8 strategier til at effektivisere ordreopfyldelsen

Ordreopfyldelse er en stor udfordring for e-handelsvirksomheder af alle størrelser, og det er vigtigere end nogensinde at optimere med effektive strategier for ordreopfyldelse i e-handlen.

Kunder, der handler online, bliver mere krævende, eftersom virksomheder som Amazon tilbyder gratis, hurtig levering og fremragende kundeservice. 

Faktisk er 88 % af kunderne mere tilbøjelige til at handle hos et brand, der tilbyder gratis levering, og 83 % er mere tilbøjelige til at handle hos et brand, der tilbyder løbende kontakt med kunderne. 

Derfor er det afgørende for onlinebutikker at optimere ordreopfyldelsesprocessen, eftersom kundernes forventninger bliver stadig højere.

Hvis du vil imponere dine kunder, opbygge kundeloyalitet og undgå dårlige anmeldelser, skal du blot følge med i kundernes behov.

I en verden, hvor Amazon sætter standarden, hvordan kan din virksomhed så følge med? Lad os se nærmere på otte gennemprøvede strategier, der kan forvandle din ordreopfyldelsesproces og vinde kundernes loyalitet.

Hvad er ordreopfyldelsesprocessen?

Før vi ser nærmere på, hvordan du optimerer din strategi for ordreopfyldelse, er det vigtigt at definere, hvad ordreopfyldelsesprocessen i e-handlen indebærer.

Ordreopfyldelsesprocessen omfatter alle trin fra det øjeblik, en kunde afgiver en ordre, til kunden modtager – og eventuelt returnerer – produktet. Hvert trin, fra lagerstyring til returneringer, spiller en afgørende rolle for den samlede effektivitet.

De vigtigste trin er:

1. Lagerstyring: Kunden skal vide, om varen er på lager, før ordren afgives. Uden nøjagtig lagerregistrering risikerer virksomheder at miste salg på grund af udsolgte varer eller overfyldte lagre, som binder kapital unødvendigt.
2. Modtagelse af ordren: Når kunden afgiver en onlineordre, skal den modtages af lageret eller et ordreopfyldelsescenter.
3. Lagerstyring: Lagerpersonalet skal vide, hvor varerne befinder sig, og hvis du outsourcer styringen, skal du integrere med deres systemer.
4. Plukning og pakning: Når varen er lokaliseret, skal personalet plukke og pakke ordren, hvorefter lagerstyringssoftwaren skal opdateres.
5. Forsendelse og ordreopfyldelse: Det emballerede produkt skal sendes til kunden. Dette kan outsources til en tredjepart eller håndteres internt. Der kan være flere muligheder for ordreopfyldelse, som tredjepartslogistik (3PL) håndterer.
6. Kundeservice: Kundeserviceteamet skal kende ordrens status, og kunden vil måske også gerne kunne se, hvornår produktet ankommer.
7. Returneringer: Dette er en uundgåelig del af e-handel, og kunden skal vide, hvordan et produkt returneres, hvis det ikke helt lever op til forventningerne.

Alle disse trin er en del af din strategi for ordreopfyldelse og skal overvåges og optimeres regelmæssigt.

8 nemme strategier for ordreopfyldelse i e-handlen og smartere forsendelse

Det er afgørende at finde den rette strategi for ordreopfyldelse for at skabe et effektivt system, der kan betjene dine kunder på passende vis. Deres forventninger er måske høje, men du kan godt leve op til dem.

1. Opdater og integrer alle dine systemer 

Den bedste måde at optimere din strategi for ordreopfyldelse i e-handlen på er at opdatere og integrere dine systemer.

Afhængigt af din virksomheds størrelse findes der forskellige muligheder for software til ordreopfyldelse, som du kan bruge til at forbedre din arbejdsgang. Se vores bedste anbefalinger til software til ordreopfyldelse her:

Onlinevirksomheder i større koncerner kan overveje at implementere ERP (Enterprise Resource Planning)-software.

Fordelen ved et ERP-system er, at alle i virksomheden kan få et godt overblik over ordrestatussen fra start til slut, og at det integrerer alle jeres forskellige systemer. Her er dem, vi er vilde med:

Men selv mindre nystartede e-handelsvirksomheder kan opgradere deres software til ordrebehandling. Selv de mest grundlæggende OMS-værktøjer giver et godt overblik over forsyningskæden og kundeordrer og integreres med større e-handelsplatforme som Shopify. 

Vi har også nogle favoritter i denne kategori:

Når I opdaterer jeres systemer, er det vigtigt at vælge software, der kan integreres med de systemer, I bruger. Det er også en god idé at bruge software, der kan vokse i takt med, at jeres ordrevolumen stiger.

På den måde betaler I ikke for unødvendigt dyr software, før I får brug for det.

2. Giv kunderne bedre overblik

Kunder elsker at vide, hvor deres ordre er, og det kan være meget frustrerende for kunderne, hvis en forsendelse er forsinket eller bortkommet, og der ikke er nogen forklaring på, hvor ordren er. 

Selv ved internationale ordrer vil kunden gerne vide, hvorfor en ordre er forsinket, eller hvornår den bliver frigivet fra tolden.

Det er også vigtigt, at kundeserviceteamet følger ordrens status, og ordrestatussen skal være den samme for både kundeservicemedarbejderen og kunden.

Et bedre overblik er en vigtig del af en vellykket strategi for ordreopfyldelse.

De fleste systemer til ordrebehandling omfatter også kundesporing og integration med tredjepartsleverandører af fragt.

I bør også vælge et system, der automatisk kan sende opdateringer til kunderne via e-mail, sms eller en app, så kunderne ved præcis, hvornår deres ordre ankommer.

Det er fremragende kundeservice, og det er en lille ændring, I kan foretage, som kan have stor indvirkning på hele processen.

3. Reducer den samlede leveringstid

Over 90 % af kunderne siger, at levering næste dag øger sandsynligheden for, at de foretager et køb hos et brand. Til levering samme dag bliver mikrofulfillmentcentre stadig mere populære.

I konkurrerer også med markedspladser som Amazon, der tilbyder Prime-levering samme dag eller levering på 1 eller 2 dage uden beregning for Prime-medlemmer. 

En vigtig del af en optimeret strategi for ordreopfyldelse i e-handlen er at reducere leveringstiden. Samarbejde med tredjepartslogistikvirksomheder (3PL) og strategisk placering af lagre kan bidrage til at effektivisere jeres leveringsproces. 

Hvis I vil gå i den retning, er her nogle gode 3PL-virksomheder, I kan overveje:

Et andet alternativ er at benytte Amazon FBA, så du både kan drage fordel af deres distributionsnetværk og få adgang til deres 300 millioner kunder.

4. Gennemgå din lagerstyring

Det er vigtigt at bruge det rigtige lager, da lagerteamet vil være det sidste kontaktpunkt mellem produktet og den kunde, der modtager produkterne.

De er ansvarlige for hurtigt at plukke produktet, pakke det sikkert og samarbejde med leveringsfirmaet. 

Hvis du har mange SKU'er, bliver det endnu vigtigere at vide, hvor dit lager befinder sig, og hvordan du sporer det. Der er mange trin involveret, og eventuelle forsinkelser kan medføre, at din pakke ankommer en dag senere, hvilket giver kunden en dårlig oplevelse. 

Det er også en god idé at vælge lagre, der kan opbevare din beholdning flere steder, så du kan reducere leveringstiderne. Det er dog lige så vigtigt at vælge et lager, der integreres godt med dit ordrebehandlingssystem.

Et godt overblik over ordrens status hjælper dig med at løse eventuelle problemer med ordren og sikre, at den ankommer til tiden.

5. Brug data til at optimere lagerbeholdningen

Den perfekte mængde lagerbeholdning sparer dig ikke kun penge på problemer med over- eller underbeholdning. Det forbedrer også din ordrebehandling. 

Med et fuldt integreret lagerstyringssystem og et ordrestyringssystem kan du give dine kunder opdateringer i realtid om lagerbeholdningen.

Hvis du ved, hvor lageret befinder sig, kan du give opdateringer i realtid om leveringstiden og undgå situationer med restordrer.

Når du ved, hvor dit lager befinder sig, kan du automatisere leveringstiden til kunderne på forsiden af dit websted. Det giver kunden tillid til, at varen kan leveres inden for en bestemt tidsramme.

6. Mål din præstation, og forbedr den

Selv hvis du har skabt det, du mener er det perfekte ordrebehandlingssystem, kan det sakke bagud og skuffe dine kunder, hvis du ikke løbende holder øje med din præstation. 

Nogle af de vigtigste data, du bør følge, er:

• Gennemsnitlig leveringstid
• % af leveringer til tiden
• Retur- eller tilbagebetalingsprocent
• Årsager til returnering
• Ordrenøjagtighed

Regelmæssig sporing af centrale præstationsindikatorer (KPI'er) er en vigtig del af at opretholde en effektiv strategi for ordrebehandling.

Målepunkter som leveringstid og returprocenter viser, hvor der kan foretages forbedringer, så din ordrebehandling inden for e-handel forbliver effektiv.

Hvis du klarer dig godt på et bestemt område, kan du også bruge det som et markedsføringsværktøj ved at fortælle kunderne, at 100 % af dine leveringer blev leveret gratis næste dag. Det er et godt budskab at give videre til dine kunder.

7. Planlæg kundernes returneringer

Kunder er 62 % mere tilbøjelige til at købe, hvis du tilbyder gratis returnering, men det er langt mere sandsynligt, at du får flere returneringer, når du tilbyder gratis returnering.

Du kan planlægge dette ved at forbedre din returproces. De bedste måder at forbedre din returproces på er:

• Hav en helt tydelig returpolitik på dit website.
• Gør returvejledningen nem at forstå og nem at bruge.
• Overvej at tilbyde gratis returfragt.
• Sørg for, at dine produktlister viser nøjagtige oplysninger.
• Implementer en kvalitetsinspektionsproces for at gøre returneringer hurtigere på lageret og sikre, at mere lagerbeholdning kommer tilbage på hylderne til salg.

8. Samarbejd med de bedste fragtfirmaer

Forskellige fragtfirmaer tilbyder forskellige leveringshastigheder og priser for last mile-levering. 

Det er forholdsvis nemt at skifte det firma, du bruger, og de bedste udbydere af ordrebehandling integreres effektivt med dit overordnede system til ordrehåndtering og dit lagerstyringssystem (WMS), så både du og kunden får fremragende indsigt i ordren.

De bedste logistikudbydere vil også kunne aftale afhentningstidspunkter direkte med dit lagerteam, så du slipper for at organisere leveringstidspunkter.

Overvej at bruge en tjeneste til ordreopfyldelse eller en tredjepartsudbyder af ordreopfyldelse, der kan integreres med dine systemer til lager og fragt.

Hver udbyder har sin egen arbejdsgang og fragtproces, så integrationen er vigtig, hvis du ønsker, at din proces for ordreopfyldelse skal fungere uden afbrydelser. Som du måske forventer, har vi en liste over de bedste fragtfirmaer for e-handelsbrands, som du kan overveje:

Du kan også reducere dine fragtomkostninger ved at skifte udbyder, så det kan betale sig at gennemgå dine nuværende omkostninger for at se, om noget er for dyrt.

Udvikl dig altid for at være foran konkurrenterne

Dine strategier for ordreopfyldelse bør altid udvikle sig, efterhånden som ny teknologi og nye tendenser opstår inden for e-handel.

For få år siden var levering næste dag en dyr luksusmulighed, hvorimod det nu næsten betragtes som standard, fordi kundernes forventninger er vokset. 

Ved at holde dine systemer og processer opdaterede kan du optimere din proces for ordreopfyldelse, så dine kunder bliver glade for dit brand og bliver loyale kunder, der køber hos dig igen og igen.

Hvis du vil have flere tips og strategier til ordreopfyldelse samt bedste praksis for din e-handelsvirksomhed, kan du tilmelde dig The Retail Execs nyhedsbrev i dag.

Flere gode ECM-artikler:

• En guide til den globale proces for ordreopfyldelse
• Hvad er et ordrehåndteringssystem? Vigtige funktioner og hvordan du vælger
• Sporing af e-handelsforsendelser: Sådan bruger du ordresporing til at øge dit salg
• En eksperts guide til de bedste typer e-handelsemballage
• En enkel guide til e-handelsfragt: Proces, strategier, metoder og omkostninger
• Bedste praksis for e-handelsreturvarer: Sådan håndterer du dem og finder løsninger (guide)
• Hvad er 3PL (tredjepartslogistik): Definition og de bedste virksomheder at bruge
• Last mile-levering: 5 tips til at løse forsyningskædernes stille dræber
• Hvad er pluk og pakning i ordreopfyldelse?

ECM anbefaler:

• 10 bedste ordreopfyldelsestjenester i 2023
• 10 bedste softwareløsninger til ordreopfyldelse for e-handel i 2023
• 10 bedste softwareløsninger til ordrestyring i 2023
• 10 bedste softwareløsninger til ordresporing for onlinebutikker i 2023
• 10 bedste softwareløsninger til lagerstyring i 2023
• 10 bedste forsendelsesløsninger til e-handel i 2023
• 10 bedste softwareløsninger til e-handelsforsendelser for e-handelssælgere i 2023
• 10 bedste e-handelsforsendelsesvirksomheder for e-handelssælgere i 2023