11 exempel på orderbekräftelser via e-post & strategiguide
Klick—kunden trycker på kassan.
Låter som ljuv musik i dina öron, eller hur?
Men efter klicket bör det komma ett pling i kundens inkorg—en bekräftelse på att beställningen har tagits emot och behandlas för leverans.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Denna bekräftelse kommer i form av orderbekräftelsemejl, som fungerar ungefär som ett lugnande leende från kassören.
De talar om för kunden att köpet gick bra och att pengarna är i trygga händer.
Och när dessa mejl utformas effektivt erbjuder de ännu mer: de ökar engagemanget, stärker lojaliteten och får till och med kunderna att le lite.
Ge dina kunder den adrenalinkick de förtjänar efter att de klickat på ”köp”, och dra samtidigt nytta av ett väl utformat orderbekräftelsemejl.
Ta del av de inspirerande exemplen och konkreta strategierna nedan för att förbättra din kommunikation efter köpet.
Vad är ett orderbekräftelsemejl?
Orderbekräftelsemejl är transaktionsuppdateringar som fungerar som den första kontaktpunkten efter att en kund har genomfört ett köp.
De bekräftar helt enkelt ett köp, samtidigt som de:
- Förmedlar legitimitet till kunderna och försäkrar dem om att de har handlat från ett pålitligt företag.
- Verifierar att orderuppgifter och leveransinformation stämmer.
- Besvarar frågor eller funderingar, särskilt hos nya kunder som inte känner till varumärket.
Ett väl utformat orderbekräftelsemejl banar väg för en positiv upplevelse efter köpet. Faktum är att flöden efter köp, inklusive orderbekräftelsemejl, har en imponerande öppningsfrekvens på 61.68%—den högsta bland alla mejlflöden.
De ger en unik möjlighet att bygga förtroende och lämna ett bestående intryck—precis som exemplen nedan.
11 exempel på orderbekräftelsemejl som kan inspirera dig
Låt oss titta på olika e-handelsvarumärken som skickar orderbekräftelsemejl som gör mer än att bara bekräfta ett köp.
Jag går igenom vad som gör dem effektiva och lämnar dig med konkreta lärdomar som du kan tillämpa så snart du har läst klart det här blogginlägget.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, ett företag som tillverkar alkoholfritt öl, brygger fram kvalitet när det gäller att skicka orderbekräftelsemejl.
Det här exemplet inleds med ett enkelt men framträdande tackmeddelande som visas tydligt i mejlets sidhuvud, följt av en tydlig sammanställning av de köpta varorna.
Längst ner hittar du flera CTA:er för att handla, hitta en butik och läsa om företagets historia, vilket uppmuntrar till ytterligare engagemang.
FRAMTRÄDANDE ELEMENT
- Inbjudan till appen. Att bjuda in kunden till gemenskapen skapar ytterligare en kontaktpunkt som håller kunden engagerad i varumärket efter köpet.
- Tillämpa detta: Uppmuntra till fortsatt engagemang i ditt varumärke efter köpet. Det kan vara så enkelt som att be kunden följa dig i sociala medier.
- Visning av rabatten. I stället för att lägga till rabatten sist bryter varumärket ner den, så att kunderna kan se besparingen per produkt, medan totalsumman tydligt framhävs i slutet.
- Tillämpa detta: Visa kunderna hur mycket de har sparat för att förstärka värdet av köpet.
2. MeUndies
MeUndies, ett varumärke för underkläder, skickar orderbekräftelser som sprudlar av personlighet. Det är kort och koncist, med bara tre centrala avsnitt: ordersammanfattning, returpolicy och kundsupport.
UTMÄRKANDE ELEMENT
- Varumärkesanpassad mejltext. Språket är lika roligt och originellt som MeUndies varumärkespersonlighet. Det visar att orderbekräftelser inte behöver vara stela och tråkiga.
- Så tillämpar du detta: Väv in ditt varumärkes identitet i dina orderbekräftelser. Allt handlar om konsekvens.
- Genomtänkt information om returpolicy. Varumärket nämner inte bara sin generösa returperiod i förbifarten – vilket de flesta orderbekräftelser gör. De lyfter fram den och formulerar den som ett löfte.
- Så tillämpar du detta: Inkludera fördelaktiga eller unika tjänster, som en förlängd returperiod och snabb leverans, i din orderbekräftelse. Behandla inte dessa värdefulla förmåner som en eftertanke – använd dem för att särskilja ditt varumärke från konkurrenterna.
- Personcentrerad kommunikation. Att kalla MeUndies supportteam för ”Cheek Squad” antyder att det finns verkliga (och kanske även glatt lagda) personer bakom varumärket som gärna hjälper till och inleder trevliga samtal på vägen.
- Så tillämpar du detta: Ge ditt supportteam namn som passar varumärket för att få interaktionen att kännas personlig och exklusiv. För varumärken med en lekfull personlighet fungerar kreativa namn väldigt bra. För varumärken med en mer sofistikerad eller formell ton kan du uppnå en liknande effekt genom att använda namngivna representanter (se exempel 5).
3. Dick’s Sporting Goods
Det ikoniska varumärket Dick’s Sporting Goods skickar orderbekräftelser som innehåller mängder av relevant information utan att överväldiga kunden.
De fungerar eftersom detaljerna presenteras tydligt och koncist. Mejlet innehåller: en ordersammanfattning, orderdetaljer, returinstruktioner, produktrekommendationer och alternativ för att kontakta supporten.
UTMÄRKANDE ELEMENT
- Korta men tydliga returinstruktioner. Kunder som vill göra returer i butik vet nu att de måste visa orderbekräftelsen för butikspersonalen. De ser till att spara den i stället för att radera eller arkivera den.
- Så tillämpar du detta: Ge praktiska och relevanta instruktioner i dina orderbekräftelser, till exempel om hur man enkelt spårar beställningar eller löser in lojalitetsförmåner.
- Produktrekommendationer. Dick’s Sporting Goods använder effektivt detta mejl för att uppmuntra till ytterligare köp och hålla varumärket aktuellt inför framtida behov.
- Det viktigaste: Föreslå produktrekommendationer som är anpassade efter kundens köp.
4. Ulta
Detta exempel på ett e-postmeddelande med orderbekräftelse från det amerikanska kosmetikaföretaget Ulta balanserar riklig information med en ren och organiserad design.
Det innehåller leveransuppdateringar, kontaktuppgifter och produktinformation, allt snyggt presenterat i en layout som följer Ultas varumärkesprofil.
utmärkande element
- Produktkategorier. Ulta inkluderar klickbara produktkategorier i e-postmeddelandets sidhuvud. Dessa diskreta men lättillgängliga knappar gör det möjligt för kunderna att snabbt navigera tillbaka till Ultas webbplats om de vill titta en gång till (eller göra ett nytt köp!).
- Så tillämpar du detta: Placera produktkategorier i diskreta, icke-påträngande delar, till exempel i sidhuvudet eller sidfoten i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Kunderna kan hitta det de behöver utan att designen blir rörig av pråliga och överlastade produktplaceringar.
- Tydlig kommunikation. E-postmeddelandets huvudtext förmedlar viktig information – leveranstid, möjligheten till flera leveranser och en påminnelse om att bonuspoäng snart kommer att synas på kundens konto – på ett lättförståeligt sätt. Även den finstilta texten undviker fackspråk och rörig formatering.
- Så tillämpar du detta: Var specifik och direkt när du delar viktig information, så att kunderna hålls uppdaterade.
5. Burberry
Lyxvarumärkens e-postkommunikation följer alltid en minimalistisk och elegant design – detta exempel på ett e-postmeddelande med orderbekräftelse från Burberry är inget undantag.
Det visar enkel och tydlig information, såsom ett tackmeddelande, detaljerad orderinformation, avbeställningspolicy och tullförfarande.
UTMÄRKANDE ELEMENT
- Tullinformation. Burberry inkluderar en kommentar i slutet som informerar kunden om att tullen kan kontakta dem för godkännande. Det är en användbar påminnelse som undanröjer denna möjliga friktion och försening av leveransen.
- Så tillämpar du detta: Ge detaljerad information om externa faktorer som kan påverka leveransprocessen. Om kunden behöver göra något från sin sida för att processen ska gå vidare, bör du informera dem i förväg.
6. Snake River Farms
Orderbekräftelsen från den amerikanska Wagyu-leverantören Snake River Farms har en av de renaste layouterna.
Den är minimalistisk som ett typiskt kvitto, men visar gott om relevant information, såsom orderdetaljer, kvittosammanfattning, aktuellt saldo av lojalitetsförmåner och alternativ för kundservice.
UTMÄRKANDE ELEMENT
- Leveransdatum. Eftersom Snake River Farms hanterar frysta varor är leveransdatumet tillgängligt direkt. De flesta varumärken sparar denna uppgift till e-postmeddelandet med leveransinformationen, och vissa anger bara uppskattningar (som 2–3 dagar eller 20–27 december).
- Gör så här: Var transparent med leveransen av förbrukningsprodukter. Ange ett exakt leveransdatum, som SRF, eller inkludera en spårningslänk redan i orderbekräftelsen.
- Alternativ för kundservice. Snake River Farms visar sina kommunikationskanaler för kunder i slutet av e-postmeddelandet: e-post, telefon, sms eller chatt. Det ger kunderna ett snabbt sätt att komma i kontakt med supportteamet, vilket är särskilt viktigt vid beställning av tidskänsliga varor som förbrukningsprodukter.
- Slutsats: Anpassa dina kommunikationskanaler efter kundernas behov. Du kan hantera förväntningarna genom att ange när supporten är tillgänglig, till exempel telefonens öppettider.
7. Huel
Orderbekräftelsen från det växtbaserade näringsvarumärket Huel är ett av de längsta orderbekräftelsemeddelandena på listan – men av en bra anledning.
De har tänkt igenom alla möjliga frågor som en förstagångsanvändare kan ha.
E-postmeddelandet innehåller en varumärkesanpassad huvudbild, ett tackmeddelande, en ordersammanställning, ett avsnitt med vanliga frågor, flera kontaktmetoder och kundtjänstens öppettider.
UTMÄRKANDE ELEMENT
- Meddelande om julrusningen. Genom att framhäva texten ”Observera att din beställning kan försenas under den intensiva julperioden” visar man genomtänkt transparens. Kunder uppskattar varumärken som sätter realistiska förväntningar och kommunicerar ärligt.
- Gör så här: Inkludera proaktiva meddelanden i dina e-postmeddelanden, till exempel förväntade leveransförseningar under högsäsong, sista beställningsdagar för leverans samt särskilda retur- eller bytesregler under helgerna.
- Resurs för nya kunder. Huells pulverbaserade måltider levereras med ett häfte som går igenom tips om tillagning. Detta omtänksamma tillägg hjälper nya användare att komma igång på rätt sätt. Se det här.
- Gör så här: Lär dina användare hur de använder din produkt på bästa sätt. Till exempel: klädvarumärken kan föreslå olika sätt att styla plaggen, medan teknikvarumärken kan erbjuda snabbstartsguider eller instruktionsvideor.
- Avsnitt med vanliga frågor. Huel besvarar proaktivt frågor om produktändringar, avbeställningar och returer på ett tydligt och koncist sätt, vilket eliminerar risken för förvirring.
- Gör så här: Använd ett enkelt språk när du skriver vanliga frågor för att förklara de olika processerna efter beställningen för din målgrupp.
8. ProFlowers
Blomleveranstjänsten ProFlowers skickar detta exempel på en orderbekräftelse till sina kunder.
Eftersom de säljer produkter som tillverkas på beställning (och dessutom lättfördärvliga sådana!) är transparens en central del. Från att ange ett leveransdatum till att förklara orderns väg ser de till att kunderna är välinformerade.
UTMÄKANDE ELEMENT
- Tydlig översikt över processen. ProFlowers delar en steg-för-steg-översikt över vad som kommer att hända. De informerar kunderna om att de får två e-postmeddelanden med statusindikatorer: ett om leveransbekräftelsen och ett annat som bekräftar att mottagaren har tagit emot överraskningen.
- Så gör du: Inkludera en tidslinje eller processöversikt hela vägen fram till leveransen – särskilt om du säljer specialtillverkade varor.
- Kalenderfunktion. ProFlowers uppmuntrar kunderna att klicka på en knapp för att lägga till leveransen i sin kalender, vilket synkroniseras med påminnelsetjänsten på deras konto.
- Så gör du: Erbjud något genomtänkt som hjälper kunderna att hålla ordning och hålla kontakten efter köpet. En återförsäljare av specialtillverkade möbler online skulle till exempel kunna dela personliga skötselanvisningar för en specifik produkt, som en soffa, i form av en nedladdningsbar guide.
9. Harry’s
Rakvårdsföretaget Harry’s är den första prenumerationsbox-tjänsten på vår lista – det kommer några till, så håll utkik.
Detta enkla e-postmeddelande med orderbekräftelse inleds med en varm klapp på axeln, där prenumeranten gratuleras till att ha påbörjat sin prenumerationsplan.
UTMÄKANDE ELEMENT
- Utmärkt produktpresentation. Eftersom kunden har köpt sitt startset för rakvård passar Harry’s på att lyfta fram en enda kompletterande produkt: deras rakställ. Placeringen ovanför mitten gör det svårt att missa.
- Så gör du: Undvik att överösa kunderna med produkterbjudanden. Fokusera på att föreslå varor som kompletterar deras senaste köp eller som de kan tänkas vara intresserade av.
- Information om nästa leverans. Harry’s anger tydligt när kunden kommer att få nästa leverans för att skapa transparens, samtidigt som de försäkrar kunden om att en påminnelse skickas när leveransdatumet närmar sig.
- Så gör du: Använd vänliga påminnelser, som Harry’s gör, för att hjälpa kunderna att hålla koll på sina prenumerationsåtaganden.
10. Bump Boxes
Jag visar dig två exempel på orderbekräftelser från prenumerationsboxen för gravida Bump Boxes.
Det första följer inte det vanliga mönstret.
Eftersom Bump Boxes säljer överraskningsboxar innehåller den ingen typisk ordersammanfattning. I stället fokuserar den på leveransstegen och en gratis gåva.
Varumärket skickar dock ett annat e-postmeddelande som bättre följer normen (se bilden till höger).
UTMÄRKANDE ELEMENT
- Genomtänkt e-postdesign. Trots att det innehåller mycket text har Bump Boxes lagt till visuella element och luft för att hålla orderbekräftelsen engagerande och lättläst.
- Så tillämpar du detta: Använd tydliga avsnitt, luft och rätt mängd visuella element när du utformar dina e-postmeddelanden.
- Två typer av orderbekräftelser. Båda e-postmeddelandena har ett unikt syfte. Det ena förbereder kunden inför prenumerationen, medan det andra presenterar ordersammanfattningen och detaljerna.
- Så tillämpar du detta: Skapa en serie orderbekräftelser för att dela upp informationen i lättillgängliga delar.
11. Ritual
Det sista varumärket inom prenumerationstjänster på listan, multivitaminvarumärket Ritual, gör ett utmärkt jobb med att utforma en enkel och handlingsinriktad orderbekräftelse.
Den innehåller relevant information som ordersammanfattningen och leveranstidslinjen, tillsammans med flera sätt för kunderna att fortsätta vara engagerade.
UTMÄRKANDE ELEMENT
- Engagerande ämnesrad och dynamisk förhandsvisningstext. Ritual undviker den typiska ”Orderbekräftelse #00001” och väljer i stället en samtalsliknande ämnesrad: Vi gör ditt Ritual klar. Förhandsvisningstexten skapar omedelbart värde genom att ange leveransdatumet.
- Så tillämpar du detta: Håll dina ämnesrader engagerande med ett samtalsliknande eller varumärkesanpassat språk, och låt förhandsvisningstexten fungera som en naturlig fortsättning
- Flera möjligheter till engagemang. Kunden får möjlighet att lägga till ytterligare en produkt före ett angivet datum och spara 5 %; en knapp för att justera leveransdatumet för nästa omgång multivitaminer, vilket ger kunderna flexibilitet; samt en länk till deras hänvisningsprogram, som uppmuntrar kunderna att sprida ordet och få belöningar.
- Så tillämpar du detta: Utforma uppmaningar till handling så att de fungerar som subtila signaler för att omvandla kunder till lojala kunder. Se till att varje handling som uppmuntras i e-postmeddelandet bidrar till att bygga lojalitet, öka det genomsnittliga ordervärdet eller förbättra kundupplevelsen.
Dessa exempel på orderbekräftelser ger inspiration, medan de praktiska lärdomarna erbjuder tydliga steg att följa. Låt oss gå vidare med en guide som hjälper dig att skapa din egen.
Orderbekräftelser är handslaget – men tänk om de också kunde säkra framtida försäljning? Dessa fallstudier om e-postmarknadsföring inom e-handel visar hur varumärken förvandlar enkla meddelanden till kraftfulla vinstdrivare.
Så skriver du en fungerande orderbekräftelse
Precis som i exemplen ovan behöver dina orderbekräftelser inte vara torra transaktionsmeddelanden.
Med rätt marknadsföringstips och verktyg kan du förvandla dem till en möjlighet att bygga relationer. Nedan följer en steg-för-steg-guide som hjälper dig att skapa egna förstklassiga orderbekräftelser.
Men först vill jag presentera Phitneas Athletics, ett fiktivt varumärke inom aktiv livsstil.
Ellie, deras nyaste kund, beställer ett Power Grip-motståndsband och en Performance-tröja från deras webbplats. Vi använder hennes orderbekräftelse för att beskriva bästa praxis när du skapar din egen.
Låt oss börja.
Steg 1: Börja med en övertygande ämnesrad
Ju mer övertygande dina ämnesrader är, desto högre blir din öppningsfrekvens.
En bra ämnesrad ska inte låta robotaktig eller alltför säljande – annars får du en enkelbiljett till skräppostmappen.
En direkt och saklig ämnesrad fungerar bra för varumärken med en mer formell varumärkesidentitet eller branschspecifik kontext, som apotek som bekräftar receptbeställningar eller leverantörer av medicinsk utrustning.
Exempel: “Ditt köp har bekräftats – beställning nr 12345”
E-handelsbutiker inom livsstil, mode och specialiserad detaljhandel kan däremot använda ett mer kreativt tillvägagångssätt för att skapa känslomässiga band.
Phitneas Athletics kan till exempel välja något mer energiskt.
Här är ett exempel som skickades till en ny kund, Ellie:
| Ämnesrad: Din utrustning är redo för ett svettigt pass, Elie!💪 |
Målet är att bekräfta beställningen och samtidigt uppmärksamma framsteg och motivera kunderna att nå sina träningsmål.
Steg 2: Lägg till personliga detaljer
Att använda mottagarens namn i ämnesraden kan öka öppningsfrekvensen till 8,92 % jämfört med 8,64 % utan personalisering. När du väl har fångat kundernas intresse bör du fortsätta denna personliga kontakt i själva e-postmeddelandet.
Så här formulerar Phitneas Athletics sitt meddelande om orderbekräftelse:
| E-postmeddelande:“Hej Ellie, Nu är allt klart för att ge järnet! 🔥 Tack för att du valde vårt Power Grip Resistance Band och vår Performance Tee till ditt nästa stora träningspass. Det är dags att höja intensiteten!” |
Den här orderbekräftelsen försäkrar kunderna om att rätt produkter har beställts.
Den är kortfattad och rak på sak, samtidigt som den ökar deras förväntan inför nästa träningspass.
Människor tycker om att känna att de är viktiga. Gå därför längre än att bara använda deras namn – nämn varorna de beställde eller uppmärksamma till och med deras goda val (till exempel: ”Snyggt val med den röda jackan!”).
Du kan också använda deras köphistorik eller preferenser för att rekommendera relaterade produkter. Det visar att du är uppmärksam och bidrar till att fördjupa deras relation till ditt varumärke.
Steg 3: Presentera orderdetaljerna direkt
Människor har begränsad kognitiv kapacitet – de kan bara bearbeta och behålla en begränsad mängd information åt gången.
Överbelasta därför inte dina orderbekräftelser med texttunga e-postmeddelanden eller innehållsblock med för mycket information.
Phitneas Athletics håller sin layout prydlig med tillräckligt med tomrum för att förbättra läsbarheten. Det atletiska varumärkets strategi är att sortera kundens orderuppgifter efter relevans:
Ovanför det synliga området
Kunderna kan granska alla sina omedelbara frågor efter köpet utan att behöva rulla.
Om det finns avvikelser kan de avbryta ordern eller kontakta kundsupporten innan ordern går vidare i leveransprocessen.
| Orderdatum: December 31, 2024 Ordernummer: Order #AB123456 Orderstatus: Behandlas Ordersammanfattning: 1 x Power Grip-motståndsband 1 x funktionströja Totalt: $54.99 |
Under det synliga området
Det här avsnittet innehåller kundens kompletterande orderuppgifter. Eftersom de inte är lika brådskande placeras de logiskt i en mindre framträdande del av e-postmeddelandet.
| Leveransadress: 123 Fit Street, Wellness City, CA 90210 Kontaktuppgifter: ellie@example.com / (555) 123-4567 Leveransmetod: Standardleverans (3–5 arbetsdagar) Betalningsmetod: Visa **** 1234 Beräknat leveransdatum: 5–7 januari 2025 |
Att sortera orderinformationen ovanför och under det synliga området känns intuitivt för kunderna.
Ett annat alternativ är att använda lättöverskådliga, mobilvänliga sammanfattningsrutor eller interaktiva rullgardinsmenyer för att minska informationsöverflödet.
Om full interaktivitet är för komplex kan du inkludera tydliga hyperlänkar för att visa mer information. Exempel:
- ”Spåra ditt paket”: länkar till spårningsinformation
- ”Information om returpolicy”: länkar till vanliga frågor eller en webbsida
Oavsett hur ditt e-postmeddelande är strukturerat bör du använda tydliga rubriker eller avdelare för att separera olika avsnitt och göra innehållet lättläst.
Steg 4: Integrera möjligheter till merförsäljning eller kompletterande försäljning
E-postmeddelanden efter köp har en hög öppningsfrekvens på 61.68% men en låg konverteringsfrekvens på 0.54%.
Kunderna befinner sig redan i ditt varumärkes närhet efter att ha genomfört ett köp. Men eftersom orderbekräftelser fokuserar på uppdateringar skapar de ingen omedelbar anledning till ytterligare shopping.
De höga öppningsfrekvenserna speglar det förtroende som etablerades vid det första köpet, men förtroende i sig garanterar inte fler försäljningar.
För att öka konverteringen efter köp lägger Phitneas Athletics in skräddarsydda relaterade produkter i Ellies orderbekräftelse:
| Fortsätt hålla tempot, Ellie! Upptäck bästsäljande produkter som passar perfekt ihop med din nya utrustning: Phitneas prestationsstrumpor Håll fötterna bekväma och ge dem stöd medan du tar dig igenom dina träningspass Phitneas kompressionsärmar Förbättra din återhämtning och prestation Phitneas atletiska handduk Torka bort svetten och håll fokus under dina tuffaste träningspass |
Bekräftelsemejlet för din beställning är ett utmärkt tillfälle att inspirera till fortsatt engagemang och öka försäljningen genom genomtänkta produktrekommendationer.
Det viktiga är att inte överdriva. Fokusera på att kommunicera köpinformation/
Den viktigaste regeln är att ha den transaktionsrelaterade informationen högst upp i mejlet. Dölj den inte under reklaminnehåll.
Sikta på en innehållsfördelning på 80/20, där 80 % handlar om köpet och 20 % är reklaminnehåll.”
Steg 5: Erbjud mer värde med kundcentrerat innehåll
Utöver skräddarsydda förslag bidrar kundcentrerat innehåll till att optimera orderbekräftelser.
Genom att segmentera målgruppen utifrån var de befinner sig i kundresan kan du anpassa innehållet därefter:
- Förstagångsköpare: guider för att komma igång, tips för enkel installation eller aktivering
- Återkommande kunder: tidig tillgång till nya produkter, VIP-belöningar
- Produktbaserade utlösare: underhålls- eller skötselinstruktioner
Eftersom Ellie är en ny kund ser det automatiserade mejlet hon fick från Phitneas Athletics ut så här:
| Proffstips: Skötsel av motståndsband 🏋♀️ Håll ditt Power Grip-motståndsband i toppskick med dessa underhållstips. [Titta på videon nu] |
Det här elementet kan vara ett kort stycke, en kort video som går igenom det steg för steg eller en ren och iögonfallande infografik.
Experimentera med olika innehållsformat för att se vad som fungerar för din målgrupp.
Steg 6: Lägg till information om kundsupport
Tiden efter köpet kan kännas lite nervös, särskilt för förstagångskunder. Tydlig kommunikation och snabb tillgång till support kan hjälpa dig att undvika att förlora dessa kunder.
Om du investerar i en bra upplevelse efter köpet och bra kundsupport, investerar du i kundernas andra köp, tredje köp, fjärde köp och så vidare.
Nedan visas elementen i sidfoten i Phitneas Athletics orderbekräftelse:
| 📞 Har du frågor? Vi har svaren! Telefonnummer: (800) 555-ATHL (2845) E-post: support@phitneasathletics.com Livechatt: måndag till fredag, 09.00–17.00 EST 🚚 Var är din utrustning just nu? Håll dig uppdaterad med vårt spårningsverktyg i realtid: Spåra min beställning |
Steg 7: Inkludera en tydlig uppmaning till handling
Bekräftelsemeddelanden verifierar och sammanfattar transaktioner.
Men det betyder inte att du inte kan utforma dem som kontaktpunkter för att skapa möjligheter till engagemang. Vissa delar av e-postmeddelandet motsvarar kundernas känslomässiga utlösare eller uppmärksamhetsspann.
Phitneas Athletics experimenterar med olika budskap, placeringar och stilar för att se vilka CTA:er som skapar mest kundaktivitet.
CTA:er kan se ut så här
- Gå med i Phitneas-communityn
- Hitta din nästa favoritutrustning
- Prenumerera nu och få exklusiva träningsförmåner
- Värva och få belöningar
- Få 10 % rabatt på ditt nästa köp
- Få tillgång till dina medlemsbelöningar nu
Utan en tydlig uppmaning till handling blir bekräftelsemeddelanden statiska engångsvisningar utan möjlighet för kunden att agera.
Steg 8: Automatisera för effektivitet
Automatiserade e-postmeddelanden överträffar kampanjmeddelanden med fyra gånger högre konverteringsgrad.
Varför? Timing och relevans.
Automatiserade orderbekräftelser når inkorgen inom några minuter efter transaktionen. En liten fördröjning kan få kunderna att oroa sig för att beställningen inte gick igenom.
Det Londonbaserade munkvarumärket Doughnut Time använde Klaviyo för att synkronisera sina online- och butiksdata och personalisera kundresor. Med automatisering nådde deras orderbekräftelser en öppningsgrad på 94 % och en klickfrekvens på 45 %.
Låt säga att Phitneas Athletics använder Omnisends verktyg för e-postmarknadsföring för att hämta data i realtid från Shopify.
Denna integration gör det möjligt för dem att automatisera synkronisering av beställningar och möjligheter till merförsäljning på ett ögonblick. Omnisend har anpassningsbara, professionella mallar för orderbekräftelsemejl.
Phitneas marknadsföringsteam behöver inte längre stressa över att utforma mejl från grunden eller dubbelkontrollera orderuppgifter för varje transaktion – allt körs automatiskt.
Automatisera processen för orderbekräftelser med rätt programvara för e-postmarknadsföring. Dessa 10 främsta plattformar för e-postmarknadsföring förbättrar din mejldesign, förenklar integrationer och mycket mer.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Personligen är jag ett stort fan av Klaviyo och Mailchimp.
Klaviyo utmärker sig genom avancerad segmentering och personalisering, vilket gör att vi kan skapa skräddarsydda bekräftelser med dynamiskt innehåll som produktbilder, relaterade rekommendationer och fraktuppdateringar i realtid, samtidigt som vi behåller en konsekvent varumärkesröst.
Dess sömlösa integration med e-handelsplattformar gör det också enkelt att synkronisera kunddata.
Mailchimp är å andra sidan perfekt tack vare sin enkelhet och sina robusta mallar, vilket gör det enkelt att snabbt utforma professionella mejl som håller upplevelsen efter köpet smidig och trygg.
I slutändan beror den bästa marknadsföringsprogramvaran på företagets storlek och behov.”
Steg 9: Testa och optimera regelbundet
För alla e-handelsmarknadsföringsstrategier är det inte säkert att det som fungerade förra månaden fungerar för kunderna idag.
Mejl fungerar på samma sätt. Testa, optimera och finslipa dina orderbekräftelsemejl för bästa möjliga resultat.
Phitneas Athletics kan på samma sätt använda Omnisend för att genomföra A/B-tester, identifiera mönster och åtgärda mätvärden som presterar sämre.
Säg att de upptäckte att ämnesraden ”Din utrustning är redo för ett svettigt pass, [Förnamn]!💪” fungerar bättre än en utan emoji.
Framöver kan de satsa ännu mer på denna vinnande formel för att fånga uppmärksamheten och skjuta öppningsfrekvensen i höjden.
Phitneas Athletics slutliga orderbekräftelsemejl
Låt oss samla de rekommenderade avsnitten för att se hur Phitneas Athletic strukturerar den grundläggande orderinformationen, användarguiden och smarta korsförsäljningarna i sin orderbekräftelse.
Det här orderbekräftelsemeddelandet skapar en personlig kontakt med kunden och behåller ett positivt, träningsinriktat språk hela vägen.
Men Phitneas Athletics stannar inte där. Varumärket testar också konsekvent olika format och budskap för att se vilka som tilltalar målgruppen bäst.
Avslutande tankar
Inom e-handel förtjänar varje lyckat köp ett genomtänkt orderbekräftelsemeddelande. Exemplen och strategierna ovan hjälper dig att skapa ditt eget.
Så vad väntar du på?
Använd ditt bekräftelsemeddelande som en möjlighet att fördjupa engagemanget och hålla ditt varumärke i toppen av dina kunders medvetande.
Vad händer härnäst? Att läsa mer fantastiskt innehåll från The Retail Exec, förstås!
Skicka fler e-postmeddelanden genom att vinna tillbaka kunder som gått vilse:
- De 20 bästa programvarorna för övergivna kundvagnar, granskade och jämförda för 2024
- 7 kraftfulla exempel på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som hjälper dig att återvinna försäljning
- Så minskar du antalet övergivna kundvagnar: 14 effektiva strategier för e-handelswebbplatser
- 12 beprövade bästa metoder för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar för framgång inom e-handel
Här är fler användbara marknadsföringsresurser:
- De 24 bästa marknadsföringsverktygen för e-handel för att få din butik att växa 2024
- Marknadssegmentering: Nyckeln till att nå och skapa gensvar hos dina idealkunder
- Omnikanalstrategi för marknadsföring för nybörjare och användbara verktyg
Vanliga frågor om orderbekräftelsemeddelanden
Från lagkrav till bästa metoder – här är allt du behöver veta om att skicka orderbekräftelsemeddelanden.
Vad är skillnaden mellan ett orderbekräftelsemeddelande och ett leveransbekräftelsemeddelande?
Orderbekräftelsemeddelanden bekräftar ordern med en snabb sammanfattning direkt efter att en kund har lagt en order, för att säkerställa att systemet återspeglar korrekta orderuppgifter.
Leveransbekräftelsemeddelanden utlöses däremot när ordern är på väg.
Båda typerna av e-postmeddelanden kan ange leveransmetod, leveransadress och förväntat leveransdatum. Men spårningsinformation blir vanligtvis endast tillgänglig i leveransbekräftelsen.
Bör jag skicka orderbekräftelsemeddelanden via SMS i stället för e-post?
Det bästa är att skicka via båda kanalerna.
E-postkampanjer ger detaljerade ordersammanfattningar, returpolicyer och spårningslänkar, medan SMS är praktiskt för snabba uppdateringar i realtid.
Finns det lagkrav för orderbekräftelsemeddelanden?
Orderbekräftelser är transaktionsbaserade e-postmeddelanden och undantas därför från bestämmelserna i CAN-SPAM. Dessa e-postmeddelanden kräver ingen avregistreringsfunktion om de inte innehåller marknadsföringsinnehåll.
Orderbekräftelsemeddelanden måste dock fortfarande uppfylla grundläggande krav, till exempel att innehålla korrekt avsändarinformation och en giltig fysisk adress.
Bör jag inkludera en enkät eller be om feedback i mitt orderbekräftelsemeddelande?
Det är inte nödvändigt, särskilt inte om du redan samlar in feedback via verktyg i appen eller på webbplatsen. Men om du väljer att göra det är tidpunkten viktig.
Att be om kundfeedback efter leveransen i stället för direkt efter att kunden lagt ordern kan ge mer träffsäkra insikter.
