Ordreopfyldelsescenter vs. lager: Sammenligningsguide

Udfordringer med ordrebehandlingen er en hovedpine—forsinkede leveringer, overfyldte lagre, udsolgte varer, høje omkostninger til ordrebehandling og forsendelse… listen fortsætter. Det er besværligt for ethvert brand. 

Men især for et e-handelsbrand er ordrebehandling en stor del af, hvordan kunder oplever dit brand og handler i din butik.

Kunder leder altid efter mere præcise ordreoplysninger, hurtigere leveringstider og en samlet set nemmere oplevelse. 

Det betyder, at kunderne vil lægge mærke til det, når du optimerer din ordrebehandling. Derefter kan du som følge heraf udnytte de positive B2C-relationer og brandets omdømme. 

Ordrebehandling hjælper dit brand ud over de umiddelbare fordele ved organiseret lagerbeholdning og hurtigere leveringstider. 

Faktisk kan ordrebehandling påvirke brandets omdømme og kundeoplevelsen, spare dig for oversete udgifter og give din virksomhed mulighed for at vokse. Uden et velfungerende ordrebehandlingssystem er konsekvenserne skadelige. 

Så hvis det er dig, hvad kan du så gøre? Gå ikke i panik. Løsningen er enkel: Udnyt det ordrebehandlingscenter, der passer bedst til dig, for at transformere driften af din virksomhed. 

Hvordan helt præcist? Læs videre for at lære mere om et ordrebehandlingscenters tilbud, hvorfor det kan gavne din virksomhed, og hvordan du skifter. 

Hvad er et ordrebehandlingscenter?

Hvad laver et ordrebehandlingscenter helt præcist, som er så særligt? Et ordrebehandlingscenter er et specialiseret anlæg, der håndterer al logistik omkring din ordrebehandling. 

Dit ordrebehandlingscenter tager sig af alt fra opbevaring af lagerbeholdning til plukning og pakning af ordrer og levering af dem direkte til kundens dør.

Sådan ser driften ud fra dag til dag:

• Det starter med ordreplukning. En stor del af ordrebehandlingen er—du gættede det—at behandle ordrerne. Ordrebehandlingscentre udvælger de produkter fra din lagerbeholdning, som kunderne har bestilt, og går derefter videre med behandlingen. 
• Det hele samles. Hele dagen gør ordrebehandlingscentre ordrer klar til forsendelse. Det indebærer at vælge den rigtige kassestørrelse og sætte den korrekte forsendelsesetiket på.
• Ordrerne er på vej! Når ordrerne er klar til afsendelse, overdrager ordrebehandlingscentre pakkerne til samarbejdende fragtfirmaer, så ordrerne når frem til de respektive kunders døre. 
• Glem ikke at fylde lageret op.  Ordrebehandlingscentre håndterer også genopfyldning af produkter, når lagerbeholdningen er ved at blive lav, for at undgå udsolgte varer, der fører til forsinkelser i ordrebehandlingen.

Lad os forstå denne proces gennem øjnene på denne fiktive nystartede virksomhed: eSnacks, en e-handelsvirksomhed med fokus på at levere sunde snacks og alternativer fremstillet af naturlige ingredienser. 

For eSnacks ville et ordrebehandlingscenter:

• Plukke de korrekte sunde snacks, som kunden har bestilt: nødde- og frugtblanding, æblechips og müslibarer!
• Anvende emballagematerialer, der beskytter snackpakken mod at blive mast.
• Sende ordren til den økologiske snackentusiast.
• Genopfylde deres snacklager for at undgå en sulten kunde.  

Ordrebehandlingscenter versus lager: Vigtige forskelle

Nu hvor vi ved, hvad ordrebehandlingscentre er, og hvad de laver, så lad os tale om lagre.

Mange e-handelsvirksomheder starter med selv at administrere deres lagerbeholdning.

Du har måske selv et lager med alle de hylder, plukkevogne, forsendelsesstationer og medarbejdere, der følger med.

Hvis det er tilfældet, har du allerede en idé om, hvordan disse to tilsyneladende ens steder adskiller sig—og hvordan det kan være fristende at benytte et ordrebehandlingscenter, når du forsøger at skalere din virksomhed.

Her er en tabel med vigtige forskelle, du bør have i tankerne, når du skelner mellem de to. 

Ordreopfyldelsescenter over for lager: sammenligning

Selvom ordreopfyldelsescentre og lagre kan arbejde sammen, kan vi stadig sammenligne dem ud fra de fremhævede oplysninger ovenfor. 

Vores nye brand, eSnacks, har brug for at vide, hvordan et ordreopfyldelsescenter kan være en fordel for dem sammenlignet med et internt drevet lager.

Lad os se nærmere på, hvordan de sammenlignes i tabelform:

Sådan fungerer distributionscentre

Har du nogensinde spekuleret på, hvordan distributionscentre får det hele til at fungere? Lad os gennemgå trin for trin, hvordan et distributionscenter fungerer for eSnacks. 

Trin 1: Modtagelse af lagerbeholdning 

Dit distributionscenter modtager produkter fra samarbejdende leverandører og producenter, hvor medarbejderne kontrollerer hvert enkelt produkt for korrekt antal og kvalitet. 

Trin 2: Opbevaring af lagerbeholdning

Her opbevares og organiseres lagerbeholdningen, mens den venter på, at en ordre placeres. Lagerstyringssystemer som software bruges i vid udstrækning til at spore produktets placering, lagerbeholdningens niveauer og bevægelser.

Medarbejderne organiserer lagerbeholdningen efter specifikke kategorier eller egenskaber, såsom produktsortiment, farve, størrelse og salgshastighed.

Trin 3: Ordrebehandling

På dette trin modtages kundeordrerne og videresendes til distributionscentret. 

Når kunderne klikker på “køb”, sendes ordren til distributionscentret via et integreret OMS på e-handelsplatformen, hvor ordreoplysningerne og leveringsinformationen behandles.

Trin 4: Pakning

Ordreopfyldelsescenteret vil være ansvarligt for at klargøre de udvalgte produkter til levering til kunden. 

Emballagematerialer vælges ud fra størrelsen og vægten af de bestilte produkter for at sikre omkostningseffektivitet og undgå brug af overflødige emballagematerialer til mindre produkter. 

De korrekte forsendelsesetiketter og instruktioner fastgøres til pakken, herunder leveringsadresse og sporingsnumre. 

Trin 5: Forsendelse

Det sidste trin, der får pakken frem til kundens dør. 

Ordreopfyldelsescentre samarbejder med transportører (f.eks. UPS, Amazon, FedEx og DHL), som fastlægger de passende forsendelsesmetoder og derefter leverer ordren. 

Kundens valg spiller en rolle i denne proces, idet transportørerne skelner mellem varer, der er betalt for at blive ekspederet hurtigere, og ordrer, der er berettiget til standardforsendelse. 

Typer af ordreopfyldelsescentre

Ikke alle ordreopfyldelsescentre er ens. Det, du vælger, skal passe til dine specifikke behov for at hjælpe dig med at vokse. 

Her er en oversigt over de vigtigste typer ordreopfyldelsescentre, og hvordan de kan hjælpe dig med at imødekomme kundernes efterspørgsel, skalere effektivt og optimere driften.

Ordreopfyldelsescentre til e-handel

Ordreopfyldelsescentre til e-handel er bygget til at håndtere hele ordreprocessen – fra plukning og pakning til forsendelse. 

Disse centre er designet til onlineforhandlere og B2C-brands og integreres problemfrit med e-handelsplatforme, hvilket sikrer hurtig og nøjagtig levering.

Fordele

• Hurtig forsendelse. Disse ordreopfyldelsescentre er optimeret til hurtig ordrebehandling, hvilket fører til kortere leveringstider og større kundetilfredshed. 
• Teknologiintegration. Da vi her arbejder med e-handelsplatforme, ved ordreopfyldelsescentre til e-handel, hvordan deres teknologi integreres med din, så du får automatiseret lagerstyring og opdateringer i realtid. 
• Nem skalering. Disse centre er bygget med fleksibilitet for øje, så du problemfrit kan justere lagerstørrelsen og håndtere stigninger i ordrevolumen i perioder med høj efterspørgsel. 

Ulemper

• Omkostninger. Da ordreopfyldelsescentre til e-handel er automatiserede, hurtige og anvender avancerede teknologiske løsninger, er der ingen tvivl om, at dette system vil medføre højere udgifter end andre løsninger. 

Ordreopfyldelsescentre til detailhandel

Ordreopfyldelsescentre til detailhandel understøtter fysiske butikker ved at styre lagerbeholdningen til salg i butikkerne og muliggøre omnichannel-ordreopfyldelse, herunder afhentning og levering i butikken.

Fordele

• Effektiv lagerstyring. Ordreopfyldelsescentre til detailhandel sikrer de rette lagerniveauer og hjælper dig med at undgå udsolgte varer og problemer med overlagre, så kunderne altid kan finde det, de har brug for, på dine hylder.
• Omnichannel-tilgængelighed. Mange ordreopfyldelsescentre til detailhandel understøtter integration af både fysiske og online salg på tværs af forskellige salgskanaler. 
• Fokus på kundeoplevelsen. Ordreopfyldelsescentre til detailhandel fokuserer på hurtig genopfyldning af lageret i butikkerne, så kunderne altid kan finde det, de leder efter. 

Ulemper

• Kompleksitet. Din lagerstyring og ordreopfyldelsesproces kan være vanskelig, når du inkluderer flere salgskanaler både i butik og online. Der er risiko for unøjagtige lageroptællinger, uoverensstemmelser i efterspørgselsmønstre og forskellige forsendelseslogistikker mellem kanalerne.

Klimakontrollerede ordreopfyldelsescentre

Klimakontrollerede ordreopfyldelsescentre har specialiseret sig i opbevaring af temperatur- og fugtfølsomme produkter og sikrer, at letfordærvelige varer, kosmetik, lægemidler og elektronik bevarer deres kvalitet. 

For vores brand med sunde snacks kan dette være den ideelle type ordreopfyldelsescenter, fordi eSnacks håndterer letfordærvelige fødevarer, som ikke er beregnet til at ligge i længere tid. 

Fordele

• Større produktudvalg. Med et klimakontrolleret ordreopfyldelsescenter har du mulighed for at udvide dit produktsortiment med temperaturfølsomme produkter. 
• Kvalitetskontrol. Ved at opretholde en præcis temperatur i dit ordreopfyldelsescenter bevarer du kvaliteten af produkter, der kræver temperaturkontrol. 
• Overholdelse af regler. I mange brancher er det almindeligt, at der findes specifikke regler for temperaturen i ordreopfyldelsescentre. Med et klimakontrolleret ordreopfyldelsescenter kan du være sikker på, at du opfylder disse lovgivningsmæssige krav. 

Ulemper

• Dyre installationer. Klimakontrollerede ordreopfyldelsescentre kræver specialudstyr og mere energi for at drive faciliteterne, hvilket kan resultere i en stor regning – men det er en nødvendig investering for at bevare produktkvaliteten og overholde branchens regler.

Automatiserede ordreopfyldelsescentre

Disse ordreopfyldelsescentre anvender avancerede softwareløsninger og AI til at automatisere lager- og ordreopfyldelsesprocesser med et minimum af manuelt arbejde og anvendes ofte af store e-handelsvirksomheder. 

Fordele 

• Strømlinet ordrebehandling.  Automatiseret ordreopfyldelse betyder, at behandlingstiderne bliver kortere, risikoen for menneskelige fejl mindskes, og generelle forespørgsler om ordrer håndteres mere effektivt. 
• Lavere lønomkostninger. Automatiseret ordrebehandling betyder, at der kræves mindre manuelt arbejde og færre manuelle indtastninger, hvilket reducerer lønudgifterne. 
• Nem skalering. Automatiserede ordreopfyldelsescentre kan bruge præcise prognoser for efterspørgslen til at håndtere større udsving i ordrevolumen i perioder med mange ordrer. 

Ulemper

• Høje opstartsomkostninger. Opsætning af et automatiseret ordreopfyldelsessystem kræver en betydelig indledende investering, men det kan give besparelser og større effektivitet på lang sigt.
• Tekniske problemer. Teknologi er ikke fejlfri; den kræver løbende test, vedligeholdelse og opdateringer for at undgå systemfejl, der kan forsinke ordreprocessen.

Fordele ved at bruge et ordreopfyldelsescenter

Kundeundersøgelser viser, at 87 % af onlinekunderne vælger leveringshastighed som en afgørende faktor, når de igen køber fra et e-handelsbrand. 

Det betyder, at ordreopfyldelsesprocessen er et kritisk tandhjul i virksomhedens maskineri, og at dens effektivitet påvirker kundeoplevelsen og kundeloyaliteten. 

Det kan give store fordele for din ordreopfyldelsesproces at benytte et ordreopfyldelsescenter som e-handelsvirksomhed. Her er nogle af fordelene:

1. Omkostningseffektivitet

Selvom oprettelse af et ordreopfyldelsescenter kan medføre betydelige opstartsomkostninger, kan de langsigtede besparelser være omfattende, fordi udgifter til lagerfaciliteter, personale og lagerstyring samles. 

Udlicitering til tredjepartslogistik (3PL'er) betyder, at du ikke behøver at vedligeholde egne faciliteter, betale for leje eller udstyr eller ansætte ekstra personale – hvilket resulterer i lavere faste omkostninger.

Ordrebehandling udgør typisk 46 % af de samlede driftsomkostninger.

Ved at samarbejde med et ordreopfyldelsescenter kan du reducere dette til helt ned til 30 % takket være smartere ressourcefordeling og stordriftsfordele.

eSnacks sparede for eksempel stort ved at undgå de faste omkostninger ved at vedligeholde et virksomhedsspecifikt lager! 

2. Skalerbarhed

Logistikcentre er bygget til at være forberedte på svingende efterspørgsel og ordrevolumener.

Det kan være nyttigt, når du ønsker at øge dit produktsalg, eller når du forbereder dig på højsæsoner som julen. 

Fordi logistikcentre kan håndtere store ordrevolumener, fører det ofte til effektiv udnyttelse af ressourcer og stordriftsfordele. 

E-handelsselskaber har oplevet op til en stigning på 200 % i antallet af afsendte ordrer, når de samarbejder med et logistikcenter. 

Vores fiktive brand eSnacks er klar til enhver stigning i ordrevolumen, de måtte opleve.

Julehandlens travlhed påvirker ikke eSnacks, fordi de får hjælp fra et logistikcenter, der kan skalere i takt med, at virksomheden vokser.  

3. Bedre fragtpriser

Logistikcentre samarbejder med store leveringsvirksomheder og opnår ofte mængderabatter på fragt, hvilket hjælper e-handelsvirksomheder med at reducere fragtomkostningerne. 

Ved at bruge flere logistikcentre kan du betjene flere fragtzoner med hurtige leveringsmuligheder og kortere transportafstande og lavere omkostninger.  

Logistikcentre i flere regioner giver også endnu hurtigere levering. 

Det kan Bloom Nutrition bekræfte: Efter et samarbejde med et logistikcenter kunne de opdele og distribuere lagerbeholdningen strategisk på tværs af deres netværk for at reducere fragtomkostningerne. 

4. Forbedret kundeoplevelse

Logistikcentre øger hastigheden på ordrebehandlingen og dermed også leveringstiderne for forventningsfulde kunder. 

Den øgede effektivitet, der følger med logistikcentre, sikrer præcis plukning og pakning af ordrer og reducerer både fejl- og returprocenten. 

Mange logistikcentre tilbyder sporing af ordrer i realtid døgnet rundt, hvilket giver kunderne ro i sindet og styrker tilliden til dit brand.

En nyere analyse viste, at virksomheder, der er kendt for hurtig levering, oplevede en stigning i salget på 34 %, hvilket beviser sammenhængen mellem hurtig ordrebehandling og omsætningsvækst.

Sådan vælger du det rigtige logistikcenter til din e-handelsvirksomhed

Det er afgørende at vælge den rigtige logistikpartner til din e-handelsvirksomhed for at styre omkostningerne, forbedre leveringstiderne og holde kunderne tilfredse. 

For at hjælpe dig med at træffe den bedste beslutning er her fire vigtige faktorer, du bør overveje.

1. Placering. Vælg et logistikcenter tæt på dine målkunder for at reducere fragtomkostninger og leveringstider. Det er også værd at overveje centre med flere placeringer for at diversificere dit logistiknetværk og udvide dækningen.
2. Tjenester. Sørg for, at logistikcentret tilbyder tjenester, der passer til dine behov. Hvis lagerstyring er en udfordring, skal du vælge et center, der tilbyder specialiseret support. Hvis din virksomhed fokuserer på at levere personlige udpakningsoplevelser, skal du se efter VAS (værditilførende tjenester), der omfatter specialtilpasset emballage.
3. Teknologiintegration. Se efter logistikcentre med avanceret teknologi, der understøtter din virksomheds behov. Hvis kundeindsigt og analyse er afgørende, skal du vælge et center, der indsamler detaljerede data. Sørg også for, at centret problemfrit kan integreres med din eksisterende e-handelsplatform for at undgå forstyrrelser i din ordrebehandling. 
4. Prissætning. Din virksomheds størrelse påvirker omkostningerne ved dit logistikcenter. Når du vælger, hvilket center du vil samarbejde med, bør du dog se efter gennemsigtige prismodeller og være opmærksom på eventuelle skjulte gebyrer i forbindelse med returneringer, emballagematerialer eller sæsonændringer. 

For at hjælpe dig yderligere har vi samlet en liste over de bedste tilgængelige logistikydelser.

Omkostninger ved logistikcentre: Hvad du kan forvente

Hvor gode fordelene ved et ordreopfyldelsescenter end er at diskutere, er det lige så vigtigt at tænke på de tilknyttede omkostninger.

På den måde ved du præcis, hvad du betaler for, og kan vurdere, om det stemmer overens med din virksomheds behov. 

Her er nogle typiske omkostninger forbundet med ordreopfyldelsescentre:

• Lagergebyrer. Disse gebyrer opkræves for opbevaring af lagerbeholdning i ordreopfyldelsescentret, og de varierer afhængigt af produkternes størrelse og type samt hvor længe varerne opbevares. Større lagerbeholdninger eller varer med langsommere omsætning kan øge omkostningerne.
• Forsendelsespriser. Disse priser er knyttet til levering af produkter til kunderne. Ordreopfyldelsescentre samarbejder ofte med større transportører, hvilket kan give rabatterede forsendelsespriser ved større mængder baseret på ordrevolumen og destination.
• Samlingsgebyrer. Samling indebærer samling af individuelle varer i én pakke, f.eks. ved at samle produkter i et kampagnetilbud. Selvom dette kan øge omkostningerne, er det værdifuldt til at skabe tilpassede tilbud eller forbedre emballeringseffektiviteten. 
• Gebyrer for specialemballage. Specialdesignet, brandet emballage styrker din brandgenkendelse og forbedrer kundens oplevelse ved udpakning, men det kan medføre højere ordreopfyldelsesomkostninger på grund af materialeprisen og det ekstra arbejde.

Omkostningsstruktur og overvejelser ved ordreopfyldelsescentre

Det er vigtigt at bemærke, at disse omkostninger adskiller sig i, hvordan de akkumuleres og struktureres. Se denne praktiske tabel. 

Tips til budgetlægning for ordreopfyldelsescentre 

En gennemtænkt budgetstrategi kan hjælpe dig med at undgå unødvendige opkrævninger og skjulte gebyrer. Her er nogle vigtige overvejelser, der kan holde dine ordreopfyldelsesomkostninger under kontrol.

• Indhent et detaljeret tilbud. Bed dit ordreopfyldelsescenter om et detaljeret tilbud, der opdeler alle faste og variable omkostninger. Sørg for, at prisstrukturen dækker centrale områder som lager, forsendelse, samling og eventuelle ekstra gebyrer, så der ikke kommer overraskelser senere. 
• Planlæg efter sæsonudsving. Travle salgsperioder, f.eks. højtiderne, kan øge dine ordreopfyldelsesomkostninger med tillæg for større ordrevolumener. Planlæg dit budget på forhånd, så du tager højde for sæsonudsving og undgår uventede stigninger i forbruget.
• Forhandl leveringsvilkår. Hvis dit ordreopfyldelsescenter samarbejder med større transportører, bør du forhandle rabatter på større forsendelsesmængder for ordrer over bestemte volumengrænser. Gunstige leveringsvilkår kan give betydelige besparelser for din virksomhed på lang sigt.
• Gennemgå løbende resultaterne. Gennemgå løbende dit ordreopfyldelsescenters resultater ved at følge nøgletal som ordrepræcision, leveringstider og returprocenter. Hvis problemer identificeres tidligt, kan det hjælpe dig med at håndtere ineffektivitet og undgå unødvendige omkostninger. 

Sådan går du fra selv at håndtere ordreopfyldelse til et ordreopfyldelsescenter

Hvis du i øjeblikket selv håndterer din ordreopfyldelse, kan det virke skræmmende at skifte til en 3PL-udbyder. 

Du er måske bekymret for at miste kontrollen over din virksomhed, udfordringer med integration af ny teknologi og den generelle tilpasning til dette nye system. 

Der er risiko for, at disse almindelige udfordringer opstår. Sådan afhjælper du dem:

• Detaljerede serviceaftaler og tilbud. Klare aftaler og tilbud hjælper dig med at fastslå, hvilken del af din virksomhed du stadig kan kontrollere, og præcis hvordan dine ordreopfyldelsesomkostninger vil se ud. 
• Evaluer og test teknologien.  Før du træffer dit endelige valg af 3PL, skal du sikre dig, at deres integration fungerer problemfrit sammen med din, og teste integrationen, hvis det er muligt. 
• Gradvis integration. Følg trin-for-trin-vejledningen nedenfor for at sikre en problemfri overgang til en 3PL-udbyder. 

Vurder din nuværende ordreopfyldelsesproces

Før du ved, hvad du har brug for, skal du vide, hvad du allerede har. Det er vigtigt at evaluere din nuværende strategi for ordreopfyldelse, og sådan gør du:

Kortlæg din nuværende strategi

Det indebærer at måle din nuværende hastighed for ordreopfyldelse, evaluere dine lager- og ordrepræcisionsrater, evaluere din nuværende lagerplads og hvor meget du kan fylde den, samt vurdere dit nuværende personales produktivitetsniveau.

Som brand kan du stille dig selv spørgsmål som “Hvor hurtigt behandles og afsendes ordrer?” og “Hvor ofte bliver pakker returneret?” 

På den måde kan du vurdere din nuværende strategi for at se, hvad du gør godt, og hvilke områder der har brug for forbedring.

Identificer ineffektiviteter og problemområder

Når du stiller dig selv disse vigtige spørgsmål, bliver det ofte tydeligt, hvad der fungerer, og hvor din ordreopfyldelse har brug for hjælp. 

Identificer de punkter i processen, der forsinker din ordreopfyldelse.

Det kan være at vurdere din lagerstyring, forsendelsesproces og de tilknyttede omkostninger, kundetilfredshed eller en uorganiseret returproces.

Når du identificerer, hvor din e-handelsvirksomhed har problemer, ved du, hvad du skal se efter, når du vælger en 3PL.

Beregn de reelle omkostninger ved intern ordreopfyldelse. 

Hvis du virkelig vil værdisætte dit lager, skal du tage højde for alle omkostninger forbundet med intern ordreopfyldelse. Disse omkostninger omfatter:

• Direkte og indirekte arbejdskraft
• Udgifter til opbevaring og lagerhold
• Omkostninger til forsendelse og håndtering
• Omkostninger til teknologisk software og teknologiske løsninger,
• Omkostninger ved produktreturneringer

En forståelse af dine nuværende omkostninger til ordreopfyldelse hjælper dig med at afgøre, om det er muligt at skalere din ordreopfyldelse internt. Hvis ikke, bør du se nærmere på en 3PL. 

Undersøg og vælg den bedste 3PL

Nu hvor du ved, hvad du skal se efter, når du vælger det rette ordreopfyldelsescenter til dig (som forklaret ovenfor), kan du se nærmere på konkrete partnere inden for ordreopfyldelse. 

Heldigvis for dig har vi samlet en liste over de bedste udbydere af 3PL-ordreopfyldelsescentre til din e-handelsvirksomhed.

Forbered dit lager til flytningen

Når du har valgt dit ønskede ordreopfyldelsescenter og din teknologi, skal du forberede din nuværende virksomhedsstruktur på overgangen. Overvej disse forholdsregler:

• Udfør en lagerrevision. Kontrollér dit lager ved at foretage en lageroptælling, enten via dit lagerstyringssystem eller ved en fysisk optælling. Understøt lageroptællingen ved at gennemgå salgsdata, identificere langsomt omsættelige varer, som du måske ikke ønsker at sende til 3PL-udbyderen under overgangen, og reducere dit lager. 
• Mærk dit lager. Mærk og organisér dit lager, så produkterne hurtigt kan identificeres under flytningen. Brug fysiske mærkater med ensartet formatering, og markér særlige produkter. 
• Dokumentér håndteringsinstruktioner. Udarbejd retningslinjer for håndtering, især for skrøbelige eller temperaturfølsomme produkter. Det hjælper med at undgå produktskader under flytningen. 
• Fastlæg de indledende lagerniveauer. Forudsig den fremtidige efterspørgsel, og planlæg genbestillingspunkter for, hvornår lagerniveauerne eller niveauerne for dit cykluslager falder under en bestemt tærskel. Når du har disse tal, kan du fastlægge den mængde produkter, der skal leveres til 3PL-udbyderen. 
• Planlæg overførslen. Planlæg en passende dato og et passende tidspunkt for flytningen, brug en pålidelig transportør til at gennemføre processen, og bekræft produktmodtagelsen hos 3PL-udbyderen via en verificeret kvittering. 

Migrér dine data, og integrér systemerne

Før du integrerer dine systemer til styring af e-handel med 3PL-udbyderen, skal du vurdere kompatibiliteten og systemkravene. 

På den måde ved du, hvordan dit system bedst integreres og synkroniserer lagerdata.

Du kan eksempelvis fastslå, om du kan bruge indbyggede integrationer, og om du får brug for tredjepartsværktøjer til integration. 

Uanset hvordan du vælger at integrere, er det afgørende, at du tester integrationen for at sikre et problemfrit dataflow. Sådan gør du:

• Brug en passende testmetode. Opret et testmiljø for at simulere integrationens funktion sammen med dit lager. Gennemfør en række test for at sikre, at alt fungerer problemfrit. 
• Kontrollér dine data og deres nøjagtighed. Kontrollér, at alle lagerbevægelser registreres korrekt i dine 3PL-datasæt. Kontrollér også, at opdateringer som status for leveringen af et køb vises korrekt for kunderne. Her kan du identificere fejl, løse dem og derefter teste igen. 
• Opsæt automatiske opdateringer i realtid. Opsæt meddelelser, der angiver interne advarsler om forsendelser, ordrer og lager. Det kan eksempelvis være en advarsel om lave lagerniveauer for både 3PL-udbyderen og dit lagerstyringssystem for at undgå uoverensstemmelser i dine softwaresystemer. 

Test ordrebehandlingsprocessen, og færdiggør overgangen

Når du har integreret dine lagersystemer korrekt med 3PL-udbyderen, er det vigtigt at gennemføre testordrer for reelt at evaluere 3PL-udbyderens resultater. Følg disse enkle trin:

• Planlæg testordrerne. Vælg de produkter og egenskaber, du vil teste, samt tydelige resultatkriterier med mål, der skal nås. 
• Opret testordrerne. Indsend dine testordrer via dine e-handelsplatforme, og overvåg ordreprocessen, status og den overordnede problemfrihed. 
• Evaluér resultaterne. Evaluér ordrernes nøjagtighed, leveringshastigheder, emballagens branding og kvalitet samt den overordnede kundeoplevelse. 
• Håndtér og løs problemer. Dokumentér din feedback, og se efter eventuelle fejl. Fejl, der opdages under testprocessen, kan hurtigt håndteres og løses, før overgangen færdiggøres. 

Overvåg resultaterne, og foretag justeringer

Når din ordrebehandlingsproces er i drift hos dit ordrebehandlingscenter, er løbende overvågning afgørende for at sikre langsigtet succes. 

Ved at følge de rigtige KPI'er kan du måle resultaterne, identificere områder, der kan forbedres, og sikre, at du leverer en god kundeoplevelse.

Følg disse målepunkter for at opnå succes:

• Ordrenøjagtighed. Dette viser den procentdel af ordrerne, der plukkes, pakkes og afsendes korrekt.
• Levering til tiden. Dette måler den procentdel af ordrerne, der leveres inden for den lovede tidsramme.  
• Returandel. Dette måler den procentdel af ordrerne, der returneres, og ved at følge årsagerne til returneringer kan du identificere potentielle problemer med produktkvalitet, fejl i ordrebehandlingen eller transportskader. 
• Lagernøjagtighed. Dette måler, hvor godt dine registrerede lagerniveauer stemmer overens med det faktiske lager, der er tilgængeligt hos din 3PL-udbyder.

Regelmæssige opfølgninger med dit ordreopfyldelsescenter er afgørende for at følge KPI'er, løse problemer og forberede dig på højsæsoner. 

Brug disse møder til at gennemgå resultatmålinger som ordre­nøjagtighed og leveringstider, håndtere driftsmæssige udfordringer og sikre, at du er klar til kommende stigninger i efterspørgslen.

Kundefeedback er også afgørende for at forbedre din ordreopfyldelsesproces. 

Overvåg anmeldelser relateret til ordrenøjagtighed, leveringshastighed og emballering, og samarbejd med din 3PL-leverandør om at løse tilbagevendende problemer, der påvirker kundetilfredsheden.

Handlingsorienterede trin:

• Følg regelmæssigt KPI'er (ordrenøjagtighed, levering til tiden, returrater).
• Planlæg opfølgninger for at håndtere problemer og planlægge for spidsbelastningsperioder.
• Optimer lagerbeholdning og processer baseret på salgsdata og feedback.

Ved at afstemme med din 3PL-leverandør og bruge kundeindsigter kan du løbende forbedre ordreopfyldelsen og styrke kundeoplevelsen.

Afsluttende tanker

Et ordreopfyldelsescenter håndterer al logistik fra det øjeblik, kunden trykker på køb, til det øjeblik, pakken afleveres ved døren. 

Der findes mange typer ordreopfyldelsescentre, og det er afgørende, at du tager de nødvendige skridt for at vurdere, hvilke metoder der passer bedst til din virksomhed baseret på service, din e-handelsvirksomheds behov og omkostninger. 

Endelig kan du, når du har fastlagt, hvilken 3PL-leverandør og hvilken type ordreopfyldelsescenter du ønsker at samarbejde med, tage de rette skridt for at gennemføre overgangen. 

3PL-leverandører ændrer i høj grad spillereglerne, når det gælder ordreopfyldelse, ved at reducere omkostningerne, fremskynde ordreopfyldelsesprocessen og forbedre kundeoplevelsen. 

Så du er nødt til at kende dem for at løfte din ordreopfyldelse!

E-handelsverdenen bevæger sig hurtigt – og det gør du også. Tilmeld dig vores nyhedsbrev med de seneste indsigter for e-handelschefer fra førende eksperter inden for e-handel.