29 bästa exemplen på e-post efter köp & instruktionsguide

Sanningen är: Känslan av att köpa klingar av snabbt. 

Låter du dina kunder falla mellan stolarna efter transaktionen? 

Eller är du villig att göra det lilla extra för att förvandla dem till livslånga fans nu när du har fångat deras uppmärksamhet?

Om du svarar ja på den andra frågan har jag fantastiska nyheter: Att göra det lilla extra kan börja med något så enkelt och välbekant som att införa bättre e-postmeddelanden efter köp i din tillväxtplan.

Charles Guitmount, vd för O2 Commerce, lyfter fram hur Pareto-principen fungerar inom marknadsföring: 80 % av ett företags intäkter kommer från 20 % av dess mest lojala kunder.

I det här blogginlägget får du se verkliga exempel på olika typer av e-postmeddelanden efter köp och upptäcka hur du utformar ett e-postflöde som håller ditt varumärke i fokus.

Vad är e-postmeddelanden efter köp?

E-postmeddelanden efter köp syftar på de meddelanden du skickar till kunder efter att de har genomfört ett köp. De delas in i två huvudkategorier:

• Transaktionella e-postmeddelanden bekräftar kundens åtgärder (t.ex. orderbekräftelser, leveransuppdateringar och fakturor).
• Engagemangskampanjer fokuserar på att stärka relationer (t.ex. lojalitetsprogram, produktrekommendationer och förfrågningar om feedback).

Tillsammans gör dessa e-postmeddelanden upplevelsen efter köp trevligare för kunderna och mer lönsam för varumärken. 

Transaktionella e-postmeddelanden ger kunderna trygghet och transparens, medan engagemangskampanjer hjälper dig att hålla samtalet igång.

Varför är e-postmeddelanden efter köp viktiga?

Klaviyo rapporterar att dessa e-postmeddelanden har en genomsnittlig klickfrekvens på 61.68% och genererar 90 % högre intäkter per mottagare än genomsnittet för e-postkampanjer. 

Dina kunder tycker inte bara om att se dessa e-postmeddelanden i sin inkorg – de engagerar sig aktivt i dem. Vad innebär det för ditt företag?

Här är ett snabbt svar:

Dessa e-postmeddelanden ger dig möjlighet att engagera kunderna efter försäljningen och bygga meningsfulla kundrelationer – därför bör du inte göra det halvhjärtat.

Typer av e-postmeddelanden efter köp (+29 fantastiska exempel)

Du vill väl inte bli kallad nybörjare? Skapa därför ett omfattande e-postflöde efter köp som vårdar kundrelationerna och uppmuntrar kunderna att handla igen.

Ta en titt på de olika typerna du kan inkludera i din sekvens och lär dig av exemplen nedan:

Tackmeddelanden

Uppskattning räcker långt, och tackmeddelanden låter dig uttrycka den på ett bra sätt till din kund.

Detta e-postmeddelande efter köpet innehåller ofta ett hjärtligt tackmeddelande, incitament som rabatter och länkar till sociala medier. 

Här är några utmärkta sätt att visa din uppskattning för kunder:

1. Wonder Valley

Det direkt-till-konsument-baserade olivoljevarumärket Wonder Valley inkluderar en omtänksam gåva i sitt tackmejl: en kostnadsfri spellista för tacksägelsedagen.

2. Verafied

Modevarumärket Verafied säkrar ett andra köp med en rabattkod för ditt nästa köp.

3. Thirdlove

Thirdloves tackmejl ser till att du inte kommer att ångra ditt köp, vilket framgår av förhandsvisningstexten, tackmeddelandet och den presenterade kundfeedbacken.

4. Warby Parker

Warby Parkers tackmejl ger en kort översikt över produkterna du köpte.

5.  L.L. Bean

L.L. Beans tackmejl klargör tydligt att ytterligare ett mejl är på väg (läs: orderbekräftelsen) och att detta mejl helt handlar om att uttrycka deras tacksamhet. 

E-postmeddelanden med orderbekräftelse

E-postmeddelanden med orderbekräftelse är de digitala kvitton du ger kunderna efter att de har genomfört ett köp. 

De innehåller ofta ordernumret, en specificerad lista över produkter och den totala kostnaden samt kunduppgifter.

Genom att skicka det här mejlet efter köpet kan du ge dina kunder sinnesro och låta dem veta att de handlar från ett legitimt företag, samtidigt som de får möjlighet att dubbelkolla sina beställningsuppgifter. 

Från ditt perspektiv är det en möjlighet att bemöta frågor och fördjupa engagemanget, särskilt för förstagångskunder.

Författarens kommentar:

Jag har skrivit en hel artikel om hur man utformar informativa och konverteringsinriktade orderbekräftelser.

Här är smarta sätt som vissa e-handelsvarumärken bekräftar beställningar på:

6. Saxx 

Saxx har tydliga leverans- och behandlingstider i det här orderbekräftelsemejlet.

7. Chubbies

DTC-varumärket Chubbies visar sin kontaktinformation tydligt, vilket gör det enklare att kontakta dem vid förseningar.

8. Pura Vida

Pura Vidas orderbekräftelsemejl innehåller sömlöst personliga produktrekommendationer:

9. Blueland

Blueland inkluderar en snabb ordersammanfattning och CTA-knappar om du vill se den mer omfattande versionen:

Leveransaviseringar

Mejl med leveransaviseringar håller kunderna uppdaterade om leveransstatusen för deras efterlängtade beställningar.

De innehåller vanligtvis spårningsuppgifter, leveranstider och leveransadressen.

Kunderna uppskattar den trygghet det ger – jag vet att detta är ett transaktionsmejl som jag återkommer till mer än en gång när jag väntar på ett paket.

De här mejlen kan också minska belastningen på ditt supportteam genom att reducera antalet frågor, särskilt när julruschen börjar.

Här är några bra idéer för att meddela dina kunder att deras beställningar är på väg:

10. United By Blue

United By Blues leveransbekräftelse är omfattande och innehåller leveransinformation, en spårningslänk och produktrekommendationer.

11. Steve Madden

Steve Madden har ett av de mest lättöverskådliga mejlen med leveransavisering, där fokus ligger på länken till spårningsinformationen och på att sälja deras sandaler som komplement. 

12. Recess

Från design till text speglar Recesss leveransbekräftelse mocktailens unika varumärkespersonlighet.

13. Sundays

Leveransservicen för hundmat Sundays tar upp två mycket verkliga frågor som kunder som du kan ha: ändring av leveransdatum och uppdatering av adress. 

För prenumerationstjänster bidrar ett förtydligande av dessa faktorer till en smidigare upplevelse för återkommande beställningar.

14. Laird Superfood

Lairds leveransavisering, ett specifikt exempel på en leveransbekräftelse, visar att den inte behöver vara tråkig:

Förfrågningar om återkoppling och recensioner

Produkten mottagen! Vad händer nu? 

Mejl med förfrågningar om återkoppling och recensioner kan hjälpa dig att ta reda på om kunderna älskar dina produkter eller tycker att de kan förbättras.

Dessa mejl efter köpet innehåller vanligtvis ett recensionsformulär, en länk för stjärnbetyg eller en kort enkät. 

Genom att skicka detta mejl visar du dina kunder att du bryr dig om vad de har att säga. När du vet vad det är kan du använda positiv återkoppling som ett marknadsföringsverktyg och negativ återkoppling som en drivkraft för förbättringar.

Lär dig hur du ber om återkoppling från dessa e-postmeddelanden med recensionsförfrågningar:

15. Counter Culture Coffee

Counter Culture Coffee lovar att belöna dig med en rabatt om du deltar i deras enkät.

16. Graza

Graza frågar om ditt senaste köp och ber dig lämna en recension som kan påverka andra som också är intresserade av matlagning. 

17. J. Crew

J. Crew låter dig recensera enskilda artiklar i ditt köp.

18. Athletic Brewing

Athletic Brewing håller det enkelt genom att erbjuda ett snabbt betygsverktyg. Du kan också lämna en mer utförlig recension om du har några extra minuter över.

E-postmeddelanden om återbeställning och prenumerationer

E-postmeddelanden om återbeställning och prenumerationer talar om för dina kunder att det är dags att fylla på sina favoriter. 

Dessa e-postmeddelanden efter köp innehåller påminnelser när produkterna tar slut eller går ut, enkla knappar för återbeställning samt alternativ för att hantera prenumerationer genom att redigera eller avsluta dem. 

Denna vänliga påminnelse ger dina kunder bekvämlighet och flexibilitet. Ännu bättre blir det om du lägger till exklusiva förmåner som rabatter och gratisprodukter. 

Prenumerationsvarumärken drar å andra sidan nytta av minskat kundbortfall och en potentiell ökning av det genomsnittliga ordervärdet (AOV) när du inkluderar erbjudanden om korsförsäljning eller merförsäljning. 

Här är några sätt att påminna prenumeranter om att de behöver fylla på sitt lager:

19. BioTrust

Kosttillskottsvarumärket BioTrust kombinerar sina e-postmeddelanden om återbeställning med en rabatt.

20. Liquid I.V.

Återbeställningsmeddelandet från Liquid I.V. innehåller en klickvänlig ämnesrad och en liten förhandsvisning.

21. Fullscript

Varumärket Fullscript, som erbjuder prenumerationer på kosttillskott, skickar en enkel påminnelse om att ditt favoritkosttillskott snart tar slut.

22. Birchbox

Skönhetsprenumerationsboxen Birchbox låter dig veta att det är dags att anpassa din box samtidigt som den lockar med nya lanseringar.

Författarens kommentar:

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDe följande två typerna av e-postmeddelanden efter köp kan fungera som fristående meddelanden i din serie eller läggas till som avsnitt i andra typer på listan\u003c/span\u003e

E-postmeddelanden för korsförsäljning och merförsäljning

E-postmeddelanden för korsförsäljning och merförsäljning bygger på din kunskap om kundens preferenser. 

Dessa e-postmeddelanden efter köp innehåller ofta personliga rekommendationer, paket eller uppgraderingar som förbättrar det ursprungliga köpet.

Dina kunder känner sig förstådda genom kurerade förslag som matchar deras intressen – samtidigt som du får ökad lojalitet och högre intäkter. 

Här är exempel på hur vissa varumärken rekommenderar produkter till kunder som har handlat tidigare:

23. KiwiCo

Kiwi Co, ett företag som erbjuder vetenskaps- och konstprojekt för barn i alla åldrar, erbjuder en gratis bok när föräldrar byter till Deluxe-planen.

24. Ujji

Ujji övertygar engångskunder att välja en prenumerationsplan med en gratisprodukt:

Inbjudningar till lojalitets- och hänvisningsprogram

Exklusivitet och kostnadsfria belöningar är oemotståndliga för kunder, och lojalitets- och hänvisningsprogram drar nytta av det.  

De uppmuntrar människor att agera genom att registrera sig eller sprida ordet.

Genom att marknadsföra fördelarna med att gå med i dessa program (såsom exklusiv tillgång och rabatter för lojalitetsmedlemmar samt spännande belöningar för varje hänvisning) via e-postmarknadsföring växer ni er kundbas konsekvent. 

25. Dr. Squatch

Dr. Squatch registrerar automatiskt kunder i sitt lojalitetsbelöningsprogram. Att informera dem om förmånerna är en del av deras uppföljningsserie efter köpet.

26. Oars +Alps

Oars + Alps vädjar till din kärlek till dina vänner (och rabatter) i detta mejl med en hänvisningsförfrågan:

Mejl för att vinna tillbaka kunder

Om alla era strategier för att få engångskunder att återengagera sig rinner ut i sanden är hoppet inte ute. 

En e-postserie för att vinna tillbaka kunder kommer till undsättning. Dessa mejl efter köpet väcker kundernas intresse på nytt med färska, personliga produktrekommendationer eller genomtänkta incitament. 

För varumärken som erbjuder prenumerationstjänster är det också ett sätt att återfå förlorade prenumeranter. 

Här är några smarta sätt att få återkommande kunder:

27. Monica + Andy

Monica + Andy fångar din uppmärksamhet med en unik ämnesrad och skräddarsydda produktrekommendationer:

28. Simply Be

Simply Bes vänliga påminnelse om din rabattkod som snart löper ut kan få dig att skynda tillbaka till deras webbplats för att slutföra ett köp.

29. Sunbasket

Matleveranstjänsten Sunbasket uppmuntrar tidigare prenumeranter att laga mat med dem igen genom att erbjuda en rejäl rabatt:

Dessa exempel visar att varje typ av e-postmeddelande efter köp—oavsett om det handlar om ett innerligt tack, en praktisk påminnelse om att beställa igen eller ett personligt erbjudande för återaktivering—alltid bidrar till att stärka relationen med kunden.

Så skapar du det perfekta arbetsflödet för e-post efter köp

Den här steg-för-steg-guiden visar hur du skapar och optimerar ditt arbetsflöde efter köp utan att vara alltför påträngande.

För att göra detta mer praktiskt kan vi föreställa oss att du driver Phitneas Athletics, ett fiktivt träningsvarumärke som är känt för exklusiva träningskläder och träningsutrustning.

Författarens anmärkning:

Jag skrev också om Phitneas Athletics i en tidigare artikel om orderbekräftelse via e-post—den första kontaktpunkten i flödet efter köp.

 

Om du inte har läst den än rekommenderar jag att du gör det efteråt för att få sammanhang inför det här arbetsflödet.

Vi börjar.

Steg 1: Förstå kundresan

Genom att förstå dina kunders känslomässiga och praktiska behov efter köpet kan du skicka e-postmeddelanden som träffar rätt ton vid rätt tidpunkt.

Detta grundläggande steg bygger förtroende—vilket kräver data. 

Det är här analysverktyg för e-handel kommer till nytta, eftersom de ger dig tydliga insikter i faktorer som kundbeteende, preferenser och utmaningar.

Med den här informationen kan varumärket segmentera din e-postlista utifrån faktorer som kundens köphistorik och preferenser.

Författarens anmärkning:

Ta en titt på det här inlägget om målgruppssegmentering för fler idéer om hur du skapar skräddarsydda kampanjer med hög konvertering.

För att höja kvaliteten på dessa e-postmeddelanden lägger varumärket till personalisering och känslomässiga kontaktpunkter genom att övervaka:

• Kunddata: Att till exempel känna till konverteringskällan har hjälpt Phitneas Athletics att skapa tre olika typer av orderbekräftelsemeddelanden:
  • Nya kunder som upptäckte varumärket via webbplatsen får ett mejl som även fungerar som ett varmt välkomnande.
  • Nyhetsprenumeranter som handlar för första gången får ett orderbekräftelsemejl som lyfter fram fördelarna med att vara en del av gemenskapen.
  • Återkommande kunder får ett mejl som tackar dem för deras lojalitet.

• Kundrecensioner och feedback i sociala medier: Genom att se hur kunder använder deras produkter i sina träningspass och vilken påverkan de har på deras träningsmål har varumärket skapat uppföljningsmejl med användbara tips och personliga produktrekommendationer.
• Interna mätvärden och feedback från supporten: Genom att analysera orderdata och supportärenden upptäcker Phitneas Athletics problem som kunder stöter på efter köpet.
  • Efter att flera kunder frågat om returer när de fått sina leveransaviseringar lade varumärket till ett kort avsnitt med vanliga frågor om returprocesser och relaterade frågor i sitt mejl. 

Genom att utnyttja kunddata och verkliga kundinsikter levererar Phitneas Athletics ett arbetsflöde efter köpet som känns personligt, informativt och långt ifrån standardiserat.

Steg 2: Planera din e-postsekvens

En genomtänkt e-postsekvens håller din kommunikation i linje med varumärket och konsekvent. 

Ditt flöde kan börja med en orderbekräftelse, följt av en leveransuppdatering. 

Ett tackmejl kan sedan förstärka uppskattningen och ge dig möjlighet att introducera korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter när kunden har fått tid att uppskatta sitt köp. 

Du kan också lägga till en serie automatiserade mejl som visar kunderna hur de får ut mesta möjliga av sina köp.

Glöm inte heller att be om recensioner – de kan också vara ett utmärkt sätt att bygga upp sociala bevis.

Dave Charest, chef för framgång för småföretag på Constant Contact

Författarens kommentar:

E-postsekvenser varierar från företag till företag. 

 

Därför är det första steget så viktigt, eftersom du skapar en sekvens som är unikt anpassad efter din kundgrupp.

Det viktiga är att börja med grunderna – transaktionsmejlen – och sedan arbeta dig fram till budskap som fokuserar på engagemang.

Det här exemplet på en e-postsekvens efter köpet förbättrar ‌kundupplevelsen genom att vägleda kunderna från ett steg till nästa. 

Om det återkommande köpet inte sker efter din första uppföljning kan du göra den andra uppföljningen mer personlig med tidsbegränsade incitament.

Så här ser den här kombinationen ut för Phitneas Athletics.

Först får du orderbekräftelsemejlet:

Sedan kommer SMS-meddelandet och bekräftar ordern:

Planera din e-postsekvens och använd rätt verktyg för att leverera mycket målgruppsanpassat, värdeskapande innehåll som håller kunderna engagerade i varje steg. 

Steg 3: Automatisera ditt arbetsflöde med rätt verktyg

Mejl efter köp är den vanligaste sekvensen (55%) som e-postmarknadsförare automatiserar. 

Även om dessa mejl når fram när kunderna är som mest mottagliga är tidsfönstret kort. Du måste engagera dina kunder omedelbart med relevant innehåll medan de fortfarande befinner sig i ”ögonblicket”.

E-postmarknadsföringsplattformar som GetResponse gör det möjligt för e-handelsvarumärken att schemalägga avancerade meddelanden i stor skala.  

Du kan skapa och spara mallar med anpassade fält och tidsfördröjningar för olika steg i sekvensen.

Dessa funktioner gör dina mejl genomtänkta och målgruppsanpassade, vilket maximerar din e-handelsmarknadsföringsbudget.

Låt oss säga att Phitneas Athletics använder Klaviyo för samma ändamål. 

Genom att förlita sig på plattformens förbyggda flöden och dela upp innehållet utifrån kundens resa (ny kontra återkommande kund, VIP eller icke-VIP) kan varumärket skicka aktuella, personanpassade mejl i stor skala, till exempel: 

• Skicka rätt orderbekräftelsemejl baserat på den genomförda köpresan 
• Erbjuda skräddarsydda produktrekommendationer till rätt kunder

Utan e-postautomatisering blir det som att dra ut tänder att skicka dessa mejl—om det tar en evighet att dra ut tänder.

Rätt e-postmarknadsföringsprogramvara har omfattande automatiseringsfunktioner som eliminerar gissningsarbetet och det manuella arbetet i din strategi efter köp.

Här är några av våra favoriter: 

Steg 4: Förfina innehåll och design

Ditt e-postinnehåll avgör om du bara erbjuder en transaktionell relation eller en djupare kundrelation.

Det är därför 44 % av marknadsförarna skapar två till tre versioner av varje e-postmeddelande de skickar för att finslipa innehållet. Arton procent går ännu längre med fyra till sex versioner.

Du behöver inte göra det hela tiden. 

Du kan fastställa tydliga riktlinjer och tillämpa bästa praxis baserat på vad som fungerar för ditt varumärke för att säkerställa en jämn kvalitet på dina e-postmeddelanden. 

Med dessa tydliga riktlinjer kan träningsvarumärket skapa engagerande innehåll för sina e-postmeddelanden efter köpet.

Tänk: Ämnesrader som låter som ”Du är ostoppbar, [Förnamn]! Tack för att du valde Phitneas 💪” snarare än det så generiska ”Tack för ditt köp!” 

Författarens kommentar:

Om du behöver fler tips om hur du skriver och utformar e-postmeddelanden finns här en komplett guide till e-postmarknadsföring.

Du kan också göra dina e-postkampanjer efter köp mer spelinriktade genom att integrera interaktiva element som frågesporter, pussel och lyckohjul när du belönar kunder med rabatter eller specialerbjudanden för deras köp.

E-postmarknadsföringsverktyg som Omnisend och GetResponse erbjuder dessa funktioner. Dessa plattformar är också praktiska när det gäller design. 

Många av dem har också färdigbyggda, anpassningsbara och tillgängliga mallar som hindrar dig från att fastna i det kreativa arbetet. 

Välj en mall, justera den med ditt varumärkes stil och budskap, så är du redo att köra.

Steg 5: Schemalägg dina e-postmeddelanden strategiskt

Transaktionella e-postmeddelanden efter köp måste skickas snabbt och vara korrekta för att upprätthålla förtroendet.

Annars riskerar du att göra kunderna besvikna:

Med ett pålitligt automatiseringsverktyg blir det enklare att planera den tidpunkt som kunder förväntar sig för transaktionsbaserade e-postmeddelanden. 

För kampanjmeddelanden efter köp finns det större flexibilitet. Men du behöver också välja rätt tidpunkter och mellanrum för att skapa intresse utan att överväldiga mottagarna.

Planera inte bara när du ska skicka dina e-postmeddelanden, utan även vilket värde de ska ge. 

Steg 6: Mät, testa och förfina

36 % av marknadsföringsexperterna mäter inte ROI – ett riskabelt förbiseende som kan kullkasta din strategi för e-postmarknadsföring efter köp. 

Du går miste om möjligheten att identifiera vad som driver framtida köp och slösar resurser på kampanjer som presterar svagt.

Kontinuerlig testning är nödvändig för att maximera din ROI, eftersom även kampanjer som presterar bra kan optimeras ytterligare. På så sätt hittar du det optimala:

• Tidpunkt: Identifiera de bästa tiderna på dagen, veckodagarna och viktiga säsonger eller evenemang.
• Budskap: Identifiera den ton och det innehållsfokus som tilltalar din målgrupp mest.
• CTA:er: Finjustera formulering, design och placering för att maximera engagemanget.
• Frekvens: Hitta en balans – för få e-postmeddelanden kan påverka kundupplevelsen efter köp negativt, medan för många kan utlösa spamfilter.

Anta att vårt sportvarumärke testar och förfinar det övergripande arbetsflödet varje kvartal och justerar e-postmeddelandena efter köp varje månad.

Precis som Phitneas Athletics bör du vara flexibel och reagera på data för att kontinuerligt förbättra kundengagemanget och stärka kundlojaliteten.

Vårda kunderna med genomtänkta e-postmeddelanden efter köp

Att arbeta med att behålla kunder är mycket mer givande än att jaga nya. Dina mest lojala köpare är trots allt också de mest lönsamma. 

Börja dra nytta av Paretoprincipen genom ett väl utformat e-postflöde efter köp.

Utforma varje e-postmeddelande så att engångsköpare blir lojala kunder som hjälper dig att bygga ditt varumärke.

 Använd exemplen och strategierna ovan för konkreta insikter, nya idéer och beprövade metoder för att bygga meningsfulla relationer – inte bara transaktionsbaserade utbyten.

När du är redo att ta det vidare kan du ta del av fler av våra resurser du inte får missa:

Du kan återengagera nästan-kunder med dessa strategier för övergivna kundvagnar (och sedan skicka oemotståndliga e-postmeddelanden efter köp för att se till att de fastnar för ditt varumärke på lång sikt):

• 20 bästa programvarorna för övergivna kundvagnar, granskade och jämförda för 2025 
• 7 kraftfulla exempel på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som hjälper dig att återvinna försäljning 
• Så minskar du antalet övergivna kundvagnar: 14 effektiva strategier för e-handelswebbplatser
• 12 beprövade bästa metoder för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar för framgång inom e-handel   

Här är andra resurser som hjälper dig att ta din övergripande marknadsföringsstrategi för e-handel till nästa nivå:

• Marknadssegmentering: Nyckeln till att nå – och skapa engagemang hos – dina idealkunder 
• 7 strategier för automatiserad e-handelsmarknadsföring för att skala snabbare och sälja smartare 
• 15 beprövade marknadsföringsstrategier för e-handel som ökar din försäljning 
• Omnikanalstrategi för marknadsföring för nybörjare och användbara verktyg 

Slutligen kan du lära dig mer om de bästa verktygen för ditt e-handelsföretag med dessa expertutvalda listor:

• 26 typer av marknadsföringsprogramvara och vad de gör 
• De 24 bästa marknadsföringsverktygen för e-handel för att utveckla din butik

E-handelns värld rör sig snabbt – och det gör du också. Prenumerera på vårt nyhetsbrev med de senaste insikterna för e-handelsansvariga från ledande experter inom e-handel.