Fulfillment Center vs. Lager: Vergleichsleitfaden
Fulfillment-Probleme – Das E-Commerce-Ärgernis: Verspätete Lieferungen, Überbestände und Fehlbestände plagen den E-Commerce und machen die Auftragsabwicklung zu einer zentralen Herausforderung, die Marken bewältigen müssen, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
Fulfillment – Das Rückgrat der Kundenerfahrung: Die Auftragsabwicklung beeinflusst maßgeblich die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden und wirkt sich dadurch auf ihr Einkaufserlebnis und ihre Loyalität aus.
Kunden verlangen Schnelligkeit und Transparenz: Käufer legen Wert auf präzise Bestellinformationen, schnelle Lieferungen und problemlose Abläufe, wodurch der Druck auf Unternehmen steigt, ihre Fulfillment-Prozesse zu optimieren.
Perfektes Fulfillment = Zufriedene Kunden: Die Optimierung der Auftragsabwicklung erhöht die Kundenzufriedenheit, fördert positive B2C-Beziehungen und stärkt den Ruf Ihrer Marke.
Von exzellentem Fulfillment profitieren: Optimierte Abwicklungsprozesse erfreuen nicht nur Ihre Kunden, sondern ermöglichen es Marken auch, starke Kundenbeziehungen zu nutzen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Probleme bei der Auftragsabwicklung sind ein Ärgernis – verspätete Lieferungen, Überbestände, Fehlbestände, hohe Kosten für Abwicklung und Versand … die Liste ist lang. Es ist für jede Marke mühsam.
Aber gerade für eine E-Commerce-Marke macht die Auftragsabwicklung einen großen Teil des Markenerlebnisses aus und beeinflusst, wie Kunden in Ihrem Shop einkaufen.
Kunden wünschen sich stets genauere Bestellinformationen, schnellere Lieferzeiten und insgesamt eine einfachere Erfahrung.
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Das bedeutet, wenn Sie Ihre Auftragsabwicklung optimieren, wird das den Kunden auffallen. Im Anschluss daran können Sie von diesen positiven B2C-Beziehungen und dem guten Markenruf profitieren.
Die Auftragsabwicklung bringt Ihrer Marke mehr als nur oberflächliche Vorteile wie eine organisierte Lagerhaltung und schnellere Versandzeiten.
Tatsächlich wirkt sich die Auftragsabwicklung sogar auf den Markenruf und das Kundenerlebnis aus, spart Ihnen übersehene Kosten ein und ermöglicht Ihrem Unternehmen zu wachsen. Ohne ein sauberes Auftragsabwicklungssystem sind die Folgen gravierend.
Wenn Sie sich also angesprochen fühlen: Was können Sie tun? Keine Panik. Die Lösung ist einfach: Nutzen Sie das passende Fulfillment-Center, um Ihre Geschäftsabläufe zu transformieren.
Wie genau? Lesen Sie weiter, um mehr über die Leistungen eines Fulfillment-Centers zu erfahren, warum es für Ihr Unternehmen sinnvoll sein kann und wie der Umstieg gelingt.
Was ist ein Fulfillment-Center?
Was macht ein Fulfillment-Center eigentlich so besonders? Ein Fulfillment-Center ist eine spezialisierte Einrichtung, die Ihre gesamte Auftragsabwicklungslogistik übernimmt.
Ihr Fulfillment-Center übernimmt alles – vom Lagern der Waren über das Kommissionieren und Verpacken bis zur Lieferung direkt an die Haustür des Kunden.
So sieht der Ablauf im Tagesgeschäft aus:
- Es beginnt mit der Kommissionierung der Bestellungen. Ein wichtiger Teil der Auftragsabwicklung ist – Sie ahnen es – das Abwickeln der Bestellungen. Fulfillment-Center wählen die vom Kunden bestellten Produkte aus Ihrem Lager aus und bringen sie in den Verarbeitungsprozess.
- Alles wird zusammengestellt. Den ganzen Tag über bereiten Fulfillment-Center Bestellungen für den Versand vor. Das bedeutet, die passende Kartongröße auszuwählen und das richtige Versandetikett anzubringen.
- Bestellungen sind unterwegs! Sobald die Bestellungen versandfertig sind, übergeben die Fulfillment-Center die Pakete an ihre Partnerdienstleister, damit diese die Produkte an die jeweilige Haustür liefern.
- Vorräte rechtzeitig auffüllen. Fulfillment-Center kümmern sich auch um die Nachbestellung der Produkte, sobald die Lagerbestände zur Neige gehen, um Fehlbestände und die damit verbundenen Lieferverzögerungen zu vermeiden.
Lassen Sie uns diesen Prozess am Beispiel dieses fiktiven neu gegründeten Unternehmens betrachten: eSnacks, ein E-Commerce-Unternehmen, das gesunde Snackprodukte und Alternativen mit natürlichen Zutaten liefert.
Für eSnacks würde ein Fulfillment-Center Folgendes übernehmen:
- Kommissionierung der richtigen, vom Kunden bestellten Snacks: Studentenmischung, Apfelchips und Müsliriegel!
- Verwenden von Verpackungsmaterialien, die das Snackpaket vor dem Zerdrücken schützen.
- Versand der Bestellung an den Liebhaber von Bio-Snacks.
- Wiederauffüllen ihres Snack-Lagerbestandes, damit kein Kunde hungrig bleibt.
Fulfillment-Center vs. Lager: Wichtige Unterschiede
Jetzt, da wir wissen, was Fulfillment-Center sind und was sie tun, werfen wir einen Blick auf Lagerhäuser.
Viele E-Commerce-Unternehmen starten damit, ihr Inventar selbst zu verwalten.
Vielleicht besitzen Sie selbst eines, mit all den Regalen, Kommissionierwagen, Versandstationen und Mitarbeitenden, die dazu gehören.
Ist das der Fall, haben Sie bereits eine Vorstellung davon, wie sich diese beiden auf den ersten Blick ähnlichen Orte unterscheiden – und warum es beim Wachstum Ihres Unternehmens reizvoll sein kann, ein Fulfillment-Center zu beauftragen.
Hier finden Sie eine Tabelle mit den wichtigsten Unterschieden, die Sie beim Vergleich der beiden berücksichtigen sollten.
| Fulfillment Center | Lagerhaus | |
|---|---|---|
| Hauptfunktion | Konzentriert sich auf die Auftragsabwicklung—Kommissionieren, Verpacken, Versand und Retouren. Wird oft von E-Commerce-Marken verwaltet oder an 3PLs ausgelagert, die auf B2C/DTC spezialisiert sind. | Konzentriert sich auf langfristige Lagerung und Sammelversand optimiert für Effizienz. Kann eigenständig vom Unternehmen verwaltet oder an einen 3PL ausgelagert werden, der sowohl die Sammellagerung als auch die Logistik übernimmt. |
| Typische Kunden | Bedient hauptsächlich B2C-, DTC- und E-Commerce-Marken, die direkt an Endkunden versenden. | Bedient B2B-Kunden wie Großhändler und Hersteller sowie E-Commerce-Marken, die langfristige Sammellagerung benötigen. Kann eigenständig betrieben oder von einem 3PL gemanagt werden. |
| Angebotene Dienstleistungen | End-to-End Auftragsabwicklung: Kommissionieren, Verpacken, Versand, Retouren, Aktualisierungen des Lagerbestands in Echtzeit und Verwaltung von Just-in-Time Lagerbestand. | Lagerung und Verwaltung von Sammelbeständen durch Lagerlayout-Planung. Eigenständig verwaltete Lagerhäuser bieten volle Kontrolle über Abläufe, während 3PL-Lagerhäuser die externe Logistik und Distribution übernehmen. |
| VAS (Value-Added Services) | Umfangreich: individuelle Verpackungen, Setbildung (Kitting), Abonnementboxen, Retourenmanagement und Qualitätskontrolle. | Begrenzt: Palettierung, Etikettierung, leichte Montage für Effizienz im Lager. Eigenständige Lagerhäuser können mehr Anpassung bieten, während 3PLs standardisierte Sammellagerung anbieten. |
| Abholfrequenz | Hoher Umschlag mit täglichen Abholungen für den Versand einzelner Kundenaufträge. | Niedriger Umschlag mit seltenen Abholungen, meist für große Sammellieferungen. Eigenständige Lagerhäuser können die Abholpläne anpassen, 3PL-Lagerhäuser folgen standardisierten Zeitplänen. |
| Technologische Integration | Integriert sich mit E-Commerce-Plattformen und verwendet Order Management Systems (OMS) für Echtzeit-Management und Sendungsverfolgung. | Nutzt Warehouse Management Systems (WMS) zur Bestandsverfolgung und Lageroptimierung. 3PL-Lager verfügen oft über eigene integrierte Logistikplattformen. |
| Versandpartner | Partnerschaft mit Paketdienstleistern wie UPS, FedEx und DHL für schnelle Einzelbestellversendungen. | Arbeitet mit Logistikdienstleistern für Massengutfrachten oder palettierte Waren. Eigenständige Lager wählen Versandpartner selbst; 3PLs nutzen etablierte Frachtnetzwerke. |
| Skalierbarkeit | Hoch skalierbar, um saisonale Nachfragespitzen und Schwankungen zu bewältigen. | Eigenständige Lagerhäuser benötigen zusätzliche Flächen oder Einrichtungen für Skalierung, während 3PLs eine schnelle Skalierbarkeit durch dezentrale Standorte und Ressourcen ermöglichen. |
| Geografische Reichweite | Teil eines Netzwerks von Zentren für schnelleren Versand und geringere Kosten. | Eigenständige Lagerhäuser sind oft auf bestimmte Regionen begrenzt. 3PL-Lagerhäuser bieten durch mehrere Standorte und Logistiknetzwerke größere geografische Abdeckung. |
| Flexibilität beim Inventar | Behandelt fertige Waren, die versandbereit an Kund:innen gehen. | Eigenständig verwaltete Lagerhäuser bieten Flexibilität bei der Lagerung verschiedenster Waren, einschließlich Rohmaterialien und unfertiger Produkte. 3PLs konzentrieren sich auf Sammellagerung. |
Fulfillment Center vs Lagerhaus: Vergleich
Auch wenn Fulfillment Center und Lagerhäuser zusammenarbeiten können, lassen sie sich anhand der oben hervorgehobenen Details vergleichen.
Unsere neue Marke, eSnacks, muss wissen, wie unterschiedlich ein Fulfillment Center ihnen im Vergleich zu einem eigenständig betriebenen Lagerhaus nützen kann.
Um einen besseren Überblick zu bekommen, sehen wir uns den Vergleich als Tabelle an:
| Potentielles Fulfillment-Center | Selbstverwaltetes Lager | |
|---|---|---|
| Fulfillment | Nutzen Sie ein OMS, um eingehende Snackbestellungen zu verwalten und zu bearbeiten, und lassen Sie das Fulfillment-Center die Snack-Pakete im Auftrag von eSnacks zusammenstellen und verpacken. | Lagern Sie Rohmaterialien, halbfertige Produkte und verkaufsfertige Waren im eigenen Lager, die dann manuell von eSnacks kommissioniert und verpackt werden. |
| Bestand | Kümmert sich um die versandbereiten Snacks, die für den Versand an Kunden vorbereitet sind. | Bietet eine Flexibilität beim gelagerten Bestand: Rohstoffe, unfertige Waren und fertige Snacks. |
| Versandgeschwindigkeit | Arbeitet bereits mit etablierten Paketdienstleistern zusammen, um Bestellungen schnell auszuliefern, sodass eSnacks dies nicht selbst tun muss. Durch die Nutzung eines Netzwerks von Fulfillment-Centern können die Produkte von eSnacks zügig verschickt werden. | eSnacks sucht und arbeitet mit Versandpartnern oder anderen 3PLs zusammen, um die Bestellungen zu liefern. Die Versandgeschwindigkeit variiert je nach Fachkenntnis des gewählten Dienstleisters und Standort des Lagers. |
| Markenanpassung | Die Produkte von eSnacks sind dank individuell gestalteter Verpackungs-Mehrwertdienste, die Fulfillment-Center anbieten, sofort erkennbar. | Selbstverwaltete Lager erlauben meist nur eine einfache und generische Verpackung aus Gründen der Skalierbarkeit und Kosten. |
| Kosten | eSnacks hat keine laufenden Betriebskosten für den Besitz einer Einrichtung und spart dadurch Kosten für die Lageranmietung, Anschaffung von Ausrüstung, zusätzliches Personal und mehr. | eSnacks bezahlt alle Kosten, die mit dem Betrieb und der Verwaltung eines eigenen Lagers verbunden sind. Zu diesen Ausgaben gehören Miete, Verpackungsausrüstung, Personalkosten und Versandpartnerschaften. |
| Retouren | Fulfillment-Center sind kundenorientiert und bieten deutlich strukturiertere Rückgabeprozesse, was es Ihnen und Ihren Kunden erleichtert. Dazu gehören automatisierte Rücksendeetiketten, Warenprüfung sowie automatisierte Bestandsabgleiche. | Ein selbstverwaltetes Lager macht den Retourenprozess von Marke zu Marke unterschiedlich. Der Ablauf hängt von den Richtlinien Ihres Onlineshops ab, was individuelle Anpassungen ermöglicht, aber Automatisierung einschränkt. Viele verlassen sich auf manuelle Retourenprozesse wie manuelle Prüfung und Bestandsabgleiche. |
Wie Fulfillment-Center funktionieren
Haben Sie sich je gefragt, wie Fulfillment-Center ihre Magie wirken lassen? Schauen wir uns Schritt für Schritt an, wie ein Fulfillment-Center für eSnacks arbeitet.
Schritt 1: Wareneingang
Ihr Fulfillment-Center nimmt Produkte von Partnerlieferanten und Herstellern entgegen, wobei die Mitarbeitenden jedes einzelne Produkt auf Menge und Qualität prüfen.
Für eSnacks bedeutet das, dass fertige und versiegelte Tüten Trail-Mix und Müsliriegel direkt von den Herstellern angeliefert werden.
Anschließend werden die eintreffenden Produkte sortiert, etikettiert und im Bestandssystem erfasst, um einen genauen Snack-Bestand und eine lückenlose Nachverfolgung zu gewährleisten.
Schritt 2: Lagerung des Bestands
Jetzt wird der Lagerbestand eingelagert, organisiert und wartet auf die Bestellabwicklung – dabei werden Bestandsverwaltungssysteme wie Softwarelösungen intensiv genutzt, um Produktstandorte, Lagermengen und Warenbewegungen zu verfolgen.
Das Personal organisiert den Bestand nach spezifischen Kategorien oder Merkmalen wie Produktsortiment, Farbe, Größe und Verkaufsgeschwindigkeit.
Für eSnacks kann das Fulfillment-Center die Produkte z. B. nach Produkttyp und Geschmack sortieren, etwa indem alle Popcorn-Produkte zusammen gruppiert werden, aber dennoch zwischen Sweet n Salty und Salt & Vinegar Geschmacksrichtungen unterschieden wird.
Schritt 3: Auftragsbearbeitung
In diesem Schritt gehen Kundenbestellungen ein und werden an das Fulfillment-Center weitergeleitet.
Wenn Kunden auf „Kaufen“ klicken, wird die Bestellung über ein integriertes OMS auf der E-Commerce-Plattform an das Fulfillment-Center übermittelt, das die Bestelldetails und Versandinformationen verarbeitet.
Das Fulfillment-Zentrum von eSnacks nutzt Bestelldetails, um die richtigen Snacks aus dem organisierten Lagerbestand auszuwählen.
Der Lagerbestand kann mit verschiedenen Methoden lokalisiert werden, einschließlich SKUs, Barcodescanning, Kartensystemen, RFID-Tagging und mehr.
Schritt 4: Verpackung
Das Fulfillment-Zentrum ist dafür verantwortlich, die ausgewählten Produkte für die Lieferung an den Kunden vorzubereiten.
Die Verpackungsmaterialien werden je nach Größe und Gewicht der bestellten Produkte ausgewählt, um Kosteneffizienz zu gewährleisten und übermäßiges Verpackungsmaterial bei kleineren Artikeln zu vermeiden.
Korrekte Versandetiketten und -anweisungen werden an dem Paket angebracht, einschließlich Zieladresse und Sendungsnummern.
Bei Betrachtung von eSnacks wird das Fulfillment-Zentrum Verpackungen und Füllmaterial auswählen wollen, die verhindern, dass die Snacks beim Transport zerdrückt oder zerbröselt werden.
Schritt 5: Versand
Der letzte Schritt, der das Paket bis zur Haustür des Kunden bringt.
Fulfillment-Zentren arbeiten mit Versanddienstleistern zusammen (zum Beispiel UPS, Amazon, FedEx, DHL), die die passenden Versandmethoden auswählen und anschließend die Bestellung ausliefern.
Die Wahl des Kunden spielt in diesem Prozess eine Rolle, wobei Versanddienstleister zwischen Bestellungen mit bezahltem Expressversand und solchen mit Standardversand unterscheiden.
Auf diese Weise können eSnacks-Kunden ihre Snacks in Echtzeit verfolgen, was während des gesamten Lieferprozesses Transparenz und ein beruhigendes Gefühl vermittelt.
Arten von Fulfillment-Zentren
Nicht alle Fulfillment-Zentren sind gleich. Dasjenige, das Sie wählen, muss zu Ihren spezifischen Anforderungen passen, um Ihr Wachstum zu unterstützen.
Hier ist eine Übersicht über die wichtigsten Arten von Fulfillment-Zentren und wie sie Ihnen helfen können, die Kundennachfrage zu bedienen, effizient zu wachsen und die Betriebsabläufe zu optimieren.
E-Commerce-Fulfillment-Zentren
E-Commerce-Fulfillment-Zentren sind darauf ausgelegt, den kompletten Bestellprozess zu steuern – vom Kommissionieren und Verpacken bis zum Versand.
Diese Zentren richten sich an Online-Händler und B2C-Marken und integrieren sich nahtlos mit E-Commerce-Plattformen, um eine schnelle und präzise Lieferung zu garantieren.
Vorteile
- Schneller Versand. Diese Fulfillment-Zentren sind auf eine rasche Bestellabwicklung ausgelegt, was zu schnelleren Lieferzeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt.
- Technische Integration. Da hier mit E-Commerce-Plattformen gearbeitet wird, wissen E-Commerce-Fulfillment-Zentren, wie sich ihre Technik mit Ihrem System verknüpfen lässt, um automatisiertes Bestandsmanagement und Echtzeit-Updates zu bieten.
- Einfache Skalierbarkeit. Diese Zentren sind flexibel aufgebaut, sodass Sie den Bestand anpassen und Auftragsspitzen in Hochsaisonzeiten problemlos bewältigen können.
Nachteile
- Kosten. Da E-Commerce-Fulfillment-Zentren automatisiert, schnell und technisch fortschrittlich sind, ist es klar, dass dieses System mit höheren Ausgaben verbunden ist als andere.
Einzelhandels-Fulfillment-Zentren
Einzelhandels-Fulfillment-Zentren unterstützen stationäre Geschäfte, indem sie die Bestände für den Ladenverkauf verwalten und omnichannel-fähige Auftragsabwicklung ermöglichen, einschließlich Abholung im Geschäft und Lieferung.
Vorteile
- Effizienz beim Bestand. Einzelhandels-Fulfillment-Zentren sorgen für den richtigen Lagerbestand, sodass Sie Out-of-Stock-Situationen und Lagerüberhänge vermeiden, damit die Kunden immer finden, was sie suchen.
- Omnichannel-Verfügbarkeit. Viele Einzelhandels-Fulfillment-Zentren ermöglichen die Integration von Verkäufen im Geschäft und online in unterschiedliche Vertriebskanäle.
- Fokus auf Kundenerlebnis. Einzelhandels-Fulfillment-Zentren legen Wert auf eine schnelle Nachlieferung der Ladenbestände, damit die Kunden jederzeit das Gesuchte im Geschäft finden.
Nachteile
- Komplexitäten. Ihr Bestandsmanagement und der Prozess der Auftragsabwicklung können schwierig werden, wenn mehrere Verkaufskanäle – im Geschäft und online – integriert werden. Es besteht die Gefahr von ungenauen Lagerbeständen, abweichenden Nachfragemustern und unterschiedlichen Versandlogistiken zwischen den Kanälen.
Klimatisierte Fulfillment-Center
Klimatisierte Fulfillment-Center sind spezialisiert auf die Lagerung von temperatur- und feuchtigkeitsempfindlichen Produkten und gewährleisten so, dass verderbliche Waren, Kosmetikprodukte, Arzneimittel und Elektronik ihre Qualität behalten.
Für unsere gesunde Snack-Marke könnte dies der ideale Typ Fulfillment-Center sein, weil eSnacks sich mit schnell verderblichen Lebensmitteln beschäftigt, die nicht für lange Lagerzeiten gedacht sind.
Vorteile
- Vielfältige Produktpalette. Mit einem klimatisierten Fulfillment-Center haben Sie die Möglichkeit, Ihr Angebot auf temperaturempfindliche Produkte auszuweiten.
- Qualitätskontrolle. Durch das Einhalten einer präzisen Temperatur in Ihrem Fulfillment-Center erhalten Sie die Qualität von Produkten, die temperaturkontrolliert gelagert werden müssen.
- Einhaltung von Vorschriften. In vielen Branchen gibt es spezifische Richtlinien bezüglich der Temperaturen in Fulfillment-Centern. Mit einem klimatisierten Fulfillment-Center stellen Sie sicher, dass Sie diese Vorgaben erfüllen.
Nachteile
- Kostspielige Ausrüstung. Klimatisierte Fulfillment-Center benötigen spezielle Ausrüstung und mehr Energie für den Betrieb der Anlage, was zu hohen Kosten führen kann – aber es ist eine notwendige Investition, um Produktqualität zu erhalten und Branchenvorschriften zu erfüllen.
Automatisierte Fulfillment-Center
Diese Fulfillment-Center nutzen fortschrittliche Softwarelösungen und KI, um Lagerbestand und Auftragsabwicklungen mit minimalem Personaleinsatz zu automatisieren – häufig bei großen E-Commerce-Unternehmen eingesetzt.
Vorteile
- Vereinfachte Auftragsbearbeitung. Automatisierte Auftragsabwicklung beschleunigt die Bearbeitungszeit, verringert das Fehlerrisiko durch Menschen und macht die Bearbeitung von Anfragen generell effizienter.
- Geringere Personalkosten. Automatisierte Auftragsbearbeitung bedeutet weniger manuellen Aufwand und Input, was zu geringeren Personalkosten führt.
- Leichte Skalierbarkeit. Automatisierte Fulfillment-Center können mit präziser Bedarfsprognose auch große Schwankungen im Bestellaufkommen während Stoßzeiten bewältigen.
Nachteile
- Hohe Anfangskosten. Die Einrichtung eines automatisierten Fulfillment-Systems erfordert eine beträchtliche Anfangsinvestition, kann aber langfristig Kosten und Aufwand sparen.
- Technische Probleme. Technik ist nicht fehlerfrei; sie muss laufend getestet, gewartet und aktualisiert werden, um Systemausfälle zu verhindern, die den Abwicklungsprozess verzögern können.
Vorteile der Nutzung eines Fulfillment-Centers
Kundenumfragen zeigen, dass 87 % der Online-Shopper die Versandgeschwindigkeit als entscheidenden Faktor sehen, um bei einer E-Commerce-Marke erneut einzukaufen.
Das bedeutet, dass der Prozess der Auftragsabwicklung ein kritisches Zahnrad im Unternehmensgetriebe ist, und seine Effizienz wirkt sich direkt auf die Kundenerfahrung und -bindung aus.
Die Nutzung eines Fulfillment-Centers kann Ihren Prozess der Auftragsabwicklung im E-Commerce deutlich verbessern. Hier einige Vorteile:
1. Kostenersparnis
Obwohl die Einrichtung eines Fulfillment-Centers anfangs hohe Investitionen erfordert, können die langfristigen Einsparungen erheblich sein, da Lagerhaltung, Personal und Bestandsmanagement gebündelt werden.
Das Outsourcing an Logistikdienstleister (3PLs) bedeutet, dass Sie keine eigenen Räumlichkeiten unterhalten, keine Miete oder Ausrüstung zahlen oder zusätzliches Personal einstellen müssen – was Ihre Fixkosten senkt.
Die Auftragsbearbeitung macht typischerweise 46 % der gesamten Betriebskosten aus.
Durch die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Center können Sie diesen Anteil auf bis zu 30 % senken, dank klügerer Ressourcenplanung und Skaleneffekten.
Zum Beispiel hat eSnacks viel gespart, indem die Betriebskosten für ein eigenes, unternehmensspezifisches Lager vermieden wurden!
2. Skalierbarkeit
Fulfillment-Zentren sind darauf ausgelegt, auf schwankende Nachfrage und Bestellmengen vorbereitet zu sein.
Das ist besonders nützlich, wenn Sie Ihren Produktabsatz steigern oder sich auf umsatzstarke Einkaufszeiten wie Feiertage vorbereiten möchten.
Da Fulfillment-Zentren hohe Bestellvolumina bewältigen können, führt dies oft zu effizienter Ressourcennutzung und Skaleneffekten.
E-Commerce-Unternehmen haben einen Anstieg von bis zu 200 % bei den versendeten Bestellungen erlebt, wenn sie mit einem Fulfillment-Zentrum zusammenarbeiten.
Unsere fiktive Marke eSnacks ist für jeden Bestellanstieg gerüstet, der auf sie zukommt.
Der Einkaufswahnsinn zur Ferienzeit bringt eSnacks nicht aus der Ruhe – mit Hilfe eines Fulfillment-Zentrums, das bereit ist, mit dem Wachstum des Unternehmens zu skalieren.
3. Bessere Versandkonditionen
Fulfillment-Zentren kooperieren mit großen Paketdiensten und sichern sich häufig Mengenrabatte beim Versand. Das hilft E-Commerce-Unternehmen, die Versandkosten zu senken.
Mit mehreren Fulfillment-Zentren können Sie mehr Versandregionen ansprechen, schnelle Lieferungen anbieten und Transportwege sowie -kosten reduzieren.
Fulfillment-Zentren in mehreren Regionen ermöglichen außerdem noch schnellere Lieferungen.
Ein gutes Beispiel ist Bloom Nutrition: Nach der Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Zentrum konnten sie ihre Bestände strategisch aufteilen und im Netzwerk verteilen, um Versandkosten zu senken.
4. Verbesserte Kundenerfahrung
Fulfillment-Zentren beschleunigen die Bearbeitung von Bestellungen und sorgen somit für schnellere Lieferzeiten für die Kundschaft.
Die erhöhte Effizienz von Fulfillment-Zentren führt zu präzisem Kommissionieren und Verpacken, wodurch sowohl Fehler- als auch Rückgabequoten sinken.
Viele Fulfillment-Zentren bieten rund um die Uhr eine Echtzeit-Bestellverfolgung an, was Kunden ein gutes Gefühl gibt und das Vertrauen in Ihre Marke stärkt.
Eine aktuelle Analyse ergab, dass Unternehmen, die für schnellen Versand bekannt sind, einen Umsatzanstieg von 34 % verzeichnen konnten. Das zeigt deutlich den Zusammenhang zwischen Erfüllungsgeschwindigkeit und Umsatzwachstum.
So wählen Sie das passende Fulfillment-Zentrum für Ihr E-Commerce-Unternehmen
Die Wahl des richtigen Fulfillment-Partners ist entscheidend, um Kosten zu steuern, Lieferzeiten zu verbessern und Ihre Kundschaft zufrieden zu halten.
Damit Sie die beste Entscheidung treffen, finden Sie hier vier wichtige Auswahlkriterien.
- Standort. Wählen Sie ein Fulfillment-Zentrum in der Nähe Ihrer Zielkunden, um Versandkosten und Lieferzeiten zu minimieren. Auch mehrere Standorte sind eine Überlegung wert, um Ihr Fulfillment-Netzwerk zu diversifizieren und die Reichweite zu erhöhen.
- Dienstleistungen. Achten Sie darauf, dass das Fulfillment-Zentrum Leistungen anbietet, die zu Ihren Anforderungen passen. Ist das Bestandsmanagement eine Herausforderung, wählen Sie einen Anbieter mit entsprechender Betreuung. Wenn Ihr Fokus auf individuellen Unboxing-Erlebnissen liegt, achten Sie auf VAS (Value-Added Services) wie individuelle Verpackung.
- Technologieintegration. Suchen Sie nach Fulfillment-Zentren mit moderner Technologie, die Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Kunden-Insights und Analysen für Sie wichtig sind, wählen Sie ein Zentrum, das detaillierte Daten bereitstellt. Überprüfen Sie auch, ob die Integration mit Ihrer bestehenden E-Commerce-Plattform reibungslos möglich ist, damit Ihr Bestellmanagement nicht gestört wird.
- Preise. Die Größe Ihres Betriebs beeinflusst die Fulfillment-Kosten. Achten Sie bei der Wahl eines Anbieters auf transparente Preismodelle und seien Sie wachsam hinsichtlich versteckter Gebühren für Retouren, Verpackungsmaterial oder saisonale Schwankungen.
Zur weiteren Unterstützung haben wir eine Liste der besten verfügbaren Fulfillment-Services zusammengestellt.
Fulfillment-Zentrum Kosten: Was Sie erwartet
So hilfreich es ist, die Vorteile eines Fulfillment-Centers zu diskutieren, ist es ebenso wichtig, die damit verbundenen Kosten zu berücksichtigen.
So wissen Sie genau, wofür Sie bezahlen, und können beurteilen, ob das zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.
Hier sind einige typische Kosten, die bei Fulfillment-Centern anfallen:
- Lagergebühren. Diese Gebühren werden für die Lagerung von Beständen im Fulfillment-Center erhoben und variieren je nach Produktgröße, Produkttyp und Lagerdauer. Größere oder langsamere Lagerbestände können die Kosten erhöhen.
- Versandgebühren. Diese Kosten beziehen sich auf die Zustellung der Produkte an die Kunden. Fulfillment-Center arbeiten oft mit großen Versanddienstleistern zusammen, wodurch sie aufgrund von Bestellvolumen und Zielorten Rabattpreise für den Versand anbieten können.
- Kitting-Gebühren. Kitting bedeutet das Zusammenstellen einzelner Artikel zu einem Paket, zum Beispiel das Bündeln von Produkten bei einer Verkaufsaktion. Zwar erhöht dies die Kosten, ist aber nützlich, um individuelle Angebote zu schaffen oder die Verpackungseffizienz zu verbessern.
- Gebühren für individuelle Verpackungen. Individuell gebrandete Verpackungen steigern den Wiedererkennungswert Ihrer Marke und verbessern das Kundenerlebnis beim Auspacken, können aber durch Materialpreise und zusätzlichen Arbeitsaufwand höhere Fulfillment-Kosten verursachen.
Kostenstruktur und Überlegungen für Fulfillment-Center
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Kosten unterschiedlich anfallen und strukturiert sind. Werfen Sie einen Blick auf diese praktische Tabelle.
| Kosten | Kostenstruktur | Überlegungen/Tipps |
|---|---|---|
| Lagergebühren | In der Regel pro Kubikfuß oder Palette berechnet, abhängig von Bestandsgröße und Lagerdauer. | Halten Sie den Bestand schlank, um Lagerkosten zu minimieren, insbesondere bei langsam drehenden Produkten. |
| Versandgebühren | Abhängig von Paketgröße, Gewicht, Zielort, Versandgeschwindigkeit und Bedingungen des Versanddienstleisters. | Nutzen Sie Versandrabatte für große Mengen oder mehrere Fulfillment-Center, um Versandzeit und -kosten zu reduzieren. |
| Kitting-Gebühren | Werden pro Kit oder zusammengebauter Einheit berechnet; variieren je nach Komplexität und benötigtem Arbeitsaufwand. | Setzen Sie Kitting für Aktionspakete ein, aber halten Sie die Komplexität niedrig, um hohe Gebühren zu vermeiden. |
| Gebühren für individuelle Verpackungen | Beinhaltet die Kosten für individuelle Verpackungsmaterialien sowie zusätzlichen Arbeitsaufwand für die Montage. | Gleichen Sie Markenpräsenz und Kosten aus, indem Sie individuelle Verpackungen für Premiumprodukte oder limitierte Kampagnen verwenden. |
Im Fall von eSnacks gibt es zahlreiche Strategien und Überlegungen, die die Marke anwenden kann, um die Kosten eines Fulfillment-Centers zu minimieren. Hier einige Beispiele:
- Bewusst und präzise Mengen vorhalten. eSnacks sollte wissen, wie viel Bestand sinnvoll vorrätig ist, um Kosten für Lagerung zu sparen und Verderb durch unverkäufliche Snacks zu vermeiden.
- Snack-Kits standardisieren. Vermeiden Sie eine komplexe Kit-Zusammenstellung mit einigen wenigen, gut ausgewählten Kit-Optionen, anstatt einer Vielzahl von Snack-Bundles, auf die die meisten Kunden ohnehin nicht zurückgreifen.
- Verwendbare Verpackungen einsetzen. Entwickeln Sie individuelle Verpackungen, die zwischen Produkten konsistent bleiben und das ganze Jahr über genutzt werden können, um teure und aufwendige Spezialverpackungen zu vermeiden.
Tipps für das Fulfillment-Center-Budget
Eine durchdachte Budgetstrategie hilft Ihnen, unnötige Ausgaben und versteckte Gebühren zu vermeiden. Hier einige wichtige Punkte, mit denen Sie Ihre Fulfillment-Kosten im Griff behalten.
- Holen Sie ein detailliertes Angebot ein. Lassen Sie sich von Ihrem Fulfillment-Center ein detailliertes Angebot erstellen, das alle festen und variablen Kosten aufschlüsselt. Stellen Sie sicher, dass die Preisstruktur zentrale Bereiche wie Lagerung, Versand, Kitting und Zusatzkosten abdeckt, damit später keine bösen Überraschungen drohen.
- Planen Sie saisonale Schwankungen ein. Hochsaisonzeiten, wie zum Beispiel die Feiertage, können durch Zuschläge für hohe Auftragsvolumen Ihre Fulfillment-Kosten erhöhen. Planen Sie Ihr Budget im Voraus, um saisonale Schwankungen zu berücksichtigen und unerwartete Kostensteigerungen zu vermeiden.
- Versandbedingungen verhandeln. Wenn Ihr Fulfillment-Center mit großen Versanddienstleistern zusammenarbeitet, verhandeln Sie Versandrabatte für Aufträge, die bestimmte Mengenschwellen überschreiten. Günstige Versandkonditionen können Ihrem Geschäft langfristig große Einsparungen bringen.
- Regelmäßige Leistungsüberprüfung. Überwachen Sie regelmäßig die Leistung Ihres Fulfillment-Centers, indem Sie wichtige Kennzahlen wie Auftragsgenauigkeit, Versandzeiten und Rücksendequoten im Blick behalten. Frühzeitige Problemerkennung hilft Ineffizienzen zu erkennen und unnötige Kosten zu vermeiden.
Wie Sie den Wechsel vom Eigenversand zu einem Fulfillment-Center gestalten
Wenn Sie Ihr Fulfillment aktuell selbst organisieren, kann der Wechsel zu einem 3PL-Anbieter zunächst einschüchternd wirken.
Vielleicht machen Sie sich Sorgen darüber, die Kontrolle über Ihr Unternehmen zu verlieren, Herausforderungen bei der Integration neuer Technologien und die generelle Anpassung an dieses neue System zu meistern.
Es besteht das Risiko, dass diese häufigen Herausforderungen auftreten. So können Sie ihnen entgegenwirken:
- Detaillierte Servicevereinbarungen und Angebote. Klare Vereinbarungen und Angebote helfen Ihnen dabei, zu bestimmen, welchen Teil Ihres Unternehmens Sie weiterhin kontrollieren können und wie genau Ihre Fulfillment-Kosten aussehen werden.
- Technologie bewerten und testen. Bevor Sie sich endgültig für einen 3PL entscheiden, stellen Sie sicher, dass die Integration reibungslos mit Ihrer läuft und testen Sie die Integration, wenn möglich.
- Schrittweise Integration. Um einen reibungslosen Übergang zu einem 3PL-Anbieter zu gewährleisten, folgen Sie der untenstehenden Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Bewerten Sie Ihren aktuellen Fulfillment-Prozess
Bevor Sie wissen, was Sie brauchen, müssen Sie wissen, was Sie bereits haben. Es ist wichtig, Ihre derzeitige Fulfillment-Strategie zu prüfen, und so gehen Sie vor:
Skizzieren Sie Ihre aktuelle Strategie
Dies beinhaltet das Messen Ihrer aktuellen Auftragsabwicklungsgeschwindigkeit, die Bewertung Ihrer Lagerbestände und der Auftragsgenauigkeitsraten, die Bewertung Ihrer derzeitigen Lagerkapazitäten und deren Auslastung sowie die Einschätzung der Produktivität Ihres aktuellen Personals.
Fragen Sie sich als Marke beispielsweise „Wie schnell werden Bestellungen bearbeitet und versendet?“ und „Wie häufig werden Pakete zurückgesendet?“
So können Sie Ihre aktuelle Strategie bewerten, um festzustellen, was bereits gut läuft und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Ineffizienzen und Schwachstellen identifizieren
Wenn Sie sich diese wichtigen Fragen stellen, zeigen sich oft die Stärken und die Bereiche, in denen Ihre Auftragsabwicklung Nachholbedarf hat.
Identifizieren Sie Stellen im Prozess, die Ihre Auftragsabwicklung verlangsamen.
Dies kann die Bewertung Ihres Bestandsmanagements, des Versandprozesses und der damit verbundenen Kosten, die Kundenzufriedenheit oder einen unorganisierten Retourenprozess betreffen.
Wenn Sie wissen, wo Ihr E-Commerce-Unternehmen Probleme hat, kennen Sie die entscheidenden Kriterien bei der Auswahl eines 3PL.
Die tatsächlichen Kosten der Eigenabwicklung berechnen.
Um Ihren Bestand wirklich bewerten zu können, müssen Sie alle mit der Eigenabwicklung verbundenen Kosten berücksichtigen. Zu diesen Kosten gehören:
- Direkte und indirekte Arbeitskosten
- Lager- und Aufbewahrungskosten
- Versand- und Bearbeitungskosten
- Kosten für technologische Software und Lösungen,
- Die Kosten für Warenrücksendungen
Wenn Sie Ihre aktuellen Fulfillment-Kosten verstehen, können Sie besser einschätzen, ob es möglich ist, Ihr Fulfillment intern zu skalieren. Andernfalls sollten Sie einen 3PL in Betracht ziehen.
Recherchieren und wählen Sie den besten 3PL aus
Nachdem Sie nun wissen, worauf Sie bei der Wahl des richtigen Fulfillment-Centers achten müssen (siehe oben), können Sie sich nach passenden Fulfillment-Partnern umsehen.
Glücklicherweise haben wir für Sie eine Liste der besten 3PL-Fulfillment-Center-Anbieter für Ihr E-Commerce-Geschäft zusammengestellt.
Bereiten Sie Ihren Lagerbestand für den Umzug vor
Sobald Sie Ihr gewünschtes Fulfillment-Center und die Technologie ausgewählt haben, müssen Sie Ihre aktuelle Unternehmensstruktur auf den Wechsel vorbereiten. Beachten Sie dabei folgende Vorsichtsmaßnahmen:
- Führen Sie eine Inventur durch. Überprüfen Sie Ihren Lagerbestand, indem Sie eine Inventur entweder über Ihr Warenwirtschaftssystem oder durch eine physische Bestandsaufnahme vornehmen. Unterstützen Sie Ihre Inventur durch die Überprüfung der Verkaufsdaten, identifizieren Sie langsam drehende Artikel, die Sie während der Umstellung eventuell nicht an den 3PL übergeben möchten, und reduzieren Sie Ihren Lagerbestand.
- Beschriften Sie Ihren Lagerbestand. Beschriften und organisieren Sie Ihren Lagerbestand für eine schnelle Produktidentifikation während des Umzugs. Verwenden Sie physische Etiketten mit einheitlicher Beschriftung und markieren Sie besondere Produkte.
- Dokumentieren Sie Handhabungshinweise. Erstellen Sie Handhabungsrichtlinien, insbesondere für empfindliche oder temperaturempfindliche Produkte. Dies hilft, Produktschäden während des Umzugs zu vermeiden.
- Bestimmen Sie Anfangsbestände. Prognostizieren Sie die zukünftige Nachfrage und legen Sie Nachbestellpunkte fest, wenn die Bestände oder Ihr Umlaufbestand unter einen bestimmten Schwellenwert fallen. Sobald Sie diese Zahlen haben, können Sie die Produktmenge bestimmen, die dem 3PL bereitgestellt werden soll.
- Planen Sie die Übergabe. Vereinbaren Sie ein geeignetes Datum und eine Uhrzeit für den Umzug, nutzen Sie einen zuverlässigen Spediteur zur Unterstützung des Prozesses und bestätigen Sie gemeinsam mit dem 3PL die Produktannahme anhand einer geprüften Empfangsbestätigung.
Migrieren Sie Ihre Daten und integrieren Sie die Systeme
Bevor Sie Ihre E-Commerce-Management-Systeme mit dem 3PL integrieren, müssen Sie dessen Systemvoraussetzungen und Kompatibilität prüfen.
So wissen Sie, auf welchem Weg Ihr System die Lagerbestandsdaten am besten integriert und synchronisiert.
So können Sie zum Beispiel feststellen, ob Sie native Integrationen nutzen können und ob Sie Drittanbieter-Integrationslösungen benötigen.
Unabhängig davon, wie Sie die Integration umsetzen, ist es entscheidend, die Integration zu testen, um einen reibungslosen Datenfluss sicherzustellen. So gehen Sie dabei vor:
- Verwenden Sie eine geeignete Testmethode. Erstellen Sie eine Testumgebung, um die Integration mit Ihrem Lagerbestand zu simulieren. Führen Sie verschiedene Tests durch, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
- Überprüfen Sie Ihre Daten und deren Genauigkeit. Stellen Sie sicher, dass jede Lagerbewegung korrekt in den Datensätzen Ihres 3PL erfasst wird. Überprüfen Sie außerdem, ob Aktualisierungen wie der Lieferstatus von Bestellungen korrekt den Kunden angezeigt werden. Hier können Sie Fehler identifizieren, beheben und erneut testen.
- Richten Sie automatisierte Echtzeit-Updates ein. Stellen Sie Benachrichtigungen ein, die interne Versand-, Bestell- und Lagerwarnungen ausgeben. Dies kann z.B. sein, bei niedrigem Lagerbestand sowohl den 3PL als auch Ihr Lagersystem zu benachrichtigen, um Diskrepanzen in Ihren Softwaresystemen zu vermeiden.
Testen Sie den Fulfillment-Prozess und schließen Sie die Umstellung ab
Sobald Sie Ihre Lagersysteme mit dem 3PL korrekt integriert haben, ist es wichtig, Testbestellungen durchzuführen, um die Leistungsfähigkeit des 3PL wirklich zu bewerten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Planen Sie die Testbestellungen. Wählen Sie die Produkte und Mengen aus, die Sie testen wollen, und legen Sie klare Leistungskennzahlen samt Erwartungen fest.
- Geben Sie die Testbestellungen auf. Senden Sie Ihre Testbestellungen über Ihre E-Commerce-Plattformen ab und überwachen Sie den Bestellablauf, Status und die generelle Abwicklung.
- Bewerten Sie die Ergebnisse. Prüfen Sie die Genauigkeit der Bestellungen, Liefergeschwindigkeit, Verpackungsbranding und -qualität sowie die allgemeine Kundenerfahrung.
- Gehen Sie Probleme an und lösen Sie diese. Dokumentieren Sie Ihr Feedback und achten Sie auf Fehler. Bei der Testphase entdeckte Fehler können schnell behoben werden, bevor die Umstellung endgültig abgeschlossen wird.
Überwachen Sie die Leistung und passen Sie an
Sobald Ihr Fulfillment-Prozess mit dem Fulfillment-Center läuft, ist eine kontinuierliche Überwachung entscheidend, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.
Die richtigen KPIs zu verfolgen, hilft Ihnen, die Leistung zu messen, Verbesserungsbereiche zu erkennen und sicherzustellen, dass Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
Verfolgen Sie folgende Messgrößen für den Erfolg:
- Auftragsgenauigkeit. Zeigt Ihnen den Prozentsatz der korrekt gepickten, gepackten und versandten Bestellungen an.
- Pünktliche Lieferquote. Misst den Prozentsatz der Bestellungen, die innerhalb des zugesagten Zeitrahmens geliefert werden.
- Retourenquote. Erfasst den Prozentsatz der retournierten Bestellungen und hilft durch das Nachvollziehen der Rücksendegründe, potenzielle Probleme bei der Produktqualität, Fulfillment-Fehler oder Transportschäden zu erkennen.
- Bestandsgenauigkeit. Misst, wie gut Ihre erfassten Lagerbestände mit den tatsächlich beim 3PL verfügbaren Beständen übereinstimmen.
Regelmäßige Abstimmungen mit Ihrem Fulfillment-Center sind unerlässlich für das Verfolgen von KPIs, das Lösen von Problemen und die Vorbereitung auf Spitzenzeiten.
Nutzen Sie diese Besprechungen, um Leistungskennzahlen wie Bestellgenauigkeit und Lieferzeiten zu überprüfen, operative Herausforderungen anzugehen und sicherzustellen, dass Sie für kommende Nachfragespitzen bereit sind.
Kundenfeedback ist ebenfalls entscheidend, um Ihren Fulfillment-Prozess zu optimieren.
Überwachen Sie Bewertungen, die sich auf Bestellgenauigkeit, Liefergeschwindigkeit und Verpackung beziehen, und arbeiten Sie mit Ihrem 3PL zusammen, um wiederkehrende Probleme zu beheben, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Umsetzbare Schritte:
- Verfolgen Sie KPIs regelmäßig (Bestellgenauigkeit, pünktliche Lieferung, Rücksendequoten).
- Planen Sie regelmäßige Meetings, um Probleme zu besprechen und auf Spitzenzeiten vorzubereiten.
- Optimieren Sie Inventar und Prozesse basierend auf Verkaufsdaten und Kundenfeedback.
Durch die Abstimmung mit Ihrem 3PL und mithilfe von Kunden-Insights können Sie die Fulfillment-Prozesse kontinuierlich verbessern und die Kundenerfahrung steigern.
Abschließende Gedanken
Ein Fulfillment-Center übernimmt die gesamte Logistik – vom Moment des Klicks auf „Kaufen“ bis hin zur Paketzustellung an der Haustür des Kunden.
Es gibt viele verschiedene Arten von Fulfillment-Centern; es ist entscheidend, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um zu bewerten, welche Methoden am besten zu Ihrem Unternehmen in Bezug auf Service, E-Commerce-Bedarf und Kosten passen.
Schließlich, wenn Sie Ihren 3PL und den für Sie passenden Typ Fulfillment-Center festgelegt haben, können Sie gezielte Schritte für einen erfolgreichen Übergang einleiten.
3PLs verändern die Branche maßgeblich, wenn es um Auftragsabwicklung, Kosteneinsparungen, Beschleunigung der Prozesse und Verbesserung der Kundenerfahrung geht.
Sie sollten also unbedingt darüber Bescheid wissen, um Ihr Fulfillment auf das nächste Level zu heben!
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FAQs zum Fulfillment-Lager
Jetzt ist Zeit für Fragen und Antworten! Hier finden Sie alle Fragen, die Sie Ihrem Computer gerade stellen könnten, zusammen mit den passenden Antworten.
Wie bewältigen Fulfillment-Center die Nachfragespitzen in der Hochsaison?
Fulfillment-Center ergreifen die notwendigen Maßnahmen, um sich auf Nachfragespitzen in der Hochsaison vorzubereiten und diese zu bewältigen. Dazu gehören:
- Automatisierte Bestandsprozesse
- Verbesserte Bedarfsprognosen
- Temporäre Erweiterung der Lagerflächen
- Partnerschaften mit 3PL-Anbietern für spezialisierte Dienstleistungen
Diese Maßnahmen sorgen dafür, dass die Bestellabwicklung unabhängig von der jeweiligen Einkaufssaison reibungslos verläuft.
Was sind die Vor- und Nachteile des Outsourcings der Fulfillment-Abwicklung an einen 3PL?
Zu den Vorteilen des Outsourcings des Fulfillments an einen 3PL gehören:
- Einfache Skalierbarkeit je nach Geschäftsbedarf.
- Kosteneinsparungen bei Lagerhaltung, Personal, Versand, Ausrüstung und Technologie.
- Schnelle Lieferung durch ein strategisches Netzwerk von Lagerstandorten.
Nachteile sind unter anderem:
- Weniger Kontrolle über den Bestell- und Auslieferungsprozess Ihres Unternehmens.
- Erhebliche Anfangsinvestitionen beim Wechsel zu einem 3PL.
- Umfassende Anpassungen und Veränderungen innerhalb der Geschäftsabläufe.
Können Fulfillment-Center internationalen Versand und Zollabwicklung übernehmen?
Ja, einige Fulfillment-Center können je nach Anbieter den internationalen Versand und die Zollabwicklung übernehmen. So wird dieser Prozess gehandhabt:
- Vorhandene Partnerschaften mit globalen Transportdienstleistern wie DHL, FedEx, UPS und weiteren.
- Vorbereitung von Zolldokumenten, um sicherzustellen, dass Sendungen den Zollbestimmungen entsprechen.
- Abwicklung von Zöllen und Steuern durch Belastung des Empfängers als Zusatzgebühr oder Vorauszahlung dieser Gebühren für den Kunden.
Wie läuft die Retourenabwicklung über ein Fulfillment-Center ab?
Retouren über ein Fulfillment-Center müssen nicht kompliziert sein. So kann es ablaufen:
- Der Kunde initiiert und schließt die Retoure ab.
- Das Fulfillment-Center stellt dem Kunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Die zurückgesandten Artikel werden entgegengenommen und geprüft, ob sie wieder eingelagert, repariert oder verworfen werden.
- Wird die Retoure akzeptiert, erfolgt die Gutschrift an den Kunden.
- Die Lagerbestände werden sowohl bei Ihnen als auch im System Ihres 3PL entsprechend angepasst.
Wie unterstützen Fulfillment-Center Unternehmen mit Abonnementboxen?
Fulfillment-Center unterstützen Unternehmen mit Abonnementboxen bei Verpackungs- und Versandprozessen. Und zwar so:
- Präzises Zusammenstellen und Konfektionieren, damit jede Box einheitlich ist.
- Individuelles Verpackungsdesign und Branding, um die Besonderheit der Abonnementbox zu unterstreichen.
- Planung der Versandlogistik, damit Kunden in verschiedenen Regionen ihre Boxen gleichzeitig erhalten.
Welche Dienstleistungen bieten Fulfillment-Lager an?
Fulfillment-Center konzentrieren sich auf den gesamten Bestellabwicklungsprozess – von der Aufnahme der Bestellung bis zur Lieferung an die Haustür des Kunden. Sie bedienen in erster Linie E-Commerce-Unternehmen, B2C-Marken und Onlinehändler, die direkt an Kunden ausliefern.
Fulfillment-Center übernehmen die komplette Auftragsabwicklung – also Versand, Retouren und Kundenservice –, was sich besonders für die Verwaltung von E-Commerce-Bestellungen eignet.
Wie senken Fulfillment-Lager Versandkosten?
Fulfillment-Lager senken die Versandkosten dadurch, dass sie häufig Partnerschaften mit großen Versanddienstleistern eingehen. Es besteht daher eine große Wahrscheinlichkeit, dass sie vergünstigte Versandtarife für Bestellungen ab einem bestimmten Volumen anbieten.
Außerdem ist ein Fulfillment-Center in der Regel eines von mehreren. Das ermöglicht den Versand so nah wie möglich am Zielkunden, was die durch den Transport entstehenden Versandkosten reduziert.
