9 e-mailflows til e-handel, der øger salget & fastholdelsen

Præcis—og det er endnu værre, når opkaldet ikke engang er tiltænkt dig. 

Med robuste e-mailarbejdsgange til e-handel kan du spare dine abonnenter for besværet og frustrationen. Du kan sende det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt baseret på, hvad kunderne gør (eller ikke gør). 

Og effekten taler for sig selv. 

Automatiserede kampagner står kun for 2 % af e-mailordrerne, men leverer 41 % af alle e-mailordrer for e-handelsbrands. 

Hvert e-mailflow er designet til at få kunderne til at gå fra interesse til handling, men du skal finde de bedste kontaktpunkter for at få dem dertil. De ni eksempler på e-mailflows til e-handel i dette blogindlæg viser dig, hvordan de fungerer.

Hvad er et e-mailflow til e-handel? 

E-mailflows til e-handel henviser til den række e-mails, som dine abonnenter modtager baseret på deres handlinger, adfærd eller milepæle. 

Hver e-mail er designet til gradvist at føre dem gennem forskellige kontaktpunkter og guide dem fra den indledende opmærksomhed til konvertering—og måske endda kundeloyalitet, hvis du spiller dine kort rigtigt.

At designe en e-mailarbejdsgang er som at skabe et “vælg-selv-eventyr” for dine abonnenter i dine kampagner. 

Du skaber en interaktiv og personlig kundeoplevelse, hvor hver abonnents handlinger, såsom at tilmelde sig et nyhedsbrev, forlade en indkøbskurv eller gennemføre et køb, udløser specifikke e-mails, der er skræddersyet til deres unikke kunderejse.

Du vil se endnu mere af betydningen af e-mailflows til e-handel i praksis, når vi gennemgår disse kontaktpunkter nedenfor. 

9 vigtige e-mailflows til e-handel, du bør opsætte

Jo flere flows du opsætter, desto flere muligheder har du for at skabe kontakt til kunderne og øge salget.

Her er 9 e-mailflows, der kan hjælpe med at maksimere din e-handelsbutiks omsætning og engagement.

1. Velkomst-e-mailflow

Et velkomst-e-mailflow er det første kontaktpunkt, efter at nye besøgende på websitet eller førstegangskøbere tilmelder sig din e-mailliste. 

Brands med velkomstflows opnår en gennemsnitlig omsætning på $2.65 pr. modtager.

Garin Hobbes, martech-ekspert hos Inbox Army, giver nogle råd om at skrive en velkomstserie. 

Kunder værdsætter enkel og oprigtig vejledning mere end salgstaler.

Her er et eksempel på en veludformet velkomst-e-mail fra Bombas:

Denne enkle introduktion til mærket er ikke overvældende. Det handler ikke om at presse et salg igennem og fremhæve bestemte produkter.

Sigt efter 3-4 velplanlagte meddelelser i dit velkomstforløb, så du ikke forsøger at få lige så mange oplysninger om dit mærke med i én enkelt meddelelse. 

2. Forløb ved forladt søgning

E-mails om forladt søgning henvender sig til potentielle kunder, som har besøgt dit websted, men forladt det uden at vise yderligere interesse. 

Disse e-mails kan indbringe $1.07 i omsætning pr. modtager. Selvom tallet måske virker beskedent, kan det rigtige forløb ved forladt søgning angiveligt hjælpe mærker med at indbringe helt op til $7.21 pr. modtager.

Hvis du har brug for inspiration, kan du se, hvordan den eksklusive vinforhandler Sometimes Always får interesserede kunder til at fortsætte, hvor de slap:

Det er nødvendigt at udnytte kundens eksisterende interesse for dine produkter, når du designer dette forløb.

Efter det første skub kan du bygge videre på deres interesse ved hjælp af psykologiske triggere som advarsler om lav lagerbeholdning eller inkludere social dokumentation i form af kundeanmeldelser for at motivere dine potentielle kunder til at gennemføre købet.

3. Forløb for forladte indkøbskurve

Du kender det sikkert: Mange forbrugere—mig selv inklusive—genovervejer deres køb og forlader deres indkøbskurve. 

Udsendelse af ‌e-mails om forladte indkøbskurve kan hjælpe dig med at genvinde denne tabte interesse og få kunderne til at færdiggøre det, de begyndte på.

De er også ret effektive.  Kampagner for forladte indkøbskurve anses for at være den mest indbringende forløbstype og indbringer mærker gennemsnitligt $4 pr. modtager, men helt op til $24.16. 

Skønhedsmærket Vegamour viser med sin tilgang, hvordan dette forløb kan inspirere kunder, der er kommet på afveje, til at vende tilbage og gennemføre købet:

Forløb for forladte indkøbskurve fungerer bedre end enkeltstående e-mails, men du er nødt til at se på, hvor stor værdi kundens indkøbskurv har. 

Mange fagfolk inden for e-mailmarketing er enige om, at indkøbskurvens værdi har betydning for, om én opfølgende e-mail er tilstrækkelig.

I dette interview med Email Geeks beskrev Chad S. White, der er forskningschef hos Oracle Digital Experience Agency:

Hvis jeg lægger en vare til 1 $ i min indkøbskurv, er det så værd at sende en e-mail om en forladt indkøbskurv?

Det tror jeg ikke ifølge min opfattelse…

Hvis jeg derimod lægger varer til en værdi af tusind dollars i min indkøbskurv og forlader den, er det nok ikke nok med én e-mail om en forladt indkøbskurv.

Automatisér og tilpas dit forløb for forladte indkøbskurve med software til forladte indkøbskurve som Recart. Det hjælper dig med at opsætte udløsere baseret på gentagne besøg, produktknaphed eller indkøbskurvens værdi. 

Forfatterens note

E-mails om forladte indkøbskurve henvender sig til tilbagevendende og nye kunder, som allerede er klar til at købe. Investering i dette kontaktpunkt kan hjælpe med at øge konverteringer og omsætning.  

 

Du kan få inspiration til gode strategier fra disse e-mail-eksempler på forladte indkøbskurve når du udformer dit indhold.

4. Forløb efter køb 

Forløbet efter køb styrker din kundes positive oplevelse med dit brand.

Det rigtige budskab efter en transaktion kan fremme kundefastholdelsen og tilskynde til gentagne køb

Se, hvordan det London-baserede modebrand Saint + Sofia udformer deres e-mail efter køb:

Saint + Sofia plejer diskret kunderelationerne gennem denne e-mail efter køb. Den er ikke fokuseret på salg og forsøger ikke straks at få kunden til at foretage et nyt køb.

Magnet Monster s administrerende direktør Adam Kitchen bekræftede denne strategi i et interview med Klaviyo:

De fleste brands oplever det største frafald fra første til andet køb, normalt fordi de bombarderer brugeren med en høj frekvens af e-mails. 

De falder fra, før du når at formidle værdien til dem.

At designe et positivt e-mailflow efter købet danner grundlaget for loyale tilbagevendende kunder, der finder værdi i dit brand.

5. Flow til genbestilling

Et automatiseret genbestillingsflow minder kunderne om at genbestille deres forbrugsprodukter, før de løber tør. 

Det er en fast bestanddel blandt abonnementsvirksomheder på grund af deres abonnenters forudsigelige forbrugsmønstre. 

Her er et eksempel fra kæledyrsudstyrsbrandet Chewy på, hvordan du holder din e-mail hjælpsom frem for salgsorienteret:

Tim din påmindelse rigtigt ud fra tidligere købsvaner, så dine loyale kunder ikke behøver at lede efter et alternativ.

CRM-værktøjer som HubSpot kan hjælpe dig med at holde styr på købshistorik, hyppighed og præferencer. Brug disse uvurderlige data til at sende en påmindelse et par dage, før de løber tør.

6. Flow til krydssalg og mersalg

Flows til krydssalg og mersalg bruger produktanbefalinger til at foreslå supplerende eller opgraderede varer til kunderne. De henvender sig til kunderne, lige når de er indstillet på at købe – enten efter købet eller mens de browser. 

Salgsteams rapporterer, at 72 % af deres omsætning kommer fra krydssalg og mersalg.

Lån dette smarte trick fra store brands som Adidas. Se, hvordan de får kunderne til at blive ved med at kigge og forlade butikken med en fuld kurv:

Da for mange anbefalinger kan virke som spam, er det bedst at holde sig til nogle få supplerende bundles eller tilføjelser.

Jo smallere og mere målrettede dine anbefalinger er, desto mere præcise bliver de. 

7. E-mailflow til genaktivering

En e-mailsekvens til genaktivering er designet til at engagere kunder igen, når de er faldet fra. 

Måske foretog de ét køb og kom aldrig tilbage … Eller også plejede de at være faste kunder, men er blevet inaktive. 

Det bedste tidspunkt at sende disse e-mails på er 31-60 dage efter deres seneste køb. Når det gælder udformningen, kan du hente kreativ inspiration fra chokoladetilskudsbrandet Sourse:

Det er i dette flow, du minder tidligere kunder om, hvorfor de elskede dit brand til at begynde med. 

Hold det naturligt og oprigtigt for at undgå at skubbe dem længere væk. Du kan også bruge kundens navn for at gøre opfølgningen venligere og mere personlig.

8. Flow til særlige begivenheder

Et flow til særlige begivenheder fejrer milepæle som kunders fødselsdage, brandjubilæer og lanceringer af nye produkter med særlige tidsbegrænsede tilbud.

Athleisure- og loungewear-brandet Recess får kunderne til at føle sig værdsatte på deres fødselsdag ved hjælp af dette flow:

Til fødselsdage føles en enkelt festlig e-mail med et personligt tilbud eller en gave mere effektfuld end et flow med flere e-mails. 

Salgsbegivenheder, jubilæer eller produktlanceringer kan dog have brug for lidt mere fremdrift.

Fortæl dine kunder, at noget stort er på vej, med teasere før begivenheden, og øg deltagelsen med påmindelser midt i begivenheden dagen før eller under selve begivenheden. 

9. Flow ved varer på lager igen

Et flow ved varer på lager igen udløses, når en vare bliver tilgængelig, og giver kunderne besked om, at den vare, de ønskede, er tilbage på hylderne (virtuelt eller på anden vis).

Det har en høj åbningsrate på 65.32% og kan hjælpe med at genopbygge relationen til skuffede kunder, der har oplevet udsolgte varer.

Lad dig inspirere af Courtsides e-mail om varer på lager igen for deres drikkevarer baseret på kokosvand:

Rabatter er med til at styrke flows for varer tilbage på lager ved at flytte kundens købsintention fra at få det, de ønskede til at få det, mens det er nedsat. 

Ligesom Courtside kan du begrænse incitamentet til en bestemt tidsramme for at skabe en følelse af hast. Inkluder 1-2 ekstra opfølgende e-mails i dit e-mailflow, før tilbuddet udløber.

Vi har gennemgået, hvordan disse e-mailflows udløses af specifikke kontaktpunkter. Nu mangler du kun at lære, hvordan du opsætter og optimerer dem. 

7 avancerede strategier til optimering af e-mailflows

Du har allerede en idé om, hvilke e-mailflows der er bedst at opsætte for dit brand, men hvordan får du mest muligt ud af dem?

Her er nogle gode tips sammen med anbefalinger af marketingværktøjer til e-handel, så du sikrer, at dine e-mailflows skaber resultater med hver eneste udsendelse.

1. Brug de bedste e-mailmarketingværktøjer til din virksomhed

Software til e-mailmarketing er din livline, når du skal oprette e-mailflows, fordi du har brug for robuste automatiseringsfunktioner for at få det hele til at fungere effektivt.

Automatisering af e-mailmarketing håndterer gentagne opgaver og integrerer personalisering direkte i din strategi – uden at du selv behøver at udføre det praktiske arbejde. Du sparer tid og ressourcer, samtidig med at du styrker dine e-mailkampagner. 

Cafely, et specialkaffemærke, benytter både Mailchimp og software til forladte indkøbskurve Privy for at få styr på deres e-mailflows. 

At kombinere styrker på tværs af platforme forhindrer huller i din strategi, men det samme gør det at finde den rigtige e-mailmarketingsoftware. 

Overvej disse førende platforme:

2. Segmentér din målgruppe for bedre personalisering

Målgruppesegmentering er nødvendig for at opdele din kontaktliste i mere specifikke grupper, så du ikke bombarderer dem med det forkerte budskab. 

Tænk over det: Som tilbagevendende kunde, hvad vil sandsynligvis fange din opmærksomhed – e-mails, der lover eksklusiv adgang, eller e-mails om brandets historie? 

Du valgte sandsynligvis førstnævnte, fordi sidstnævnte egner sig bedre til nye abonnenter. 

Denne differentiering kræver en god forståelse af adfærdsdata (f.eks. tidligere køb), psykografisk indsigt (f.eks. kundernes interesser), demografiske data (f.eks. alder) og geografiske oplysninger (f.eks. lokation).

Forfatterens note

Jeg har skrevet en grundig gennemgang af målgruppesegmentering, som beskriver disse forskellige kriterier mere detaljeret. Lad dig inspirere af nogle virkelige reksempler på effektive strategier til målgruppesegmentering.

E-mailmarketingløsninger og CRM-værktøjer kan arbejde sammen for at hjælpe dig med at indsamle og organisere relevante kundeoplysninger og løfte dine segmenteringsstrategier.

Her er nogle af de førende CRM-softwareløsninger på markedet:

3. Brug dynamisk indhold til at personalisere hver e-mail

Vil du holde dine e-mailforløb aktuelle og hyperpersonaliserede uden at løfte en finger?

Dynamisk indhold er kernen i løsningen. Det bygger oven på din segmenteringsstrategi og tilpasser sig dine abonnenters handlinger, adfærd og andre faktorer. 

For eksempel bruger Ad Hoc Atelier Klaviyo s funktion til dynamisk indhold til at udnytte vigtige kundeoplysninger som engagementsniveau, produktvisninger og tidligere køb i deres nyhedsbreve.

Med e-mailmarketingværktøjet modtager slow fashion-brandets forskellige målgruppesegmenter unikke produktanbefalinger afhængigt af deres adfærd, hvilket gør hver e-mail personlig.

Her er flere eksempler:

• Send e-mails med produktanbefalinger der fremhæver lignende eller supplerende produkter baseret på browserhistorikken.

• Send regionsspecifikke e-mails med oplysninger om begivenheder eller produktforslag, der passer til vejret.

• Send fordele ved mersalg eller næste køb for at tilskynde til gentagne køb.

Ud over selve budskabet kan designelementer også være dynamiske.

Du kan tilpasse dit hovedbillede, så det viser din abonnents foretrukne produktkategori. 

Med dynamisk indhold kan du vise dine abonnenter, hvad de har brug for, før de selv opdager, at de har brug for det.

4. Tilføj social dokumentation og brugergenereret indhold for at opbygge tillid

Jeg køber aldrig produkter på internettet uden at tjekke onlineanmeldelser af brands og produkter – det gør du sikkert heller ikke.

Men en købers research kan være langvarig og besværlig.

Når du viser social dokumentation og brugergenereret indhold (UGC) i dine e-mailflows, fremskynder du dine kunders grundige research før købet, så de afgiver deres ordre med det samme.

Her er nogle idéer:

• Kundeanmeldelser såsom bedømmelser, kundeudtalelser eller detaljeret feedback om produkter:

• Omtale på sociale medier såsom tweets eller Instagram-billeder, hvor dine produkter er tagget.
• Anbefalinger fra eksperter eller influencere såsom citater fra kendte personer eller publikationer:

Disse elementer giver små indblik i dit brand, som kan fjerne enhver hindring, der forhindrer interesserede kunder i at klikke på knappen “Køb nu”. 

Derfor er de uvurderlige i e-mailflows som flows for forladte indkøbskurve og forladt browsing, hvor frafald typisk finder sted. 

For at indsamle dette materiale er dit e-mailflow efter købet et godt sted at begynde. 

Tilføj et spørgeskema eller en anmodning om feedback til din serie, og tilbyd et incitament for at få dem til at deltage, som Graza gør:

Ud over e-mailmarkedsføring inden for e-handel kan du også afholde en UGC-konkurrence på dine sociale medieplatforme og opfordre kunderne til at dele videoer og billeder af dine produkter. 

Gør det umagen værd for dem ved at udlodde gratis produkter som incitament.

5. Udnyt forudsigende analyse til optimal timing og relevante anbefalinger

Netop som du troede, at e-mailmarkedsføring ikke kunne blive nemmere med automatiserede flows, tager forudsigende analyse det til næste niveau. 

Denne teknologi analyserer dine abonnenters adfærd og forudsiger resultater, så du kan finjustere budskaber, timing og personalisering for at fange og fastholde deres opmærksomhed. 

ActiveCampaign har også forudsigende indhold indbygget i sin e-maileditor. 

Dette tilføjelsesmodul gør det muligt at udforme flere variationer af et budskab, så du hurtigere end nogensinde kan finde den mest effektive version.

Anden e-mailmarkedsføringssoftware med stærke muligheder for forudsigende analyse omfatter Klaviyo, Hubspot og Mailchimp samt Marketo.

Med disse ekstra fordele kan forudsigende analyse gøre dine flows mere problemfri og give dig mere tid til at skalere din virksomhed.

6. A/B-test dine e-mailflows for at forbedre dine målinger

Brands, der konsekvent split-tester hver e-mail, opnår et 37 % højere ROI end dem, der springer dette vigtige trin over. 

Tag denne vindende strategi i brug, og test følgende e-mail-elementer, før du sætter dine flows i gang:

• Budskaber
• Afsendelsestidspunkter
• Emnelinjer
• Opfordringer til handling (CTA'er)
• Billeder (f.eks. produktfotos)
• Placering af indhold
• E-mailens længde
• Kommunikationstone

Mange e-mailmarkedsføringsplatforme er ofte udstyret med A/B-testfunktioner, der understøtter denne kritiske optimeringsproces. 

Derfor er det vigtigt at inkludere den rigtige digitale markedsføringssoftware i din e-handelsteknologiske stak.

Baseret på vores anmeldelser udmærker Campaigner, Keap og Constant Contact sig virkelig på dette område.

Ud over A/B-test er det vigtigt at spore de rette målepunkter for at måle, hvordan dine e-mailflows klarer sig. Her er nogle vigtige målepunkter og deres rolle i dine workflows:

• Konverteringsrate: Måler, hvor mange abonnenter der gennemfører den ønskede handling.
• Åbningsrate: Angiver effektiviteten af dine emnelinjer.
• Klikrate: Identificerer, hvor effektive indholdet og opfordringen til handling er.
• Afmeldingsrate: Overvåger målgruppens tilfredshed.
• Afvisningsrate: Fastslår e-maillistens sundhed og e-mailleveringsevne.

Dit marketingdashboard kan være et effektivt værktøj til at holde styr på disse målepunkter og finjustere dine e-mailflows.

Forfatterens note

Det kan føles overvældende at finde de rette målepunkter at følge. Lær præcis, hvad du skal fokusere på, i denne komplette guide til e-mailmarketing.

7. Integrer SMS-marketing for at øge engagementet

Tekstmarkedsføring giver højere åbnings- og klikrater end andre marketingkanaler ifølge 53,5 % af de adspurgte marketingfolk.

Da størstedelen af mobilbrugere tjekker deres e-mails på deres håndholdte enheder, er det ikke overraskende, at de tjekker deres SMS-beskeder endnu oftere.

At føje det til din automatiserede e-mailstrategi svarer til at tilføje raketbrændstof til dine flows.

SMS fungerer særligt godt i hastende flows som serier om forladte indkøbskurve, winback-sekvenser og tidsbegrænsede kampagner, fordi det giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder næsten øjeblikkeligt.

Når du konkurrerer om kundernes opmærksomhed, tæller hvert sekund. Kombiner SMS'ens umiddelbarhed med e-mailens dybde for at skabe en mere integreret e-handelsmarketingstrategi.

Author's Tip

Sørg altid for at have de rette SMS-samtykker for at overholde reglerne.

De 3 største fejl, du skal undgå i e-mailflows til e-handel

Det er én ting at optimere e-mailflows. Noget andet er at undgå potentielle fejltagelser. Lad ikke disse fejltrin ødelægge din strategi for e-mailflows:

1. For mange eller for få e-mails

Hvis du sender for mange e-mails, kan du ende i SPAM-mappen, hvor beskederne går til grunde. 

Sender du derimod for få, kan dine beskeder forsvinde i lavinen af e-mails. E-mailbrugere modtager trods alt i gennemsnit 80,6 % e-mails om dagen.

Den hurtige løsning: Find balancen gennem A/B-tests for at finde ud af, hvor mange e-mails dit workflow har brug for. 

Du kan også se disse retningslinjer fra Brandon Amoroso, grundlægger af Electriq:

• Velkomst: Fem e-mails eller flere
• Forladte besøg: 1–2 e-mails
• Forladt kurv: 1–2 e-mails
• Efter køb: 2–4 e-mails
• Genopfyldning: 2–3 e-mails
• Genaktivering:  2–3 e-mails

2. Forsømmelse af mobiloptimering

Når jeg tjekker mine e-mails om morgenen, gør jeg det ikke på min bærbare eller stationære computer. Jeg tager min telefon. Det er åbenbart ikke kun mig, for 50 % til 60 % af mennesker gør også det samme. 

Dine e-mails skal være læselige og attraktive, når dine målkunder ser dem på mindre skærme.

3. At lade indholdet gå i stå

Automatisering og velsegmenterede lister kan kun bringe dig et stykke af vejen. 

E-mailindhold bliver forældet, hvilket vil undergrave dine e-mailflowstrategier. Du skal opdatere dem regelmæssigt for at holde dine abonnenter engagerede.

Lad tilmeldingerne flyde i den rigtige retning

Der er 9 vigtige e-mailflows, som du skal implementere og optimere for at opnå de bedste resultater. Hvert flow dækker forskellige kontaktpunkter, og hver e-mail er designet til at bygge videre på den forrige.

Med de rette strategier og e-mailmarketingsoftware kan du holde disse flows kørende og se dine kampagner blomstre. 

Hvis du leder efter flere måder at styrke din succes inden for e-handel på, kan du se disse marketingrelaterede ressourcer:

• 20 bedste automatiseringsværktøjer til marketing for e-handelsbrands i 2025 
• 26 typer marketingsoftware, og hvad de gør 
• Omnichannel-marketingstrategi for begyndere og nyttige værktøjer 
• Tips til e-handelsmarketing: 13 gennemprøvede strategier til at øge salget og rækkevidden 

E-handelsverdenen bevæger sig hurtigt – og det gør du også. Abonnér på vores nyhedsbrev med de nyeste indsigter til e-handelschefer fra førende eksperter inden for e-handel.