E-Commerce-Sendungsverfolgung: Steigern Sie jetzt Ihren Umsatz
Man könnte meinen, die Sendungsverfolgung sei einfach ein Teil des Logistikprozesses im E-Commerce, doch tatsächlich ist sie auch ein Weg, den Absatz zu steigern und die Kundentreue zu erhöhen. Tatsächlich geben 87 % der Kunden an, dass die Sendungsverfolgung im E-Commerce ihr Einkaufserlebnis angenehmer machte, und 59 % der Kunden sagten, dass dies wahrscheinlich ihre Markentreue steigern würde.
Indem Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde erneut bei Ihnen kauft – dadurch sparen Sie Marketingkosten und steigern Ihren Umsatz.
Auch wenn Tracking nach einer technisch komplexen und teuren Option klingt, gibt es zahlreiche Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Zudem kann sich die Investition in Tracking-Funktionen auszahlen, da sie Ihr Unternehmen beim Wachsen unterstützt.
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In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile der Sendungsverfolgung ein, worauf Sie bei einem Tracking-Tool achten sollten und wie Sie die Versandverfolgung nutzen können, um Ihr Unternehmen zu vergrößern.
Was ist die Sendungsverfolgung im E-Commerce?
Die Sendungsverfolgungstechnologie im E-Commerce ermöglicht sowohl Unternehmen als auch Kunden, den aktuellen Versandstatus eines Pakets einzusehen. Manchmal steht die Sendungsverfolgung dem Kunden direkt zur Verfügung. Manchmal ist es ein Tool, das dem Kundenservice hilft, einen guten Service zu bieten. In jedem Fall hilft Tracking dabei, eine Sendung zu überwachen.
Das Tracking bietet einige wichtige Funktionen, die ein E-Commerce-Unternehmer schätzen könnte, darunter:
- Sendungsverfolgung: Liefert detaillierte Updates zum Standort des Pakets.
- Voraussichtliche Lieferdaten und -zeiten: Wann kommt das Paket an?
- Echtzeit-Benachrichtigungen: Der Kunde erhält Informationen zum Standort des Pakets und zu eventuellen Aktualisierungen zur Lieferung.
- Buchung von Lieferterminen: In manchen Fällen kann der Kunde sein Lieferzeitfenster selbst buchen.
- Erneute Zustellung bei verpasster Sendung: Falls der Kunde nicht anwesend ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, kann er einen weiteren Termin buchen.
- Abholungsverfolgung: Holt ein Kunde ein Paket ab, sollte er wissen, wann es zur Abholung bereitsteht.
- Retourenverfolgung: Wenn Kunden ein Produkt zurücksenden, sollten sie wissen, wann es im Lager angekommen ist.
Manche Tracking-Lösungen bieten alle diese Funktionen, andere nur eine oder zwei der wichtigsten.
Vorteile der Sendungsverfolgung im E-Commerce für Online-Unternehmen
Tracking ist nur ein Bestandteil Ihres gesamten E-Commerce-Versandprozesses, doch es geht nicht nur darum, Kunden zu ermöglichen, den Status ihrer Bestellung zu sehen. Es ist auch eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden ein herausragendes Liefererlebnis zu bieten.
Sendungsverfolgung hilft Ihrem Unternehmen, Kundenerwartungen zu erfüllen
Beim Online-Shopping herrscht großer Wettbewerb. Viele der Branchenriesen – Amazon, Walmart und andere Marktplätze – bieten ihren Kunden ein außergewöhnliches Fulfillment-Erlebnis. Die Sendungsverfolgung spielt dabei eine zentrale Rolle.
Amazon bietet beispielsweise eine erstklassige Tracking-Seite, auf der Sie eine Karte mit dem Standort Ihres Pakets sehen, Liefertermine buchen, den Kundenservice kontaktieren und verfolgen können, wie weit Ihr Lieferfahrer noch entfernt ist.
Kunden erwarten inzwischen bei allen Online-Bestellungen einen ähnlichen Service. Wenn Sie keine Sendungsverfolgung anbieten, könnten Sie Ihre Kunden leicht an Amazon oder einen anderen Konkurrenten verlieren.
Wenn Ihr Unternehmen einen hervorragenden Tracking-Service bietet, können Sie sich von der Konkurrenz abheben und die Kundenbindung sowie die Kundenloyalität stärken.
Sendungsverfolgung entlastet Ihr Kundenservice-Team
Die Sendungsverfolgung bietet zwar vor allem für Kunden einen Mehrwert, ist aber auch für Ihr Kundenservice-Team unverzichtbar.
Jedes E-Commerce-Unternehmen, egal wie groß, muss wissen, wo sich seine Pakete befinden, um Kundenanfragen zu beantworten und verspätete oder verlorene Sendungen nachzuverfolgen. Auch die kleinsten Unternehmen sollten ihre Bestellungen verfolgen, um Probleme zu vermeiden.
Als ich umgezogen bin, habe ich viele meiner alten Sachen auf eBay verkauft. Auch wenn ich die Pakete einzeln mit der Royal Mail verschickt habe, habe ich immer eine Sendungsverfolgungsnummer behalten, um zu sehen, wann ein Paket angekommen ist, eine Rückmeldung an meine Kunden zu geben und im Fall von Verlust oder Beschädigung eine Erstattung zu bekommen.
Ohne Sendungsverfolgung wird Ihr Kundensupport-Team Ihre Kunden oft enttäuschen müssen, indem es ihnen mitteilt, dass sie nicht wissen, wo sich das Paket befindet. Moderne E-Commerce-Unternehmen bestehen aus vielen beweglichen Teilen, vom Zeitpunkt, an dem das Paket das Regal im Lager verlässt, bis hin zur Ankunft an der Haustür des Kunden über ein Drittanbieter-Logistikunternehmen. Wenn Sie Ihre Pakete nicht nachverfolgen, könnten Sie deutlich mehr Anfragen erhalten, die Sie nicht beantworten können, was zu einem schlechteren Kundenerlebnis führen kann.
Sendungsverfolgung optimiert Ihren Fulfillment-Prozess
Auftragsmanagement ist einer der wichtigsten Bereiche Ihres E-Commerce-Geschäfts. Die Sendungsverfolgung ist nur ein Teil des Bestellmanagement-Prozesses, aber sie ermöglicht es Ihnen, jede Stufe des Prozesses zu überwachen und den Status der Bestellung an Ihre Kunden weiterzugeben.
Indem Sie jeden Schritt des Auftragsabwicklungsprozesses verfolgen, können Sie Probleme sofort erkennen, sobald sie auftreten, und Prozesse in Ihrem Unternehmen entwickeln, um das System zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Bestellungen verspätet sind, weil Pakete das Zeitfenster für die Abholung durch den Lieferfahrer verpassen, können Sie untersuchen, warum die Produkte so viel Zeit beim Abholen und Verpacken benötigen.
Sie können möglicherweise nicht alle festgestellten Probleme beheben, aber zumindest sind Sie in der Lage, Ihren Kunden präzise Informationen über die Lieferzeiten mitzuteilen.
Sendungsverfolgung reduziert Lieferängste
Einen Kunden dazu zu bringen, auf den Kauf-Button zu klicken, ist einer der wichtigsten Schritte in der Customer Journey, und auch das Design dieses Buttons gehört zu den zentralen Designentscheidungen eines UX-Teams. Doch geschicktes Design ist nicht der einzige Weg, Kunden zum Kauf zu motivieren.
Im Vereinigten Königreich haben fast 30 % der Online-Käufer Probleme mit ihrer Lieferung gehabt. Damit Kunden einen Kauf tätigen, müssen sie darauf vertrauen, dass ihre Bestellung pünktlich ankommt. Das ist besonders bei höherwertigen Artikeln von großer Bedeutung. Eine ausgezeichnete Sendungsverfolgung reduziert die Unsicherheit bezüglich der Lieferung und gibt Ihren Kunden die Gewissheit, dass sie ihre Pakete sicher und pünktlich erhalten werden.
Sendungsverfolgung als Marketing-Kanal nutzen
Nachdem ein Kunde Ihr Produkt gekauft hat, beginnt Ihre Beziehung zu diesem Kunden erst. Sie haben bereits einen Verkauf getätigt und möchten idealerweise weitere Verkäufe erzielen. Die Kosten für die Kundenakquise, häufig als CAC abgekürzt, gehören zu den teuersten Marketingkosten. Deshalb ist Kundenbindung so wichtig.
Bei jedem Kontakt mit Ihren Kunden können Sie mit ihnen kommunizieren. Ihr Kunde sollte bei jeder Nachricht von Ihnen einen positiven Eindruck Ihres Unternehmens erhalten – das Tracking ist dabei ein zentraler Bestandteil. Bieten Sie eine schlechte Kundenerfahrung, wird der Kunde mit geringerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren. Ein herausragender Tracking-Service ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu beeindrucken und Sie von der Konkurrenz abzuheben.
Worauf sollte man bei einem E-Commerce-Bestellverfolgungs-Tool achten?
Integration von E-Commerce-Plattformen
Wenn Sie ausschließlich eine E-Commerce-Plattform verwenden, kann die Nachverfolgung sehr einfach sein. Beispielsweise könnte Ihr Tracking-Prozess, wenn Sie handgefertigte Artikel auf Etsy verkaufen, so einfach sein wie das Teilen eines UPS-Trackingcodes über den Etsy-Chat. Mit wachsendem Geschäft und zunehmender Komplexität erhalten Sie jedoch Bestellungen über verschiedene Plattformen.
Sobald Ihr Unternehmen diese Größe erreicht, ist das Nachverfolgen aller Bestellungen nahezu unmöglich, es sei denn, Sie nutzen ein Tracking-Tool, das mit all Ihren Vertriebskanälen integriert ist. Die besten Tracking-Tools funktionieren nahtlos zwischen den einzelnen Kanälen und geben Ihren Kunden Tracking-Nummern an die Hand, die sowohl für die Kunden selbst als auch für das Serviceteam nachvollziehbar sind.
Es gibt mehrere Tools zur Bestellverfolgung, die sich zum Beispiel mit Shopify integrieren lassen, sowie verschiedene andere Auftragsmanagement-Software und Bestandsverwaltungssoftware. Achten Sie darauf, ein Tool zu wählen, das zu Ihrer gesamten Bestell- und Preisstrategie passt.
Benachrichtigungs-Auslöser
Über 80 % der Kunden erwarten regelmäßige Updates zu ihren Bestellungen. Aber Sie können Ihre Kunden nicht manuell über den Fortschritt ihrer Bestellungen informieren, es sei denn, Sie haben nur ein oder zwei Bestellungen pro Woche. Die beste Sendungsverfolgungssoftware verfügt über Benachrichtigungseinstellungen, die Sie im Voraus festlegen können, damit diese nach bestimmten Ereignissen ausgelöst werden und Tracking-Updates versenden.
Amazon ist auch hier ein großartiges Beispiel. Sie erhalten Updates, wenn Ihr Paket das Lager verlassen hat, wenn es nur noch wenige Stopps entfernt ist, wenn der Zusteller Ihr Paket nicht zustellen konnte oder wenn es bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
Auch wenn Sie Amazon nicht nutzen, bieten die meisten guten Tracking-Systeme Benachrichtigungsauslöser an, und Sie können unterschiedliche Auslöser für verschiedene Geschäftsbereiche nutzen. Wenn Ihre Produkte verderblich sind, wie zum Beispiel Lebensmittel, möchten Sie möglicherweise genauere Auslöser für die Lieferzeitfenster festlegen. Oder wenn Ihr Produkt teuer oder schwer ist, empfiehlt es sich, die Benachrichtigungen so einzustellen, dass die Kunden informiert werden, wenn das Produkt kurz vor der Ankunft steht.
Benachrichtigungen dienen nicht nur einer hervorragenden Kundenerfahrung. Sie sparen auch Ihrem Kundenservice-Team viel Zeit bei der Beantwortung von Anfragen und ermöglichen so, dass sie sich auf andere Geschäftsprojekte konzentrieren können.
Branding-Anpassungen
Fast alle E-Commerce-Unternehmen nutzen Logistik- und Fulfillment-Dienstleister, was bedeutet, dass Sie als Online-Händler möglicherweise nicht die vollständige Kontrolle über die angebotene Dienstleistung haben. Nachdem der Kunde bei Ihnen bestellt hat, macht er Sie für den gesamten Service verantwortlich, auch wenn ein externer Partner das Fulfillment übernimmt.
Das ist der Grund, warum Branding so wichtig ist. Vielleicht haben Sie Ihre Kunden bereits durch das Branding Ihrer Produkte zum Kauf überzeugt, doch dies ist nicht der einzige Berührungspunkt mit dem Kunden. Wenn Sie Tracking-Benachrichtigungen oder Updates versenden, sollten Sie alles im Markenstil halten, mit Ihrem Logo und klar angegebenen Kontaktdaten.
So bauen Sie Vertrauen und Loyalität zur Marke auf und machen Ihre Kunden glücklich, weil sie merken, dass die Lieferung unter Kontrolle ist.
3 Gründe, warum die Sendungsverfolgung im E-Commerce Ihre Umsätze steigern kann
Tracking kann Ihre Umsätze steigern, indem es die Kundenbindung erhöht und als zusätzlicher Marketingkanal im Post-Purchase-Prozess dient.
Marketing-E-Mails haben im Durchschnitt eine Öffnungsrate von etwa 21 %, während Tracking-E-Mails eine Öffnungsrate von 50-80 % erreichen. Das ist eine riesige Chance, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und ihnen mehr über Ihre Marke zu erzählen.
Hier sind meine drei wichtigsten Gründe, warum Sie Tracking zur Steigerung Ihrer Umsätze nutzen sollten.
Sendungsverfolgung schafft Vertrauen
Im Lieferprozess treten immer wieder Probleme auf, und Kunden haben dafür Verständnis.
Auch wenn sie sich ärgern, wenn ein Produkt nicht pünktlich ankommt, können Sie mit der richtigen Kommunikation und einem guten Tracking jedes Kundenärgernis minimieren und aus einer schlechten Versand-Erfahrung ein positives Erlebnis machen.
Mit Benachrichtigungsauslösern können Sie Kunden proaktiv vor einem möglichen Problem kontaktieren und ihnen vollständige Transparenz im Fulfillment-Prozess bieten. Das ist exzellenter Kundenservice und fördert das Vertrauen in Ihre Marke.
Marken, die als zuverlässig gelten, werden eher von Freunden und Familie empfohlen, und 81 % der Kunden vertrauen Freunden und Familie mehr als Werbebotschaften von Marken.
Sendungsverfolgung schafft Markentreue
Im E-Commerce herrscht viel Wettbewerb. Als D2C-Marke konkurrieren Sie nicht nur mit direkten Wettbewerbern, sondern auch mit der Bequemlichkeit von Amazon und anderen Marktplätzen.
Markentreue aufzubauen ist essenziell, und Kundenkommunikation ist ein wichtiger Bestandteil, um eine Marke zu erschaffen, der Kunden treu bleiben. 75 % der Kunden sagen, dass sie Marken, die sie verstehen, eher die Treue halten. Nutzen Sie daher Ihre Kundenkommunikation, um diesen Bezug herzustellen.
Gestalten Sie jede Interaktion mit Ihrem Kunden unvergesslich. Anstatt nur einen Link per E-Mail oder SMS mit dem DHL-, USPS- oder UPS-Tracking-Code zu senden, personalisieren Sie Ihre Nachrichten, damit der Kunde sich verstanden fühlt.
Denken Sie daran: Kunden öffnen 50-80 % der Tracking-Nachrichten – nutzen Sie diese Chance, um den Markenstil zu vermitteln und Kundenloyalität zu stärken.
Sendungsverfolgung erhöht die Kundenbindung
Wie wir gezeigt haben, ist das Versenden von Sendungsverfolgungsinformationen an Kunden eine großartige Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen. Gleichzeitig ist es eine bedeutende Chance, durch die Rückführung des Kunden auf Ihre Plattform zusätzliche Verkäufe zu generieren.
Ihre Kunden freuen sich darauf, ihre Pakete zu erhalten – nutzen Sie diese Nachricht, um ihnen mehr Informationen über das von ihnen gekaufte Produkt zu geben.
Ein gutes Beispiel ist das Versenden von Installationsanleitungen zusammen mit der Tracking-E-Mail, auf die Kunden über Ihre Website zugreifen können. Oder Sie könnten Informationen zu einer wichtigen Markeninitiative beifügen, wie etwa Aufforstung oder die Reduzierung von Plastik. Auch das kann wieder auf Ihre Website zurückgeführt werden.
Wenn Ihr Onlineshop ein Treueprogramm anbietet, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, Kunden dafür zu gewinnen. Kunden, die an einem Treueprogramm teilnehmen, kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut bei Ihnen ein, wenn sie Ihrer Marke verbunden sind.
Tracking-E-Mails bieten eine ausgezeichnete Möglichkeit, Kunden für das Programm zu gewinnen – vor allem angesichts der hohen Öffnungsrate dieser Mails.
Behalten Sie Ihre Bestellungen im Blick, um Ihre Kunden zufriedenzustellen
Die Sendungsverfolgung im E-Commerce ist wichtig für Ihr Kundenserviceteam, aber auch für Ihre Kundschaft. Wenn ein Kunde sein Paket nicht findet oder die Lieferung verspätet ist, kontaktiert er den Kundenservice – Ihr Mitarbeiter muss dann wissen, wo sich das Paket befindet.
Sie können den Druck auf Ihr Kundenserviceteam reduzieren, indem Sie die Sendungsverfolgung direkt Ihren Kunden zur Verfügung stellen.
Sendungsverfolgung ist nicht nur ein nettes Extra – Kunden erwarten sie heutzutage. Mit dem Tracking-Prozess können Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis bieten und die Nachrichten sogar nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern.
Es gibt zahlreiche Tools zur Sendungsverfolgung für verschiedene E-Commerce-Plattformen. Es gibt also keinen Grund, sie nicht zu nutzen, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, Kundenloyalität zu fördern und Ihr Geschäft auszubauen.
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