beträchtlicher Teil Ihrer Verkäufe über mobile Geräte erfolgt. Diese Taschencomputer können einfach alles!
Auch wenn Sie denken, dass Ihre Kunden hauptsächlich am Desktop einkaufen, bevorzugt Google mobile Inhalte ebenfalls. Um ein gutes Ranking zu erzielen, müssen Sie nach dem Prinzip des Vorrangs mobiler Inhalte denken.
Sie möchten nicht, dass potenzielle Kunden abspringen, nur weil Ihre Website nicht gut mit ihren kleinen Bildschirmen zurechtkommt.
2. Verwenden Sie ein übersichtliches, aufgeräumtes Design
Ob mobil oder am Desktop – niemand mag eine überladene, verwirrende Benutzeroberfläche.
Zu viele Elemente, Schaltflächen und Ablenkungen auf der Bestellabschlussseite unterzubringen, ist ein sicherer Weg, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu beeinträchtigen und möglicherweise den Verkauf zu verlieren.
Setzen Sie stattdessen auf ein klares, übersichtliches Design, das Ihre Kunden reibungslos durch den Zahlungsvorgang führt.
3. Widerstehen Sie dem Drang, unnötige Informationen abzufragen
Auch wenn Kundendaten für Marketing- und Analysezwecke wertvoll sein können, kann die Abfrage zu vieler persönlicher Informationen potenzielle Käufer schnell abschrecken, insbesondere wenn sie neu in Ihrem Shop sind.
Denken Sie daran: Vertrauen aufzubauen ist entscheidend. Fordern Sie daher nur die wesentlichen Angaben an, die für den Abschluss der Transaktion erforderlich sind.
4. Ermöglichen Sie den Kauf ohne Kundenkonto
Nicht jeder möchte ein Konto erstellen, nur um ein Paar Socken oder ein kleines Gerät zu kaufen.
Selbst Ihre treuen Kunden bevorzugen manchmal einen schnellen und unkomplizierten Bezahlvorgang. Eine Option zum Bezahlen als Gast schafft eine Überholspur für neue und gelegentliche Käufer sowie für wiederkehrende Kunden, die es eilig haben.
5. Bieten Sie mehrere Zahlungsmöglichkeiten an
Obwohl es grundsätzlich eine gute Idee ist, die Dinge einfach zu halten, sollten Sie bei den Zahlungsmöglichkeiten eine Ausnahme machen.
Kredit- und Debitkarten sind nach wie vor führend, aber manche Kunden bevorzugen möglicherweise den Komfort digitaler Brieftaschen wie PayPal oder Apple Pay. Wenn Sie diese Vorlieben berücksichtigen, kann das den Unterschied zwischen einem abgeschlossenen Kauf und einem abgebrochenen Warenkorb ausmachen.
6. Überraschen Sie Ihre Kunden nicht mit zusätzlichen Kosten
Transparenz ist bei der Preisgestaltung entscheidend.
Nichts frustriert Online-Käufer mehr, als zu glauben, ein großartiges Angebot zu erhalten, und dann im letzten Moment mit unerwarteten Gebühren oder Kosten konfrontiert zu werden.
Wenn Sie Umsatzsteuer, Versandkosten oder andere zusätzliche Gebühren berücksichtigen müssen, stellen Sie sicher, dass diese während des gesamten Bezahlvorgangs deutlich sichtbar sind, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
Steuern und Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Als Unternehmen in den USA erstmals damit begannen, Waren und Dienstleistungen online zu verkaufen, mussten sie nur dann Umsatzsteuer erheben, wenn sie eine physische Präsenz oder einen steuerlichen Anknüpfungspunkt im Bundesstaat des Kunden hatten.
Wenn beispielsweise ein Unternehmen mit Sitz in New York City etwas an einen Kunden in Syracuse, New York, verkaufte, war es verpflichtet, Umsatzsteuer zu erheben.
Eine Entscheidung des Obersten Gerichtshofs aus dem Jahr 2018 machte die Lage jedoch etwas komplizierter.
South Dakota verklagte Wayfair, weil das Unternehmen keine Umsatzsteuer von seinen Einwohnern erhoben hatte. Die Anwälte von Wayfair argumentierten, dass das Unternehmen keine physische Präsenz in South Dakota habe und daher dort keine Umsatzsteuer erheben müsse.
In Kanada gelten alle bestehenden Steuergesetze, die auf stationäre Unternehmen Anwendung finden, auch für Ihr E-Commerce-Unternehmen. Wenn Sie eine Website haben, die Einnahmen generiert, müssen Sie diese melden.
Auch hier unterscheiden sich die Steuervorschriften für den E-Commerce von Land zu Land, und eine allgemeingültige Antwort gibt es nur selten.
Sie sollten die Voraussetzungen für Ihren Erfolg schaffen und Probleme vermeiden, indem Sie mit Experten zusammenarbeiten, die Sie durch die Steuervorschriften Ihrer Rechtsordnung führen können.
Gebühren für die Zahlungsabwicklung: Sind sie steuerpflichtig?
Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind, müssen Sie Ihren Zahlungsabwickler für seine Dienstleistungen vergüten. Die gute Nachricht ist, dass diese Gebühren oft steuerlich absetzbar sind.
In den USA betrachtet der IRS Gebühren für die Zahlungsabwicklung als legitime Betriebskosten, sodass Sie sie nutzen können, um Ihr zu versteuerndes Einkommen zu reduzieren.
Dies gilt auch in Kanada. Die Canada Revenue Agency erlaubt es Ihnen, Verwaltungs- und Managementgebühren abzusetzen, einschließlich Bankgebühren, zu denen auch Gebühren für die Zahlungsabwicklung gehören, die im Rahmen des Betriebs Ihres Unternehmens anfallen.
Ihr Zahlungsabwickler stellt Ihnen in der Regel alle relevanten Steuerunterlagen zur Verfügung, die Sie benötigen. Dadurch lässt sich leichter feststellen, welchen Betrag Sie absetzen sollten.
Dennoch ist es wichtig, eigene Aufzeichnungen zu führen.
Wenn der Zahlungsabwickler Ihnen Ihre Steuerformulare nicht rechtzeitig zusendet oder das Formular einen Fehler enthält, können Sie anhand Ihrer Aufzeichnungen den korrekten Abzugsbetrag ermitteln.
Außerdem ist es wichtig zu berücksichtigen, dass die Steuergesetze von Land zu Land unterschiedlich sind.
Wenn Sie in den USA tätig sind, sollten Sie außerdem wissen, dass jeder Bundesstaat eigene Vorschriften für die Erhebung und Abführung der Umsatzsteuer hat.
Beziehen Sie sich stets auf Steuerfachleute und die Richtlinien Ihres Landes. Die Komplexität, ganz zu schweigen von der Variabilität der Steuergesetze, ist enorm.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, sollten Sie unabhängig davon, wo Sie tätig sind, einen Blick auf unsere Auswahl der besten Softwarelösungen für die Umsatzsteuer im E-Commerce werfen, um kritische Fehler zu vermeiden.
Tipps zur Einhaltung der Umsatzsteuergesetze
Damit die Einhaltung der Steuervorschriften so unkompliziert wie möglich wird, sollten Sie diese Tipps befolgen:
- Verwenden Sie E-Commerce-Buchhaltungssoftware, um den Überblick darüber zu behalten, wie viel Steuer Sie jedes Jahr an die zuständigen Behörden abführen.
- Beauftragen Sie einen Steuerberater, der Sie durch die Anforderungen führt. Professionelle Beratung kann Ihnen helfen, einige kostspielige Fehler zu vermeiden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Software in Ihre Buchhaltungssoftware integriert ist, damit Sie keine Zeit mit der Übertragung von Daten zwischen den Programmen verbringen müssen. Die manuelle Dateneingabe nimmt Zeit in Anspruch und erhöht das Fehlerrisiko.
- Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Landes oder Bundesstaates zur Übermittlung Ihrer Steuerzahlungen. Wenn Sie die Vorschriften nicht einhalten, erhalten Sie möglicherweise nicht für jede Zahlung eine Gutschrift, sodass Ihr Unternehmen Schwierigkeiten haben könnte, den Rückstand aufzuholen.
Fragen, die Sie bei der Suche nach dem besten Zahlungsabwickler stellen sollten
Kein einzelner Zahlungsabwickler für den E-Commerce wird den Anforderungen jedes Onlineunternehmens gerecht. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Zahlungsabwicklers die folgenden Fragen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie (oder planen Sie zu akzeptieren)?
Berücksichtigen Sie die Zahlungsarten, die Ihr Unternehmen nutzt, und vergleichen Sie diese mit den Zahlungsarten, die eine potenzielle Lösung für die Zahlungsabwicklung unterstützen kann. Die beiden sollten übereinstimmen.
Einige Beispiele für gängige Zahlungsarten, die Sie möglicherweise akzeptieren, sind:
- PayPal
- Stripe
- Venmo
- CashApp
- eCheck-Zahlungen
- Gängige Kredit- und Debitkarten (einschließlich Visa, Mastercard, American Express und Discover)
- „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste (BNPL) wie Klarna und Afterpay
- Zahlungen über digitale Wallets (wie Apple Pay, Amazon Pay oder Google Pay)
- Kryptowährungen (selten, aber zunehmend beliebter)
- Internationale Zahlungsmethoden, wenn Sie weltweit verkaufen
Sie müssen Ihren Kunden nicht die Nutzung all dieser Methoden für ihre Onlineeinkäufe ermöglichen. Kunden bevorzugen jedoch mehrere Zahlungsoptionen zur Auswahl.
Wie leistungsfähig ist der Kundensupport?
Wenn Sie auf ein Problem mit Ihrem Zahlungsabwickler stoßen, benötigen Sie schnellstmöglich Hilfe. Bereits wenige Stunden Ausfallzeit könnten große Probleme für Ihre Verkäufe bedeuten, ganz zu schweigen von den Auswirkungen auf das Kundenerlebnis.
Suchen Sie nach einem Zahlungsabwickler, der rund um die Uhr Support über verschiedene Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat, telefonischen Support und E-Mail bietet.
Müssen Sie internationale Zahlungen abwickeln?
Wenn Ihr Unternehmen ausschließlich Inlandsverkäufe abwickelt, müssen Sie sich keine Gedanken über internationale Zahlungen machen.
Immer mehr Unternehmer entscheiden sich jedoch dafür, die Reichweite ihres Unternehmens weltweit auszudehnen. Wenn dies auf Sie zutrifft, vergewissern Sie sich beim Kundensupport, dass dessen Zahlungssysteme Fremdwährungen umtauschen können.
Müssen Sie wiederkehrende Abonnements verwalten?
Abonnements hängen von einer zuverlässigen Zahlungsabwicklung ab, da sie regelmäßige automatische Zahlungen erfordern.
Einige Zahlungsdienstleister bieten Funktionen, die die Verwaltung wiederkehrender Zahlungen vereinfachen. Wenn Sie wiederkehrende Leistungen anbieten möchten, ist es umso wichtiger, die Sicherheit der Zahlungsdaten Ihrer Kunden zu gewährleisten.
Ist der Zahlungsabwickler PCI-konform?
Es ist unerlässlich, dass Ihr Kreditkartenabwickler die PCI-Vorgaben einhält. Das Vertrauen der Kunden hängt davon ab, dass ihre Zahlungen jederzeit sicher sind.
PCI DSS ist eine Reihe von Richtlinien, Regeln und Vorschriften, die dafür entwickelt wurden, die Verarbeitung von Kreditkarten so sicher wie möglich zu machen. Dadurch wird das Risiko verringert, dass auf die Kreditkarteninformationen Ihrer Kunden im Falle einer Datenschutzverletzung zugegriffen wird.
Wird Tokenisierung verwendet?
Dies ist eine weitere sicherheitsbezogene Frage, die Sie stellen sollten. Idealerweise werden alle Debit- und Kreditkartentransaktionen als Token verarbeitet, anstatt die tatsächlichen Daten weiterzugeben.
Die Verwendung von Tokenisierung kann dazu beitragen, dass Ihre Kunden mehr Vertrauen beim Kauf der Artikel haben, die sie in ihren Warenkörben gespeichert haben.
Wenn Sie die Zahlungsinformationen Ihrer Kunden direkt speichern, könnte dies im Falle einer Datenschutzverletzung ernsthafte Probleme verursachen.
Das angreifende Unternehmen hätte Zugriff auf sensible Daten und Finanzinformationen, die dazu verwendet werden könnten, die Identität einer Person zu stehlen oder Zugriff auf deren hart verdientes Geld zu erlangen.
Die Tokenisierung von Zahlungen ist eine sicherere Alternative zur direkten Speicherung von Informationen.
Anstatt Kreditkartendaten zu speichern, speichert die Website die Daten als zufälligen alphanumerischen Code.
Jedes Mal, wenn Ihr Kunde seine gespeicherten Daten verwenden möchte, wird stattdessen der generierte Code (d. h. der Token) verwendet.
Verfügen Sie über weitere Software, die sich in Ihren Zahlungsdienstleister integrieren lässt?
Die Softwareintegration ist möglicherweise kein entscheidendes Kriterium, aber dennoch praktisch.
Die Integration Ihres regulären Technologiestapels in Ihren Zahlungsdienstleister spart Zeit, da Sie während Ihres Arbeitstages weniger Anwendungen öffnen müssen.
Beispielsweise möchten Sie Ihren Zahlungsdienstleister möglicherweise in Ihr Kassensystem (POS) integrieren.
Aus diesem Grund schätzen Händler Lösungen wie Shopify Payments, das sich im Shopify-Dashboard befindet und über ein physisches POS-System für Ihre Kunden im Ladengeschäft verfügt.
Welche Gebühren für die Zahlungsabwicklung fallen an?
Zahlungsdienstleister verwenden verschiedene Methoden, um ihre Dienstleistungen zu berechnen. Es können Vorabkosten in Form von Einrichtungsgebühren anfallen, müssen es aber nicht.
Einige Zahlungsabwicklungsdienste erheben eine monatliche Gebühr, während andere nur Transaktionen berechnen.
Transaktionsgebühren können variieren, werden bei der Nutzung günstiger Kreditkartenverarbeitungsoptionen jedoch üblicherweise als Prozentsatz und als Pauschalbetrag berechnet.
Beispielsweise kann Ihnen pro Transaktion eine Gebühr von 25 Cent zuzüglich 2 % des gesamten Zahlungsbetrags berechnet werden.
Außerdem ist es wichtig zu wissen, wie der Anbieter mit Dingen wie Rückbuchungen umgeht, die pro Transaktion hohe Kosten verursachen können.
Die besten Zahlungsdienstleister für den E-Commerce
Für Ihr Unternehmen stehen zahlreiche Lösungen zur Zahlungsabwicklung zur Auswahl, die jeweils ihre eigenen Stärken und Schwächen haben.
Die Wahl eines Zahlungsdienstleisters ist keine Entscheidung nach dem Prinzip „eine Lösung für alle“, daher sollten Sie sich Zeit nehmen und eine Option auswählen, die den Anforderungen Ihrer E-Commerce-Plattform am besten entspricht.
Hier sind einige beliebte Lösungen für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce, die Sie sich ansehen sollten:
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Die von Ihnen angebotenen Zahlungsoptionen, die reibungslose Gestaltung Ihres Bezahlvorgangs und die Werkzeuge, die Sie dafür einsetzen – all diese Aspekte lassen sich nicht mit einfachen Antworten abdecken. Wie Sie Ihr Zahlungserlebnis gestalten, hängt von den Anforderungen Ihrer Marke und den Vorlieben Ihrer Kunden ab.
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