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Plattformverwaltung

DeepIdea Lab’s Surya Sanchez darüber, wie man die beste Plattform für den E-Commerce auswählt

Sean Flannigan
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Sean Flannigan
Sean Flannigan Senior Editor, The Retail Exec

Sean ist leitender Redakteur bei The Retail Exec. Er ist seit Jahren mit der Einzelhandelsbranche vertraut, vom Lagermanagement und internationalen Versand bis hin zu Webentwicklung und E-Commerce-Marketing. Als leidenschaftlicher (und tatsächlicher) Autor bringt er eine große Begeisterung für gutes Schreiben und Storytelling in große und kleine Einzelhandelsthemen ein.

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Surya Sanchez ist ein Unternehmer mit der Vision, 1 Million Arbeitsplätze effizienter zu machen. Sein Unternehmen DeepIdea Lab bietet anderen Unternehmen Beratungsdienstleistungen an, um Technologien für das Wachstum zu nutzen.

In dieser Interviewserie sprechen wir mit Gründern, CEOs und Führungskräften aus dem E-Commerce darüber, wie sie die beste Plattform für den Onlinehandel auswählen. Im Rahmen dieser Serie hatten wir das Vergnügen, Surya Sanchez zu interviewen.

Surya Sanchez

Surya Sanchez

Surya Sanchez ist ein Unternehmer mit der Vision, 1 Million Arbeitsplätze effizienter zu gestalten. Sein Unternehmen DeepIdea Lab bietet anderen Unternehmen Beratungsdienstleistungen an, um Technologien für das Unternehmenswachstum zu nutzen. Prozessoptimierung, Automatisierung und KI sind Teil der Methode von DeepIdea Lab, die Produktivität zu steigern. Die Beratung ist spezialisiert auf die Vernetzung von Systemen wie Buchhaltungssoftware und E-Commerce.

Was hat Sie zu diesem speziellen Karriereweg geführt?

Ich habe eine große Leidenschaft für Technologie und möchte immer auf dem neuesten Stand der technischen Entwicklungen bleiben. Außerdem begeistert es mich, Unternehmen zu helfen und ihren Erfolg mitzuerleben. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, meinen eigenen Karriereweg einzuschlagen – als IT-Berater mit dem Fokus, anderen Firmen zu zeigen, wie sie durch Automatisierung ihrer Systeme ihr Geschäftspotenzial maximieren können.

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Im Bereich IT-Beratung kann ich all das tun, was mir Freude bereitet. Ich kann reisen und arbeiten zugleich und daneben kontinuierlich über die rasant wachsenden technologischen Anforderungen von Menschen und Unternehmen dazulernen.

Können Sie die spannendste Geschichte erzählen, die Ihnen seit Beginn Ihrer Tätigkeit in Ihrem Unternehmen widerfahren ist?

Sicherlich war eine der aufregendsten Erfahrungen seit meiner Unternehmensgründung die Automatisierung der Verkaufs- und Versandprozesse eines großen Onlineshops. Das war mein erster großer Kunde und erforderte, dass ich meinen ersten Mitarbeiter einstellte. 

Die Ergebnisse waren herausragend, denn wir konnten dem Unternehmen zahllose Stunden einsparen, indem wir Aufgaben wie Online-Verkäufe, automatisierte Rechnungserstellung, Etikettendruck und die Generierung von Sendungsverfolgungsnummern automatisierten. Es war unglaublich spannend zu sehen, welchen positiven Einfluss unsere Automatisierung auf das Unternehmen hatte, und ich bin stolz darauf, eine Schlüsselrolle bei diesem Erfolg gespielt zu haben.

An welchen interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie derzeit? Wie könnten diese den Menschen helfen?

Momentan arbeiten wir an einem faszinierenden Projekt zur Automatisierung interner Aufgaben für ein E-Commerce-Unternehmen. Dabei geht es darum, Benachrichtigungen für Mitarbeiter zu erstellen, die sie erhalten, sobald Artikel an den Anbieter zurückgesendet werden, und diese dann den richtigen Reparaturaufgaben zuzuweisen. Es macht richtig Spaß, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten und innovative Möglichkeiten zu finden, die Abläufe zu optimieren. 

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Rechnungsstellung, Steuererhebung und Verwaltung der Vertriebspipeline sparen wir dem Unternehmen Zeit und Ressourcen. Das ermöglicht ihnen, sich auf andere wichtige Wachstumsbereiche zu konzentrieren. Insgesamt sind wir überzeugt, dass unsere Automatisierungsbemühungen einen positiven Einfluss auf das E-Commerce-Unternehmen haben werden, dessen Effizienz steigern und letztlich den Kunden zugutekommen werden.

Welche drei Eigenschaften an sich selbst haben Ihrer Meinung nach Ihren Erfolg maßgeblich gefördert?

Als erfolgreiche Führungskraft glaube ich, dass meine Resilienz, strategisches Denken und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten entscheidend zu meinem Erfolg beigetragen haben. Eine der wichtigsten Eigenschaften, die mir geholfen hat, ist meine Fähigkeit, Herausforderungen und Rückschläge mit Entschlossenheit und Ausdauer zu meistern. 

Als zum Beispiel die COVID-19-Pandemie ausbrach und viele Unternehmen dazu zwang, auf den Online-Betrieb umzusteigen, konnte ich mein Geschäft schnell anpassen und mich auf E-Commerce konzentrieren, um meine Kunden weiterhin zu bedienen.

Eine weitere Eigenschaft, die für meinen Erfolg entscheidend war, ist mein strategisches Denken. Ich blicke immer voraus und plane die Zukunft, treffe fundierte Entscheidungen auf Basis von Markttrends und verfügbaren Ressourcen. Zum Beispiel habe ich interne Abläufe wie die Verkaufsautomatisierung optimiert, um manuelle Arbeit zu verringern. Das steigerte die Effizienz und ermöglichte es meinem Team, sich auf andere zentrale Bereiche des Unternehmens zu konzentrieren.

Schließlich waren meine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ausschlaggebend dafür, starke Beziehungen zu meinen Mitarbeitern, Partnern und Kunden aufzubauen. Ich kann meine Vision und Ziele effektiv vermitteln, um mein Team zu inspirieren und zu motivieren, unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. Indem ich beispielsweise meine Mitarbeiter hinter einem gemeinsamen Ziel versammelt habe, ist es mir gelungen, die Produktivität zu steigern und den Gesamterfolg des Unternehmens voranzutreiben. Für mich ist Unternehmertum ein Mannschaftssport, und ich erkenne die Bedeutung einer effektiven Kommunikation für das Erreichen unserer Ziele an.

Was war die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft? Welche Schmerzpunkte wollten Sie für Ihre Kunden lösen?

Auch wenn ich selbst kein E-Commerce-Geschäft betreibe, berate ich Online-Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu automatisieren und ihre Abläufe zu verbessern. In der Regel besteht die ursprüngliche Vision eines E-Commerce-Geschäfts darin, Kunden eine bequeme und zugängliche Möglichkeit zu bieten, Produkte und Dienstleistungen online zu kaufen. 

Das Hauptproblem, das E-Commerce-Unternehmen für ihre Kundschaft lösen wollen, sind die traditionellen Einschränkungen des stationären Einzelhandels, wie begrenzte Lagerbestände, geografische Beschränkungen und unpraktische Öffnungszeiten. E-Commerce ermöglicht es Kundinnen und Kunden, jederzeit und von überall aus einzukaufen, bietet Zugang zu einer größeren Produktauswahl und attraktivere Preise. 

Durch die Automatisierung von Prozessen wie Verkauf, Rechnungsstellung und Versand sind E-Commerce-Unternehmen in der Lage, ihren Kundinnen und Kunden ein nahtloses und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten.

photo of Surya Sanchez

Welche E-Commerce-Plattform nutzt Ihr Unternehmen und nach welchen Schlüsselfunktionen haben Sie bei der Auswahl gesucht? War es Ihre erste Wahl oder sind Sie von einer früheren Plattform gewechselt?

Als Berater im E-Commerce arbeite ich mit verschiedenen Unternehmen zusammen, um deren Online-Plattformen zu optimieren. Während Shopify und BigCommerce beliebte Plattformen sind, bin ich überzeugt, dass es im sich ständig weiterentwickelnden Technologiebereich immer Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Meiner Erfahrung nach liegt der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce darin, eine gut automatisierte Plattform zu haben, die ein nahtloses Kundenerlebnis bietet.

Eine Plattform, die ich Kundinnen und Kunden empfehle, ist Make.com. Damit können Unternehmen ohne Programmierkenntnisse Websites und mobile Apps erstellen und veröffentlichen. Diese No-Code-Plattform bietet eine Auswahl an Designvorlagen, Integrationen mit bekannten Tools und Diensten sowie eine flexible Oberfläche, die einfache Anpassungen und das Hinzufügen neuer Funktionen ermöglicht. Dank der intuitiven Drag-&-Drop-Oberfläche können Kundinnen und Kunden ihre Websites selbst pflegen, Integrationen hinzufügen und ihre Plattformen unkompliziert anpassen.

Bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform sind verschiedene Faktoren entscheidend, wie Benutzerfreundlichkeit, Schnittstellen zu wichtigen Tools und Diensten, Sicherheit und Skalierbarkeit. Als Berater arbeite ich eng mit meinen Kundinnen und Kunden zusammen, um deren spezifische Bedürfnisse und Ziele zu identifizieren und passende Plattformen zu empfehlen. In manchen Fällen wechseln Unternehmen von einer bestehenden zu einer neuen Plattform, wenn diese ihre Anforderungen besser erfüllt oder zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten bietet. 

Letztlich ist das Ziel, eine E-Commerce-Plattform zu wählen, die ein nahtloses und effizientes Kundenerlebnis bietet und gleichzeitig einfach zu verwalten und zu pflegen ist.

Wann sollte ein E-Commerce-Unternehmen einen Plattformwechsel in Betracht ziehen? Welche Faktoren sollten die Entscheidung zu einem Wechsel oder Upgrade beeinflussen?

Ein E-Commerce-Unternehmen sollte einen Plattformwechsel in Erwägung ziehen, wenn die aktuelle Lösung den Geschäftsanforderungen nicht mehr gerecht wird oder wenn neue Technologien und Funktionen benötigt werden.

Zu den Faktoren, die eine Entscheidung für einen Wechsel oder ein Upgrade beeinflussen sollten, zählen:

  1. Begrenzte Skalierbarkeit: Wenn die aktuelle Plattform steigenden Besucherzahlen oder Umsätzen nicht mehr gewachsen ist, sollte eine skalierbare Lösung in Betracht gezogen werden.
  2. Schlechtes Kundenerlebnis: Wenn Kundinnen und Kunden Schwierigkeiten haben, sich auf der Seite zurechtzufinden, Produkte zu finden oder Bestellungen abzuschließen, sollte auf eine Plattform mit besserer Nutzererfahrung gewechselt werden.
  3. Geringe Anpassbarkeit: Bietet die aktuelle Lösung keine Möglichkeiten zur individuellen Anpassung an die spezifischen Geschäftsanforderungen, sollte eine flexiblere Plattform gesucht werden.
  4. Fehlende Integration: Wenn die Plattform schlecht mit anderen Systemen wie Buchhaltungssoftware oder Zahlungsschnittstellen zusammenspielt, sollte auf eine Lösung mit besseren Integrationsmöglichkeiten gewechselt werden.
  5. Mangelnde Sicherheit: Wenn die Plattform nicht ausreichend Schutz für Kundendaten bietet, sollte auf eine Plattform mit umfangreicheren Sicherheitsfunktionen umgestiegen werden.
  6. Hohe Kosten: Wenn die bestehende Plattform durch monatliche Gebühren oder Transaktionskosten zu teuer ist, sollte eine kostengünstigere Alternative geprüft werden.

Die Entscheidung für einen Plattformwechsel im E-Commerce sollte letztlich immer auf den individuellen Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens basieren und nach sorgfältiger Prüfung aller Optionen erfolgen.

Angesichts der Vielzahl an E-Commerce-Plattformen – was sind Ihre fünf wichtigsten Fragen, die Sie stellen sollten, um die beste Plattform für den E-Commerce auszuwählen?

Die Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform ist entscheidend für den Erfolg eines Online-Shops. Hier sind die fünf wichtigsten Fragen, die Unternehmen sich bei der Auswahl einer Plattform stellen sollten:

  1. Was sind die Geschäftsanforderungen und Ziele?

Jedes Unternehmen hat eigene Anforderungen und Ziele, und die gewählte E-Commerce-Plattform sollte dazu passen. Ein kleines Unternehmen mit begrenztem Budget bevorzugt vielleicht eine Open-Source-Plattform wie WooCommerce, während ein Großunternehmen mit komplexeren Anforderungen eine Plattform wie Magento benötigt.

  1. Wie hoch ist Ihr Budget?

Ihr Budget ist ein weiterer wichtiger Faktor bei der Wahl einer E-Commerce-Plattform. Die Plattform sollte Ihrem Budget entsprechen, wobei sowohl Einmalkosten als auch laufende Kosten berücksichtigt werden sollten. Wenn Sie beispielsweise eine günstigere Lösung suchen, könnten Sie Shopify oder WooCommerce in Betracht ziehen.

  1. Wie benutzerfreundlich ist die Plattform?

Ihre E-Commerce-Plattform sollte sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden benutzerfreundlich sein. Sie sollte einfach zu bedienen und zu navigieren sein, mit einer intuitiven Oberfläche. Plattformen wie Shopify und BigCommerce bieten zum Beispiel eine Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie Ihren Shop leicht erstellen und verwalten können.

  1. Welche Integrationen und Funktionen bietet die Plattform?

Integrationen und Funktionen sind entscheidend bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform, da sie dabei helfen können, Prozesse zu automatisieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Shopify und BigCommerce beispielsweise bieten zahlreiche Integrationen sowie Funktionen wie Warenkorbabbruch-Wiederherstellung und Social Media-Integrationen.

  1. Wie sicher ist die Plattform?

Die Sicherheit Ihrer E-Commerce-Plattform ist entscheidend für den Schutz der Kundendaten und Ihres Unternehmens. Sie sollten auf eine Plattform setzen, die sichere Zahlungsabwicklungen, SSL-Zertifikate und weitere Sicherheitsfunktionen bietet. Shopify und BigCommerce beispielsweise bieten sichere Zahlungsabwicklung und SSL-Zertifikate an.

Zusammenfassend erfordert die Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform eine sorgfältige Abwägung der individuellen Anforderungen und Ziele, des Budgets, der Benutzerfreundlichkeit, der Integrationen und Funktionen sowie der Sicherheit.

Durch die richtigen Fragen und sorgfältige Recherche können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die Ihr Unternehmen langfristig erfolgreich macht.

Gibt es eine bestimmte Funktion oder Eigenschaft, die Sie bisher bei keiner Plattform gefunden haben, die Sie sich aber wünschen würden? Was ist es und warum?

Auch wenn es einige spezielle Funktionen geben mag, die wir bisher auf keiner Plattform gefunden haben, sind wir überzeugt, dass wir unsere Ziele mithilfe von APIs und Webhooks trotzdem erreichen können. Mit diesen Werkzeugen können wir verschiedene Plattformen verbinden und Aufgaben automatisieren, um eine individuelle Lösung zu schaffen, die unseren Anforderungen entspricht. So können wir die Möglichkeiten jeder Plattform erweitern und ein einzigartiges E-Commerce-Erlebnis für unsere Kunden schaffen.

Wir behalten dennoch stets die neuesten Entwicklungen in der Branche im Blick und prüfen fortlaufend neue Plattformen und Werkzeuge, ob sie unser aktuelles Setup verbessern können. Falls wir eine Funktion entdecken, die aktuell nicht verfügbar ist, prüfen wir, ob diese per API- oder Webhook-Integration ergänzt werden kann, oder ob es sich um ein kritisches Bedürfnis handelt, das einen Plattformwechsel erfordert.

Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die das größte Gute für die meisten Menschen bewirken würde, wie sähe diese aus?

Die Bewegung des smarten Unternehmertums, bei der wir uns gegenseitig unterstützen, ein erfülltes Leben mit einem darauf abgestimmten Unternehmen zu führen.

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Sean Flannigan
By Sean Flannigan

Sean ist leitender Redakteur bei The Retail Exec. Er ist seit Jahren mit der Einzelhandelsbranche vertraut, vom Lagermanagement und internationalen Versand bis hin zu Webentwicklung und E-Commerce-Marketing. Als leidenschaftlicher (und tatsächlicher) Autor bringt er eine große Begeisterung für gutes Schreiben und Storytelling in große und kleine Einzelhandelsthemen ein.

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