Hvad er BOPIS: Fordele & ulemper ved køb online og afhentning i butik

Hvad er BOPIS? Denne voksende indkøbsmetode er præcis, hvad udtrykket antyder. "Køb online, hent i butik" er en mulighed for forbrugere, der vil købe online via e-handelswebsteder, men vælge en fysisk butik som afhentningssted for deres varer.

Med BOPIS-ordrer får forbrugerne fordelene ved onlinebetaling og al den bekvemmelighed, det medfører. De kan handle ved midnat iført pyjamas, gennemse de varer, de har brug for, fra mobile enheder i pauser på arbejdet eller klare deres indkøbsliste i en lokal butik, mens de venter i køen ved skolen. Når de har gennemført købet og valgt et afhentningssted, skal de blot møde op på det aftalte tidspunkt for at hente deres varer.

BOPIS-indkøb har eksisteret i et stykke tid, men blev stadig mere populært under pandemien. På et tidspunkt, hvor mange mennesker ønskede at undgå aktiviteter med fysisk fremmøde, gjorde BOPIS det muligt for forbrugerne at få adgang til de varer, de havde brug for, og hjalp mange detailhandlere med at holde forretningen kørende.

Hvordan fungerer BOPIS?

Når BOPIS er konfigureret korrekt, er det en forholdsvis problemfri proces, der forbedrer kundeoplevelsen og gør onlinekunder ud af kunder, som normalt kun ville besøge din fysiske butik.

Muligheden for at købe online og hente i butik kan også fange interessen hos personer, der søger online efter varer, men som aldrig har handlet hos dig.

Her er et trin-for-trin-overblik over, hvordan BOPIS fungerer i de fleste tilfælde:

• Forbrugerne handler online: De kan gå ind på din butikswebsted eller finde dig efter at have søgt efter et produkt online. Nogle er måske i undersøgelsesfasen af en købsrejse, men opdager, at dit e-handelswebsted har et tilbud, de ikke kan sige nej til, især fordi de har mulighed for kantstensafhentning i en lokal butik.
• Kunden gennemfører indkøbskurven : Når nogen finder noget, de gerne vil have, på dit e-handelswebsted og ser en mulighed for at hente det i butikken, kan de fortsætte med onlinekøbet. I de fleste tilfælde er indkøbskurvoplevelsen den samme som ved ethvert andet køb, bortset fra at kunden vælger "afhentning i butik" som leveringsmulighed.
• Kunden vælger en butiksplacering: Hvis du har flere fysiske lokationer, vælger kunden den lokation, hvor varen skal hentes.
• Lagerautomatisering i realtid fortæller kunderne, hvornår ordren kan hentes: Hvis varen findes på lager på den valgte afhentningslokation, kan kunden muligvis hente den samme dag. Hvis ikke, kan det være nødvendigt at vente et par dage, mens varen overføres.
• Kunden henter varerne: Kunden ankommer til butikken og henter varerne for at gennemføre købet.

Fordele ved BOPIS-strategier for butikker og forbrugere

Modeller, hvor man køber online og henter i butik, giver en række fordele for forbrugere og detailhandlere. Her er nogle få grunde til, at forbrugerne i stigende grad vælger denne indkøbsmetode:

• Lavere leveringsomkostninger: De fleste detailhandlere tilbyder denne service gratis, selv hvis varen skal sendes fra et lager til afhentningsstedet. Ved at vælge at hente varerne i en detailbutik sparer forbrugerne penge sammenlignet med levering til hjemmet.
• Fleksibiliteten ved yderligere leveringsmuligheder: Med flere muligheder at vælge imellem kan forbrugerne handle med deres individuelle behov i tankerne. En person arbejder måske og føler sig utilpas ved onlinehandel, hvis pakken kan komme til at stå ved hoveddøren i flere timer, indtil vedkommende kommer hjem. Muligheden for at købe online og hente i butik giver ekstra tryghed.
• Forbrugerne kan handle varer, der er på lager, flere steder: Selv hvis de helst vil komme til en butik og hente deres varer, er forbrugere, der benytter BOPIS-muligheder, ikke begrænset til lagerbeholdningen på én bestemt lokation.
• Det kan være nemmere at returnere i butikken: Forbrugerne kan finde det nemmere at returnere en vare til den butik, hvor de hentede den, hvis det er nødvendigt.

Fordelene ved BOPIS for detailhandlere omfatter:

• Øget trafik og salg, online og offline: Når forbrugerne kan handle fra alle dine butikslokationer og dit distributionscenter på én gang via dit website, er du bedre positioneret til at konkurrere med giganter som Amazon. Gratis levering til butik eller muligheder for afhentning i butik kan få flere mennesker ind på dit website eller få tilbagevendende kunder til at handle igen. Det giver også folk en grund til at køre til din fysiske butik, hvilket også kan øge det offline salg.
• Effektiv og omkostningseffektiv levering: Når du strømliner forsyningskæden til BOPIS, kan du reducere leveringsomkostningerne for din organisation. Lastbiler kører for eksempel allerede fra distributionscenteret til din butik, så det koster reelt ikke mere at tilføje nogle få varer fra BOPIS-ordrer.
• Flere muligheder for at tilskynde til yderligere køb: BOPIS giver flere kontaktpunkter med forbrugeren, hvilket kan være en salgsmulighed. Du kan for eksempel følge op på en BOPIS-ordre med oplysninger om sporing af forsendelsen eller en e-mail, der fortæller kunden, at ordren er klar. E-mailen kan også indeholde forslag til andre varer. For eksempel: "Din Weber-grill er klar til afhentning. Vi kan se, at du planlægger lidt sjov i haven. Se vores udvalg af havespil, når du er her – vi har et udvalg af badminton- og volleyballsæt samt masser af ting til børnene!"
• En mulighed for fremragende kundeservice: BOPIS-muligheder giver dig mulighed for at skille dig ud ved at levere god kundeservice. Tag dig tid til at skabe problemfri processer, der hjælper travle kunder, så vil de anbefale dig til andre og komme tilbage efter mere.
• Understøttelse af omnichannel-handel: Muligheden for at købe online og hente i butikken forbinder e-handel og fysisk detailhandel og skaber et omnichannel-handelsnetværk, der kan omfatte sociale medier og andre kanaler.

Almindelige udfordringer i forbindelse med BOPIS-tjenesten

BOPIS er ikke uden udfordringer for detailhandlere. Her er nogle få områder, der giver anledning til bekymring, når du overvejer BOPIS-muligheder.

Vedligeholdelse af nøjagtige lageroptegnelser

God lagerstyring kræver en forståelse af, hvad du har på lager på alle lokationer, herunder detailbutikker og distributionskanaler. 

Når folk tager varer ned fra hylderne i detailbutikker, mens andre bestiller online, er det sværere at opretholde et nøjagtigt lager i realtid. En person kan for eksempel lægge en vare i sin kurv i en detailbutik, mens en anden person køber den online. Når det bliver tid til at opfylde BOPIS-ordren, er varen faktisk udsolgt i butikken og ikke tilgængelig til afhentning den dag.

Integrer ordrestyringssystemer og software til lagerstyring for at understøtte BOPIS-muligheden. Brug automatisering til at holde folk informeret om deres ordrer og eventuelle ændringer. 

Udfordringer ved ROPIS

ROPIS betyder "reserver online, hent i butik". Med denne model køber forbrugerne ikke varen, før de kommer til butikken og ser den efter i virkeligheden. Selvom denne mulighed bidrager til en positiv kundeoplevelse og måske endda øger kundetrafikken, kan den også øge arbejdsbyrden for dit personale uden at resultere i et salg.

For at reducere udfordringerne ved ROPIS skal du skabe processer, der tilskynder til shopping i butikken, så du kan konvertere denne kundetrafik til salg. Træn medarbejderne i butikken i at komme med andre anbefalinger, hvis varen viser sig ikke at være det, kunden ønsker. Indret din detailbutik, så ROPIS-kundeserviceområdet kræver, at kunderne passerer gange eller udstillinger med potentielle impulskøbsvarer.

Bemanding til understøttelse af afhentningsmuligheder

Enhver detailhandelsstrategi, der understøtter BOPIS, kan øge dit behov for personale. Du får brug for medarbejdere til at samle varerne på afhentningsstedet og hjælpe kunderne, når de ankommer. Hvis du understøtter afhentning ved fortovskanten, får du brug for medarbejdere til at bringe varerne ud til bilerne på parkeringspladsen.

Den gode nyhed er, at yderligere køb og salg kombineret med besparelser på leveringsgebyrer og -omkostninger kan opveje en bundlinje, der omfatter nogle få ekstra arbejdstimer. Du kan også reducere disse arbejdstimer med software til ordresporing, der hjælper med at automatisere processen så meget som muligt ved at tilbyde selvbetjente afhentningsmuligheder, såsom skabe, så du kan skabe effektive oplevelser i butikken. 

Har du lanceret din BOPIS-mulighed?

En BOPIS-model øger funktionaliteten for kunderne og forbinder din e-handelsplatform med din fysiske butik. Den hjælper dig med at leve op til kundernes forventninger i en verden, hvor folk er vant til at handle via mobilapps og få øjeblikkelig eller næsten øjeblikkelig tilfredsstillelse via online detailhandel. 

Hvis du ikke har lanceret en BOPIS-tjeneste, hvad holder dig så tilbage? Fortæl os i kommentarerne, hvorfor du undgår BOPIS, eller hvilke udfordringer eller succeser du har oplevet med modellen.

Brug et øjeblik på at tilmelde dig vores nyhedsbrev for at få flere nyttige tips og strategier fra The Retail Exec.

Mere godt indhold fra ECM:

• Hvad er en indkøbskurv i e-handel, og hvordan vælger du den rigtige?
• E-handel + detailhandel: En guide til handel på tværs af kanaler for virksomheder
• Guide til behandling af kreditkortbetalinger i e-handel: Sådan opsætter og modtager du kort
• Køb nu, betal senere: Bør din virksomhed bruge BNPL-platforme? (Med eksempler)
• Hvad er et ordrebehandlingssystem + vigtige funktioner, og hvordan vælger du
• Hvad er lagerstyring i e-handel? Og sådan gør du det rigtigt
• 10 bedste softwareløsninger til ordrebehandling for e-handelsvirksomheder
• 10 bedste softwareløsninger til ordresporing for webshops
• 10 bedste løsninger til indkøbskurve
• 10 bedste softwareløsninger til betalingsbehandling i e-handel
• 10 bedste løsninger til kreditkortbehandling for e-handelsforhandlere
• 10 bedste køb-nu-betal-senere-platforme (BNPL)