Når nogen lægger noget i deres onlineindkøbskurv og derefter forlader dit websted uden at afslutte købet, kaldes det forladelse af indkøbskurven.
Selvom det ikke er velset at forlade sin indkøbskurv med varer i fysiske butikker, er det utroligt almindeligt online – den gennemsnitlige andel af forladte indkøbskurve er 73 %.
Forladte indkøbskurve koster e-handelsvirksomheder 18 milliarder dollars i årlig omsætning, så det bør have højeste prioritet at bekæmpe dette fænomen.
En måde at reducere antallet af forladte indkøbskurve på – eller i det mindste øge sandsynligheden for, at en kunde, der har forladt sin indkøbskurv, vender tilbage for at afslutte købet – er gennem e-mailmarketing. For at hjælpe dig med at maksimere genvindingen af omsætning har vi samlet 12 gennemprøvede bedste praksisser for e-mails om forladte indkøbskurve, som du kan bruge.
Læs videre nedenfor.
Hvad er e-mails om forladte indkøbskurve?
En e-mail om en forladt indkøbskurv er en del af en automatiseret e-mailkampagne, der minder kunderne om, at de har efterladt nogle varer i deres onlineindkøbskurv i et forsøg på at få dem tilbage til dit websted, så de kan gennemføre deres køb.
Denne type e-mailautomatisering bør være en central del af enhver e-handelsvirksomheds marketingstrategi, da den hjælper med at øge salget og omsætningen.
Hvis du vil oprette og sende en e-mail om en forladt indkøbskurv, skal du oprette en integration mellem dit websted/e-handelsplatform og din CRM/e-mailmarketingsoftware.
Dette kan typisk gøres med enten et plugin eller en enkel forbindelse mellem de to – det bør ikke tage mere end et par minutter at sætte op.
Processen afhænger dog af, hvilke værktøjer du vælger.
Når de er forbundet, enten via et plugin eller en direkte integration, kan du indstille en udløser, så e-mailen sendes, så snart indkøbskurven er blevet klassificeret som forladt.
En indkøbskurv betragtes normalt som “forladt” cirka en time efter, at en bruger har forladt webstedet eller er holdt op med at gennemføre betalingsprocessen.
Disse e-mails minder dine kunder om at afslutte betalingen og giver dem incitament til at gøre det, så dit e-handelsbrand ikke går glip af salg.
Hvorfor e-mails om forladte indkøbskurve er afgørende for e-handel
Vi har allerede gennemgået, at næsten 3 ud af 4 onlinekunder forlader deres indkøbskurve.
E-mails om forladte indkøbskurve hjælper med at minde nogle af disse kunder om at gå tilbage til deres indkøbskurve og afslutte deres indkøb, hvilket blot er én af grundene til, at denne type e-mailkampagne er så vigtig.
Men det er ikke alt. Lad os se på nogle yderligere tal, der viser, hvor afgørende denne strategi er:
- E-mails om forladte indkøbskurve har en gennemsnitlig åbningsrate på 50,5 % og en klikrate på 6,25 %. Den gennemsnitlige åbningsrate for e-mailmarketing inden for e-handel er 34,2 %, og den gennemsnitlige klikrate er 1,91 %, så vi kan se, at e-mails om forladte indkøbskurve klarer sig langt bedre.
- Én ud af tre personer, der klikker på en automatiseret e-mail, foretager et køb. E-mails om forladte indkøbskurve, som er én type automatiseret e-mail, har en endnu højere konverteringsrate, idet én ud af to personer, der klikker på dem, konverterer.
- Den gennemsnitlige konverteringsrate for e-mails om forladte indkøbskurve er omkring 3,33 %, mens de bedste 10 % af e-mails om forladte indkøbskurve har en konverteringsrate på omkring 7,69 %. Til sammenligning har e-mailkampagner inden for e-handel generelt en konverteringsrate på 0,07 %.
- E-mailforløb for forladte indkøbskurve genererer den højeste omsætning pr. modtager (RPR) af alle e-mailkampagner med 3,65 dollars. De bedste 10 % af e-mailforløbene for forladte indkøbskurve genererer 28,89 dollars i RPR. Den gennemsnitlige RPR varierer fra 0,06-0,21 dollars afhængigt af virksomhedens størrelse.
Konklusion: E-mails om forladte indkøbskurve virker. De får kunderne tilbage til dit websted og genererer omsætning.
Du skal bare vide, hvordan du optimerer dem for at maksimere resultaterne.
Hvorfor kunder forlader indkøbskurve (og hvordan du løser det)
Før vi ser nærmere på bedste praksis, skal vi først se på, hvorfor kunder overhovedet forlader deres indkøbskurve.
Du vil ikke kunne reducere antallet af forladte indkøbskurve eller forbedre dine e-mails om forladte indkøbskurve, før du forstår, hvad der kan få kunderne til at efterlade produkter i deres indkøbskurv.
Almindelige årsager (og deres løsninger) omfatter:
- Uventede omkostninger til sidst (fragt, skat, gebyrer osv.) var for høje. Overvej at tilbyde gratis fragt over en bestemt beløbsgrænse for at øge konverteringerne.
- Shoppere skal oprette en konto for at gennemføre købet. Ekstra trin som dette kan afskrække shoppere. Lad kunderne gennemføre købet som gæster.
- Betalingsprocessen er for kompliceret. Sørg for, at det ikke kræver for mange trin at gennemføre et køb. Processen bør være så enkel som muligt.
- Leveringen tager for lang tid. Nogle gange skyldes det ganske enkelt, at produktet ikke når frem i tide eller så hurtigt, som kunden ønsker det. Forsøg at imødegå dette via mikro-fulfillment, en strategi, hvor du opbevarer produkter på lagre tættere på dine kunder.
- Kunderne har ikke tillid til, at din virksomhed håndterer deres betalingsoplysninger sikkert. Sørg for, at dit websted er sikkert og virker troværdigt. Et moderne og professionelt design, et SSL-certifikat, kundeudtalelser og andre tiltag kan få forbrugerne til at føle sig mere trygge ved at handle hos dit brand.
- Dit websted går ned eller er for langsomt til at indlæse. Problemer med websteder kan være en stor afskrækkende faktor for onlinekunder. Hvis de har problemer med at få dit websted til at fungere, går de et andet sted hen. Forbedr dit websteds indlæsningstider, og sørg for, at det ikke går ned.
- Der er ikke nok betalingsmuligheder. I dag findes der langt flere måder at betale på end blot med et kreditkort. Hvis nogen vil bruge PayPal, Apple Pay, Venmo osv., bør de have mulighed for det.
- Kunden er ikke tilfreds med din returpolitik. Afhængigt af produktet bør det ikke være umuligt eller besværligt for kunderne at returnere en vare. Sørg for, at din returpolitik er rimelig.
12 bedste praksisser for e-mails om forladte indkøbskurve til at genvinde tabte salg
Er du klar til at begynde at genvinde salg, der er gået tabt på grund af forladte indkøbskurve? Hav disse 12 bedste praksisser i tankerne, når du opretter dine e-mail-workflows.
1. Send dine e-mails om forladte indkøbskurve 1–2 timer efter, at kurven er blevet forladt
For at maksimere konverteringerne bør du sende dine e-mails om forladte indkøbskurve omkring en eller to timer efter, at kurven er blevet forladt.
Undersøgelser foretaget af softwaren Rejoiner til fastholdelsesmarkedsføring inden for e-handel viser, at e-mails, der sendes for hurtigt – dvs. 20–30 minutter efter, at kurven er blevet forladt – ikke har den samme effekt som en e-mail, der sendes cirka en time efter.
Det kan skyldes, at e-mails, der sendes for tidligt, bliver ignoreret på grund af den samme distraktion, som oprindeligt fik kunden til at forlade kurven.
Desuden har e-mails, der sendes dagen efter, at kurven er blevet forladt, en endnu lavere konverteringsrate. Det skyldes, at kunden på dette tidspunkt sandsynligvis helt har opgivet købet eller allerede har købt hos en konkurrent i stedet.
Husk – og det kommer vi nærmere ind på senere – at dine e-mails om forladte indkøbskurve bør være en del af en sekvens.
Du sender altså den første e-mail 1–2 timer efter, at kurven er blevet forladt, og sender derefter et par opfølgende e-mails i løbet af de næste dage for at forblive i kundens bevidsthed så længe som muligt.
Have an account? Log In
2. Brug personaliserede emnelinjer til at øge åbningsraterne
En god emnelinje kan øge sandsynligheden for, at nogen åbner din e-mail, så det er vigtigt at finde den rigtige emnelinje.
Når det gælder e-mails om forladte indkøbskurve, kan personaliserede emnelinjer fungere rigtig godt. Når vi siger personaliseret, mener vi en emnelinje, der indeholder noget som kundens navn eller det præcise produkt, kunden kiggede på.
Her er et godt eksempel fra butikken Gilt:
Emnelinjen for ovenstående e-mail er: Parke & Ronen Solid Webbing Belt er stadig tilgængeligt – se det nu!
Som du kan se, var Parke & Ronen Solid Webbing Belt et af produkterne i indkøbskurven. Ved at inkludere det præcise produkt i emnelinjen bliver kunden straks mindet om, hvad vedkommende overvejede at købe.
Det får også kunden til at føle sig speciel, fordi det viser, at en virksomhed målretter sin markedsføring specifikt til vedkommende.
3. Tilpas e-mailindholdet til hver kunde for at skabe flere konverteringer
Ved at forbinde din e-handelsplatform med dit CRM kan du tilpasse dit e-mailindhold til hver kunde og dermed øge konverteringerne yderligere.
For eksempel er det gode taktikker at inkludere de præcise produkter, kunden efterlod i sin indkøbskurv, dele produktanbefalinger eller minde kunden om tidligere køb.
Lad os se på en e-mail om en forladt indkøbskurv, der gør netop det, så du kan se, hvilken type e-mailindhold du bør sammensætte.
Denne e-mail fra sportstøjsfirmaet prAna fremviser både det produkt, der ligger i indkøbskurven, og lignende produkter, som kunden måske vil kunne lide:
Personalisering af e-mailindhold baseret på kundeadfærd gør det nemmere for modtagere at fortsætte, hvor de slap.
Du minder dem ikke kun om præcis det, de efterlod, men giver dem også endnu flere muligheder, når de genoptager deres shoppingoplevelse.
4. Brug produktbilleder i høj kvalitet til at fange opmærksomheden igen
Du bør også inkludere produktbilleder i høj kvalitet i dit e-maildesign.
Ligesom det er vigtigt at inkludere fantastiske billeder på dit website og i dine produktlister, er dine e-mails ikke anderledes.
Det er med til at understrege din professionalisme, samtidig med at modtageren engageres med imponerende billeder, der minder dem om præcis, hvorfor de ønskede dit produkt til at begynde med.
Her er et eksempel fra herretøjsfirmaet Jack Wills:
Billederne er ikke kun professionelle og i høj kvalitet, men der er også flere billeder, som viser hvert produkt fra forskellige vinkler.
Det er en god måde at lokke kunderne til at vende tilbage og gennemføre deres køb.
5. Tilbyd rettidige incitamenter som rabatter eller gratis levering for at vinde kunderne tilbage
Overvej at tilbyde en form for incitament, der lokker kunderne til at vende tilbage og gennemføre deres køb. Da leveringsomkostninger kan afholde kunder fra at købe, kan det nogle gange være så enkelt som en kampagnekode med gratis levering.
Du kan også tilbyde en kupon med 10-20% rabat på deres køb, hvis de vender tilbage og gennemfører købet.
At integrere incitamenter som disse i din strategi for e-mails om forladte indkøbskurve kan være en god måde at øge konverteringerne gennem din kampagne på. (Det kommer vi ind på senere, men denne incitament-e-mail fungerer bedst, når den sendes som den sidste e-mail i et forløb med tre e-mails om en forladt indkøbskurv.)
Her er et eksempel på, hvordan det kunne se ud, fra tøjbutikken Fiorucci:
Brandet tilbød potentielle kunder 10% rabat for at få dem tilbage til deres onlinebutik, så de kunne gennemføre købet.
Overvej at tilføje en kuponkode til dine e-mails om forladte indkøbskurve for at teste, hvor godt de virker.
Det kommer vi ind på om lidt, men A/B-test af e-mails med og uden rabatkoder eller med forskellige incitamenter kan være en god måde at teste deres effektivitet på.
6. Brug kunders anbefalinger til at opbygge tillid og mindske tvivl
Social dokumentation er et socialpsykologisk fænomen, der siger, at folk er mere tilbøjelige til at købe ting, som de ser andre mennesker nyde.
Fra et markedsføringsmæssigt synspunkt betyder det ting som:
- Brugergenereret indhold (UGC)
- Kundeanmeldelser
- Stjernebedømmelser
- Produktpopularitet (dvs. at nævne antallet af produkter, du har solgt)
- Omtale fra influencere eller brancheeksperter
At integrere disse former for social dokumentation i dine e-mails om forladte indkøbskurve kan være afgørende for, om nogen beslutter sig for at gennemføre deres køb eller ej.
Det skyldes, at social dokumentation kan opbygge tillid og fremvise andre tilfredse kunder.
Det kan være så enkelt som at bruge en tekst som den, vi ser nedenfor i dette eksempel fra juicevirksomheden Pulp & Press, hvor det nævnes, at et glemt produkt er en “fan favorit”:
Endnu bedre er det dog, hvis du anvender en tilgang, der minder om rengøringsmiddelvirksomheden Grove Collaborative, og inkluderer kundeanmeldelser og bedømmelser i din e-mail:
7. Skriv overbevisende tekst, og brug tydelige handlingsopfordringer
Vi har talt om, hvor vigtige billeder er i din e-mailkampagne for forladte indkøbskurve, men din tekst er også vigtig.
Du skal ikke kun fange opmærksomheden med teksten i din e-mail; du har også brug for en tydelig handlingsopfordring (CTA), der fortæller modtageren præcis, hvad du håber, vedkommende vil gøre (dvs. gennemføre sit køb).
Her er et godt eksempel på sjov e-mailtekst fra danskvandsvirksomheden Liquid Death, som stadig er direkte – og indeholder en tydelig CTA-knap nederst:
E-handelsbutikker skal vise deres brandstemme og samtidig understrege formålet med disse e-mails, nemlig at få modtageren tilbage til betalingssiden.
8. Test forskellige elementer i dine e-mails for at optimere resultaterne
A/B-test bør altid være en del af enhver e-mailmarkedsføringskampagne, du sammensætter, herunder e-mails om forladte indkøbskurve. Ved at teste forskellige elementer kan du finde den mest effektive kombination.
Nogle elementer, du bør overveje at teste, omfatter:
- Emnelinjer
- Forhåndsvisningstekst
- Handlingsopfordringer
- E-mailtekst
- E-maildesign
- Billeder
Opsæt split-tests i din software til e-mailmarkedsføring, og analysér resultaterne, så du kan skabe den ultimative e-mail med alle de mest effektive elementer.
For at vide, hvad du skal se efter med hensyn til resultater, skal du overveje dine mål og de målepunkter, du vil følge. Nogle KPI'er, du kan analysere, er:
- Åbningsrate
- Klikrate
- Konverteringsrate
De A/B-tests, du kører, kan variere afhængigt af dine KPI'er.
Hvis du for eksempel vil forbedre din åbningsrate, vil det være dit første skridt at teste forskellige emnelinjer og forhåndsvisningstekst. Hvis du derimod vil øge din CTR, kan du justere ting som tekst, design eller CTA'er.
9. Skab hastværk eller knaphed for at få kunderne til at handle hurtigt
At skabe en følelse af hastværk kan være en effektiv måde at konvertere kunder på. Dette gøres ofte i den anden e-mail i et flow med tre e-mails om forladte indkøbskurve.
Du kan gøre dette ved at tilbyde en tidsbegrænset rabat, som brugerne kun kan få adgang til den næste dag eller deromkring for at afslutte deres betaling, eller bruge formuleringer som “få den, før den er væk!”
Dette eksempel på en e-mail om en forladt indkøbskurv fra skønhedsforhandleren Chatters viser en perfekt måde at skabe denne følelse af hastværk på og få kunderne til at handle:
10. Sørg for, at dine e-mails er mobilvenlige for kunder på farten
Mange kunder handler fra deres mobile enheder – faktisk angiver tre fjerdedele af amerikanerne, at de bruger en smartphone til at foretage et køb.
Og eftersom forladte indkøbskurve forekommer endnu oftere på mobilen (fra 73 % på tværs af enheder til 77 %), er det vigtigt at få disse kunder tilbage med det samme.
Det betyder ikke kun, at din betalingsproces skal være optimeret til mobilen, men også at dine e-mailskabeloner til forladte indkøbskurve skal være det.
Det kan du gøre ved at:
- Bruge et responsivt e-maildesign til mobilen
- Sikre, at din tekst, dine billeder og dine knapper er nemme at se
- Oprette CTA-knapper, der er nemme at trykke på
- Optimere indlæsningstiderne for dine e-mails
Din e-mailmarketingplatform bør give dig en forhåndsvisning af din e-mail på forskellige platforme eller som minimum give dig mulighed for at sende den til dig selv først, så du kan kontrollere den på forskellige enheder.
Sørg for at gøre dette med hvert enkelt e-maildesign, du opretter, for at sikre, at det er optimeret.
11. Opdel dine e-mailflows baseret på kundeadfærd for at øge relevansen
Målgruppesegmentering kan gøre dine marketing-e-mails endnu mere effektive.
Hvis du for eksempel opdeler forskellige e-mails til gendannelse af indkøbskurve baseret på kundeadfærd, såsom kurvens værdi, tidligere købshistorik eller førstegangskunder kontra tilbagevendende kunder, kan du skabe endnu mere personaliserede e-mails.
Tænk på det på denne måde.
En person, der har forladt en indkøbskurv med en vare til en meget højere pris, kan have brug for en anden tilgang end en person med en vare til en lavere pris.
På samme måde kan du vælge en anden tilgang til nye kunder end til tilbagevendende kunder.
Oprettelse af disse e-mailsegmenter kan øge relevansen og personaliseringen og gøre din kampagne endnu mere overbevisende.
12. Føj SMS- eller pushnotifikationer til din strategi for gendannelse af indkøbskurve
Overvej endelig at kombinere din e-mailstrategi med din SMS-marketing- eller pushnotifikationsstrategi.
Det kan ikke kun øge antallet af e-mailadresser og kontaktoplysninger, du får fra kunder, så du får endnu flere muligheder for at gendanne salg fra en kundes indkøbskurv, men kontakt til kunder via både SMS og e-mail kan også skabe en endnu mere effektiv e-handelsmarketingstrategi.
Det rette værktøj til forladte indkøbskurve kan for eksempel give din virksomhed endnu flere kanaler til at gendanne forladte indkøbskurve.
Begynd at sende SMS-beskeder ud over e-mails som endnu en måde at holde din virksomhed øverst i kundernes bevidsthed på.
Overvej at bruge pop op-vinduer med exit-intent som en måde at forhindre kunder i at forlade dit website, før de overhovedet forlader deres indkøbskurv.
Eller få tilladelse til at sende pushnotifikationer til deres enhed, så de kan modtage en endnu mere direkte påmindelse om deres forladte produkt(er).
Husk, at du ikke vil bombardere dine kunder med disse påmindelser på samme tid. Vi taler snart om et e-mail-flow for forladte indkøbskurve, hvor du sender en sekvens på tre e-mails.
De bedste værktøjer til at genvinde forladte indkøbskurve
Næsten alt det, der omtales i dette indlæg, kræver et godt værktøj for at kunne gennemføres effektivt.
Både software til forladte indkøbskurve og e-mailmarketingsoftware spiller en stor rolle i at få denne strategi til at fungere – førstnævnte til at udløse notifikationer om forladte indkøbskurve og sidstnævnte til at sende e-mails baseret på denne udløsning.
Find den bedste software til forladte indkøbskurve til dine behov blandt vores bedste anbefalinger nedenfor:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Se også vores bedste anbefalinger til e-mailmarketingsoftware:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Sådan strukturerer du en e-mailsekvens til forladte indkøbskurve
Klar til at oprette din første e-mailsekvens til forladte indkøbskurve? For den mest effektive kampagne bør du overveje et flow med tre e-mails.
Lad os gennemgå en eksempelstruktur, så du får en god idé om, hvordan dine e-mails om forladte indkøbskurve bør se ud.
More Articles
Første e-mail: Påmindelsen
Din første e-mail bør sendes en time efter, at kunden har forladt indkøbskurven.
Denne e-mail fungerer som en enkel påmindelse om, at kunden forlod siden uden at færdiggøre betalingsprocessen. Måske blev kunden distraheret under shoppingen – du er blot her for at give et lille skub, så kunden kan vende tilbage og gennemføre købet.
Denne e-mail er enkel og fortæller kunderne: "Hey, du har glemt noget!" Se dette eksempel fra pastamærket Explore Cuisine:
Det er enkelt og lige til.
“Det ser ud til, at du har efterladt noget i din indkøbskurv. Vi har gemt det til dig!” med en “Gå til betaling”-knap.
Det vil få alle, der blot har glemt at afslutte deres køb, til at vende tilbage til dit websted.
Anden e-mail: Den presserende
Hvis din første e-mail ikke fører til et køb, bør den anden sendes omkring 12 timer senere.
På dette tidspunkt antager vi, at noget andet end simpel distraktion fik kunden til at efterlade sin indkøbskurv uden opsyn. Måske var de endnu ikke sikre på, at de ville købe, eller måske ville de også kigge i andre butikker.
Med det i tankerne er det nu, du skal introducere en følelse af hast eller give social dokumentation.
At fortælle kunderne, at de enten risikerer at gå glip af produkterne, eller at andre har været tilfredse med deres køb, er ofte det skub, de har brug for til at tage springet og gennemføre købet.
Dette eksempel fra kaffeforhandleren Javy viser en måde at formulere din anden e-mail på:
En formulering som “Vi kan ikke garantere, at produkterne i din indkøbskurv er tilgængelige ret længe endnu,” kan virkelig få en kunde til at trykke på betalingsknappen.
Tredje e-mail: Incitamentet
Endelig har du én chance mere, hvis de første to e-mails endnu ikke har gjort nogen forskel.
Du skal gøre alt, hvad du kan, med denne e-mail, og det betyder, at du skal tilbyde en form for endeligt incitament for at få kunden til at færdiggøre sit køb.
Du sender denne e-mail 24 timer efter, at e-mail nummer to blev modtaget. Her bør du tilbyde noget som en rabatkode eller gratis levering for at afslutte salget.
Se dette eksempel fra cykelvirksomheden Specialized:
Brandet sendte en kampagnekode med gratis ekspreslevering på varer, der var efterladt i indkøbskurven.
Eller du kan lade dig inspirere af jeansbrandet 7 For All Mankind og give rabat på de efterladte varer:
Hvis et eller andet incitament heller ikke endelig får det til at lykkes, kan du roligt antage, at kunden simpelthen ikke er interesseret i at færdiggøre sit køb, og at det ikke er nødvendigt at sende flere e-mails.
Afsluttende tanker
Folk forlader deres onlineindkøbskurve hver dag.
Din opgave som e-handelsbrand er at få disse personer tilbage til dit websted, så de kan gennemføre deres køb, og den bedste måde at gøre det på er gennem e-mails til kunder, der har forladt deres indkøbskurv.
Udnyt disse 12 bedste praksisser – plus den bedste software til e-mails om forladte indkøbskurve – for at gøre dine kampagner så succesfulde som muligt.
E-handelsverdenen bevæger sig hurtigt – og det gør du også. Abonnér på vores nyhedsbrev med de seneste indsigter for e-handelschefer fra førende eksperter inden for e-handel.
Ofte stillede spørgsmål om e-mails om forladte indkøbskurve
Inden vi afslutter her, lad os få de sidste spørgsmål på plads sammen med deres nødvendige svar.
Hvad er en god konverteringsrate for en e-mail om en forladt indkøbskurv?
Ifølge undersøgelser fra e-mailmarketingplatformen Klaviyo er den gennemsnitlige konverteringsrate for e-mails om forladte indkøbskurve 3,33%.
De bedste 10% af kampagnerne opnår dog en konverteringsrate på 7,69%. Dit mål bør være at sigte efter en konverteringsrate på mellem 3-7%+.
Hvor lang tid efter en forladt indkøbskurv bør du sende en e-mail?
For at maksimere antallet af konverteringer bør du begynde at sende din e-mailserie om forladte indkøbskurve en time efter, at kurven blev forladt.
Hvilke incitamenter fungerer bedst i e-mails om forladte indkøbskurve?
De bedste incitamenter i e-mails om forladte indkøbskurve omfatter en rabatkode eller gratis levering. Det skyldes, at omkostninger og gebyrer kan være to af de primære årsager til, at kunder forlader indkøbskurven.
